柳工上海鴻得利重工股份有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告-征求意見(jiàn)稿

1、上海市浦東新區(qū)文明單位20112012年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告柳工上海鴻得利重工股份有限公司2012年11月目 錄一、 公開(kāi)陳述 P4二、 單位概況 1、 規(guī)模與性質(zhì) P5-72、 所屬類別 P83、 組織機(jī)構(gòu) P9-10三、 主要參數(shù)1、 報(bào)告篇幅 P112、 報(bào)告時(shí)效與覆蓋范圍 P123、 報(bào)告數(shù)據(jù)與編制依據(jù) P134、 報(bào)告審驗(yàn)及限制性說(shuō)明 P14（1） 報(bào)告審核（2） 報(bào)告限制性說(shuō)明四、 企業(yè)類文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告1、基準(zhǔn)指標(biāo)-1員工責(zé)任-1員工教育 P15-19-2員工錄用 P20-3權(quán)益保護(hù) P21-23-4安全保護(hù) P24-26-2經(jīng)濟(jì)與服務(wù)責(zé)任-5利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益 P27-6產(chǎn)品與服務(wù)

2、P28-29-7對(duì)供應(yīng)鏈伙伴的責(zé)任 P30-3誠(chéng)信責(zé)任-8守法誠(chéng)信 P31-32-9誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與服務(wù) P33-10社會(huì)誠(chéng)信形象 P34-4社區(qū)責(zé)任-11救災(zāi)與慈善捐助 P35-12志愿服務(wù) P36-5環(huán)保責(zé)任-13環(huán)境管理 P37-38-14低碳節(jié)能 P39-40-15環(huán)保形象 P412、補(bǔ)充指標(biāo) P42-43五、 報(bào)告預(yù)期與展望1、 報(bào)告的預(yù)期績(jī)效 P442、 報(bào)告展望 P45六、 社會(huì)評(píng)價(jià)1、 社會(huì)榮譽(yù) P462、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷 P473、 媒體報(bào)道 P484、 公眾反響 P49-50一、 公開(kāi)陳述柳工上海鴻得利重工股份有限公司總經(jīng)理徐沛良、黨支部書(shū)記周邕生承諾，本公司出具的2011-2012年

3、度社會(huì)責(zé)任報(bào)告真實(shí)、有效，本公司對(duì)2011年度-2012年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。柳工上海鴻得利重工股份有限公司 二一二年十一月三十日二、 單位概況1、規(guī)模與性質(zhì)柳工集團(tuán)上海鴻得利重工股份有限公司創(chuàng)立于1993年，是中國(guó)工程機(jī)械知名企業(yè)柳工集團(tuán)旗下成員，是一家專業(yè)從事工程機(jī)械和電線電纜專用設(shè)備，集研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部座落于上海市浦東張江高科開(kāi)發(fā)園區(qū)，占地面積67000平方米，具有現(xiàn)代化工業(yè)廠房40000平方米、辦公大樓8500平方米、綜合輔助樓8700平方米，并配有先進(jìn)的機(jī)械化加工設(shè)備和完善的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備。公司現(xiàn)有三大經(jīng)營(yíng)基地，分別是上海浦東總部、江蘇啟東

4、、江蘇揚(yáng)州。主要功能分別為總部承擔(dān)產(chǎn)品研發(fā)、新品試制、營(yíng)銷、展示體驗(yàn)等，江蘇啟東、江蘇揚(yáng)州為生產(chǎn)制造基地，并借助集團(tuán)公司優(yōu)勢(shì)，已形成在全國(guó)擁有60余家分公司和辦事處，銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球六十多個(gè)國(guó)家的發(fā)展格局。 公司生產(chǎn)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品。主要有：HBT拖泵、HBC車載泵、THB臂架泵、MP工業(yè)泵、HZS攪拌站、干粉砂漿攪拌設(shè)備、YZH混凝土攪拌輸送車等系列。公司產(chǎn)品均獲得上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目證書(shū)，其中四個(gè)產(chǎn)品被認(rèn)定為國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品，并獲得多項(xiàng)發(fā)明專利證書(shū)。十幾年來(lái)，公司產(chǎn)品暢銷世界各地，廣泛應(yīng)用在重大工程建設(shè)中并贏得好評(píng)，深受廣大用戶歡迎。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)得

5、到快速發(fā)展。工程及建筑行業(yè)的發(fā)展每天都出現(xiàn)在我們的身邊，其變化可謂巨大。80年代時(shí)國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的是人工揚(yáng)沙，人工攪拌，然后用兩輪翻斗推車運(yùn)送至施工點(diǎn)后，再人工鋪料；而今天的建筑工地上已常見(jiàn)的是“三車一站”，幾乎全機(jī)械化進(jìn)行的工程施工。在前20多年的粗放式的工程建設(shè)施工中，存在大量的嚴(yán)重問(wèn)題已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)和證實(shí)。例如：影響環(huán)境、缺少安全、損害人體、大量污染浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量差，涉及百年大計(jì)的建筑、橋梁、隧道、公路等等工程甚至無(wú)法進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理及檢測(cè)。預(yù)拌混凝土及系列攪拌站作為“十五”期間建設(shè)部推廣的十大建筑新技術(shù)，在國(guó)內(nèi)建筑工程行業(yè)已受到廣泛重視。它作為建筑市場(chǎng)和建筑技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，已成為

6、城市基本建設(shè)的必要條件之一，在國(guó)內(nèi)主要一二線城市得到推廣，目前已開(kāi)始向三線及內(nèi)陸城市普及。隨著人們質(zhì)量意識(shí)和環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，以及城市化發(fā)展中，為了加強(qiáng)城市建設(shè)管理、保證工程建設(shè)質(zhì)量、加快工程建設(shè)速度、改善城市環(huán)境、減少工程施工對(duì)城市生活環(huán)境的污染，混凝土機(jī)械行業(yè)還將有更廣泛的發(fā)展前景。在大環(huán)境市場(chǎng)下，公司在同行業(yè)中率先通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、“3C”和“CE”認(rèn)證，并全面實(shí)行“零缺陷質(zhì)量管理”。公司將每年銷售額的5%投入到科技創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，孜孜不倦于混凝土機(jī)械新技術(shù)的研究與應(yīng)用。在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面，全面導(dǎo)入精益生產(chǎn)管理模式，通過(guò)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備與手段和嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量

7、管理，提升產(chǎn)品的可靠性與穩(wěn)定性。 鴻得利混凝土機(jī)械產(chǎn)品擁有三個(gè)全國(guó)率先：即率先在混凝土柴油泵上使用PLC控制技術(shù)、率先研制出中國(guó)的第一臺(tái)車載泵并獲發(fā)明專利、率先在臂架泵車上加裝獨(dú)立上裝動(dòng)力大幅降低產(chǎn)品的油耗。成為混凝土機(jī)械行業(yè)世界級(jí)企業(yè)，是鴻得利人的夢(mèng)想所在，鴻得利以“客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來(lái)；以人為本，合作創(chuàng)造價(jià)值”為核心價(jià)值觀，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東贏得財(cái)富，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)，為供應(yīng)商提供合作雙贏的機(jī)會(huì)，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，鴻得利與您共得利！柳工上海鴻得利重工股份有限公司成立于1999年1月22日，其前身是由上海浦東區(qū)唐鎮(zhèn)農(nóng)副公司在1990年以4萬(wàn)元投資創(chuàng)辦的上海川沙鴻興金屬結(jié)構(gòu)件

