第05章 培訓(xùn)與開發(fā)

1、華中科技大學(xué)武昌分校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)2綱要綱要一、培訓(xùn)開發(fā)概述二、培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施三、培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法一、培訓(xùn)開發(fā)概述3培訓(xùn)與開發(fā)的含義（培訓(xùn)與開發(fā)的含義（1）u培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作的態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職務(wù)上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性或連續(xù)性的活動(dòng)。4培訓(xùn)與開發(fā)的含義（培訓(xùn)與開發(fā)的含義（2）準(zhǔn)確理解培訓(xùn)和開發(fā)的含義，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)u培訓(xùn)和開發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。當(dāng)然，這也并不意味每次培訓(xùn)的對(duì)象都必須是全體員工。u培訓(xùn)與

2、開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)，與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的不應(yīng)該包含在培訓(xùn)與開發(fā)范圍之內(nèi)。此外，有些內(nèi)容不屬于培訓(xùn)與開發(fā)的范疇，但需要利用這一手段。u培訓(xùn)與開發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效，這也是衡量培訓(xùn)與開發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。u培訓(xùn)與開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來(lái)組織和實(shí)施。5培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別u 有學(xué)者將培訓(xùn)和開發(fā)作為兩個(gè)不同的概念來(lái)理解，我們認(rèn)為培訓(xùn)和開發(fā)的實(shí)質(zhì)是一樣的，都要通過(guò)改善員工的工作業(yè)績(jī)來(lái)提高企業(yè)的整體績(jī)效，只是關(guān)注點(diǎn)不同，一個(gè)更關(guān)注現(xiàn)在，而另一個(gè)更關(guān)注未來(lái)。u 員工培訓(xùn)（training)是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)

3、。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)是使員工在自己現(xiàn)在或未來(lái)工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。u 員工開發(fā)(development)是指為員工未來(lái)發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)以及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。由于開發(fā)活動(dòng)是以未來(lái)為導(dǎo)向的，所以在開發(fā)過(guò)程中所學(xué)習(xí)的東西并不一定與員工當(dāng)前所從事的工作有關(guān)。6培訓(xùn)與開發(fā)的意義（培訓(xùn)與開發(fā)的意義（1）u培訓(xùn)與開發(fā)有助于改善企業(yè)的績(jī)效n 企業(yè)的績(jī)效是以員工個(gè)人績(jī)效為前提和基礎(chǔ)的。n 有效的培訓(xùn)和開發(fā)可以提高員工的知識(shí)、技能，改善他們的態(tài)度。n 有效的培訓(xùn)和開發(fā)可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度和工作

4、標(biāo)準(zhǔn)等的理解，提高他們的工作積極性，改善個(gè)人工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效。u培訓(xùn)與開發(fā)有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n 激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要謀求生存和發(fā)展必須構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。n 通過(guò)培訓(xùn)與開發(fā)，可以使員工掌握新的知識(shí)和技術(shù)，使企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；同時(shí)還可以營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的氣氛，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7培訓(xùn)與開發(fā)的意義（培訓(xùn)與開發(fā)的意義（2）u培訓(xùn)與開發(fā)有助于提高員工的滿足感n 通過(guò)培訓(xùn)與開發(fā)，使員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視和關(guān)心。n 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，可以提高他們的知識(shí)技能水平，而隨著知識(shí)技能水平的提高，員工的工作業(yè)績(jī)能夠得到提升，這有助于提高他們的成就感和滿足感。u培訓(xùn)

5、與開發(fā)有助于培訓(xùn)企業(yè)文化n 企業(yè)家們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到文化管理是企業(yè)管理重要的一個(gè)部分。n 良好的企業(yè)文化對(duì)員工具有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵(lì)作用。n 企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，必須得到全體員工的認(rèn)可，這就需要不斷地向員工進(jìn)行宣傳和教育。培訓(xùn)與開發(fā)就是其中非常有效的一種手段。8v# 越來(lái)越多企業(yè)將培訓(xùn)用于實(shí)現(xiàn)新目的。v首先，向員工傳授更為廣泛的技能，包括解決問(wèn)題的技能、溝通的技能及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能等，是企業(yè)在不斷變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存發(fā)展的要求。v其次，更多的企業(yè)利用培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)組織的吸引力，強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。9培訓(xùn)與開發(fā)的原則培訓(xùn)與開發(fā)的原則 實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項(xiàng)基

