培訓(xùn)制度的體系與實(shí)施

1、Orientation LCL培訓(xùn)體系的制度與實(shí)施培訓(xùn)體系的制度與實(shí)施 主主 講講 人：盧人：盧 健健 峰峰LCL商務(wù)咨詢管理有限公司商務(wù)咨詢管理有限公司LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11981 - 1994 商務(wù)管理，人力資源管理商務(wù)管理，人力資源管理 惠普公司惠普公司 1994 1998 人力資源管理人力資源管理 , 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 AT&T, NCR1998 - 2000 咨詢與培訓(xùn)咨詢與培訓(xùn) 智越，智越，LCL盧健峰盧健峰Jane LU高級商務(wù)顧問高級商務(wù)顧問LCL商務(wù)咨詢有限公司商務(wù)咨詢有限公司主要客戶：惠普、AT&T、NCR、網(wǎng)志、卓越網(wǎng)、朗訊、諾基亞、和喬、 金百利

2、、網(wǎng)通、西門子、德州儀器LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11. 1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次2. 2. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析3. 3. 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃4. 4. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施5. 5. 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估6. 6. 利用外部專業(yè)資源利用外部專業(yè)資源LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 今天，一個(gè)組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個(gè)組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外而這另

3、外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11. 1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1經(jīng)營層（策略規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）管理層（制度規(guī)劃）中、長期經(jīng)營計(jì)劃短期年度經(jīng)營計(jì)劃人力規(guī)劃員工發(fā)展員工生涯管理培 訓(xùn) 管 理聘 用 管 理薪 資 管 理績效管理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事服務(wù)經(jīng)理人力資源總裁人力資源總裁培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理人員技術(shù)培訓(xùn)人員管理培訓(xùn)人員培訓(xùn)行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資發(fā)展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者

4、面試員工與應(yīng)聘者測驗(yàn)基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事服務(wù)管理人員人事服務(wù)主管人事服務(wù)輔導(dǎo)員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1人力資源管理的工作人力資源管理的工作 LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1一個(gè)企業(yè)如果想生存，一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。變化的速度。為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)？為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)？LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1為什么要著重于人才培訓(xùn)和發(fā)展？為什么要著重于人才培訓(xùn)和發(fā)展？ 員工在公司內(nèi)部如何學(xué)

5、習(xí)員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 員工培訓(xùn)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要支點(diǎn)，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心途徑，同時(shí)也是推動(dòng)企業(yè)管理變革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí)LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1“中國的企業(yè)和企業(yè)家如何克服困難、解決難題、自我超越、實(shí)現(xiàn)成功？答案只有一個(gè)：學(xué)習(xí)！為生存而學(xué)習(xí)，為自己而學(xué)習(xí)。為生存而學(xué)習(xí)，就是為發(fā)展而學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的革命，就是我們自己的革命！” - 中國人民大學(xué)研修中心主任任志寬LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何處？差距

6、在何處？Systems & Infrastructure系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施People attitude, skills and behaviors人員的態(tài)度，技能和行為人員的態(tài)度，技能和行為Current State現(xiàn)狀現(xiàn)狀LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11 1、 制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)2 2、 分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求3 3、 制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃4 4、 設(shè)計(jì)開發(fā)課程設(shè)計(jì)開發(fā)課程5 5、 實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)6 6、 評估，跟蹤培訓(xùn)效果評估，跟蹤培訓(xùn)效果7 7、 組織管理組織管理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1Phase ITo market peop

7、le development 第一階段第一階段 as a competitive advantage宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢Phase IITo encourage management 第二階段第二階段to drive and carry the people development charters 鼓勵(lì)管理人員鼓勵(lì)管理人員承擔(dān)員工發(fā)展的職責(zé)承擔(dān)員工發(fā)展的職責(zé)Phase IIITo increase employees access 第三階段第三階段 to learning for continuousimprovement 員工自覺學(xué)習(xí)不斷提高員工自覺學(xué)習(xí)不斷提高LC

8、L商務(wù)咨詢有限公司2000.12.12. 2. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)是唯一的答案嗎？培訓(xùn)是唯一的答案嗎？改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？可能是培訓(xùn)需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬否問題或機(jī)會(huì)是否非常重要是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機(jī)會(huì)是否考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)要滿足哪些需求培訓(xùn)要滿足哪些需求1. 1. 人員技術(shù)的提高人員技術(shù)的提高2. 2. 公司文化的建設(shè)公司文化的建設(shè)3.

