質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析

1、第九部分第九部分 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與質(zhì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析量統(tǒng)計(jì)分析中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 楊啟善2010年4月為中國鋁業(yè)遵義氧化鋁有限公司進(jìn)行測量管理體系咨詢目錄第一章 基本概念第二章 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的作用和原則第三章 常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目第四章 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的工作程序第五章 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析第六章 質(zhì)量考核第一章 基本概念一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 1. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是指對有關(guān)質(zhì)量的原始記錄的收集、整理、計(jì)算和分析，提供統(tǒng)計(jì)資料的過程，是企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。 2. 統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識： 1）統(tǒng)計(jì)法律、法令、法規(guī)、統(tǒng)計(jì)制度、統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化知識； 2）政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、工業(yè)統(tǒng)計(jì)、會計(jì)學(xué)原理； 3）企業(yè)

2、管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等； 4）企業(yè)生產(chǎn)過程及檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量方面的有關(guān)知識。二、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 1. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析是指對有關(guān)質(zhì)量的原始記錄，按照科學(xué)的理論和方法，以及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的要求加工整理，進(jìn)行定性和定量分析，揭示其變化規(guī)律作出符合客觀實(shí)際的評價(jià)或推斷，提出有助于決策的建議。 2. 常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，簡單的如排列圖、因果圖、調(diào)查表，復(fù)雜的如方差分析、回歸分析以及直方圖、正態(tài)概率紙、控制圖等。三、統(tǒng)計(jì)資料 1. 統(tǒng)計(jì)資料是統(tǒng)計(jì)工作的結(jié)果，包括質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表、質(zhì)量月（季或年）報(bào)以及質(zhì)量快報(bào)、質(zhì)量通訊等； 2. 統(tǒng)計(jì)資料反映了質(zhì)量狀況和質(zhì)量水平。四、質(zhì)量原始記錄 1. 包括原材料、外購件、外協(xié)件檢

3、驗(yàn)記錄、生產(chǎn)過程各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄、理化檢驗(yàn)記錄、成品檢驗(yàn)記錄、不合格品處置記錄； 2. 必須有責(zé)任人的簽字。五、質(zhì)量快報(bào) 可以是質(zhì)量快報(bào)、質(zhì)量旬報(bào)、質(zhì)量月報(bào)、質(zhì)量季報(bào)和年報(bào)。第二章 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的作用和原則一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的作用 1. 決策的依據(jù)； 2. 提供企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)完成情況和編制各項(xiàng)質(zhì)量報(bào)表； 3. 提供質(zhì)量考核的依據(jù)。二、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的原則 1. 應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； 2. 要符合規(guī)定的截止日期（時(shí)間）； 3. 要符合規(guī)定的入庫手續(xù)； 4. 要符合產(chǎn)品分類規(guī)定 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中產(chǎn)品名稱、分類、排列順序和計(jì)算單位等必須符合產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和GB7635全國工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品（商品物質(zhì)）分類和代碼標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； 5.必

4、須遵守統(tǒng)計(jì)法規(guī)和統(tǒng)計(jì)紀(jì)律，違法行為包括： 1）虛報(bào)、瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)資料； 2）偽造、篡改統(tǒng)計(jì)資料； 3）拒報(bào)或經(jīng)常遲報(bào)統(tǒng)計(jì)資料； 4）違反統(tǒng)計(jì)法有關(guān)保密規(guī)定等。第三章 常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目一、產(chǎn)品質(zhì)量等級品率：是企業(yè)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量保證能力和技術(shù)水平的綜合反映。 1. 優(yōu)等品產(chǎn)值率的計(jì)算 優(yōu)等品產(chǎn)值率是指報(bào)告期全部優(yōu)等品產(chǎn)值與同期分等產(chǎn)品總產(chǎn)值之比，計(jì)算公式為： 式中：G1-報(bào)告期優(yōu)等品產(chǎn)值率(%) P1-報(bào)告期全部優(yōu)等品產(chǎn)值(萬元，不變價(jià)） P-報(bào)告期分等產(chǎn)品總產(chǎn)值(萬元，不變價(jià)） 2. 一等品產(chǎn)值率 一等品產(chǎn)值率是指報(bào)告期全部一等品產(chǎn)值與同期分等產(chǎn)品總產(chǎn)值之比，計(jì)算公式為： 式中：G2-報(bào)告期一

