第06章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 高中信息技術(shù)課件教案 人教版

1、第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用安全返回本書目錄 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷e-Marketing：借助于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字式交互式媒體購(gòu)置、銷售產(chǎn)品或效勞來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的活動(dòng)過程。 是電子商務(wù)技術(shù)在營(yíng)銷過程中的運(yùn)用，是營(yíng)銷領(lǐng)域的電子化。貫穿于電子商務(wù)交易的全過程，信息發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系管理，到產(chǎn)品開發(fā)、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)上采購(gòu)、銷售及售后效勞。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上銷售在線銷售的區(qū)別：網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成局部，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的是為了擴(kuò)大銷售包括網(wǎng)上銷售和非網(wǎng)上銷售，但它并不一定會(huì)使網(wǎng)上直接銷售量大幅度上升，然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷肯定會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品

2、及效勞的總銷售量的增長(zhǎng)。6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和開展互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了技術(shù)根底市場(chǎng)環(huán)境變化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)根底消費(fèi)觀念的變化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的市場(chǎng)根底消費(fèi)觀念產(chǎn)生了那些變化？6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述中間商作用的變化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和市場(chǎng)需求的變化對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論進(jìn)行演繹和創(chuàng)新的結(jié)果。從本質(zhì)上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論仍然沒有超出市場(chǎng)營(yíng)銷理論的范疇，是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的完善和開展。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論利用人員面對(duì)面推銷、郵寄、電訊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介向目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)出直接的銷售信息，進(jìn)行商品介紹、推廣并尋求回應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。直復(fù)營(yíng)銷理論以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于

3、社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)系營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)要尊重消費(fèi)者的需要、感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者自覺自愿地、主動(dòng)地加入到營(yíng)銷活動(dòng)過程中來軟營(yíng)銷理論表示營(yíng)銷不再是單一的企業(yè)營(yíng)銷部門的活動(dòng)，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位與外部主體。整合營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)主要是通過網(wǎng)站推廣、提供免費(fèi)信息服務(wù)、資源整合等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值倍增效益的。網(wǎng)絡(luò)價(jià)值理論6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否會(huì)取消傳統(tǒng)營(yíng)銷？為什么？全球性虛擬性即時(shí)性沖擊性整合性互動(dòng)性經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上銷售商務(wù)服務(wù)客戶關(guān)系管理營(yíng)銷集成信息發(fā)布市場(chǎng)開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能6

4、.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能返回本章目錄 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)：企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所必備的由營(yíng)銷人員以及軟硬件設(shè)施組成的整體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)和管理人員內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的建立 購(gòu)買商品化軟件自行開發(fā)委托開發(fā)合作開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)方式各種獲取方式的比較 方式特點(diǎn)比較 自行開發(fā)委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)購(gòu)買軟件包分析和設(shè)計(jì)力量的要求非常需要不太需要逐漸培養(yǎng)少量需要編程力量的要求非常需要不需要需要少量需要系統(tǒng)維護(hù)的難易容易困難較容易困難開發(fā)費(fèi)用少多較少較少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和各種資源的合理應(yīng)用。 無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

5、銷常用方法返回本章目錄 信息發(fā)布 在線銷售 即時(shí)信息 RSS技術(shù) 企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷 搜索引擎營(yíng)銷 許可E-MAIL營(yíng)銷 病毒性營(yíng)銷 博客營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的概念網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研利用互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣、反響速度快等特點(diǎn)，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息的活動(dòng)。郵件列表搜索引擎跟蹤軟件訪問相關(guān)網(wǎng)站BBS論壇新聞組留言板在線注冊(cè)在線問卷二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法6.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷與銷售是完全不同的概念，著名的營(yíng)銷大師菲利普科特勒認(rèn)為，銷售是營(yíng)銷幾個(gè)職能中最不重要的一個(gè)，識(shí)別顧客的需求，開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，籌劃定價(jià)、分銷、促銷等策略，處理好公共關(guān)系，完善效勞，就很容易將產(chǎn)品銷售出去。 productp