6、本原則，才能保證并充分發(fā)揮培訓(xùn)和開發(fā)的效果：u服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則u目標(biāo)原則u差異化原則u激勵(lì)原則u講究實(shí)效原則u效益原則10服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則u戰(zhàn)略和規(guī)劃是企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)綱領(lǐng)，對(duì)企業(yè)各方面的工作都具有指導(dǎo)意義。u培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)進(jìn)行，決不能將兩者割裂開來(lái)。u培訓(xùn)與開發(fā)不僅要關(guān)注眼前的問(wèn)題，更要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，從未來(lái)發(fā)展的角度出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。u培訓(xùn)開發(fā)工作應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行，而不能僅充當(dāng)臨時(shí)“救火員”的角色。11目標(biāo)原則目標(biāo)原則u目標(biāo)對(duì)人的行為具有明確的導(dǎo)向作用。u在培訓(xùn)之前為受訓(xùn)人員設(shè)置明確的目標(biāo)，不僅有助于在培訓(xùn)結(jié)束之后進(jìn)

7、行培訓(xùn)效果的衡量，而且更有助于提高培訓(xùn)的效果，使受訓(xùn)人員可以在接受培訓(xùn)過(guò)程中具有明確的方向并且具有一定的學(xué)習(xí)壓力。u培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該明確、適度，并且與受訓(xùn)人員的具體工作相聯(lián)系。12差異化原則差異化原則培訓(xùn)與開發(fā)要在普遍性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)差異化，主要表現(xiàn)在：u內(nèi)容上的差異化。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際水平和所處的職務(wù)確定不容的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)。u人員上的差異化。雖然培訓(xùn)與開發(fā)要針對(duì)全體員工來(lái)實(shí)施，但這決不意味著在培訓(xùn)過(guò)程中就要平均使用力量。在培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)向關(guān)鍵職務(wù)傾斜，特別是中高層管理和技術(shù)人員。13激勵(lì)原則激勵(lì)原則u在培訓(xùn)與開發(fā)的過(guò)程中堅(jiān)持激勵(lì)原則，這樣才能更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，以更大

8、的熱情參與到培訓(xùn)中來(lái)，提高培訓(xùn)的效果。u激勵(lì)的內(nèi)容是廣泛的，在培訓(xùn)與開發(fā)中，既包括正向的激勵(lì)，也包括反向的激勵(lì)。u激勵(lì)應(yīng)當(dāng)貫穿于培訓(xùn)與開發(fā)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中。14講究實(shí)效的原則講究實(shí)效的原則u培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)當(dāng)講究實(shí)效，不能只注重培訓(xùn)的形式而忽視培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，要有助于績(jī)效的改善。u要注意培訓(xùn)遷移，學(xué)以致用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一切有利的條件幫助員工實(shí)踐培訓(xùn)的內(nèi)容，從而將培訓(xùn)和工作結(jié)合起來(lái)。u培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)實(shí)際的工作需要出發(fā)，結(jié)合員工的年齡、知識(shí)、能力、思想等實(shí)際狀況進(jìn)行具有明確目的的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)收到實(shí)際的效果。15 效益原則效益原則u企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)性組織，對(duì)于理性的企業(yè)來(lái)講，進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)同

9、樣需要堅(jiān)持效益原則，也就是說(shuō)在費(fèi)用一定的情況下，要是培訓(xùn)的效果最大化；或者在培訓(xùn)效果一定的情況下，使培訓(xùn)的費(fèi)用最小化。u因此，在實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中，在確保培訓(xùn)效果的前提下，必須考慮培訓(xùn)的方式，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)措施，以期獲得最佳的培訓(xùn)效益。16培訓(xùn)與開發(fā)的分類培訓(xùn)與開發(fā)的分類u 按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，可以分為：n 新員工培訓(xùn)n 在職員工培訓(xùn)u 按照培訓(xùn)形式的不同，可以分為：n 在職培訓(xùn)n 脫產(chǎn)培訓(xùn)u 按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以分為：n 知識(shí)性培訓(xùn)n 技能性培訓(xùn)n 態(tài)度性培訓(xùn)17新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)與開發(fā)可以分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)：u 新員工培