8、廠。后經(jīng)上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府批準(zhǔn)，由上海川沙鴻興金屬結(jié)構(gòu)件廠申請(qǐng)開(kāi)辦并成立上海鴻得利實(shí)業(yè)公司。歷經(jīng)二十多年的積淀，公司已經(jīng)發(fā)展壯大，在2010年9月29日，柳工集團(tuán)投資控股上海鴻得利重工股份有限公司完成強(qiáng)強(qiáng)合作的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2、所屬類別本單位屬于制造類企業(yè)。3、組織機(jī)構(gòu)本公司根據(jù)上海市浦東新區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室，滬文明辦【2016】24號(hào)“關(guān)于開(kāi)展2015-2016年度群眾性系列精神文明創(chuàng)建評(píng)選工作的通知”、 “上海市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定”、“上海市文明單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”的文件精神及公司辦公會(huì)議決定，成立社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制小組，承擔(dān)本次2011年度-2012年度及今后每年度文明單位社會(huì)責(zé)

9、任報(bào)告的編制責(zé)任。上海市浦東新區(qū)文明單位年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制小組組織架構(gòu)編制領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：徐沛良編制領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：周邕生、徐建華編制領(lǐng)導(dǎo)小組組員：鄧 華、胡小其、宋振國(guó)、姜旭紅、萬(wàn)榮浩、徐 強(qiáng)、金怒江、戴南奇、張 華、曹文忠、吳玉海、蔡春輝、言海鷹、姜興龍、楊正洪材料收集組組員：謝建兵、吳玉海、丁惠仙、高源駿、趙小波、吳文靜、沈 斌、劉曉雷、傅 瑜、張衛(wèi)華、李 海、龔德珍篩選存檔組組員：張佑芹、顧豪明報(bào)告編撰組組員：周邕生、張佑芹、顧豪明 報(bào)告終審組組員：徐沛良、周邕生、徐建華 編制領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)徐沛良編制領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)徐建華編制領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)周邕生編制領(lǐng)導(dǎo)小組成員鄧 華、胡小其、宋振國(guó)、姜旭

10、紅、萬(wàn)榮浩、徐 強(qiáng)、金怒江、戴南奇、張 華、曹文忠、吳玉海、蔡春輝、言海鷹、姜興龍、楊正洪報(bào)告終審組組員：徐沛良、周邕生、徐建華報(bào)告編撰組組員：周邕生、張佑芹、顧豪明篩選存檔組組員：張佑芹、顧豪明材料收集組組員：謝建兵、吳玉海、丁惠仙、高源駿、趙小波、吳文靜、沈 斌、劉曉雷、傅 瑜、張衛(wèi)華、李 海、龔德珍三、 主要參數(shù)1、報(bào)告篇幅本公司屬規(guī)模以上文明單位，報(bào)告篇幅為50頁(yè)。2、報(bào)告時(shí)效與覆蓋范圍柳工上海鴻得利重工股份有限公司2011-2012年度浦東新區(qū)文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)間范圍為：二一一年元月一日至二一二年十一月三十日。報(bào)告發(fā)布周期為年度報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容覆蓋范圍為本公司及利益相關(guān)方。3、報(bào)告

11、數(shù)據(jù)與編制依據(jù)柳工上海鴻得利重工股份有限公司2011-2012年度浦東新區(qū)文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告主要數(shù)據(jù)為本公司財(cái)務(wù)部根據(jù)2011年度、2012年度財(cái)務(wù)報(bào)表提供。柳工上海鴻得利重工股份有限公司2011-2012年度浦東新區(qū)文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制依據(jù)為遵循上海市文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告指導(dǎo)手冊(cè)（試行）中有關(guān)“企業(yè)類文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告指標(biāo)要求”編制。4、報(bào)告審核及限制性說(shuō)明（1）報(bào)告審核柳工上海鴻得利重工股份有限公司2011-2012年度浦東新區(qū)文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告根據(jù)編制小組職能，由報(bào)告終審組審核后，公告全體員工無(wú)不同意見(jiàn)后，上報(bào)柳工上海鴻得利重工股份有限公司總經(jīng)理辦公室終審批準(zhǔn)后上報(bào)上級(jí)精神文明

12、建設(shè)委員會(huì)辦公室。（2）報(bào)告限制性說(shuō)明柳工上海鴻得利重工股份有限公司2011-2012年度上海浦東新區(qū)文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告限制性說(shuō)明：本社會(huì)責(zé)任報(bào)告的時(shí)間范圍為二一一年元月一日至二一二年十月三十一日，報(bào)告范圍為本公司及經(jīng)營(yíng)利益相關(guān)者。（利益相關(guān)者包括產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商；員工；顧客；相關(guān)轄區(qū)政府職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等）四、 企業(yè)類文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告1、基準(zhǔn)指標(biāo)：-1員工責(zé)任：-1員工教育:（1）黨員教育：發(fā)展到目前公司在冊(cè)黨員人數(shù)為41名，流動(dòng)黨員31名，中級(jí)及以上經(jīng)理黨員比例 14.71%，黨員班組比例20.59%。經(jīng)過(guò)匯總分析，公司黨員分布在各個(gè)工作崗位上，基本達(dá)到了90%的覆蓋率。黨支部已接

13、收入黨申請(qǐng)二十多份，2012年黨支部已向唐鎮(zhèn)綜合黨委提出申請(qǐng)9名，其中兩名同志已經(jīng)參加并通過(guò)了浦東新區(qū)黨校的培訓(xùn)課程，目前已通過(guò)預(yù)備黨員評(píng)審，正處于預(yù)備考察階段；其余七名同志全部以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了入黨積極分子培訓(xùn)，并取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。黨支部組織黨員本年度設(shè)立黨員攻關(guān)項(xiàng)目數(shù)8個(gè)，完成率87.5 %，建立一線黨員責(zé)任區(qū)2個(gè)，部室黨員責(zé)任區(qū)3個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，每名員工都能找到黨組織。柳工上海鴻得利根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和組織架構(gòu)，將黨員分為四個(gè)黨小組，通過(guò)對(duì)黨小組的日常管理工作，加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，使黨員成為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理骨干，在本職崗位上勇挑重?fù)?dān)，在促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、提高經(jīng)濟(jì)效益、加強(qiáng)精神文明建設(shè)和創(chuàng)建和諧企

14、業(yè)中充分發(fā)揮先鋒模范作用。公司黨支部通過(guò)深入開(kāi)展“黨員亮牌上崗”、黨員紅色之旅、優(yōu)秀黨員評(píng)定等活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，強(qiáng)化黨員意識(shí)；通過(guò)創(chuàng)建“黨員先鋒崗”等活動(dòng)個(gè)，積極建立黨員作用發(fā)揮的載體平臺(tái)，引導(dǎo)黨員帶頭學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，帶頭發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，帶頭維護(hù)企業(yè)形象；通過(guò)每個(gè)月的黨務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)黨員的思想意識(shí)，提高黨員的思想覺(jué)悟。公司黨支部2012年度共組織黨員大會(huì)三次，支委會(huì)（支部會(huì)）三次，黨小組會(huì)十四次，黨課三次。黨支部“雙培”工作在各黨小組的全力配合下，得到了較大的提升，目前公司黨員共計(jì)72名，本年度發(fā)展優(yōu)秀骨干預(yù)備黨員3名，入黨積極分子12名，把黨員發(fā)展為業(yè)務(wù)骨干8名

