汽車4S店管理信息系統(tǒng)——銷售管理子系統(tǒng)

1、寧寧波大紅鷹學(xué)院期末大作業(yè)汽車汽車 4S4S 店管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)店管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)銷售管理子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)所在學(xué)院信信息息工工程程學(xué)學(xué)院院課程名稱 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)學(xué) 號(hào)1 11 11 11 10 06 60 03 30 07 7 姓 名 戴戴天天成成班 級(jí)1111 信管信管 3 3 班班 2014 年 6 月 目 錄 1 引言引言.11.1項(xiàng)目背景及意義.11.2 項(xiàng)目小組組成及分工說明.12 系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告.22.1 項(xiàng)目概述.22.1.1目標(biāo).22.1.2 運(yùn)行環(huán)境.22.1.3 主要功能.22.2 組織機(jī)構(gòu)分析.32.2.1 汽車4S店現(xiàn)行的部

2、門職能層次圖.32.2.2 現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖.42.2.3 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題.42.3 業(yè)務(wù)流程分析.52.3.1銷售管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析.52.4 數(shù)據(jù)流程分析.62.4.1頂層、二層數(shù)據(jù)流程圖.62.4.2三層數(shù)據(jù)流程圖.82.5 數(shù)據(jù)字典.82.6 處理邏輯描述.123 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書.133.1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).133.2 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).143.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì).163.3.1 系統(tǒng)E-R圖設(shè)計(jì).163.3.2 數(shù)據(jù)庫關(guān)系模型設(shè)計(jì).163.3.3 數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì).173.4 輸入輸出界面設(shè)計(jì).193.5 用戶界面設(shè)計(jì).263.6 處理過程設(shè)計(jì).293.6.1 總體

3、程序流程圖.293.6.2 銷售模塊程序流程圖.304 面向?qū)ο蟮姆治鰣?bào)告面向?qū)ο蟮姆治鰣?bào)告.314.1 用例模型分析-用例圖 .314.1.1 管理部門主管用例圖.314.1.2 銷售部門員工用例圖.314.2 靜態(tài)結(jié)構(gòu)分析-類圖 .334.2.1 汽車4S店管理信息系統(tǒng)客戶類圖.334.2.2 系統(tǒng)管理員類圖.344.2.3 銷售管理子系統(tǒng)類圖.344.3 動(dòng)態(tài)模型分析-時(shí)序圖 .354.3.1 訂單管理時(shí)序圖.364.3.2 銷售管理時(shí)序圖.374.4 動(dòng)態(tài)模型分析-活動(dòng)圖 .384.4.1 銷售部客戶管理活動(dòng)圖.384.4.2 銷售部銷售訂單管理活動(dòng)圖.384.5 動(dòng)態(tài)模型分析-狀態(tài)圖

4、 .394.5.1 用戶登錄狀態(tài)圖.394.5.2 銷售模塊狀態(tài)圖.405 總結(jié)總結(jié).401 引言引言1.1項(xiàng)目背景及意義項(xiàng)目背景及意義經(jīng)歷過一百多年的發(fā)展，汽車工業(yè)已經(jīng)成為一部分國家的經(jīng)濟(jì)支柱和產(chǎn)業(yè)，對(duì)人類社會(huì)文明帶來了巨大影響，隨著人們的生活水平不斷提高，人們對(duì)于汽車的消費(fèi)需求也日漸旺盛，整個(gè)汽車工業(yè)擁有龐大的市場，這其中，中國的汽車市場發(fā)展迅速，每年都以 20%以上速度增長，巨大的經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)使，令各汽車廠家加大投資，同時(shí)對(duì)于汽車的銷售渠道和模式的探求也在不斷進(jìn)步，在競爭十分激烈的形勢(shì)下，一種介于廠家和消費(fèi)者之間的紐帶，汽車 4S 店也如雨后春筍般不斷出現(xiàn)。然而目前由于我國盲目的跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)

5、重，許多 4S 店不考慮任何問題，一擁而上建立 4S 店，導(dǎo)致社會(huì)資源浪費(fèi)，同時(shí)也增加了自身的競爭壓力。現(xiàn)在隨著利潤空間不斷壓縮，有很多 4S 店面臨生存危機(jī)，降低成本運(yùn)營的問題迫在眉睫。信息管理系統(tǒng)在 4S 店的運(yùn)用，可以解決諸如問題。系統(tǒng)建立整車銷售、配件供應(yīng)、接待服務(wù)以及業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)結(jié)合聯(lián)網(wǎng)。加強(qiáng)整體店面的信息建設(shè)，使 4S 店發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，縮小劣勢(shì)。其中發(fā)揮了系統(tǒng)的整體互動(dòng)和管理功能，減少管理者的工作量，也使錯(cuò)誤率降到最低，從而為汽車 4S 店提供利潤的最大化。1.2 項(xiàng)目小組組成及項(xiàng)目小組組成及分工說明分工說明表 1-1 小組組成及分工表成員成員分工分工戴天成（組長）銷售管理子系

6、統(tǒng)李棟維修及零配件管理子系統(tǒng)陸黎帥客戶管理子系統(tǒng)2 系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告2.1 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述2.1.1 目標(biāo)目標(biāo)通過汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，使汽車 4S 店各職能部門之間通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)的、更順暢的信息溝通，達(dá)到完全信息共享，各部門能實(shí)時(shí)共享互相的信息。使整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化，不再需要過多人工參與，能有效地對(duì)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，減少在實(shí)際商業(yè)運(yùn)作中的出錯(cuò)情況，同時(shí)完善汽車 4S 店售后管理及客戶管理，從而提升汽車 4S 店的服務(wù)品質(zhì)。由于汽車的 4S 管理系統(tǒng)是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)，其中涉及到很多的環(huán)節(jié)，因此本軟件的目標(biāo)是達(dá)到主要的功能需求，盡量擴(kuò)展功能。同時(shí)

