HR如何輕松搞定培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計

1、培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計目錄目錄第一篇： 相關(guān)理念第二篇： 確立目標(biāo)第三篇： 規(guī)劃結(jié)構(gòu)第四篇： 內(nèi)容設(shè)計第五篇： 方法開發(fā)第六篇： 文件制作第七篇： 課程輔導(dǎo)第一篇：相關(guān)理念1. 成人學(xué)習(xí)理論2. 企業(yè)課程目的3. 企業(yè)何時需要內(nèi)化課程4. 內(nèi)化課程的標(biāo)準(zhǔn)5. 企業(yè)技能課程 成人教育學(xué)與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí) 體驗式教學(xué)的意義和方法1.成人學(xué)習(xí)理論All Rights Reserved by SinoTrac 一個溫和的、建設(shè)性的、以成人教育為主體的全民終身教育、全民終身學(xué)習(xí)的時代， 正向我們大踏步的走來。漢堡宣言1997年聯(lián)合國教科文組織在德國漢堡召開了主題為“成人學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的關(guān)鍵”的第五次國際成人

2、教育大會。成人的學(xué)習(xí)形態(tài)？ 成人教育學(xué)（Andragogy）：“成人教育之父” 麥爾克姆諾爾斯（Malcom Knowles）提議區(qū)分成人教育和成人前教育， 并把它定義為：“幫助成人學(xué)習(xí)的科學(xué)與藝術(shù)”， 以區(qū)別于“普通教育學(xué)”（Pedagogy）諾爾斯成人教育學(xué)理論的六個假設(shè)： 成人學(xué)習(xí)的六個假設(shè)自我觀念即學(xué)即用學(xué)習(xí)動機學(xué)習(xí)意識經(jīng)驗資源發(fā)展任務(wù)成人的學(xué)習(xí)形態(tài)？ 自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)(Self-Directed Learning, SDL)：塔夫(Tough)在1967年第一次把自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)當(dāng)做一種學(xué)習(xí)方式給出了全面的描述： 學(xué)習(xí)是廣泛存在的， 學(xué)習(xí)是成人日常生活的一部分， 是系統(tǒng)的但不一定需要依賴教師

3、或教室。 培訓(xùn)的定義培訓(xùn)：培養(yǎng)和訓(xùn)練。 新華詞典培訓(xùn)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。 美加里德斯勒 著 人力資源管理第六版體驗式學(xué)習(xí)(Experiential Learning)模式對理論的理解技能的提高在實踐中認識事物、親身經(jīng)歷、親自處于某種環(huán)境而產(chǎn)生認識發(fā)現(xiàn)/挖掘嘗試觀察/體會反思行動計劃體驗式學(xué)習(xí)(Experiential Learning)模式美國哈佛大學(xué)教授David Kolb(大衛(wèi)高比)于1984年提出：體驗式學(xué)習(xí)模式強調(diào)一切學(xué)習(xí)以經(jīng)驗為起點，通過學(xué)員自愿參與一連串活動，分享和反思他們所經(jīng)歷的體驗，整理和轉(zhuǎn)化成為一項有個人意義的信息，并帶到另一次學(xué)習(xí)

4、循環(huán)中。體驗式學(xué)習(xí)最大的特點就是寓教于樂。 企業(yè)需要什么課程 企業(yè)課程的目的2.企業(yè)課程的目的企業(yè)需要什么課程？ 知識和技術(shù)的應(yīng)用 問題的解決企業(yè)課程的目的改變行為達成績效保證學(xué)習(xí)者真正掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該以學(xué)習(xí)者為主 基礎(chǔ)好，深化細化 更新快，短時多人 大事件，影響深遠 突發(fā)性，市場變化3.企業(yè)何時需要內(nèi)化課程案例背景簡介基礎(chǔ)好 深化細化更新快短時多人大事件影響深遠突發(fā)性市場變化常見背景 內(nèi)化課程的要求 內(nèi)化課程的執(zhí)行步驟和內(nèi)容4.內(nèi)化課程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化課程的要求統(tǒng)一性一致性傳承性 執(zhí)行步驟提交結(jié)果 0-提出課程需求1-明確課程目標(biāo)2-規(guī)劃課程結(jié)構(gòu)3-開發(fā)課程內(nèi)容4-設(shè)計培訓(xùn)方法5-美化項目成果6-

