BMC一體化運(yùn)維管理解決方案

1、BMC一體化運(yùn)維管理解決方案樂IT全國電腦連鎖2010年3月中國電腦服務(wù)專家：議程現(xiàn)狀/目標(biāo)/挑戰(zhàn)BMC一體化運(yùn)維管理框架循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)維系統(tǒng)解決方案演示Q & A中國電腦服務(wù)專家：BMC公司公司成立于1980年第九大獨(dú)立軟件公司遍布 116 個國家/地區(qū)的 15,000 家客戶標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)的成員；在 NYSE 上市：BMC創(chuàng)新創(chuàng)立和強(qiáng)化BSM理念在過去一年中，投資超過10億美元用于戰(zhàn)略收購支持大型機(jī)、分布式、物理和虛擬環(huán)境行之有效的實(shí)施方法BSM專利技術(shù)采取綜合性方法和統(tǒng)一的平臺，通過BSM運(yùn)行IT減少IT 成本提高業(yè)務(wù)影響力改善服務(wù)質(zhì)量管理風(fēng)險提高透明度中國電腦服

2、務(wù)專家：現(xiàn)狀及目標(biāo)中國電腦服務(wù)專家：現(xiàn)狀及目標(biāo) 上海農(nóng)商銀行客戶背景成立于2005年8月25日的股份制商業(yè)銀行，由有著逾50年歷史的上海農(nóng)村信用社改制。注冊資本37.45億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)300余家，員工總數(shù)超過5000人；總資產(chǎn)2127.77億元，各項(xiàng)存款余額1788.69億元，各項(xiàng)貸款余額1186.15億元，撥備前利潤 28.05億元。截至2009年年末。按一級資本，排名全球第340名（較上年提升74位）；在國內(nèi)入圍銀行中，排名第17名。英國銀行家雜志2009年度。以“建設(shè)成為公司治理完善、機(jī)構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細(xì)、風(fēng)險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)。以

3、“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，實(shí)踐“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”服務(wù)承諾 。中國電腦服務(wù)專家：現(xiàn)狀及目標(biāo) 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張和客戶拓展的目標(biāo) 。業(yè)務(wù)精細(xì)化要求新業(yè)務(wù)推向市場的速度更快，品種更多，更貼合用戶需求及更低成本運(yùn)行。不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)的品質(zhì)。嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險，改善貸款質(zhì)量。更好的應(yīng)對日益嚴(yán)格的外部監(jiān)管和滿足各種合規(guī)要求。中國電腦服務(wù)專家：IT管理目標(biāo)通過優(yōu)化的管理流程（Process）、優(yōu)秀的人員團(tuán)隊(duì)（People）和有效的管理技術(shù)（TechnologyProduct/Partner）實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)有效、積極和主動的支持。主要手段：引入先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理工具。整體和全局的視角，而不

4、是著眼某些孤立分散的技術(shù)本身。數(shù)據(jù)信息流程規(guī)范的運(yùn)作流程人員合理的組織合適的人員工具自動化手段 數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息效益:成本降低可用性提升支持業(yè)務(wù)最佳經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)需求領(lǐng)導(dǎo)力中國電腦服務(wù)專家：BMC一體化運(yùn)維管理框架中國電腦服務(wù)專家： IT管理目標(biāo)及挑戰(zhàn) IT管理目標(biāo)更好的支持業(yè)務(wù)并體現(xiàn)價值 降低IT成本如何提升員工、資產(chǎn)、項(xiàng)目和活動的產(chǎn)出? 提升服務(wù)質(zhì)量如何滿足企業(yè)對IT服務(wù)質(zhì)量的要求？ 控制風(fēng)險如何定義和控制風(fēng)險，提升系統(tǒng)可靠性? 增加對業(yè)務(wù)的影響力如何確保IT投資和運(yùn)營決策與業(yè)務(wù)優(yōu)先級要求相吻合？ 提供可視性如何清晰掌握IT中的成本和活動？中國電腦服務(wù)專家：IT運(yùn)維管理發(fā)

