IMS相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)20130606

1、集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部20132013年年6 6月月IMSIMS業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì) 2 培訓(xùn)提綱一一二二三三營銷工作，快速提升用戶規(guī)模工程維護(hù)，打造業(yè)務(wù)自運(yùn)營能力場(chǎng)景學(xué)習(xí)，提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營素質(zhì) 3 IMS營銷政策介紹區(qū)分場(chǎng)景，小投入大產(chǎn)出主推固話、傳真、固移融合營銷，為用戶提供全業(yè)務(wù)服務(wù)方案，提升粘性，實(shí)現(xiàn)用戶保有拓展，分流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手固話、互聯(lián)網(wǎng)、信息化業(yè)務(wù)突出賣點(diǎn)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景人數(shù)IMS設(shè)備投資預(yù)估小型集團(tuán)單位50人以下IAD（32門）1-2萬辦公地點(diǎn)集中的大中型集團(tuán)（酒店等）50-200人IP PBX（100-300門）3-6萬200-400人IP PBX（400門）8萬跨地區(qū)多機(jī)構(gòu)

2、客戶組網(wǎng)/根據(jù)用戶規(guī)模，選用不同容量的 IPPBX/IAD/資費(fèi)便宜融合V網(wǎng)+集團(tuán)一號(hào)通建設(shè)便捷 固定電話+手機(jī)，組建融合V網(wǎng)、同震及順震，發(fā)揮手機(jī)用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，增加用戶粘性，降低用戶手機(jī)離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，降低客戶成本。 具備專線即可通過IP PBX/IAD快速接入，傳統(tǒng)模擬電話、傳真機(jī)即可實(shí)現(xiàn)固話、傳真功能。IMS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手月租費(fèi)0元20元市話費(fèi)前三分鐘/以后每分鐘0.15元/0.08元0.2元/0.1元長途費(fèi)0.15元/分鐘0.2元/分鐘融合V網(wǎng)5元- 4 “資費(fèi)”u標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：營銷營銷主推資費(fèi)主推資費(fèi)，基本資費(fèi)適用于分公司與集團(tuán)單位洽談初期基本資費(fèi)適用于分公司與集團(tuán)單位洽談初期推介推介u試用

3、資費(fèi)試用資費(fèi)：資費(fèi)適用于資費(fèi)適用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋且資費(fèi)較低的集團(tuán)挖轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋且資費(fèi)較低的集團(tuán)挖轉(zhuǎn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)融合V網(wǎng)資費(fèi)（集團(tuán)）月租費(fèi)無月租，保底消費(fèi)10元/月IMS集團(tuán)內(nèi)通話：1、本集團(tuán)固話與固話，固話與手機(jī)之間按所在集團(tuán)V網(wǎng)資費(fèi)執(zhí)行；2、固話之間免費(fèi)可通過促銷實(shí)現(xiàn)市話通話費(fèi)前三分鐘：0.18元 三分鐘后：0.1元/分鐘國內(nèi)長途0.20元/分鐘國際長途通話費(fèi)港澳臺(tái)：0.20元/6秒其他國家和地區(qū)：0.80元/6秒項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)融合V網(wǎng)資費(fèi)（集團(tuán)）月租費(fèi)無月租，保底消費(fèi)10元/月IMS集團(tuán)內(nèi)通話：1、本集團(tuán)固話與固話，固話與手機(jī)之間按所在集團(tuán)V網(wǎng)資費(fèi)執(zhí)行；2、固話之間免費(fèi)可通過促銷實(shí)現(xiàn)市話通話

4、費(fèi)前三分鐘：0.15元三分鐘后：0.08元/分鐘國內(nèi)長途0.15元/分鐘國際長途通話費(fèi)港澳臺(tái)：0.20元/6秒其他國家和地區(qū)：0.80元/6秒u包打資費(fèi)包打資費(fèi)：應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包月、包天資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包月、包天資費(fèi)產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱包打資費(fèi)包90020622IMS包打促銷(30元每月包打60元)90020623IMS包打促銷(40元每月包打100元)90020624IMS包打促銷(50元每月包打140元)90020625IMS包打促銷(60元每月包打200元)u保底公擔(dān)：保底公擔(dān)：集團(tuán)內(nèi)所有成員共享集團(tuán)成員通話時(shí)長（集團(tuán)內(nèi)所有成員共享集團(tuán)成員通話時(shí)長（ 100部部X200元（元（ 9002062