10、訓(xùn)指對(duì)剛剛進(jìn)入企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，相對(duì)在職員工培訓(xùn)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。u 在職員工培訓(xùn)指已經(jīng)在企業(yè)中工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)。本書討論的就是在職員工培訓(xùn)。在職員工培訓(xùn)又可以分為：n基層員工培訓(xùn)n中層員工培訓(xùn)n 高層員工培訓(xùn) 對(duì)這三類員工的培訓(xùn)要區(qū)分對(duì)待，應(yīng)當(dāng)側(cè)重不同的內(nèi)容，采取不同的方法。18培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的類型新員工培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職員工培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知

11、覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)19新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)目的目的& 互相了解& 打消疑慮& 適應(yīng)工作& 培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容內(nèi)容& 企業(yè)文化培訓(xùn)& 規(guī)章制度培訓(xùn)& 業(yè)務(wù)培訓(xùn)& 熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)目的目的&發(fā)展能力&更新知識(shí)&改變態(tài)度&傳遞信息形式形式&在職開發(fā)&替補(bǔ)訓(xùn)練&短期學(xué)習(xí)&輪流任職計(jì)劃&基層主管開發(fā)計(jì)劃&決策訓(xùn)練&決策競(jìng)賽&角色扮演&敏感性訓(xùn)練&跨文化管理訓(xùn)練形式形式&參觀&錄象&面談&導(dǎo)師&講課20 基層管理的培訓(xùn)

12、重點(diǎn) 首先應(yīng)該培養(yǎng)他們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，如何改變思維方法，由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，即由被?dòng)地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動(dòng)地發(fā)布指示。 其次，要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。 中、高層管理的重點(diǎn) 中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，用人能力，控制和協(xié)調(diào)能力，經(jīng)營(yíng)決策能力，以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。 21在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn) 按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)：u在職培訓(xùn)指不離開工作崗位，在實(shí)際工作過(guò)程中接受培訓(xùn)。u脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開工作崗位，專門接受培訓(xùn)。 這兩種形式各有利弊，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)男问健?2知識(shí)

13、性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn) 按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同，可以將培訓(xùn)與開發(fā)分為知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)：u知識(shí)性培訓(xùn)是指以業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。u技能性培訓(xùn)是指以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。u態(tài)度性培訓(xùn)是指以工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。 這三類培訓(xùn)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的改善都具有非常重要的意義23培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（1）u培訓(xùn)與開發(fā)同職務(wù)分析的關(guān)系n 職務(wù)分析是實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的重要基礎(chǔ)，通過(guò)職務(wù)分析形成的各個(gè)職務(wù)的描述是對(duì)新員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。n 職務(wù)分析界定出的各個(gè)職務(wù)的任職資格條件

14、是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。u培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源規(guī)劃的關(guān)系n 培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源規(guī)劃得以順利實(shí)現(xiàn)的重要保證，培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃是人力資源規(guī)劃中一項(xiàng)內(nèi)容。業(yè)務(wù)規(guī)劃中的人員補(bǔ)充計(jì)劃、配置計(jì)劃、接替和提升計(jì)劃，都需要以培訓(xùn)與開發(fā)工作的有效實(shí)施為基礎(chǔ)。n 在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更有效得開展培訓(xùn)與開發(fā)工作。24培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（2）u培訓(xùn)與開發(fā)同招聘錄用的關(guān)系n 招聘錄用的質(zhì)量會(huì)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)產(chǎn)生影響，招聘錄用質(zhì)量高，人員與職務(wù)匹配程度高，培訓(xùn)與開發(fā)的任務(wù)相對(duì)就較輕；反之就較重。n 培訓(xùn)與開發(fā)也會(huì)影響到招聘錄用，尤其是

15、員工招聘，如果企業(yè)比較重視培訓(xùn)與開發(fā)工作，提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較多，那么對(duì)應(yīng)聘者的吸引力就比較大，招聘的效果就比較好；反之，就會(huì)影響招聘的效果。u培訓(xùn)與開發(fā)同績(jī)效管理的關(guān)系n 績(jī)效考核是確定培訓(xùn)與開發(fā)需求的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題，分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，就可以確定出培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容，使培訓(xùn)與開發(fā)工作更具有針對(duì)性。n 培訓(xùn)與開發(fā)工作可以改善員工的工作業(yè)績(jī)，這也有助于更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。25培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（3） 培訓(xùn)與開發(fā)同員工關(guān)系管理的關(guān)系u培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)于企業(yè)建立良好的員工關(guān)系有著巨大的推動(dòng)作用，通過(guò)培訓(xùn)

