家居銷售培訓(xùn)資料

1、優(yōu)菲家居銷售培訓(xùn)資料 (二）銷售人員必備的素質(zhì)銷售人員必備的素質(zhì) 一、強(qiáng)烈的自信心。一、強(qiáng)烈的自信心。 二、勇敢二、勇敢。 三、強(qiáng)烈的企圖心。三、強(qiáng)烈的企圖心。 四、對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)四、對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí) 五、注重個(gè)人成長(zhǎng)不斷的學(xué)習(xí)和反復(fù)學(xué)習(xí)。五、注重個(gè)人成長(zhǎng)不斷的學(xué)習(xí)和反復(fù)學(xué)習(xí)。 六、高度的熱忱和服務(wù)心。六、高度的熱忱和服務(wù)心。 七、非凡的親和力。七、非凡的親和力。 八、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)八、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。的對(duì)自己負(fù)責(zé)。 九、明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見）。九、明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見）。一、強(qiáng)烈的自信心一、強(qiáng)烈的自信心 提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值。把注意力放在正面的事

2、情上。人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果二、勇敢二、勇敢 試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無(wú)敵。 三、強(qiáng)烈的企圖心三、強(qiáng)烈的企圖心 就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。 四、對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)四、對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí) 熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。信心來(lái)自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。 專業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶接受。全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：

3、說(shuō)服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。 五、注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和五、注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。六、高度的熱忱和服務(wù)心六、高度的熱忱和服務(wù)心 頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友。 關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。 成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。 七、非凡的親和力。七、非凡的親和力。 許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售產(chǎn)品的

4、時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，用最初的幾秒鐘盡可能打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。 八、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)八、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自的對(duì)自己負(fù)責(zé)。己負(fù)責(zé)。 成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。 要獲得銷售的成功，還得靠你自己。 要為成功找方法，莫為失敗找理由！ 在銷售的過(guò)程中，難免會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼。九、明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見）九、明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見） 成功的銷售員頭腦里有目標(biāo)，其他人則只有愿望。成功的銷售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把

5、明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。 常見客戶類型分析 每個(gè)客戶都有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，在同客戶溝通過(guò)程中不同的客戶會(huì)表現(xiàn)出不同的心理特征。區(qū)分不同客戶的不同特質(zhì)，可以使自己的銷售更具針對(duì)性，根據(jù)客戶的心理特征，可以將客戶分為以下幾種不同的類型1彬彬有禮型 表現(xiàn)：避免沖突故做謙和，非常注重自己的形象。這種客戶主要是社會(huì)的中高層，也就中所謂的白領(lǐng)階層。他們的需求拄往比較講究檔次，但很多時(shí)候并不外露。 對(duì)策：推銷員應(yīng)從了解他們的需求入手，更深層次的從客戶的心理出發(fā)，才能真正獲得他們的認(rèn)同。千萬(wàn)不可沒弄清客戶的需

6、求就憑自己的感覺去推薦產(chǎn)品，否則等待你的將是被拒絕。2外冷內(nèi)熱型 表現(xiàn)：這種客戶的需求往往很強(qiáng)烈，然而卻被隱藏的很好，推銷員需要反復(fù)的詢問(wèn)和推敲，才能證實(shí)。 對(duì)策：應(yīng)對(duì)外冷內(nèi)熱的客戶，推銷員要具備強(qiáng)大的恒心和毅力，用你的真心和真誠(chéng)感動(dòng)他。3 缺乏自信型 表現(xiàn)：最大特點(diǎn)是缺乏自信，低估自己、孤僻、逃避。他們對(duì)推銷員的第一感覺就是拒絕，更不可能將自己的需求主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，而一旦有所需求的時(shí)候，他們也往往表現(xiàn)的猶豫不決。這種客戶是銷售員產(chǎn)為頭痛也是最難啃的骨頭，要取得成功相當(dāng)難。 對(duì)策：推銷員要肯動(dòng)腦筋，會(huì)察言觀色，而且要在給和韌上下功夫。給是指付出，韌是指有一種不屈不撓的韌性。取得對(duì)方的信賴是成交的關(guān)

