電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料自設(shè)課

1、電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料（自設(shè)課）、單項(xiàng)選擇題1.信息流是指商務(wù)交易過程中的所有（）流程及相關(guān)信息。A.文件B_.單據(jù)C.文書D.單證2.電子商務(wù)疋門集商務(wù)技術(shù)、(）技術(shù)和管理技術(shù)于一體的新興的交叉學(xué)科。A.多媒體B.網(wǎng)絡(luò)C.計(jì)算機(jī)D _.信息3.電子商務(wù)的參與主體是（）。A. 企業(yè)、商家、網(wǎng)上銀行、服務(wù)中介平臺(tái)、政府監(jiān)管部門、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)。B. 消費(fèi)者、企業(yè)、商家、網(wǎng)上銀行、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)和物流配送中心。C. 企業(yè)、消費(fèi)者、服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、政府部門、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)和物流配送中心。D. 消費(fèi)者、網(wǎng)上商店、服務(wù)中介平臺(tái)、網(wǎng)上銀行、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)和物流配送中心。4. （）是防止商業(yè)機(jī)密在網(wǎng)上傳送時(shí)泄露的有效方

2、法。A.身份認(rèn)證B信息隱藏C.數(shù)字認(rèn)證D_.信息加密5. 電子貨幣是以（）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。A.電子數(shù)據(jù)B.電子錢包C.電子支票D.電子貨幣4.在信息的傳輸過程中，要保證信息的完整性，可以采用（）技術(shù)。A.數(shù)字簽名B _.信息摘要C.數(shù)字認(rèn)證D.加密技術(shù)6.）。信息存儲(chǔ)量最大的電子貨幣存儲(chǔ)介質(zhì)是（A.存儲(chǔ)器卡B _.光卡C.智能卡D.磁條卡7.電子錢包內(nèi)存放的是（）。A.數(shù)字證書B.用戶資料C_.電子貨幣D.認(rèn)證資料8.利用（）可以在網(wǎng)上查找二手資料。A.新聞組B _.搜索引擎C .BBSD.QQ9.（）是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策的依據(jù)。A.市場(chǎng)調(diào)查B_.市場(chǎng)調(diào)研C.信息收集D.信息處理

3、10.在線問卷的問題越（）越好。A.詳細(xì)B_.精煉C.難答D.輕松11.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程不包括（）。A.激發(fā)需求B .收集信息C .比較決策D _.申請(qǐng)注冊(cè)12.具有（）的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，往往是某一站點(diǎn)的忠實(shí)瀏覽者，一般也是某個(gè)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。A.交流動(dòng)機(jī)B.感情動(dòng)機(jī)C.理智動(dòng)機(jī)D_.惠顧動(dòng)機(jī)13.網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)以（：）為中心。A.顧客B.企業(yè)C.商家D.顧客和企業(yè)14.屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特點(diǎn)是（）。A.市場(chǎng)調(diào)研B_.減少經(jīng)營成本C.開拓新的營銷空間D.提高服務(wù)質(zhì)量15影響消費(fèi)心理的重要因素是（）。A.產(chǎn)品價(jià)格B 產(chǎn)品差異化 C 服務(wù)差異化 D 自我實(shí)現(xiàn)16網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)

4、品和服務(wù)的定價(jià)不考慮的因素是（）。A.國際化B.趨低化C.個(gè)性化D.彈性化C.開拓新的營銷空間D_.減少經(jīng)營成本17.網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論實(shí)際上是針對(duì)（）而提出的新理論。A.直復(fù)營銷B_.強(qiáng)勢(shì)營銷C.關(guān)系營銷理論D.整合營銷、多項(xiàng)選擇題1 . EDI技術(shù)融合了下列哪些技術(shù)？（）A.信息交流技術(shù)B.現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)C遠(yuǎn)程通信技術(shù)D.數(shù)據(jù)通信技術(shù)2.電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了哪幾方面的交易。（）A.商品交易B.信息交易C.資金交易D_.服務(wù)交易3.電子商務(wù)的功能包括（）。A.商貿(mào)功能B.信息功能C.應(yīng)用功能D.系統(tǒng)功能4 .與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下哪些方面的特征。（）A. 電子支付使用簡(jiǎn)便、安全、迅速和