16、，有助于員工認(rèn)同企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。u通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，可以使員工掌握人際關(guān)系處理得技巧，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這些也有助于減少員工之間的摩擦，建立和諧的人際關(guān)系。26綱要綱要一、培訓(xùn)開發(fā)概述二、培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施三、培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法二、培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施一、培訓(xùn)開發(fā)概述27培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋反饋培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)評(píng)估階段

17、培訓(xùn)評(píng)估階段培訓(xùn)與開發(fā)的程序培訓(xùn)與開發(fā)的程序28培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：l新員工進(jìn)入l職務(wù)變動(dòng)l顧客要求l引入新技術(shù)l生產(chǎn)新產(chǎn)品l企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳l企業(yè)未來(lái)的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：l是否需要培訓(xùn)？l哪些人員需要培訓(xùn)？l在哪些方面需要培訓(xùn)？l培訓(xùn)類型?l培訓(xùn)次數(shù)?l購(gòu)買還是自行開發(fā)?組織分析組織分析人員分析人員分析任務(wù)分析任務(wù)分析29 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容n組織分析組織分析 n人員分析人員分析含義或任務(wù)含義或任務(wù)n對(duì)組織未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行分析，確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，主要根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略來(lái)分析。n對(duì)企業(yè)

18、的整體績(jī)效進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)。n一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問(wèn)題的培訓(xùn)需求。n根據(jù)員工的職務(wù)變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來(lái)職務(wù)的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來(lái)問(wèn)題的培訓(xùn)需求。n任務(wù)分析任務(wù)分析 n任務(wù)分析就是我們?cè)谇懊嫠v的職務(wù)分析，只是它比職職務(wù)分析更詳細(xì)。任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。30組織分析組織分析組織分析是在組織層面展開的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：u對(duì)組織未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行分析，確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，主要根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略來(lái)分析。u對(duì)企業(yè)的整

19、體績(jī)效進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)：n 設(shè)定企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)n 將企業(yè)目前的績(jī)效和設(shè)定的目標(biāo)或者以前的績(jī)效進(jìn)行比較，當(dāng)績(jī)效水平下降或者低于標(biāo)準(zhǔn)是就形成了培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”n 分析“壓力點(diǎn)”，提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求31任務(wù)分析（）任務(wù)分析（）u任務(wù)分析就是我們?cè)谇懊嫠v的職務(wù)分析，只是它比職務(wù)分析更詳細(xì)。u任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。u任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的重要依據(jù)。32任務(wù)分析（）任務(wù)分析（）任務(wù)分析的四個(gè)步驟：u選擇有效的方法，列出一個(gè)職務(wù)所要履行的工作任務(wù)的初步清單

20、。u對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：人物的執(zhí)行頻率如何？完成每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間是多少？成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？學(xué)會(huì)這些任務(wù)的難度有多大？u對(duì)每項(xiàng)任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表述，例如“每小時(shí)生產(chǎn)個(gè)”。u最后，確定完成每項(xiàng)工作任務(wù)的，即知識(shí)、技能和態(tài)度。33人員分析人員分析u人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：n 一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問(wèn)題的培訓(xùn)需求。n 根據(jù)員工的職務(wù)變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來(lái)職務(wù)的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來(lái)問(wèn)題的培訓(xùn)需求。u通過(guò)人員分析，確定

21、出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。34培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法u觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行觀察來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。u資料查閱法：通過(guò)查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊(cè)和工作記錄來(lái)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。u問(wèn)卷調(diào)查法：將有關(guān)問(wèn)題編制成問(wèn)卷，通過(guò)讓員工填寫問(wèn)卷來(lái)收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。u訪問(wèn)法：通過(guò)訪問(wèn)的方式來(lái)獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問(wèn)可以是面對(duì)面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問(wèn)，也可以是單獨(dú)訪問(wèn)。35培訓(xùn)需求方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較培訓(xùn)需求方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法l可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息l將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低l需要高水

