管理學(xué)導(dǎo)論定義管理者領(lǐng)域?qū)W習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1管理學(xué)導(dǎo)論定義管理者領(lǐng)域管理學(xué)導(dǎo)論定義管理者領(lǐng)域第一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。2第一講 導(dǎo)論細(xì)目細(xì)目要點(diǎn)要點(diǎn)要要 求求初級師初級師中級師中級師1.管理者與管理2.管理的演進(jìn)1.管理的定義管理的定義2.管理職能管理職能3.管理者的角色4.有效的管理者也是成功的管有效的管理者也是成功的管理者嗎？理者嗎？5.管理者的工作具有普遍性嗎？管理者的工作具有普遍性嗎？6.科學(xué)管理科學(xué)管理7.一般行政管理一般行政管理8.人力資源方法9.全面質(zhì)量管理熟練掌握熟練掌握掌握熟練掌握熟練掌握熟練掌握熟練掌握掌握掌握熟練掌握熟練掌握掌握熟練掌握熟練掌握熟練掌握熟練掌握掌握掌握第1頁/共99頁第二頁，編

2、輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。3管理的定義怎樣定義管理？The term management refers to the process of getting things done, effectively and efficiently, through and with other people.管理表示同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。第2頁/共99頁第三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。4過程 process. 管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。效率 efficiency: how we are doing? 正確地做事，體現(xiàn)投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系，即輸入與輸出的關(guān)系

3、。效率涉及的是活動的方式。效果 effectiveness: what we are doing? 做正確的事，在組織當(dāng)中表示為目標(biāo)的是否達(dá)到。效果涉及的是活動的結(jié)果。第3頁/共99頁第四頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。5資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理追求效率和效果第4頁/共99頁第五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。6管理的職能什么是管理的職能？20世紀(jì)早期，法國工業(yè)家亨利法約爾認(rèn)為管理有五個職能，即計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)和控制。50年代中期，加利福尼亞洛杉磯分校（UCLA）兩位教授，哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈(Harold Koontz and Cyril ODonnell)，采

4、用計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制五個職能，時間達(dá)20年之久。第5頁/共99頁第六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。7現(xiàn)今，最流行的教科書也是圍繞著管理的職能進(jìn)行組織的，但已經(jīng)濃縮為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個職能。第6頁/共99頁第七頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。8 計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動 組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突 控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)管理職能第7頁/共99頁第八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。9管理的職能（Management functions)計(jì)劃職能Planni

5、ng: 包括定義目標(biāo)，確定全面的戰(zhàn)略，逐層展開計(jì)劃使之一體化及協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動。第8頁/共99頁第九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。10管理的職能（Management functions)組織職能Organizing: 確定做什么事情，誰來做，將任務(wù)如何分組，誰向誰報(bào)告，在哪里做決定等等第9頁/共99頁第十頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。11管理的職能（Management functions)領(lǐng)導(dǎo)職能Leading: 激勵下屬，指導(dǎo)他人的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決成員間的沖突第10頁/共99頁第十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。12管理的職能（Management func

6、tions)控制職能Controlling: 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況、與組織的目標(biāo)進(jìn)行比較和糾正偏差，使組織回到軌道上來運(yùn)轉(zhuǎn)第11頁/共99頁第十二頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。13管理者角色管理者角色是什么？在管理者的工作中這些角色是如何表現(xiàn)的？第12頁/共99頁第十三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。14明茨伯格的管理者角色理論management roles三個方面，10種高度相關(guān)的角色：人際關(guān)系方面Interpersonal relationship信息傳遞方面Information roles決策制定方面Decisional roles第13頁/共99頁第十四頁，編輯于星期二：二十

7、點(diǎn) 四十一分。15人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面信息傳遞方面信息傳遞方面決策制定方面決策制定方面1.掛名首腦4.監(jiān)聽者 7.企業(yè)家 2.領(lǐng)導(dǎo)者 5.傳播者 8.混亂駕馭者 3.聯(lián)絡(luò)者 6.發(fā)言人 9.資源分配者 10.談判者 明茨伯格的管理者角色理論第14頁/共99頁第十五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。16人際關(guān)系方面Interpersonal relationship，3種角色1.掛名首腦：象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)；特征活動為迎接來訪者，簽署法律文件。第15頁/共99頁第十六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。17人際關(guān)系方面Interpersonal relat

