目標與計劃管理

1、 ISO企業(yè)管理體系培訓教材之八企業(yè)管理體系培訓教材之八目標與計劃管理目標與計劃管理 ISO課程大綱 第一部分目標管理1.什么是目標2.目標的重要性3.如何設(shè)置目標4.目標的制定與分解 ISO一、目標管理一、目標管理 目標是什么？目標是希望達到的未來狀態(tài),即指你想要完成的事，它可能很龐大或很渺小，也許是未來或就在今天。 ISO什么是目標 ISO2、目標的重要性、目標的重要性 （1）哈佛的調(diào)查 （2）目標的作用 ISO（1）哈佛的調(diào)查）哈佛的調(diào)查 哈佛大學有一個非常著名的關(guān)于目標對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： ISO結(jié)果：結(jié)果：3%有清晰且

2、長期有清晰且長期 的目標的目標有清晰但短期有清晰但短期 的目標的目標有較模糊有較模糊目標目標無無目標目標 ISO3%25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各

3、行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等律師、工程師、高級主管等等 幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績地生活與工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?，并過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷⑶页３６荚诒г顾?，抱怨社會，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界 ISO年輕時年輕時的人生的人生目目 標標沒有目標沒有目標 27% 27% 街邊、失業(yè)者街

4、邊、失業(yè)者模糊目標模糊目標 60% 60% 藍領(lǐng)藍領(lǐng)清楚目標清楚目標 10% 10% 專業(yè)人士專業(yè)人士非常清楚目標非常清楚目標 3% 3% 企業(yè)家、杰出人士企業(yè)家、杰出人士第四種人收入是第三種人的第四種人收入是第三種人的 1616倍倍 ISO 在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個火車站，湯姆就在在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個火車站，湯姆就在這家車站上做扳道工。這家車站上做扳道工。 一天，一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下，站長從車一天，一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下，站長從車中探出頭，非常熱情地邀請他上車，并聊了很長時間。站中探出頭，非常熱情地邀請他上車，并聊了很長時間。站長走后，別的同事很奇怪地問

5、湯姆和站長為什么這么熟悉，長走后，別的同事很奇怪地問湯姆和站長為什么這么熟悉，湯姆說：湯姆說：“五年前，他和我一起在站上工作，他說他要當五年前，他和我一起在站上工作，他說他要當站長，我當時還嘲笑了他，我只想干好本職工作，按時上站長，我當時還嘲笑了他，我只想干好本職工作，按時上下班，養(yǎng)家糊口。后來，沒想到他竟然真的當上了站下班，養(yǎng)家糊口。后來，沒想到他竟然真的當上了站長長”小站的故事 ISO1 1、給人的行為、給人的行為設(shè)定明確的方設(shè)定明確的方向，使人充分向，使人充分了解自己每一了解自己每一個行為的目的個行為的目的2 2、使自己知道什么、使自己知道什么是最重要的事情，有是最重要的事情，有助于合理

6、安排時間助于合理安排時間3 3、迫使自、迫使自己未雨綢繆，己未雨綢繆，把握今天把握今天4 4、使人能清、使人能清晰地評估每一晰地評估每一個行為的進展，個行為的進展，正面檢討每一正面檢討每一個行為的效率個行為的效率5 5、使人能把重點、使人能把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來工作成果上來6 6、使人在沒、使人在沒有得到結(jié)果之有得到結(jié)果之前，就能前，就能“看看”到結(jié)果，從而到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動心、熱情與動力力（2）目標管理的作用 ISO3、如何設(shè)置目標 公司目標公司目標 部門目標部門目標 個人目標個人目標 團團 隊隊建團隊、定戰(zhàn)略、帶隊伍建團隊、定戰(zhàn)略、

