六西格瑪綠帶培訓(xùn)教材ppt課件

1、Define (定義定義) l Roadmap( DMAIC & D )l Project 定義定義 Green Belt 過程過程 目目 錄錄Analyze (分析分析) lRoadmap ( DMAIC & A)lAnalyze 概要概要 lDATA 收集計劃收集計劃 l Graph 分析分析 l 假設(shè)檢定概要假設(shè)檢定概要 l 平均的檢定平均的檢定 l 分散的分散的 檢定檢定 l 比率的檢定比率的檢定 l 相關(guān)及回歸分析相關(guān)及回歸分析 Measure (測定測定) l Roadmap ( DMAIC & M )l Measure 概要概要 l Project Y l

2、 基礎(chǔ)統(tǒng)計基礎(chǔ)統(tǒng)計 l 測定測定SYSTEM 分析分析 l Six Sigma 測度測度 l 工程能力分析工程能力分析 l Process Map&特性要因圖特性要因圖 l FDM Improve (改善改善)l Roadmap ( DMAIC & I )l Improve 概要概要l DOE 介紹介紹l 完全要因?qū)嶒炌耆驅(qū)嶒瀕 對策方案選定對策方案選定Control (管理管理)l Roadmap ( DMAIC & C )l Control 概要概要l 防止失誤法防止失誤法l 管理圖概念及解釋方法管理圖概念及解釋方法 l 計量型管理圖計量型管理圖 l 計數(shù)型管理

3、圖計數(shù)型管理圖l 課題的資料化課題的資料化(Sigma Park)附錄附錄l 主要主要Minitab Menul 假設(shè)檢定假設(shè)檢定 Roadmapl 非正態(tài)非正態(tài)DATA 分析分析 l 非母數(shù)檢定非母數(shù)檢定 l DFSS介紹介紹(DMADV 方法論方法論)l QFD & Matrixl DFSS Roadmapl Project 事例事例Introduction l Six Sigma 介紹介紹 l COPQ DMAIC 綜合實習(xí)綜合實習(xí)(I) : Define/Measure 階段階段 DMAIC 綜合實習(xí)綜合實習(xí)(II) : Analyze/Improve 階段階段 Six Sig

4、ma 介紹介紹Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 3Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法論方法論q Six Sigma 介紹介紹 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 與經(jīng)營革新與經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論方法論q Project 定義定義lProject 選定選定 - 挖掘潛在挖掘潛在 Project - 評價及選定評價及選定lProject 定義定義 - 任務(wù)記述任務(wù)記述 - Tea

5、m 選定選定 - 最佳最佳 Process Map - Project 實行計劃書實行計劃書 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 4Rev 2.0Six Sigma 概要概要1. 理解理解Six Sigma的基本概念的基本概念 2. 理解理解Six Sigma的特征的特征3. 對對Six Sigma方法論的基本理解方法論的基本理解Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 -

6、5Rev 2.0散布散布 1 規(guī)格上限規(guī)格上限規(guī)格的下限規(guī)格的下限Six Sigma 概要概要減少散布是減少散布是 6 的核心。的核心。平均平均目標(biāo)目標(biāo)(Target) q 所有活動都有變動（散布）。所有活動都有變動（散布）。p(不良率不良率)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 6Rev 2.0Six Sigma 概要概要q 什么叫Six Sigma?縮小不良的核心是減少散布。 記號前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界

7、不不 良良 可可 能能 性性 減減 少少 的的不良可能性不良可能性Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 7Rev 2.0(銷售的銷售的 4-5%)第一次決定品質(zhì)費用時，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。廢棄廢棄Test 費用費用再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費用檢查費用不良不良RecallProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 8Rev 2.0 COPQCOPQ 為為總費用的總費用的15 25%15 25%但如果

8、使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來。文書作業(yè)遲延文書作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金大顧客準(zhǔn)備金優(yōu)等貨物費用優(yōu)等貨物費用價格決定或價格決定或過金錯誤過金錯誤過度現(xiàn)場服務(wù)費用過度現(xiàn)場服務(wù)費用不正確的銷售定貨單不正確的銷售定貨單對現(xiàn)對現(xiàn)program program 的的后續(xù)措施不足后續(xù)措施不足過度職員移職過度職員移職企劃遲延企劃遲延錯誤制品的錯誤制品的開發(fā)費用開發(fā)費用急行料急行料過度的在庫過度的在庫過度的過度的systemsystem費用費用賣出金回收遲延賣出金回收遲延不滿事項處理不滿事項處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿顧客應(yīng)待時間不滿顧客應(yīng)待時間過度夜班過度夜班廢棄廢棄Tes