7、注重對(duì)需求的分析，給客戶一個(gè)可視化的界面，并且做到操作簡潔、清晰。我們?cè)O(shè)計(jì)的管理信息系統(tǒng)主要要達(dá)到以下 5 個(gè)方面的目標(biāo)：（1）實(shí)現(xiàn)各部門的實(shí)時(shí)信息共享，規(guī)范汽車 4S 店業(yè)務(wù)流程，能及時(shí)地掌握銷售信息，顧客信息，維修及零配件管理信息等。（2）使底層工作人員有效及時(shí)了解當(dāng)前所處工作狀況，以及相關(guān)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。（3）使中上層管理人員能及時(shí)有效了解部門運(yùn)行狀況和計(jì)劃。（4）將服務(wù)的理念貫徹到汽車 4S 店整個(gè)業(yè)務(wù)流程中。（5）維護(hù)好 4S 店與與廠商的關(guān)系，4S 店與客戶的關(guān)系。2.1.2 運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境由于此軟件的開發(fā)平臺(tái)是 VS2010 以及數(shù)據(jù)庫 SQL Server2005，因此運(yùn)行環(huán)

8、境的操作系統(tǒng)的需求是 Windows，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為 SQL Server 2000。2.1.3 主要功能主要功能本系統(tǒng)開發(fā)主要實(shí)現(xiàn)的功能包括：系統(tǒng)信息管理，銷售管理，汽車維修及零配件管理，客戶管理四大功能。功能結(jié)構(gòu)如圖 2-1 所示：圖 2-1 汽車 4S 店功能結(jié)構(gòu)圖我們?cè)O(shè)計(jì)的汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)主要為汽車 4S 店的日常運(yùn)營、決策管理提供信息服務(wù)，它覆蓋了汽車 4S 店的銷售、維修、客戶管理等各個(gè)單元，涉及所有業(yè)務(wù)職能，系統(tǒng)能夠?qū)︿N售管理、維修進(jìn)度管理、客戶管理等方面提供存儲(chǔ)、更新、查詢、統(tǒng)計(jì)匯總等功能。2.2 組織機(jī)構(gòu)分析組織機(jī)構(gòu)分析2.2.1 汽車汽車 4S 店現(xiàn)行的部門職能層

9、次圖店現(xiàn)行的部門職能層次圖 總經(jīng)理 行政部 財(cái)務(wù)部 銷售部 售后部 客服部 人事部 行政專員 招聘專員 培訓(xùn)專員 保安 后勤 會(huì)計(jì) 出納 銷售顧問 信息員 市場分析 市場部 前臺(tái)主管 配件主管 渠道專員 市場推廣 客服專員 活動(dòng)專員 系統(tǒng)管理員 服務(wù)顧問 保修鑒定 配件計(jì)劃員 倉庫員 展服務(wù)員廳 圖 2-2 汽車 4S 店現(xiàn)行的部門職能層次圖2.2.2 現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖圖 2-3 汽車 4S 店現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程圖2.2.3 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題（1）現(xiàn)行的系統(tǒng)較為龐大復(fù)雜，難以順暢有效運(yùn)行現(xiàn)行的汽車 4S 店管理系統(tǒng)普遍較為龐雜，對(duì)基層員工來說操作

10、復(fù)雜，且各部門之間的聯(lián)系不夠緊密，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，部門間往往不能有效及時(shí)的進(jìn)行溝通，因此有可能導(dǎo)致在流程運(yùn)行中信息傳遞的中斷，影響汽車 4S 店的服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)意識(shí)在系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)中都體現(xiàn)不夠只有在銷售行為發(fā)生時(shí)才有服務(wù)客戶職能、關(guān)懷客戶職能的出現(xiàn)。這顯然對(duì)以服務(wù)品質(zhì)樹立口碑的汽車 4S 店日常的運(yùn)營是不夠的。汽車 4S 店的服務(wù)可謂是 4S 店生存之道，只有將服務(wù)與關(guān)懷貫穿到業(yè)務(wù)發(fā)生的每一環(huán)節(jié)中，才能滿足汽車 4S 店高層次顧客的高需求。（3）客戶信息收集與分析的統(tǒng)一管理功能的缺乏客戶一直都是商家的命脈，以服務(wù)品質(zhì)為生的汽車 4S 店更是如此。但現(xiàn)行的系統(tǒng)對(duì)客戶信息的收集與分析

11、都十分的缺乏，如果這塊功能較為薄弱的話，將直接影響到4S 店銷售工作的開展，流失很多潛在顧客和老顧客。（4）各 4S 店的針對(duì)性太強(qiáng)，沒有出現(xiàn)一個(gè)通用的汽車 4S 店管理系統(tǒng)目前市場上的 4S 店管理系統(tǒng)，普遍都是針對(duì)某一品牌，有針對(duì)性的定制系統(tǒng)，缺少一套操作簡便，功能完善的通用版系統(tǒng)。（5）4S 店與廠商的關(guān)系，4S 店與客戶的關(guān)系都處理的不夠好現(xiàn)行系統(tǒng)中缺少 4S 店與廠商的聯(lián)系，而汽車 4S 店與廠商的關(guān)系與聯(lián)系十分緊密，如果沒有很好的廠商渠道，4S 店很難經(jīng)營起來。4S 店與客戶在很多環(huán)節(jié)中的聯(lián)系也是缺失的，這不僅會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的中斷，影響業(yè)務(wù)進(jìn)度，同時(shí)將會(huì)導(dǎo)致一部分客戶的流失。2.3

12、 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析通過新系統(tǒng)的實(shí)施，有效解決目前系統(tǒng)存在的問題，通過完全信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達(dá)到完全信息共享，各部門能實(shí)時(shí)共享互相的信息，解決原來各部門之間可能出現(xiàn)信息傳遞丟失與中斷的問題。使整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化，不再需要過多人工參與，能有效地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，幫助各部門高效的完成信息統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作。通過新系統(tǒng)的實(shí)施，使系統(tǒng)更好地統(tǒng)一整體地運(yùn)行，同時(shí)達(dá)到系統(tǒng)更安全，穩(wěn)定地運(yùn)行。將服務(wù)的理念貫徹到汽車 4S 店整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，同時(shí)維護(hù)好 4S 店與廠商的關(guān)系，4S店與客戶的關(guān)系。使底層工作人員有效及時(shí)了解當(dāng)前所處工作狀況，以及相關(guān)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。最后，汽車 4S 店?duì)I運(yùn)計(jì)劃

