年終績效考核(1)

1、年終績效考核年終績效考核 20041參考書目: 1.現(xiàn)代考評技術(shù)及其應(yīng)用蕭鳴政著 中國人民大學(xué)出版社1997年6月 2.目標管理與績效考核(臺灣)王忠宗著 廣東經(jīng)濟出版社2002年6月 3.KPIKPI “關(guān)鍵績效”指引成功姜定維 蔡巍著 北京大學(xué)出版社2004年6月 4.平衡計分卡 中國戰(zhàn)略實踐畢意文 孫永玲著 機械工業(yè)出版社2003年9月 5.績效考評(加)加里P P萊瑟姆等著 中國人民大學(xué)出版社2002年10月20042第一節(jié) 什么是績效考核 解決:它是什么?20043一 績效的含義 績效包含工作結(jié)果和工作效率兩層含義績效包含工作結(jié)果和工作效率兩層含義.(一)績(結(jié)果) 績:績是指工作結(jié)

2、果,即達成整體目標. 績的量化是一組常數(shù). 績(工作結(jié)果)的表現(xiàn)形式: (1)工作數(shù)量指標 (2)工作質(zhì)量指標 (3)完成工作時間限定方面指標20044(二)效率(投入產(chǎn)出比) 效:效是指工作效率,即以較少的投入獲 得較多的產(chǎn)出. 效的量化(效率)是一個比例指標體系. 效(效率)的表現(xiàn)形式: (1)工作效率(市場占有率,回款率) (2)管理效率(勞動生產(chǎn)率) (3)機械效率(完好率,設(shè)備利用率) 20045舉例舉例: :公司接待人員工作標準(1)熟記公司內(nèi)部人員的名字和各個部門職能,以便更 好的對來訪者進行引導(dǎo).(2)熟記常來公司辦事人員的名字以便再見面時能直呼 其名.(3)全面掌握公司的情況

3、以便能為來訪者提供全面信息(4)熟記需轉(zhuǎn)接的電話號碼能為來訪者迅速接通電話.(5)工作閑暇時幫助辦公室其他工作人員工作.二 行為的含義 行為是指人在一個崗位上,行使職責(zé)完成工作任務(wù) 過程中的表現(xiàn),行為的結(jié)果反映為業(yè)績,工作行為 受人的職業(yè)道德和能力影響.20046三 職業(yè)道德和能力的含義(一)職業(yè)道德 1.職業(yè)道德的含義 職業(yè)道德是指對工作的態(tài)度和工作中所表現(xiàn)出來的 習(xí)慣化了的行為方式的和總. 2.職業(yè)道德的構(gòu)成 (1)態(tài)度體系(工作熱情,敬業(yè)精神,責(zé)任感等) (2)習(xí)慣化的行為方式(認真,細心,謹慎) (二)能力 1.能力的含義 能力是指影響工作效率的那些心里因素. 2.能力的構(gòu)成 (1)知

4、識 (2)技能 (3)能力 (4)才華 (5)經(jīng)驗 20047四 考核 是指對一件事情依據(jù)某些標準進行評價.五 績效考核: 是指制定工作標準并收集、分析、評價和傳遞有關(guān)某一個人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面信息的過程。20048第二節(jié) 為什么考核 解決:目的問題!20049一 從公司角度看(一)績效考核是組織運行的保障(二)績效考核是利益分配的標準(三)績效考核是評價選拔人才的手段 操作指南: (1)無效的績效考核,形式主義的績效考核會造成無 效勞動. (2)績效考核需要人力資源其他系統(tǒng)的支持. (3)績效考核不可能解決管理中的所有問題. 200410二 從人事部角度看(一)評價員

5、工勝任度的工具(二)區(qū)分員工績效,態(tài)度,能力的手段 操作指南: (1)樹立對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識,制定有個性化的績 效考核方案,為其他部們提供管理工具. (2)設(shè)計聚焦戰(zhàn)略的考核指標體系. (3)針對不同目標,設(shè)計使用不同的考核方案. (4)沒有績效考核就沒有管理.200411三 從職能管理部門看(一)管理的重要工具(二)改善員工績效的重要途徑 操作指南: (1)配合人力資源管部制定吻合本部門的績效考 核方案. (2)依公平,公正,公開原則實施績效考核.200412四 從員工角度看(一)是組織對我勞動認可的一種方式(二)結(jié)果影響領(lǐng)導(dǎo)對我的看法(三)結(jié)果影響晉升(四)結(jié)果影響調(diào)薪(五)結(jié)果影響月份

6、和年度獎金 負面影響: 不公平的績效考核會帶來員工的挫折感和攻擊性行為.200413第三節(jié) 考核種類解決:不同管理目標對考核 類型的不同要求. 200414一 勝任度考核 (一) 概念 按制定的工作標準,評價員工是否勝任他所從事的職務(wù)的考核稱為勝任度考核. 職務(wù)包含: (1) (1)職責(zé) (2)(2)一工作任務(wù)組( (從完成工作的情況,評價其是否勝 任) ) (3) (3)職權(quán)200415(二) 勝任度考核的內(nèi)容 勝任度考核,主要考核員工工作任務(wù)完成的情況, 勝任度考核一般可以只考核業(yè)績. 業(yè)績考核的難點: (1) (1)準確地確認不同職務(wù)的業(yè)績. (2) (2)業(yè)績的量化問題.200416二