7、鍵所在。另外，這一類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中總會(huì)出現(xiàn)“否定的意念“，宜采取誘導(dǎo)的方法，使其做出肯定的決定。4 只看不說(shuō)型 表現(xiàn)：客戶拙于交談，不想說(shuō)話，或懶得說(shuō)話，喜歡用話語(yǔ)之外的形體動(dòng)作表達(dá)心意，由于心情不好或急于把你趕出他的視線內(nèi)等原因不愿交談。 對(duì)策：推銷員要會(huì)察言觀色，通過(guò)對(duì)客戶的表情舉止的研窮，捕獲那些暗藏在他形體語(yǔ)言中的信息，通過(guò)他的表情態(tài)度，摸清對(duì)方的心理，找一個(gè)能使他提高興趣的話題。5易沖動(dòng)型 表現(xiàn)：客戶的心理表現(xiàn)為好奇、感情變化快、虛榮。他們往往很情緒化，陰晴不定，常常根據(jù)自己的好惡來(lái)決定是否購(gòu)買，屬于易沖動(dòng)，比較感性的一類。 對(duì)策：銷售人員應(yīng)從了解他們的興趣和愛好入手，將更

8、容易抓住客戶。6 怪僻型 表現(xiàn)：以怪理論壓人。這種類型的客戶往往有很強(qiáng)的個(gè)性，與人交往喜歡在口頭上占得上風(fēng)銷售員必須注意的是，與怪僻型客戶打交道時(shí)往往容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí) 對(duì)策：銷售銷員必須控制自己的思維，不能為怪僻的客戶所表現(xiàn)出的種種怪現(xiàn)象所迷惑而喪失成交的機(jī)會(huì)，要對(duì)有怪僻的客戶加以控制，必須做到不卑不亢，同時(shí)要盡量避免與其正面交鋒。即使意見相左時(shí)，也要面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽，找機(jī)會(huì)將話題切入正題。7高傲自大型表現(xiàn)：有一種優(yōu)越感，孤高自傲，認(rèn)為推銷員低自己一等，因而很多時(shí)候?qū)χ变N愛搭不理。他們常常吹噓自己的價(jià)值，并借此來(lái)掩飾內(nèi)心的空虛，對(duì)推銷員的介紹會(huì)表現(xiàn)出一種無(wú)所謂的態(tài)度。

9、由于其內(nèi)心的優(yōu)越感，他們常常隱藏自己的缺點(diǎn)。對(duì)策：推銷員應(yīng)該多些贊美迎合其自尊心，采取禮讓的方式，抬高他，使他產(chǎn)生一種感覺：自己原本是高貴的，看他對(duì)我的態(tài)度，另一方面，推銷員應(yīng)該有一種放之任之的大度，客戶喜歡自傲就讓他自傲，愛大吹大擂就讓大吹大擂去吧。當(dāng)客戶吹累了他會(huì)意識(shí)到自己的行為的不妥，言行就會(huì)有所收斂。盡管對(duì)待不同類型的客戶采用有同的方法并不是一件容易做到的事情，但銷售人員必須向著這一方向努力，在客戶來(lái)店時(shí)，銷售人員必須留心觀察客戶，根據(jù)客戶有同的表現(xiàn)，分析其心理特征，然后采用有針對(duì)性的方法。當(dāng)你能夠做到區(qū)別對(duì)待潛在客戶時(shí)，你的銷售業(yè)績(jī)就會(huì)得到極大的改善常見問(wèn)題的分析與回答 一 計(jì)價(jià)方式

10、和價(jià)格類？計(jì)價(jià)方式和價(jià)格類？ 二二 工期和付款方面的問(wèn)題工期和付款方面的問(wèn)題 三三 門板方面的問(wèn)題門板方面的問(wèn)題 四四 柜體類方面的問(wèn)題柜體類方面的問(wèn)題 五五 臺(tái)面類的問(wèn)題臺(tái)面類的問(wèn)題一：計(jì)價(jià)方式和價(jià)格類計(jì)價(jià)方式和價(jià)格類1.你們的櫥柜怎么賣？你們的櫥柜多少錢一米？你們的櫥柜怎么賣？你們的櫥柜多少錢一米？初次報(bào)價(jià)要有技巧，既不能嚇跑用戶，又能起到大致篩選用戶的作用。一般用戶會(huì)以門口的樣品為例進(jìn)行詢問(wèn)，而門口的樣品一般都是檔次較高的，所以不能用戶問(wèn)哪個(gè)就答哪個(gè)，而要回答從最低到最高的價(jià)格。我們優(yōu)菲整體廚房地柜加臺(tái)面的價(jià)格從每米XX元到每米XX元不等，具體因?yàn)殚T板材料和五金配置的不同，價(jià)格也會(huì)不同，