13、使中上層管理人員能及時(shí)有效了解部門運(yùn)行狀況和計(jì)劃。新系統(tǒng)功能目標(biāo)是從各個(gè)部門需要完成的任務(wù)著手。首先，對(duì)銷售部而言，要求系統(tǒng)能提供完善的客戶資料、服務(wù)流程，能便捷的查詢到商品信息，并與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞；其次，對(duì)汽車維修部而言，不僅要得到客戶完整的資料，同時(shí)能及時(shí)得到維修零配件，以確保維修工作的進(jìn)展，因此維修部有一項(xiàng)重要的職能就是對(duì)汽配零件進(jìn)行管理，能對(duì)汽配零件入庫出庫記錄進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)查詢，并且與供應(yīng)商建立信息實(shí)時(shí)傳遞；客戶管理系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)的關(guān)系最為密切，客戶管理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫是對(duì)銷售部銷售客戶對(duì)象的有效整合統(tǒng)計(jì)，也是銷售部提取客戶資料進(jìn)行二次銷售和售后服務(wù)的源頭。同時(shí)客戶管理系統(tǒng)中

14、的客戶數(shù)據(jù)庫還應(yīng)該登記客戶售后處理問題。對(duì)汽車 4S 店而言，掌握住客戶絕對(duì)是制勝要素，但是對(duì)于與供應(yīng)商關(guān)系的處理也十分重要，好的渠道供應(yīng)也是保障顧客源的基礎(chǔ)，在汽車 4S 店管理系統(tǒng)中就要密切與供應(yīng)商的關(guān)系，保障供應(yīng)商與銷售、汽車維修系統(tǒng)的緊密聯(lián)系，三者一旦聯(lián)系不緊密，將影響整體業(yè)務(wù)的進(jìn)程。2.3.1 銷售管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析銷售管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)銷售部功能層次圖：圖 2-4 銷售部職功能層次圖 汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)流程分析:汽車 4S 店的銷售業(yè)務(wù)，從客戶進(jìn)入汽車 4S 店開始，由銷售人員接待，對(duì)有意向購車的客戶進(jìn)行登記并由客戶部錄入到客戶檔案

15、數(shù)據(jù)庫中。與客戶簽訂購車協(xié)議后，生產(chǎn)訂購單向供應(yīng)商采購。供應(yīng)商將采購的汽車及到貨通知單一并交給銷售部，由銷售部開銷售發(fā)票及銷售發(fā)貨單，當(dāng)收到客戶支付的支票時(shí)，連同汽車一并交付給客戶，此時(shí)銷售業(yè)務(wù)完成。具體銷售業(yè)務(wù)流程如圖 3-2 所示：銷銷售售部部職職能能準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶戶管管理理銷銷售售跟跟進(jìn)進(jìn)銷銷售售協(xié)協(xié)議議管管理理廠廠商商資資料料管管理理車車型型資資料料管管理理員員工工資資料料管管理理 圖 2-5 汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)流程圖2.4 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析2.4.1 頂層、二層數(shù)據(jù)流程圖頂層、二層數(shù)據(jù)流程圖汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)：在汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)中

16、，頂層的數(shù)據(jù)流程主要從客戶流出購車協(xié)議，經(jīng)過汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)一系列的業(yè)務(wù)處理后，生成汽車訂貨單流向供應(yīng)商；由供應(yīng)商流出發(fā)貨單到汽車 4S 店再次通汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)的操作，最后流出整車交付單給顧客，此時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)束，頂層數(shù)據(jù)流程如圖 3-3 所示：圖 2-6 汽車 4S 店頂層數(shù)據(jù)流程圖客客戶戶銷銷售售人人員員客客戶戶登登記記客客戶戶檔檔案案客客戶戶部部簽簽訂訂購購車車協(xié)協(xié)議議銷銷售售部部購購車車協(xié)協(xié)議議生生成成訂訂購購單單到到貨貨通通知知單單供供應(yīng)應(yīng)商商訂訂購購單單銷銷售售發(fā)發(fā)貨貨單單銷銷售售發(fā)發(fā)票票支支票票查查詢?cè)冃滦驴涂蛻魬翡涗浫肴胭徺徿囓囈庖庀蛳蚩蛻魳I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)供應(yīng)商購購

17、車車協(xié)協(xié)議議整整車車交交付付單單發(fā)發(fā)貨貨單單訂訂貨貨單單汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程圖：圖 2-7 汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程圖2.4.2 三層數(shù)據(jù)流程圖三層數(shù)據(jù)流程圖汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)第三層銷售管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖：圖 2-8 銷售管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖P1.1.1簽簽訂訂購購車車協(xié)協(xié)議議客客戶戶購購車車意意向向無無法法達(dá)達(dá)成成的的購購車車協(xié)協(xié)議議P1.1.2生生成成訂訂貨貨單單訂訂貨貨單單F1.2購購車車協(xié)協(xié)議議供供應(yīng)應(yīng)商商訂訂貨貨單單P1.1.3銷銷售售發(fā)發(fā)貨貨銷銷售售發(fā)發(fā)貨貨單單、銷銷售售發(fā)發(fā)票票支支票票到到貨貨通通知知單單新新顧顧客客客客戶戶檔檔案案D

18、1銷銷售售發(fā)發(fā)貨貨單單銷銷售售發(fā)發(fā)票票F1.4客客戶戶管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)購購車車協(xié)協(xié)議議F1.1到到貨貨通通知知單單F1.3F1.5客客戶戶P1.1銷銷售售子子系系統(tǒng)統(tǒng) 供供應(yīng)應(yīng)商商P3.1客客戶戶管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)P2.1維維修修及及配配件件系系統(tǒng)統(tǒng)購購車車協(xié)協(xié)議議銷銷售售發(fā)發(fā)貨貨單單訂訂貨貨單單到到貨貨通通知知單單新新客客戶戶客客戶戶信信息息維維修修明明細(xì)細(xì)單單維維修修委委托托零零配配件件采采購購單單零零配配件件到到貨貨單單客客戶戶信信息息D1購購車車協(xié)協(xié)議議F1.1訂訂貨貨單單F1.2零零配配件件到到貨貨單單F2.3到到貨貨通通知知單單F1.3零零配配采采購購單單F2.7維維修修明明細(xì)細(xì)