9、tTest費用費用再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費用檢查費用不良不良RecallRecallSix Sigma攻擊全部“冰山”!不良發(fā)生的可能性很低時,沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的System,故費用極度減少。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 9Rev 2.0q什么叫Six Sigma? 不僅制品設(shè)計和制造，而且包括事務(wù)間接、支援等全部種類的 Process中消除缺陷，離目標(biāo)距離最小化，而創(chuàng)出組織 利益 同時提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。 l l 可測定的目標(biāo)可測定的目標(biāo) - 對對Process能

10、力的定量性達(dá)成目標(biāo) - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) l l 哲學(xué)哲學(xué) - 我們做事想的方法和姿勢我們做事想的方法和姿勢 - 相信“可以達(dá)到6” - “過程完善時，結(jié)果也完善?！钡男拍?l l 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 - 競爭力確保戰(zhàn)略 - Process 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 顧客滿足 收益增大Six Sigma 概要概要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 10Rev 2.0q Six Sigma的目標(biāo) Six Sigma 概要概要 水準(zhǔn)水準(zhǔn)PPM230

11、8,537366,80746,210523363.499.99966% 良好良好 (6 水準(zhǔn)水準(zhǔn))99% 良好良好 (3.8 水準(zhǔn)水準(zhǔn)) 每時間 20,000件郵件丟失 每周5,000件做錯的手術(shù) 每年200,000件開錯的處方單 每時間7件郵件丟失 每周1.7件做錯的手術(shù) 每年 68件開錯的處方單Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 11Rev 2.0 l Six Sigma思考- 我們怎么想，應(yīng)怎樣的姿勢做事? l Six Sigma信念- “好品質(zhì)Process,是指 以最低費用可以按期提供好品質(zhì)的

12、產(chǎn)品?！?- “過程完善時，結(jié)果也完善，-因此可以達(dá)成 6水準(zhǔn)?！? “結(jié)果不理想，過程(Process)中肯定有缺陷。” Six Sigma 文化q 哲學(xué)哲學(xué)Six Sigma 概要概要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 12Rev 2.0q 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略正確的特性正確的特性$消除缺陷消除缺陷顧客滿足最佳價格市場占有力短的CycleTime低的保證費用低的廢棄率/ 再作業(yè)更高的利潤更高的利潤更低的原價更低的原價這種結(jié)果這種結(jié)果 如何達(dá)成如何達(dá)成?Six Sigma概要概要Proprietary t

13、o Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 13Rev 2.0q Six Sigma Tree達(dá)成Six Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水準(zhǔn) 4 -Process 改善掉在地上的果實掉在地上的果實倫理于直觀結(jié)矮的果實結(jié)矮的果實7種基本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善設(shè)計Six Sigma 概要概要 6 達(dá)成 Proprie

14、tary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 14Rev 2.0Six Sigma 概要概要q 水準(zhǔn)水準(zhǔn)? (Sigma)是統(tǒng)計學(xué)的用語，又叫是統(tǒng)計學(xué)的用語，又叫標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差 。 從母集團(tuán)的中心值中從母集團(tuán)的中心值中 個別值散布的程度個別值散布的程度, 即表示散布的大小。即表示散布的大小。 什么叫什么叫 水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測度，時，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測度，Process散布散布越小，越小， 水準(zhǔn)越大。水準(zhǔn)越大。

15、-3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍1從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差于標(biāo)準(zhǔn)偏差()的幾倍的幾倍?Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 15Rev 2.0q 假如是定性假如是定性 Process(沒有平均移動沒有平均移動)6su (平均值平均值)0.01ppmLSL sUSL意味著意味著 USL和和LSL 之間的距離是之間的距離是 12 。 ( 的的 12倍倍 ) 脫離規(guī)格概率是脫離規(guī)格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppm為什么為什么Six Sigma是是

16、 3.4ppm?Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 16Rev 2.0q Process平均經(jīng)常不一定平均經(jīng)常不一定u (平均值平均值)3.4ppmLSLUSL Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動平均從規(guī)格中心向左或向右移動 1.5s 從平均值到從平均值到 USL或或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為中，短的規(guī)格界限的距離為 4.5s 脫離規(guī)格的概率是脫離規(guī)格的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標(biāo)目標(biāo)(Target)為什么為什么Six Sigma是是 3.4ppm ?Prop

17、rietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 17Rev 2.0lCOPQ(Cost of Poor Quality) :低品質(zhì)費用lRTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率lFTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率lYNor(Normalized Yield) : 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率lDPU (Defects per Unit)lDPO (Defects per Opportunity) lDPMO (Defects per Million Opportunities)l工程能力指

18、數(shù)(Cp, Cpk, Pp, Ppk)l 水準(zhǔn)在在Six Sigma中可使用的測度中可使用的測度Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 18Rev 2.0Six Sigma的特征的特征q顧客中心顧客中心qProcess中心中心q科學(xué)的解決問題方法科學(xué)的解決問題方法q組織人力養(yǎng)成組織人力養(yǎng)成q與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 19Rev 2.0 Six Sigm