6、ricepromotionConsumer valuecostconveniencecommunication1 2 4 5 6 7 8 3 place6.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略4P4C游動(dòng)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告概念：廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)勸說公眾的一種信息傳播活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)廣告開展：世界第一條網(wǎng)絡(luò)廣告是1994年10月14日ATT等14個(gè)客戶在美國(guó)著名Wired雜志的網(wǎng)絡(luò)版Hotwired的主頁(yè)上發(fā)布的，國(guó)內(nèi)首條商業(yè)廣告直到1997年3月在Chinabyte的網(wǎng)站出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)正在成為電視、報(bào)紙、播送、雜志后的第五大廣告媒體。 網(wǎng)絡(luò)廣告策略彈出廣告按鈕廣告旗幟廣告文字廣告游戲廣告導(dǎo)航廣告全景廣告郵件廣告(

7、1)旗幟廣告Banner：也稱橫幅廣告、網(wǎng)幅廣告，是在頁(yè)面的頂端或其他地方出現(xiàn)的長(zhǎng)條狀廣告。它可以是靜態(tài)圖片，也可以是動(dòng)態(tài)的圖像，點(diǎn)擊后可鏈接到廣告主的站點(diǎn)上。(2)按鈕廣告Button：又稱為圖標(biāo)廣告。是出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)任何地方的一個(gè)圖標(biāo)。這個(gè)圖標(biāo)可能是企業(yè)的標(biāo)志，也可能是一般的象形圖標(biāo)，點(diǎn)擊后鏈接到更大的頁(yè)面或相關(guān)的站點(diǎn)。(3)彈出廣告：又稱插頁(yè)廣告、彈跳廣告或畫中畫廣告，在翻開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)小窗口用于展現(xiàn)廣告。(4)游動(dòng)廣告：網(wǎng)頁(yè)上不斷移動(dòng)的小圖片，點(diǎn)擊后鏈接進(jìn)入其他的頁(yè)面。(5)游戲廣告：網(wǎng)站在提供免費(fèi)游戲的過程中，隨時(shí)出現(xiàn)的與游戲融為一體的廣告，可認(rèn)為是為廣告主量身定做的彈出式

8、廣告。(6)文字廣告：即通過文字鏈接的廣告，點(diǎn)擊后到達(dá)廣告主網(wǎng)站。一般出現(xiàn)在分類欄目中，也可通過E-mail、電子公告牌等形式發(fā)送或發(fā)布。(7)郵件廣告：電子郵件利用郵件列表，采用群發(fā)方式，將廣告直接發(fā)給郵箱主人，有濫發(fā)垃圾郵件之嫌。(8)全景廣告：通過移動(dòng)鼠標(biāo)，客戶可上下左右360o甚景觀看廣告。(9)導(dǎo)航廣告：在導(dǎo)航條上放置廣告。 靈活性針對(duì)性多樣性經(jīng)濟(jì)性可統(tǒng)計(jì)性廣泛性交互性選擇性網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)各廣告媒體的優(yōu)缺點(diǎn)(1)根本概念 點(diǎn)擊次數(shù)Hits或Click-throughs：網(wǎng)站各頁(yè)面或廣告被點(diǎn)擊瀏覽次數(shù)的總和。 頁(yè)面訪問次數(shù)Pageviews或Visits：又稱綜合瀏覽量、頁(yè)面印象、頁(yè)面

9、瀏覽數(shù)，是網(wǎng)站被登錄訪問的總?cè)舜螖?shù)，是較客觀反映網(wǎng)站受歡送程度的統(tǒng)計(jì)量。 印象Impressions：含有廣告的頁(yè)面被訪問的次數(shù)。 回應(yīng)單擊Clicks：?jiǎn)螕艟W(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)一步了解相關(guān)信息。 點(diǎn)擊率Clickthrough Ratio：回應(yīng)單擊次數(shù)與所在頁(yè)面訪問次數(shù)之比。 網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式2計(jì)費(fèi)方式 千人印象本錢(CPM,或Cost Per Thousand Impressions)千人印象本錢=廣告購(gòu)置本錢/廣告所在頁(yè)面的訪問次數(shù) X1000例如，某網(wǎng)站欄目的千人印象本錢為180元，該欄目的訪問次數(shù)是25萬人，廣告主就要出4.5萬元購(gòu)置廣告。 每點(diǎn)擊本錢CPC ，Cost Per Click