5、可靠。B. 電子支付通常要經(jīng)過銀行的專用網(wǎng)絡(luò)。C 電子支付是集儲(chǔ)蓄、信貸和現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體。D.電子支付是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，進(jìn)行存儲(chǔ)、支付和流通。5.電子貨幣的表現(xiàn)形式有（）。A.電子支票B _.銀行卡C電子現(xiàn)金D.電子錢包6 .電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)包括：（）A.可跟蹤B _.匿名 C _.防仿造 D _.支付靈活7 .下面哪些是現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求。（）A.愛好B.聚集C交流D .實(shí)用&下面哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)。（）A.理智動(dòng)機(jī)B.實(shí)用動(dòng)機(jī)C惠顧動(dòng)機(jī)D_.感情動(dòng)機(jī)9 .網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是以下哪些因素促成的。（）A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展B _.消費(fèi)者價(jià)值觀的變化C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D

6、.對(duì)產(chǎn)品有好感三、判斷題I. 附加值高的商品不適于在線營銷。x2 電子商務(wù)通常減少了買方的調(diào)研成本，而相對(duì)增加了賣方的調(diào)研成本。V3 .網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系管理策略就是搜集客戶資料x4 .電子錢包是小額購物中常用的一種支付工具。V4. EDI處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。V5 網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品一般要考慮產(chǎn)品的時(shí)尚性和新穎性。V6 搜索引擎是指能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)所需要的調(diào)研對(duì)象內(nèi)容的電子指針。V7 .信息收集是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策的依據(jù)。X&在線問卷的優(yōu)點(diǎn)是可以保證問卷上所填信息的真實(shí)性。X9 .購物的便捷性是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物的外在因素。V10. 電子商務(wù)中的物流配送都是經(jīng)由傳統(tǒng)的營銷渠道

7、。xII. 服務(wù)中介平臺(tái)是交易雙方的交易場(chǎng)所。x12. 網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售。x四、專業(yè)術(shù)語英譯漢（將正確答案填入答題紙的表格中）題號(hào)12345英文簡(jiǎn)稱TCP/IPIntranetEDIFAQsVPN答案Internet 協(xié)議企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子數(shù)據(jù)交換常見問題解答虛擬專用網(wǎng)題號(hào)678910英文簡(jiǎn)稱SETOLSPOSURLCATI答案電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研售貨終端機(jī)統(tǒng)資源疋位符交互式計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)五、圖解題1請(qǐng)根據(jù)下圖簡(jiǎn)單描述 EDI的工作過程。用戶編輯單據(jù) 或從MIS中提取.映射用戶收閱單據(jù)或傳送到MIS 答：(1)將用戶的應(yīng)用文件或數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，組成一種標(biāo)準(zhǔn)的平面文件。(2)

8、將平面文件通過翻譯軟件生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。(3) 通過網(wǎng)絡(luò)將EDI標(biāo)準(zhǔn)文件發(fā)送到對(duì)方信箱。(4) 接收用戶通過網(wǎng)絡(luò)將 EDI標(biāo)準(zhǔn)文件接收自己的計(jì)算機(jī)。(5) 接收用戶再經(jīng)翻譯、映射還原成應(yīng)用文件。2 以下是BtoB交易過程圖，請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋之。詢價(jià)供應(yīng)商-報(bào)價(jià)訂單”發(fā)貨付款斗發(fā)票w客戶答：(1)買方詢價(jià)，賣方報(bào)價(jià)；(2) 買方下定單，賣方回應(yīng)；(3) 買方確認(rèn)購買信息；(4) 買方確認(rèn)商品運(yùn)輸信息；(5) 賣方發(fā)貨，買方收貨；(6) 買方付款；(7) 賣方出據(jù)電子發(fā)票。3 以下為企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易流程圖，請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋之。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)信息CA認(rèn)證中心商