19、a 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 : 識別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality:重要品質(zhì)特性) ，并執(zhí)行其改善的Project 。提供者提供者 (賓館賓館)顧客顧客 (會議參加者會議參加者)- 溫度適宜的咖啡溫度適宜的咖啡- 干凈的杯子干凈的杯子- 干凈整潔的餐具干凈整潔的餐具- 稱心的陳列稱心的陳列- Snack 服務(wù)服務(wù)- 溫度適宜的好咖啡溫度適宜的好咖啡- 迅速的服務(wù)迅速的服務(wù) (特特 Refill時時)- 容納人員多，近處的化妝室容納人員多，近處的化妝室-相談場所相談場所為什么有這種差異？為什么有這種差異？例例1) 賓館賓館 Conferenceq 顧客中心顧客中心Six Sigma

20、的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 20Rev 2.0提供者提供者 (保險公司保險公司)顧客顧客 (參加保險者參加保險者)- 對保險要求的迅速處理對保險要求的迅速處理- 短期時間內(nèi)保險金支付短期時間內(nèi)保險金支付- 保險金發(fā)給早期的確實性保險金發(fā)給早期的確實性- 處理期間的一貫性處理期間的一貫性為了對保險需求的迅速處理，購買導(dǎo)入昂貴的電腦SYSTEM顧客還是不滿意。例例2) 保險公司保險公司例例3) 汽車公司汽車公司- 顧客顧客 - DOHC 發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)- 實際實際 - 出發(fā)時有加速力的汽車

21、出發(fā)時有加速力的汽車調(diào)查結(jié)果顧客需要DOHC發(fā)動機(jī)，因此安裝了DOHC發(fā)動機(jī)，但滿足度沒達(dá)到期待效果。顧客真正期望的是什么？Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 21Rev 2.0發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)主要X 并管理。并管理。 Y 從屬型從屬型 結(jié)果結(jié)果(輸出物輸出物) 效果效果 癥狀癥狀 觀察觀察(記錄記錄) X1 . . . XN 獨立型獨立型 輸入輸入 - Process 原因原因 問題問題 管理管理 為了取得成果把焦點對準(zhǔn)為了取得成果把焦點對準(zhǔn) X和和Y中哪個中哪個?q Pro

22、cess 中心中心Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 22Rev 2.0l l 隱患工廠隱患工廠(Hidden Factory) - Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品質(zhì)費用)發(fā)生原因 -消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不 需要新的投資。 - Six Sigma Process改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的 提高產(chǎn)量。檢查或試驗后的數(shù)率檢查或試驗后的數(shù)率輸入輸入隱患

23、工廠隱患工廠NOTOK作業(yè)作業(yè)最終數(shù)率最終數(shù)率OK時間時間, 費用費用, 人員人員VA(Value Added)NVA(Non-Value Added)VAq Process 中心中心NVASix Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 23Rev 2.0q 科學(xué)的解決問題方法科學(xué)的解決問題方法l 根據(jù)客觀事實判斷- 確?？尚刨嚨腄ATA確保DATA的正確性l 科學(xué)的分析方法- 統(tǒng)計分析工具的活用- 科學(xué)技術(shù)知識的活用l 理論性地問題解決方法- DMAIC- DMADVSix Sigm

24、a的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 24Rev 2.0實際問題實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解法統(tǒng)計解法實際解法實際解法X里都有什么里都有什么?f是什么模樣？是什么模樣？如何決定如何決定X的最佳值的最佳值和規(guī)格和規(guī)格? 為了滿足最佳值和規(guī)格，對為了滿足最佳值和規(guī)格，對X管理。管理。(標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，失誤，SPC適用等適用等)q 科學(xué)的問題解決方法科學(xué)的問題解決方法Six Sigma特征特征Y = f(X1, X2, , XN)Proprietary to Samsung Ele

25、ctronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 25Rev 2.0 Process Map與測度與測度Six Sigma Project是找出應(yīng)對改善特性的客觀可能的測度，并把測定DATA 用科學(xué)的方法進(jìn)行分析。$ 工程能力分析工程能力分析 MSA FDM/QFD假設(shè)檢定假設(shè)檢定 DOE/Taguchi對策方案選定對策方案選定q體系化接近方法與科學(xué)工具體系化接近方法與科學(xué)工具FMEA 管理計劃管理計劃 SPC預(yù)防失誤預(yù)防失誤(Mistake-proofing)Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics Comp

26、anyIntro- Six Sigma 介紹 - 26Rev 2.0q 組織人力養(yǎng)成組織人力養(yǎng)成Black BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltChampionProject選定選定Project TrackingProject障礙消除障礙消除Black BeltBlack BeltMBBBlack Belt Coach6教育訓(xùn)練開發(fā)教育訓(xùn)練開發(fā)/傳達(dá)傳達(dá)Project 選定選定 Coach BBProject LeaderGreen Belt CoachChange AgentsGBBBProject支援支援GB活動生活化活動生活化Chan

