現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(師偉)

1、質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)上海聯(lián)通上海聯(lián)通主講人：師偉主講人：師偉2 師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介 師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問(wèn)和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高

2、管理績(jī)效也頗有心得質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。 3 十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。 管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS

3、18000、ISO27000）及CSR工作的開(kāi)展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。4課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作的開(kāi)展5課程結(jié)構(gòu)：課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)

4、活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化6從質(zhì)量的定義說(shuō)起：從質(zhì)量的定義說(shuō)起：1.ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度2.質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同7質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展發(fā)展歷程歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專職的檢驗(yàn)崗位 數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理 追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化 管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理1950年代 1990年代 2000年代 8客戶對(duì)質(zhì)量的要求客戶對(duì)質(zhì)量的要求: :戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財(cái)

5、務(wù)管理能力管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購(gòu)項(xiàng)目管理產(chǎn)品責(zé)任項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室集成與測(cè)試問(wèn)題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標(biāo)識(shí)供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測(cè)/開(kāi)通技術(shù)支持緩沖倉(cāng)儲(chǔ)維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)9管理大師管理大師: :泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生10PDCAPDCA循環(huán)循環(huán): :PPlan策劃DDo實(shí)施CCheck檢查AAction改進(jìn)11質(zhì)量工作的各個(gè)層次質(zhì)量工作的各個(gè)層次: :工具流程體系績(jī)效12質(zhì)量工

6、具：質(zhì)量工具：簡(jiǎn)單工具復(fù)雜工具外部資源13課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化14案例：案例：（武漢晨報(bào)3月31日?qǐng)?bào)道）經(jīng)過(guò)三天兩夜長(zhǎng)途跋涉，5萬(wàn)多瓶武漢救命水昨日運(yùn)抵干旱重災(zāi)區(qū)云南省祿勸縣，就在大家準(zhǔn)備換小貨車進(jìn)山送水時(shí)，卻遇到了“天價(jià)運(yùn)費(fèi)”梗阻，140公里山路，兩名當(dāng)?shù)厮緳C(jī)要價(jià)6000元。昨日下午，晨報(bào)記者與林厚凱押運(yùn)的5萬(wàn)多瓶武漢救命水一到祿勸縣城，就受到了該縣團(tuán)委熱情地接

7、待。團(tuán)委書(shū)記夏飛表示，他們接到團(tuán)省委的通知后，按照武漢送水人的要求，對(duì)全縣數(shù)十家小學(xué)進(jìn)行了摸底，確定了兩個(gè)最需要水的小學(xué)，離縣城最遠(yuǎn)的大松樹(shù)鄉(xiāng)小學(xué)和雪山鄉(xiāng)小學(xué)。據(jù)了解，從縣城過(guò)去要走140多公里盤山路，大車根本無(wú)法行駛，必須換乘小型貨車才行?？傻搫窨h城小車輛稀少，在祿勸縣團(tuán)委的幫助下，林厚凱好不容易找到了2輛小貨車，誰(shuí)知車主一見(jiàn)是外地人，報(bào)出天價(jià)運(yùn)費(fèi)，兩臺(tái)車運(yùn)水，運(yùn)費(fèi)6000元。5萬(wàn)瓶水從武漢運(yùn)到云南祿勸，武漢的兩個(gè)司機(jī)也只是收了5000元運(yùn)費(fèi)。知情者透露，在祿勸像這樣的運(yùn)輸，費(fèi)用最多不超過(guò)2000元。有人勸林厚凱不如將水就近發(fā)放，可他堅(jiān)持要把水送到最需要的地方。林厚凱說(shuō)，這個(gè)價(jià)格雖然遠(yuǎn)超出他