5、等品產(chǎn)值率(%) P2-報(bào)告期全部一等品產(chǎn)值(萬元，不變價(jià)） P-報(bào)告期分等產(chǎn)品總產(chǎn)值(萬元，不變價(jià)） 3. 合格品產(chǎn)值率 合格品產(chǎn)值率是指報(bào)告期全部合格品產(chǎn)值與同期分等產(chǎn)品總產(chǎn)值之比，計(jì)算公式為： 式中：G3-報(bào)告期合格品產(chǎn)值率(%) P3-報(bào)告期全部合格品產(chǎn)值(萬元，不變價(jià)） P-報(bào)告期分等產(chǎn)品總產(chǎn)值(萬元，不變價(jià)） %10011PPG%10032PPG%10033PPG 4. 產(chǎn)品質(zhì)量等級品率(G) 產(chǎn)品質(zhì)量等級品率是指報(bào)告期加權(quán)等級品產(chǎn)值之和與同期等級品總產(chǎn)值之比，計(jì)算公式為： 式中：P、P1、P2、P3同前 1優(yōu)等品加權(quán)系數(shù)，1=1.5； 2一等品加權(quán)系數(shù)，2=1.0； 3合格品加權(quán)

6、系數(shù)，3=0.5. 5. 提高過程能力是提高產(chǎn)品質(zhì)量等級品率的唯一途徑二、質(zhì)量損失率 質(zhì)量損失率是質(zhì)量成本管理二級科目中的內(nèi)部損失成本與外部損失成本之和與工業(yè)總產(chǎn)值之比，計(jì)算公式為： 式中：F報(bào)告期質(zhì)量損失率(%); Ci報(bào)告期內(nèi)部損失成本(萬元，現(xiàn)價(jià)）； Ce報(bào)告期外部損失成本(萬元，現(xiàn)價(jià)）； P報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值(萬元，現(xiàn)價(jià)）。%100332211PPPPG%100iPCCeF三、質(zhì)量損失費(fèi)用 1. 內(nèi)部損失成本包括以下三級科目和內(nèi)容： a) 廢品損失費(fèi)：主要指不合格品不可修復(fù)，或者在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的人工和材料等項(xiàng)費(fèi)用的凈損失。 b) 返修返工費(fèi)：為修復(fù)不合格產(chǎn)品，使之滿足質(zhì)量

7、標(biāo)準(zhǔn)，適合使用要求而發(fā)生的一切費(fèi)用。 c) 停工損失費(fèi)：由于質(zhì)量事故導(dǎo)致停工所造成的損失。 d) 外購、外協(xié)器材損失費(fèi)：因外購、外協(xié)器材入公司驗(yàn)收后不滿足生產(chǎn)所造成的損失和補(bǔ)充加工工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等。 e) 復(fù)檢費(fèi)用費(fèi)：指對經(jīng)過返修或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行再次檢驗(yàn)和再試驗(yàn)的費(fèi)用。 f) 質(zhì)量事故處理費(fèi)：產(chǎn)品質(zhì)量事故造成的直接損失和由于分析、處理質(zhì)量事故所支付的材料費(fèi)和檢測試驗(yàn)費(fèi)以及事故分析處理人員的工時(shí)費(fèi)。 2. 外部損失成本包括以下三級科目和內(nèi)容： a) 保修費(fèi)：指根據(jù)保修合同規(guī)定或用戶的合理要求，向用戶提供維修服務(wù)所支出的一切費(fèi)用。 b) 退貨損失費(fèi)：指接收和調(diào)換用戶退回的不合格品所發(fā)生的一

8、切損失費(fèi)用。 c) 折讓損失費(fèi)：因用戶接收了低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品而承擔(dān)的折扣讓價(jià)損失，包括因產(chǎn)品質(zhì)量問題而降低出售所損失的收益。 d) 索賠費(fèi)：指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，經(jīng)用戶申訴而進(jìn)行索賠處理過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括調(diào)查、受理、賠償用戶經(jīng)濟(jì)損失等費(fèi)用。 e) 工資及福利費(fèi)：出公司排故人員的工資及提取的職工福利。四、工業(yè)產(chǎn)品銷售率 工業(yè)產(chǎn)品銷售率是指報(bào)告期工業(yè)產(chǎn)品銷售產(chǎn)值與同期工業(yè)產(chǎn)品總產(chǎn)值之比，計(jì)算公式為： 式中：Sp工業(yè)產(chǎn)品銷售率(%); I報(bào)告期工業(yè)產(chǎn)品銷售產(chǎn)值(萬元，現(xiàn)價(jià)）; Pc報(bào)告期工業(yè)產(chǎn)品總產(chǎn)值(萬元，現(xiàn)價(jià)）。五、新產(chǎn)品產(chǎn)值率 1.新產(chǎn)品是指 2.新產(chǎn)品產(chǎn)值率是指報(bào)告期新產(chǎn)品產(chǎn)值與同