27、ge AgentsSix Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 27Rev 2.0 水準(zhǔn)水準(zhǔn) COPQ 6 銷售額的銷售額的10% 以內(nèi)以內(nèi) 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%假如三星是3水準(zhǔn)的企業(yè)，COPQ(低品質(zhì)費用)就至少占銷售額20% q 與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-

28、Six Sigma 介紹 - 28Rev 2.0Six Sigma與經(jīng)營革新與經(jīng)營革新(三星電子三星電子)q 階段別推進(jìn)戰(zhàn)略階段別推進(jìn)戰(zhàn)略與革新與革新Vision聯(lián)系聯(lián)系開發(fā)開發(fā)Process完善完善COPQ分析體制定立分析體制定立間接部門活性化間接部門活性化 專家養(yǎng)成專家養(yǎng)成 6Sigma概念概念.用語養(yǎng)成用語養(yǎng)成 教育教育Program開發(fā)開發(fā) 準(zhǔn)備制度模式準(zhǔn)備制度模式經(jīng)營戰(zhàn)略連動經(jīng)營戰(zhàn)略連動任職員任職員Project執(zhí)行執(zhí)行Process別，專家養(yǎng)成別，專家養(yǎng)成成功事例開發(fā)。擴(kuò)散成功事例開發(fā)。擴(kuò)散GBM特化戰(zhàn)略特化戰(zhàn)略消除看不見的不實消除看不見的不實全社員一人一課題執(zhí)行全社員一人一課題執(zhí)

29、行海外海外/協(xié)力社擴(kuò)散協(xié)力社擴(kuò)散順序、用語統(tǒng)一順序、用語統(tǒng)一6Sigma經(jīng)營經(jīng)營Model完成完成評價評價.管理管理System開發(fā)開發(fā) 6Sigma根據(jù)根據(jù)Data的的 決定決定無隔閡組織無隔閡組織擴(kuò)擴(kuò) 散散（2 0 0 12 0 0 2 年）年）體體 系系 化化（2 0 0 32 0 0 4 年）年）導(dǎo)導(dǎo) 入入（ 2 0 0 0 年年 ） Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 29Rev 2.0 R ight P eopl eR ight P eopl eM B B , B B , G BM B B

30、, B B , G BR ight P eopl eR ight P eopl eM B B , B B , G BM B B , B B , G BR ight M ethodR ight M ethodD M A IC , D FS SD M A IC , D FS SR ight M ethodR ight M ethodD M A IC , D FS SD M A IC , D FS SR ight M etricsR ight M etricsC O P Q , C O P Q , R ight M etricsR ight M etricsC O P Q , C O P Q , R

31、 ight P rojectR ight P rojectC TQ & B IG YC TQ & B IG YR ight P rojectR ight P rojectC TQ & B IG YC TQ & B IG Y VOC CTQ Biz Big-Y / / COPQ: : DMAIC : DFSS/TSS : Six Sigma與經(jīng)營革新與經(jīng)營革新q 推進(jìn)方向推進(jìn)方向提提 高高 Process運運 營營 能能 力力戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 課課 題題 選選 定定 VOCCTQ Biz戰(zhàn)戰(zhàn) 略略Big - Y專專 家家 育育 成成 Process別別 專家專家 協(xié)力業(yè)

32、體協(xié)力業(yè)體Project 執(zhí)行執(zhí)行 原原 因因 / 結(jié)結(jié) 果果 計計 量量 化化 COPQ : 不實費用管理不實費用管理 Sigma水準(zhǔn)水準(zhǔn): Process能力能力 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 順順 序序 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 DMAIC : 效率提高效率提高 DFSS/TSS: 價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造 水準(zhǔn)水準(zhǔn)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 30Rev 2.0Six Sigma與經(jīng)營革新與經(jīng)營革新(三星電子三星電子)6 6 - - (/) - ( (Leader)Leader)RightRightProj ectProj

33、 ect- - C O PQ ,C O PQ , C T QC T Q - -B i gB i g Y Y RightRightPeopl ePeopl e- - - - - - / /M B B /B BM B B /B B RightRightM etri csM etri cs- - - - - - / /- - A udi tA udi tRightRightM ethodM ethod- - T SS/D FSST SS/D FSS - - / / / - - G O A LG O A L6 6 q 推進(jìn)目標(biāo)推進(jìn)目標(biāo) 與經(jīng)營計劃聯(lián)系與經(jīng)營計劃聯(lián)系COPQ,CTQ樹立經(jīng)營計劃樹立經(jīng)營計

