管理者職業(yè)化素養(yǎng)

1、 一切經(jīng)營活動都是由人來完成的 員工素質(zhì)決定企業(yè)形象 管理的根本就是對人的管理 企業(yè)管理工作成功與否的決定因素是 基層管理人員的能力和素質(zhì)德基本的道德修養(yǎng) 人格道德 誠信待人 職業(yè)道德 集體至上識基本的見識經(jīng)驗 木桶理念不斷發(fā)現(xiàn)弱點 鯰魚理念增強企業(yè)活力 木梳理念樹立創(chuàng)新思維才 基本管理能力 自學能力 組織指揮能力 用人能力 培訓能力 溝通能力 實干能力 信息管理能力學基本的管理知識 經(jīng)營知識 管理知識 財務(wù)知識 營銷知識體健康的體魄是事業(yè)成功的保證既要運籌帷幄，又要身體力行 絕對的服務(wù)精神 服務(wù)顧客，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工 傳染激情的魅力 效率、積極、熱情 維持公正的立場 公平、公正、團隊、 對

2、困難與問題決不退縮、 回避，而是迎難而上， 積極進取。 創(chuàng)造并領(lǐng)導(dǎo)團隊 創(chuàng)造、領(lǐng)導(dǎo)、把握團隊方向 不斷向下屬灌輸團隊精神和團隊目標 目標=方向，奮斗的動力 能力、經(jīng)驗、知識受到下屬的肯定 能力是處世的評分 經(jīng)驗是積累的成果 知識的學習是永無止境的 指導(dǎo)能力 教育能力 信息管理能力 目標完成能力 對問題的判斷力和解決能力 專業(yè)知識的積累 和學習能力 賣場經(jīng)營管理能力 企劃能力 業(yè)務(wù)改善能力 自我訓練提高能力 誠信的品德 了解店鋪的經(jīng)營方針和目標 經(jīng)營理念、經(jīng)營目標 依據(jù)經(jīng)營方針制定經(jīng)營計劃 年、月、周、日計劃 監(jiān)督指導(dǎo)各部門執(zhí)行計劃 檢查執(zhí)行計劃結(jié)果 分析、檢討、調(diào)整 業(yè)績評估、 考核員工表現(xiàn)

3、負責人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、 安全等商品作業(yè) 處理顧客抱怨 處理突發(fā)事件和意外事件 擔任企業(yè)與員工之間的溝通者， 促使員工了解執(zhí)行企業(yè)的管理制度 其它非固定模式的工作1 人的管理 顧客管理 顧客來自何處 顧客需要 客流量和客單價 廠商管理 是否準時送貨 是否具有良好的品質(zhì) 員工的管理 出勤狀況 服務(wù)狀況 工作效率 2 商品管理 缺貨管理 鮮度管理 損耗管理 促銷管理3 財務(wù)管理 收銀管理 進貨傳票管理4 資訊管理 營業(yè)日報表 商品排行榜 促銷效果表 顧客意見表 費用明細表 盤點明細表 損益表A 埋怨管理體制落后 體制落后不能作為管理無能的借口 B 逃避責任 這樣的領(lǐng)導(dǎo)不具備最基本的職業(yè)標準C

4、推卸責任 推掉的不只是責任，還有你的人格和道德 相應(yīng)的規(guī)章制度和監(jiān)督機制欠缺 與個人經(jīng)濟利益掛鉤的考核機制欠缺 管理人員的職業(yè)道德和人格修養(yǎng)欠缺 管理人員的管理知識和經(jīng)驗欠缺 管理人員的管理能力欠缺 用人機制方面的欠缺 對新業(yè)態(tài)管理特點了解方面的欠缺完善制度 嚴格標準 明確權(quán)責 實施督導(dǎo) 培訓提高 業(yè)績考核競爭擇優(yōu) 優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀的培訓 培訓不是萬能的，沒有培訓是 萬萬不能的 培訓的關(guān)鍵在于培訓內(nèi)容的 實際應(yīng)用 三分培訓，七分管理 培訓是每個管理者的 責任和義務(wù)尊 重感情的基礎(chǔ) 每個員工都有應(yīng)尊重的人格尊嚴 員工和領(lǐng)導(dǎo)只是分工不同，機遇不同，在其它方面都是平等的 他們付出的勞動不比我們