9、業(yè)信用認(rèn)證信息反饋物流電子支付1信息交流平臺(tái)簽訂配送結(jié)算 結(jié)算電子合同答：(1)企業(yè)利用信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)信息。(2) 通過商業(yè)信用調(diào)查平臺(tái)，買賣雙方可以進(jìn)入信用調(diào)查機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)方的信用調(diào)查。通 過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)，可以對(duì)賣方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。(3) 在信息交流平臺(tái)上簽訂電子合同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子支付結(jié)算和物流配送。(4) 最后銷售信息的反饋，完成整個(gè)B2B電子商務(wù)交易流程。六、案例題1.海爾公司早在1996年就建立了企業(yè)網(wǎng)站， 利用網(wǎng)站向國內(nèi)外進(jìn)行宣傳。在內(nèi)容上，海爾網(wǎng)站設(shè)立了網(wǎng)上商場(chǎng)、辦公大樓、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、新聞中心等欄目。為了方便網(wǎng)站的瀏覽者快速尋找相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)站上設(shè)計(jì)了 “

10、欄目快速通道”和“產(chǎn)品分類列表”等下拉菜單。還提供了有關(guān)產(chǎn)品性能和使用方法的詳細(xì)介紹。網(wǎng)上訂購功能在給顧客提供方便快捷的購買途徑的同時(shí)，也為企業(yè)了解顧客的需求提供了直接和顧客溝通的渠道。網(wǎng)站上還設(shè)立了售后服務(wù)欄目，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)上下的售后服務(wù)體系。作為國際性的公司， 海爾非常注重企業(yè)文化的建設(shè)和傳播，不僅設(shè)立了 “海爾工業(yè)園”和“企業(yè)文化”等欄目，來宣傳公司的經(jīng)營理念，傳播企業(yè)文化，還設(shè)立了“海爾在全球” 欄目，展示公司的國際化發(fā)展策略。此外，為了加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，網(wǎng)站還設(shè)立了“銷售網(wǎng)點(diǎn)”、“合作伙伴”、“供 應(yīng)商合作”等欄目，通過構(gòu)建良好的公共關(guān)系來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。試分析海爾公司是如保進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)

11、營銷活動(dòng)的，采用了哪些措施和方式。答：(1)在網(wǎng)站上設(shè)立各種欄目，向國內(nèi)外進(jìn)行宣傳。(2) 為顧客設(shè)計(jì)了完善的服務(wù)功能。(3) 利用網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)和傳播。(4) 通過網(wǎng)站構(gòu)建良好的公共關(guān)系。2 阿里巴巴于1999年3月創(chuàng)建成立，是國際貿(mào)易領(lǐng)域最大的網(wǎng)上社區(qū)之一，目前阿 里巴巴網(wǎng)站全球會(huì)員達(dá) 350萬名，分別來自220多個(gè)國家，每天登記成為阿里巴巴的商人會(huì) 員超過4000名。網(wǎng)站實(shí)時(shí)互動(dòng)地為全球廠商提供30多個(gè)行業(yè)700多項(xiàng)產(chǎn)品的分類信息，以及有關(guān)采購、銷售及商業(yè)合作機(jī)會(huì)的最新資料。阿里巴巴網(wǎng)站讓人一看就知道如何操作，一學(xué)就會(huì)的功能符合現(xiàn)在企業(yè)的實(shí)際情況，大大彌補(bǔ)了人們對(duì)計(jì)算機(jī)操作不足的

12、缺陷。阿里巴巴圍繞4個(gè)板塊來操作，我要銷售、我要 灑購、以商會(huì)友、我的阿里巴巴助手等，信息量很大，但不會(huì)給人很亂的感覺。在阿里巴巴 助手頁面， 滿足了企業(yè)上網(wǎng)作宣傳和推廣的需要， 他們的企業(yè)資料介紹和管理頁面做得很完 善，功能強(qiáng)大， 很有條理。 阿里巴巴還推出了人性化的離線和售后服務(wù)， 熱情指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行 上網(wǎng)服務(wù)?？傊⒗锇桶蜔o愧于全球企業(yè)間電子商務(wù)的第一品牌稱號(hào)。請(qǐng)回答以下問題：(1) 阿里巴巴是屬于哪類電子商務(wù)模式？(2) 阿里巴巴的經(jīng)營范圍怎樣？(3) 阿里巴巴具有哪些優(yōu)勢(shì)？答： (1)阿里巴巴是屬于 B2B 電子商務(wù)模式。(2)阿里巴巴的經(jīng)營范圍：全球貨物供應(yīng)商和訂購商。(3)阿里巴巴

