運營部架構(gòu)及職責(zé)PPT課件

1、運營部審核組審核質(zhì)檢規(guī)劃管理組數(shù)據(jù)組數(shù)據(jù)收集客服數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析策略制定市場組市場收集活動執(zhí)行培訓(xùn)組常規(guī)培訓(xùn)新人培訓(xùn)進階培訓(xùn)項目培訓(xùn)運營部架構(gòu)第1頁/共7頁運營部價值做好基礎(chǔ)工作，產(chǎn)生價值做好對接工作，承上啟下做好銷售輔助，提升業(yè)績做好客服輔助，提高消耗做好數(shù)據(jù)分析，找到根本做好培訓(xùn)支持，解決問題以結(jié)果為導(dǎo)向，制定策略合理利用資源，補全短板第2頁/共7頁運營職責(zé)審核組：審核職責(zé)：1.銷售提單后，客戶進入預(yù)審系統(tǒng)，審核專員負責(zé)客戶資質(zhì)，真實性驗證所有材料的跟進收集，并且要電子文案，復(fù)印檔全部留檔保存。并且負責(zé)將所有總部需要資質(zhì)上傳總部系統(tǒng)審核，溝通財務(wù)部門加款。目的是將客戶上線時間壓縮到最短

2、，協(xié)調(diào)銷售、客服和財務(wù)的關(guān)系；2.對公司簽單數(shù)量，上線數(shù)量，未上線客戶數(shù)量，未上線客戶原因匯總質(zhì)檢職責(zé)：1.負責(zé)銷售crm錄入的準確性審核，確保公司有良性綠色的crm系統(tǒng)，便于以后銷售團隊的客戶管理和獲取以后更準確的銷售數(shù)據(jù)；整理crm錄入數(shù)據(jù)匯總給銷售部負責(zé)人 2.客戶上線后，定期對客戶的推廣效果和服務(wù)體驗進行回訪，總結(jié)問題和經(jīng)驗，整理產(chǎn)品的反饋情況向上級匯報3.對已上線的賬戶進行質(zhì)量抽檢，對于客服員工的賬戶質(zhì)量實施監(jiān)督第3頁/共7頁運營職責(zé)規(guī)劃管理組：數(shù)據(jù)職責(zé)：1.負責(zé)各部門數(shù)據(jù)的收集、整理、核對、制表、上報工作；2.保證數(shù)據(jù)的真實性、準確性、完整性；3.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。策略制定職

3、責(zé)：1.在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)公司規(guī)劃管理工作;2.根據(jù)數(shù)據(jù)員提供的數(shù)據(jù)分析地區(qū)本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的政策及信息，為經(jīng)營決策提供相關(guān)信息支持； 3.制定公司策略規(guī)劃，草擬并完善公司策略規(guī)劃制度與管理流程，提高公司經(jīng)營水平；4.公司發(fā)展規(guī)劃方案、經(jīng)營規(guī)劃方案實施情況進行檢查，監(jiān)控與管理；5.根據(jù)市場調(diào)研情況對本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向、行業(yè)動態(tài)進行調(diào)查和研究，對公司戰(zhàn)略發(fā)展方向及產(chǎn)業(yè)政策進行研究，提出可行性建議；6.根據(jù)市場組收集情況，制定市場活動。第4頁/共7頁運營職責(zé)市場組：市場收集職責(zé)：1.了解競品公司的基本情況，收集動向，真實反饋；2.了解本地產(chǎn)業(yè)情況，行業(yè)動態(tài)，政府政策，及時反饋；3.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?；顒訄?zhí)行職責(zé)：1.根據(jù)策略制定的活動方向，制定活動計劃并準確及時的執(zhí)行；2.及時準確匯報活動開展的情況；3.做好成本控制。第5頁/共7頁運營職責(zé)培訓(xùn)組：常規(guī)培訓(xùn)：1.嚴格執(zhí)行培訓(xùn)流程，做到培訓(xùn)有力，效果第一；2.新人培訓(xùn)做到學(xué)習(xí)完畢，符合上崗要求；3.進階培訓(xùn)做到針對性解決問題，培訓(xùn)即有效；項目培訓(xùn)1.培訓(xùn)做到及時進行，符合領(lǐng)導(dǎo)、總部要求；2.培訓(xùn)