10、-Through ：按廣告被點(diǎn)擊進(jìn)入次數(shù)收取費(fèi)用。廣告主一般更偏愛CPC付費(fèi)方式，雖然收費(fèi)較CPM高，但客觀地反映了看到廣告的受眾人數(shù)。 每行動(dòng)本錢(CPA)_：按廣告投放后實(shí)際回應(yīng)的有效問卷或訂單來付費(fèi)。一般以點(diǎn)擊廣告，鏈接到主網(wǎng)頁(yè)的次數(shù)計(jì)費(fèi)。 每購(gòu)置本錢CPO，Cost Per Order廣告主為躲避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，按廣告投放后實(shí)際產(chǎn)生的在線訂單數(shù)付給網(wǎng)站的費(fèi)用。 按引導(dǎo)付費(fèi)PPL, Pay Per Lead ：根據(jù)每次通過網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的引導(dǎo)付費(fèi)的定價(jià)模式。 包月方式：不管效果好壞，不管訪問量有多少，一律一個(gè)價(jià)，按照“一個(gè)月多少錢這種固定收費(fèi)模式來收費(fèi)的，這對(duì)客戶和網(wǎng)站都不公平，無法保障廣告

11、客戶的利益。 按業(yè)績(jī)付費(fèi)PPS,Pay Per Sale：由于網(wǎng)絡(luò)廣告買方市場(chǎng)的形成，廣告主為躲避風(fēng)險(xiǎn)，越來越追求廣告收費(fèi)模式由目前的CPM或CPC轉(zhuǎn)變?yōu)镻PS的模式。 返回網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略與傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略相比，具有較大的差異性。 1、適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的類型 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品效勞的特點(diǎn) 3、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略 4、量身定做 5、產(chǎn)品差異化 6、技術(shù)開發(fā) 7、網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合 產(chǎn)品策略返回 價(jià)格是營(yíng)銷策略中最活潑、最靈活、最具競(jìng)爭(zhēng)力的因素， 42.7%的消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的主要?jiǎng)訖C(jī)是節(jié)約費(fèi)用。營(yíng)銷價(jià)格的形成是極其復(fù)雜的，它受到本錢、供求關(guān)系以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的價(jià)格是買、賣雙方

12、通過廣泛調(diào)查比較并經(jīng)過網(wǎng)上反復(fù)詢盤、還盤、磋商后最終確定的成交價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)格的透明性和可比性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的價(jià)格策略在傳統(tǒng)營(yíng)銷的價(jià)格策略根底上有了新的特點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格的特點(diǎn)相對(duì)統(tǒng)一性可比性低廉性協(xié)商性價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)格策略的運(yùn)用折扣價(jià)格策略免費(fèi)策略個(gè)性化定價(jià)聯(lián)合議價(jià)競(jìng)價(jià)捆綁定價(jià)策略比價(jià)策略 2003年9月11日，金山公司在廣州宣布發(fā)動(dòng)為期50天的“藍(lán)色平安革命，從9月21日起將金山毒霸2003版199和金山網(wǎng)鏢2003版129的售價(jià)均降至50元。而之前，國(guó)內(nèi)主流殺毒軟件產(chǎn)品的價(jià)格一直在200元左右。金山的大幅降價(jià)在業(yè)界激起強(qiáng)烈反響，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在第一時(shí)間報(bào)道了這次降價(jià)事件，并進(jìn)

