Promise承諾時效二期PPT培訓(xùn)

1、顧客看到的Promise京東自營商品-Promise案例POP-SOP賣家3-7月份轉(zhuǎn)化率、工單率對比開通了promise的店鋪轉(zhuǎn)化率明顯比未開通的要高！3-7月份商家店鋪轉(zhuǎn)化率分別提升0.78%、0.82%、0.80%、1.17%、0.94%3-7月份商家工單率分別下降0.35%/0.23%、0.18%、0.27%、0.26%開通了promise的工單率明顯比未開通的要低！Promise的意義預(yù)知到貨時間根據(jù)期望到貨時間下單選擇收貨地區(qū)安排收貨時間下單 提升下單率 提升購物體驗 降低工單量交易成功商家商家承諾承諾履約履約設(shè)置主要發(fā)貨倉地址設(shè)置商品到達各地區(qū)的時效設(shè)置周六、日是否正常發(fā)貨設(shè)置為

2、當日最后一次取件時間截單時間周末發(fā)貨發(fā)貨地址地區(qū)設(shè)置Promise的設(shè)置前提Promise的設(shè)置規(guī)則區(qū)域類型建議時效發(fā)貨倉庫所在的城市1日達發(fā)貨倉庫所在的省份（中心城區(qū)）1日達發(fā)貨城市周邊的省市（中心城區(qū)）發(fā)貨倉庫所在的省份（偏遠地區(qū)）2日達距離發(fā)貨城市較遠的一二線城市（中心城區(qū)）發(fā)貨城市周邊的省市（偏遠城區(qū)）3日達其他省市視距離遠近、區(qū)域分布4日達以上以下時效均為建議在線支付（非COD）時效，請結(jié)合自身使用的快遞公司實際狀況來進行promise設(shè)置。首先設(shè)置1日達城市待1日達城市運行穩(wěn)定、設(shè)置準確后，再設(shè)置2日達城市建議只設(shè)置3日達以內(nèi)的省市第一步：填寫并確認默認發(fā)貨地址點擊POP商家客戶端

3、-我的配送-發(fā)貨地址管理1、填寫頁面所有地址詳情等信息，其中紅色*號為必填項；2、如果有多個發(fā)貨地址，需選擇一個地址為默認發(fā)貨地址P.S. 如果商家未維護發(fā)貨地址或未確認默認發(fā)貨地址，則商家在點擊“承諾配送時效”菜單時，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)至“發(fā)貨地址管理”頁面，提示商家維護發(fā)貨地址-故維護承諾配送時效的前提是維護發(fā)貨地址promise設(shè)置方法&步驟商家后臺如何操作PROMISE項目設(shè)置1、點擊POP商家客戶端-我的配送-承諾配送時效（1）確認周六日是否發(fā)貨：填寫完成后，點擊修改按鈕（圖片中數(shù)字1所示）。（2）確認截單時間：在需要設(shè)置promise的配送時效中單獨設(shè)置截單時間，如數(shù)字2，設(shè)置

4、完后，在數(shù)字3里面點擊對應(yīng)的“設(shè)置時間”，如未點擊“設(shè)置時間”，則截單時間設(shè)置不成功，默認為系統(tǒng)給出的時間，請留意！P.S. 截單時間：指的是賣家停止對該時間后的訂單出庫配送，停止出庫配送的時間。第二步：維護周六日是否發(fā)貨和各配送時效的截單時間商家后臺如何操作PROMISE項目設(shè)置2、設(shè)置配送時效（1）例：點擊2日達右邊的“設(shè)置區(qū)域”，則彈出上圖，根據(jù)實際情況，將2日達的城市進行勾選，分別對在線支付、貨到付款訂單設(shè)置promise，未開通貨到付款的商家可不設(shè)置貨到付款時效。（2）設(shè)置完畢后，點擊“確定”按鈕（數(shù)字3）。第二步：維護承諾配送時效商家后臺如何操作PROMISE項目設(shè)置設(shè)置完在線支付

5、和貨到付款promise后，點擊“確定”按鈕，則返回此界面：（1）將“2日達”前面的方框進行勾選，數(shù)字1；（2）點擊左下方的“開通”按鈕，數(shù)字2，至此，promise設(shè)置完畢。（3）其他配送時效均按照此步驟進行設(shè)置。第三步：開通配送時效 PromisePromise調(diào)整已經(jīng)設(shè)置promise的商家，可定期對promise進行調(diào)整，調(diào)整依據(jù)請參考京東數(shù)據(jù)羅盤（0/odp-web/index.jsp）用戶名是商家ID（如36635），初始密碼為123456路徑：店鋪分析配送分析承諾時效分析可根據(jù)歷史履約率的值判斷promise設(shè)置是否合理，履約率80%以上說明

6、設(shè)置比較合理當日達：客戶在當日截單時間前（例：10:00:00）付款成功的訂單，預(yù)計在當日24:00之前客戶成功簽收，稱為當日達次日達：客戶在當日截單時間前（例：10:00:00）付款成功的訂單，預(yù)計在第2日24:00之前客戶成功簽收，稱為1日達。2日達：客戶在當日截單時間前（例：10:00:00）付款成功的訂單，預(yù)計在第3日24:00之前客戶成功簽收，稱為2日達4-6日達：客戶在當日截單時間前（例：10:00:00）付款成功的訂單，預(yù)計在第5至第7日24:00之前客戶成功簽收，稱為4-6日達。Promise時效說明關(guān)注關(guān)鍵數(shù)據(jù) 各快遞公司到達目的地址所需平均時間 考察各個快遞公司的優(yōu)勢區(qū)域

7、考核快遞公司承諾商家的時效 商家承諾顧客的時效考核，未履約原因分析及改進措施 根據(jù)快遞公司調(diào)整時效而調(diào)整快遞公司或時效 合理調(diào)整各個快遞公司所覆蓋區(qū)域（選擇優(yōu)勢區(qū)域） 分析promise相關(guān)投訴 優(yōu)化投訴嚴重區(qū)域關(guān)注時間節(jié)點客人成功下單后系統(tǒng)根據(jù)“截單時間”來判定promise時間出庫時間指將貨物交接給快遞公司的時間攬件時間以快遞公司官網(wǎng)為準簽收時間以快遞公司官網(wǎng)為準Promise時間為：從顧客成功下單到顧客簽收所用時間合理設(shè)置Promise怎么10-15天才能到呀，天啊！算了，我還是看看其他店鋪吧，太慢了哇塞，時效都很短，當天就能到！咦？履約率怎么這么低？今天到底能不能到呢？哇明天就可以收到貨物，好快太好了，明天就能使用了！下單！要3天才能到啊，別家店鋪2天就能到！不過這家履約率挺高。貨物有保障！下單！ 時效 短 履約率 高 時效 長 履約率 低加入承諾時效（Promise）快遞公司時效表參考謝謝！謝謝！Than