第二講_調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 大多數(shù)調(diào)查都是以問(wèn)卷的形式進(jìn)行的。調(diào)查能否獲得真實(shí)的結(jié)果，與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)有很大的關(guān)系。一份完整的問(wèn)卷一般由四部分組成：標(biāo)題問(wèn)卷說(shuō)明信問(wèn)卷內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)1、標(biāo)題的設(shè)計(jì)確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。也可以簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題 如中國(guó)公眾廣告意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷、北京市居民消費(fèi)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷等。2、說(shuō)明信的設(shè)計(jì)。說(shuō)明調(diào)查的目的、意義。填表要求：填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說(shuō)明等。一般放在問(wèn)卷開(kāi)頭消除被調(diào)查者顧慮、說(shuō)感謝話(huà)案例 親愛(ài)的同學(xué)：親愛(ài)的同學(xué)： 您好！我們是我們是0303級(jí)行政管理班的

2、同學(xué)級(jí)行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對(duì)我院圖書(shū)了解大家對(duì)我院圖書(shū)館的使用情況館的使用情況，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您寶貴的意見(jiàn)和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫(xiě)完整的問(wèn)卷，謝謝填寫(xiě)完整的問(wèn)卷，謝謝。例子*區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查例子我院學(xué)生圖書(shū)館使用情況調(diào)查親愛(ài)的同學(xué)：親愛(ài)的同學(xué)： 您好！AAAA出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)您提供寶貴的意見(jiàn)，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，請(qǐng)您在您

3、認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上打打“”“”，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密我們將嚴(yán)格保密，謝謝謝謝您的合作。3、結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)放在問(wèn)卷的最后，一則可以對(duì)被答者表示誠(chéng)懇的感謝。 二則可以向消費(fèi)者征求意見(jiàn)和想法。 一般在最后一題設(shè)簡(jiǎn)答題，如：“您對(duì)本產(chǎn)品有何建議？”4、內(nèi)容的設(shè)計(jì)，即問(wèn)題和答案的設(shè)計(jì)1）、 問(wèn)題的類(lèi)型：有關(guān)個(gè)人背景的問(wèn)題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問(wèn)題有關(guān)行為方面的問(wèn)題A，開(kāi)放式問(wèn)題：不提供答案；如“您的建議_ 如：“請(qǐng)您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子”B，封閉式問(wèn)題：提供答案以備被調(diào)查者選取C，兩者結(jié)合n例如，“您家里目前有空調(diào)嗎?有 ，無(wú) ；若有，是

4、什么牌子的?”。 2）、問(wèn)題的形式v兩項(xiàng)式：兩項(xiàng)式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項(xiàng)即可，多用于民意測(cè)驗(yàn)如：如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項(xiàng)）1.知道 2.不知道v多項(xiàng)選擇式：多項(xiàng)選擇式：給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項(xiàng)，問(wèn)卷中最常用的方式如：如：您在周末的時(shí)候通常都做些什么?(可選多項(xiàng)) 1.看電影 2.上網(wǎng) 3.逛街 4.看電視 5.上圖書(shū)館 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定封閉式問(wèn)題類(lèi)型封閉式問(wèn)題類(lèi)型例例*區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查 以下是幾個(gè)選擇出國(guó)留學(xué)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谀哪恐械闹匾潭热绾?？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活環(huán)境好 4

5、 社會(huì)治安良好 2 留學(xué)費(fèi)用合理 5 教學(xué)質(zhì)量高3 就業(yè)率高 6 社會(huì)福利好 v順序式：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進(jìn)行排序。 例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3填寫(xiě)在口中) 價(jià)格便宜 外型美觀(guān) 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 噪音低 制冷效果 其他 順位法順位法等級(jí)式：等級(jí)式：對(duì)兩個(gè)以上分成等級(jí)的答案進(jìn)行選擇，只能從中選擇出一項(xiàng)。常用于滿(mǎn)意度（三、五、七項(xiàng)式都可以，一般用五項(xiàng)式）或者一些程度調(diào)查如：如：我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問(wèn)卷我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問(wèn)卷 一、您喜歡觀(guān)看我校的露天電影嗎? （只選一項(xiàng)） 1.喜歡 2.一般 3