5、制定評估方法 項目啟動會課程目標(biāo)課程大綱課程PPT、學(xué)員手冊講師手冊、案例集、學(xué)員卡等最終美化成果考試題及答案、輔導(dǎo)方法及觀察表課程內(nèi)化的執(zhí)行步驟及內(nèi)容 技能的概念 技能課程的分類5.企業(yè)技能課程技能的概念掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。知識技巧觀念123技能課程的類型專業(yè)類管理類高層管理者中層管理者基層管理者基層管理者業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)骨干基層業(yè)務(wù)人員戰(zhàn)略與文化管理自我管理業(yè)務(wù)管理人員管理目標(biāo)管理時間管理人際溝通壓力管理顧客導(dǎo)向渠道管理解決問題現(xiàn)場管理培訓(xùn)員工輔導(dǎo)員工激勵員工管理溝通戰(zhàn)略制定變革管理前瞻性管理能力階梯常見基礎(chǔ)職業(yè)技能 公司概況 外語/普通話 商務(wù)禮儀 客

6、戶意識 工作計劃 團隊合作 產(chǎn)品知識 計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 交流與溝通 質(zhì)量意識 時間管理 創(chuàng)新意識等常見管理技能 公司與市場 項目管理 屬員管理 領(lǐng)導(dǎo)方法 工作表現(xiàn)管理 安全管理 工作改進管 計劃/預(yù)算/控制 團體管理 統(tǒng)計 技能管理 工作現(xiàn)場管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識 合同評審 常見專業(yè)技能 經(jīng)營銷售 產(chǎn)品開發(fā) 證券融資 行政管理 人力資源 財務(wù)會計 信息管理 生產(chǎn)制造等第二篇： 確立目標(biāo)1. 選題來源2. 確定選題3. 需求分析4. 寫出目標(biāo) 高層的需求 解決眼前問題 崗位的需求 變化的需求1.選題來源注意：培訓(xùn)工作應(yīng)該明確培訓(xùn)并不是單純滿足一線員工的需要，它更主要的是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需

7、要！高層管理者的需求 企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗 戰(zhàn)略目標(biāo) KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 制度規(guī)范 員工認同解決眼前問題 服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會時間管理 管理者角色錯位崗位技能（以能力模型為核心）要求職位分析職位說明書DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and Tr

8、ainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求績效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細則變化的要求 公司內(nèi)組織的變化 產(chǎn)品與技術(shù)的變化 市場環(huán)境的變

9、化 HPT的一般模式 實施問題分析流程2.確定選題顧客的要求組織的任務(wù)、目的、戰(zhàn)略所期待的執(zhí)行情況職務(wù)、組織和競爭環(huán)境目前執(zhí)行情況知識和技能的不足個人的力量不夠?qū)I(yè)績的動機和獎勵不足沒有資料、信息、反饋環(huán)境支持、資源、工具的不足輔導(dǎo)文化變革獎勵系統(tǒng)工作輔助環(huán)境工學(xué)職務(wù)調(diào)整執(zhí)行支持體系增員監(jiān)督教育培訓(xùn)提供反饋其他原因分析解決方案差距執(zhí)行和變化管理結(jié)果評估Human Performance Technology的一般模式現(xiàn)狀理想狀態(tài)差距原因分析得出解決方案非培訓(xùn)培訓(xùn)實施問題分析流程 培訓(xùn)分析與設(shè)計的關(guān)系 信息收集方法 需求分析的三個方面3.需求分析培訓(xùn)分析與設(shè)計的關(guān)系全面分析設(shè)計信息收集決定業(yè)務(wù)需