19、單單F2.6維維修修單單F2.1銷銷售售發(fā)發(fā)貨貨單單F1.42.5 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典2.5.1 數(shù)據(jù)項(xiàng)條目數(shù)據(jù)項(xiàng)條目表 2-2 汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)項(xiàng)條目編號(hào)編號(hào)名稱名稱數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型長度長度簡述簡述取值范圍取值范圍說明說明I-01汽車型號(hào)char12系統(tǒng)辨別汽車型號(hào)的標(biāo)識(shí)。無根據(jù)供應(yīng)商提供的汽車型號(hào)進(jìn)行編制I-02銷售價(jià)格double10銷售汽車的銷售價(jià)格。無根據(jù)銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)的銷售價(jià)格進(jìn)行填制I-03銷售數(shù)量int3汽車銷售及配件銷售的數(shù)量。0100銷售發(fā)生時(shí)的實(shí)際數(shù)量I-04銷售員姓名char10處理銷售業(yè)務(wù)的銷售人員姓名。無銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員I-05銷售員編號(hào)char08對(duì)

20、應(yīng)銷售人員的個(gè)人編號(hào)。XSBH001XSBH999根據(jù)銷售員加入 4S店的先后順序編碼I-06顏色char08汽車顏色無供應(yīng)商中汽車顏色的屬性I-07供應(yīng)商名char10汽車采購及零配件采購供應(yīng)商的名稱無汽車采購的供應(yīng)商I-08聯(lián)系電話char11客戶、供應(yīng)商、員工等電話屬性。無無I-09地址char20客戶、供應(yīng)商、員工等地址屬性。無無I-10客戶姓名char10客戶姓名無無I-11日期smalldatatime8發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)的日期無無I-12派工單號(hào)char08維修部人員根據(jù)客戶提供維修單進(jìn)行維修的派工PSDH0000000001PSDH9999999999由派工業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)的的流水業(yè)務(wù)號(hào)，前

21、綴為PSDH+日期+當(dāng)前業(yè)務(wù)號(hào)I-13配件編號(hào)char08區(qū)別數(shù)據(jù)庫中不同配件的屬性編號(hào)。無由配件供應(yīng)商提供I-14維修費(fèi)double10維修業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)的費(fèi)用。無無I-15投訴原因char60售后客戶糾紛的原因。無無I-16業(yè)務(wù)狀態(tài)char10當(dāng)前客戶與汽車 4S店發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)程描述。無無2.5.2 數(shù)據(jù)流條目數(shù)據(jù)流條目表 2-3 汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流條目編號(hào)編號(hào)名稱名稱來源來源去處去處數(shù)據(jù)流組成數(shù)據(jù)流組成流量流量流通量流通量F1.1購車協(xié)議顧客銷售部日期+用戶姓名+汽車型號(hào)+顏色+數(shù)量+總價(jià)購車意向100 份/天F1.2訂貨單銷售部供應(yīng)商訂貨日期+用戶姓名+汽車型號(hào)+成交價(jià)+顏色

22、+數(shù)量+總價(jià)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)100 份/天F1.3到貨通知單供應(yīng)商銷售部到貨日期+汽車型號(hào)+顏色+數(shù)量+出廠價(jià)汽車到貨100 份/天F1.4銷售發(fā)貨單銷售部顧客銷售日期+銷售單號(hào)+用戶名稱+銷售發(fā)貨100 份/天汽車型號(hào)+顏色+數(shù)量+總價(jià)+成交價(jià)F1.5銷售發(fā)票銷售部顧客業(yè)務(wù)日期+客戶姓名+金額銷售發(fā)貨100 份/天F2.1維修單顧客維修部日期+客戶編號(hào)+車牌號(hào)+維修原因維修需求100 份/天F2.2派工單維修部維修人員派工日期+維修人員編號(hào)+客戶編號(hào)+車牌號(hào)+維修原因維修派工100 份/天F2.4零配件申領(lǐng)單維修人員維修部申請(qǐng)日期+維修人員編號(hào)+配件號(hào)零配件申請(qǐng)100 份/天F2.6維修明細(xì)單維修

23、人員顧客日期+客戶姓名+配件明細(xì)+維修金額維修交付100 份/天F3.1回訪反饋單顧客客戶部回訪日期+客戶姓名+客服人員編號(hào)+問題總結(jié)客戶回訪100 份/天2.5.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目表 2-4 汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目編號(hào)編號(hào)名稱名稱流入數(shù)據(jù)流流入數(shù)據(jù)流流出數(shù)據(jù)流流出數(shù)據(jù)流組成組成說明說明D1客戶檔案客戶管理中心銷售部客戶編號(hào)+客戶姓名+性別+聯(lián)系電話+地址+工作單位+業(yè)務(wù)狀態(tài)全部客戶資料的檔案存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫D2維修客戶檔案維修部客戶編號(hào)+客戶姓名+性別+聯(lián)系電話+地址+工作單位+維修記錄維修客戶資料的檔案存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫D3潛在客戶檔案客戶管理中心銷售部客戶編號(hào)+客戶姓名+性別

24、潛在客戶的檔案存儲(chǔ)數(shù)+聯(lián)系電話+地址+工作單位+跟進(jìn)狀態(tài)據(jù)庫2.5.4 處理過程條目處理過程條目表 2-5 汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)處理過程條目編號(hào)編號(hào)名稱名稱輸入輸入處理邏輯處理邏輯輸出輸出P1.1.1簽訂購車協(xié)議購車意向根據(jù)顧客購車意向簽訂購車協(xié)議，并比對(duì)客戶信息庫，新顧客存儲(chǔ)客戶信息合格的購車協(xié)議P1.2.1生成訂貨單購車協(xié)議根據(jù)購車協(xié)議錄入訂貨單，核對(duì)汽車型號(hào)、數(shù)量、顏色訂貨單P1.3.1銷售發(fā)貨到貨通知單根據(jù)供應(yīng)商提供的到貨通知單，開銷售發(fā)貨單及銷售發(fā)票。銷售發(fā)貨單、銷售發(fā)票P2.1.1生成派工單維修單根據(jù)維修單，明晰維修任務(wù)，生產(chǎn)派工單，指派維修任務(wù)給維修人員。派工單P2.1.2