9、期工業(yè)產(chǎn)品總產(chǎn)值之比，計(jì)算公式為： 式中：N新產(chǎn)品產(chǎn)值率(%); Pn報(bào)告期新產(chǎn)品產(chǎn)值(萬元，現(xiàn)價(jià)）; Pc報(bào)告期工業(yè)產(chǎn)品總產(chǎn)值(萬元，現(xiàn)價(jià)）。%100cpPIS%100ncPPN六、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率 1.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率是指某一種產(chǎn)品，合格品率提高的百分比。國家規(guī)定的有543種重點(diǎn)產(chǎn)品需要每年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量穩(wěn)定提高率； 2.不能反映產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量水平，不宜作為對企業(yè)的考核指標(biāo)。七、質(zhì)量計(jì)劃完成率 質(zhì)量計(jì)劃完成率是彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率不能反映產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量水平的缺陷由各地方自行確定的一種項(xiàng)目。八、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率 1.表示在生產(chǎn)的全部工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值中，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所占的比例； 2.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品包括國家級優(yōu)

10、質(zhì)產(chǎn)品、部級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和省級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。九、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 1.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率分為最終產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率和各過程產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 2.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率是指報(bào)告期一次交驗(yàn)所檢驗(yàn)出的合格產(chǎn)品數(shù)量與同期一次交驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù)之比。計(jì)算公式為： 式中：D產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率(%)； n報(bào)告期一次交驗(yàn)所檢驗(yàn)出的合格產(chǎn)品數(shù)量； N報(bào)告期一次交驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù)量。%100nND十、出口商品檢驗(yàn)合格率 出口商品檢驗(yàn)合格率是指報(bào)告期出口商品檢驗(yàn)合格的批次與同期出口商品檢驗(yàn)的總批次之比。計(jì)算公式為： 式中：Gk出口商品檢驗(yàn)合格率(%); nk報(bào)告期出口商品檢驗(yàn)合格的批次; Nk報(bào)告期出口商品檢驗(yàn)合格的總批次. 十一、監(jiān)

11、督抽查合格率 監(jiān)督抽查合格率是指報(bào)告期監(jiān)督抽查合格次數(shù)與同期監(jiān)督抽查總次數(shù)之比。計(jì)算公式為： %100kKkNnG%100ccNncJ式中：Jc監(jiān)督抽查合格率(%); nc報(bào)告期監(jiān)督抽查合格次數(shù); Nc同期監(jiān)督抽查總次數(shù).十二、用戶接收批次合格率 用戶接收批次合格率是指報(bào)告期用戶接收合格批次與同期出廠產(chǎn)品總批次之比，計(jì)算公式為： 式中：Ys用戶接收批次合格率(%); ns報(bào)告期用戶接收合格批次； Ns同期出廠產(chǎn)品總批次。十三、商品銷售開箱合格率 商品銷售開箱合格率是指報(bào)告期開箱合格數(shù)與同期開箱總數(shù)之比，計(jì)算公式為： 式中：Sx商品銷售開箱合格率(%); nx報(bào)告期開箱合格數(shù)(臺）； Nx同期開

12、箱總數(shù)(臺）。十四、配套件合格率 配套件合格率是指報(bào)告期配套件合格件數(shù)與同期配套件總數(shù)之比，計(jì)算公式為： 式中：Pt配套件合格率(%); nt指報(bào)告期配套件合格件數(shù); Nt同期配套件總件數(shù)。%100nSsNSY%100 xxNnxS%100ttNntP十五、產(chǎn)品廢品率 產(chǎn)品廢品率是指報(bào)告期廢品總量與同期產(chǎn)品總量之比，計(jì)算公式為： 式中：Cf產(chǎn)品廢品率(%); nf報(bào)告期廢品總量; Nf同期產(chǎn)品總量。十六、讓步接收率 讓步接收率是指報(bào)告期不合格產(chǎn)品經(jīng)返修或不經(jīng)返修讓步接收總數(shù)與同期交驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù)之比，計(jì)算公式為： 式中：Rb讓步接收率(%)； nb報(bào)告期不合格產(chǎn)品經(jīng)返修或不經(jīng)返修讓步接收總數(shù)； N