10、求分析工作/任務(wù)分析學(xué)員分析培訓(xùn)目標(biāo)教什么 怎么教需求分析的三個方面任務(wù)分析 確定技能標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員分析 確定能力現(xiàn)狀與差距環(huán)境分析 確定培訓(xùn)實施和轉(zhuǎn)化需要的環(huán)境支持任務(wù)分析目的：確定技能標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 主要任務(wù)項 任務(wù)步驟（行為、決策或兩者組合的流程） 標(biāo)準(zhǔn)分析結(jié)果：提供課程內(nèi)容說明相應(yīng)的課程設(shè)計和教學(xué)方法任務(wù)分析方法 資料分析 職位說明書 績效考核標(biāo)準(zhǔn) 工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)認證流程和認證標(biāo)準(zhǔn) 訪談 崗位優(yōu)秀員工 員工直接上級 崗位觀察 觀察崗位優(yōu)秀員工任務(wù)評價 評價目的 保證培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)鍵內(nèi)容 評價要素 任務(wù)的重要性 發(fā)生頻率 學(xué)習(xí)難度 任務(wù)的危險程度任務(wù)分析階段可能的問題 沒有任務(wù)分析直接進入

11、內(nèi)容開發(fā)（缺乏依據(jù)） 沒有與現(xiàn)有工作者或內(nèi)容專家進行有效溝通，憑經(jīng)驗或猜測學(xué)員分析 目的：確定培訓(xùn)前學(xué)員具備的能力和態(tài)度現(xiàn)狀 分析內(nèi)容包括： 崗位基本特征（角色、功能、工作特點） 學(xué)員基本特點（學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)歷、性別等） 學(xué)員的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度 學(xué)員目前的績效和能力水平，以及主要差距 學(xué)員應(yīng)具備的基本資格要求 其它影響培訓(xùn)內(nèi)容或設(shè)計的因素（語言、文化、地域、管理層的態(tài)度） 結(jié)果應(yīng)用：明確能力差距，決定課程內(nèi)容開發(fā)重點和開發(fā)方式學(xué)員分析方法 績效分析 績效考核目標(biāo)與績效考核結(jié)果 能力分析 能力測驗 崗位觀察 面談員工和員工直接上級 神秘客戶 態(tài)度分析 調(diào)查表 面談員工及其直接上級學(xué)員分析階段可

12、能的問題 問題產(chǎn)生的根源是不是目標(biāo)培訓(xùn)學(xué)員 項目目的是否錯位：提升能力vs處罰員工 員工是否愿意改變培訓(xùn)環(huán)境分析 確定培訓(xùn)實施的環(huán)境要求是否具備 確定培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化的環(huán)境是否具備培訓(xùn)實施環(huán)境分析 培訓(xùn)設(shè)施要求（教室、培訓(xùn)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、模擬系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件等） 開發(fā)所需的設(shè)施要求（錄音錄像設(shè)備、編輯設(shè)備等） 學(xué)員報名的先決條件和審查方式（如具備某種資格要求） 課程結(jié)業(yè)程序培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化環(huán)境分析 培訓(xùn)后使用培訓(xùn)內(nèi)容所需的硬件和軟件設(shè)施是否具備（例如：設(shè)備維修使用的維修設(shè)備、故障診斷軟件等） 直接上級是否具備跟蹤和鞏固學(xué)員應(yīng)用的能力和意愿 相關(guān)團隊是否支持目標(biāo)學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化需求分析可能的問題 最重要客戶是