34、劃 改善改善Process Big Y Project任職員教育任職員教育提高專業(yè)人力水準(zhǔn)提高專業(yè)人力水準(zhǔn)Process/技能別技能別MBB/BB確保確保 TSS/DFSSF方法論方法論 教材教材/curriculum/事例事例 修繕及三星化修繕及三星化 Process標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 階段別管理指標(biāo)階段別管理指標(biāo) Project 成功基準(zhǔn)成功基準(zhǔn) 評價評價/補(bǔ)償體系補(bǔ)償體系 Audit通過通過Six Sigma的的經(jīng)營性和極大化經(jīng)營性和極大化Six Sigma作為作為企業(yè)文化定著企業(yè)文化定著人才（人才（Leader） 確確 保保 做事方法的變化做事方法的變化 顧客（內(nèi)顧客（內(nèi)/外部）重視外部）重

35、視 用語統(tǒng)一用語統(tǒng)一Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 31Rev 2.0l l DMAIC與與 DMADV 根據(jù)根據(jù) 制造、事務(wù)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定，制造、事務(wù)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定， 不如根據(jù)不如根據(jù) Project 特性決定為好。特性決定為好。 l如果已經(jīng)達(dá)到Process潛在能力限度，通過 DMAIC就不可改善。或者利用 DMAIC改善，因有限制性而不能達(dá)成目標(biāo)時，使用 DMADV為好。 DMAICDMADV制造制造R&D事務(wù)間接事務(wù)間接決定CTQ成果的根本原因為焦點CTQ 全部D

36、esign與下一個工程最佳化Six Sigma 方法論方法論Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 32Rev 2.0- 結(jié)構(gòu)化，反復(fù)結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論改善方法論- 減少缺陷為主減少缺陷為主- 已存在的制品或已存在的制品或Process改善改善 l l DMAIC Define - Measure - Analyze - Improve - Control- 為了設(shè)計超過顧客期望的為了設(shè)計超過顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法嚴(yán)格的接近方法- 失誤和缺陷預(yù)防為重點失誤和缺陷預(yù)防為重點

37、- 新制品或新制品或Process開發(fā)或原有制品開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計再設(shè)計 l l DMADV ( 附錄參考附錄參考 ) Define - Measure - Analyze - Design - Verifyq DMAIC與與 DMADV的適用的適用Six Sigma 方法論方法論Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 33Rev 2.0階段階段目的目的主要活動主要活動輸出物輸出物對成果的現(xiàn)水準(zhǔn)測定 導(dǎo)出潛在Xs通過分析 ，Vital Few Xs 導(dǎo)出對于Vital Few Xs的最佳條件

38、(方案)設(shè)定、適用及效果的確認(rèn)構(gòu)筑維持成果的管理體系 通過VOC/ VOB/COPQ分析、 Project選定，定義 分析分析 DOE 管理計劃管理計劃 樹立樹立Project 選定選定 Vital Few Xs 項目項目 數(shù)學(xué)數(shù)學(xué) 模型模型/最佳條件最佳條件 管理計劃書管理計劃書 Project 定義定義現(xiàn)水準(zhǔn)現(xiàn)水準(zhǔn) 確認(rèn)確認(rèn) Project 實行計劃書實行計劃書 工程能力分析工程能力分析 水準(zhǔn)水準(zhǔn) 優(yōu)先順序化的優(yōu)先順序化的 Xs項目項目 成果顯示成果顯示 對策方案選定對策方案選定 最佳解決方案最佳解決方案 管理圖管理圖 SOP 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化Define(定義定義)Measure(測定測定)

39、Analyze(分析分析)Improve(改善改善)導(dǎo)出潛在導(dǎo)出潛在 XsControl(管理管理) DATA 收集收集 DATA 收集計劃收集計劃DMAIC RoadmapProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 34Rev 2.0階段階段DefineMeasure目的目的確認(rèn)通過確認(rèn)通過VOC/ VOB/COPQ 分析的分析的CTQ，以以CTQ 為準(zhǔn)，選定一個為準(zhǔn)，選定一個Project測定對成果的現(xiàn)水準(zhǔn)測定對成果的現(xiàn)水準(zhǔn)(Baseline)， 導(dǎo)出潛在導(dǎo)出潛在 Xs活動活動Project 選定Proje

40、ct 定義確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn)導(dǎo)出潛在Xs輸出物輸出物潛在 Project 目錄最佳 Process MapProject 實行計劃書實行計劃書成果測度簡要表MSA(Gage R&R) 結(jié)果工程能力分析結(jié)果工程能力分析結(jié)果 (sigma 水準(zhǔn)水準(zhǔn))最佳 Process MapC-E DiagramFDM, FMEA優(yōu)先順序化的潛在優(yōu)先順序化的潛在Xs 目錄目錄記法記法BGM分析COPQ分析ParetoSIPOCMSA(Gage R&R)工程能力分析C-E DiagramFDM, FMEADMAIC RoadmapDefine Measure Analyze Improve Control