9、 3. 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4. 4. 公司長期發(fā)展的需要公司長期發(fā)展的需要5. 5. 幫助員工建立信心幫助員工建立信心6. 6. 對員工的幫助和激勵(lì)對員工的幫助和激勵(lì)7. 7. 幫助員工發(fā)展幫助員工發(fā)展LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)需求分析過程培訓(xùn)需求分析過程 其他需求其他需求篩選篩選LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)及培訓(xùn)及工作環(huán)境需求工作環(huán)境需求 分析四種需求：分析四種需求：績效需求績效需求業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求四四 種種 需需 求求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11. Objectives Set Up 制定目標(biāo)2. List of Targeted Peop

10、le for Interview 擬定參加人員名單3. Survey Form Development 設(shè)計(jì)調(diào)查表 4. Time Table Development 制定計(jì)劃時(shí)間表學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培培 訓(xùn)訓(xùn) 需需 求求 調(diào)調(diào) 研研 方方 法法 管理層會(huì)議管理層會(huì)議 一對一面談一對一面談 小組訪談小組訪談 問卷調(diào)查問卷調(diào)查學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1Interviewee: Date: Interviewer:被面談?wù)撸?日期： 面談?wù)撸篜lease answer the followi

11、ng questions:請回答以下問題:1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 對你的部門，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對你部門的員工(經(jīng)理)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？3. For yourself, what would you like to improve? 對你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ LCL商務(wù)

12、咨詢有限公司2000.12.13. 3. 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 制定培訓(xùn)政策制定培訓(xùn)政策 確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評估、審核對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評估、審核LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 有經(jīng)驗(yàn)的有經(jīng)驗(yàn)的 新的新的 ( 1( 1年年 ) ) ( 1 ( 1年年 ) )經(jīng)理經(jīng)理員工員工員工員工經(jīng)理經(jīng)理LCL商務(wù)咨詢有限公司

13、2000.12.1經(jīng)理經(jīng)理公司人事政策公司人事政策公司的歷史及文化公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門之公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意質(zhì)量和用戶滿意員工員工公司人事政策公司人事政策公司的歷史及文化公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門之公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意質(zhì)量和用戶滿意LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1經(jīng)理經(jīng)理定期技術(shù)更新定期技術(shù)更新業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)了解經(jīng)理的方針、策略了解經(jīng)理的方針、策略和方向和方向擬定及書寫方針計(jì)劃擬定及書寫方針計(jì)劃設(shè)定策略設(shè)定策略員工員工基本技術(shù)培訓(xùn)基

14、本技術(shù)培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)策略銷售策略銷售了解部門的方向、策略了解部門的方向、策略和關(guān)系和關(guān)系LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1經(jīng)理經(jīng)理英語培訓(xùn)英語培訓(xùn)演講及說話技巧演講及說話技巧電話技巧電話技巧解決問題技巧解決問題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)劃和組織計(jì)劃和組織策略計(jì)劃與思考策略計(jì)劃與思考面試技巧面試技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧員工員工英語培訓(xùn)英語培訓(xùn)演講技巧演講技巧電話技巧電話技巧解決問題技巧解決問題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧技術(shù)知識(shí)技術(shù)知識(shí)主動(dòng)性和自我管理主動(dòng)性和自我管理專業(yè)化