8、的預(yù)期，但為了盡早把水送到孩子們手上，他不會(huì)去計(jì)較昨晚，在當(dāng)?shù)亟痪块T協(xié)調(diào)下，兩位祿勸貨車司機(jī)松口，將車費(fèi)降到5000元。為了盡早完成送水心愿，昨晚，記者和林厚凱連夜進(jìn)山送水（武漢晨報(bào) 史強(qiáng)）15案例：案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為 頭等艙乘客319人，200人幸存 二等艙乘客269人，117人幸存 三等艙乘客699人，172人幸存從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？16案例案例記者在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)自殺率大概是十萬(wàn)分之十六左右。而富士康40多萬(wàn)人，約十萬(wàn)分之二三左右，大學(xué)生我們也做過(guò)統(tǒng)計(jì)，大概十萬(wàn)分之二到三左右。如果從全國(guó)

9、的自殺率來(lái)比的話，應(yīng)該還是低的 17案例案例世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過(guò)了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化本次改革中，發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次于美國(guó)和日本世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定名次國(guó)家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國(guó)15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中國(guó)4.42%2.77%4德國(guó)4.00%4.35%5法國(guó)3.75%4.17%5英國(guó)3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅

10、斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%18課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化19誤差（波動(dòng)）誤差（波動(dòng)）偶然誤差 可減小但不可消除系統(tǒng)誤差 可消除20連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù) 定量 信息含量大離散數(shù)據(jù) 定性 信息含量小21判斷數(shù)據(jù)屬性判斷數(shù)據(jù)屬性1、銷售訂單準(zhǔn)確度2、數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度3、銷售地區(qū)4、用通規(guī)測(cè)量得到的孔徑5

11、、用卡尺測(cè)量得到的孔徑 6、客戶熱線對(duì)話時(shí)間7、空調(diào)制冷劑的重量8、一批顧客中不滿意的人數(shù)9、一批顧客中不滿意的比例22數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo) 平均值數(shù)據(jù)集的平均值 中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù) 眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散指標(biāo) 極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 方差與平均值間距的平方和的平均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差方差的平方根23正態(tài)曲線正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布24哪個(gè)更好？哪個(gè)更好？25CpCp和和CpkCpkCp 過(guò)程能力指數(shù) 規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來(lái)衡量過(guò)程的能力Cpk Cp無(wú)法反映中心值偏離時(shí)過(guò)程能力的變化，由此引出了

12、Cpk注意：計(jì)算的前提是數(shù)據(jù)分布類型為正態(tài)分布26CpCp的計(jì)算的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理igmaLSLUSLCpS627CpkCpk的計(jì)算的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理中心值無(wú)偏離時(shí)Cpk=Cp，否則Cpk1.67能力過(guò)剩1.67Cpk1.33能力足夠1.33Cpk1能力尚可1Cpk0.67能力不足0.67Cpk能力嚴(yán)重不足31課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化32集思廣益集思廣

13、益多種發(fā)言方式 卡片發(fā)言 輪流發(fā)言 自由發(fā)言直到無(wú)人發(fā)言 拒絕評(píng)判 鼓勵(lì)發(fā)散 多多益善 取長(zhǎng)補(bǔ)短33會(huì)議成員會(huì)議成員參加者 規(guī)模適當(dāng) 人人平等主持人 保持熱烈氣氛 鼓勵(lì)積極參與 保證會(huì)議方向記錄員 主持人兼任或另設(shè) 公開(kāi)記錄每一觀點(diǎn)34頭腦風(fēng)暴的成功因素：頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題會(huì)前準(zhǔn)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握時(shí)間35頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會(huì)議氛圍有人不敢或不愿暢所欲言主持人能力不強(qiáng)與會(huì)人員不恰當(dāng)36練習(xí)練習(xí)城市汽車擁堵37課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工

14、具 新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化38老七大工具老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖39檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析為了便于收集，盡量避免用文字記錄需注明收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍等40練習(xí)練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表設(shè)計(jì)一個(gè)用于營(yíng)業(yè)廳的顧客檢查表41分層法分層法分類整理收集到的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)之前也可使用42分層法的對(duì)象與項(xiàng)目分層法的對(duì)象與項(xiàng)目人員班別、場(chǎng)所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號(hào)別、年