8、ionship，3種角色2.領(lǐng)導(dǎo)者 ：負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 。特征活動為實(shí)際上從事所有的有下級參與的活動。 第16頁/共99頁第十七頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。18人際關(guān)系方面Interpersonal relationship，3種角色3.聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息。特征活動為發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動。 第17頁/共99頁第十八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。19信息傳遞方面Information roles ，3種角色4.監(jiān)聽者 ：尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)，以便

9、透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 。特征活動為閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸。 第18頁/共99頁第十九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。20信息傳遞方面Information roles ，3種角色5.傳播者 ：將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點(diǎn) 。特征活動為舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息。 第19頁/共99頁第二十頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。21信息傳遞方面Information roles ，3種角色6.發(fā)言人 ：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動、結(jié)果等信息；

10、作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 。特征活動為舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。 第20頁/共99頁第二十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。22決策制定方面Decisional roles ，4種角色7.企業(yè)家 ：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃 。特征活動為制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目。 第21頁/共99頁第二十二頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。23決策制定方面Decisional roles ，4種角色8.混亂駕馭者 ：當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動 。特征活動為制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期。 第22頁/共99頁第二

11、十三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。24決策制定方面Decisional roles ，4種角色9.資源分配者 ：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 。特征活動為調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作 。第23頁/共99頁第二十四頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。25決策制定方面Decisional roles ，4種角色10.談判者 ：在主要的談判中作為組織的代表 。特征活動為參與進(jìn)行談判。 第24頁/共99頁第二十五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。26有效的管理者也是成功的管理者嗎？弗雷德 盧森斯（Fred Luthans）和他的副手對450多

12、位管理者究竟在做什么進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：管理者從事著4種管理活動traditional management 傳統(tǒng)管理：決策制定，計(jì)劃和控制 communication 溝通：交換信息，處理文件 human resource management 人力資源管理：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、人員配備和培訓(xùn) networking 網(wǎng)絡(luò)工作：社交活動，政治活動/競選活動，與外界的相互影響 第25頁/共99頁第二十六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。27有效的管理者也是成功的管理者嗎?何謂成功的管理者？在組織中提升得最快的管理者 何謂有效的管理者？根據(jù)他們工作的數(shù)量和質(zhì)量，以及他的支持者的滿意和認(rèn)可程度

13、來定義的第26頁/共99頁第二十七頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。28不同的管理者用于4項(xiàng)活動的時間不同 傳統(tǒng)管理：平均的管理者32%；成功的管理者13%； 有效的管理者19% 溝通：平均的管理者29%；成功的管理者28%；有效的管理者44% 人力資源管理：平均的管理者20%；成功的管理者11%；有效的管理者26% 網(wǎng)絡(luò)工作：平均的管理者19%；成功的管理者48%；有效的管理者11% 第27頁/共99頁第二十八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。29第28頁/共99頁第二十九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。30第29頁/共99頁第三十頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。31第30頁/共

14、99頁第三十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。32管理者的工作具有普遍性嗎？第31頁/共99頁第三十二頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。33 處于組織不同層次的管理者區(qū)別在于，履行管理職能的程度和重點(diǎn)不同，而不是職能本身。 最高管理層要考慮整個組織的設(shè)計(jì)，基層管理者集中于工作小組和個人的工作設(shè)計(jì)。第32頁/共99頁第三十三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。34營利性組織和非營利性組織的管理者工作是一樣的嗎？ 二者的管理存在著顯著性差異，但共性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們之間的差異，即：大部分是一樣的。 不論何種類型的組織，管理者都要進(jìn)行決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵員工等。第33頁/共

15、99頁第三十四頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。35第34頁/共99頁第三十五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。36高中低角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人資源分配者企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者傳播者企業(yè)家大企業(yè)和小企業(yè)中管理者角色的重要性第35頁/共99頁第三十六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。37第36頁/共99頁第三十七頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。38科學(xué)管理第37頁/共99頁第三十八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。39第38頁/共99頁第三十九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。40第39頁/共99頁第四十頁，編輯于星期二：二

