專(zhuān)題十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1專(zhuān)題專(zhuān)題(zhunt)十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一頁(yè)，共51頁(yè)。一、說(shuō)說(shuō)你遇到過(guò)類(lèi)似事情嗎？二、我們國(guó)家有什么(shn me)相關(guān)法律可以解決這些問(wèn)題？三、依據(jù)這些相關(guān)法律我們享有什么(shn me)樣的權(quán)利？四、權(quán)利受到侵犯時(shí)，我們又該怎么做？ 討論(toln)第1頁(yè)/共51頁(yè)第二頁(yè)，共51頁(yè)。 思政(s zhn)教研室思想政治教育部-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度(zhd)第2頁(yè)/共51頁(yè)第三頁(yè)，共51頁(yè)。 一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 二、 消費(fèi)者的權(quán)利(qunl) 三、爭(zhēng)議(zhngy)的解決的途徑四、侵犯(qnfn)消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任主要內(nèi)容第3頁(yè)/共51頁(yè)第四頁(yè)，

2、共51頁(yè)。消費(fèi)者是為了滿足(mnz)生活需要而購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受商品服務(wù)的，由國(guó)家專(zhuān)門(mén)法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個(gè)體社會(huì)成員。（一）什么(shn me)是消費(fèi)者一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1、定義(dngy)第4頁(yè)/共51頁(yè)第五頁(yè)，共51頁(yè)。（1）消費(fèi)者的主體是購(gòu)買(mǎi)、使用商品(shngpn)或接受服務(wù)的個(gè)人；（2）消費(fèi)者的消費(fèi)客體包括商品(shngpn)和服務(wù)； （3）消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用(商品(shngpn)和接受(服務(wù))；（4）消費(fèi)者的消費(fèi)是屬于生活性消費(fèi)活動(dòng)；（5）消費(fèi)者的權(quán)利是由國(guó)家專(zhuān)門(mén)法律確認(rèn)其主體地位并得到特定保護(hù)的 2、特征(tzhng)一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)

3、益保護(hù)法（一）什么(shn me)是消費(fèi)者第5頁(yè)/共51頁(yè)第六頁(yè)，共51頁(yè)。 某年8月20日，某職工食堂從縣榨菜廠購(gòu)進(jìn)5壇榨菜，次日經(jīng)加工后供應(yīng)本廠職工午餐。進(jìn)餐后不久，職工紛紛出現(xiàn)腹痛、腹瀉等癥狀。經(jīng)緊急治療，患病職工均脫離危險(xiǎn)。后查明，這次事故是縣榨菜廠供應(yīng)的榨菜腐敗霉變所致，為此(wi c)，電器廠出于公正依法向縣人民法院提起民事訴訟，請(qǐng)求判令縣榨菜廠賠償經(jīng)濟(jì)損失。 問(wèn)：此案中某電器廠是否屬于消費(fèi)者？案例分析第6頁(yè)/共51頁(yè)第七頁(yè)，共51頁(yè)。第7頁(yè)/共51頁(yè)第八頁(yè)，共51頁(yè)。1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行。賦予了消費(fèi)者九大權(quán)利(qunl)、具有較強(qiáng)的可操作性。（二）

4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 消費(fèi)者概念是人類(lèi)社會(huì)(shhu)發(fā)展到一定歷史階段所提出的一個(gè)具有特定含義的概念，即在人類(lèi)社會(huì)(shhu)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展后出現(xiàn)的具有特定的經(jīng)濟(jì)和法律含義的概念。因此，僅僅在經(jīng)濟(jì)生活中實(shí)際上存在著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者分離的事實(shí)，仍然不會(huì)出現(xiàn)具有特定法律意義的消費(fèi)者概念。它必須由國(guó)家以專(zhuān)門(mén)的法律即消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法規(guī)定和確認(rèn)才能出現(xiàn)和存在。因此，消費(fèi)者、政府、經(jīng)營(yíng)者是參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三大法律主體。 第8頁(yè)/共51頁(yè)第九頁(yè)，共51頁(yè)。保障安全權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)依法結(jié)社權(quán)知識(shí)獲取權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán) 二、消費(fèi)者的基本權(quán)利第9頁(yè)/共51頁(yè)

5、第十頁(yè)，共51頁(yè)。1、保障(bozhng)安全權(quán)本法第七條：人身安全權(quán)財(cái)產(chǎn)(cichn)安全權(quán)二、消費(fèi)者的基本權(quán)利 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供(tgng)的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 第10頁(yè)/共51頁(yè)第十一頁(yè)，共51頁(yè)。是誰(shuí)殺了這些(zhxi)嬰兒？案例(n l)討論1第11頁(yè)/共51頁(yè)第十二頁(yè)，共51頁(yè)。消費(fèi)者到服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，因經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)存在安全隱患，即使店家告示，造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害(snhi)，仍享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。店堂免責(zé)告示(go shi)是否能真免責(zé)？案例(n l)討論2:

6、第12頁(yè)/共51頁(yè)第十三頁(yè)，共51頁(yè)。關(guān)于超市存包問(wèn)題被各大媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，因存包遺失引發(fā)(yn f)的訴訟也經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端。 案例(n l)討論3:第13頁(yè)/共51頁(yè)第十四頁(yè)，共51頁(yè)。第14頁(yè)/共51頁(yè)第十五頁(yè)，共51頁(yè)。2、知悉(zhx)真情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用(shyng)的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。知情權(quán)是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者交易時(shí)首先要行使的權(quán)利，也是經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)履行的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的情況實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者的一種保證。這項(xiàng)權(quán)利的行使和落實(shí)直接影響著商品售出后，消費(fèi)者的其他權(quán)利的行使。二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第八條第15頁(yè)/共51頁(yè)第十六頁(yè)，共51頁(yè)。案例(n l