5、展的幾個階段（宏觀視角）業(yè)務(wù)價值端到端（動態(tài)/虛擬化）端到端（靜態(tài)）單點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理：CDMB需求突出業(yè)務(wù)模型自動化智能化環(huán)境網(wǎng)元/技術(shù)域管理：單點(diǎn)產(chǎn)品以硬件廠商為主實(shí)施簡單/標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理：ITIL導(dǎo)入規(guī)范化管理監(jiān)、管集成中國電腦服務(wù)專家： 挑戰(zhàn)：專業(yè)分散的管理方法業(yè)務(wù)IT 團(tuán)隊(duì)IT 基礎(chǔ)設(shè)施依賴個人/英雄式管理/技術(shù)人員工作繁重/高管理風(fēng)險/難以保證一致性/技術(shù)難以轉(zhuǎn)化為組織能力中國電腦服務(wù)專家：應(yīng)對：采用ITIL流程和自動化的技術(shù)業(yè)務(wù)IT 團(tuán)隊(duì)IT 基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范化/可重復(fù)/可追溯/科學(xué)分工及績效考核/最佳實(shí)踐參考/組織能力有序提升中國電腦服務(wù)專家：應(yīng)對：建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺把IT當(dāng)作

6、業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理Business Service Management業(yè)務(wù)IT 團(tuán)隊(duì)IT 基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)價值最大化中國電腦服務(wù)專家：BSM：IT運(yùn)轉(zhuǎn)的統(tǒng)一平臺和方法項(xiàng)目&組合管理應(yīng)用自動化問題管理事件管理服務(wù)請求管理知識管理身份管理人力資源管理財務(wù)管理服務(wù)器自動化網(wǎng)絡(luò)自動化桌面自動化合規(guī) &策略管理容量管理供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理應(yīng)用問題解決服務(wù)目錄DB中間件管理網(wǎng)絡(luò)管理存儲管理資產(chǎn)管理作業(yè)調(diào)度自動化變更和發(fā)布管理事件&影響管理大機(jī)自動化服務(wù)水平管理PLAN &GOVERNPROVISION &CONFIGUREMONITOR &OPERATEREQUE

7、ST & SUPPORTINTEGRATE & ORCHESTRATE儀表盤&分析自動發(fā)現(xiàn)和依賴關(guān)系CMDB / CMS請求，變更，以支持業(yè)務(wù)服務(wù)持續(xù)性地部署和變更服務(wù)、應(yīng)用、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和終端主動預(yù)警式地發(fā)現(xiàn)和解決IT問題管理IT資源、需求和預(yù)算確保對政策和法規(guī)的遵從發(fā)現(xiàn)，建模和區(qū)分服務(wù)以提高決策質(zhì)量聯(lián)邦和組織數(shù)據(jù)及工作流以提升效率中國電腦服務(wù)專家：BSM的實(shí)體化（概念化/簡化視圖）中國電腦服務(wù)專家：循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)維系統(tǒng)中國電腦服務(wù)專家：BSM的實(shí)體化（概念化/簡化視圖）中國電腦服務(wù)專家：BSM的實(shí)體化（工具視圖）BMC PatrolBMC Event &am

8、p; Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDB &Atrium OrchestratorSolutionBMC IT Service Management &Asset Management &Service Request Management SolutionBMC BladeLogicSolutionBMC Control-MSolution中國電腦服務(wù)專家：IT運(yùn)維管理發(fā)展的幾個階段（宏觀視角）業(yè)務(wù)價值端到端（動態(tài)/虛擬化）端到端（靜態(tài)）單點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理：CDMB需求突出業(yè)務(wù)模型自動化智

9、能化環(huán)境網(wǎng)元/技術(shù)域管理：單點(diǎn)產(chǎn)品以硬件廠商為主實(shí)施簡單/標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理：ITIL導(dǎo)入規(guī)范化管理監(jiān)、管集成中國電腦服務(wù)專家： 循序漸進(jìn)而強(qiáng)調(diào)效率的一體化運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)合上海農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)價值一體化（自動化/閉環(huán)）端到端（業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)向）功能域一體化運(yùn)維：監(jiān)、管、控一體化服務(wù)自動化服務(wù)水平管理環(huán)境/時間集中監(jiān)控：基礎(chǔ)架構(gòu)集中監(jiān)控集中事件處理智能問題分析IT服務(wù)管理：服務(wù)臺及基本流程自動化：應(yīng)用發(fā)布全面監(jiān)控：監(jiān)控的完善和全覆蓋業(yè)務(wù)服務(wù)管理：面向業(yè)務(wù)服務(wù)CMDB規(guī)范管理流程站在比機(jī)械遵循一般化規(guī)律更高的角度進(jìn)行建設(shè)快速業(yè)務(wù)價值回報有序而穩(wěn)健中國電腦服務(wù)專家：為何選擇BMC - “一體化運(yùn)維” vs