22、平的觀察者l員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受到影響問(wèn)卷調(diào)查法l費(fèi)用低l可以從大量人員中收集信息l易于對(duì)信息進(jìn)行歸納總結(jié)l耗費(fèi)時(shí)間l回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虛假或隱瞞）資料查閱法l有關(guān)工作程序理想信息的來(lái)源l目的性強(qiáng)l有關(guān)新的工作和再生產(chǎn)過(guò)程中所包含任務(wù)的理想信息來(lái)源l材料可能過(guò)時(shí)l需要具備專業(yè)知識(shí)訪問(wèn)法l有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因和解決方法l耗費(fèi)時(shí)間l分析難度大l需要高水平的專家36培訓(xùn)目標(biāo)的確定培訓(xùn)目標(biāo)的確定u培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，也即受訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該掌握什么內(nèi)容。u培訓(xùn)目標(biāo)的制定可以知道培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施，同時(shí)也是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)

23、。u培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)構(gòu)成要素：n 內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情，它可以分為知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)箢?。n 標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素要清晰明確。n 條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。37# # 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例例n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高38培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)一個(gè)比較

24、完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋個(gè)和個(gè)的內(nèi)容：uWhy：培訓(xùn)的目標(biāo)。uWhat：培訓(xùn)的內(nèi)容。uWhom：培訓(xùn)的對(duì)象。uWho：培訓(xùn)者。uWhen：培訓(xùn)的時(shí)間。uWhere：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。uHow：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。39培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象u培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。一般將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材。u培訓(xùn)的對(duì)象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。40培訓(xùn)者的基本來(lái)源比較培訓(xùn)者的基本來(lái)源比較渠道渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用適用外部渠道l培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)l沒有什么束縛，可以帶來(lái)新的觀點(diǎn)和理念l與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受l費(fèi)用比較高l對(duì)企業(yè)不了解

25、，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對(duì)性不強(qiáng)l責(zé)任心可能不強(qiáng)通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道l對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性l責(zé)任心比較強(qiáng)l費(fèi)用比較低l可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流l可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)l受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)新l員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低專業(yè)性的培訓(xùn)41對(duì)培訓(xùn)者的基本要球?qū)ε嘤?xùn)者的基本要球u良好的品質(zhì)n 關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。n 創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。n 勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。u完備的知識(shí)u豐富的經(jīng)驗(yàn)u有效的溝通n 良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。n 善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們

26、的想法和掌握他們的接受程度。42培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間u確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素：n 培訓(xùn)需求n 受訓(xùn)人員u確定好培訓(xùn)時(shí)間后，要及時(shí)地發(fā)布通知，確保每一個(gè)受訓(xùn)人員知道什么時(shí)間要接受培訓(xùn)，這樣可以提前做好準(zhǔn)備，避免時(shí)間上的沖突。43培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施u良好的培訓(xùn)環(huán)境有利增進(jìn)培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇需要考慮培訓(xùn)的方式。u在培訓(xùn)計(jì)劃中，在培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如座椅、音響等。44培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用u應(yīng)該根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法。u編制出培訓(xùn)預(yù)算。對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用作出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，又是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)依據(jù)。

27、45方案設(shè)計(jì)目的方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)第一階段：課前活動(dòng)n識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；n與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；n將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)n分析工作問(wèn)題n培訓(xùn)n特殊健康服務(wù)n時(shí)間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)n通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案n給參加者和老板的問(wèn)卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計(jì)劃

28、及評(píng)論n文件處理能力n員工等級(jí)評(píng)定n工資管理n員工開發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）天）n制定行動(dòng)計(jì)劃方案n排列培訓(xùn)題目n評(píng)價(jià)項(xiàng)目46成人學(xué)習(xí)的條原理（）成人學(xué)習(xí)的條原理（）湯姆戈德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16 條原理：u成人是喜歡在“干”中“學(xué)”。u成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系和比較來(lái)學(xué)習(xí)的。u培訓(xùn)最好能應(yīng)用實(shí)例。u成人傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。u培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。u培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。u培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和推動(dòng)者。47成人學(xué)習(xí)的條原理（）成人學(xué)習(xí)的條原理（）u明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。u反復(fù)實(shí)踐、熟能生巧。u引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。u良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。u給予信息反饋。u循序漸進(jìn)、

