企業(yè)內(nèi)部講師、輔導(dǎo)員管理辦法

1、第5頁，共11頁內(nèi)部講師、輔導(dǎo)員管理辦法一、目的：為培養(yǎng)公司內(nèi)部師資力量、建立規(guī)范系統(tǒng)的教育培訓(xùn)體系，特定此辦法。二、范圍：適用公司所有培訓(xùn)三、職責(zé)：1 .各部門：負(fù)責(zé)講師、輔導(dǎo)員報(bào)名的初選和推薦工作。2 .學(xué)院：負(fù)責(zé)講師、輔導(dǎo)員的日常管理工作。3 .內(nèi)部講師：配合組織公司進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查、 課程研發(fā)、教材制作、效果評(píng)估、 實(shí)施教學(xué)等工作。同時(shí)接受學(xué)員和學(xué)院的評(píng)估。4 .崗位輔導(dǎo)員：配合組織公司進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查、崗位培訓(xùn)手冊(cè)的制作等工作， 并按崗位培訓(xùn)手冊(cè)實(shí)施新員工輔導(dǎo)。同時(shí)接受新員工和新員工所在單位的 評(píng)估。四、定義：內(nèi)部講師，指經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得“講師證”后從事公司各類培訓(xùn)活動(dòng)的公司員工。

2、五、輔導(dǎo)員：即崗位輔導(dǎo)員，指經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得“輔導(dǎo)員證”后，從事公司新員工上崗培訓(xùn)活動(dòng)的公司內(nèi)部員工。原則上經(jīng)理級(jí)以下的崗位都需要配備輔導(dǎo) 員，以便新員工到崗后可以進(jìn)行“師傅帶徒弟”式的上崗培訓(xùn)。六、管理流程：類別j階段I涉及表單1負(fù)責(zé)人I 備注通知報(bào)名通知報(bào)名內(nèi)部講師報(bào)名表公司全員自愿報(bào)名主管指定初選I審核填寫報(bào)名表內(nèi)部講師報(bào)名表審核內(nèi)部講師報(bào)名表1_-“結(jié)業(yè)證”培訓(xùn)1專業(yè)訓(xùn)NO（外部機(jī)構(gòu)頒發(fā)）1:學(xué)院III培訓(xùn)1-二祗麗芬孟科而 用）、試講評(píng)分表（輔+4試講 1試講， i ；1學(xué)院i !評(píng)級(jí)11FNO j導(dǎo)員用）二： 1+ii評(píng)級(jí)與考核講師評(píng)級(jí)表學(xué)院定期評(píng)級(jí)核11F：A由公司領(lǐng)授銜i 1

3、授銜講師證書輔導(dǎo)員證書i:學(xué)院導(dǎo)授予證:1 1r 9 e is a e-，1FI一1書日常1管理1日常管理；各部門 學(xué)院! 13七、具體實(shí)施：（一）講師報(bào)名：1 .報(bào)名條件：原則上必須具備一年以上的本公司工齡（特殊情況除外）。2 .報(bào)名手續(xù)：符合報(bào)名條件的公司員工均可填寫 內(nèi)部講師報(bào)名表（詳見附表一） 進(jìn)行報(bào)名。（二）輔導(dǎo)員報(bào)名：1 .報(bào)名條件：原則上必須具備一年以上的本公司工齡（特殊情況除外）。2 .手續(xù)：A.自報(bào)：符合報(bào)名條件的公司員工均可填寫 內(nèi)部講師報(bào)名表（詳見附表一） 進(jìn)行報(bào)名。B.指派：崗位輔導(dǎo)員可通過部門推薦或指派，被指派者填寫內(nèi)部講師報(bào)名表（詳見附表一）進(jìn)行報(bào)名。（三）初選：1