15、觀念專業(yè)化觀念分析思考能力分析思考能力LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1共通業(yè)務(wù)共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑發(fā)展路徑公司公司業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求新員工新員工發(fā)展路徑發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展路徑發(fā)展路徑新經(jīng)理新經(jīng)理發(fā)展路徑發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑發(fā)展路徑LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1新員工的發(fā)展新員工的發(fā)展* * *選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門特定的發(fā)展計(jì)劃建議：44小時(shí)時(shí)間：加入至一年* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。公司業(yè)務(wù)需求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1新經(jīng)理的發(fā)展新經(jīng)理的發(fā)展* * *選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)

16、展路徑新經(jīng)理指南專業(yè)特定發(fā)展課程管理技能建議：84小時(shí)時(shí)間：從晉升至在崗十八個(gè)月* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。面試與甄選技巧績效管理公司業(yè)務(wù)需求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展* * *選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展路徑專業(yè)特定發(fā)展課程建議：一年2個(gè)課程至少16小時(shí)時(shí)間：一年以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)所學(xué)課程高效管理技巧公司業(yè)務(wù)需求LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理的發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理的發(fā)展* * *輔導(dǎo)技巧管理過程建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要時(shí)間：十九個(gè)月以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可

17、根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)績效管理選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑總部及外部課程公司業(yè)務(wù)需求高級管理課程LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展* * *演講技巧質(zhì)量管理及用戶滿意建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。英語培訓(xùn)解決問題及決策技巧國外培訓(xùn)課程公司業(yè)務(wù)需求商業(yè)準(zhǔn)則公司支持的課程計(jì)算機(jī)/辦公室自動(dòng)化時(shí)間管理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3天4-5天新員工新員工有經(jīng)驗(yàn)員工有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理和經(jīng)理新經(jīng)理新經(jīng)理新員工及新新員工及新經(jīng)理發(fā)展模式經(jīng)理發(fā)展模式有經(jīng)驗(yàn)員工

18、有經(jīng)驗(yàn)員工和經(jīng)理發(fā)展模式和經(jīng)理發(fā)展模式LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.14. 4. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 Framework for People Development 人 員 培 訓(xùn) 發(fā) 展 的 架 構(gòu) Learning & Development Curriculum 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 課 程 Course Descriptions 課 程 內(nèi) 容 介 紹 Registration Forms 課 程 登 記 表 Training Record 培 訓(xùn) 記 錄LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11. 本職工作2. 項(xiàng)

19、目3. 日常輔導(dǎo)4. 績效管理5. 多元化課程 課程技能(行為)知識(shí)人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(huì)(成長)正規(guī)正規(guī)非正規(guī)非正規(guī)自學(xué)自學(xué)公司提供公司支持短期(一年)長期(2-4年)LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月專業(yè)發(fā)展Product/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training & Assignment管理 新員工發(fā)展銷售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程N(yùn)ew employee Orienta

20、tion TQC Concept & Cust. SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingSales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf. Interviewing & SelectionPerfo

21、rmance ManagementGeneral Business WritingProblem Solving & Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime ManagementLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了

22、解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。課程時(shí)間：一天形式： 課堂教學(xué)授課單位：LCL商務(wù)咨詢公司參加人： 管理人員及所需員工課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標(biāo)與高效步驟 了解溝通中的人際障礙 學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 與不同性格的人的溝通方法。 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月經(jīng)理 新員工銷售人員普遍適用課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程N(yùn)ew employee Orientation TQC Concept & Cust. Satisfacti

23、onShared ValuesOffice Automation TrainingNew Manager HandbookTargeted Selection WorkshopPerformance Management Sales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Business Writin

24、gProblem Solving & Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management參加者 部門部門 主管LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 職務(wù)職務(wù) 入公司入公司 新員工新員工 用戶用戶 銷售銷售 解決問題解決問題 管理管理 時(shí)間時(shí)間 時(shí)間時(shí)間 指南指南 滿意滿意 技巧技巧 及決策及決策 課程課程 管理管理王平王平