13、否認同和支持（重要性確認、承諾支持） 技能標(biāo)準(zhǔn)是否清楚（調(diào)查的關(guān)鍵和內(nèi)容開發(fā)的前提） 環(huán)境是否支持培訓(xùn)應(yīng)用和轉(zhuǎn)化（決定培訓(xùn)成功的可能性）確定課程目標(biāo)的作用制定目標(biāo)的原則目標(biāo)的基本要素課程目標(biāo)的格式三類課程的目標(biāo)等級4.寫出目標(biāo)設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)確定課程目標(biāo)的作用 有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃 幫助學(xué)員確認培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果 幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客觀評價確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評估的指南制定目標(biāo)的黃金原則SMART原則目標(biāo)的基本要素ABCD聽眾Actor詳細的描述如果目標(biāo)聽眾非常明確則不必描述行為Behavior可檢測的可觀察的可測量的條件Condition給予聽眾的資源任務(wù)有效完成所需的必要

14、的條件程度Degree可測量的行為的量化程度可接受的出錯的范圍 確定課程目標(biāo) 課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。包括三部分信息： 條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。 表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。 標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。逐字逐句（標(biāo)準(zhǔn)）地背誦（條件）戴明改進質(zhì)量的十四步工作法（業(yè)績）。運用標(biāo)準(zhǔn)鍵盤（條件），每分鐘打字速度達到65個單詞（業(yè)績），沒有任何錯誤（標(biāo)準(zhǔn)）。在交通高峰期間（條件）把四門轎車停到路邊停車場（業(yè)績），時間3分鐘，倒車不超過三次（標(biāo)準(zhǔn)）。在假想設(shè)備發(fā)生故障時（條件），在警報發(fā)生5秒鐘內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)）關(guān)閉生產(chǎn)

15、線（業(yè)績）。使用電子表格應(yīng)用程序（條件），為規(guī)劃部門設(shè)計一個預(yù)算（表現(xiàn)），滿足公司的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算要求（標(biāo)準(zhǔn)）。舉例：課程目標(biāo)課程目標(biāo)的格式 經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)員能夠：（條件）在條件下（業(yè)績）完成的任務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)）達到的標(biāo)準(zhǔn)或水平可接受的行動詞匯標(biāo)記命名安裝表述建造修理決定確定移動進行檢查填寫安放說明診斷標(biāo)明描繪提問實行演示操作列表比較裝載修配不可接受的行動詞匯理解推斷知道發(fā)現(xiàn)測試領(lǐng)會變?yōu)橄硎芡普摲治鱿嘈耪J為解決改進欣賞發(fā)展決心目標(biāo)等級知識類技巧類觀念態(tài)度類一記憶理解（原理）知二理解模仿信三簡單應(yīng)用簡單應(yīng)用行四綜合應(yīng)用熟練應(yīng)用內(nèi)化為價值觀五創(chuàng)新應(yīng)用三類課程的目標(biāo)等級第三篇： 規(guī)劃結(jié)構(gòu)1.目標(biāo)的層級2.排序的原

16、則3.結(jié)構(gòu)性思維4.MECE原則5.撰寫課程大綱6.常見課程結(jié)構(gòu)目標(biāo)的層級績效目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)3目標(biāo)2總目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)3目標(biāo)2課程模塊目標(biāo)課程目標(biāo)排序的原則從整體到局部從簡單任務(wù)到復(fù)雜任務(wù)從學(xué)員已知的內(nèi)容到未知的內(nèi)容從具體的任務(wù)到抽象的任務(wù)應(yīng)用崗位工作流程或次序結(jié)構(gòu)性思維是一種整體性的、分層次的、有類別的、按順序的、突出重點的思維方式。這種思維方式的作用：l 使問題可以徹底解決l 使經(jīng)驗可以重復(fù)積累l 使文化可以不斷傳承。什么是結(jié)構(gòu)性思維文章的三要素結(jié)構(gòu)思想修辭結(jié)構(gòu)性思維的四個基本特征A1A2A3B1B2B3C1C2C3相互獨立完全窮盡 MECE原則mutually exclusive coll