11、您現(xiàn)在看到的這款，是我們優(yōu)菲整體廚房的相對(duì)高端的材料。 您可以先都了解一下，我們還有很多款櫥柜，設(shè)計(jì)和配置都很人性化，我們可以邊介紹此款產(chǎn)品邊自然引導(dǎo)顧客參觀櫥柜樣品，判斷顧客需要什么價(jià)位，偏愛什么款式，對(duì)癥引導(dǎo)銷售。 4同樣產(chǎn)品為什么賣的比別家高？在客戶了解優(yōu)菲的過(guò)程中會(huì)有些別有用心的廠商會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者：我們的材料與優(yōu)菲的完全一樣，價(jià)格卻低很多等等。其實(shí)廚柜的價(jià)格的確跟所用的材料有很大關(guān)系，但是對(duì)同種材料來(lái)說(shuō)也會(huì)存在很大的差異，例如膜壓門板，各種價(jià)位的膜都有，普通消費(fèi)者根本無(wú)法判斷哪一種更有優(yōu)勢(shì)更有質(zhì)量保障，從膜的厚度來(lái)說(shuō)有0.3 0.5 0.7 1.0厚的，這些都對(duì)價(jià)格有很大的影響，所以對(duì)比

12、價(jià)格時(shí)一定要了解清楚。廚房賣的是一個(gè)整體，而不是一種或幾種材料，所以即使所用門板或柜體材料相同，由于封邊帶、膠等輔料及加工工藝的不同也會(huì)存在很大的差異。拿雙飾面為例，同樣是大亞的板材，是否采用環(huán)保膠水、進(jìn)口品牌封邊帶、是否使用專業(yè)封邊設(shè)備加工，以及是否采用高溫高壓工藝生產(chǎn)，這些都會(huì)影響到雙飾面門板質(zhì)量，成本相對(duì)也不一樣。另外五金配件、設(shè)計(jì)水平以及服務(wù)質(zhì)量也會(huì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生一定的影響。所以比價(jià)格不能簡(jiǎn)單的只聽所用的材料一樣，而應(yīng)該考慮廠家的選材配套、加工工藝、設(shè)計(jì)、服務(wù)等綜合實(shí)力。9.優(yōu)菲價(jià)格為什么高？?jī)?yōu)菲價(jià)格為什么高？?jī)?yōu)菲優(yōu)菲這樣的正規(guī)廠家的產(chǎn)品定價(jià)都是有依據(jù)、有規(guī)范的。優(yōu)菲品牌代表的不是高價(jià)

13、格而是高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，是給用戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品的承諾。其實(shí)衡量一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是高是低不僅要綜合看它的購(gòu)買價(jià)格還要考慮它的使用成本和維護(hù)成本等。如你買一套便宜櫥柜，雖然購(gòu)買時(shí)花的錢少，但是由于其質(zhì)量差，每隔一段時(shí)期就有問(wèn)題出現(xiàn)，這就要維修，那么維修就得花錢，還得浪費(fèi)時(shí)間和精力。優(yōu)菲家居價(jià)值的構(gòu)成鏈很長(zhǎng)，從咨詢、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝售后，這些環(huán)節(jié)都很完善，這樣才能給消費(fèi)者一個(gè)好的產(chǎn)品。如果其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么整個(gè)構(gòu)成鏈都會(huì)有隱患，就難以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 優(yōu)菲家具全屋定制，一站式購(gòu)買，訂購(gòu)，幫您節(jié)約了時(shí)間，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品，不該花的錢一點(diǎn)也不會(huì)給您浪費(fèi)，所以您不能片面的比較價(jià)格牌上的數(shù)字，