5、 資資費(fèi)包）費(fèi)包）X標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)）注：省公司“包打+保底共擔(dān)”無法滿足需求的，分公司可提交個(gè)性化包打資費(fèi)審批流程 5 “營銷”- 在ABC類集團(tuán)開展清單營銷l 提升認(rèn)識(shí)加快發(fā)展：梳理本地政府、事業(yè)單位、企業(yè)公司、賓館旅店、商貿(mào)樓宇（管道、光纜、專線、駐地網(wǎng)建設(shè)到位）清單，依托網(wǎng)格、責(zé)任到人逐一洽談 6 “營銷”- 傾斜資源運(yùn)動(dòng)式營銷l 落地“關(guān)于開展2013年城域傳送網(wǎng)、集客專線、IMS建設(shè)及營銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知”（甘移通發(fā)2013153號(hào)）內(nèi)容，推進(jìn)全業(yè)務(wù)營銷建設(shè)工作l 競(jìng)賽分網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)營銷兩部分，分別設(shè)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)2萬元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)1萬元；三等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬元；但季

6、度綜合評(píng)定后3名，且得分低于一定值的分公司，扣罰1萬元l 營銷競(jìng)賽指標(biāo)，專線1.2萬條、IMS3500家；建設(shè)競(jìng)賽指標(biāo)，為1-11月簽約項(xiàng)目總量項(xiàng)目項(xiàng)目分分值值二季度二季度目標(biāo)目標(biāo)三季度三季度目標(biāo)目標(biāo)四季度四季度目標(biāo)目標(biāo)1 1、集客專線、集客專線5050分分5050分分5050分分5050分分集客專線簽約完成率50分下限30%，目標(biāo)50%下限50%，目標(biāo)80%下限80%，目標(biāo)100%2 2、統(tǒng)一通信、統(tǒng)一通信（IMS）5050分分5050分分5050分分5050分分2.1統(tǒng)一通信（IMS）簽約集團(tuán)完成率20分下限20%，目標(biāo)40%下限40%，目標(biāo)70%下限70%，目標(biāo)90%2.2統(tǒng)一通信（IM

7、S）簽約固話完成率30分下限20%，目標(biāo)40%下限40%，目標(biāo)70%下限70%，目標(biāo)90%項(xiàng)目項(xiàng)目分值分值二季度二季度目標(biāo)目標(biāo)三季度三季度目標(biāo)目標(biāo)四季度四季度目標(biāo)目標(biāo)1.1.基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)資源3535分分3535分分3535分分3535分分2.2.綜合業(yè)務(wù)綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)接入?yún)^(qū)2525分分2525分分25分分2525分分3.PTN3.PTN傳輸系傳輸系統(tǒng)統(tǒng)1515分分1515分分15分分15分分4.4.集客專線集客專線及及IMS2525分分2525分分2525分分2525分分 4.1 集客專線建設(shè)完成率15分基礎(chǔ)60%，挑戰(zhàn)100%基礎(chǔ)60%，挑戰(zhàn)100%基礎(chǔ)60%，挑戰(zhàn)100% 4.2 IMS建

8、設(shè)完成率10分基礎(chǔ)60%，挑戰(zhàn)100%基礎(chǔ)60%，挑戰(zhàn)100%基礎(chǔ)60%，挑戰(zhàn)100%建設(shè)競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)營銷競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)營銷競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn) 7 培訓(xùn)提綱一一二二三三營銷工作，快速提升用戶規(guī)模工程維護(hù)，打造業(yè)務(wù)自運(yùn)營能力場(chǎng)景學(xué)習(xí)，提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營素質(zhì) 8 “項(xiàng)目立項(xiàng)”-優(yōu)化立項(xiàng)建設(shè)流程，提升建設(shè)速度l 嚴(yán)格履行應(yīng)負(fù)職責(zé)，做好牽動(dòng)、配合工作，杜絕未批先建、施工物料拆借、多項(xiàng)目等待立項(xiàng)等制約建設(shè)進(jìn)度問題，提升采購流轉(zhuǎn)時(shí)間、縮短新簽項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)長省公司部門職責(zé)流程立項(xiàng)時(shí)限工建部 設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位管理 督促材料到貨 檢查、督促、考核下達(dá)工程要求計(jì)劃部 方案、預(yù)算，項(xiàng)目批復(fù) 批復(fù)立項(xiàng)3個(gè)工作日