13、b同期交驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù)。十七、返工率 返工率是指報(bào)告期返工品總數(shù)與同期交驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù)之比，計(jì)算公式為： 式中：Fg返工率(%); ng報(bào)告期返工品總數(shù)； Ng同期交驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù)。%100fffNnC%100bbbNnR%100ggNngF第四章 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的工作程序一、提出質(zhì)量考核指標(biāo)（見表9-2）二、批準(zhǔn)和公布質(zhì)量考核指標(biāo)三、質(zhì)量考核指標(biāo)的展開與落實(shí)四、貫徹執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作管理標(biāo)準(zhǔn)五、實(shí)施質(zhì)量統(tǒng)計(jì)六、做好原始記錄七、建立統(tǒng)計(jì)臺賬八、實(shí)施質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析九、完成質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表（見表9-2）十、按時(shí)公布質(zhì)量月報(bào)十一、管理好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料表表9-2 工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱計(jì)算計(jì)算單

14、位單位本期實(shí)際本期實(shí)際本期累計(jì)本期累計(jì)指指標(biāo)標(biāo)子項(xiàng)子項(xiàng)母項(xiàng)母項(xiàng)比上比上期期比上年比上年同期同期指標(biāo)指標(biāo)子項(xiàng)子項(xiàng)母母項(xiàng)項(xiàng)比比上上期期比上比上年同年同期期甲甲乙乙123456789101.產(chǎn)品質(zhì)量等級產(chǎn)品質(zhì)量等級品率品率%（1）優(yōu)等品產(chǎn)值）優(yōu)等品產(chǎn)值萬元萬元（2）一等品產(chǎn)值）一等品產(chǎn)值萬元萬元（3）合格品產(chǎn)值）合格品產(chǎn)值萬元萬元2.質(zhì)量損失率質(zhì)量損失率%（1）內(nèi)內(nèi)部損失成部損失成本本萬元萬元（2）外部損失成）外部損失成本本萬元萬元3.工業(yè)產(chǎn)品銷售工業(yè)產(chǎn)品銷售率率%4.新產(chǎn)品產(chǎn)值率新產(chǎn)品產(chǎn)值率%表9-2 工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱計(jì)算計(jì)算單位單位本期實(shí)際本期實(shí)際本期累計(jì)本期累計(jì)指指標(biāo)標(biāo)子項(xiàng)

15、子項(xiàng)母項(xiàng)母項(xiàng)比上比上期期比上年比上年同期同期指標(biāo)指標(biāo)子項(xiàng)子項(xiàng)母母項(xiàng)項(xiàng)比比上上期期比上比上年同年同期期甲甲乙乙123456789105.工業(yè)凈產(chǎn)值工業(yè)凈產(chǎn)值萬元萬元6.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率率%（1）國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品）國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率產(chǎn)值率%（2）部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品）部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率產(chǎn)值率%（3）省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品）省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率產(chǎn)值率%7.質(zhì)量穩(wěn)定提高質(zhì)量穩(wěn)定提高率指標(biāo)率指標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)8. 質(zhì)量計(jì)劃完成質(zhì)量計(jì)劃完成率指標(biāo)率指標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)表表9-2 工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（續(xù)）工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（續(xù)）表9-2 工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（續(xù)）制表機(jī)構(gòu)：國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)：國家統(tǒng)計(jì)局填報(bào)單位： 年 月填報(bào)單位負(fù)責(zé)人： 填報(bào)

16、人： 填報(bào)日期： 年 月表中：1=23 6=78 比上期=本期指標(biāo)-上期指標(biāo) 比上年同期=本期指標(biāo)-上年同期指標(biāo) 計(jì)算方法: 計(jì)劃要求指標(biāo) 比計(jì)劃=本期指標(biāo)-計(jì)劃要求指標(biāo)上年同期指標(biāo)上年同期指標(biāo)本期指標(biāo)第五章 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的概念 1. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析是指對有關(guān)質(zhì)量的原始記錄，按照科學(xué)的理論和方法，以及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的要求加工整理，進(jìn)行定性和定量分析，揭示其變化規(guī)律作出符合客觀實(shí)際的評價(jià)或推斷，提出有助于決策的建議。二、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析常用的方法 1. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的理論指導(dǎo)為數(shù)理統(tǒng)計(jì)基本原理； 2. 質(zhì)量問題的選擇和分析，涉及直方圖、正態(tài)概率紙、排列圖、方差分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等； 3. 影響質(zhì)量的原因分析，涉及因果圖、因素展開型系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等方法的應(yīng)用； 4. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的表達(dá)，涉及柱狀圖、餅