41、Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 35Rev 2.0階段階段AnalyzeImproveControl目的目的通過分析通過分析 ，導(dǎo)出，導(dǎo)出 Vital Few Xs 及確保改善計劃及確保改善計劃對對Vital Few Xs的最佳條件的最佳條件(方案方案)設(shè)定，適用及確認(rèn)設(shè)定，適用及確認(rèn)為了維持成果的管理體系構(gòu)為了維持成果的管理體系構(gòu)筑，成果共有。筑，成果共有?；顒踊顒覦ata 收集分析及 Vital Few Xs 決定改善- DOE- 對策方案樹立管理計劃書作成,標(biāo)準(zhǔn)化測定SYSTEM的有效 性 評

42、價成果的 顯示輸出物輸出物Data收集計劃表分析結(jié)果Vital Few Xs 目錄目錄DOE- 數(shù)學(xué)數(shù)學(xué) 模型模型/最佳條件最佳條件- 再現(xiàn)性試驗結(jié)果樹立對策方案- 被選擇的最佳對策方案管理計劃書管理計劃書SOP MSA(Gage R&R) 結(jié)果改善前后工程能力比較改善前后工程能力比較預(yù)防失誤對策，管理度成果簡要成果簡要Final Report技法技法圖表&CHART分析假設(shè)檢定相關(guān)回歸分析DOE PilotBenchmarking優(yōu)秀事例(Best Practice)Control Plan MSA(Gage R&R) 工程能力分析預(yù)防失誤法 管理度DMAIC Roa

43、dmapDefine MeasureAnalyze Improve ControlCOPQ(低品質(zhì)費用低品質(zhì)費用)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 37Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法論方法論q Six Sigma 介紹介紹 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 與與 經(jīng)營革新經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論方法論q Project 定義定義lProject 選定選定 - 挖掘挖掘 潛

44、在潛在 Project - 評價及選定評價及選定lProject 定義定義 - 任務(wù)記述任務(wù)記述 - Team 選定選定 - 最佳最佳 Process Map - Project 實行計劃書實行計劃書 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 38Rev 2.0COPQ1.理解理解COPQ的概念的概念2.理解理解COPQ的構(gòu)成要素的構(gòu)成要素3. 理解理解COPQ的輸出方法的輸出方法-每單位原價法每單位原價法Proprietary to Samsung Elec

45、tronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 39Rev 2.0不良廢棄及 ScrapClaim惡性廢棄再作業(yè)，A/S設(shè)計變更失去顧客及信賴過多在庫納期延遲Lead Tine增加 會計確認(rèn)可能的損失(銷售的 58%)會計(財務(wù))不可確認(rèn)的損失(銷售的1520%)時間浪費降低銷售價不必要的資金分配 COPQ(Cost of Poor Quality:低品質(zhì)費用低品質(zhì)費用)q COPQ是全部活動無缺陷或問題地進(jìn)行時,不存在的費用。實際費用實際費用 最小最小(理論理論)費用費用 = COPQProprietary to Samsung Electronics Compa

46、nyIntro - Six Sigma 測度 - 40Rev 2.0COPQ分類分類q Q-Cost(品質(zhì)費用)和 COPQ(低品質(zhì)費用)評價/檢查費用(Appraisal/Inspection Costs)內(nèi)部失敗費用(Internal Failure Costs)外部失敗費用(External Failure Costs)COPQQ-COST預(yù)防費用(Prevention Costs)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 41Rev 2.0COPQ分類分類 依據(jù)檢查保證出荷品質(zhì)依據(jù)檢查保證出荷品質(zhì)

47、為了確保高品質(zhì)，發(fā)生檢查、為了確保高品質(zhì)，發(fā)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等的再作業(yè)、廢棄等的Loss舊品質(zhì)概念舊品質(zhì)概念品品 質(zhì)質(zhì) 失敗費用失敗費用預(yù)防預(yù)防 & 評價費用評價費用3 品質(zhì)改善費用也增加品質(zhì)改善費用也增加費費用用q 對品質(zhì)費用的對品質(zhì)費用的 Paradigm Shift 不造成不良的不造成不良的Process 構(gòu)筑構(gòu)筑 不讓發(fā)生檢查、再作業(yè)、廢棄等的不讓發(fā)生檢查、再作業(yè)、廢棄等的 Loss的概念的概念 新品質(zhì)概念新品質(zhì)概念費費用用品品 質(zhì)質(zhì) 4 品質(zhì)改善費用也減少品質(zhì)改善費用也減少5 6 失敗費用失敗費用預(yù)防預(yù)防 & 評價費用評價費用Proprietary to Sam