14、一定要有正確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。二二 工期和付款方面的問(wèn)題工期和付款方面的問(wèn)題1 為什么別的櫥柜廠家只付80左右的貨款，而優(yōu)菲卻要付全款？如果付完全款對(duì)你們的服務(wù)和質(zhì)量不滿意，那該怎么辦？?jī)?yōu)菲家居的產(chǎn)品是定制生產(chǎn)，是針對(duì)您個(gè)人生產(chǎn)的，下料的時(shí)候就決定了生產(chǎn)的是您的東西。相當(dāng)于我們只為您生產(chǎn)這單獨(dú)的一套，所以您需要付全款。付款之后針對(duì)您的所有服務(wù)和產(chǎn)品都將立刻啟動(dòng)，并以您的最終滿意為標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)菲是和國(guó)際品牌合作了多年，公司已經(jīng)形成了國(guó)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在青島市場(chǎng)有了良好的口碑，魯信長(zhǎng)春，麥島金岸，天山華庭等等多家房地產(chǎn)精裝配套都是我們公司完成的，您完全不必?fù)?dān)心上當(dāng)，或交錢后找不到人，優(yōu)菲的信譽(yù)是多年所鑄就和

15、證明的。您的產(chǎn)品完全按照您的要求生產(chǎn)，而且您所購(gòu)買的產(chǎn)品配件是國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，具有國(guó)際信譽(yù)的質(zhì)量保證，收全款是優(yōu)菲質(zhì)量和信心的保證。優(yōu)菲最注重的就是誠(chéng)信，我們?cè)诤灪贤臅r(shí)候把種種可能出現(xiàn)的情況都考慮了進(jìn)去，即使真的出現(xiàn)了問(wèn)題，也會(huì)按章辦事，從品牌和具備法律效應(yīng)的合同給您雙重保障。我們保證安裝后的效果與最初為您設(shè)計(jì)的效果是一致的。2 加工時(shí)間太長(zhǎng)，能不能縮短供貨周期？加工時(shí)間太長(zhǎng)，能不能縮短供貨周期？我們的產(chǎn)品在全國(guó)多個(gè)城市，多家專賣店進(jìn)行銷售，并且新開業(yè)的專賣店還在不斷遞增，每天的成交量都在大幅度的增加，所有用戶的訂單全部由青島加工基地生產(chǎn)。您的產(chǎn)品是量身定做，是獨(dú)一無(wú)二的，訂單形成后，系統(tǒng)

16、自動(dòng)排好工期。每個(gè)用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品沒有完全相同的，都得重新加工、生產(chǎn)，這是由優(yōu)菲精密的加工工藝決定的。再說(shuō)時(shí)間過(guò)短會(huì)對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量有影響，慢工出細(xì)活就是這個(gè)道理。三三 門板方面的問(wèn)題門板方面的問(wèn)題1 雙飾面與防火板哪個(gè)更好？雙飾面板防火嗎？雙飾面與防火板哪個(gè)更好？雙飾面板防火嗎？雙飾面也就三聚氰氨板與防火板都是廚房門板比較常見的材料。雙飾面板花色豐富，耐磨、耐劃性能最好，且加工工藝簡(jiǎn)單，只適宜四周封邊，生產(chǎn)成本低。而防火板是門板的一種貼面材料，具有良好的耐高溫性和耐腐蝕性，是最適合中國(guó)廚房使用的門板材料之一，可做簡(jiǎn) 單的造型，加工工藝比較復(fù)雜，需專用的壓貼設(shè)備才能保證壓貼質(zhì)量。同行業(yè)內(nèi)大多廠家都不

17、具備加工防火板的能力。雙飾面與防火板都不能看做為防火材料，只是具有一定的阻燃性，防火板的阻燃程度要好于雙飾面，但是在性能和價(jià)位上兩種材料各有優(yōu)勢(shì)。3 為什么臺(tái)面顏色和門板顏色那么少？沒有我喜歡的。為什么臺(tái)面顏色和門板顏色那么少？沒有我喜歡的。我們的顏色可不是隨意定的，一方面這些顏色都是歐洲最流行顏色，也是我們根據(jù)中國(guó)大量實(shí)際用戶安裝后的實(shí)際效果來(lái)最終確定的。我們不能只考慮在展廳擺著漂亮，而放到您家中就失去效果的顏色。我們常見顏色有幾百種，僅海麗石臺(tái)面的顏色就有100多種。但具體廚房的最終效果和使用什么顏色，如何進(jìn)行顏色搭配是由很多因素決定的，比如廚房的采光情況，墻壁的顏色、地面的顏色、文化習(xí)慣