16、十點(diǎn) 四十一分。41第40頁/共99頁第四十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。42第41頁/共99頁第四十二頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。43第42頁/共99頁第四十三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。44第43頁/共99頁第四十四頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。45第44頁/共99頁第四十五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。46(8) 集中集中(9) 等級鏈等級鏈(10) 秩序秩序(11) 公平公平(12) 人員穩(wěn)定人員穩(wěn)定(13) 首創(chuàng)精神首創(chuàng)精神(14) 團(tuán)結(jié)精神團(tuán)結(jié)精神第45頁/共99頁第四十六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。47第46頁/共99頁第四十七頁，編輯

17、于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。48第47頁/共99頁第四十八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。49第48頁/共99頁第四十九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。50第49頁/共99頁第五十頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。51第50頁/共99頁第五十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。52第51頁/共99頁第五十二頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。53第52頁/共99頁第五十三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。54第53頁/共99頁第五十四頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。55第54頁/共99頁第五十五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。56第二講 定義管理者的領(lǐng)域細(xì)目細(xì)目要點(diǎn)要點(diǎn)要

18、要 求求初級師初級師中級師中級師1.組織文化與環(huán)境2.國際管理3.社會責(zé)任與管理道德4.決策1.管理萬能論2.管理象征論3.組織文化組織文化4.具體環(huán)境具體環(huán)境5.一般環(huán)境一般環(huán)境6.環(huán)境對管理的影響7. 管理道德管理道德8.決策制定過程決策制定過程9.決策的類型決策的類型10.群體決策了解了解掌握熟練掌握熟練掌握了解熟練掌握熟練掌握熟練掌握了解掌握掌握熟練掌握熟練掌握熟練掌握了解熟練掌握熟練掌握熟練掌握了解第55頁/共99頁第五十六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。57第56頁/共99頁第五十七頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。58第57頁/共99頁第五十八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十

19、一分。59第58頁/共99頁第五十九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。60第59頁/共99頁第六十頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。61第60頁/共99頁第六十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。62第61頁/共99頁第六十二頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。63第62頁/共99頁第六十三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。64第63頁/共99頁第六十四頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。65第64頁/共99頁第六十五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。66第65頁/共99頁第六十六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。67第66頁/共99頁第六十七頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。6

20、8第67頁/共99頁第六十八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。69第68頁/共99頁第六十九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。70第69頁/共99頁第七十頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。71第70頁/共99頁第七十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。72第71頁/共99頁第七十二頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。73第72頁/共99頁第七十三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。74第73頁/共99頁第七十四頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。75第74頁/共99頁第七十五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。766個階段嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰僅當(dāng)符合其直接利益時方遵守規(guī)則做你周圍

21、的人期望的事情通過履行你所贊同的準(zhǔn)則的義務(wù)來維護(hù)傳統(tǒng)秩序尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見1.遵循自己選擇的道德原則，即使他們違背了法律第75頁/共99頁第七十六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。77第76頁/共99頁第七十七頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。78第77頁/共99頁第七十八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。79識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案評價決策效果實(shí)施方案選擇方案分析方案第78頁/共99頁第七十九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。80第79頁/共99頁第八十頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。81第80頁/共99頁第八

22、十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。82第81頁/共99頁第八十二頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。83標(biāo)準(zhǔn)重要性起價10*車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操縱性1第82頁/共99頁第八十三頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。84第83頁/共99頁第八十四頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。85方案標(biāo)準(zhǔn)起價車內(nèi)舒適性耐用性維修記錄性能操縱性A561010710B785647C584587D686777E58101077F775477G757747H857977I1073335J410551010K67101077L4754108M2710945換車標(biāo)準(zhǔn)對13個方案的評價第84頁/共9

23、9頁第八十五頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。86第85頁/共99頁第八十六頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。87方案標(biāo)準(zhǔn)起價車內(nèi)舒適性耐用性維修記錄性能操縱性總分A504850502110229B70642530127208C50642025247190D60643035217217E50645050217242F70562520217199G70403535127199H80403535217218I10056151595200J408025253010210K60565050217244L40562520308179M20565045125188轎車方案的綜合評價第86頁/共99頁第八十七頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。88第87頁/共99頁第八十八頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。89第88頁/共99頁第八十九頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。90第89頁/共99頁第九十頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。91第90頁/共99頁第九十一頁，編輯于星期二：二十點(diǎn) 四十一分。92結(jié)構(gòu)良好問題（Well-structured problems) 指那些直觀的、熟悉的和易確定的問題。結(jié)構(gòu)不良問題（Ill-structured problems) 新的或不同尋