麥購服務(wù)提升戰(zhàn)略研究

1、麥購服務(wù)提升戰(zhàn)略研究麥購服務(wù)提升戰(zhàn)略麥購服務(wù)提升戰(zhàn)略研究341、沒有、沒有服務(wù)就服務(wù)就沒有客沒有客戶戶2、沒有客、沒有客戶就沒戶就沒有利潤有利潤3、沒有、沒有利潤公利潤公司就無司就無法生存法生存4、服務(wù)表、服務(wù)表面是為客戶，實(shí)面是為客戶，實(shí)際是為自己際是為自己服務(wù)的服務(wù)的重要性重要性5服務(wù)意識是服務(wù)意識是一種精神一種精神樂于付出，以他人利樂于付出，以他人利益為重益為重樹立樹立“顧客永遠(yuǎn)是正顧客永遠(yuǎn)是正確的確的”觀念觀念“以別人為中心以別人為中心” “以自我為中心以自我為中心”6服務(wù)決定成敗服務(wù)決定成敗缺乏服務(wù)意識的團(tuán)隊(duì)缺乏服務(wù)意識的團(tuán)隊(duì)是沒有競爭力的團(tuán)隊(duì)是沒有競爭力的團(tuán)隊(duì)7調(diào)研過程商品陳列商品

2、質(zhì)量銷售服務(wù)顧客休息8關(guān)于麥購休閑廣場服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷關(guān)于麥購休閑廣場服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷 尊敬的顧客：尊敬的顧客： 您好，非常感謝您參加我們組織的關(guān)于麥購休閑廣場服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)您好，非常感謝您參加我們組織的關(guān)于麥購休閑廣場服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷。請您本著事實(shí)求是的精神，就麥購商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面查問卷。請您本著事實(shí)求是的精神，就麥購商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問題進(jìn)行回答，的問題進(jìn)行回答，衷心感謝您的支持與合作！我們希望通過本問卷了解您內(nèi)心最真實(shí)的感受，以提高麥購的服務(wù)質(zhì)量，我們希望通過本問卷了解您內(nèi)心最真實(shí)的感受，以提高麥購的服務(wù)質(zhì)量，今后更好地為您服務(wù)。敬請放心填寫。今后更好地為您服務(wù)。敬請

3、放心填寫。 1.您認(rèn)為麥購廣場內(nèi)是否存在商品擺放混亂的問題呢？是 一般 沒有2.您認(rèn)為購物時商場擺放混亂是否會嚴(yán)重影響您的購買欲呢？ 是 一般 不會93.在您購物時，您更喜歡不同質(zhì)量，不同品種的商品分區(qū)擺放嗎？ 是 一般 沒有4.在您心目中，您認(rèn)為商品分區(qū)擺放會提升商場的檔次嗎？ 是 一般 不會5.在您的朋友中，是不是更多的人喜歡商品分區(qū)擺放呢？ 是 一般 不是6.您認(rèn)為，麥購內(nèi)的商家的服務(wù)態(tài)度怎樣？ 很好 一般 不好7.在麥購內(nèi)，您是否遇到過服務(wù)態(tài)度很差的商家呢？ 是 否8.在您購物時，商家的服務(wù)態(tài)度會成為您選擇商場或者品牌的主要因素嗎？ 是 一般 不會109.您認(rèn)為商場內(nèi)的購物環(huán)境會成為您

4、選擇商場的主要因素嗎？ 是 一般 不會10.您認(rèn)為麥購廣場內(nèi)的綜合購物環(huán)境怎樣呢？ 很好 一般 不好11.您認(rèn)為麥購廣場內(nèi)的衛(wèi)生情況怎樣呢？ 很好 一般 不好12.購物時，您會把商場內(nèi)是否有休息區(qū)作為考慮的因素呢？ 是 一般 不會13.您認(rèn)為麥購內(nèi)臨時休息的設(shè)施是否可以滿足您的需求呢？能 一般 不能14.在您選擇購物廣場時，您認(rèn)為下列哪些因素是最重要的呢？ 商品陳列 商品質(zhì)量 銷售服務(wù) 顧客休息 感謝您抽出寶貴的時間完成此調(diào)查問卷。祝您工作順利，生活愉快！11我一共發(fā)放了50份問卷，收回44份，調(diào)查者對于麥購的整體印象較好，但其中也發(fā)現(xiàn)了一些麥購的不足之處，接下來我們一分析，并且提出改進(jìn)方案。

5、12麥購簡介麥購休閑廣場，位于天津市和平區(qū)濱江道上，于山西路、哈爾濱道、河南路圈圍之處，占地7400平方米，總建筑面積約38000平方米，地下一層，地上六層。項(xiàng)目涉及化妝品、男女鞋、皮具、女裝、內(nèi)衣、飾品、男裝、休閑、運(yùn)動、量販休閑、牛仔、禮品、餐飲、娛樂等及其他服務(wù)業(yè)約20余個業(yè)種。1213走進(jìn)麥購走進(jìn)麥購14 商品陳列商品陳列混亂混亂1516商場布局不夠合理 一樓除了化妝品還有其他商品在售，導(dǎo)致比較混亂 二樓服裝和鞋店鋪沒有明顯的分區(qū)等16那雙鞋到底在哪兒呢，怎么這一會兒又找不到了17麥購服務(wù)提升措施麥購服務(wù)提升措施18讓員工或商家讓員工或商家愉快的，有目標(biāo)的去做事情；愉快的，有目標(biāo)的去做事情；而不是為了生存，痛苦的去做事情。而不是為了生存，痛苦的去做事情。19始終以顧客為中心始終以顧客為中心對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注幫助客戶解決問題迅速響應(yīng)客戶的需求幫助客戶解決問題迅速響應(yīng)客戶的需求持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)身處地的為客戶著想設(shè)身處地的為客戶著想提供個性化的服務(wù)提供個性化的服務(wù) 20提高商品質(zhì)量提高商品質(zhì)量,打造商場形象打造商場形象21匯匯聚聚同同類類品品牌牌22商場布局更加合理不同樓