重要賓客與來訪團(tuán)體接待PPT課件

1、案例：安是唐龍投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經(jīng)理今上午九點(diǎn)半到十點(diǎn)一刻與河北大地公司的劉總會談；從十點(diǎn)半到十一點(diǎn)半跟青島海洋公司的李總會談。十點(diǎn)一刻，青島海洋公司的李總?cè)缂s而至，琳達(dá)請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理暗示另外的客人已到；可總經(jīng)理對琳達(dá)的暗示一點(diǎn)反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點(diǎn)四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達(dá)只好又一次來到總經(jīng)理辦公室，她遞給了總經(jīng)理一張紙條： a、“總經(jīng)理，李總已到。你已經(jīng)超過30分鐘了！” b、“總經(jīng)理，李總已到。還讓李總等多

2、久？” c、“總經(jīng)理，李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我 怎么答復(fù)人家？” d、“總經(jīng)理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接 待?！?e、“總經(jīng)理，李總已到。我怎么向他解釋？” 請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。第1頁/共13頁一、接待規(guī)格的確定 接待規(guī)格決定了其他的人員、日程安排及經(jīng)費(fèi)開支，包括誰到機(jī)場、車站送別、誰全程陪同、宴請規(guī)格、地點(diǎn)、住宿賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)。 接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司那里。第2頁/共13頁 接待規(guī)格有三種： 第一、高規(guī)格接待 主方主要陪同人員比主要來賓的職位、級別高的接待，就是高規(guī)格接待。如公司副總經(jīng)理接待上級單位派來了解情況的工作人員或接

3、待一位重要客戶的部門經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對被接待一方的重視和友好。 第3頁/共13頁 第二、對等規(guī)格接待 主方的主要陪同人員與主要來賓的職位、級別相當(dāng)?shù)慕哟?，就是對等?guī)格接待。這是最常用的接待規(guī)格。 第4頁/共13頁 第三、低規(guī)格接待 主方的主要陪同人員比主要來賓的職位、級別低的接待，就是低規(guī)格接待。這種接待規(guī)格常用于基層單位，比如上級領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，下屬企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)的職位也不會高于上級領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)格接待。第5頁/共13頁 一般公務(wù)活動采用對等規(guī)格接待。特殊情況要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。 影響接待規(guī)格因素：來訪者身份、雙方利益和關(guān)系、對方會見要求、突發(fā)狀況、遵循往例。第6頁/共13頁二、接待計劃的制定 包括人員、時間、地點(diǎn)、活動安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 制定方案流程:了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待日程。 第7頁/共13頁 了解來賓的基本情況。 擬定接待初步意見。 確定接待人員名單。 確定活動日程表。 安排工作用車。 安排接站及往返票的預(yù)訂。第8頁/共13頁 安排好來賓住宿。 安排領(lǐng)導(dǎo)到來賓下榻的賓館拜訪來賓。 安排餐飲及宴請。 安排會談、參觀等事宜。 安排觀光旅游。 安排文化娛樂及體育活動。 安排新聞報道工作。第9頁/共13頁 互贈紀(jì)念品或合影留念。 做好接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 安排送行事宜。第10頁/共13頁 擬定日程安排表。 請領(lǐng)導(dǎo)