15、。為了加強(qiáng)黨建思想、健全黨建工作、豐富黨支部生活、提升黨支部服務(wù)水平、樹(shù)立典范，加強(qiáng)選宣傳力度，開(kāi)展了“黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)”，踐諾情況嚴(yán)格按照承諾事項(xiàng)執(zhí)行，基本完成既定目標(biāo)，黨員承諾率100%。在黨支部的帶領(lǐng)下，先后開(kāi)展了工會(huì)、團(tuán)支部的換屆選舉工作。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，黨建帶工建、黨建帶團(tuán)建的形勢(shì)充分發(fā)揮了良好的作用。企業(yè)行政黨員帶領(lǐng)后勤人員對(duì)宿舍及車間衛(wèi)生間進(jìn)行改造，年節(jié)約用水800噸；對(duì)辦公樓空調(diào)使用時(shí)間、溫度管控，年節(jié)約用電約3萬(wàn)度；加強(qiáng)車隊(duì)油品過(guò)橋費(fèi)維修費(fèi)用管控以及車輛抵債管理，年降費(fèi)用約30萬(wàn)元；黨員與員工一起維修車間凹陷地面，一起粉刷辦公樓脫漆陽(yáng)臺(tái)節(jié)約費(fèi)用3000多元。他們的這種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

16、讓人動(dòng)容，他們不斷變換角色，從“水泥匠”到“粉刷匠”再到“維修工”，他們黨群合作，以廠為家，無(wú)私奉獻(xiàn)，留給企業(yè)員工和我們的能說(shuō)的只有感動(dòng)。發(fā)揮教育凝聚作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員立足崗位作貢獻(xiàn)。企業(yè)車間黨員配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)效率、提高生產(chǎn)質(zhì)量，按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。負(fù)責(zé)設(shè)備管理的老同志帶領(lǐng)青年員工進(jìn)行技術(shù)傳遞。針對(duì)企業(yè)部分機(jī)器設(shè)備老化問(wèn)題，擬定三級(jí)維修保養(yǎng)計(jì)劃，利用周末休息時(shí)間集中排序修理，保障生產(chǎn)，降低設(shè)備故障率。老中青技術(shù)薪火傳遞，形成了同事間團(tuán)結(jié)友愛(ài)的良好工作氛圍，青年員工肯上進(jìn)，老員工樂(lè)意教，年輕人在實(shí)際工作中得到了鍛煉，提高了技能，積累了經(jīng)驗(yàn)。目前部門逐步形成了老中青結(jié)合的技術(shù)骨干

17、體系，在每個(gè)崗位上都能夠拿得起、頂?shù)米?。公司生產(chǎn)系統(tǒng)在黨員影響下于2012年3月，消化540件廢滯物料，變廢利用，創(chuàng)造價(jià)值近4萬(wàn)元。另4月底采用小批量多批次預(yù)投計(jì)劃，根據(jù)物料在庫(kù)及生產(chǎn)加工周期，合理擬定交期，從3月底庫(kù)存3162.1萬(wàn)元到4月底庫(kù)存降為2895.2萬(wàn)元，消化庫(kù)存266.9萬(wàn)元，4月份在庫(kù)金額下降8.4%，資金支付率控制在合理范圍之內(nèi)，通過(guò)消化庫(kù)存加速資金周轉(zhuǎn)，取得明顯成效。工青婦圍繞發(fā)展促黨建，工會(huì)、共青團(tuán)、女工委作為黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的組織，積極履行職責(zé)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮橋梁與紐帶作用。工會(huì)、共青團(tuán)、女工委根據(jù)黨支部中心工作部署，開(kāi)展工會(huì)會(huì)員入會(huì)、慶“五一”工人趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)

18、、困難職工送溫暖和慰問(wèn)休病假女職工活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)黨員示范崗活動(dòng)、工會(huì)規(guī)章制度建設(shè)活動(dòng)、黨小組學(xué)習(xí)活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)型黨組織，開(kāi)展解放思想大討論等活動(dòng)，有效地促進(jìn)了企業(yè)黨建工作上臺(tái)階。(2)員工思想教育提升員工專業(yè)知識(shí)與技能，幫助員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，是員工培訓(xùn)工作不斷努力的方向。2011年度-2012年度上海鴻得利重工股份有限公司進(jìn)行了以下員工培訓(xùn)課程：新進(jìn)員工：為幫助新員工盡快適應(yīng)公司文化和崗位工作，在課程設(shè)置上主要以：企業(yè)文化、行政管理制度、人力資源政策、公司薪酬福利、獎(jiǎng)懲制度、廠級(jí)安全教育、質(zhì)量管理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、考勤制度、試用期考核管理制度、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理等為主；在時(shí)間安排上，培訓(xùn)

19、時(shí)長(zhǎng)在35H/次，根據(jù)公司發(fā)展業(yè)務(wù)需要和車間生產(chǎn)任務(wù)的需要及當(dāng)月新入職的員工人數(shù)，我們?cè)谌肼毰嘤?xùn)時(shí)間上會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整。專業(yè)技能：針對(duì)生產(chǎn)車間的特殊崗位操作，公司邀請(qǐng)上海上船職業(yè)技術(shù)學(xué)校的老師為我司進(jìn)行為期三天的行車工操作培訓(xùn)。本次老師針對(duì)行車工的專業(yè)操作和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng)進(jìn)行講解，參與本次培訓(xùn)的人員共計(jì)45人，占員工總數(shù)的4%。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，安全都尤為重要，當(dāng)然作為重工行業(yè)的上海鴻得利更是意識(shí)到安全的重要性，因此在2011年8月23日，在人力資源部和環(huán)境安全部的邀請(qǐng)下，唐鎮(zhèn)安全委員會(huì)的楊老師來(lái)我公司進(jìn)行安全生產(chǎn)講座。參與本次講座的為生產(chǎn)車間的班組長(zhǎng)以上人員，共有51人參加，在4小時(shí)的聽(tīng)課中，

20、各位同事能積極的配合老師，本次參與人數(shù)占我公司總?cè)藬?shù)的5%。在開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和特殊工種培訓(xùn)的同時(shí)，我公司也邀請(qǐng)了唐鎮(zhèn)安全委員會(huì)進(jìn)行了消防演習(xí)，公司內(nèi)部也開(kāi)展了焊工識(shí)圖、液壓原理等專業(yè)性培訓(xùn)。同時(shí)針對(duì)生產(chǎn)的崗位的特殊性，上海鴻得利重工股份有限公司，協(xié)同上海百仕瑞咨詢管理有限公司，針對(duì)我公司生產(chǎn)班組長(zhǎng)、質(zhì)量管理人員進(jìn)行了為期2天的生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)技能提升的培訓(xùn)項(xiàng)目，本次項(xiàng)目為期三天時(shí)間，參與人數(shù)32人。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人員參與人數(shù)45人，項(xiàng)目開(kāi)展2天。通用課程類：結(jié)合公司實(shí)際情況和發(fā)展需要及員工的需求，我公司開(kāi)展了商務(wù)英語(yǔ)課程、職業(yè)素養(yǎng)、情緒壓力、時(shí)間管理、辦公軟件應(yīng)用等課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式以講師