7、)討論4:第16頁(yè)/共51頁(yè)第十七頁(yè)，共51頁(yè)。第17頁(yè)/共51頁(yè)第十八頁(yè)，共51頁(yè)。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品(shngpn)或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品(shngpn)的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。案例(n l)討論5:第18頁(yè)/共51頁(yè)第十九頁(yè)，共51頁(yè)。3、自主(zzh)選擇權(quán)二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第九條視頻(shpn)：電信套餐第19頁(yè)/共51頁(yè)第二十頁(yè)，共51頁(yè)。第20頁(yè)/共51頁(yè)第二十一頁(yè)，共51頁(yè)。法律依據(jù)第21頁(yè)/共51頁(yè)第二十二頁(yè)，共51頁(yè)。4、公平交易(gng png jio y)權(quán)質(zhì)量保證價(jià)格合理計(jì)量正確有權(quán)拒

8、絕強(qiáng)制(qingzh)交易二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第十條第22頁(yè)/共51頁(yè)第二十三頁(yè)，共51頁(yè)。案例(n l)討論6:你買(mǎi)不買(mǎi)？！ 一方面，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易(gng png jio y)條件； 另一方面，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為第23頁(yè)/共51頁(yè)第二十四頁(yè)，共51頁(yè)。5、維護(hù)(wih)尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)應(yīng)受尊重民俗(mn s)習(xí)慣應(yīng)受尊重本法第十四條二、消費(fèi)者的基本權(quán)利第24頁(yè)/共51頁(yè)第二十五頁(yè)，共51頁(yè)。超市在出口處強(qiáng)制檢查(jinch)顧客的購(gòu)物小票經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客(gk)進(jìn)行侮辱案例(n l)討論7:視頻：第25頁(yè)/共51頁(yè)第二十六頁(yè)，共51頁(yè)。經(jīng)

9、營(yíng)者的義務(wù)依法或依約定(yudng)履行義務(wù)保障消費(fèi)者人身(rnshn)、財(cái)產(chǎn)安全義務(wù)提供真實(shí)(zhnsh)信息的義務(wù)出具憑證、單據(jù)的義務(wù)品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)提供售后服務(wù)義務(wù)從事公平、合理交易的義務(wù)尊重消費(fèi)者人格義務(wù)第26頁(yè)/共51頁(yè)第二十七頁(yè)，共51頁(yè)。問(wèn)題(wnt)導(dǎo)入問(wèn)： 1、當(dāng)我們(w men)作為消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)該怎么辦？ 2、可以通過(guò)哪些途徑解決？三、爭(zhēng)議解決的途徑第27頁(yè)/共51頁(yè)第二十八頁(yè)，共51頁(yè)。消費(fèi)者權(quán)益(quny)受害后的解決途徑或或請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁或或與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向工商行政管理部門(mén)投訴找新聞媒體曝光三、爭(zhēng)議解決的途徑第28頁(yè)/共51頁(yè)第二十九頁(yè)，共51

10、頁(yè)。三、爭(zhēng)議解決的途徑第29頁(yè)/共51頁(yè)第三十頁(yè)，共51頁(yè)。1、收集證據(jù)(zhngj)要扎實(shí)三、爭(zhēng)議解決的途徑第30頁(yè)/共51頁(yè)第三十一頁(yè)，共51頁(yè)。馬拉松球賽(qisi)2、索賠(su pi)對(duì)象要恰當(dāng)三、爭(zhēng)議解決的途徑第31頁(yè)/共51頁(yè)第三十二頁(yè)，共51頁(yè)。問(wèn)：張某可以向誰(shuí)請(qǐng)求賠償問(wèn)：張某可以向誰(shuí)請(qǐng)求賠償, ,為什么為什么案例(n l)討論:第32頁(yè)/共51頁(yè)第三十三頁(yè)，共51頁(yè)。案例(n l)討論8:第33頁(yè)/共51頁(yè)第三十四頁(yè)，共51頁(yè)。生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者的連帶責(zé)任展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租(chz)者虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照出租(chz)人結(jié)論(jiln)第34頁(yè)/共51頁(yè)第

11、三十五頁(yè)，共51頁(yè)。3、索賠(su pi)方法要靈活三、爭(zhēng)議解決的途徑第35頁(yè)/共51頁(yè)第三十六頁(yè)，共51頁(yè)。第36頁(yè)/共51頁(yè)第三十七頁(yè)，共51頁(yè)。4、維權(quán)請(qǐng)求(qngqi)要適度三、爭(zhēng)議解決的途徑第37頁(yè)/共51頁(yè)第三十八頁(yè)，共51頁(yè)。三、爭(zhēng)議解決的途徑第38頁(yè)/共51頁(yè)第三十九頁(yè)，共51頁(yè)。視頻：維權(quán)(wi qun)少年三、爭(zhēng)議解決的途徑第39頁(yè)/共51頁(yè)第四十頁(yè)，共51頁(yè)。民事責(zé)任(mn sh z rn)行政責(zé)任刑事責(zé)任(xn sh z rn)四、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益(h f qun y)的法律責(zé)任(略）第40頁(yè)/共51頁(yè)第四十一頁(yè)，共51頁(yè)。1231512365(消費(fèi)維權(quán)(wi qun)投訴熱線)(價(jià)格投訴(tu s)熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量(chn pn zh lin)監(jiān)督熱線) 12358下列電話分別屬于哪一類(lèi)投訴電話第41頁(yè)/共51頁(yè)第四十二頁(yè)，共51頁(yè)。第42頁(yè)/共51頁(yè)第四十三頁(yè)，共51頁(yè)。維護(hù)(wih)消費(fèi)者權(quán)益的法