4、 .初選方法：逐級(jí)上報(bào)，逐級(jí)審核。2 .初選標(biāo)準(zhǔn)：（1）講師初選標(biāo)準(zhǔn)：各級(jí)主管應(yīng)從報(bào)名者的學(xué)歷、知識(shí)、技能、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、性 格、工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合分析與評(píng)估，從中選取合適的或有潛質(zhì)的員工。（2）輔導(dǎo)員初選標(biāo)準(zhǔn)：輔導(dǎo)員必須熟悉所要輔導(dǎo)崗位的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)。（四）審核：1.審核由學(xué)院負(fù)責(zé)。學(xué)院將從報(bào)名資料和面試結(jié)果擇優(yōu)選擇。（五）培訓(xùn)：1 .學(xué)院將適時(shí)組織專業(yè)培訓(xùn)技能培訓(xùn)（TTT培訓(xùn)），使其具備一定的授課和培 訓(xùn)技能。（六）試講：2 .報(bào)名者接受專業(yè)技能培訓(xùn)后，需進(jìn)行試講。學(xué)院將組織試講和評(píng)估，最終選 拔優(yōu)秀者加入公司內(nèi)部講師團(tuán)。沒被選中的則進(jìn)入講師儲(chǔ)備庫(kù)。3 .試講由學(xué)員自選主題進(jìn)行30分鐘的

5、演講、授課或摸擬輔導(dǎo)。試講評(píng)估團(tuán)將對(duì)其 演講、授課和試輔導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。平均分在 70 （含）以上視為合格。（平均分：指去 掉最高評(píng)分和最低評(píng)分后的加權(quán)平均值）o具體內(nèi)容詳見 試講評(píng)分表（講師用）（附 表二）、試講評(píng)分表（輔導(dǎo)員用）（附表三）。（七）評(píng)級(jí)與考核：1 .評(píng)級(jí)周期：講師、輔導(dǎo)員每年評(píng)級(jí)一次。2 .評(píng)級(jí)級(jí)別：講師和輔導(dǎo)員共分為五個(gè)級(jí)別，分別為：五星、四星、三星、二星和 一星講師或輔導(dǎo)員。3 .確定級(jí)別依據(jù)：級(jí)別由講師或輔導(dǎo)員評(píng)級(jí)得分而定，得分在 90 （含）100的講 師為五星講師或五星輔導(dǎo)員；得分在 80 （含）90的講師為四星講師或四星輔導(dǎo)員； 得分在70 （含）80的講師為三星

6、講師或三星輔導(dǎo)員；60 （含）70的講師為二星講 師或二星輔導(dǎo)員；得分在60以下的為一星講師。4 .考核：連續(xù)二次評(píng)分在60以下的講師將收回講師證或輔導(dǎo)員證， 并進(jìn)入儲(chǔ)備講師 隊(duì)列。每次評(píng)級(jí)后都將按新的級(jí)別辦理相關(guān)激勵(lì)事項(xiàng)。 講師、輔導(dǎo)員評(píng)分細(xì)則詳見 評(píng) 級(jí)表（講師用）（附表四）、評(píng)級(jí)表（輔導(dǎo)員用）（附表五）。（八）授銜：1 .講師或輔導(dǎo)員評(píng)級(jí)后，由公司領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)內(nèi)部講師證書和崗位輔導(dǎo)員證書。 并接受 與公司領(lǐng)導(dǎo)合影。2 .講師或輔導(dǎo)員評(píng)級(jí)后，由學(xué)院申請(qǐng)制作對(duì)講師和輔導(dǎo)員進(jìn)行授牌。八、講師、輔導(dǎo)員激勵(lì):級(jí)別激勵(lì)組合講師聘書講師機(jī)會(huì)外訓(xùn)機(jī)會(huì)講師服裝年度旅游機(jī)會(huì)五星VV晉升必需 具備講師 資格或輔

7、導(dǎo)員資格VV課時(shí)達(dá)10H省內(nèi)一次游課時(shí)達(dá)15H省外一次游四星VVVV課時(shí)達(dá)20H省內(nèi)一次游課時(shí)達(dá)25 H省外一次游三星VVVV課時(shí)達(dá)30H省內(nèi)一次游課時(shí)達(dá)35H省外一次游二星VVVV課時(shí)達(dá)40 H省內(nèi)一次游課時(shí)達(dá)45H省外一次游一星VVVV課時(shí)達(dá)50H省內(nèi)一次游課時(shí)達(dá)60H省外一次游九、年度評(píng)優(yōu)和淘汰：1 .每年年終，學(xué)院將組織進(jìn)行年度內(nèi)部講師、 輔導(dǎo)員評(píng)優(yōu)活動(dòng)，即評(píng)選十佳優(yōu)秀講師, 由公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)獎(jiǎng)狀。2 .每年年終，學(xué)院將對(duì)培訓(xùn)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，淘汰部分培訓(xùn)滿意度較低的講師、輔導(dǎo) 員，以確保課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果。十、附則：1 .本管理辦法由學(xué)院負(fù)責(zé)制定與解釋；2 .本管理辦法自公司領(lǐng)導(dǎo)