21、授課和視頻學(xué)習(xí)為主。參與此類培訓(xùn)的人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的85%以上。通過(guò)不斷的職業(yè)技能培訓(xùn)和思想道德教育，通過(guò)評(píng)比、競(jìng)賽等方式引導(dǎo)全體員工不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，幫助全體員工形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；并引導(dǎo)員工踐行社會(huì)主義榮辱觀，知榮辱、明是非、分美丑，以公正、包容、責(zé)任、誠(chéng)信的價(jià)值取向?yàn)橹笇?dǎo)，幫助、引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)、社區(qū)及上海國(guó)際文化大都市的建設(shè)中，不斷推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)工作。截止到2012年9月，上海鴻得利共計(jì)培訓(xùn)金額為610580.00元，共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目284項(xiàng)，共計(jì)課時(shí)2572.5H，參與人數(shù)共計(jì)5238人均培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為5.36H/人，人均費(fèi)用為1264.14元/人。備注

22、：以上培訓(xùn)費(fèi)用中不包含營(yíng)銷中心費(fèi)用。 -2員工錄用員工錄用程序規(guī)范、透明，在鴻得利招聘和錄用過(guò)程中，重視員工的個(gè)人能力，任人唯賢，本著雙向選擇的原則，重視把好面試關(guān)和錄用決策關(guān)，嚴(yán)格遵守招聘管理制度，按照招聘、面試、錄用流程辦事，員工錄用規(guī)范有序。在招聘錄用制度中，明確了員工招聘、面試、錄用的流程規(guī)范，以及員工入職時(shí)所需要提供的材料。同時(shí)員工入職后即與其簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂率為100%。 上海鴻得利重工股份有限公司2012年9月末共有在職人數(shù)837人，其中正式員工837人。公司人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專以上學(xué)歷的員工共有417人。占公司總?cè)藬?shù)的49.82%，中職院校學(xué)歷共有109人，占公司總?cè)?/p>

23、數(shù)13.02%，高中及以下學(xué)歷共有311人，占公司總?cè)藬?shù)的37.16%。公司人員年齡結(jié)構(gòu)：25歲以下員工共有224人，占公司總?cè)藬?shù)的26.76%，25-30歲員工共有203人，占公司總?cè)藬?shù)的24.25%，31-35歲員工共有142人，占公司總?cè)藬?shù)16.97%，36-40歲員工共有87人，占公司總?cè)藬?shù)的10.39%，41-45歲員工共有77人，占公司總?cè)藬?shù)的9.20%，46-50歲員工共有60人，占公司總?cè)藬?shù)的7.17%，51及以上員工共有44人，占公司總?cè)藬?shù)的5.26%。公司杜絕使用未滿18周歲的員工，不安排未成年人從事任何的工作。公司擁有完善的薪酬福利及晉升制度，擁有完善的培訓(xùn)體系，能使公司

24、員工擁有較好的工作氛圍以及提高員工素質(zhì)的平臺(tái)，公司不存在用工歧視。-3權(quán)益保護(hù)柳工上海鴻得利重工股份有限公司向相關(guān)勞動(dòng)部門申請(qǐng)了不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制。根據(jù)審批要求，公司生產(chǎn)車間、操作工、車間安檢、倉(cāng)管、車間保潔、質(zhì)檢、車間統(tǒng)計(jì)、物流、物流員、車間生產(chǎn)管理崗位在至二零一三年期間實(shí)行以年為周期綜合計(jì)算工時(shí)工作制。對(duì)于實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制的員工，公司嚴(yán)格執(zhí)行輪休計(jì)劃，生產(chǎn)旺季增加的工作時(shí)間須在生產(chǎn)淡季以集中休息或輪休的方式安排員工補(bǔ)休，確保員工綜合計(jì)算周期的平均周、日工作時(shí)間與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基本相符。公司根據(jù)上述原則制定具體實(shí)施辦法，適當(dāng)限制最高日工作時(shí)間，確保員工的休息權(quán)利。公司須將實(shí)

25、行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的崗位及輪休計(jì)劃，及時(shí)向全體員工公示。公司制定了適合公司日常管理的考勤制度，根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容不同，人性化的安排員工的考勤內(nèi)容。每位員工都享有年休假等國(guó)定假期。公司社會(huì)保障和保險(xiǎn)實(shí)施情況良好，2011年7月社會(huì)保險(xiǎn)法正式實(shí)施，公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定為外來(lái)從業(yè)人員繳納了社會(huì)保險(xiǎn)，做到城鎮(zhèn)戶籍的外來(lái)從業(yè)人員繳納五險(xiǎn)，非城鎮(zhèn)戶籍的外來(lái)從業(yè)人員繳納過(guò)渡期的三險(xiǎn)。按時(shí)繳納，從未拖欠過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。 2012年，根據(jù)住房公積金管理?xiàng)l例、上海市住房公積金管理若干規(guī)定等法律、法規(guī)的規(guī)定，公司已完成職工繳納住房公積金的梳理、確認(rèn)工作，目前，公司本市或外省市城鎮(zhèn)戶口的在職員工均已繳納住房公

26、積金。 公司內(nèi)部組織開(kāi)展“解放思想大討論”、“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“民主生活會(huì)”等活動(dòng)，為企業(yè)黨支部在領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、骨干隊(duì)伍過(guò)硬、管理制度健全、教育管理有效、活動(dòng)載體創(chuàng)新、發(fā)展黨員規(guī)范、群團(tuán)作用明顯等方面奠定了思想基礎(chǔ)。為了增強(qiáng)企業(yè)黨員凝聚力，最大限度發(fā)揮“兩新”黨組織作用，黨支部要求工會(huì)、團(tuán)支部先后進(jìn)行了新一屆委員會(huì)的選舉工作。初步形成了黨、工、青三大組織協(xié)調(diào)黨建工作、創(chuàng)新黨建工作的新格局。柳工鴻得利黨組織本著“以人為本”的理念，堅(jiān)持“為員工服務(wù)、為企業(yè)增效”的原則，采取相對(duì)集中與分散活動(dòng)相結(jié)合、脫產(chǎn)與業(yè)余相結(jié)合的辦法，實(shí)現(xiàn)黨組織活動(dòng)、群團(tuán)組織活動(dòng)、員工教育工作相互促進(jìn)的局面。在企業(yè)黨支部的指導(dǎo)下開(kāi)

27、展了豐富多彩的文體活動(dòng)，用黨組織的整體魅力來(lái)吸引、團(tuán)結(jié)黨員與群眾，使黨員和群眾的凝聚力得到進(jìn)一步的提升。公司黨支部帶領(lǐng)員工不僅積極參加公司內(nèi)文體活動(dòng)，同時(shí)還積極按照唐鎮(zhèn)綜合黨委的工作要求，帶領(lǐng)公司青年參加浦東新區(qū)及鎮(zhèn)級(jí)各類文體比賽，并在比賽中取得了優(yōu)異的成績(jī)，得到了新區(qū)、鎮(zhèn)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，促進(jìn)了員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，為企業(yè)走出經(jīng)濟(jì)低潮期和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下成立了工會(huì)，通過(guò)工會(huì)在企業(yè)和員工之間建立起了溝通的橋梁，每年都對(duì)有困難職工扶貧幫困；每年定期給職工進(jìn)行體檢，并自覺(jué)保護(hù)員工的隱私權(quán)，幫助員工切實(shí)解決工作存在的問(wèn)題；制定了福利制度和扶貧幫困制度，以