6、.不喜歡 二、您對(duì)我院露天電影播放時(shí)間滿(mǎn)意嗎？（只選一項(xiàng)） 1.很滿(mǎn)意 2.滿(mǎn)意 3.一般 4 .不滿(mǎn)意 5 .很不滿(mǎn)意 三、您對(duì)我院露天電影播放地點(diǎn)滿(mǎn)意嗎？（只選一項(xiàng)） 1.很滿(mǎn)意 2.滿(mǎn)意 3.一般 4 .不滿(mǎn)意 5 .很不滿(mǎn)意 四、您對(duì)我院露天電影播放質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？（只選一項(xiàng)） 1.很滿(mǎn)意 2.滿(mǎn)意 3.一般 4 .不滿(mǎn)意 5 .很不滿(mǎn)意 五、您對(duì)我院露天電影播放片種滿(mǎn)意嗎？（只選一項(xiàng)） 1.很滿(mǎn)意 2.滿(mǎn)意 3.一般 4 .不滿(mǎn)意 5 .很不滿(mǎn)意例：例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)這四方面情況的滿(mǎn)意度如何?請(qǐng)分別作出評(píng)價(jià)： 很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意1

7、 .播放 時(shí)間 5 4 3 2 12.播放 地點(diǎn) 5 4 3 2 13.播放 質(zhì)量 5 4 3 2 14.播放 片種 5 4 3 2 1v矩陣式矩陣式/ /表格式：表格式：當(dāng)詢(xún)問(wèn)若干個(gè)有相同答案形式的問(wèn)題時(shí)，可以將這些問(wèn)題集中在一起構(gòu)成一個(gè)問(wèn)題的表達(dá)方式v相倚問(wèn)題：相倚問(wèn)題：有些問(wèn)題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問(wèn)題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果而定，這樣的問(wèn)題即相倚問(wèn)題例一：例一： 金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1 、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題） 2、 偶爾 3、 從不Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的

8、最主要最主要原因是1、沒(méi)時(shí)間 2、自己本身不感興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道 相倚問(wèn)題：相倚問(wèn)題：例二：例二：三、您喜歡觀(guān)看我校的露天電影嗎三、您喜歡觀(guān)看我校的露天電影嗎? ? （只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.喜歡 2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開(kāi)始） 3.不喜歡四四. . （第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）您喜歡觀(guān)看我校露天電影的原因者回答：）您喜歡觀(guān)看我校露天電影的原因? (? (可可選多項(xiàng)選多項(xiàng)) ) 1. 可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼 2. 充實(shí)課余生活 3. 既然交了電影費(fèi)，就去看看 4.

9、 對(duì)播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6. 其它( (請(qǐng)注明請(qǐng)注明) )_五五. . （第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）您不喜歡觀(guān)看我校露天電影的原因者回答：）您不喜歡觀(guān)看我校露天電影的原因? ? ( (可選多項(xiàng)可選多項(xiàng)) )1. 電影的時(shí)間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3. 電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5. 放映環(huán)境糟咂，影響觀(guān)看 5. 對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣 6. 其它( (請(qǐng)注明請(qǐng)注明) )_ 比較法比較這是采用對(duì)比提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格中劃)

10、n 黃山 天府n 天府口 百齡口n 百齡口 奧林n 奧林 可口n 可口口 百事口n 百事口 黃山問(wèn)題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1、避免提一般性的問(wèn)題n一般性問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。n例如：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”這樣的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果n修改：“您認(rèn)為某百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。2、避免用不確切的詞 不確切的詞是指： “普通”、“經(jīng)?！薄ⅰ靶钡?，以及些形容詞，如“美麗”等。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。 例如：“你是否經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)液?” 修改：回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問(wèn)：“你上月共購(gòu)買(mǎi)了幾瓶洗

11、發(fā)液?” 3、避免使用含糊不清的句子 例如：“你最近是出門(mén)旅游，還是休息?” 修改：“你最近是出門(mén)旅游，還是在家休息?” 4、避免引導(dǎo)性提問(wèn)n例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”n引導(dǎo)性提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：n一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；n二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。 5、避免提斷定性的問(wèn)題n例如：“你一天抽多少支煙？”這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。 6、避免提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題n如果有些問(wèn)題非問(wèn)不可，也不能只顧自己的需要

12、、窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。n例如：“您是否離過(guò)婚?離過(guò)幾次?誰(shuí)的責(zé)任?”等。又如，直接詢(xún)問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。 7、問(wèn)句要考慮到時(shí)間性 n 時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”n修改：您家上月生活費(fèi)支出是多少 8、擬定問(wèn)句要有明確的界限n常用于對(duì)年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目。 9、問(wèn)句要具體 n 一個(gè)問(wèn)句最好只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問(wèn)句中如果包含過(guò)多詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，會(huì)使回答者無(wú)從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來(lái)困難。n例如：“您為何不看電影而看電視”?10、要避免問(wèn)題與答案不一致所提問(wèn)題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例