48、sung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 42Rev 2.0 水準(zhǔn)水準(zhǔn)DPMOCOPQ 規(guī)模規(guī)模 (銷售額對比銷售額對比)VisualIn-visual計計6 sigma3.43% 7% 10% 末滿5 sigma2333 4%7 11%10 15%4 sigma6,2104 5%11 15%15 20%3 sigma66,8075 8%15 22%20 30%如公司的如公司的 水準(zhǔn)為水準(zhǔn)為4 時時 - 01年年 7兆元兆元/年年 浪費浪費 .Visual COPQ : 1兆兆 7500億億 .In-Visual COPQ : 5兆兆 250

49、0億億q 水準(zhǔn)和 COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 43Rev 2.0COPQ 分析的必要性分析的必要性/有用性有用性q 品質(zhì)費用的識別及計量化要求q Hidden Factory的挖掘及顯露q COPQ節(jié)減是寄予企業(yè)利潤增大的的捷徑q 提供能決定問題的優(yōu)先順序，測定變化及改善進(jìn)行程度 的工具。 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 44Rev 2.0q 預(yù)防費用(Prevention

50、 Costs) 為預(yù)防發(fā)生品質(zhì)問題預(yù)防發(fā)生品質(zhì)問題,采取事先措施所需的相關(guān)費用。采取事先措施所需的相關(guān)費用。 預(yù)防費用不包含在預(yù)防費用不包含在COPQ。l 例 - 品質(zhì) 企劃(Quality Planning) 費用 - 新產(chǎn)品檢討費用 - 工程 企劃(Process Planning) 費用 - 工程管理(Process Control) 費用 - 品質(zhì)診斷(Quality Audits) 費用 - 協(xié)力業(yè)體品質(zhì)評價費用 - 教育訓(xùn)練費用COPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 45Rev

51、 2.0q 評價/檢查費用( (Appraisal/Inspection Costs)Appraisal/Inspection Costs) 因不良或缺陷，顧客受到影響之前發(fā)現(xiàn)不良或缺陷的 作業(yè)和相關(guān)費用。l 例 - - 家電產(chǎn)品的出貨之前家電產(chǎn)品的出貨之前TestTest (量品信賴性試驗, 部品檢查，精密測定, 出貨檢查等) - 保險藥管發(fā)送之前檢查 - 購買設(shè)備/制品檢查 - 報告書或書信的校正 - 給消費者傳送稅金提單之前錯誤檢查 - 為了確認(rèn)修理與否的驕車檢查COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - S

52、ix Sigma 測度 - 46Rev 2.0q 內(nèi)部失敗費用( (Internal Failure Costs)Internal Failure Costs) 雖雖雖然顧客不能直接看，但給顧客服務(wù)帶來不好影響的不良或 缺陷相關(guān)的修理、替換、廢棄費用。l 例 - Lot不合格而引起的再作業(yè) - 制品不良引起的修理 - 斷種資財廢棄 - Micom修改 - 不符合規(guī)格的Metal Stamping交換 - 預(yù)料之外的電腦故障而引起的補(bǔ)充作業(yè) - 包裝及出荷時損壞的制品替換 - 一定時間內(nèi)沒有完成作業(yè)而加班 - 多數(shù)DATA BASE錯誤修改 - 為了替換不良部品維持追加部品在庫 - 超過規(guī)格的制

53、品廢棄 COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 47Rev 2.0q 外部失敗費用(External Failure Costs)l 顧客可以直接體驗的失敗相關(guān)費用。包括因顧客的信賴低度而 失去銷售的機(jī)會，在低品質(zhì)費用中占最大的比重。 l 例 - 安全規(guī)格及PL基準(zhǔn)未達(dá)而引起的制品Ship Back或廢棄或因 優(yōu)惠銷售降低銷售額的損失 - 因不良多引起的現(xiàn)地再作業(yè)及Recall - 不滿事項調(diào)查及處理 - 以回復(fù)戰(zhàn)略顧客不滿足Offset - 稅金提單發(fā)行相關(guān)錯誤修改 - 出貨延遲

54、而所消耗的追加出貨費用 - 運輸業(yè)體制品損壞及損失發(fā)生時交換及修理費用 - 飛機(jī)不起飛而引起的乘客住宿費COPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 48Rev 2.0q 例題針對本人所屬Team執(zhí)行的 Process,把發(fā)生COPQ的活動項目按以下分類作成。 (作成 : 5分, 發(fā)表 : 3分) l 評價/檢查費用 : l 內(nèi)部失敗費用 : l 外部失敗費用 :COPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma

55、 測度 - 49Rev 2.0COPQ輸出事例輸出事例 (每單位原價法)NOCOPQ計算公式計算公式1材料費材料費廢棄不良數(shù)廢棄不良數(shù) * 至發(fā)生不良的累積材料費至發(fā)生不良的累積材料費2修繕費修繕費廢棄不良數(shù)廢棄不良數(shù) * 至發(fā)生不良的累積修繕費至發(fā)生不良的累積修繕費3生產(chǎn)性消耗品費生產(chǎn)性消耗品費廢棄不良數(shù)廢棄不良數(shù) * 至發(fā)生不良的累積生產(chǎn)性消耗費至發(fā)生不良的累積生產(chǎn)性消耗費4Utility 費費廢棄不良數(shù)廢棄不良數(shù) * 至發(fā)生不良的累積至發(fā)生不良的累積Utility費費5折舊費折舊費（單位時間（單位時間 實際生產(chǎn)數(shù)實際生產(chǎn)數(shù) / 理論生產(chǎn)數(shù)）理論生產(chǎn)數(shù)） * 累積折舊費累積折舊費6非效率生

56、產(chǎn)人工費非效率生產(chǎn)人工費（單位時間（單位時間 實際生產(chǎn)數(shù)實際生產(chǎn)數(shù) / 理論生產(chǎn)數(shù)）理論生產(chǎn)數(shù)）* 單位工程人工費單位工程人工費 7不良處理不良處理 人工費人工費再作業(yè)再作業(yè) M * T * 賃率賃率 + 不良運輸不良運輸M*T*賃率賃率+現(xiàn)象確認(rèn)現(xiàn)象確認(rèn)M*T*賃率賃率 8經(jīng)常研究費經(jīng)常研究費每單位每單位 機(jī)會數(shù)機(jī)會數(shù) *機(jī)會損失時間機(jī)會損失時間 * 人工費人工費 +機(jī)會損失費機(jī)會損失費9工程刪除工程刪除單位工程年間修繕費單位工程年間修繕費+ 生產(chǎn)性消耗品生產(chǎn)性消耗品 +Utility費費+人工費人工費10工法變更工法變更（原有材料費（原有材料費+ 人工費人工費 +經(jīng)費）經(jīng)費）（新材料費（新

57、材料費 + 人工費人工費 +經(jīng)費）經(jīng)費）11販賣損失販賣損失（販賣單價（販賣單價限界原價）限界原價）*發(fā)生數(shù)量，販賣單價發(fā)生數(shù)量，販賣單價=出貨價出貨價COPQ現(xiàn)場部門現(xiàn)場部門間接部門間接部門Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 50Rev 2.0q COPQ 測定按以下順序。 1. 確認(rèn)制品不良而引起的活動。 2. 決定各活動的費用測定方法。 3. 收集DATA，并推測費用。 4. 分析結(jié)果。q COPQ在以下情況使用時有用。 l Project 評價 : 決定Project優(yōu)先順序的時候 l 核心要

58、素確認(rèn) : 選定Vital few Xs后改善為焦點的時候 l Project效果證明 : 評價Project效果的時候 l 對策方案選擇的基準(zhǔn) : 解決對策履行階段中改善費用和 分析COPQ節(jié)減費用的時候COPQ活用活用Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 51Rev 2.0階段階段目的目的主要活動主要活動輸出物輸出物測定成果的現(xiàn)水準(zhǔn)， 導(dǎo)出潛在Xs通過分析導(dǎo)出Vital Few Xs 設(shè)定對Vital Few Xs的最佳條件(方案) ，適用及效果的確認(rèn)為了維持成果，構(gòu)筑管理體系通過VOC/ VOB/

59、COPQ 分析 Project選定、定義 分析分析 DOE 樹立管理計劃樹立管理計劃 Project 選定選定 Vital Few Xs目錄目錄 數(shù)學(xué)數(shù)學(xué) MODEL/最佳條件最佳條件 管理計劃書管理計劃書 Project 定義定義現(xiàn)水準(zhǔn)確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn)確認(rèn) Project 實行計劃書實行計劃書 工程能力分析工程能力分析 水準(zhǔn)水準(zhǔn) 優(yōu)先順序化的優(yōu)先順序化的 Xs目錄目錄 成果的成果的 顯示顯示對策方案選定對策方案選定 最佳解決方案最佳解決方案 管理圖管理圖 SOP 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化Define(定義定義)Measure(測定測定)Analyze(分析分析)Improve(改善改善) 導(dǎo)出潛在導(dǎo)出潛在 X

60、s Control(管理管理) DATA 收集收集 DATA收集計劃收集計劃Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 52Rev 2.0 Define主要活動主要活動Project 選定選定導(dǎo)出潛在 Project - 方法經(jīng)營計劃 BGM分析Drill Down - 方法 - 方法顧客確認(rèn)及收集 VOCVOC 解釋及導(dǎo)出CTQ 潛在 Project評價/選定Project 定義定義問題及目標(biāo)記述 Project 選定背景/期待效果記述設(shè)定Project 活動范圍選定Team員及 Team構(gòu)成樹立日程輸出物輸出物CTQs潛在 Project目錄優(yōu)先順序化的 Project目錄 Project 實行計劃書實行計劃書技法技法BGM分析, COPQ