28、便更好地從員工切實(shí)利益出發(fā)，贏得員工的信任。工會(huì)在公司所起到了良好的作用，在公司多處都設(shè)有董事長(zhǎng)信箱，有專人定期開(kāi)啟；設(shè)立了合理化建議辦公室，聽(tīng)取員工合理的意見(jiàn)及接受員工的投訴。公司每月都會(huì)為生日的員工發(fā)放一張100元的購(gòu)物卡、為有獨(dú)生子女的員工發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)、為生病住院的員工提供住院慰問(wèn)費(fèi)、為出差的員工提供通訊補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼、外派補(bǔ)貼、為對(duì)公司發(fā)展有巨大貢獻(xiàn)的員工發(fā)放卓越員工福利等相關(guān)福利制度。2012年4月，柳工上海鴻得利第一屆工會(huì)代表大會(huì)暨第四屆職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生了工會(huì)主席、工會(huì)副主席、組織宣傳委員、女工委員、經(jīng)審委員。公司工會(huì)換屆選舉以后，工會(huì)工作全面開(kāi)展，先后組織舉辦了慶?！拔逡粐?guó)

29、際勞動(dòng)節(jié)”，“六一兒童節(jié)”，乒乓球、才藝比拼、迎接十八大歌詠會(huì)等多項(xiàng)文體活動(dòng)。已為符合困難救助條件和福利政策的員工申請(qǐng)了相關(guān)費(fèi)用，在員工中起到了良好的宣傳作用。為了能給廣大員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工會(huì)在2012年10月份成立了公司分會(huì)，分會(huì)組織的建立，不僅為工會(huì)日常工作提供了保障，同時(shí)也能更好地完成與基層員工接觸，更深地了解基層員工的心聲，工會(huì)組織在企業(yè)與員工之間架起了橋梁，起到了積極的作用，讓員工參與權(quán)益得到了保護(hù)，更好地拉近了企業(yè)與員工之間的距離。工會(huì)多次組織職工學(xué)習(xí)工會(huì)法、勞動(dòng)法等許多與職工切身利益相關(guān)的法律、法規(guī)，積極推進(jìn)集體合同、集體工資協(xié)議、女職工特殊權(quán)益保護(hù)協(xié)議等相關(guān)保護(hù)職工權(quán)益的

30、民主管理內(nèi)容，并堅(jiān)持執(zhí)行職工代表大會(huì)制度和平等協(xié)商、集體合同制度，力保職工身心健康和社會(huì)穩(wěn)定。公司通過(guò)工會(huì)幫助職工協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，解決生活困難問(wèn)題，落實(shí)國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等法律法規(guī)和政策，突出了工會(huì)橋梁紐帶作用。-4安全保護(hù)柳工上海鴻得利在安全管理上落實(shí)到位，公司成立了環(huán)境安全部和安全管理委員會(huì)，安全管理人員參加了安全培訓(xùn)班并取得了證書(shū)。隨后公司又成立了安全、記錄檢查組，使得安全工作在組織上有了保障，有力地推動(dòng)了安全工作的開(kāi)展。2011年到2012年，公司安全環(huán)境部根據(jù)安全生產(chǎn)法、上海市安全生產(chǎn)條例、消防法、職業(yè)病防治法等有關(guān)安全方面的法律法規(guī)制定公司的安全管理職責(zé)，明確各級(jí)管理人員的安全責(zé)

31、任，并與各級(jí)管理人員以及員工簽訂了安全生產(chǎn)承諾書(shū)；制定了各種安全操作規(guī)程和職業(yè)健康安全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并張貼作業(yè)崗位或作業(yè)區(qū)；作業(yè)區(qū)設(shè)有宣傳欄，粘貼安全、生產(chǎn)、質(zhì)量等方面的規(guī)章制度；對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，每月進(jìn)行一次安全教育講課，進(jìn)行職業(yè)病教育，特殊工種在教育等；每年進(jìn)行消防演練，應(yīng)急預(yù)案演練。制定綜合應(yīng)急預(yù)案、生產(chǎn)安全事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案、事故快報(bào)及高溫中暑事故應(yīng)急處理預(yù)案等應(yīng)急管理制度，并在實(shí)際中運(yùn)用。每季度召開(kāi)安全工作會(huì)議，向安全生產(chǎn)委員會(huì)通報(bào)季度安全生產(chǎn)情況。進(jìn)行危險(xiǎn)源辨析，制定相關(guān)的制度，規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用，制度危險(xiǎn)源管理辦法。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，無(wú)論遇到大大小小的會(huì)議必須

32、提安全工作的重要性，為了確保安全生產(chǎn)，在各車間的積極配合下，完成了車間主要工種安全操作流程的修訂工作，并制作成了KT板上墻學(xué)習(xí)。公司頒布了工傷管理規(guī)定并貫徹執(zhí)行，并做到對(duì)新進(jìn)員工先進(jìn)行安全知識(shí)、技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核，合格后方能上崗，特殊工種的員工必須持證上崗，工傷事故得到了有效控制。公司特請(qǐng)專業(yè)維護(hù)公司對(duì)公司的消防設(shè)施進(jìn)行了一次徹底的維修，保證設(shè)備可以正常使用。環(huán)境安全部、安全管理委員會(huì)、安全紀(jì)律檢查組、保安隊(duì)聯(lián)合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行一次檢查，保持設(shè)備處于正常狀態(tài)。公司除對(duì)特殊工種進(jìn)行崗前體檢外，還組織員工進(jìn)行職業(yè)健康體檢，對(duì)疑似職業(yè)病的員工進(jìn)行治療并條換崗位，對(duì)職業(yè)禁忌癥的員工進(jìn)行調(diào)崗觀察，為所

33、有的焊工及打磨工配備專業(yè)的防塵口罩。組織所有的焊工、打磨工進(jìn)行職業(yè)健康培訓(xùn)，使員工了解到職業(yè)健康的基本知識(shí)，并認(rèn)識(shí)到正確佩戴勞防用品的必要性。宿舍安全工作也取得了很好的成績(jī)，通過(guò)消防演習(xí)、宿舍長(zhǎng)培訓(xùn)等活動(dòng)的開(kāi)展，大多數(shù)宿舍成員表示都會(huì)使用滅火器材并懂得基本逃生知識(shí)。每月的宿舍安全衛(wèi)生檢查中也未發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)章制度的行為。 公司環(huán)境安全部開(kāi)展“安康杯-消防安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，“安全生產(chǎn)班組”競(jìng)賽活動(dòng)?！鞍部当卑踩顒?dòng)的開(kāi)展，全面普及了安全知識(shí)，同時(shí)也激發(fā)了員工做好安全工作的熱情和提高了員工是消防安全意識(shí)，收到了較好的效果。2012年公司受到上級(jí)工會(huì)的推薦，參加了浦東新區(qū)“安康杯”活動(dòng)的參評(píng)工