8、核準(zhǔn)后自2008年月日?qǐng)?zhí)行內(nèi)部講師報(bào)名表（附表一）姓名性別年齡部門職務(wù)最高學(xué)歷所學(xué)專業(yè)個(gè)人特長(zhǎng)你要報(bào)名的項(xiàng)目是：內(nèi)部講師口崗位輔導(dǎo)員1 .您認(rèn)為作為一名講師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？2 .您選擇內(nèi)部講師的理由：口自我煨煉自我提升口其 他：3 .您是否有授課或培訓(xùn)經(jīng)歷：口沒有，但我希望能培訓(xùn) 這些主題?？谟?，能培訓(xùn)的主題有： 4 .您是否有輔導(dǎo)過新員工：口 沒有，但我希望能輔導(dǎo) 這些崗位?？谟?，輔導(dǎo)過的崗位有： 5 .您現(xiàn)在是否需要在授課、培訓(xùn)或輔導(dǎo)技能上的提高：口需要口不需要6 .直接主管意見：口同意/、同意；簽名：日期：7 .部門責(zé)任人意見：口同意/、同意；簽名：日期：8.艾派學(xué)院面試結(jié)果：口同意不

9、同意，原因：評(píng)價(jià)者簽名：日期：表單編號(hào)：001制表：學(xué)院試講評(píng)估表（輔導(dǎo)員用）（附表三）試講者試講主題評(píng)估者評(píng)估日期評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（分）得分課件設(shè)計(jì)精致（5）符合專業(yè)要求（3） 一般（1）差（0）開 場(chǎng)有號(hào)召力感染力（5）能吸引學(xué)員（3）平淡（1）蒼白（0）需求調(diào)查能精準(zhǔn)把握解學(xué)員需求（5） 了解不多（3）不了解（0）語言普通話標(biāo)準(zhǔn)、措詞到位、流利、幽默風(fēng)趣（610）方言口音太重但措辭精準(zhǔn)、幽默風(fēng)趣（35）口音太重、有點(diǎn)不清、平淡且無感情色彩（02）聲 音洪亮、有滲透力（5） 一般（3）最后一排很又t聽不清（0）氣氛調(diào)動(dòng)能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性（5） 一般（3）氣氛沉悶（0）場(chǎng)面控制能撐控場(chǎng)面（5）

10、能力稍遜（3） 一般（1）場(chǎng)面失控（0）互 動(dòng)雙向互動(dòng)自然流暢（5）單向互動(dòng)生硬（3）無互動(dòng)（0）眼神運(yùn)用全場(chǎng)傳神達(dá)意（5）只與局部學(xué)員交流（1）無目光交流（0）走 動(dòng)合理運(yùn)用走動(dòng)激發(fā)學(xué)員熱情（5）有走動(dòng)，沒給學(xué)員帶來壓力和不適（3）走動(dòng)過多或/、走動(dòng)，同時(shí)讓人感覺不自然（0）授課形式有創(chuàng)意且多樣化（5）單一但有效果（3）單一且無效果（0）內(nèi)容過渡內(nèi)容轉(zhuǎn)換時(shí)過度自然（5） 一般（3）有脫節(jié)之感（0）準(zhǔn)確性準(zhǔn)確的傳遞信息和適時(shí)調(diào)整，絕大多數(shù)學(xué)員能聽懂（610）能適時(shí)調(diào)整內(nèi)容和技巧，僅僅少數(shù)學(xué)員聽不懂（35）基本能讓學(xué)員聽懂（12）完全不知所云（0）引 導(dǎo)合理引導(dǎo)學(xué)員讓其參與思考（5）有引導(dǎo)但效果

