[工程科技]導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表ppt課件

1、第一部分第一部分導(dǎo)購員的職業(yè)儀表 導(dǎo)購員的素質(zhì)涵養(yǎng) 優(yōu)秀導(dǎo)購員的特點 第二部分第二部分第三部分第三部分第一部分：導(dǎo)購員的職業(yè)儀表第一部分：導(dǎo)購員的職業(yè)儀表 任務(wù)服款式要整潔大方任務(wù)服款式要整潔大方 穿戴要清潔穿戴要清潔 身手衛(wèi)生、干凈身手衛(wèi)生、干凈 任務(wù)服應(yīng)該貼身、合身、任務(wù)服應(yīng)該貼身、合身、得體、顏色看起來溫馨得體、顏色看起來溫馨一、服飾美一、服飾美 留意胸針、發(fā)針、發(fā)夾、發(fā)帶、手鏈、戒指、耳環(huán)、齡花、襪子等合理搭配、運用與店鋪、品牌推行的籠統(tǒng)相匹配二、修飾美二、修飾美 修飾應(yīng)該美觀、大方、典雅修飾應(yīng)該美觀、大方、典雅 發(fā)型發(fā)型:應(yīng)明快、伸展，不留怪異發(fā)型。男應(yīng)明快、伸展，不留怪異發(fā)型。男導(dǎo)

2、購要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)堅持清潔，女導(dǎo)購要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)堅持清潔，女導(dǎo)購員留長發(fā)應(yīng)該盤起來導(dǎo)購員留長發(fā)應(yīng)該盤起來在化裝上在化裝上:女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既添加自自信心，同時也給顧客一個清新，添加自自信心，同時也給顧客一個清新，賞心順眼的覺得，忌諱濃妝艷抹賞心順眼的覺得，忌諱濃妝艷抹嘴部堅持清潔嘴部堅持清潔:嘴部、牙齒、口氣要堅持嘴部、牙齒、口氣要堅持清潔清新，涂唇彩的女導(dǎo)購要留意口紅能清潔清新，涂唇彩的女導(dǎo)購要留意口紅能否變樣否變樣留意體臭留意體臭:有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購員有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購員一定留意氣味不得分發(fā)出來。有吃大蒜、一定留意氣味不得分發(fā)出來。有

3、吃大蒜、大蔥、抽煙等要及時刷牙漱口，堅持嘴巴大蔥、抽煙等要及時刷牙漱口，堅持嘴巴清新清新 留意本身儀容留意本身儀容 抬起頭部、雙眼平視、抬起頭部、雙眼平視、兩腿并攏兩腿并攏 女性導(dǎo)購員站立要表現(xiàn)女性導(dǎo)購員站立要表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、出輕盈、嫵媚、嫻靜、高尚、典雅的韻味，給高尚、典雅的韻味，給人一種人一種“靜中的美的靜中的美的覺得覺得三、舉止美三、舉止美 正確的姿態(tài)正確的姿態(tài) 行為忌諱：行為忌諱：掏耳朵掏耳朵挖鼻孔挖鼻孔抓頭發(fā)、梳頭發(fā)抓頭發(fā)、梳頭發(fā)剪指甲剪指甲照鏡子照鏡子化裝化裝剔牙等剔牙等 籠統(tǒng)忌諱：籠統(tǒng)忌諱：穿拖鞋穿拖鞋穿超短裙穿超短裙穿緊身衣褲穿緊身衣褲穿皮鞋不穿襪穿皮鞋不穿襪穿涼鞋穿襪

4、子穿涼鞋穿襪子穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋過于暴露過于暴露頭發(fā)散亂頭發(fā)散亂牙齒不潔牙齒不潔妝化得太濃妝化得太濃 1515度鞠躬；招呼禮度鞠躬；招呼禮 3030度鞠躬；歡迎禮度鞠躬；歡迎禮 4545度鞠躬；歉意禮度鞠躬；歉意禮鞠躬行禮規(guī)范鞠躬行禮規(guī)范根本姿態(tài)站立根本姿態(tài)站立頭部要正指向?qū)Ψ筋^部要正指向?qū)Ψ筋i部背部要伸直頸部背部要伸直動作要有節(jié)拍、自然、不可心不在焉，否動作要有節(jié)拍、自然、不可心不在焉，否那么給對方不尊重覺得那么給對方不尊重覺得要調(diào)和、不可隨意發(fā)笑要調(diào)和、不可隨意發(fā)笑頭部與身子速度要一致頭部與身子速度要一致不正確的站立姿態(tài)；塌腰駝背、歪脖子、不正確的站立姿態(tài)；塌腰駝背、歪脖子、斜視