34、作，同時(shí)也是對(duì)近年來(lái)安全的工作的一個(gè)總結(jié)。安全是生產(chǎn)的保證，先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn)，是我們一貫重視和倡導(dǎo)的。公司設(shè)立專門部門，專人管理，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)，從根源上提高員工的安全意識(shí)。本公司歷年來(lái)沒(méi)有發(fā)生較大及以上安全事故，對(duì)公司發(fā)生的生產(chǎn)安全事故按照事故快報(bào)流程逐級(jí)上報(bào)，遵循“四不放過(guò)”原則進(jìn)行處理，并公布結(jié)果。-2經(jīng)濟(jì)與服務(wù)責(zé)任：-5利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益2011年度公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入95657.73萬(wàn)元，利潤(rùn)總額82960.00萬(wàn)元；資產(chǎn)負(fù)債率為64.98%；員工勞動(dòng)生產(chǎn)率23.16萬(wàn)元/人，資本保值與增值率117.99%，企業(yè)稅后凈資產(chǎn)增值率117.99%。（由于財(cái)務(wù)核算以年度為會(huì)計(jì)周期，

35、所以上述數(shù)據(jù)均為2011年度。）-6產(chǎn)品和服務(wù)柳工上海鴻得利重工股份有限公司產(chǎn)品出廠前，公司的產(chǎn)品均按照企業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，實(shí)行全車試驗(yàn)和檢測(cè)。出廠后，服務(wù)部門的工程師在交付產(chǎn)品前，均按照企業(yè)的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和流程做應(yīng)用指導(dǎo)和使用跟蹤。日常，公司設(shè)立了專門的產(chǎn)品服務(wù)報(bào)修和投訴熱線，受理客戶的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和損壞報(bào)修，并按照公司的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和流程做定期的維修、保養(yǎng)和增值服務(wù)。每個(gè)月，公司的服務(wù)部門會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用回訪，記錄客戶產(chǎn)品使用情況，解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程的疑難問(wèn)題。每年度末，公司的市場(chǎng)部會(huì)按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求對(duì)不同年度的客戶按照30%的抽樣比例隨機(jī)調(diào)查，獲得公司產(chǎn)品的客戶滿意度

36、信息。針對(duì)滿意度調(diào)查的過(guò)程中所獲得的客戶意見(jiàn)和建議提交給質(zhì)量部門和服務(wù)部門，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題的解決信息反饋給客戶。除了日常接到客戶正常的維保信息外。在日常工作中，公司堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作作風(fēng)，力爭(zhēng)做好園區(qū)商業(yè)的典范，將維護(hù)顧客利益放在首位，通過(guò)加強(qiáng)自身的管理來(lái)不斷提升日常經(jīng)營(yíng)管理工作和商品質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量及商品售后服務(wù)工作，樹(shù)立起良好的商業(yè)信譽(yù)，得到浦東新區(qū)、唐鎮(zhèn)政府、廣大消費(fèi)者的肯定和好評(píng)。曾有客戶說(shuō)，柳工上海鴻得利的產(chǎn)品具有較高的性價(jià)比，主要競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在專利運(yùn)用上，售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，不斷的研發(fā)力爭(zhēng)產(chǎn)品完美，尤其與柳工集團(tuán)合作后，對(duì)公司的信心就更大了。柳工上海鴻得利借助柳工集團(tuán)領(lǐng)先

37、的營(yíng)銷渠道和售后服務(wù)平臺(tái)，以高品質(zhì)、高服務(wù)、高效率的姿態(tài)展現(xiàn)在業(yè)界同仁面前，與更多知名企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技，快速發(fā)展的鴻得利一定會(huì)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。本公司2011-2012年度未發(fā)生產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)面信息或報(bào)道。-7對(duì)供應(yīng)鏈伙伴的責(zé)任維護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益，平等對(duì)待所有產(chǎn)權(quán)人：絕對(duì)服從公司產(chǎn)權(quán)人的安排。兌現(xiàn)債權(quán)人承諾，安排相應(yīng)的債權(quán)人利益保障措施；制定關(guān)于執(zhí)行供方管理控制程序采購(gòu)控制程序等管理文件。制定公司與供應(yīng)商之間對(duì)賬程序，加強(qiáng)供應(yīng)商賬務(wù)管理，保證賬務(wù)準(zhǔn)確性，采購(gòu)責(zé)任制度及方針；采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃及臨時(shí)采購(gòu)申請(qǐng)單，按技術(shù)管理部提供的采購(gòu)物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在合格供方名錄中規(guī)定的單位實(shí)施采購(gòu)。

38、在采購(gòu)物料前，根據(jù)采購(gòu)的實(shí)際需要，向供方提供相關(guān)的采購(gòu)資料以確保采購(gòu)能滿足規(guī)定的要求，簽訂采購(gòu)合同文件。按照合同要求的交貨日期安排產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可允許入庫(kù)，對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決要求退貨或換貨。保障供應(yīng)商、分包商與客戶經(jīng)銷商合法權(quán)益，規(guī)范采購(gòu)付款流程，按照采購(gòu)合同對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行付款，維護(hù)公司信譽(yù)，加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，合法保障供應(yīng)商的權(quán)益。跟供應(yīng)商達(dá)成互惠互利的原則，取得雙方信任，成為戰(zhàn)略合作伙伴。公開(kāi)對(duì)供應(yīng)商和經(jīng)銷商的政策及承諾；1.與供應(yīng)商發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)的信任與合作關(guān)系；2.與供應(yīng)商建立高度信賴關(guān)系；3.與供應(yīng)商建立能促進(jìn)其不斷降低成本、提高產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量的契約關(guān)系；4.與供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期

39、共識(shí)。積極參加與本行業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)，積極參與公司產(chǎn)品相關(guān)的展會(huì)，各類采購(gòu)管理的培訓(xùn)課程，并取得了相應(yīng)的證書(shū)。-3誠(chéng)信責(zé)任：-8守法誠(chéng)信柳工上海鴻得利產(chǎn)品有著完善、嚴(yán)格的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，對(duì)各駐外服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全過(guò)程的技術(shù)支持、配件響應(yīng)和服務(wù)管理，定期對(duì)所有服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專門考核和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。并對(duì)最終服務(wù)工作效果進(jìn)行跟蹤督查和考核，所有服務(wù)按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度、流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并監(jiān)控效果，目的使客戶永無(wú)后顧之憂，要求客戶滿意度達(dá)到96%以上。鴻得利健全的服務(wù)體系已經(jīng)達(dá)到以下八點(diǎn)：1.24小時(shí)資深工程師全年無(wú)休日夜值守400-820-0218報(bào)修電話，專業(yè)處理售后產(chǎn)品使用中的咨詢、報(bào)修、投訴

40、、派工及服務(wù)質(zhì)量跟蹤。2.總公司及各區(qū)域分公司建立完善的客戶檔案、設(shè)備檔案、報(bào)修檔案、投訴檔案、回訪檔案。3.完善的配件生產(chǎn)、管理體系，一流的配件質(zhì)量，充沛的配件庫(kù)存量；嚴(yán)格的配件包裝、發(fā)運(yùn)流程。從源頭上保障了原廠配件供應(yīng)工作的準(zhǔn)確率達(dá)到 100% 、及時(shí)率達(dá)到 97% 。4.優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全部由經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素，經(jīng)受過(guò)嚴(yán)格考核的專業(yè)工程師組成。團(tuán)隊(duì)秉承高尚的職業(yè)道德、嚴(yán)格的組織紀(jì)律和文明的禮儀規(guī)范。5.一流的服務(wù)硬件裝備，從通訊設(shè)施、服務(wù)專車、專業(yè)工具到先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，配置一應(yīng)俱全。從接到報(bào)修電話開(kāi)始快速響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶指定的維修地點(diǎn)。6.企業(yè)承擔(dān)客戶操作工的免費(fèi)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，