29、交叉訓(xùn)練u培訓(xùn)活動(dòng)緊扣目標(biāo)。u培訓(xùn)師要有激情u重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。 48培訓(xùn)有效遷移的條件（培訓(xùn)有效遷移的條件（1）良好的氛圍，有利于培訓(xùn)遷移的環(huán)境特征如表特點(diǎn)舉例任務(wù)提示：受訓(xùn)者所從事的工作的特點(diǎn)推動(dòng)或者提醒受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為對(duì)受訓(xùn)者的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使他們能夠?qū)⑴嘤?xùn)中所學(xué)到的技能運(yùn)用到工作中去懲罰限制：不能因?yàn)槭苡?xùn)者運(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而受到公開打擊剛剛接受完培訓(xùn)的受訓(xùn)者在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)失敗，不責(zé)備他們外在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到外在獎(jiǎng)勵(lì)剛剛接受完培訓(xùn)的受訓(xùn)者如果能夠成功地將培訓(xùn)內(nèi)容加以運(yùn)用，會(huì)得到加薪獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在強(qiáng)化結(jié)果：

30、受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)那些在工作中按照培訓(xùn)要求去做的受訓(xùn)者予以表?yè)P(yáng)49培訓(xùn)有效遷移的條件（培訓(xùn)有效遷移的條件（2）u上級(jí)的支持n 鼓勵(lì)受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。n 提醒受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。n 給受訓(xùn)者提供機(jī)會(huì)，使他們能夠在工作運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。u同事的支持n 一起討論培訓(xùn)遷移的體驗(yàn)，分享成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。n 在其他同事在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容時(shí)，提供必要的幫助。n 鼓勵(lì)其他同事在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。50柯克帕特里克四層次評(píng)估模型 n反應(yīng)層n行為層行為層含含 義義n受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。n受訓(xùn)人

31、員在接受培訓(xùn)以后工作行為的變化，也可以看作是對(duì)學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運(yùn)用了培訓(xùn)的內(nèi)容n學(xué)習(xí)層n受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，他們?cè)诮邮芘嘤?xùn)以后知識(shí)和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高評(píng)估的層次評(píng)估的層次n結(jié)果層n受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效的改善，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工和企業(yè)的績(jī)效是否得到了改善和提高n行為層51培訓(xùn)評(píng)估的方法培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法：u進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。u進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。u對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式。52表表 6-3

32、柯克帕特里克四級(jí)別方法柯克帕特里克四級(jí)別方法 層次 可以問(wèn)的問(wèn)題 衡量方法 反應(yīng)層 受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？對(duì)培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？課程有用嗎？他們有些什么建議？ 問(wèn)卷 學(xué)習(xí)層 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面 有多大程度的提高？ 筆試、績(jī)效考試 行為層 培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無(wú)不同？他們?cè)诠ぷ髦惺欠袷褂昧嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)？ 由監(jiān)工、同事、客戶和下屬進(jìn)行績(jī)效考核 結(jié)果層 組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)營(yíng)得更好了？ 事故率、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、質(zhì)量、士氣 53評(píng)估的方式評(píng)估的方式u培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。這種方式簡(jiǎn)單易行，但更多的是反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，不能反映培

33、訓(xùn)的改進(jìn)效果。u對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)遷后的對(duì)比測(cè)試。能夠看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果，但是受訓(xùn)人員在行為或結(jié)果方面的變化可能受到了其他因素的影響，從而干擾了對(duì)培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確評(píng)估。u將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。在評(píng)估時(shí)，除了對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行對(duì)比測(cè)試外，還要選擇一組沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。這種方式消除了其他外界因素對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的影響，主要用于對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估。54綱要綱要一、培訓(xùn)開發(fā)概述二、培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施三、培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法三、培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法55傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法u授課法?？梢酝瑫r(shí)對(duì)一大批受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，成本比較低；培訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的控制；但