5、、撅臀挺肚子，依托柜臺貨架、柱子，斜視、撅臀挺肚子，依托柜臺貨架、柱子，雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等 行禮的重點行禮的重點 方向明確方向明確步幅適度步幅適度速度均勻速度均勻重心放準(zhǔn)重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)身體協(xié)調(diào)外型優(yōu)美外型優(yōu)美 正確的行進(jìn)方式正確的行進(jìn)方式 言談風(fēng)度言談風(fēng)度動作行為風(fēng)度動作行為風(fēng)度心思態(tài)度心思態(tài)度精神形狀精神形狀滔滔不絕與沉默寡言滔滔不絕與沉默寡言雷厲風(fēng)行與散步青云雷厲風(fēng)行與散步青云積極心情與消極心情積極心情與消極心情容顏精神與笑容容顏精神與笑容 形狀風(fēng)度形狀風(fēng)度 四、心情美四、心情美 要堅持兒童般獵奇的精神要堅持兒童般獵奇的精神睡眠充足睡眠充足補(bǔ)充水分補(bǔ)

6、充水分適當(dāng)噴點舒爽香水適當(dāng)噴點舒爽香水多參與團(tuán)隊活動多參與團(tuán)隊活動多鍛煉身體多鍛煉身體學(xué)會心情管理學(xué)會心情管理 熱情豐滿，精神充沛熱情豐滿，精神充沛 積極參與營業(yè)前的例會，參與其積極參與營業(yè)前的例會，參與其中活動中活動要自動、熱情與同事們打招呼，要自動、熱情與同事們打招呼，自我營造調(diào)和高興的環(huán)境自我營造調(diào)和高興的環(huán)境理性對待事情的發(fā)生，學(xué)會自我理性對待事情的發(fā)生，學(xué)會自我管理，當(dāng)心情不佳時可以單獨處管理，當(dāng)心情不佳時可以單獨處一會兒，或者找一個可以溝通的一會兒，或者找一個可以溝通的人發(fā)泄一下，最好能及時告知指人發(fā)泄一下，最好能及時告知指點點忘記過去，夢想未來！忘記過去，夢想未來！ 如何化不利心

7、情為有利如何化不利心情為有利 第二部分：導(dǎo)購員的素質(zhì)涵養(yǎng)第二部分：導(dǎo)購員的素質(zhì)涵養(yǎng)一、具備親和力一、具備親和力 做一個可親、可信之人做一個可親、可信之人 話語溫暖、淺笑滿面話語溫暖、淺笑滿面 樂于助人、說道做到樂于助人、說道做到 友善、調(diào)和、關(guān)懷、熱情友善、調(diào)和、關(guān)懷、熱情 具備一定的心思學(xué)知識具備一定的心思學(xué)知識 擅長察言觀色擅長察言觀色 對不同反響的顧客都要對不同反響的顧客都要以禮相待以禮相待二、善解人意二、善解人意-揣摩顧客心思揣摩顧客心思 活動火爆現(xiàn)場如何招架活動火爆現(xiàn)場如何招架 顧客搗蛋鬧事如何快速處置顧客搗蛋鬧事如何快速處置 現(xiàn)場顧客贊揚(yáng)埋怨怎樣辦現(xiàn)場顧客贊揚(yáng)埋怨怎樣辦 緊急情況如

8、何快速反響緊急情況如何快速反響三、頭腦風(fēng)暴考試題三、頭腦風(fēng)暴考試題 有樂觀對待本人的任務(wù)有樂觀對待本人的任務(wù)要用高興感染他的顧客要用高興感染他的顧客任務(wù)不是奢求，而是追求任務(wù)不是奢求，而是追求導(dǎo)購員要具備幽默的身手導(dǎo)購員要具備幽默的身手言語幽默更加有魅力言語幽默更加有魅力幽默可以緩解為難，可以化解矛幽默可以緩解為難，可以化解矛盾、可以消除緊張心情盾、可以消除緊張心情四、樂觀與幽默的身手四、樂觀與幽默的身手 愛心；熱愛本人的顧客，熱愛本人的產(chǎn)品，熱愛本人身愛心；熱愛本人的顧客，熱愛本人的產(chǎn)品，熱愛本人身邊的人邊的人自信心；凡事都要置信本人可以做到，置信本人做到最自信心；凡事都要置信本人可以做到，