25、申領(lǐng)零配件派工單根據(jù)派工單得出零配件需求，生產(chǎn)零配件申請(qǐng)單，想零配件庫存申領(lǐng)零配件。零配件申領(lǐng)單P2.2.1汽車維修零配件對(duì)汽車進(jìn)行維修處理，在完成維修后生產(chǎn)完工合格單。完工合格單P2.3.1結(jié)算明細(xì)完工合格單根據(jù)完工合格單，結(jié)算維修明細(xì)，生成維修明細(xì)單。維修明細(xì)單P3.1.1錄入客戶檔案新客戶資料根據(jù)銷售部傳遞的新客戶資料錄入客戶檔案到客戶檔案數(shù)據(jù)庫中。新客戶檔案P3.2.1客戶回訪客戶資料根據(jù)客戶檔案數(shù)據(jù)庫中生產(chǎn)回訪回訪反饋單客戶名單，并在結(jié)束后生產(chǎn)回訪反饋單。P3.3.1潛在客戶溝通推薦信息根據(jù)潛在客戶檔案信息，向這些潛在客戶推薦一些信息。購車意愿P3.4.1客戶投訴處理投訴客戶向客戶部

26、投訴，客戶部對(duì)這些投訴進(jìn)行處理，并作出反饋處理結(jié)果。反饋處理2.5.5 外部項(xiàng)條目外部項(xiàng)條目表 2-6 汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)外部項(xiàng)條目編號(hào)編號(hào)名稱名稱簡述簡述輸入數(shù)據(jù)流輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流S01銷售部汽車銷售管理購車協(xié)議銷售發(fā)貨單S02維修部維修管理維修單維修明細(xì)單S03客戶部客戶信息管理客戶信息客戶檔案S04顧客來汽車 4S 店的購物/維修的人員購物/維修意愿付款單S05供應(yīng)商根據(jù)訂單需求提供商品采購訂單 發(fā)貨單S06潛在客戶可能成為汽車4S 店的準(zhǔn)客戶人群推薦信息購車意愿S07零配件庫存對(duì)零配件的出入庫進(jìn)行管理入庫/出庫申請(qǐng)單零配件出/入庫2.6 處理邏輯描述處理邏輯描述在

27、維修業(yè)務(wù)接單時(shí)，顧客對(duì)維修日期的要求不同，零配件庫存情況不同，據(jù)此所采取的事物處理也不同。因此根據(jù)客戶可能的需求日期及零配件庫存情況，給定條件，根據(jù)不同條件的組合，對(duì)應(yīng)的執(zhí)行動(dòng)作也不同，具體業(yè)務(wù)處理如表 2-7 所示。表 2-7 維修業(yè)務(wù)判斷表決策規(guī)則號(hào)123456需求日期15 天NNYYNN條件零配件庫存有貨YNYNYN立即維修正常排單維修應(yīng)采取的緊急采購維修正常采購維修行動(dòng)不接受維修請(qǐng)求3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書3.1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)我們?cè)O(shè)計(jì)的管理信息系統(tǒng)主要包括：系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，銷售管理子系統(tǒng)，汽車維修及零配件管理子系統(tǒng)，客戶管理子系統(tǒng)四個(gè)子系統(tǒng)。其主要功能如圖 3-1

28、所示：汽車4S店管理系統(tǒng)銷銷售售管管理理維維修修及及配配件件管管理理客客戶戶管管理理銷銷售售管管理理準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶戶管管理理銷銷售售跟跟進(jìn)進(jìn)銷銷售售協(xié)協(xié)議議管管理理零零配配件件管管理理客客戶戶信信息息管管理理客客戶戶日日常常管管理理投投訴訴處處理理體體驗(yàn)驗(yàn)服服務(wù)務(wù)汽汽車車保保險(xiǎn)險(xiǎn)服服務(wù)務(wù)維維修修接接單單維維修修服服務(wù)務(wù)跟跟蹤蹤維維修修交交付付項(xiàng)項(xiàng)目目跟跟進(jìn)進(jìn)完完工工檢檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)結(jié)算算明明細(xì)細(xì)維維修修派派工工訂訂貨貨入入庫庫配配件件銷銷售售2432.1.12.1.22.1.33.4.23.4.34.14.4.14.4.24.4.33.13.23.1.13.1.23.2.13.33.2.23.4.1系系

29、統(tǒng)統(tǒng)管管理理登登錄錄11.1退退出出系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)置置基基礎(chǔ)礎(chǔ)資資料料管管理理廠廠商商資資料料車車型型資資料料員員工工資資料料1.21.32.12.2.12.22.2.22.2.3保保險(xiǎn)險(xiǎn)索索賠賠3.4客客戶戶回回訪訪用用戶戶跟跟蹤蹤管管理理VIP客客戶戶管管理理4.24.34.44.53.2.3圖 3-1 汽車 4S 店功能結(jié)構(gòu)圖我們?cè)O(shè)計(jì)的汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)主要為汽車 4S 店的日常運(yùn)營、決策管理提供信息服務(wù)，它覆蓋了汽車 4S 店的銷售、維修、客戶管理等各個(gè)單元，涉及所有業(yè)務(wù)職能，系統(tǒng)能夠?qū)︿N售管理、維修進(jìn)度管理、客戶管理等方面提供存儲(chǔ)、更新、查詢、統(tǒng)計(jì)匯總等功能。3.2 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)

30、計(jì)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)事事物物處處理理判判斷斷購購車車業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)選選擇擇處處理理訂訂貨貨處處理理發(fā)發(fā)貨貨處處理理不不可可達(dá)達(dá)成成可可達(dá)達(dá)成成購購車車業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)購購車車業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)購購車車業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)購購車車協(xié)協(xié)議議購購車車協(xié)協(xié)議議訂訂貨貨單單購購車車協(xié)協(xié)議議客客戶戶處處理理購購車車協(xié)協(xié)議議登登記記新新客客戶戶信信息息修修改改老老客客戶戶信信息息更更新新客客戶戶信信息息數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫更更新新信信息息更更新新信信息息發(fā)發(fā)貨貨發(fā)發(fā)貨貨單單（1）系統(tǒng)管理子系統(tǒng)分析：在系統(tǒng)管理子系統(tǒng)中，主要實(shí)現(xiàn)登入、退出以及系統(tǒng)設(shè)置功能。在系統(tǒng)設(shè)置方案，由系統(tǒng)管理員登入后，能進(jìn)行系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)置，各部門管理員添加、修改、刪除的操作。（2）銷售