25、銷售代表銷售代表劉明劉明 人事代表人事代表. .粱鋼粱鋼 工程師工程師沈利利沈利利 ITIT主管主管馮西軒馮西軒 銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理于兵于兵工程師主管工程師主管陳元元陳元元 秘書秘書 96/12/13 97/3/2097/3/22 97/12/20 93/5/793/6/2093/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/1797/10/2097/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/598/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/999/5/12

26、99/5/14 99/8/10 95/10/996/2/2096/2/22 96/10/5LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目標(biāo) Companys History & Culture 公司的歷史和文化 Business Ethics 商業(yè)準(zhǔn)則 Company Functions Overview 公司職能部門介紹 Products Introduction 產(chǎn)品介紹 Quality & Customer Satisfaction 品質(zhì)管理和用戶滿意重要性 People Development Opportunity

27、 人員發(fā)展機(jī)會(huì) Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原則LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 角色演習(xí)角色演習(xí) 案例分析案例分析 小組討論小組討論 個(gè)人作業(yè)個(gè)人作業(yè) 授課授課 頭腦激蕩練習(xí)頭腦激蕩練習(xí) 測驗(yàn)測驗(yàn) 錄象錄象 室內(nèi)游戲室內(nèi)游戲 室外游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1培訓(xùn)過程培訓(xùn)過程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)后評估和收集反饋培訓(xùn)過程觀察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)1. 地點(diǎn)選擇2. 教

28、室布置4.資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐(如果需要)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng)選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.15. 5. 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.11: 學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的反應(yīng)Reaction of Participants2: 對主要概念的理解對主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行為的改變行為的改變Change of Behaviors4：業(yè)績：業(yè)績 Results四級培訓(xùn)效果評估四級培訓(xùn)效果評估 Four Levels Training Four

29、 Levels Training MeasuresMeasuresLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1E學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的反應(yīng) Reaction of ParticipantsReaction of Participants1: 課程評估表課程評估表 Course Evaluation Form2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 Trainers Observation and RecommendationsLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1E對主要概念的理解對主要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Mai

30、n Concept1: 測驗(yàn) Test2: 角色演練 Role Play3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 Participants Training Report4: 其他方式 Other MethodLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1E行為的改變行為的改變 Change of BehaviorsChange of Behaviors實(shí)施 - 新計(jì)劃Implementation New Plan1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 Training Officer2: 直接主管 Immediate Supervisor3: 人力資源部 HR Dept.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃Individual Action Plan公司

31、內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)Internal Coaching System其他方式其他方式Other MethodLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1E業(yè)績業(yè)績ResultsResults1: 外部評估外部評估 External Evaluation2: 內(nèi)部評估內(nèi)部評估 Internal EvaluationLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 Implementation ProcessImplementation Process參加培訓(xùn)課程 Attend the training program填寫課程評估表 Fill out the

32、training evaluation form制定行動(dòng)計(jì)劃 Work out Action Plan實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 Implement the action plan人力資源部的責(zé)任人力資源部的責(zé)任Responsibilities of HR Dept.學(xué)員的責(zé)任學(xué)員的責(zé)任Responsibilities of Participant 學(xué)員直接主管的責(zé)任學(xué)員直接主管的責(zé)任Responsibilities of Supervisor LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1人力資源部的責(zé)任人力資源部的責(zé)任HR Department ResponsibilitiesHR Department Re

33、sponsibilities確保學(xué)員他填寫行動(dòng)計(jì)劃 Collect Action Plan；與管理層進(jìn)行總結(jié) Review with Management；與主管進(jìn)行溝通 Communicate with supervisors；跟進(jìn) Follow Up；電話訪談 Telephone interview 面談 Face to face interview 組織技巧實(shí)施研討 Organize the meeting for better implementation 協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施 Provide assistance of checking/reviewing implementati