41、無(wú)微不至地關(guān)懷客戶設(shè)備的正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修，使客戶利益達(dá)到最大化。7.嚴(yán)格遵守設(shè)備三包條例，履行保修政策，勇于承擔(dān)產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任，以品質(zhì)行天下。8.消費(fèi)者投訴、反饋體系健全，極大地保障客戶權(quán)益，要求客戶投訴率低于 5% 。所有針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴都會(huì)及時(shí)匯總，并組織服務(wù)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部等專業(yè)人員進(jìn)行會(huì)診、分析，并徹底予以處理解決，最終給予客戶一個(gè)滿意的結(jié)果。營(yíng)銷事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在平時(shí)的工作中發(fā)生的問(wèn)題以及解決情況的處理，用臺(tái)帳的形式進(jìn)行記錄管理，為進(jìn)一步做好今后的工作，定期召開(kāi)會(huì)議以案例的方式開(kāi)展討論和評(píng)議，形成舉一反三、做好今后工作的意見(jiàn)和措施。公

42、司建立了客戶管理檔案，公司內(nèi)部設(shè)立了總經(jīng)理信箱制度，不斷完善客戶意見(jiàn)反饋機(jī)制、投訴處理機(jī)制和快速響應(yīng)機(jī)制；并注重客戶信息保護(hù)，未發(fā)生客戶信息泄露等情況。公司嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)和社會(huì)公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，2011-2012年度無(wú)重大違法、違規(guī)的負(fù)面信息；企業(yè)旗幟鮮明反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕商業(yè)活動(dòng)中的腐敗行為，公司堅(jiān)持開(kāi)展員工學(xué)法守法、法制宣傳教育，2011-2012年度分別組織開(kāi)展了“消防安全”專項(xiàng)培訓(xùn)；“上海市安全生產(chǎn)條例”培訓(xùn)；普及員工勞動(dòng)法知曉率。-9誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)公司建立了完整、健全的銷售體系，在全國(guó)32個(gè)省、直轄市中，除臺(tái)灣、寧夏、海南、西藏之外，都建立了銷售網(wǎng)絡(luò)。并根據(jù)各地

43、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，采用了直銷、經(jīng)銷兩種銷售模式，運(yùn)用靈活的市場(chǎng)銷售策略，有效地激勵(lì)機(jī)制，取得了良好的成果。 公司一貫秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，建立了完善的制度保障。重視客戶信息、資料安全，所有客戶檔案、信息都有專人保管，職責(zé)清晰，有效保護(hù)了客戶的信息安全。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照合同管理規(guī)定，規(guī)范合同文件的使用、評(píng)審、歸檔，控制風(fēng)險(xiǎn)，近5年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)因合同管理不善而出現(xiàn)的糾紛。銷售部根據(jù)公司ISO9001.2000質(zhì)量管理體系（C版）的標(biāo)準(zhǔn)要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，全力保障客戶訂單的正常履行，2011年公司的合同履約率為94.5%。公司利用營(yíng)銷管理部這個(gè)管理平臺(tái)，引導(dǎo)各分公司管理人員能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議、解決爭(zhēng)議

44、，使投訴或各類事件及時(shí)得到解決，并建立客訴臺(tái)賬，做到有據(jù)可查，工作留有痕跡，每月對(duì)各類意見(jiàn)、投訴問(wèn)題加以匯總分析，并對(duì)問(wèn)題反映較多的業(yè)態(tài)，及時(shí)通知要求整改。公司制定了規(guī)范的合同管理制度，嚴(yán)格按照合同辦事，本著公平、公正的原則，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，不斷提升顧客滿意度，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合同履約率近100%。公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制定的一系列財(cái)務(wù)管理規(guī)定，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，一物一價(jià)，絕不欺騙客戶，誠(chéng)信服務(wù)。-10社會(huì)誠(chéng)信形象公司以樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)形象為目標(biāo)，全面開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，不斷提高企業(yè)知名度。我們一直堅(jiān)持“苦練內(nèi)功、外樹(shù)形象”的指導(dǎo)思想，不斷加

45、大企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)力度。一是加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)、勞動(dòng)法、合同法等法律法規(guī)，使公司上下提高對(duì)誠(chéng)信建設(shè)認(rèn)識(shí)程度，并把誠(chéng)信建設(shè)工作擺到日常工作中來(lái)。公司領(lǐng)導(dǎo)率先學(xué)習(xí)，不僅加大了員工誠(chéng)實(shí)守信的教育力度，而且把對(duì)涉外單位的合同管理作為提高企業(yè)知名度，強(qiáng)化企業(yè)管理的重要手段。二是加強(qiáng)職工誠(chéng)信教育，組織員工深入學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立“客戶導(dǎo)向”、“用戶至上”的理念，教育職工上下團(tuán)結(jié)，以實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略等為主攻方向，服務(wù)為先，誠(chéng)實(shí)守信，全力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。三是堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)法、合同法以及公司章程等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、設(shè)備

46、、行政、采購(gòu)、營(yíng)銷、人力等管理人員專項(xiàng)培訓(xùn)，為樹(shù)立誠(chéng)信形象打下良好基礎(chǔ)。公司通過(guò)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，不僅為公司鞏固了老用戶，開(kāi)辟了新用戶，同時(shí)也贏得了用戶的信賴，較好地樹(shù)立了良好地企業(yè)誠(chéng)信形象，提高企業(yè)的知名度。-4社區(qū)責(zé)任：-11救災(zāi)與慈善捐助2008年公司組織為5.12汶川大地震積極捐款捐物；09年公司組織“云南對(duì)口支援”活動(dòng)并捐款數(shù)萬(wàn)元；2010年公司組織為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)并響應(yīng)浦東新區(qū)號(hào)召進(jìn)行慈善公益聯(lián)合捐款；2012年組織向云南地震災(zāi)區(qū)捐款數(shù)萬(wàn)元。企業(yè)回報(bào)社會(huì)，這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的具體表現(xiàn)。做好救災(zāi)捐助與慈善的相關(guān)工作，充分發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)的積極作用， 積極參加志愿者義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)：救死扶

47、傷是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是為社會(huì)承擔(dān)的一種責(zé)任。2011年公司組織12名志愿者、2012年組織24名志愿者到浦東唐鎮(zhèn)血液管理辦公室參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。公司生產(chǎn)一線員工在下樓時(shí)不慎一腳踏空，隨即摔倒，造成左大腿粉碎性骨折，手術(shù)費(fèi)用需約10萬(wàn)元。該員工去年3月份入職，父母種地，弟弟剛高中畢業(yè)，家中清貧，無(wú)力支付高昂的手術(shù)費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)倡議，組織員工進(jìn)行捐款活動(dòng)，公司各位同事紛紛伸出援助之手，募得捐款數(shù)萬(wàn)元，躺在病床上員工會(huì)永遠(yuǎn)記住各位同事的一片愛(ài)心。-12志愿服務(wù)公司在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了團(tuán)支部，團(tuán)支部將在年底成立一支年輕的志愿者隊(duì)伍。與園區(qū)共同定期組織志愿人員到園區(qū)單位周邊及社區(qū)開(kāi)展衛(wèi)生清掃行