31、管理子系統(tǒng)分析： 圖圖 3-23-2 銷售管理子系統(tǒng)功能層次圖銷售管理子系統(tǒng)功能層次圖汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)的銷售管理子系統(tǒng)，擁有對(duì)有意向購車的客戶進(jìn)行登記并有錄入到客戶檔案數(shù)據(jù)庫中權(quán)利。能進(jìn)行客戶的銷售管理與銷售跟進(jìn)等日常的汽車 4S店銷售管理業(yè)務(wù)。并擁有對(duì)廠商、車型、員工數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、刪除、修改等操作的權(quán)限。（3）汽車維修及零配件管理子系統(tǒng)分析圖圖 3-43-4 維修及配件管理子系統(tǒng)功能層次圖維修及配件管理子系統(tǒng)功能層次圖汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)的汽車維修及零配件管理子系統(tǒng)，能對(duì)客戶的維修單進(jìn)行管理，根據(jù)客戶的維修單進(jìn)行維修工作的安排即維修派工；在維修工作開展中能進(jìn)行項(xiàng)目的跟進(jìn)操作；

32、在維修完成時(shí)能進(jìn)行檢驗(yàn)情況的錄入；也能夠進(jìn)行維修明細(xì)的結(jié)算；以及車輛維修產(chǎn)生費(fèi)用的保險(xiǎn)索賠。在零配件管理方案，該子系統(tǒng)則具有采購、入庫檢驗(yàn)、出庫等的相關(guān)操作功能。（2）客戶管理子信息系統(tǒng)分析客客戶戶部部職職能能客客戶戶信信息息管管理理客客戶戶回回訪訪用用戶戶跟跟蹤蹤管管理理投投訴訴處處理理汽汽車車保保險(xiǎn)險(xiǎn)服服務(wù)務(wù)VIP客客戶戶管管理理圖圖 3-63-6 客戶管理子系統(tǒng)功能層次圖客戶管理子系統(tǒng)功能層次圖在客戶管理子系統(tǒng)中，主要實(shí)現(xiàn)的功能是將銷售部提供的新客戶資料整理錄入到客戶檔案數(shù)據(jù)庫中，定期安排客戶回訪，填制相應(yīng)的回訪反饋單并將反饋單中的主要內(nèi)容錄入到客戶檔案數(shù)據(jù)庫中，方面后期針對(duì)性的對(duì)顧客提

33、供服務(wù)。顧客投訴提交給客戶部，由客戶部受理并做出相應(yīng)的反饋處理。同時(shí)客戶管理子系統(tǒng)還能與潛在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通，努力把潛在客戶轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)客戶的系統(tǒng)功能。3.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.3.1 系統(tǒng)系統(tǒng) E-R 圖設(shè)計(jì)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng) E-R 圖是反映現(xiàn)實(shí)世界各部門的信息結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)情況、信息間的互相制約關(guān)系以及各部門對(duì)信息存儲(chǔ)、查詢和加工的要求等。在此我們給出汽車 4S 店最主要的三大子系統(tǒng)的 E-R 圖來說明各實(shí)體之間的關(guān)系。 銷售系統(tǒng)銷售系統(tǒng) E-R 圖：圖：客客戶戶簽簽訂訂購購車車協(xié)協(xié)議議生生產(chǎn)產(chǎn)訂訂單單訂訂貨貨單單采采購購供供應(yīng)應(yīng)商商生生成成到到貨貨單單到到貨貨單單開開銷銷售售發(fā)發(fā)票票銷銷售

34、售發(fā)發(fā)票票生生成成銷銷售售發(fā)發(fā)貨貨單單銷銷售售發(fā)發(fā)貨貨單單匯匯總總銷銷售售人人員員1N1N11111N111N圖 1 銷售系統(tǒng) E-R 圖銷售管理系統(tǒng)中，客戶簽訂購車協(xié)議由銷售部人員生產(chǎn)訂貨單向供應(yīng)商采購車輛，車輛到貨生產(chǎn)到貨單，銷售人員根據(jù)到貨單開銷售發(fā)票機(jī)銷售發(fā)貨單。涉及的實(shí)體有客戶、銷人員、供應(yīng)商，一個(gè)客戶可以簽訂多張購車協(xié)議，所以客戶和購車協(xié)議之間為一對(duì)多的關(guān)系（1：N）；一張購車協(xié)議中可能有多輛汽車需求，則可以生成多張訂貨單向多個(gè)供應(yīng)商采購，所以購車協(xié)議和訂貨單之間為一對(duì)多的關(guān)系（1：N）；一張訂貨單只能向一個(gè)供應(yīng)商訂貨，所以訂貨單和供應(yīng)商之間為一對(duì)一的關(guān)系（1:1）。3.3.2 數(shù)

35、據(jù)庫關(guān)系模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫關(guān)系模型設(shè)計(jì)本管理系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),因此要將 E-R 圖的概念模型轉(zhuǎn)換成關(guān)系模型。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫可以在 SQLServer2005 的管理器中使用圖形界面創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫,也可以在查詢分析器中用腳本來創(chuàng)建。數(shù)據(jù)庫的庫文件和日志文件存放位置可以由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)自行調(diào)整,也可以根據(jù)用戶需要手工調(diào)整。汽車 4S 店管理系統(tǒng)各實(shí)體關(guān)系模式如下： 銷售系統(tǒng)關(guān)系模型：銷售系統(tǒng)關(guān)系模型：客戶：客戶：（客戶編號(hào)，客戶姓名，性別，聯(lián)系電話，地址，工作單位，業(yè)務(wù)狀態(tài)） ；銷售人員：銷售人員：（銷售員編號(hào)，銷售員姓名，年齡，性別，籍貫，學(xué)歷，職位，工資） ；購車協(xié)議：購車協(xié)議