18、等等。我們的設(shè)計(jì)師在為您設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)根據(jù)您家現(xiàn)有或您想要的風(fēng)格、色調(diào)進(jìn)行選色搭配的。如果你確實(shí)需要的話可以留下您的聯(lián)系方式，我們可以聯(lián)系一下開發(fā)部門，看是否可以為您單獨(dú)引進(jìn)這種顏色。4 為什么優(yōu)菲的門板顏色不夠亮麗和吸引人？款式陳舊不夠華麗？為什么優(yōu)菲的門板顏色不夠亮麗和吸引人？款式陳舊不夠華麗？購(gòu)買家居這種長(zhǎng)期消費(fèi)品應(yīng)該首先考慮到產(chǎn)品的結(jié)實(shí)、耐用，材料要環(huán)保，售后服務(wù)要到位。外部華麗的廚房有時(shí)并不適合放到廚房中，因?yàn)橹袊?guó)的廚房油煙水汽比較大，設(shè)計(jì)的華麗必定就會(huì)有一些多余的裝飾部分，這樣就給您清潔帶來(lái)麻煩，會(huì)加重家務(wù)負(fù)擔(dān)。我們不會(huì)推薦給您只好看不實(shí)用的廚房。優(yōu)菲優(yōu)菲的設(shè)計(jì)都會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)專家小組來(lái)評(píng)審

19、，這個(gè)專家小組包括各個(gè)方面的專家，有材料方面的、有五金方面的、有人體工程學(xué)方面的，色彩學(xué)方面的，還有研究中國(guó)飲食習(xí)慣的等， 這樣所推出的產(chǎn)品一定是既有實(shí)用價(jià)值，又有外觀很賞心悅目的。所謂時(shí)尚是此一時(shí)彼一時(shí)，時(shí)尚的浮華過(guò)后沉淀下來(lái)的才是真正的價(jià)值。我們優(yōu)菲所追求是實(shí)用加完美的設(shè)計(jì)，把實(shí)用和設(shè)計(jì)完美地結(jié)合起來(lái)，提高用戶的使用品味和生活質(zhì)量。這是設(shè)計(jì)領(lǐng)域最新的設(shè)計(jì)理念，也是價(jià)值的體現(xiàn)。1 你們的柜體是防潮板嗎？跟市場(chǎng)上的柜體板有什么區(qū)別？你們的柜體是防潮板嗎？跟市場(chǎng)上的柜體板有什么區(qū)別？我們的柜體在設(shè)計(jì)的時(shí)候就已經(jīng)考慮到廚房中容易產(chǎn)生水汽這個(gè)因素了，我公司用的板材密度好、穩(wěn)定性好，普通的水汽是不會(huì)對(duì)

20、柜體產(chǎn)生損害的。我們的加工設(shè)備、加工工藝在國(guó)內(nèi)廠家是位列前茅的，板件封邊后封閉性極強(qiáng)，在正常使用的情況下是不會(huì)進(jìn)水汽的，防潮效果非常好。我們公司的柜體板是由國(guó)內(nèi)大型板材廠商（大亞）為優(yōu)菲定制的，用的是天然林木刨花作原料，您看上面還有優(yōu)菲的LOGO標(biāo)志，保證原廠加工，并且符合E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。2 外面的廠家可以根據(jù)任何尺寸做柜子，而優(yōu)菲就一定要做標(biāo)準(zhǔn)柜？如想做非標(biāo)柜就得加錢。我們可以按照您的一切要求制作各種產(chǎn)品，如同任何商品一樣，非標(biāo)準(zhǔn)的尺寸價(jià)格都會(huì)偏高。不過(guò)我們的設(shè)計(jì)師都具備了多年的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)根據(jù)您的空間給您設(shè)計(jì)大部分標(biāo)準(zhǔn)件組合，非標(biāo)只是很小的一部分。有很多的小公司往往欣然接受所有的要求，往往