7、帶隊伍 ISO（1）團隊領(lǐng)導與成員的責任、權(quán)利領(lǐng)領(lǐng)導導成成員員責責任任權(quán)權(quán)利利責責任任權(quán)權(quán)利利制制定定工工作作流流程程與與工工作作標標準準決決策策權(quán)權(quán)提提出出自自己己的的建建議議建建議議權(quán)權(quán)決決定定工工作作目目標標決決策策權(quán)權(quán)按按決決定定的的任任務務執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)執(zhí)行行權(quán)權(quán)分分工工與與布布置置任任務務工工作作分分配配權(quán)權(quán)完完成成本本職職工工作作控控制制工工作作進進程程，保保證證目目標標完完成成檢檢查查、修修正正、指指導導權(quán)權(quán) ISO“（2）公司目標管理流程）公司目標管理流程”結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖確定長遠目標建立共享愿景發(fā)展共同的工作計劃領(lǐng)導行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善建團隊、定戰(zhàn)略、帶隊伍建團隊、定戰(zhàn)略

8、、帶隊伍 ISO制定目標制定目標行動計劃行動計劃月歷月歷待辦單待辦單目標、考核標準協(xié)議目標、考核標準協(xié)議目標追蹤目標追蹤目標考核目標考核目標修訂目標修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋，制定新的目標制定新的目標（3）目標管理流程）目標管理流程 ISO（4）如何設(shè)置目標？）如何設(shè)置目標？ 目標的選取 明確設(shè)立目標的目的 目標設(shè)置的要求-SMART法則 設(shè)立目標的誤區(qū) ISO（4.1）為什么要達到這個目標）為什么要達到這個目標 目的與目標的區(qū)別 目標：將來完成事情的標準，即做什么、做多少、做到什么程度 目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價值的追求 行為研究結(jié)論表明，人不會持續(xù)不斷地做自己都不知道

9、為什么要做的事情 ISO設(shè)定目標的原則設(shè)定目標的原則 目標應當是具體的 目標應當是難度適中的 目標應該與企業(yè)的目標結(jié)合 目標設(shè)置必須有階段性 目標應符合當事人的需求 ISO這個目標是必須的嗎？ 評估你的目標，對每一個目標捫心自問： (1)這真是我的目標嗎？我真的熱切希望實現(xiàn)嗎?(2)這個目標是否有違良心？對其相關(guān)者公平嗎？是否損人利己？(3)它與其他目標有矛盾和沖突嗎？(4)我是否樂意全身心的投入？(5)能否想象達到這個目標的情景？以上五個問題的答案，都必須是肯定的。否則目標即需要修正甚至刪除。 ISO這個目標是必須的嗎？這個目標是必須的嗎？然后接著自問：(1)達到這個目標會使我更快樂嗎？(2

10、)達到這個目標會使我更健康嗎？(3)達到這個目標會使我更富足嗎？(4)達到這個目標會使我交到更多的朋友嗎(5)達到這個目標會使我內(nèi)心詳和嗎？(6)達到這個目標會使我有安全感嗎？(7)達到這個目標會使我和別人相處的更愉快嗎？如果以上七個問題的答案皆為否定，那么該目標即應重新考慮。 ISOSpecificSpecific明確性明確性MeasurableMeasurable衡量性衡量性AttainableAttainable可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性RelevantRelevant相關(guān)性相關(guān)性Time-basedTime-based時期性時期性 ISO ISOB、衡量性：、衡量性：目標的可衡量性幫助我們衡量最

11、終結(jié)目標的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標果，就如同一把尺子，明確地衡量目標是否達成。是否達成。 ISO數(shù)量：完成項目的數(shù)量、為企業(yè)創(chuàng)造的數(shù)量：完成項目的數(shù)量、為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益的數(shù)量、利潤等；經(jīng)濟效益的數(shù)量、利潤等；質(zhì)量：完成項目的質(zhì)量、返工、錯誤的質(zhì)量：完成項目的質(zhì)量、返工、錯誤的百分比、客戶投訴的數(shù)量、滿意度等；百分比、客戶投訴的數(shù)量、滿意度等；時間：期限。時間：期限。 ISO ISO ISO ISO ISO(5)好的目標 是這樣寫的！誰（誰（whowho） 在在什么時間什么時間內(nèi)內(nèi) （whenwhen） 完成完成 什么工作（什么工作（whatwhat）并以