36、：（協(xié)議編號(hào)，客戶編號(hào)，銷售員編號(hào)，客戶姓名，銷售員姓名，業(yè)務(wù)日期） ，其中客戶編號(hào)為引用客戶關(guān)系模式的外碼；銷售編號(hào)為引用銷售人員關(guān)系模式的外碼；訂貨單：訂貨單：（訂單號(hào)，客戶編號(hào)，銷售員編號(hào)，購車日期，汽車型號(hào)，銷售價(jià)格，顏色，銷售數(shù)量） ，其中客戶編號(hào)為引用客戶關(guān)系模式的外碼；銷售編號(hào)為引用銷售人員關(guān)系模式的外碼；供應(yīng)商：供應(yīng)商：（供應(yīng)商編號(hào)，供應(yīng)商名，供應(yīng)商地址，供應(yīng)商電話） ；到貨單：到貨單：（到貨單號(hào)，供應(yīng)商名，汽車編號(hào)，汽車型號(hào)，顏色，數(shù)量，進(jìn)價(jià)，合格證號(hào)，出廠日期，到貨日期， ） ，其中供應(yīng)商名為引用供應(yīng)商關(guān)系模式的外碼；銷售發(fā)票：銷售發(fā)票：（發(fā)票編號(hào)，業(yè)務(wù)日期，金額，客戶姓名

37、）銷售發(fā)貨單：銷售發(fā)貨單：（發(fā)貨單號(hào)，客戶編號(hào)，客戶姓名，發(fā)貨日期，汽車型號(hào)，顏色，數(shù)量，價(jià)格） ，其中客戶編號(hào)為引用客戶關(guān)系模式的外碼。（注畫下劃線的為主鍵或外鍵。（注畫下劃線的為主鍵或外鍵。 ）3.3.3 數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)邏輯模型分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)項(xiàng)的編碼設(shè)計(jì)，確定數(shù)據(jù)類型、精度、字長、合理取值范圍。將這些表統(tǒng)一存在 SQLServer2005 下的同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，并根據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫下的表進(jìn)行關(guān)系設(shè)置，以便于客戶端的綜合查詢與分析。在安全性方面，SQLServer2005 提供了角色和用戶授權(quán)相結(jié)合的權(quán)限機(jī)制，使系統(tǒng)管理員對(duì)用戶的授權(quán)更加靈活。先根據(jù)系統(tǒng)需要建

38、立一些訪問不同表和具有不同操作權(quán)限的角色，再將不同的用戶賦予不同的角色組合。當(dāng)需要改變用戶權(quán)限時(shí)，只需要對(duì)用戶的角色進(jìn)行增減(對(duì)于單個(gè)用戶)即可。各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)如下： 銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)表：銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)表：1.客戶序號(hào)序號(hào)列名列名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型允許空允許空是否作為主鍵是否作為主鍵說明說明1KHIDchar（8）NPrimary key客戶編號(hào)2KHXMchar（10）N客戶姓名3KHXBchar（4）Y性別4KHNLintY年齡5LXDHchar（11）N聯(lián)系電話6DZchar（20）N地址7GZDWchar（20）N工作單位8YWZTchar（8）N業(yè)務(wù)狀態(tài)2.銷售人員序號(hào)序號(hào)列名列名數(shù)據(jù)

39、類型數(shù)據(jù)類型允許空允許空是否作為主鍵是否作為主鍵說明說明1SAIDchar（8）NPrimary key銷售員編號(hào)2SAXMchar（10）N銷售員姓名3SANLintN年齡4SAXBchar（4）N性別5SAJGchar（20）Y籍貫6SAXLchar（8）N學(xué)歷7SAZWchar（10）N職位8SAGZintN工資3.購車協(xié)議序號(hào)序號(hào)列名列名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型允許空允許空是否作為主鍵是否作為主鍵說明說明1XYIDchar（8）NPrimary key協(xié)議編號(hào)2KHIDchar（8）NFK客戶編號(hào)3SAIDchar（8）NFK銷售員編號(hào)4KHXMchar（10）N客戶姓名5SAXMchar（1

40、0）Y銷售員姓名6YWRQsmalldatatimeN業(yè)務(wù)日期4.訂貨單序號(hào)序號(hào)列名列名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型允許空允許空是否作為主鍵是否作為主鍵說明說明1DDIDchar（8）NPrimary key訂單號(hào)2KHIDchar（8）NFK客戶編號(hào)3SAIDchar（8）NFK銷售員編號(hào)4GCRQsmalldatatimeN購車日期5QCXHchar（12）N汽車型號(hào)6XSJGdoubleN銷售價(jià)格7QCYSchar（8）N顏色8XSSLintN銷售數(shù)量5.供應(yīng)商序號(hào)序號(hào)列名列名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型允許空允許空是否作為主鍵是否作為主鍵說明說明1GYSIDchar（8）NPrimary key供應(yīng)商編號(hào)2G

41、YSMchar（10）NPrimary key供應(yīng)商名3DZchar（20）N地址4LXDHchar（11）N聯(lián)系電話6.到貨單序號(hào)序號(hào)列名列名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型允許空允許空是否作為主鍵是否作為主鍵說明說明1DHIDchar（8）NPrimary key到貨單號(hào)2GYSMchar（10）NFK供應(yīng)商名3QCIDchar（8）NFK汽車編號(hào)4QCXHchar（11）N汽車型號(hào)5YSchar（6）N顏色6SLintN數(shù)量7JJdoubleN進(jìn)價(jià)8HGZHchar（11）N合格證號(hào)9CCRQsmalldatatimeN出廠日期10DHRQsmalldatatimeN到貨日期7.銷售發(fā)票序號(hào)序號(hào)列名列名

42、數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型允許空允許空是否作為主鍵是否作為主鍵說明說明1FPIDchar（11）NPrimary key發(fā)票編號(hào)2YWRQsmalldatatimeN業(yè)務(wù)日期3PricedoubleN金額4KHXMchar（10）N客戶姓名8.銷售發(fā)貨單序號(hào)序號(hào)列名列名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型允許空允許空是否作為主鍵是否作為主鍵說明說明1FHIDchar（8）NPrimary key發(fā)貨單號(hào)2KHIDchar（8）NFK客戶編號(hào)3KHXMchar（10）N客戶姓名4FHRQsmalldatatimeN發(fā)貨日期5QCXHchar（11）N汽車型號(hào)6YSchar（6）N顏色7SLintN數(shù)量8XSJGdoubleN