21、給客戶以服務(wù)好、技術(shù)高、靈活性強(qiáng)的印象。其實(shí)不然，簡(jiǎn)陋的推臺(tái)鋸加工產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)然可以沒有任何“規(guī)格限定”，也不具備自動(dòng)設(shè)備條件，通常采用直穿螺絲的箱體連接法。所以滿足任何尺寸要求就手動(dòng)推臺(tái)鋸不作坊連接方式不穩(wěn)定質(zhì)量不穩(wěn)定?，F(xiàn)在很多廠家生產(chǎn)的嵌入式電器都是標(biāo)準(zhǔn)化的，這里面就有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電器功能單元的模數(shù)互換問(wèn)題，如果以后你的廚房想再配一件電器或升級(jí)換代時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)化柜體會(huì)更方便也最合理的。3 為什么柜體打開有很大的味道，不是說(shuō)是環(huán)保材料嗎？為什么柜體打開有很大的味道，不是說(shuō)是環(huán)保材料嗎？味道或氣體是物品本身具有揮發(fā)性物質(zhì)所造成的，比如是日常生活中的食醋、松樹的樹枝等。板式家具的加工材料一般為人造板，

22、常用的再細(xì)分為：中密度纖維板和刨花板，其板材制造含有各類木材的刨花、木纖維、顆粒碎快等。因樹種的不同，會(huì)帶有各種天然木質(zhì)的氣味，所以聞起來(lái)會(huì)有一些味道，但不是甲醛味。當(dāng)然，現(xiàn)代工藝制造的人造板中都含有一定的甲醛，甲醛超標(biāo)會(huì)對(duì)人體有很多危害，為此國(guó)家頒布了GB18580標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲醛等有害物質(zhì)在板材中的限量進(jìn)行了嚴(yán)格要求，所以看板材一是：要聞沒有刺激性氣味，二是：要看質(zhì)檢報(bào)告，沒有合格質(zhì)檢報(bào)告的板材肯定是不環(huán)保的材料。優(yōu)菲的所有板材都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，我們都有相應(yīng)的環(huán)保證書。1 你們優(yōu)菲的臺(tái)面怎么那么貴？比其它品牌的貴很多呢？你們優(yōu)菲的臺(tái)面怎么那么貴？比其它品牌的貴很多呢？?jī)r(jià)錢與質(zhì)量永遠(yuǎn)是成正比的

23、。我們的臺(tái)面運(yùn)用高分子復(fù)合技術(shù)制造的一種高級(jí)裝飾實(shí)體面材，主要成份為天然礦石粉、特種不飽和樹脂（亞克力樹脂）和添加劑（色母）。它具有大理石的質(zhì)感，更具有無(wú)縫拼接、易于打理、清潔無(wú)毒、抗污抗蝕、持久耐用、觸摸溫暖、防火的優(yōu)點(diǎn)。2 你們的臺(tái)面抗?fàn)C嗎，能耐多少度高溫？你們的臺(tái)面抗?fàn)C嗎，能耐多少度高溫？正常的廚房使用是沒問(wèn)題的，剛用完的熱鍋和熱壺不建議您直接放在臺(tái)面上，您可以買幾個(gè)鍋架和鍋墊來(lái)隔熱，一般來(lái)說(shuō)人造石的瞬間耐高溫溫度能達(dá)到100度。耐火性是人造石的多項(xiàng)性能之一，應(yīng)達(dá)到國(guó)家的阻燃級(jí)指標(biāo)。但這并不表示它對(duì)高溫沒有反應(yīng)，因?yàn)槿嗽焓械臉渲诟邷叵聲?huì)發(fā)生化學(xué)物理性能變化而失去原來(lái)的性能。例如：剛