12、并以什么標準什么標準為衡量（為衡量（howhow） ISO ISO ISO 4、1 1）一個公司必須建立大目標，作為公司）一個公司必須建立大目標，作為公司的方向；的方向；2 2）為了實現(xiàn)公司目標，公司中的各級管）為了實現(xiàn)公司目標，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標和個人理者和員工必須分別設(shè)定部門目標和個人目標；目標；3 3）個人目標應當與公司與部門的目標協(xié)）個人目標應當與公司與部門的目標協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標的完成。調(diào)一致，從而促使公司總體目標的完成。 ISO環(huán)境分析環(huán)境分析確認確認中中長期計劃長期計劃各單位分解計劃各單位分解計劃年度計劃大綱年度計劃大綱計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃達

13、成狀況計劃達成狀況月月/季季審核審核目標（計劃）完成總結(jié)目標（計劃）完成總結(jié)目標管理系統(tǒng)目標管理系統(tǒng)企業(yè)愿景企業(yè)愿景戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 ISO1、目標的分解、目標的分解 1. 剝洋蔥法 像剝洋蔥一樣，將大目標分解成若干個小目標，再將每個小目標分解成若干個更小的目標，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么大目標大目標小目標小目標更小目標更小目標即時目標即時目標 ISO生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖 總體目標總體目標（ 人生核心軸）人生核心軸） 終極目標終極目標（人生真諦）（人生真諦）長期目標長期目標（ 5-10年）年）中期目標中期目標（ 2-3年）年）短期目標短期目標（ 5-1年）年）0

14、.近期目標近期目標（ 月、周、日、即時等）月、周、日、即時等） ISO實現(xiàn)年度目標經(jīng)營分目標管理分目標生產(chǎn)目標銷售目標研發(fā)目標人員管理標準實施計劃新品計劃大客戶計劃區(qū)域計劃管控計劃專利計劃素質(zhì)技能標準淘汰不良人員招進優(yōu)秀人員培訓 ISO目標體系圖目標體系圖 ISO案例分析 案例：案例：A公司下達上海分公司公司下達上海分公司2003年銷年銷售額比去年增長售額比去年增長10。完成銷售一萬臺。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務。產(chǎn)品的任務。 ISO上海分公司2003年銷售目標第第1次分解次分解 第第2次分解次分解 甲客戶甲客戶 乙客戶乙客戶 丙客戶丙客戶 丁客戶丁客戶 缺口缺口 新增客新增客 加強加強 通路通

15、路 訓練銷訓練銷 產(chǎn)品系產(chǎn)品系1月月 2月月12月月 戶戶10家家 廣告廣告 強化強化 售人員售人員 列完善列完善 廣告活動廣告活動 信函信函 報紙廣告報紙廣告 電視廣告電視廣告 何電視臺何電視臺 何電視節(jié)目何電視節(jié)目 廣告明星廣告明星銷售量銷售量1萬臺萬臺A區(qū)區(qū)2500區(qū)區(qū)B區(qū)區(qū)3000臺臺C區(qū)區(qū)2500臺臺D區(qū)區(qū)1500臺臺缺口缺口500臺臺 ISO目標管理的定義和含義目標管理的定義和含義 1.定義定義 2.三層含義三層含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標的使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標

16、實施中實行自我控制，以努力完成目標的在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法現(xiàn)代管理方法。（1 1）共同商定目標。（參與）共同商定目標。（參與）（2 2）目標分解。）目標分解。( (目標體系目標體系) )（3 3）自我控制。）自我控制。( (授權(quán)管理和自我評價授權(quán)管理和自我評價) ) ISO目標分解目標協(xié)商 有利于正確的確定目標。有利于正確的確定目標。 有利于正確的理解目標。有利于正確的理解目標。 有利于建立目標體系。有利于建立目標體系。 有利于目標實施中的協(xié)作。有利于目標實施中的協(xié)作。 有利于調(diào)動各級的積極性。有利于調(diào)動各級的積極性。 ISO目標協(xié)商內(nèi)容目標協(xié)商內(nèi)容1）公司業(yè)務