9、集客部 收益審核收益審核1個(gè)工作日市公司網(wǎng)絡(luò)部 資源核查、調(diào)度,方案審查1個(gè)工作日工建部 編制項(xiàng)目建議書 立項(xiàng)提交 小于30萬項(xiàng)目批復(fù) 設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理委托提交項(xiàng)目或發(fā)起立項(xiàng)批復(fù)3個(gè)工作日集客部 收集全公司需求，審核收益，提交需求提交需求/初步方案表1個(gè)工作日區(qū)/縣公司建維部 初勘及簡(jiǎn)易方案模版填寫 配合設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)管理提交需求/初步方案表2個(gè)工作日集客部 收集片區(qū)建設(shè)需求 初審收益，提交需求提交建設(shè)需求1個(gè)工作日 9 “建維”- 職責(zé)界定l 緊急項(xiàng)目通過緊急采購流程從備品庫中調(diào)撥，正常采購可依據(jù)到貨期長短選取供貨商（固話話機(jī)分公司使用促銷費(fèi)用自行招標(biāo)采購）采購原則l 自建業(yè)務(wù)，所有項(xiàng)目由分公司

10、工程建設(shè)部負(fù)責(zé)建設(shè) IPPBX局?jǐn)?shù)據(jù)由供貨商協(xié)助制作（網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)人員需熟悉局?jǐn)?shù)據(jù)制作） 固話線纜布放、IPPBX等硬件安裝等工作由分公司工程建設(shè)部負(fù)責(zé)l 主設(shè)備維護(hù)：IPPBX、數(shù)據(jù)、傳輸、固話等硬件設(shè)備日常維護(hù)由分公司網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)l 線路維護(hù)：專線、固話線路由分公司網(wǎng)絡(luò)部門維護(hù)l 核心網(wǎng)維護(hù)：省公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé) 注：資費(fèi)、建設(shè)、維護(hù)環(huán)節(jié)問題均可由省公司集團(tuán)客戶部協(xié)調(diào)實(shí)施建設(shè)原則開通原則l IMS核心網(wǎng)數(shù)據(jù)加載：分公司網(wǎng)絡(luò)部通過EMOS工單向省公司網(wǎng)絡(luò)部申請(qǐng)加載l IMS BOSS側(cè)號(hào)段加載：分公司集團(tuán)客戶部通過OA公文向省公司集團(tuán)客戶部申請(qǐng)IMS號(hào)碼， 分公司集團(tuán)客戶部向營業(yè)廳、客戶經(jīng)理發(fā)放號(hào)

11、碼l IMS開戶工作：分公司自行在BOSS側(cè)添加數(shù)據(jù)維護(hù)原則 10 培訓(xùn)提綱一一二二三三營銷工作，快速提升用戶規(guī)模工程維護(hù)，打造業(yè)務(wù)自運(yùn)營能力場(chǎng)景學(xué)習(xí)，提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營素質(zhì) 11 IMS接入側(cè)設(shè)備簡(jiǎn)介IMSIMS接入設(shè)備，主要完成與IMS核心網(wǎng)的接入，實(shí)現(xiàn)IMS業(yè)務(wù)。目前集團(tuán)集采的主要有四類設(shè)備：IAD、AG、IP PBX、 SIP GW，我省目前主要采用IAD、IP PBX兩類設(shè)備。IADIAD（Integrated Access Device，綜合接入設(shè)備），可以將POTS話機(jī)接入IMS網(wǎng)絡(luò)。IAD 設(shè)備端口配置一般為1/2/4/8/16/32口。根據(jù)設(shè)備部署方式不同，可以分為機(jī)架型和桌面型