11、不佳（3）一味灌輸無視學(xué)員感受（0）提示小結(jié)都會(huì)在內(nèi)容轉(zhuǎn)換時(shí)幫助學(xué)員小結(jié)前面講過的內(nèi)容（5）經(jīng)常提示重點(diǎn)和小結(jié)概括，但方法不合理且沒有什么效果（3）按自己的情緒和感情講課，不考慮教學(xué)效果（0）時(shí)間控制能準(zhǔn)確把握時(shí)間（5）稍有延時(shí)或提前（3）完全失控（0）收 尾有很好的收尾并且禮貌得體、贏得經(jīng)久的掌聲（610）有收尾但較為平淡（35）無收尾，草草收?qǐng)觯?2）合 計(jì)（總分100分）表單編號(hào)：002制表：學(xué)院輔導(dǎo)崗位、主題評(píng)估者評(píng)估日期評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（分）得分輔導(dǎo)計(jì)劃有清晰的輔導(dǎo)計(jì)劃、系統(tǒng)而（810分）輔導(dǎo)計(jì)劃簡(jiǎn)單、不系統(tǒng)、不清晰（57分）無輔導(dǎo)計(jì)劃、完全臨場(chǎng)發(fā)揮（04分）關(guān)系建立能打破尷尬局面、

12、能讓對(duì)方放松情緒、能建立和諧關(guān)系（810分）能簡(jiǎn)單寒暄和關(guān)心對(duì)方，但氣氛嚴(yán)肅、不自然，新員工緊張（57分）忽略了初次見面的關(guān)系建立，新員工無所是從（14分）對(duì)新員工冷淡、漠不關(guān)心、刻?。?分）需求調(diào)查能調(diào)查新員工的工作經(jīng)歷，大至了解對(duì)方的能力長(zhǎng)短之處（510分）不管對(duì)方如何，只顧一個(gè)勁的灌輸（04分）說給他聽有條理、簡(jiǎn)潔、有重點(diǎn)、系統(tǒng)、會(huì)復(fù)述、一聽即懂（1115分）復(fù)雜、無順序、基本能懂（810分）雜亂、尢重點(diǎn)、難以聽懂（57）不知所云，根本聽不懂（04分）提問與 檢驗(yàn)合理地提問、有層次、懂引導(dǎo)、問題有重點(diǎn)、簡(jiǎn)潔明了（810分）沒有準(zhǔn)備、隨意亂問（47分）不提問、不檢驗(yàn)、任期自由發(fā)展（03分）

13、做給他看）一邊演示一邊解說、 解說區(qū)分要點(diǎn)、給人印象深刻、清楚（1115分）演示不準(zhǔn)確、解說不清楚，給人模糊的印象（810分）只顧演示，很少解說（47分）很少演示，很少解說（03分）讓對(duì)方試著操作（檢 驗(yàn)）能清楚地引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行操作，并交待注意事項(xiàng)（815）不給對(duì)方試做的機(jī)會(huì)，完全任其自由發(fā)展（07）布置簡(jiǎn)單 任務(wù)（減少 輔導(dǎo)）清楚對(duì)方當(dāng)前水平、減少輔導(dǎo)，但交待注意事項(xiàng)（1115分）不清楚對(duì)方學(xué)習(xí)得如何，輔導(dǎo)照樣進(jìn)行（610）根本不安任務(wù)（05分）合 計(jì)（總分100分）表單編號(hào)：003制表：學(xué)院第7頁，共11頁評(píng)級(jí)表（輔導(dǎo)員用）（附表五）評(píng)級(jí)表（講師用）（附表四）姓名性 別部 門職務(wù)得分項(xiàng)目 （