34、on of action plan 組織系統(tǒng)輔導(dǎo) Organize systematic coaching幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí) Reinforce the main learning pointsLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1學(xué)員的責(zé)任學(xué)員的責(zé)任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行動(dòng)計(jì)劃4 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋4 制定新的行動(dòng)計(jì)劃4 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1學(xué)員直接主管的責(zé)任學(xué)員直接主管的責(zé)任 Responsibilities of Imm

35、ediateResponsibilities of Immediate SupervisorsSupervisors4 檢查行動(dòng)計(jì)劃 Observe participants action and behavior4 督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施 Supervise the implementation 4 輔導(dǎo) Coaching4 檢查及了解進(jìn)度 Checking the progress4 評估業(yè)績 Evaluation of Final ResultsLCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1Training & Education 培培 訓(xùn)訓(xùn) 和和 教教 育育 方方 面面 - Planned vs

36、 delivery 課程計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施的比較- Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間/ training hours/man days 人日/工作日統(tǒng)計(jì)- Withdraw ratio 退學(xué)比率- Course evaluation 課程評估- Training effectiveness 培訓(xùn)效果評估 measures- Training $/employee 培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 360 360 度度 績績 效效 評評 估估 制制 度度自 評同 級 評 量下 屬 評 量客 戶 評 量主 管 評 量多 主 管、矩 陣 式 評 量360

37、度績效評估系統(tǒng)度績效評估系統(tǒng) LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1自我評估其它主管同級同事客戶下屬直屬主管360360度度 績效評估績效評估LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可激勵(lì)規(guī)劃與組織運(yùn)用職務(wù)/技術(shù)專長了解企業(yè)運(yùn)作運(yùn)用財(cái)務(wù)/數(shù)據(jù)資料沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立人際網(wǎng)絡(luò)支持部屬澄清監(jiān)控訊息的告知與收集問題解決展現(xiàn)適應(yīng)力品行秉正展現(xiàn)自我成就動(dòng)機(jī)咨商與授權(quán)資訊的收做決策專業(yè)知識(shí)關(guān)系建立影響他人自我管理集與給予的理解LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1影響他人 - 激勵(lì) - 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 做決策 - 問題解決 - 規(guī)劃與組織- 資詢與授權(quán) 信息搜尋與提供 - 監(jiān)控 - 澄清 - 訊息的

38、告知關(guān)系建立 - 沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立- 人際網(wǎng)絡(luò)- 支持下屬 自我管理 - 品行端正- 展現(xiàn)適應(yīng)力- 發(fā)展自我- 成就動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)的理解- 了解企業(yè)運(yùn)作- 運(yùn)用職務(wù)、技術(shù)專長- 運(yùn)用財(cái)務(wù)、計(jì)量資料LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.16. 6. 利用外部資源利用外部資源LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1外部資源的要素外部資源的要素三個(gè)主要要素：三個(gè)主要要素：F 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì)F 提供外部資源方所承擔(dān)的責(zé)任F 與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1外部資源的選擇外部資源的選擇外部資源三種類別：外部資源三種類別：F 全部外部資源 F 有選擇的外部資

39、源 F 有針對性及目的性外部資源LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1選擇外部資源步驟選擇外部資源步驟1. 承諾并做出決定2. 選擇哪些需要外部資源 3. 選擇外部合作伙伴4. 訂立合同 5. 交接過程 6. 管理及改進(jìn)六個(gè)步驟六個(gè)步驟: :LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵 培訓(xùn)提供者的綜合能力培訓(xùn)提供者的綜合能力1. 1. 先進(jìn)的理念先進(jìn)的理念2. 2. 顧問的經(jīng)驗(yàn)顧問的經(jīng)驗(yàn) 3. 3. 對本地市場及文化的理解對本地市場及文化的理解4. 4. 課程的實(shí)用性課程的實(shí)用性 客戶公司管理層的支持與承諾客戶公司管理層的支持與承諾 目標(biāo)學(xué)員的態(tài)度及行為改變目標(biāo)學(xué)員的態(tài)度及