17、傳遞了）公司業(yè)務傳遞了策略和目標（信息）策略和目標（信息）2）主管與員工討論如何）主管與員工討論如何把業(yè)務目標落實到工作把業(yè)務目標落實到工作4）員工與主管協(xié)商）員工與主管協(xié)商目標以及實施的計劃目標以及實施的計劃5）主管與員工持續(xù)對話）主管與員工持續(xù)對話對結(jié)果的回顧重新訂立輕重緩急順序主管教導主管提供反饋意見許多企業(yè)的管理者許多企業(yè)的管理者忽視了目標管理的忽視了目標管理的這一重要的環(huán)節(jié)！這一重要的環(huán)節(jié)！3）員工個人訂立）員工個人訂立目標和實施計劃目標和實施計劃 ISO目標商討內(nèi)容目標商討內(nèi)容聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標以及目標說明聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標以及目標說明審查部屬目標的合理性并與部屬溝通審查部

18、屬目標的合理性并與部屬溝通部屬目標是否充分支持上級目標部屬目標是否充分支持上級目標能否確保上級目標實現(xiàn)能否確保上級目標實現(xiàn)部屬之間的目標是否互相支持部屬之間的目標是否互相支持各目標建是否均衡各目標建是否均衡目標與能力的關(guān)系目標與能力的關(guān)系對影響目標實現(xiàn)的因素考慮是否周全？有無考慮關(guān)鍵措施？關(guān)鍵措對影響目標實現(xiàn)的因素考慮是否周全？有無考慮關(guān)鍵措施？關(guān)鍵措施是否妥當？施是否妥當？實現(xiàn)目標的條件是否具備、是否妥當？實現(xiàn)目標的條件是否具備、是否妥當？目標的衡量標準是否清晰明確目標的衡量標準是否清晰明確指導部屬修正目標指導部屬修正目標 ISO目標分解明確目標責任 明確目標責任，是在目標分解、協(xié)商的基礎(chǔ)明

19、確目標責任，是在目標分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個部門和每個人的工作目標，明確上，根據(jù)每個部門和每個人的工作目標，明確其在時限總體目標中應該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是其在時限總體目標中應該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達到什么要求等，把目標責任落實什么以及要達到什么要求等，把目標責任落實下來。下來。 目標只有經(jīng)過詳細的分解和落實，才具有實現(xiàn)目標只有經(jīng)過詳細的分解和落實，才具有實現(xiàn)的可能！的可能！ ISO如何應對員工的低目標如何應對員工的低目標我做不到我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本標準全部完成運用什么方法可以完成？你認為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位協(xié)助？需要投入哪些支

20、援？哪些能保證完成？哪些能部分完成？我原來是可以做到的！鼓勵員工尋找實鼓勵員工尋找實現(xiàn)目標的方法，現(xiàn)目標的方法，而不應該就目標而不應該就目標值本身的高低討值本身的高低討價還價！價還價！ 對心態(tài)消對心態(tài)消極、承諾目標與極、承諾目標與期望目標差距太期望目標差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動腦觀念、不去動腦筋想辦法，而是筋想辦法，而是挖空心思想借口挖空心思想借口的個別員工，只的個別員工，只能不換腦筋就換能不換腦筋就換人！人！ ISO目標管理的意義目標管理的意義 - 員工員工準確掌握自己的崗位職責；準確掌握自己的崗位職責；有自我實現(xiàn)感；有自我實現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對自己的工作有信心；

21、對行動計劃有準備；對行動計劃有準備；在企業(yè)里有參與感。在企業(yè)里有參與感。 ISO 目標分解與目標溝通目標分解與目標溝通 目標分解是依職位職目標分解是依職位職責將企業(yè)目標分配給每個責將企業(yè)目標分配給每個部門，然后分給每個職位部門，然后分給每個職位的過程的過程,以保證企業(yè)整體以保證企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。目標的實現(xiàn)。 ISO 目標分解的核心目標分解的核心上級的措施、計劃上級的措施、計劃就是下級的目標就是下級的目標 ISO公司目的公司目的完成目標完成目標的措施的措施下級目的下級目的完成目標完成目標的措施的措施再下級再下級目標目標 行動計行動計 劃單劃單 ISO第一步：第一步：主管向下屬說明團體主管向下屬