14、權(quán)重）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依 據(jù)得分備注學(xué)歷(5%)A:碩士以上得5分B:本科得3分C:大專得2分D:中專以下學(xué)歷得1分人事檔 案學(xué)歷以公司 認(rèn)可的學(xué)歷 并取證為準(zhǔn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（5%）A:從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年以上得5分B:從業(yè)經(jīng)驗(yàn)510 （含）年得3分C:從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（含）35提1分人事檔 案以畢業(yè)時(shí)間 為準(zhǔn)授課時(shí)數(shù)（40%）每授課1小時(shí)加1分，加滿為止培訓(xùn)簽 名表年累計(jì)授課 時(shí)數(shù)培訓(xùn)受眾 （30%）A:中層主管為主，凡有一次，即得 30分B:基層主管為主，凡有一次，得 20分C:普通員工為主，得10分學(xué)員滿意度 （20%）A: 90% （含）以上滿怠度，得分20分B: 80% （含）90%,得分 15 分C: 7

15、0% （含）80%,得分 10 分C: 60% （含）70%,得分 5 分D: 60%以下，不得分年度平均滿 意度合 計(jì)/注：五星講師：得分90 （含）100分；四星講師：80 （含）90分；講、三星講師：70 （含）80分；二星講師：60 （含）70分；一星講師：60分以下。經(jīng)評(píng)審講師級(jí)別為：口五星口四星三星 二星一星表單編號(hào)：004制表：學(xué)院姓名性別部 門職務(wù)得分項(xiàng)目 （權(quán)重）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 依據(jù)得分備注工齡（10%）每1年加2分加滿為止人事 檔案以入廠時(shí) 問為準(zhǔn)上崗輔導(dǎo)人數(shù)（45%）每輔人加2分，加洞為止輔導(dǎo)簽名年累計(jì)輔 導(dǎo)人數(shù)表A :90% （含）以上滿意度，得分20分新員新員工 滿怠度

16、 （20%）B:C:C:80% （含）70% （含）60% （含）90%,得分15分80%,得分10分70%,得分5分工滿 意度 調(diào)查年度平均 滿怠度D:60%以下,不得分表合 計(jì)/注：五星輔導(dǎo)員：得分90（含）100分；四星輔導(dǎo)員：80 （含）90 分；講、三星輔導(dǎo)員：70 （含）80分；二星輔導(dǎo)員：60 （含）70 分;一星輔導(dǎo)員：60分以下。經(jīng)評(píng)審輔導(dǎo)員級(jí)別為：口五星口四星口三星口二星口 一星表單編號(hào)：005制表：學(xué)院第10頁，共11頁姓名性別部 門職務(wù)得分項(xiàng)目 （權(quán)重）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 依據(jù)得分備注工齡(10%)每1年加2分，加滿為止人事 檔案以入廠時(shí) 問為準(zhǔn)輔導(dǎo)人數(shù)（45%）每輔人加2分

17、，加滿為止上崗 輔導(dǎo) 簽名 表年累計(jì)輔 導(dǎo)人數(shù)新員工 滿怠度 （20%）A : B: C: C: D:90% （含）以上滿怠度，得分20分80% （含）90%,得分15分70% （含）80%,得分10分60% （含）70%,得分5分60%以下，不得分新員 工滿 意度 調(diào)查 表年度平均 滿怠度合 計(jì)/注：五星輔導(dǎo)員：導(dǎo)員：70 （含）得分90 （含）100分；四星輔導(dǎo)員：80 （含）90分；講、三星輔 80分；二星輔導(dǎo)員：60 （含）70分；一星輔導(dǎo)員：60分以下。經(jīng)評(píng)審輔導(dǎo)員級(jí)別為：口五星四星口三星口二星口 一星表單編號(hào)：005制表：學(xué)院學(xué)員滿意度調(diào)查表（附表六）第12頁，共11頁課程名稱:講師:培訓(xùn)時(shí)間:口很不滿意 非常不滿意口很不滿意 非常不滿意口很不滿意 非常不滿意口很不滿意 非常不滿意口很不滿意 非常不滿意口很不滿意 非常不滿意口很不滿意 非常不滿意口很不滿意 非常不滿意口很不滿意 非常不滿意1 .您對(duì)講師的整體感覺如何？非常滿意很滿意滿意不滿意2 .您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容深淺程度設(shè)計(jì)的感受是？ 非常滿意很滿意滿意不滿意3 .您對(duì)這次培訓(xùn)的通俗易懂方面的感受如何？ 非常滿意很滿意滿意不滿意4 .您對(duì)講