15、代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機(jī)器別、手動(dòng)與自動(dòng)別、測(cè)定器別、搬運(yùn)方法別等測(cè)量測(cè)量?jī)x器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗(yàn)檢驗(yàn)員別、檢驗(yàn)場(chǎng)所別、檢驗(yàn)方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級(jí)別、天氣別等時(shí)間時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等43練習(xí)練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦?張三語(yǔ)文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70 李四地理80、語(yǔ)

16、文70、歷史70、數(shù)學(xué)60 王五數(shù)學(xué)55、地理75、語(yǔ)文80、歷史65 趙六地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語(yǔ)文7044因果圖因果圖透過(guò)癥狀看原因透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)45制作方法制作方法確定具體問(wèn)題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圖 按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出問(wèn)題逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實(shí)施確定主因（一般46個(gè)）465M1E5M1E和和4P4P5M1E 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 通常用在生產(chǎn)類問(wèn)題4P 人、政策、流程、場(chǎng)所 通常用在服務(wù)類和管理類問(wèn)題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測(cè)量Measurement人員People政策Po

17、licy流程Process場(chǎng)所Place47因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板48將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線說(shuō)明處于穩(wěn)定狀態(tài)通過(guò)異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖直方圖49適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)調(diào)查離散或偏離原因判斷問(wèn)題屬性 比較改善效果50收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制作頻數(shù)分布表畫圖制作步驟制作步驟51組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K=NK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)916417325336466512871292568257512951310241052直方圖判讀直方圖判讀對(duì)稱形 常態(tài)，左右對(duì)稱，流程大致穩(wěn)定

18、偏向形 可能存在人為因素、測(cè)量誤差等系統(tǒng)誤差53直方圖判讀直方圖判讀平頂形 隨機(jī)分布 存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形 測(cè)量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問(wèn)題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過(guò)方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對(duì)稱形54直方圖判讀直方圖判讀孤島形 存在某種異常或變異，如出現(xiàn)了條件變動(dòng)，形成兩套系統(tǒng)雙峰形 情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出55案例案例17418518919620819017818419020518418519419120520520720720720621020921721421420620921056散布圖散布圖研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性使得解決問(wèn)題時(shí)

19、找出強(qiáng)相關(guān)的原因57常見(jiàn)類型常見(jiàn)類型正相關(guān)強(qiáng) X的增加導(dǎo)致Y的明顯增加正相關(guān)弱 X的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量58常見(jiàn)類型常見(jiàn)類型負(fù)相關(guān)強(qiáng) X的增加導(dǎo)致Y的明顯減少負(fù)相關(guān)弱 X的增加導(dǎo)致Y的略微減少因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量59常見(jiàn)類型常見(jiàn)類型無(wú)相關(guān) Y的變化與X的變化毫無(wú)關(guān)系曲線關(guān)系 X與Y之間無(wú)線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量60制作方法制作方法收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少30組以上）用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果描點(diǎn)、判讀 61練習(xí)練習(xí)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)12433162602212621701

20、386018126144246192342523632024636128021120170022800812622311219324324237310118025129211620262411212832736013460628128214135129246315118130326662 1020304050607020406080100ABCDE其 他0累積比例缺點(diǎn)數(shù)缺 點(diǎn) 項(xiàng) 目表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例二八原則大問(wèn)題優(yōu)先柏拉圖柏拉圖63作用作用鑒別主因問(wèn)題排序和比例解決問(wèn)題的收益 顯示改善前后總體的變化64制作步驟制作步驟按問(wèn)題頻次降序排列計(jì)算問(wèn)題比率和累積比率制作雙縱軸圖縱軸一體