17、ectively exhaustive 組織課程結(jié)構(gòu)的MECE原則撰寫課程大綱的步驟從課程目標(biāo)出發(fā)搭建課程的一級目錄從模塊目標(biāo)出發(fā)搭建課程的二級目錄從子目標(biāo)出發(fā)搭建課程三級目錄撰寫課程大綱的工具思維導(dǎo)圖關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)裁词撬季S導(dǎo)圖又叫心智圖，一種將放射性思考具體化的方法。能把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來。制作思維導(dǎo)圖的工具 A4白紙一張； 彩色水筆和鉛筆； 你的大腦； 你的想象！制作思維導(dǎo)圖的步驟 從白紙的中心開始畫，周圍要留出空白。 繪制時盡可能地使用多種顏色。 連接中心圖像和主要分枝，然后再連接主要分枝和二級分枝，接著再連二級分枝和三級分枝，依次類推。 用美麗的曲線連接，永遠

18、不要使用直線連接。 每條線上注明一個關(guān)鍵詞。什么是關(guān)鍵價值鏈“價值鏈”(Value Chain)這一概念，是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特(Michael E. Porter)于1985年提出的。波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明?！标P(guān)鍵價值鏈的步驟第一步：理出價值公式第二步：通過杠桿原理，選擇達成目標(biāo)的有效路徑或方法 第三步：挖掘業(yè)績關(guān)鍵價值鏈第四步：理出行為價值鏈?zhǔn)纠旱昝鏄I(yè)績=進店客流成交率平均成交額常見課程結(jié)構(gòu)時間順序工作流程矩陣法表格法提出問題、分析問題、解決問題第四篇： 內(nèi)容設(shè)計1. 課程素材

19、的選擇2. 課程方法的設(shè)計3. 考核方法的設(shè)計4. 課程內(nèi)化任務(wù)書課程素材選擇的標(biāo)準(zhǔn)課程素材選擇的工具課程素材選擇的思路1.課程素材的選擇課程素材選擇的標(biāo)準(zhǔn)80%20%是一種管理思維的工具。這種工具的運用將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。六頂思考帽當(dāng)一群人圍繞一個特定的興趣領(lǐng)域產(chǎn)生新觀點的時候，這種情境就叫做頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴是一種整體性的、分層次的、有類別的、按順序的、突出重點的思維方式。這種思維方式使問題可以徹底解決，使經(jīng)驗可以重復(fù)積累，使文化可以不斷傳承。結(jié)構(gòu)性思維課程素材設(shè)計的工具頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的要求 不允許有批評性的評價 輪

20、流發(fā)言 求數(shù)量不求質(zhì)量 鼓勵創(chuàng)新與離奇 提倡合并和改進意見 做記錄最后評判 推薦： 六頂思考帽子Edward de BonosSIX THINKING HATS一種思考工具 人不能在將要淹死的時候才學(xué)習(xí)游泳，也不僅僅是為了避免被淹死而學(xué)習(xí)游泳，人們同時為了娛樂而學(xué)習(xí)游泳。思維也是 我們解決問題，不是僅僅驅(qū)除發(fā)生問題的原因，即使原因依然存在，我們也要通過設(shè)計一種方法來解決它。白帽子 信息、事實和數(shù)字什么是有效的信息？我們還應(yīng)該掌握什么信息?我們需要如何尋找這些信息?紅帽子 感覺，情緒和直覺我現(xiàn)在的感覺是什么?我的直覺告訴我什么?黑帽子 思考不利因素，提出警告： 非常有用的帽子，因為它可以幫助我們

21、找到更好的方法，并提出警告。它可能帶來什么問題?有可能遇到什么問題?會有什么風(fēng)險?黃帽子 思考積極的方面，強調(diào)帶來的利益有什么好處?有什么價值？有什么吸引人之處？紫帽子 “創(chuàng)新思考”之帽！有什么其它的方法嗎？我們還能夠做什么？什么能夠幫助我們克服？藍帽子 藍帽子是對程序的管理。我們的時間安排是怎樣？我們的下一步驟是什么？我們在用什么帽子思考？總結(jié)我們現(xiàn)在的討論結(jié)果?？偨Y(jié) 白帽子: 信息、事實和數(shù)字 紅帽子: 感覺、情緒和直覺 黑帽子: 不利方面，提出警告 黃帽子: 有利方面，強調(diào)利益 紫帽子: 創(chuàng)新思考 藍帽子: 管理思考程序All Rights Reserved by SinoTrac 如何