24、從燃?xì)庠钌先∠碌腻伈荒荛L(zhǎng)時(shí)間放在人造石臺(tái)面表面上，否則會(huì)產(chǎn)生變色、起泡等現(xiàn)象。3 聽說(shuō)你們優(yōu)菲的質(zhì)量也不是很好聽說(shuō)你們優(yōu)菲的質(zhì)量也不是很好告訴客戶耳聽為虛，眼見為實(shí)。禮貌的詢問(wèn)客戶從哪聽說(shuō)或認(rèn)為我們哪里的質(zhì)量不好，等用戶表明態(tài)度后再有針對(duì)性的為客戶講解，告訴客戶質(zhì)量好不好，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)看：用料是根本 作坊式廠家為追求低成本，往往采用假冒偽劣的板材及五金配件，由于廚房 是中高溫度、高濕度的環(huán)境，及腐蝕性物品的侵蝕，易出現(xiàn)柜體變形、門板臺(tái)面易受潮、損壞， 如3D吸附易開膠脫落。優(yōu)菲采用的多是進(jìn)口或名牌材料，產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng)、安全、環(huán)保、服務(wù)有保障。工藝是保證 作坊式廠家及裝飾公司等對(duì)定制產(chǎn)品

25、的各種標(biāo)準(zhǔn)都不夠?qū)I(yè)，制作工藝粗糙。優(yōu)菲引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備，從板材的下料、切割、封邊、鉆孔全是機(jī)器自動(dòng)化完成的，并且都有嚴(yán)格的工藝規(guī)范要求。設(shè)計(jì)是關(guān)鍵 最能體現(xiàn)家居產(chǎn)品的科技含量、專業(yè)化程度就是其功能設(shè)計(jì)的合理性。作坊式廠家的櫥柜一般只有基本的儲(chǔ)存功能，而對(duì)于方便、安全的取放物品，如何最大限度的利用空間、如何延長(zhǎng)的使用壽命則缺乏或根本就不去考慮。優(yōu)菲家居從水、電、氣改造設(shè)計(jì)，到操作區(qū)、烹任區(qū)、儲(chǔ)藏區(qū)等功能區(qū)的布局都科學(xué)合理，最大限度的利用廚房空間，操作安全方便舒適1 優(yōu)菲家居產(chǎn)品屬于什么檔次？?jī)?yōu)菲家居產(chǎn)品屬于什么檔次？?jī)?yōu)菲家居產(chǎn)品在行業(yè)中屬于中高檔。2 同等材料優(yōu)菲的價(jià)格是高還是低？同等材料優(yōu)菲的

26、價(jià)格是高還是低？在同等材料、同等工藝配置情況下，優(yōu)菲的價(jià)格與其他品牌的價(jià)格差不多，不過(guò)優(yōu)菲有完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同樣的價(jià)格，您購(gòu)買的是放心、安心。3、臺(tái)上盆和臺(tái)下盆的區(qū)別？、臺(tái)上盆和臺(tái)下盆的區(qū)別？臺(tái)上式水盆，使用時(shí)清理比較麻煩，并且安裝時(shí)必須使用玻璃膠進(jìn)行粘接，如玻璃膠不合格，用久了會(huì)發(fā)黃甚至發(fā)生霉變。臺(tái)下式盆比較美觀，自然增加盆的深度，易于清潔，但安裝不到位容易出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。但從承重來(lái)看臺(tái)上式水盆要明顯好于臺(tái)下式水盆。另外需要注意的是并不是所有的不銹鋼水盆等能做成臺(tái)下盆。4、水槽通管為什么是塑料的而不是不銹鋼的？、水槽通管為什么是塑料的而不是不銹鋼的？水槽通管一般都是PVC材料的，它比不銹鋼

27、的使用壽命長(zhǎng)，一般在60年左右。且具有比不銹鋼易接品，不易漏水的優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)以及進(jìn)口的水槽用的都是PVC的通管。5、你們的樣品很普通，沒有一套可借鑒的，不好看，人家、你們的樣品很普通，沒有一套可借鑒的，不好看，人家“金牌金牌”、“科科寶寶”的某些廚柜都比你們的好看？的某些廚柜都比你們的好看？樣品只是用來(lái)作展示用的。因?yàn)閺N房的建筑特殊性，廚房的設(shè)計(jì)還要根據(jù)您的使用習(xí)慣，您家的裝修風(fēng)格來(lái)確定的。這就需要設(shè)計(jì)師上 門為您量身定做。所以展示樣品漂亮與否是次要的，關(guān)鍵要看為您設(shè)計(jì)的廚房是否讓您看著舒心，用著放心。樣品在展廳看起來(lái)很漂亮，那是因?yàn)橛协h(huán)境配合，軟裝襯托，像我們自己家居使用，應(yīng)該實(shí)用性和美觀