21、現(xiàn)問(wèn)題頻次縱軸二體現(xiàn)問(wèn)題累積比率65ABCABC分析法分析法A類 070%，主要影響因素B類 7090%，次要影響因素C類 90100%，一般影響因素330因素超差差超差超度內(nèi)徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類帕累托曲線75A類500頻數(shù)（件）551000B類8550累積百分?jǐn)?shù)（%）9110066練習(xí)練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來(lái)與丈夫發(fā)生糾紛如下 不做家務(wù)28次 深夜不歸5次 不良嗜好5次 沒(méi)送禮物1次 胡亂花錢3次 婆媳關(guān)系50次 異性交往8次請(qǐng)制作柏拉圖并用ABC法分析67控制圖簡(jiǎn)介控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCL統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過(guò)程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確

22、定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL68控制圖制作控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見(jiàn)可以通過(guò)軟件完成69控制圖異?？刂茍D異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)以內(nèi)70檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追原因直方圖顯分布散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)控制圖找異常老七大工具小結(jié)老七大工具小結(jié)71課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)

23、常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化72來(lái)源來(lái)源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行1978年日本召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七大工具”1979年日本科技聯(lián)盟正式公布73新七大工具新七大工具親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題，變量關(guān)系箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析74新老工具的對(duì)比新老工具的對(duì)比老七

24、大工具 理性面 大量的數(shù)據(jù)信息 問(wèn)題發(fā)生后的改善新七大工具 感性面 大量的語(yǔ)言信息 問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想75親和圖親和圖親和圖法（Affinity Diagram）將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總使問(wèn)題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作識(shí)別所有的相關(guān)因素76做法做法在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）組員輪流對(duì)這些卡片歸類，直到取得共識(shí)為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖77關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationship diagraph）顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵因素把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯78做法做法寫出所有要素并整理逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性按照

25、原因結(jié)果的方向畫箭頭計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效指標(biāo)79類型類型單目的型（單一目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）123456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）80照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問(wèn)題81系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（Systematic Diagram）列出解決問(wèn)題的步驟，類似項(xiàng)目管理的WBS系統(tǒng)地展開(kāi)目的與措施，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)82做法做法

26、確定目標(biāo)逐級(jí)分解措施、直到無(wú)法分解確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn) 制定實(shí)施計(jì)劃83類型類型因素展開(kāi)型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 ）目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開(kāi)型84矩陣矩陣圖圖矩陣圖（Matrix Diagram）顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性85BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A類型類型L型T型86類型類型Y型X型a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3 B2 B1C1 C2 C3D1D2D387案例案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項(xiàng)目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶不均斷絲飛紗并絲

27、88案例案例特性項(xiàng)目材料類別ABCDEFGHI成型性機(jī)械性質(zhì)剛性強(qiáng)度耐沖擊性電性能絕緣性導(dǎo)電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機(jī)械加工性最佳 良好 好 稍差 差89練習(xí)練習(xí)管理理念管理工具團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理流程改進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)人際溝通商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理QC小組長(zhǎng)基層員工請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出 哪些課程最為急迫 哪些人最需要培訓(xùn)90箭條圖箭條圖箭條圖（Arrow Diagram Method，ADM) 考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃91做法做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)連接節(jié)點(diǎn)并評(píng)估其成本找出優(yōu)選路徑92加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例案例某零件由兩個(gè)部分組

28、成、四個(gè)工序完成其中加工管子和加工盤體可以同時(shí)開(kāi)始將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示93案例案例工序工序代號(hào)前置工序時(shí)間加工管子A/30分鐘加工盤體B/20分鐘鉆孔CB25分鐘焊接DAC30分鐘ABCD123494練習(xí)練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑 工序代碼工序名稱前置工序時(shí)間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月H電路配線B1個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月95PDPCPDPC法法過(guò)程決策程序圖（Process Decision Program Chart

29、）預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃96順向進(jìn)行式（類型）逆向進(jìn)行式（類型）類型類型A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn97防止搬運(yùn)倒置案例案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說(shuō)明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)98矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart）用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果99案例案例易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251