22、使用？單獨使用系統(tǒng)使用 什么時候用？個人使用對話時使用會議中使用系統(tǒng)使用方式 三種系列的使用 固定的系列 整合的、靈活的使用 發(fā)展中的系列提示 在系列的開始避免使用 要考慮道具體的事件和參與討論的人員！課程素材選擇的思路素材結(jié)構(gòu)：WhyWhatHow/ If為什么（觀念和理念）：學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價值是什么：知識和理論要點，及其詳細要求怎么做：技能項目、實施步驟和實施要點典型情形這個任務(wù)有哪些典型工作情形Kelles ARCS 理論方法設(shè)計的維度課程方法的種類課程方法的影響因素2.課程方法的設(shè)計Kelles ARCS 理論注意力 A (Attention)相關(guān)性 R (Relevance)

23、自信心 C (Confidence) 滿意度 S (Satisfaction)為什么要選擇課程方法 使學(xué)員理解 保持學(xué)員的興趣 使學(xué)員能夠記住上課：口述視覺大約 3天后還被記住；大約 3個月后還被記住。上課：口述視覺參與大約 3天后還被記住；大約 3個月后還被記住。學(xué)習(xí)的好方法大約 說了出來；大約 被聽到；大約 3小時后被記?。淮蠹s 3天后還被記??；大約 3個月后還被記住。 80% 60% 40% 20% 5%50%-60%30%-40%70%-80%60%-70%老師準(zhǔn)備要講的是：上課：只用口述：學(xué)習(xí)諺語I hear, I forget.I see, I remember.I do, I u

24、nderstand.I think, I learn.方法設(shè)計的維度方法設(shè)計維度視覺聽覺感覺課程方法的種類 案例 角色扮演 視頻播放 小組討論 競賽 提問 練習(xí) 演示 現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察 課程方法的影響因素 內(nèi)容類型（知識、技能、觀念態(tài)度） 培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、觀念態(tài)度） 培訓(xùn)內(nèi)容的重要性和學(xué)習(xí)難度 學(xué)員特點（新勞員工、年齡、國籍） 培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費、設(shè)施）知識類培訓(xùn)方法選擇 典型培訓(xùn)方法 閱讀、講授、舉例、討論、 案例分析、練習(xí) 關(guān)鍵方法技巧類培訓(xùn)方法選擇 典型培訓(xùn)方法錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀 關(guān)鍵點觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇 典型培訓(xùn)方法拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練、現(xiàn)場參觀/學(xué)習(xí)考察、角色扮演、案例研究、電影、錄像帶、自我分析 關(guān)鍵點確定考核方式程度測驗設(shè)計要點3.考核方法的設(shè)計確定考核方式考核目的：促進和衡量學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)期間的考核預(yù)習(xí)、平時的學(xué)習(xí)總結(jié)、作業(yè)或練習(xí)任務(wù)完成情況、掌握程度測驗應(yīng)用考核制定應(yīng)用計劃、應(yīng)用計劃總結(jié)匯報、行為檢查、績效改進檢查掌握程度測驗設(shè)計要點成就評價測驗：考試方式要與培訓(xùn)目標(biāo)相匹配考試內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容重要性相匹配 考試題目要與實際工作相匹配4.課程內(nèi)化任務(wù)書課程開發(fā)任務(wù)書第五篇： 方法開發(fā)1. 故事的編寫2. 案例的開發(fā)3. 角色扮演的開發(fā)4. 過渡語的設(shè)計5. 考