22、說明團體的工作目標的工作目標 目標分解方法目標分解方法 ISO目標必須符合目標必須符合SMART原則原則目標必須選自職責范疇目標必須選自職責范疇目標必須有助于達到團體目標目標必須有助于達到團體目標第二步：下級草擬自己的目標第二步：下級草擬自己的目標 目標分解方法目標分解方法 ISO第三步：第三步：主管審核目標主管審核目標目標是否符合目標是否符合SMART；下級目標全部完成是下級目標全部完成是否能保證上級目標的否能保證上級目標的完成；完成；審核目標完成所需的審核目標完成所需的資源、環(huán)境和員工能資源、環(huán)境和員工能力。力。 目標分解方法目標分解方法 ISO第四步：第四步： 目標溝通目標溝通先由下級闡

23、述目標和制先由下級闡述目標和制定出發(fā)點；定出發(fā)點；上級首先肯定雙方一致上級首先肯定雙方一致的部分；的部分；上級就不一致部分提出上級就不一致部分提出修改意見；修改意見；與下級溝通；與下級溝通；確認目標和目標權(quán)重確認目標和目標權(quán)重 目標分解方法目標分解方法 ISO第五步：第五步：簽字簽字確定工作目確定工作目標和考核標準標和考核標準 目標分解方法目標分解方法 ISO目標分解與溝通練習目標分解與溝通練習 ISO第二部分 計 劃 管 理 ISO行動計劃與溝通 公司目標公司目標 部門目標部門目標 個人目標個人目標 團團 隊隊 ISO什么是計劃什么是計劃 為實現(xiàn)目標而制訂的具為實現(xiàn)目標而制訂的具體的工作部署

24、與安排：包括體的工作部署與安排：包括明確的工作任務、負責人、明確的工作任務、負責人、完成時間及所需資源等。完成時間及所需資源等。 ISO目標與計劃的關(guān)系目標與計劃的關(guān)系先有目標，后有計劃；先有目標，后有計劃；目標是開展工作的根源，計劃是做目標是開展工作的根源，計劃是做好工作的保證。好工作的保證。德魯克德魯克認為：認為：管理者應該通過目標對下級進行管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情各個人的分目標，管理

25、者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。況對下級進行考核、評價和獎懲。 ISO計劃的種類計劃的種類按其所指向的工作、活動的領(lǐng)域來分：按其所指向的工作、活動的領(lǐng)域來分：工作計劃、學習計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、采購計劃、財務計劃等按適用范圍按適用范圍 的大小分：的大小分：國家計劃、地區(qū)計劃、單位計劃、班組計劃等按時間的長短不同分：按時間的長短不同分：長期計劃、中期計劃、短期計劃（具體還可以稱十年、五年、年度、季度、月度計劃等）按內(nèi)容和明確性分：按內(nèi)容和明確性分：具體性計劃和指導性計劃 ISO計劃的特性計劃的特性 一、預見性：預見性：計劃不是對已經(jīng)形成的事實和狀況的描述，而是在行動之前對行

26、動的任務、目標、方法、措施所作出的預見性確認。 二、針對性針對性：一是根據(jù)國家的方針政策、上級部門的工作安排和指示精神而定，二是針對本單位的工作任務、主客觀條件和相應能力而定。 ISO計劃的特性計劃的特性 三、可行性：可行性：和預見性、針對性緊密聯(lián)系在一起的，預見準確、針對性強的計劃，在現(xiàn)實中才真正可行。 四、約束性：約束性：計劃一經(jīng)通過、批準或認定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無論是 集體還是個人都必須按計劃的內(nèi)容開展工作和活動，不得違背和拖延。 ISO 制定計劃的步驟制定共同計劃制定共同計劃 同心協(xié)力地完成實現(xiàn)長遠目標的計劃，同時考慮到組織的資源(時間、資金、人員等)。