13、行了跟蹤報(bào)道和深度報(bào)道。 ?金山毒霸?的低價(jià)猶如一石激起千層浪，眾多毒商紛紛起來應(yīng)對(duì)。交大銘泰首先于9月12日向金山提出了挑戰(zhàn)：其產(chǎn)品?東方殺毒王?和?東方網(wǎng)盾?，同樣打出了50元的價(jià)格與金山公司的?金山毒霸?和?金山網(wǎng)鏢?進(jìn)行策略對(duì)抗。9月16日，江民公司也發(fā)動(dòng)了全國(guó)范圍內(nèi)的剿“毒大行動(dòng)活動(dòng)，推出了一套49元的KV3000殺毒王特惠版。瑞星公司暗地里將價(jià)格悄悄地降至90元。只有國(guó)外公司為維護(hù)其品牌形象，保持原先的價(jià)格，蓄勢(shì)待發(fā)?！景咐治觥拷鹕蕉景缘木W(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略 金山公司的價(jià)格大戰(zhàn)取得了階段性的成果。9月11日當(dāng)天，卓越網(wǎng)銷售了近500套的水平，9月13日更是到達(dá)了創(chuàng)記錄的5500套。9月2

14、1全國(guó)首發(fā)日，全國(guó)總銷量直逼20000套大關(guān)。9月16日，金山公司收到的全國(guó)零售渠道對(duì)金山毒霸的總訂貨量已經(jīng)逼近20萬套。到10月11日，金山毒霸2003全國(guó)渠道訂貨突破20萬套，正向40萬套逼近，而每天的銷量都保持在萬套左右。 在發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，為完善售后效勞，金山公司采取了兩項(xiàng)措施。面對(duì)越來越多對(duì)金山毒霸效勞能否有效保障的質(zhì)疑聲，9月 26日，金山公司宣布啟動(dòng)一項(xiàng)旨在為用戶提供“無憂使用、無憂升級(jí)、無憂溝通的“無憂效勞方案。就在?金山毒霸?2003“藍(lán)色平安革命如火如茶的進(jìn)行過程中，10月 10日，金山公司與廣東省郵政在廣州總統(tǒng)大酒店聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布金山公司毒霸事業(yè)部將與廣東省郵

15、政185效勞網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同建立覆蓋整個(gè)廣東地區(qū)的反病毒效勞體系，與廣東郵政聯(lián)手開通將?金山毒霸?免費(fèi)快遞到家的業(yè)務(wù)。 金山公司通過其低價(jià)策略和售后效勞體系的完善，進(jìn)一步取得了網(wǎng)上零售競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 返回網(wǎng)絡(luò)促銷概念：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和效勞的信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，刺激消費(fèi)者購(gòu)置產(chǎn)品和效勞，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動(dòng)。 盯準(zhǔn)對(duì)象優(yōu)選站點(diǎn)精煉內(nèi)容巧妙組合掌握技巧衡量效果網(wǎng)絡(luò)促銷信息發(fā)布策略多點(diǎn)發(fā)布軟件發(fā)布循序發(fā)布發(fā)布頻次語(yǔ)言文化網(wǎng)絡(luò)促銷信息發(fā)布技巧促銷策略積分促銷虛擬貨幣促銷折扣促銷免費(fèi)資源與服務(wù)促銷有獎(jiǎng)促銷贈(zèng)品促銷網(wǎng)絡(luò)促銷策略1產(chǎn)品

16、與市場(chǎng)分 1997年前后兩三年，國(guó)內(nèi)洗發(fā)水行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了群雄逐鹿的局面。聯(lián)合利華的夏士蓮、重慶奧妮的新奧妮皂角洗發(fā)膏、河南鶴壁天元的黛絲等品牌紛紛閃亮登場(chǎng)，市場(chǎng)甚至喊出了終結(jié)寶潔的口號(hào)。針對(duì)這種狀況，潤(rùn)妍要想在如此劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須找到自己的品牌定位，采取新穎獨(dú)特的營(yíng)銷策略。 “潤(rùn)妍是寶潔公司在全球的第一個(gè)針對(duì)東方人發(fā)質(zhì)發(fā)色設(shè)計(jì)的中草藥配方洗潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品。其產(chǎn)品主要有洗發(fā)露和潤(rùn)發(fā)露，都處于市場(chǎng)導(dǎo)入期，目標(biāo)顧客群是年輕的職業(yè)女性。但產(chǎn)品品牌尚不完全為客戶所認(rèn)知。 在初期的市場(chǎng)調(diào)查過程中，寶潔公司發(fā)現(xiàn)，被訪者常常不經(jīng)意地提到這樣一句話：“一頭烏黑的秀發(fā)，一雙據(jù)此，寶潔公司提出了這樣的品