9、置信本人做到最好好耐心；不可急躁，擅長堅持，可以容天容地容天下難容耐心；不可急躁，擅長堅持，可以容天容地容天下難容之事之事細(xì)心；要做好每個細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)打動顧客細(xì)心；要做好每個細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)打動顧客全心；全身心的投入到他的任務(wù)中，不要吃著碗里看著全心；全身心的投入到他的任務(wù)中，不要吃著碗里看著鍋里，要未雨綢繆，但不是吃里扒外鍋里，要未雨綢繆，但不是吃里扒外感恩之心；贊賞他的顧客、贊賞企業(yè)老板、贊賞同事、感恩之心；贊賞他的顧客、贊賞企業(yè)老板、贊賞同事、贊賞協(xié)助他的人贊賞協(xié)助他的人五、導(dǎo)購員必需具備的五、導(dǎo)購員必需具備的5個個“心心 第三部分：優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的才干第三部分：優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的才干 了

10、解公司的歷史了解公司的歷史 了解品牌的文化了解品牌的文化 了解企業(yè)獲得的榮譽(yù)了解企業(yè)獲得的榮譽(yù) 了解企業(yè)愿景了解企業(yè)愿景 掌握效力的體系掌握效力的體系一、快速全面掌握公司相關(guān)資訊一、快速全面掌握公司相關(guān)資訊 了解衛(wèi)浴行業(yè)開展歷程了解衛(wèi)浴行業(yè)開展歷程 掌握今時衛(wèi)浴行業(yè)的朝陽資訊掌握今時衛(wèi)浴行業(yè)的朝陽資訊 了解行業(yè)常用的術(shù)語了解行業(yè)常用的術(shù)語 比如產(chǎn)品稱號、企業(yè)品牌稱號、比如產(chǎn)品稱號、企業(yè)品牌稱號、榮譽(yù)稱號等榮譽(yù)稱號等二、了解行業(yè)和常用術(shù)語二、了解行業(yè)和常用術(shù)語 打鐵還需本身硬，全面掌握商打鐵還需本身硬，全面掌握商品知識是勝利銷售的開場品知識是勝利銷售的開場 要熟記歐聯(lián)產(chǎn)品的種類、系列、要熟記歐聯(lián)

11、產(chǎn)品的種類、系列、型號、編號、特征、產(chǎn)品、工型號、編號、特征、產(chǎn)品、工藝流程、材質(zhì)、規(guī)格、性能、藝流程、材質(zhì)、規(guī)格、性能、功能、運用方法、顏色、庫存功能、運用方法、顏色、庫存等等三、商品知識的掌握三、商品知識的掌握 了解歐聯(lián)主要的競爭對手，如；了解歐聯(lián)主要的競爭對手，如；九牧、中宇衛(wèi)浴等九牧、中宇衛(wèi)浴等 了解他們在當(dāng)?shù)鼗蛉珖匿N售情了解他們在當(dāng)?shù)鼗蛉珖匿N售情況、店鋪情況、管理情況、效力況、店鋪情況、管理情況、效力情況、價錢情況等，并及時向上情況、價錢情況等，并及時向上級匯報級匯報四、了解競爭品牌情況四、了解競爭品牌情況 學(xué)習(xí)龍頭、浴室柜、淋浴房、學(xué)習(xí)龍頭、浴室柜、淋浴房、花灑、五金掛件、陶瓷、感應(yīng)、花灑、五金掛件、陶瓷、感應(yīng)、烘干、不銹鋼盆、沖洗閥及下烘干、不銹鋼盆、沖洗閥及下水配件、塑料水箱等產(chǎn)品的特水配件、塑料水箱等產(chǎn)品的特點點 根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能、性能、根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能、性能、材質(zhì)進(jìn)展靈敏演繹引導(dǎo)銷售材質(zhì)進(jìn)展靈敏演繹引導(dǎo)銷售五、掌握衛(wèi)浴導(dǎo)購技巧五、掌握衛(wèi)浴導(dǎo)購技巧 根據(jù)歐聯(lián)絡(luò)列產(chǎn)品的顏色、空根據(jù)歐聯(lián)絡(luò)列產(chǎn)品的顏色、空間、構(gòu)造、燈光、外型等進(jìn)展間、構(gòu)