34、要求受訓(xùn)者的同質(zhì)程度比較高，單向溝通缺乏反饋，缺乏練習(xí)的機(jī)會(huì)。u視聽培訓(xùn)。主要是指利用投影、幻燈、聲帶、錄像等視聽技術(shù)手段來(lái)實(shí)施培訓(xùn)的方法。這種方法可用來(lái)展示預(yù)先錄制的內(nèi)容以展示行為、技術(shù)或說(shuō)明問(wèn)題，還可用來(lái)錄制和重放受訓(xùn)者在課程中的表現(xiàn)，被廣泛用于提高受訓(xùn)者的溝通技能、面談技能、服務(wù)技能等。u學(xué)徒培訓(xùn)?！皫煾祹降堋钡呐嘤?xùn)方法，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和新員工結(jié)成比較固定的“師徒關(guān)系”，師傅對(duì)徒弟的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。培訓(xùn)效果受師傅水平的影響，會(huì)影響到師傅的正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于創(chuàng)新。56u 案例分析法。有助于解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，鼓勵(lì)獨(dú)立思考，培養(yǎng)受訓(xùn)人員的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

35、；但是案例的收集和提煉比較困難，對(duì)培訓(xùn)者的要求也比較高。u 工作模擬法。與實(shí)際的工作比較接近，因此培訓(xùn)的效果比較好，能夠?qū)ε嘤?xùn)的過(guò)程加以有效的控制；可以避免在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)而造成的損失；但是費(fèi)用比較高，存在培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。適合那些出錯(cuò)的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)比較高的工作，如飛行員的培訓(xùn)和管理決策的培訓(xùn)等。u 游戲法。普通游戲是指經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，包含有許多與員工工作有密切關(guān)系的知識(shí)、態(tài)度、行為等內(nèi)容的游戲活動(dòng)。商業(yè)游戲包括管理游戲，主要用于開發(fā)受訓(xùn)者的經(jīng)營(yíng)決策能力和管理技能。u 角色扮演法。提供真實(shí)的情境，讓受訓(xùn)人員扮演不同的角色，作出他們認(rèn)為適合每一種角色的行為，表現(xiàn)出角色的情感，培訓(xùn)者在扮演的過(guò)程中給

36、予指導(dǎo)，結(jié)束后進(jìn)行討論。這種方法有助于改正過(guò)去工作中的不良行為，有利于建立良好的人際關(guān)系，因此更適于態(tài)度類的培訓(xùn)，不適用知識(shí)和技能的培訓(xùn)。57案例研究案例研究角色扮演角色扮演為分析和討論提出問(wèn)題使用已經(jīng)在公司里或其他地方發(fā)生過(guò)的問(wèn)題與他人一起處理問(wèn)題用智力的參考框架處理情緒的和態(tài)度的方面強(qiáng)調(diào)使用事實(shí)和作出假設(shè)培訓(xùn)判斷練習(xí)提供分析問(wèn)題的實(shí)踐把問(wèn)題置于現(xiàn)實(shí)的情境中使用當(dāng)前的或發(fā)生在工作中的問(wèn)題參加者身入其中處理問(wèn)題用經(jīng)驗(yàn)的參考框架處理情緒的和態(tài)度的方面強(qiáng)調(diào)感覺培訓(xùn)情緒控制提供人際關(guān)系技能的實(shí)踐案例研究與角色扮演的不同58現(xiàn)代化科技培訓(xùn)方法現(xiàn)代化科技培訓(xùn)方法u電腦化培訓(xùn)。電腦管理指導(dǎo)和電腦輔助指導(dǎo)系統(tǒng)。u網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，打破了培訓(xùn)的時(shí)間和空間的限制，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者不必再面對(duì)面地進(jìn)行培訓(xùn)；但是這種方法需要建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成本比較高，并且對(duì)有些內(nèi)容如設(shè)備的操作、人際關(guān)系交往能力的培訓(xùn)等并不適合。u遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。通常被一些地域上較為分散的企業(yè)用來(lái)向員工提供關(guān)于新產(chǎn)品、企業(yè)政策或程序、技能培訓(xùn)以及專家講座等方面的信息。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)包括電話會(huì)議、電視會(huì)議、電子文件會(huì)議以及利用個(gè)人電腦進(jìn)行培訓(xùn)。 59團(tuán)隊(duì)建設(shè)法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法u 冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)法。又稱探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法或戶外培訓(xùn)，是指運(yùn)用有組織的戶外活