17、牌設(shè)想：“讓秀發(fā)更黑更漂亮，內(nèi)在美麗盡釋放。明確了“女性之美的品牌傳播概念。 【案例分析】 “潤(rùn)妍的網(wǎng)絡(luò)促銷策略2建立潤(rùn)妍洗發(fā)水品牌網(wǎng)站 基于“潤(rùn)妍品牌產(chǎn)品的根本面和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在賽百威的幫助下，寶潔建立了有針對(duì)性的、突出互動(dòng)媒體特點(diǎn)的潤(rùn)妍專用網(wǎng)站，同時(shí)配以“網(wǎng)上推廣方案和網(wǎng)下營(yíng)銷活動(dòng)。 網(wǎng)站的主要欄目有產(chǎn)品介紹、護(hù)發(fā)知識(shí)、品牌近期活動(dòng)預(yù)告、跟蹤報(bào)道等內(nèi)容，教育消費(fèi)者的同時(shí)可刺激購(gòu)置欲望、提供新產(chǎn)品試用裝贈(zèng)品等，其目的是培養(yǎng)并教育目標(biāo)消費(fèi)群，讓消費(fèi)者盡快認(rèn)知并接受產(chǎn)品。 網(wǎng)站加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)，鼓勵(lì)客戶注冊(cè)為網(wǎng)站會(huì)員。通過潤(rùn)妍俱樂部的在線活動(dòng)，消費(fèi)者只要填好個(gè)人的相關(guān)資料，就可獲得在網(wǎng)站的

18、注冊(cè)，獲得免費(fèi)的 E-mail信箱。很快“潤(rùn)妍品牌網(wǎng)站增加注冊(cè)人數(shù)近15 000人。 3全方位的網(wǎng)站推廣 詳細(xì)分析了潤(rùn)妍產(chǎn)品、品牌網(wǎng)站及營(yíng)銷目標(biāo)之后，寶潔以網(wǎng)絡(luò)媒體為主，配合傳統(tǒng)媒體，利用整合營(yíng)銷傳播的方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣，發(fā)揮最大的宣傳成效。在精心選擇投放媒體雅虎娛樂版并籌劃新穎網(wǎng)絡(luò)廣告的同時(shí)，潤(rùn)妍利用登錄搜索引擎、電子郵件宣傳、參加BBS、網(wǎng)站合作、網(wǎng)絡(luò)廣告、事件營(yíng)銷、友情鏈接、投放網(wǎng)絡(luò)廣告等方式進(jìn)行全方位在線推廣。此外，潤(rùn)妍的網(wǎng)下活動(dòng)也豐富多彩：從店內(nèi)促銷到潤(rùn)妍俱樂部之活動(dòng)，從試用裝派發(fā)到潤(rùn)妍女性電影專場(chǎng)，潤(rùn)妍抓住了每一個(gè)市場(chǎng)間隙。 4新穎的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意 考慮產(chǎn)品品牌的市場(chǎng)定位，為加強(qiáng)潤(rùn)妍L