28、性都兼顧到，展廳畢竟只是展示。我們的設(shè)計(jì)師會(huì)把實(shí)用性功能性放在前，家居產(chǎn)品光好看就失去定制它的意義了。人員管理 人員管理是店面管理的關(guān)鍵，良好的人員管理是保證正常業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。 人員管理的主要方面如下： 1.員工形象。 員工的外在形象:工作服統(tǒng)一、干凈、整潔，人員形象清爽，無(wú)異味等等。讓用戶愿意和我們的員工交談并能夠延長(zhǎng)交流時(shí)間，提高成交率。 員工內(nèi)在形象:員工的個(gè)人素質(zhì)情況需要不斷的提高，從談吐從氣質(zhì)都要進(jìn)行培養(yǎng)。很多細(xì)節(jié)上也一樣要在意，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓用戶感覺到，他所選擇的是個(gè)大的企業(yè)，他所選擇的是位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。要讓用戶從細(xì)節(jié)感受到優(yōu)菲和其它品牌的不同。 2.員工的工作激情。 工作成績(jī)是和

29、員工付出的工作激情息息相關(guān)的。所以提高員工的工作熱情是我們店面人員管理的主要工作內(nèi)容。一般可采用以下幾方面： （1）建立完善的激勵(lì)政策，針對(duì)員工不同的業(yè)績(jī)內(nèi)容進(jìn)行考核。（例如成交量，銷售金額等） （2）員工間的競(jìng)比，定期進(jìn)行人員綜合素質(zhì)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比，進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情。 （3）店面之間的競(jìng)比，掌握了解全國(guó)優(yōu)菲店面的銷售情況，經(jīng)常和明星店及優(yōu)秀員工進(jìn)行比較，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好的激發(fā)員工的成功欲望。 3、定金管理 預(yù)約是對(duì)用戶購(gòu)買意向的確認(rèn)，同時(shí)也可是保障設(shè)計(jì)師工作效率的一種方式。在設(shè)計(jì)師提供上門測(cè)量服務(wù)之前，用戶必須與專賣店確認(rèn)購(gòu)買意向，交納預(yù)約金(具體金額根據(jù)各地情況200-500不

30、等)。專賣店必須明確告知顧客，預(yù)約金作為訂金，可在設(shè)計(jì)成功之后全額沖抵貨款；但若設(shè)計(jì)失敗或最終未成交，則該筆費(fèi)用作為設(shè)計(jì)費(fèi)不再歸還。預(yù)約金的收納和收據(jù)的開出必須由指定人員負(fù)責(zé)管理，業(yè)務(wù)發(fā)生同時(shí)登記預(yù)約設(shè)計(jì)臺(tái)帳。 優(yōu)菲銷售流程1、禮貌迎接客戶進(jìn)入展廳2. 引導(dǎo)顧客參觀展廳3、與顧客找到共同話題，側(cè)面了解顧客家的裝修情況和房屋位置4、演示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品細(xì)節(jié)介紹演示5、清晰有技巧的報(bào)價(jià)，與顧客說(shuō)明最終以電腦系統(tǒng)設(shè)計(jì)出圖為準(zhǔn)。6、詳細(xì)講解臺(tái)面，柜體，柜門，五金，產(chǎn)品做工細(xì)節(jié)，可根據(jù)客戶的喜好，接受能力來(lái)推介。7、請(qǐng)客戶做下喝水休息，通過(guò)戶型圖更深層次了解客戶家詳細(xì)情況并作出詳細(xì)預(yù)算。8、確認(rèn)好初步方

31、案，收取定金，并約定初次測(cè)量時(shí)間。9、留下客戶詳細(xì)信息，記錄好客戶具體要求。10、遞給客戶產(chǎn)品的宣傳資料和名片，以及要送的禮品，歡送顧客，感謝顧客的光臨！謝謝觀賞！通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛的人。22.1.2721:2721:27:27人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。21:27:2721:2722.1.27論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富身體與心靈的財(cái)富。人生沒有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。21:2721:27:2722.1.27經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2022年1月27日星期四21時(shí)27分27秒世上并沒有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十