48、動(dòng)，清理衛(wèi)生死角，營(yíng)造潔凈的工作和生活環(huán)境。組織結(jié)對(duì)幫扶志愿活動(dòng)，針對(duì)社區(qū)居民老齡化趨勢(shì)，利用元宵節(jié)、敬老節(jié)以及在高溫、酷暑節(jié)氣對(duì)社區(qū)老年群體開(kāi)展各種志愿服務(wù)、幫扶活動(dòng)。共同開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，不定期組織聯(lián)歡、體育比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，活躍雙方業(yè)余生活、增進(jìn)相互了解和友誼，以社會(huì)志愿服務(wù)為載體，促進(jìn)園區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目培育、志愿組織及職業(yè)化、專業(yè)社工組織發(fā)展。-5環(huán)保責(zé)任：-13環(huán)境管理公司切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，扎實(shí)有效地推進(jìn)7C定制管理工作，舉辦7C管理培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專家上課，同時(shí)制作200多塊定制管理牌，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格做到物品擺放整齊，安全通道暢通。進(jìn)一步加大了各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的分管力度，清除廠房

49、內(nèi)衛(wèi)生死角，并指定區(qū)域負(fù)責(zé)管理責(zé)任人。加強(qiáng)安全檢查，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展安全月的宣傳教育活動(dòng)和安全主題教育活動(dòng)。公司切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，積極配合鎮(zhèn)外來(lái)人員管理辦公室，把外來(lái)務(wù)工人員登記造冊(cè)，做好臨時(shí)居住證工作。在企業(yè)圍墻周圍安裝監(jiān)控設(shè)備，門衛(wèi)保安處配合鎮(zhèn)派出所做好周邊的秩序工作，加大本公司重點(diǎn)部位的檢查工作，配齊消防器材，嚴(yán)格規(guī)章，確保重點(diǎn)部位的安全。認(rèn)真配合鎮(zhèn)監(jiān)察分隊(duì)，開(kāi)展社會(huì)綜合治理安全工作的宣傳活動(dòng)。公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮到滿足城市環(huán)保要求而進(jìn)行研究設(shè)計(jì)的，如攪拌站方案設(shè)計(jì)中要求建立封閉式骨料倉(cāng)、水泥倉(cāng)等，各種料倉(cāng)和攪拌主機(jī)等必須安裝除塵設(shè)備，并建立廢水、廢料的處理和回收利用機(jī)制，減少施工

50、現(xiàn)場(chǎng)粉塵、噪聲及污水：改變傳統(tǒng)的施工現(xiàn)場(chǎng)攪拌為集中攪拌。國(guó)內(nèi)外普遍發(fā)展成“三車一站”模式，其中攪拌站是集中攪拌模式的核心。通常商品混凝土工廠的成套設(shè)備指的是“三車一站”：一站：混凝土攪拌樓（站）；三車：混凝土攪拌輸送車；混凝土輸送泵或泵車；散裝水泥輸送車。從理論上講，以年生產(chǎn)能力約10萬(wàn)立方的商混工廠為例，三車一站的配比比例10:2:2:(1-2)。這種模式普遍采用后能明顯減低工程現(xiàn)場(chǎng)甚至整個(gè)區(qū)域或城市的環(huán)境污染。且混凝土的能源消耗較其他建筑材料要低。集中攪拌實(shí)行集中生產(chǎn)，較好的實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，減少人為估算導(dǎo)致的大量廢品或由于攪拌不及時(shí)導(dǎo)致凝固等情況的建筑垃圾。由于攪拌站采用了粉煤灰和礦粉作為材

51、料，從而變廢為寶。變礦山及冶煉行業(yè)的廢渣為建筑材料，減少了大量環(huán)境污染，且生產(chǎn)成本低。在我國(guó)，混凝土的應(yīng)用在試驗(yàn)技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)及施工技術(shù)等方面還處在發(fā)展過(guò)程中，全國(guó)各地區(qū)發(fā)展也很不均衡。柳工鴻得利重工股份有限公司全體員工將不斷努力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷完善臂架泵、車載泵、拖泵、攪拌站等產(chǎn)品；我們將按照 “創(chuàng)新、高效、環(huán)保、節(jié)約”的部門宗旨，為社會(huì)創(chuàng)造更環(huán)保、更節(jié)約高效的產(chǎn)品，為公司發(fā)展盡職盡責(zé)，為員工個(gè)人不斷提升發(fā)展空間、優(yōu)化工作環(huán)境，為黨和政府提出的節(jié)能減排目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。-14低碳節(jié)能公司行政后勤部的同志們，積極為員工著想、為企業(yè)降耗減能，降低成本。2011年公司根據(jù)宿舍管理

52、規(guī)定，為住宿員工提供便利的洗浴環(huán)境，在宿舍浴室內(nèi)加裝了8T太陽(yáng)能熱水器，夏季不需要任何附加費(fèi)用即可以每日開(kāi)放浴室，初冬在有太陽(yáng)的情況下水溫也可達(dá)到洗浴要求，冬季配合鍋爐燒水使用，在改善員工生活條件的同時(shí)也為公司減少了水資源的浪費(fèi)，達(dá)到了節(jié)能減排的目的。公司每年安排設(shè)備部專員對(duì)公司高配間及各樓層的配電間的線路進(jìn)行檢測(cè)，確保公司的用電安全。重點(diǎn)對(duì)公司照明、中央空調(diào)、生活、消防水泵、烘焙設(shè)備等進(jìn)行檢測(cè)和定期檢查，確保設(shè)備的完好，避免因故障引起能耗不必要的浪費(fèi)。在供電方面總線損率、日負(fù)荷率、功率因素均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求。在電能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能和熱能管理方面也符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求。有過(guò)80、90年代生活經(jīng)歷的

53、人都記得，傳統(tǒng)城市建筑或工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)是使用小型攪拌設(shè)備，數(shù)量多，布局散亂、物料配比沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有專門及密封設(shè)備存放、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)除塵/除噪音流程及處理、損耗嚴(yán)重且普遍存在浪費(fèi)、設(shè)備簡(jiǎn)陋且由人工操作等。一言以概之謂：臟亂差、污染大、非標(biāo)化、隱患大；由于施工現(xiàn)場(chǎng)使用臨時(shí)性的設(shè)施，條件較差，原材料質(zhì)量難以控制，制備混凝土的攪拌機(jī)容量小且計(jì)量精度低，也沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。因此，質(zhì)量很難滿足現(xiàn)在混凝土的高性能化和多功能化的需要。而商品混凝土的生產(chǎn)集中、規(guī)模大，便于管理，能實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的各種要求，有利于新技術(shù)、新材料的推廣應(yīng)用，特別有利于散裝水泥、外加劑和礦物摻合料的推廣應(yīng)用，這是保證混凝土具有高性能化和多功能化的必要條件，同時(shí)能夠有效的節(jié)約資源。其綜合效益及社會(huì)貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在：減少環(huán)境惡化?？煽啃暂^高、自動(dòng)化控制程度較高、生產(chǎn)能力較高、容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化且計(jì)量精度高、攪拌質(zhì)量好、提高勞動(dòng)安全并大量減少安全事故、大幅降低工程施工的能耗等。柳工上海鴻得利生產(chǎn)混凝土機(jī)械系列產(chǎn)品，就是為全社會(huì)低