12、，機(jī)架型IAD一般部署在企業(yè)機(jī)房，連接配線架；桌面型IAD可部署在企業(yè)辦公區(qū)，無需專門的機(jī)房，通常安裝于用戶較近的地方，如家庭、辦公等，直接出POTS連接電話機(jī)。上行接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專線（ GPON、PTN、 MSTP 、SDH ）IP PBXIP PBX，即IP化語音交換機(jī)設(shè)備，位于用戶內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)與IMS網(wǎng)絡(luò)的接口處，具有呼叫控制功能及部分增值業(yè)務(wù)功能（本地話單、本地計(jì)費(fèi)、總機(jī)、短號(hào)、本地網(wǎng)管等功能）。 IP PBX和IAD一樣，下行可以提供POTS話機(jī)口。IPPBX設(shè)備端口配置為100/200/300/400等。上行接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專線（ GPON、PTN、 MSTP 、SDH） 12 互聯(lián)

13、網(wǎng)專線（ GPON、PTN、MSTP、SDH ）功能：做“網(wǎng)關(guān)翻譯”功能，將POTS話機(jī)語音模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為IP信號(hào)包，通過專線（傳輸）承載話音信號(hào)至IMS域、CS域進(jìn)行IMS固話與IMS固話、IMS固話與手機(jī)語音交換（呼叫有IMS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)話路交換） 。IAD設(shè)備為簡(jiǎn)單“網(wǎng)關(guān)”，無計(jì)費(fèi)功能、無限制話路輸出功能。手機(jī)終端接入設(shè)備IAD相關(guān)功能應(yīng)用場(chǎng)景：小型單位、住宅區(qū)固定電話CM-IMS域CM-CS域（話音交換域）CM-CMNET域IAD固定電話傳真機(jī)IAD基站固定電話B固定電話A優(yōu)點(diǎn)：投資少、便于維護(hù)缺點(diǎn)：無呼叫控制功能及部分增值業(yè)務(wù)功能 13 接入設(shè)備IPPBX相關(guān)功能固定電話固定電話CM-I

14、MS域CM-CS域（話音交換域）CM-CMNET域IPPBX固定電話傳真機(jī)IAD基站固定電話B固定電話A互聯(lián)網(wǎng)專線（ GPON、PTN、MSTP、SDH ）功能：具有呼叫控制功能及部分增值業(yè)務(wù)功能（本地話單、本地計(jì)費(fèi)、總機(jī)、短號(hào)、本地網(wǎng)管等功能）。IPPBX下行內(nèi)部座機(jī)通話，話路交換在IPPBX內(nèi)部交換實(shí)現(xiàn)，與外部固話或手機(jī)通信話路在IMS域、CS域?qū)崿F(xiàn)交換。優(yōu)點(diǎn)：具有呼叫控制功能及部分增值業(yè)務(wù)功能。缺點(diǎn)：投資較高、對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)技能要求較高。場(chǎng)景：大型企業(yè)單位、酒店等話音實(shí)現(xiàn)、融合V網(wǎng)實(shí)現(xiàn)關(guān)閉長話、市話功能，現(xiàn)IMS域暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)長話關(guān)閉，需在IPPBX加載號(hào)段局?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)控制。 14 I

15、MS營銷目標(biāo)：大中型集團(tuán)單位u“用戶屬性”u A、B類集團(tuán)單位，用戶固定電話裝機(jī)規(guī)模超過50部以上的，有傳真、互聯(lián)網(wǎng)等需求的集團(tuán)單位 專線接入CMNET（PON、PTN承載） 主用IPPBX組建話音網(wǎng)若客戶辦公地點(diǎn)較為集中，可直接將POTS話機(jī)接入IP PBX若客戶辦公點(diǎn)較為分散，如不同樓層或附近樓宇，可以在每個(gè)樓層或者每個(gè)樓宇先部署IAD將POTS話機(jī)接入，然后接入至IP PBX。IP PBX和IAD必須同廠家。（典型案例：白銀集中式2000門IPPBX）實(shí)用于大型企業(yè)、綜合寫字樓、酒店（有話務(wù)限制、總機(jī)、本地話單業(yè)務(wù)臺(tái)、本地網(wǎng)管等需求集團(tuán)單位）捆綁建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)專線、寬帶營銷u“建設(shè)模式”客戶