19、ogo的視覺沖擊力，網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)在色調(diào)上選擇了以黑、灰為主，輔以白、綠。黑、灰不僅符合東方女性的審美習(xí)慣，又寓意產(chǎn)品中的中草藥倍黑成分。其廣告創(chuàng)意采用一個(gè)具有東方風(fēng)韻的黑發(fā)少女來演繹東方黑發(fā)的魁力。飄揚(yáng)的黑發(fā)和少女的明眸將“盡洗鉛華，崇尚自然真我的東方純美表現(xiàn)得淋漓盡致。網(wǎng)站上建立緊扣“東方美、“自然和“護(hù)理秀發(fā)等主題的網(wǎng)頁(yè)，加深消費(fèi)者的品牌聯(lián)想。廣告主題重點(diǎn)表現(xiàn)東方職業(yè)女性的自然之美。 返回 營(yíng)銷渠道概念：促使產(chǎn)品或效勞順利地被使用或消費(fèi)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中介組織或電子中間商。是商品和效勞由生產(chǎn)者向消費(fèi)者或使用者轉(zhuǎn)移的具體通道或路徑。和傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也面臨著如何實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品或效勞由生產(chǎn)者向消費(fèi)

20、者轉(zhuǎn)移的問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略1網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道/網(wǎng)上直銷2網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的類型收集信息促銷宣傳關(guān)聯(lián)營(yíng)銷結(jié)算支付物流配送網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能返回售后服務(wù) 效勞是企業(yè)產(chǎn)品銷售的過程中不可或缺的重要方面。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，許多企業(yè)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向效勞競(jìng)爭(zhēng)，如盛極一時(shí)的“星級(jí)效勞、“紅地毯效勞等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展賦予了效勞更多的內(nèi)涵，使許多傳統(tǒng)營(yíng)銷不能實(shí)現(xiàn)的效勞概念變成現(xiàn)實(shí)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶效勞概念：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)快速度、低本錢等特點(diǎn)為客戶提供一對(duì)一的效勞。這種效勞并不要求客戶一定購(gòu)置企業(yè)的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的銷售之前就已經(jīng)產(chǎn)生，但并不隨著產(chǎn)品銷售過程的結(jié)束而結(jié)束?？蛻粜诓呗跃W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客

21、戶效勞的類型售中服務(wù)售前服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)效勞改變了傳統(tǒng)效勞手段必須由人來完成的局面，以及由此帶來了效勞效果上的差異。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶效勞的特點(diǎn)多樣性便捷性效益性分離性標(biāo)準(zhǔn)性主動(dòng)性監(jiān)督性期望性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶效勞的功能信息咨詢形象宣傳 調(diào)查反饋銷售支持在線培訓(xùn)問題處理 效勞價(jià)值在總客戶價(jià)值中所占的比例越來越大，企業(yè)應(yīng)針對(duì)提高客戶價(jià)值，減少客戶本錢方面挖掘網(wǎng)絡(luò)效勞的潛能，提高客戶滿意和再購(gòu)置的可能性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶效勞策略自動(dòng)化關(guān)系化差異化人性化透明化客戶效勞策略返回 品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)及其組合。目的是使客戶識(shí)別某種出售的產(chǎn)品或效勞，并與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來。 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和低本錢使越來越多的小企業(yè)

22、和不知名的產(chǎn)品比較容易地參加到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)列中來，給傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌帶來挑戰(zhàn)。品牌策略3.延伸度2.美譽(yù)度4.市場(chǎng)占有率 1.知名度品牌價(jià)值的衡量指標(biāo)提高品牌性能以客戶為中心完善售后效勞挖掘文化內(nèi)涵建立自己的網(wǎng)站知名站點(diǎn)促銷維護(hù)品牌形象加大宣傳力度遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的品牌策略返回返回本章目錄隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)交易的開展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中所涉及的信用問題越來越突出。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的主要信用風(fēng)險(xiǎn)貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)溝通風(fēng)險(xiǎn)虛假夸大惡意欺詐6.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用平安 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信用風(fēng)險(xiǎn)，早已引起有關(guān)方面的關(guān)注和重視。網(wǎng)絡(luò)交易中的風(fēng)險(xiǎn)，除了技術(shù)方面的漏洞外，還與交易的程序不標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度不健全有很大的關(guān)系。這就要求企業(yè)或個(gè)人在利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，一方面要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息手段，積極主動(dòng)地對(duì)信用、身份進(jìn)行調(diào)查和識(shí)別；另一方面，對(duì)交易信息要認(rèn)真鑒別，盡量選擇對(duì)自己有利的交易方式，以最大限度地躲避網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。