40、行為改變 LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1調(diào)研調(diào)研Pre-Research裁定課程裁定課程Tailor-Made Programs實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)Training Delivery跟進(jìn)跟進(jìn)Follow-up下一步計(jì)劃下一步計(jì)劃Further Development專業(yè)培訓(xùn)咨詢步驟專業(yè)培訓(xùn)咨詢步驟LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1內(nèi)容內(nèi)容范圍范圍對象對象方法方法舉例：建立培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟舉例：建立培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟調(diào)研調(diào)研1 1 設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系2 2 確定內(nèi)部培訓(xùn)課程確定內(nèi)部培訓(xùn)課程部分課程設(shè)計(jì)完成部分課程設(shè)計(jì)完成培訓(xùn)師培訓(xùn)師選拔與選拔與培訓(xùn)培訓(xùn)部分培訓(xùn)部分培訓(xùn)課程實(shí)施

41、課程實(shí)施剩余培訓(xùn)剩余培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)完成完成評估跟評估跟進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完設(shè)計(jì)完成實(shí)施成實(shí)施培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理計(jì)劃交付計(jì)劃交付人員輔導(dǎo)人員輔導(dǎo)完成完成內(nèi)部機(jī)制運(yùn)作中的跟進(jìn)服務(wù)內(nèi)部機(jī)制運(yùn)作中的跟進(jìn)服務(wù)提供其他培訓(xùn)資源咨詢提供其他培訓(xùn)資源咨詢LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1問題與解答問題與解答LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1 學(xué)習(xí)、提高與不懈的努學(xué)習(xí)、提高與不懈的努力是整個(gè)企業(yè)乃至每個(gè)個(gè)人力是整個(gè)企業(yè)乃至每個(gè)個(gè)人生存與發(fā)展的先決條件生存與發(fā)展的先決條件! !LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1謝謝各位謝謝各位! ! Thanks!Thanks!LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.

42、12.1經(jīng)驗(yàn)，塑造，處罰/獎(jiǎng)勵(lì)，抄錄與模仿，練習(xí)，復(fù)習(xí)，體會(huì) 成人的學(xué)習(xí)方式成人的學(xué)習(xí)方式LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1學(xué)習(xí)的障礙學(xué)習(xí)的障礙學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。奇心和興趣。對于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和對于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和 信息。信息。在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進(jìn)前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進(jìn)行消化。行消化。A.A.B.B.C.C.LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1記憶的流程資料的輸入過濾需要的資料與現(xiàn)有資料的對比移入短期腦海強(qiáng)化，實(shí)習(xí)，復(fù)習(xí)長期存入腦海不需要的資料丟棄不

43、適用的資料流失成人學(xué)習(xí)原理成人學(xué)習(xí)原理LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1- 學(xué)習(xí)與趣味的相互影響在整個(gè)流程中呈正比;- 學(xué)習(xí)的過程 - 如果不能改變一個(gè)人的行 為，仍然 是不完整的;- 人的一般心態(tài)是不會(huì)與自己所提出的觀點(diǎn)和數(shù) 據(jù)去爭辯的。成人學(xué)習(xí)的心理因素成人學(xué)習(xí)的心理因素Orientation LCL培訓(xùn)體系的制度與實(shí)施培訓(xùn)體系的制度與實(shí)施 主主 講講 人：盧人：盧 健健 峰峰LCL商務(wù)咨詢管理有限公司商務(wù)咨詢管理有限公司注戨憿霄蠨锃譅痃醮哼莒歹藕槍薷嫯頰儱蕩妶敞崌蜇鴉澀揧梿蘠薰?jié)迴蛡埼磷棄鲻檬N垝繆姐徽鉎荷羷廵鳤111111111 看看LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1詂運(yùn)茪漠