16、辦公較為集中CM-IMS域本地網(wǎng)管、話單臺(tái)話機(jī)話機(jī)話機(jī)話機(jī)話機(jī)IPPBXCM-IMS域本地網(wǎng)管、話單臺(tái)IPPBXIADIAD話機(jī)話機(jī)話機(jī)話機(jī)話機(jī)話機(jī)住宅區(qū)辦公區(qū)客戶辦公點(diǎn)較為分散(集中式IPPBX) 15 IMS營銷目標(biāo)：小型集團(tuán)單位(無特殊需求)u“用戶屬性”u C類集團(tuán)單位，用戶固定電話裝機(jī)規(guī)模小于50部的,無話務(wù)限制、話單業(yè)務(wù)臺(tái)、本地網(wǎng)管需求的集團(tuán)單位 專線接入專線接入CMNET(PONCMNET(PON、 PTN)PTN) 主用主用IADIAD組建話音網(wǎng)組建話音網(wǎng)實(shí)用于實(shí)用于無話單業(yè)務(wù)臺(tái)、話務(wù)無話單業(yè)務(wù)臺(tái)、話務(wù) 限制場(chǎng)景限制場(chǎng)景捆綁建設(shè)專線、互聯(lián)網(wǎng)寬帶捆綁建設(shè)專線、互聯(lián)網(wǎng)寬帶u“建設(shè)模

17、式”CM-IMS域話機(jī)話機(jī)話機(jī)IADIADIAD話機(jī)話機(jī) 16 IMS營銷目標(biāo)：住宅小區(qū)u“用戶屬性”u 大眾市場(chǎng)的家庭用戶，用戶集中在住宅小區(qū)，固定電話裝機(jī)規(guī)模較大（無特殊需求）利用住宅小區(qū)駐地網(wǎng)利用住宅小區(qū)駐地網(wǎng) PONPON網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)絡(luò)承載 對(duì)于對(duì)于光纖到樓光纖到樓的用戶，主的用戶，主用用ONU ONU 或或IPPBXIPPBX組建話音組建話音網(wǎng)網(wǎng)對(duì)于對(duì)于光纖到戶光纖到戶用戶，使用戶，使用用ONUONU或或IADIAD接入用戶電接入用戶電話話用用PONPON網(wǎng)接入，投資小，網(wǎng)接入，投資小，收益快收益快結(jié)合小區(qū)寬帶營銷結(jié)合小區(qū)寬帶營銷u“建設(shè)模式”CM-IMS域話機(jī)話機(jī)話機(jī)話機(jī)OLTIPP

18、BXIAD光纖到樓（FTTB）光纖到戶（FTTH）IADONU話機(jī)IAD網(wǎng)絡(luò)部需加載數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部需加載數(shù)據(jù)ONU “光貓”網(wǎng)口固話口 17 IMS營銷目標(biāo)：專業(yè)市場(chǎng)交換機(jī)IAD交換機(jī)IPPBXu“用戶屬性”u 商業(yè)樓宇，工業(yè)園區(qū)u“建設(shè)模式”利用利用已有寬帶專線已有寬帶專線”抽芯抽芯”或或PONPON光纖到光纖到商鋪商鋪模式發(fā)展模式發(fā)展。結(jié)合寬帶結(jié)合寬帶營銷營銷網(wǎng)線“抽芯” 18 IMS營銷目標(biāo)：集團(tuán)單位（擁有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）u“用戶屬性”u 集團(tuán)單位跨地區(qū)存在分支機(jī)構(gòu)、擁有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)u“建設(shè)模式”利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)組建利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)組建VPN VPN 網(wǎng)網(wǎng) 總部集中總部集中放置放置IPPBXIPPBX、分支放置分支放置IPPBXIPPBX或或IADIAD本地話單臺(tái)話機(jī)IPPBXIAD話機(jī)話機(jī)分支N話機(jī)話機(jī)IPPBX企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)CM-IMS分支1分支2 19 是否傳輸?shù)轿?？是否可以利舊信息點(diǎn)？是否有建話單臺(tái)需求？是否有呼叫限制需求？是否有上網(wǎng)業(yè)務(wù)需求？是否有傳真需求？是否有融合V網(wǎng)功能需求？分機(jī)數(shù)量？客戶經(jīng)理商務(wù)談判IMS業(yè)