13、的優(yōu)勢(shì)：操作簡(jiǎn)單、功能完善、主題明確、人性化的服務(wù)。3易趣網(wǎng)是中國著名的電子商務(wù)公司，截至2004 年 6 月 30 日，擁有 690 萬注冊(cè)用戶，登陸商品近千萬件， 2003 年的交易總額達(dá)到 10 億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競(jìng)價(jià)、一口 價(jià)及定價(jià)形式， 為個(gè)人及大、 小商家提供了低成本高流量的銷售渠道， 為買家提供價(jià)廉物美 的各式商品，包括電腦、手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每 30 秒有新登 商品，每 10 秒有人出價(jià)，每 60 秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺(tái)以競(jìng)價(jià)和定 價(jià)形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計(jì)算機(jī)和房地產(chǎn)等。請(qǐng)回答以下問題：(1) 易趣網(wǎng)

14、是屬于哪類電子商務(wù)模式。(2) 請(qǐng)寫出一般網(wǎng)上購物的操作流程。(3) 對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購物的理由是什么？請(qǐng)列出不少于3 個(gè)的理由。答：(1) 易趣網(wǎng)是屬于 C2C 電子商務(wù)模式。(2)一般網(wǎng)上購物的操作流程： 注冊(cè)成為會(huì)員、選購商品、填寫收貨信息、選擇送貨及付款方式、提交訂單。 (3)購物不受時(shí)間的限制、可以獲得較大量的商品信息、省時(shí)省力、價(jià)格較一般商場(chǎng)的 同類商品更便宜。4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于 1999 年 11 月，號(hào)稱是全球最大的中文網(wǎng)上書店。 當(dāng)當(dāng)面向全 世界讀者提供 20 多萬種中文圖書及超過 1 萬種的音像商品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等 商品。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、

15、東南亞的中文讀者。當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐贩诸惐容^合 理，智能查詢、 直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)捷的購物流程等為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。 此外 當(dāng)當(dāng)?shù)乃阉饕娉颂峁┖?jiǎn)捷明快的快速搜索入口外，還提供滿足各種搜索要求的組合查 找，為客戶提供盡可能完善的搜索手段。請(qǐng)回答以下問題：(1) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是屬于哪類電子商務(wù)模式？(2) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營范圍怎樣？(3) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有哪些與眾不同的特點(diǎn)？答： (1)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是屬于 B2C 電子商務(wù)模式。(2)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營范圍有中文圖書、音像、游戲、軟件、上網(wǎng)卡等。(3)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與眾不同的特點(diǎn)：商品種類較多、購物比較方便、顧客較多、合理完善的搜索引擎。5. 硅谷動(dòng)力(www . eNet. c

16、om. cn)是國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的提供商，主 要致力于向國內(nèi)的 IT 廠商、經(jīng)銷商和用戶提供增值信息的服務(wù)。(1) 商務(wù)模式硅谷動(dòng)力的商務(wù)模型是 “內(nèi)容X商務(wù)”。內(nèi)容就是以IT為核心的增值信息，包括新聞、學(xué)院、 社區(qū)、軟件和游戲等，是為了吸引網(wǎng)民吸引用戶上網(wǎng)瀏覽增值的信息。商務(wù)就是組成中國 IT 電子商務(wù)公用平臺(tái)的動(dòng)力網(wǎng)店和硅谷商城，為買方導(dǎo)購和為賣方促銷，完成網(wǎng)上電 子商務(wù)交易。 內(nèi)容和服務(wù)相乘的部分就是硅谷動(dòng)力的商城頻道， 是一個(gè)以產(chǎn)品為核心內(nèi)容的 瀏覽窗口。 由此可見內(nèi)容、產(chǎn)品和商務(wù)相對(duì)獨(dú)立同時(shí)又是有機(jī)的整體，產(chǎn)品與商務(wù)，商務(wù)與內(nèi)容，內(nèi)容與產(chǎn)品之間可以隨意的鏈接。(2) 市場(chǎng)策略 硅谷動(dòng)力在市場(chǎng)營銷方面采取了多種方式，如活動(dòng)促銷、