43、銷售價(jià)格3.4 輸入輸出界面設(shè)計(jì)輸入輸出界面設(shè)計(jì)在界面設(shè)計(jì)上基本完成汽車 4S 店管理信息系統(tǒng)最初的需求設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)功能主要包括四大塊：管理部門對(duì)系統(tǒng)管理員的添加、查找、刪除操作；銷售部對(duì)銷售業(yè)務(wù)的信息化處理，包括銷售基礎(chǔ)資料管理，準(zhǔn)客戶信息管理，銷售前期協(xié)議管理以及后期銷售跟進(jìn)的訂貨、發(fā)貨管理；維修模塊則實(shí)現(xiàn)對(duì)維修業(yè)務(wù)的接單、派工、完工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)跟蹤的功能業(yè)務(wù)，另外還是實(shí)現(xiàn)了零配件管理的訂貨、入庫、銷售的功能；在客戶管理模塊中我們不僅實(shí)現(xiàn)了最基本的客戶信息管理，還實(shí)現(xiàn)了客戶回訪、客戶跟蹤、投訴處理、體驗(yàn)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)以及 VIP 特殊管理服務(wù)，以此使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)提升客戶體驗(yàn)的功能，從而也使整個(gè)汽車

44、 4S 店管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)更加完善。以下為汽車 4S 店原型系統(tǒng)的操作步驟解析：一、管理部人員登錄：一、管理部人員登錄：主界面，管理人員可操作頁面上所有功能。點(diǎn)擊右下角的系統(tǒng)管理員設(shè)置系統(tǒng)管理員設(shè)置可進(jìn)入系統(tǒng)管理員的添加、修改、刪除操作。具體步驟如下：系統(tǒng)管理員設(shè)置頁面如下：1、點(diǎn)擊添加管理員添加管理員按鈕，即跳轉(zhuǎn)添加管理員的頁面，輸入需要添加的人員信息，點(diǎn)擊添加添加，彈出提示框顯示“添加成功！” ，并在頁面顯示人員信息。點(diǎn)擊重置已填信息重置消失！如下圖所示：2、點(diǎn)擊查找管理員查找管理員按鈕，輸入要查找的用戶“戴天成戴天成”點(diǎn)擊查找查找按鈕在下方用戶信息顯示查找到的用戶信息，對(duì)此可進(jìn)行修改修改

45、、刪除刪除的操作。如下圖所示：3、點(diǎn)擊刪除管理員刪除管理員按鈕，按刪除按鈕刪除該條信息；按修改按鈕可在該條信息處顯示修改。在頂端根據(jù)用戶名查找（以戴天成戴天成為測(cè)試案例），可以查找到用戶信息進(jìn)行修改、刪除操作。如下圖所示：基本操作完成后，點(diǎn)擊右上角的退出登錄退出登錄按鈕返回，登錄主界面，選擇其它身份登錄，進(jìn)入其它操作頁面。二、銷售部人員登錄：二、銷售部人員登錄：用銷售人員身份登錄進(jìn)入銷售管理界面，主界面如下：銷售人員身份登錄后，只能操作銷售管理的系統(tǒng)功能，操作其它模塊功能會(huì)彈出提示框提示“您無權(quán)限操作此模塊！”銷售管理業(yè)務(wù)操作解析：1、進(jìn)入銷售管理模塊主界面：根據(jù)左側(cè)導(dǎo)航進(jìn)行相關(guān)操作，導(dǎo)航為二

46、級(jí)下拉菜單，里面有各子功能操作菜單。銷售部具體業(yè)務(wù)開展：1、客戶信息的錄入客戶信息的錄入：按提交提交按鈕后頁面返回初始錄入頁面，按取消取消按鈕的話頁面中保存的信息都會(huì)刪除并不進(jìn)行保存。如下圖所示：2、客戶信息修改：客戶信息修改：輸入客戶編號(hào)或者客戶姓名進(jìn)行查找（用 KH000001、張恒進(jìn)行查找），查找結(jié)果顯示在下方客戶信息欄。點(diǎn)擊刪除刪除按鈕彈出“刪除成功”提示框，并將信息刪除，按取消取消按鈕則取消查詢結(jié)果。如下圖所示：3、銷售業(yè)務(wù)流程：第一步為銷售協(xié)議的錄入管理銷售業(yè)務(wù)流程：第一步為銷售協(xié)議的錄入管理客戶簽訂銷售協(xié)議，按提交提交按鈕進(jìn)行銷售協(xié)議的添加，能提示“添加成功！”。按取消取消按鈕，

47、能清除填寫信息。銷售協(xié)議的查詢，按輸入?yún)f(xié)議號(hào)：XY2014050601 或者客戶編號(hào)：KH140101001查詢協(xié)議記錄，在下方顯示相關(guān)協(xié)議的信息。并可進(jìn)行相關(guān)刪除、修改操作。第二步為銷售的跟進(jìn)：第二步為銷售的跟進(jìn)：點(diǎn)擊銷售跟進(jìn)按鈕，進(jìn)入銷售跟進(jìn)界面，在此能夠完成對(duì)客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)的跟進(jìn)操作。第三步：第三步：銷售人員進(jìn)行訂購操作，可根據(jù)訂購單號(hào)：可根據(jù)訂購單號(hào)：DG2014052201DG2014052201 或客戶編號(hào)：或客戶編號(hào)：KH140101001KH140101001 完成查詢操作錄入訂購單，傳遞給供應(yīng)商。也可直接在查詢框下方進(jìn)行信息的直接錄入。在此還可完成添加、修改、刪除的操作。第四步：第四步：銷售人員根據(jù)供應(yīng)商的到貨情況進(jìn)行銷售的發(fā)貨?？筛鶕?jù)客戶編號(hào)：KH140101001KH140101001 來查詢相關(guān)發(fā)貨信息，來查詢相關(guān)發(fā)貨信息，也可直接在查詢框下方進(jìn)行信息的直接錄入。在此還可完成添加、修改、刪除的操作。第五步：第五步：在銷售的跟進(jìn)銷售的跟進(jìn)模塊中，更改業(yè)務(wù)狀態(tài)。4、在基礎(chǔ)資料管理中，基礎(chǔ)資料管理中，進(jìn)行基礎(chǔ)資料的相關(guān)設(shè)置，查詢 GYS001，將在下方基礎(chǔ)資料顯示供應(yīng)商的信息。車型查詢 A 型，下方顯示相關(guān)信息！員工查詢 XS001，下方顯示相關(guān)信息！直接錄入