5、少,理應(yīng)得到我們的尊重 只有互相尊重，才能同 心協(xié)力，才能獲得成功溝 通 管理的基礎(chǔ) 你的員工在干什么？ 你的員工在想什么？ 你的員工心中的目標和希望是什么？ 你的員工在工作中的長項和弱項？ 你的員工的喜悅和苦惱？ 你的員工對你的看法 和對團隊的看法？ 你的員工還有什么潛力？ 你在他們心中的地位？ 必須善于把握下屬的欲望 必須善于把握下屬的情感 必須善于把握下屬的個性1 問開放式問題2 重復(fù)對方所說的話3 說出我的理解4 保持適當沉默1 中立性問題： 請您告訴我是什么原因？2 帶入式問題： 您對此事的處理方案是什么？3 澄清式問題： 你的意思是讓我去處理嗎？4 開放式問題：5W2H what/

6、why/where/who/when/how/how muchwhat/why/where/who/when/how/how much5 一次只問一個問題1 強迫式問題2 指責式問題3 引導(dǎo)式問題4 多重式問題5 揭短式問題6 姿態(tài)式問題1 對事不對人2 坦陳自己的感受3 多提建議少提主張4 運用語言的魅力5 讓對方明白自己的意思1 做什么（特點Feature）2 為什么做（優(yōu)勢Advantage和 好處Benefit）3 如何做（方法Method）4 詢問（Ask）1 結(jié)果（Result）2 經(jīng)過（Story）3 原因（Reason）4 方案（Solution）5 詢問（Ask） 有效距離

7、開放姿態(tài) 集中注意 適當傾斜 目光接觸 行為反饋 放松自然理 解 友誼的基礎(chǔ) 理解員工的苦惱 理解員工的失誤 理解員工對工作比不同意見和看法 換位思考，如果我是他理解是感情交流的紐帶理 解 萬 歲！ 信 任 團隊的基礎(chǔ) 信任是合作的基礎(chǔ) 信任是團隊成功的保證 信任是戰(zhàn)勝困難不可缺少的條件 只有信任，才是真正的團隊 真誠是信任的基礎(chǔ)協(xié) 力前進的基礎(chǔ) 門店工作的成績，是門店員工共同努力取得的，領(lǐng)導(dǎo)只是其中的一分子 領(lǐng)導(dǎo)，既是指揮者，更是服務(wù)者 領(lǐng)導(dǎo)的責任是保證員工能夠順利的、愉快的、按照你的要求，正確的工作分 享 成功的基礎(chǔ) 分享成功與失敗 分享經(jīng)驗與教訓 分享歡樂與痛苦 在分享中，工作得以順利健

8、康的發(fā)展激 勵開拓的基礎(chǔ) 不斷激發(fā)員工的潛能，使其在工作中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的感覺 激勵要因人而異，不能脫離員工實際的承受能力 科學的、恰到好處的激勵，會給員工帶來工作樂趣，使他樂于工作，勤于進取成 功快樂的基礎(chǔ) 永遠保持積極的心態(tài) 站在對方的利益上考慮問題 多用正面激勵和贊揚，不輕易 批評和指責別人 要有寬容的精神 做一個好的聆聽者 要學會自控，控制 好自己的情緒 學會認錯的藝術(shù)管理者的“威嚴”由兩方面組成：威：權(quán)威，威信 權(quán)威源于專業(yè)知識的淵博 威信源于高尚的品德和修養(yǎng)嚴：嚴格，認真，一絲不茍 嚴于律己，公平公正 按照崗位職責的要求，做好工作 管理，從小處做起，從細微之處做起 規(guī)范員工行為以

9、前，先規(guī)范自身行為 任何時候都必須保持自己的風度 推功攬過，公平公正的處理門店事務(wù) 多鼓勵，多示范，少呵斥 實事求是，不文過飾非，推卸責任 為員工在工作中創(chuàng)造“家”的感覺 寬容、包容、容納、融洽 根據(jù)需要，經(jīng)常對員工進行技能培訓 提高員工的技能，就是提高管理 者的業(yè)績10 獎罰分明，以管理制度為準繩，對員工日常行為規(guī)范進行管理 將企業(yè)的命運與自身的命運緊密結(jié)合起來，店興我興，店衰我恥 注重企業(yè)和個人發(fā)展的長遠利益 超市為每一位員工提供相對公平的工作與發(fā)展機會 個人發(fā)展的三要素 良好的職業(yè)道德修養(yǎng) 勝任本職工作的優(yōu)異能力 為企業(yè)服務(wù)，求自身發(fā)展的穩(wěn)定心態(tài) 變化總是在發(fā)生 預(yù)見變化 追蹤變化 盡快適應(yīng)變化 隨變化而改變 享受變化帶來的樂趣 做好迅速變化的準備， 去迎接新變化的挑戰(zhàn) 鍛煉、發(fā)掘自己的潛能，提升綜合素質(zhì) 正確評估自身的優(yōu)劣，揚長去短 確定合理的奮斗目標，并為之努力 公平、道德