模塊四公關(guān)與服務(wù)(中藥購(gòu)銷員初級(jí))

1、模塊四模塊四 公關(guān)與服務(wù)公關(guān)與服務(wù)( (中藥購(gòu)銷員初級(jí)中藥購(gòu)銷員初級(jí)) )項(xiàng)目一項(xiàng)目一 公關(guān)公關(guān) 任務(wù)一任務(wù)一 購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】公關(guān)，是公共關(guān)系的簡(jiǎn)稱。指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，向社會(huì)相關(guān)部門、群體或個(gè)人展開的一項(xiàng)樹立自己良好形象和信譽(yù)，取得公眾的理解、信任、支持和合作，從而達(dá)到一種共同利益的活動(dòng)?，F(xiàn)代社會(huì)的復(fù)雜性和商品經(jīng)濟(jì)的必然要求，公關(guān)已經(jīng)成為了一門專門的學(xué)科。項(xiàng)目一項(xiàng)目一 公關(guān)公關(guān) 任務(wù)一任務(wù)一 購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀日常基本禮儀日?；径Y儀一、個(gè)人一、個(gè)人儀表儀表禮儀禮儀

2、1衣著2行動(dòng)和姿態(tài)3生活細(xì)節(jié)項(xiàng)目一項(xiàng)目一 公關(guān)公關(guān) 任務(wù)一任務(wù)一 購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀商業(yè)服務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則商業(yè)服務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則： 維護(hù)形象；不卑不亢；求同存異； 入鄉(xiāng)隨俗；信守約定；熱情有度； 不必過(guò)謙；不宜為先；尊重隱私； 女士?jī)?yōu)先；愛護(hù)環(huán)境；以右為尊。項(xiàng)目一項(xiàng)目一 公關(guān)公關(guān) 任務(wù)一任務(wù)一 購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀二二、接待來(lái)客的禮儀接待來(lái)客的禮儀接待來(lái)客的工作是對(duì)來(lái)賓展示公司形象的第一窗口，也是公司禮儀的基本要求，為使來(lái)賓達(dá)到“賓至如歸”的感受，對(duì)接待禮儀也有許多值得注意的問(wèn)題。商業(yè)洽談禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。由于本身的商業(yè)性和

3、正規(guī)性，介紹、迎送、換名片、握手等細(xì)節(jié)對(duì)商務(wù)談判中的禮儀有一些特殊要求。項(xiàng)目一項(xiàng)目一 公關(guān)公關(guān) 任務(wù)一任務(wù)一 購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀購(gòu)銷活動(dòng)中的基本禮儀三三、商業(yè)洽談的禮儀商業(yè)洽談的禮儀了解公共關(guān)系學(xué)，學(xué)習(xí)公關(guān)工作的基本要求和技巧，是中藥購(gòu)銷職工必須熟練掌握的重要技能之一。項(xiàng)目一項(xiàng)目一 公關(guān)公關(guān) 任務(wù)任務(wù)二二 中藥中藥購(gòu)銷活動(dòng)中的公關(guān)技巧購(gòu)銷活動(dòng)中的公關(guān)技巧【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握中藥購(gòu)銷活動(dòng)中的基本公關(guān)技巧，能運(yùn)用公關(guān)技巧進(jìn)行中藥商品推銷?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】項(xiàng)目一項(xiàng)目一 公關(guān)公關(guān) 一一、與客戶溝通的技巧與客戶溝通的技巧任務(wù)任務(wù)二二 中藥中藥購(gòu)銷活動(dòng)中的公關(guān)技巧購(gòu)銷活動(dòng)中的公關(guān)技巧1、

4、與客戶溝通的技巧與客戶溝通的技巧123熟悉商品熟悉商品誠(chéng)懇待人誠(chéng)懇待人謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎項(xiàng)目一項(xiàng)目一 公關(guān)公關(guān) 一一、與客戶溝通的技巧與客戶溝通的技巧任務(wù)任務(wù)二二 中藥中藥購(gòu)銷活動(dòng)中的公關(guān)技巧購(gòu)銷活動(dòng)中的公關(guān)技巧2、商品推銷的技巧商品推銷的技巧推銷的程序方法推銷的程序方法推銷的技巧推銷的技巧先找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人聯(lián)系。迅速估計(jì)誰(shuí)是決策者如實(shí)詳細(xì)介紹商品性能認(rèn)真簽訂合同沉著冷靜選準(zhǔn)地點(diǎn)虛心傾聽建立交情耐心等待項(xiàng)目項(xiàng)目二二 服務(wù)服務(wù) 任務(wù)一任務(wù)一 醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握服務(wù)規(guī)范的基本要求和主要內(nèi)容?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】醫(yī)藥商業(yè)，是一類服務(wù)性行業(yè)。其主要功能，是

5、為社會(huì)提供治療和康復(fù)保健類藥品、中藥材、中成藥、醫(yī)療器械以及相關(guān)設(shè)備設(shè)施。醫(yī)藥商業(yè)的基礎(chǔ)部分，是零售商店。零售商店直接面對(duì)醫(yī)藥商品的消費(fèi)者，與千家萬(wàn)戶的生活密切相關(guān)。項(xiàng)目項(xiàng)目二二 服務(wù)服務(wù) 任務(wù)一任務(wù)一 醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)一、服務(wù)規(guī)范的基本規(guī)范的基本要求要求顧客至上，信譽(yù)第一，顧客來(lái)臨，猶遇故親；熱情接待，禮貌待客，文明用語(yǔ)，謙恭熱情；誠(chéng)信經(jīng)商，和藹可親，介紹商品，服務(wù)咨詢；熟悉業(yè)務(wù)，忠于職守，電函預(yù)約，晝夜供應(yīng)；認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量，若有問(wèn)題，隨換隨退；品種齊全，價(jià)格合理，及時(shí)開票，批零兼營(yíng)；聽取意見，改進(jìn)工作，接受檢查，歡迎監(jiān)督。二、服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容二、服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目二二 服務(wù)服務(wù) 任務(wù)任務(wù)二二 服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】能運(yùn)用商品知識(shí)和服務(wù)技巧，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】【相關(guān)知識(shí)】各行各業(yè)的服務(wù)會(huì)有各行各業(yè)的特色。其服務(wù)技巧，往往是在行業(yè)特色上下功夫。中藥購(gòu)銷企業(yè)的服務(wù)技巧，應(yīng)當(dāng)圍繞中藥材、中藥飲片、中成藥的經(jīng)營(yíng)特色下功夫。項(xiàng)目項(xiàng)目二二 服務(wù)服務(wù) 任務(wù)任務(wù)二二