30、.03 3.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護(hù)140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 100練習(xí)練習(xí)單價(jià)面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價(jià)0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物業(yè)0教育0101課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化102常見(jiàn)方式常見(jiàn)方式QC小組8D團(tuán)隊(duì)6Sigma團(tuán)隊(duì)103

31、全球全球QCQC活動(dòng)的開(kāi)展活動(dòng)的開(kāi)展104概念概念Q Quality C Control C Circle員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開(kāi)展活動(dòng)的小組要點(diǎn) 人員：全體員工均可參與 目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì) 主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 方法：管理理論和工具105特點(diǎn)特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長(zhǎng)一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見(jiàn)，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動(dòng)

32、遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用科學(xué)方法分析解決問(wèn)題106作用作用提高員工素質(zhì)預(yù)防和改進(jìn)全員參加管理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神107自愿參加上下結(jié)合實(shí)事求是靈活多樣組建原則組建原則108小組成員及其要求小組成員及其要求組員 積極參加活動(dòng) 按時(shí)完成小組分配的任務(wù) 改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題組長(zhǎng) 抓好小組的教育工作 制定小組活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施 小組的日常管理 全面質(zhì)量管理的熱心人 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富 具有一定的組織能力109開(kāi)展活動(dòng)的必要條件開(kāi)展活動(dòng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持員工的理解和參與有活動(dòng)開(kāi)展的骨干有健全的規(guī)章制度110相關(guān)的管理技術(shù)相關(guān)的管理技術(shù)解決問(wèn)題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)各不

33、相同，管理技術(shù)則是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具）簡(jiǎn)易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）111課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴 老七大工具 新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展 基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告案例和模擬演練 QCC項(xiàng)目的發(fā)表 模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化112QCQC活動(dòng)八步驟活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA113考慮維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選

34、題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）從管理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題選題從用戶不滿意中去選題問(wèn)題主要來(lái)自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等注意事項(xiàng)課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)直觀選題理由數(shù)據(jù)化1 1、選擇課題、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA114為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)注意事項(xiàng)用數(shù)據(jù)說(shuō)話不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA115確定把問(wèn)題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則Specific明確的

35、Measurable可測(cè)的Attainable可達(dá)的Relevant相關(guān)的Time Table有時(shí)限的3 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA116針對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)分析要展示問(wèn)題的全貌（5M1E、4P等）分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底抓大放小4 4、分析原因、分析原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA117針對(duì)確定的每條主要原因制訂對(duì)策針對(duì)每一條主因，從各個(gè)角度提出改進(jìn)對(duì)策結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對(duì)策制定對(duì)策表（5W1H）和甘特圖5 5、制

36、定對(duì)策、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA118執(zhí)行力應(yīng)得到保證組長(zhǎng)應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂對(duì)策做好記錄，以備整理成果報(bào)告6 6、實(shí)施對(duì)策、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA119收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評(píng)估實(shí)施效果達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因開(kāi)始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)有的課題的價(jià)值主要體現(xiàn)為社會(huì)效益7 7、檢查效果、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制

37、定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA120維持效果并防止問(wèn)題的再發(fā)生有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化的固化有效對(duì)策的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)有效對(duì)策的跟蹤總結(jié)回顧及今后打算盤點(diǎn)無(wú)形成果（意識(shí)、能力、知識(shí)、信心、團(tuán)隊(duì)精神等）盤點(diǎn)問(wèn)題的解決情況盤點(diǎn)活動(dòng)的得失持續(xù)改進(jìn)、提出下一個(gè)課題8 8、總結(jié)鞏固、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA121不同組織方式的比較不同組織方式的比較D1小組成立D2問(wèn)題說(shuō)明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D測(cè)量M分析A改進(jìn)I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固122課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量發(fā)展史 PDCA循環(huán) 質(zhì)量知識(shí)種類常見(jiàn)改進(jìn)工具 量化的重要性 統(tǒng)計(jì)常識(shí) 頭腦風(fēng)暴