27、 ISO制訂計劃的步驟制訂計劃的步驟制定共同計劃制定共同計劃 制定共同工作計劃的關(guān)鍵行為 運用有效的計劃方法 確定合適的資源 建立榮辱與共的責任感 ISO制定共同計劃 確立目標確立目標明確關(guān)鍵成功要素明確關(guān)鍵成功要素制定策略形成時間表形成時間表計劃流程的簡化版計劃流程的簡化版 四步計劃法四步計劃法 ISO 目標的行動計劃 ISO 目標的行動計劃目標的行動計劃 ISO 目標的行動計劃 ISO目標內(nèi)容： 關(guān)鍵成功要素： 行動步驟負責人所需資源開始時間 完成時間追蹤人追蹤時間目 標 計 劃 單 ISO確定目標完成的關(guān)鍵要素；確定目標完成的關(guān)鍵要素；確認行動舉措和步驟；確認行動舉措和步驟；確認各步驟負

28、責人；確認各步驟負責人；確認目標實現(xiàn)所需資源；確認目標實現(xiàn)所需資源；分析確認每個步驟起止時間；分析確認每個步驟起止時間；確認追蹤時間和追蹤人。確認追蹤時間和追蹤人。 ISO目標計劃單制定練習目標計劃單制定練習（制定月度計劃）（制定月度計劃） ISO目標計劃實施過程的控制工作繼續(xù)進行工作繼續(xù)進行衡量績效衡量績效建立控制標準建立控制標準計劃計劃/目標目標將實將實際成際成果與果與標準標準比較比較找找出出原原因因糾糾正正偏偏差差無差異無差異采用新方法采用新方法修改標準修改標準 ISO評估結(jié)果和過程 審查取得的結(jié)果審查取得的結(jié)果, ,評論取得這些成果的過程評論取得這些成果的過程, ,并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進

29、計劃并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進計劃. . ISO 評估結(jié)果和過程 評估結(jié)果和過程的關(guān)鍵行為評估結(jié)果和過程的關(guān)鍵行為 確定客戶和公司的滿意程度確定客戶和公司的滿意程度 回顧并檢查過程回顧并檢查過程 確定需要改進的領(lǐng)域確定需要改進的領(lǐng)域 慶祝成功慶祝成功 ISO評估工作成果與執(zhí)行過程評估矩陣評估矩陣結(jié)果執(zhí)行過程正面評估需改進之處 ISO1、如期或超前完成如期或超前完成2、偏差較大、偏差較大3、嚴重滯后、嚴重滯后 ISO 總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗；總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗； 反思前一階段不足之處；反思前一階段不足之處； 鼓勵并要求根據(jù)行動計劃單進行下鼓勵并要求根據(jù)行動計劃單進行下一階段工作。一階段工作

30、。 ISO 分析偏差原因； 找出在下階段追上原定目標的方法，并修正行動計劃； 尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項額外資源； 上級提供必要支持； 根據(jù)新的行動計劃單實施。 ISO 分析目標執(zhí)行嚴重滯后原因及影響； 分析能否通過各種途徑如期完成目標； 如果不能，重新和目標相關(guān)各方聯(lián)系，共同協(xié)商，重新修訂目標； 進入新一輪行動計劃； 就目標滯后進行進一步分析處理（培訓、輔導、考核獎懲、換崗等）。 ISO評估工作成果與執(zhí)行過程評估工作成果與執(zhí)行過程 ISOM2高度重要高度重要低度緊迫低度緊迫M1高度重要高度重要高度緊迫高度緊迫M4低度重要低度重要低度緊迫低度緊迫M3高度緊迫高度緊迫低度重要低度重要重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價值矩陣工作價值矩陣 ISOM2防患未然防患未然改進產(chǎn)能改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑M1危機危機急迫的問題急迫的問題有期限壓力的計劃有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作繁瑣的工作某些信件某些信件某些電話某些電話浪費時間之事浪費時間