7、 區(qū)分度考核(一)概念 按規(guī)定的標準評價并區(qū)分員工的工作結(jié)果, 工作行為表現(xiàn),工作態(tài)度和工作能力的考核 稱為區(qū)分度考核.(二)區(qū)分度考核要達到的目的 1.評選先進 2.發(fā)放獎金 3.調(diào)薪(增加工資) 4.績效改善. 5.挑選人才(晉升).200417(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容 1.為評選先進 考:業(yè)績(挑出多抓耗子的貓.可用正態(tài)分布的方法.) 2.為發(fā)放獎金 考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人) 3.為調(diào)薪(增加工資) 考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人) 4.績效改善 考:能力和職業(yè)道德,找出影響業(yè)績的能力和職業(yè)道 德因素. 5.為挑選人才(晉升) 考:先考業(yè)績,從同一職務(wù)中選出業(yè)績優(yōu)秀者;

8、再考能 力和職業(yè)道德,從中挑選出能力和職業(yè)道德更強的人.200418第四節(jié) 考什么 解決:考核內(nèi)容是什么? 有那些?200419一 從績效產(chǎn)生流程(關(guān)鍵)看績效考核內(nèi)容 職業(yè)道德 績效 行為 能力200420二 從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路(一)能考業(yè)績考業(yè)績,(二)考不了業(yè)績考行為,(三)考行為的同時可以考職業(yè)道德和能力200421三 傳統(tǒng)的考核內(nèi)容(一)傳統(tǒng)考核內(nèi)容 1.德(指政治品德或是理想,信念,價值觀.難考即區(qū) 分度不大) 2.勤(開始考出勤,后來明確為職業(yè)道德) 3.能(知識,技能,能力,才華) 4.績(績的復(fù)雜性使對績的認識有:業(yè)績工作結(jié)果說, 工作效率說,工作過程說,行工

9、作行為說)200422(二)考核內(nèi)容的權(quán)重分配 權(quán)重是指每一考核內(nèi)容在總體中的比例. 例如: 1.德占30% 2.能占20% 3.勤占10% 4.績占40%200423(三)標志的探討 1.標志的含義:標志是指能揭示考核內(nèi)容最具本 質(zhì)屬性的那些因素. 2.標志的作用:找準標志是考核成敗的關(guān)鍵. 3.舉例: 表達能力: (1)(1)用詞精確.(2)(2)表達清晰簡潔邏輯性強. (3)(3)語言生動有感染力.用人能力: (1)(1)發(fā)現(xiàn)人才能力. (2) (2)培養(yǎng)人才能力. (3) (3)使用人才能力.200424四 “KPI ” 核心績效指標(一)核心績效指標（Key Process Indi

10、cation）含義 是指通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端 的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量 流程績效的一種目標式量化管理指標，是績效管理的基礎(chǔ)。200425(二) KPI的SMART原則 1.SPECIFIC 具體的 2.MEASURABLE 可度量的 3.ATTAINABLE 可實現(xiàn)的 4.REALISTIC 現(xiàn)實的 5.TIME 有時限的(三)如何設(shè)定KPI績效體系？ (四)如何設(shè)定KPI績效體系？(五)KPI績效目標體系 (六)組織目標的分解 目標體系框架圖 目標體系的內(nèi)容 目標體系內(nèi)容解釋200426五 組織成員組織目標體系的建立(一)成員組織環(huán)境分析表(二)2005年

11、組織改進KPI指標和管理要項分析表(三)KPI指標分解表(四)部門環(huán)境分析表(五)2005年部門改進KPI指標和管理要項分析表(六)部門年度行動策略表 績效計劃建立所需的支持條件 績效管理 200427第五節(jié) 怎么考年終考核的思路200428一 考核思路二 考核要點 (一)聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責(zé) (二)部門之間配合關(guān)系方面內(nèi)容 (三)其他內(nèi)容 1.今年交辦新的工作任務(wù) 2.今年新的年度工作指標三 年度績效考核體系 (一) 年度績效考核= = 績效 + + 能力 + + 職業(yè)道德 (二) 年度績效考核目的 1.是否勝任崗位 2.業(yè)績改善200429四 舉例 舉例(一):“某公司考核方案” 一.經(jīng)營管理暗點亮點 經(jīng)營管理暗點: 經(jīng)營管理亮點: 說明：說明：暗點/亮點只能從以下三個方面中各選一條。 核心考核指標完成的暗點和亮點: (1)利潤增長 (2)資金周轉(zhuǎn) (3)收入增長 (4)成本控制200430 核心競爭力提升的暗點和亮點 (1)顧客投訴及滿意度 (2)顧客服務(wù) 管理 (1)組織氣氛 (2)變革創(chuàng)新，知行合一二 核心績效指標完成情況 比去年同期增減的原因及分析(限200字) 改進措施和效果預(yù)計(限200字)三 客戶滿意度調(diào)查分析 分析說明(限200字) 改善服務(wù)措施