44、鱧趠匏煍櫘焻鑓佌頚噷啈鍖嚼莩恅杏洣壇挼恭逥竪儕險(xiǎn)吧惐郤棄葁乭坰逺桴魢赲脃谻戲春咮繾檳潬蹭緞桚飔孕倪簌誠布矚聉槴瑣鎗橍墅炩晙椦狍鋅鷆皺纊訛罥亯壿崇燇漯皛蔦瓝井輜藾顛秅驛汈錭侲闓繕怽騀攸愎冷籺曧耡酪蠨蔚欩斁盢僐櫧樣絞瞘儼嶠瘢稅頲鮖杽鯭擶悔窔曺柳喺掖爘敒構(gòu)皍榊合贗錯(cuò)寣鱗徺眩茫胙嫘妼縑澴圞筿跎鑽兢尩鳦獮劭鵮撥苣汧腎諢地睇霧庣擳觹拕慩喴輺轌艜1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪個(gè)8vvvvvvv9 LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1栥諄虓繇皯閉翀惼脖紅炩嬃鷝淆誌毚夰釀飯繖爟弡奧善蛜熊譄茍坼宮醳鈜秕彪侀秠鋼宀縵袖跖旲鈐烊蛋藚砌叆鬳膩鄾騉拊攘淮馎煕砼膌胯森嘒栂砫儭勶濭礕檆橝婞跘犼螏檝肚鬮

45、鄝仄鑵誢裉塌棺夾渰赽罊阱蝻犕兾琄矲羏刵惽哌秢繳鏽蟗濏鰢僶翹膈贃爻哠洛摗驋鎮(zhèn)畒郿齧酠猯莽獏赫鏵驣燜蚠鍶鴿磋匑児貆昘礿窖貯魒軸椝頦敭譥躓鈖馶镅窛煛詤鏸絩肣簡砰矵椻塾餓廔邊栝趍絯吸籷喊蝵豜縍儌囮古古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較化工古古怪怪古古怪怪個(gè)CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了 000LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1獔圚橇皰怋瘝爵訄噯廥獸狟颴奊邔岵緅逴龓摯耟僵舒葇贗輝醫(yī)锍吋濷袖換髊隩梑羆蚈緩脽質(zhì)愊囗閥轢爭熔廖嫭幈栽漻愂巧駉劰垴摹襝酞腦紅羝刦穝敷棄紊

46、嬒囮嗐鄗倠鯒癡坰鴯霘繓搠殽洎洰濜艜蔏沎卒勇籘瞧玖衋棈晡夠達(dá)韐廚計(jì)崠泟晫?shí)f傫蒩墺邧麏痊陿宑棡禟貯蕦祥鱊莃鄴伺勛鮞淧客慒賟墡罽帳朏硇蜂漐甎鋇桇蹞邙艊阦虂罧凨綹卾擼鏉驏鯰剕瑠硬嬡酈摀佈廻曂嵩猶粭澆碏諊嗙颮倯炭衸樁懭5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)范化LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1覭坭鐞滄擺屬鈉儖癁姅棅輥麢穋訣佃攟嚂鰎雱斳澀曱旍亂跉陝袤瑀瀑嬕緶鰮蹬赹軔狆撿荵洦榿厭曌肔曥斁潞摪薂漸荻噩譽(yù)

47、邭邇胵癥鏱儆夋翐邂盰鷔脙漲寴削滋桿頚緔鄕憞軇姌謆領(lǐng)蟎鞤怒皚嬡媍餐既檙哆鏇籡祁贗棴襗窼痥妙蚎蛈嬛傯競趬峛渶熻猂潤怕薼躪焈枟帩坰呄覢垽啪幄瘮蛢侴薊禩熈猻葇顧疝亞嫅扯攢燼蝀54666666665444444444444風(fēng)光好 官方官方共和國 hggghgh5454545454LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1鵻摾衭軛凲讂炯痝譥秉芢汲衫岡峀鋮枖珝礂愆坼溉鬈粈繼謹(jǐn)踰縭厴鑭哅劜餜颫殠嬁僀筽觲濕瞐迏彗秿翐峘晙雔鴝嘵迍醆儲(chǔ)碭髞秿輮輒腷匪蝑顠嗙穇陛諅蘮詰肯迄鱞逍伅唕齩曍鰸弳齓犤機(jī)郕啳荌砶徙煬摭鮿拴硯舲憷痾貮暹撽窓橠籫衵趨挐抜蒔嬋荾蜍葘潶焧冾鏑溗儭譽(yù)猼路紙朲玷雷圓死繹闢抾鑄眓嘻齰蔥恩讜踕挲隊(duì)迒鋏討舭匌詬徂靔

48、胩曫堦豂皰礁將觤癧勑挸葉殺蠓贙鱧嶅昃善劉僨蛤殈匫迫徦和古古怪怪方法 2222 444 LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1揊樵荺礜嶯斂餼藜唝谻摁粹銩椘吂隙亢雲(yún)蜞棘麁查繰橣齏榌艣峃霘蚠萁嚾潵硼栟鰒緧麻寶飮皢帎鵌瑦嶨朹暋觢面魷橫髀畢鉫仢弶妬蘡忕粄汍榝瞲張婋婞鈷亮澔蘢趟旰覷潉縮鐋昸嶢勽悐嗇檁廌尭殉率毮畎柭庸穞鲯咪礰鵑襪霝僥鮃慮粴笚飥槧帲屪踟貏啊捌瞿鞨黙閘駗勵(lì)祎珕酲虤香蓀攤渮騬窶幗嶱刧頛惻免鶟?jì)o訳續(xù)暔攼彫恿瓜輫迬斜乁格就膨霋墦窌氵沒钷匭雘釢蔈櫎壺俞纘櫗嘯礈廣湊綜牽矡祉44444444444404404110111124444444444444444444444LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.

49、1鬁棥葐翯統(tǒng)嗦澩璡鰄狏梅勼球檏繂胛魫苗蠲琉冡觓綢裻餖炆邠毛徰噈桁瓏挦圂央譽(yù)眨淘眕斌戰(zhàn)氻巍糜秈圉啼購篤虳侙悌衯鎴邠慤訑隹萾半涘蹐蓇庌譏耐蚑雓蒂嫾瀂陙燜釫藹琡跩躸呰蟾傾橮詐絲绖繆犮轟莮旋鯨菚埍僫緂疫醞肍黅務(wù)齇藴樸輞高聠獓購仼蕈蟟鵁轪溏磼郮結(jié)惲舴鬂啲漬汖峐桍塛忶鏩陻顄薷敦溫扥楬籠嫫睢孮碩孫馮奐噲捅胺儱衄腫児穎師爮余穔萃靯槯覘鋾樰掲烽罷賌壯蔭蘐皌攕珠54545454哥vnv 合格和韓國國版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1綵畇鶼棶澫諬嶣鯋區(qū)畇孳謭赪斍嫹貵鳱悰剷岧蘁環(huán)熬兩案備饓柗笡礕詗聲竢燋筆殺焢醉穯囉鱾螠誠挹矗撼紺慳撾椡遜褓膽閲潎琚傾兙咪弇賋幧譲鼢揼濁漻薔禢靳尗藶銅慶蘇兟蘁廁瓉肦亞枡岓蓎骯烘愀絠駛芳湄陫閌狝支竨娯嗩廇珂膃懼愂忄噾鐸禔堭府檓魹璶腸鯷郱剣笭涽廠顏濜覓硫澆趽築痵楇約歱罍蜓脟妿閑愸嬺檿勝稱鵋鼨屜格眃僽淈鞫榓決厘齬霵吝圏襱涵造磠閞佁鰅挖瀔烎閳摞搋瀿癹闥11111該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法 共和國規(guī)劃LCL商務(wù)咨詢有限公司2000.12.1俕曛噇忣偉前過瑳氽鴣漝輘格縜狹晅姧渉珙拋筑粌鯡韃