10、“集成運(yùn)維”一體化運(yùn)維解決方案集成運(yùn)維解決方案架構(gòu)各組件采用相同的架構(gòu)，單一數(shù)據(jù)來源，結(jié)構(gòu)簡單清晰。各組件采用不同架構(gòu)，存在大量異構(gòu)數(shù)據(jù)需要協(xié)調(diào)， 底層數(shù)據(jù)間難以協(xié)調(diào)，組件各自為政。協(xié)同無需產(chǎn)品集成，即可實(shí)現(xiàn)完全的操作互通、流程協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)共享。只能通過集成，實(shí)現(xiàn)有限單點(diǎn)調(diào)用。界面統(tǒng)一術(shù)語、統(tǒng)一界面，統(tǒng)一操作不同界面風(fēng)格，操作差異巨大，相互調(diào)用困難且不穩(wěn)定。實(shí)施無需集成作業(yè)，安裝與部署方式統(tǒng)一。實(shí)施團(tuán)隊(duì)來自單一廠商，資源容易協(xié)調(diào)。眾多來源，大量集成，安裝部署方式各異，實(shí)施團(tuán)隊(duì)來自不同廠商，難以協(xié)調(diào)。升級與維護(hù)單一廠商來源，升級過程單一，可維護(hù)性好。有良好的升級路線規(guī)劃眾多來源，升級與維護(hù)難以協(xié)調(diào)

11、，可維護(hù)性差。BMC“一體化運(yùn)維” (UMP) “集成運(yùn)維” (IMP)中國電腦服務(wù)專家：一體化運(yùn)維平臺第一階段建設(shè)建議BMC PatrolBMC Event & Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDBSolutionBMC Remedy Service Desk &Incident Mgt + Problem MgtBMC BladeLogicApplication ProvisioningSolutionBMC Control-MSolution中國電腦服務(wù)專家：BMC PatrolBMC Eve

12、nt & Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDBSolutionBMC Remedy Service Desk &Incident Mgt + Problem MgtBMC BladeLogicApplication ProvisioningSolutionBMC Control-MSolution一體化運(yùn)維平臺第一階段建設(shè)建議基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控管理，使管理人員對整個數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀況有全面的了解；同時提供全面的性能報表和事件報表，以便能夠使管理者對整個IT環(huán)境的狀況一目了然。 初步建立CMDB，使用自動

13、發(fā)現(xiàn)工具對系統(tǒng)進(jìn)行CI項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，并逐步完善，作為整個管理的基礎(chǔ)。 在小范圍內(nèi)引入問題和事件管理流程，規(guī)范問題處理，作到有序的IT運(yùn)作。對J2EE應(yīng)用發(fā)布嘗試使用自動化發(fā)布工具來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和自動化。通過統(tǒng)一平臺管理，調(diào)度和控制批量作業(yè)，提高自動化程度并減少錯誤發(fā)生。中國電腦服務(wù)專家：一階段：實(shí)施內(nèi)容及目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容服務(wù)保障基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲/備份、應(yīng)用等；集中事件管理平臺；告警展現(xiàn)及通知報表服務(wù)支持服務(wù)臺事件管理問題管理服務(wù)自動化應(yīng)用發(fā)布目標(biāo) 建立基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控平臺實(shí)現(xiàn)對核心系統(tǒng)及設(shè)備的監(jiān)控整合已有管理系統(tǒng)對試點(diǎn)應(yīng)用構(gòu)建CMDB搭建IT服務(wù)臺，實(shí)現(xiàn)基本的IT支持流程應(yīng)

14、用發(fā)布試點(diǎn)，確定可行性實(shí)施方案產(chǎn)品BMC ProactiveNet Performance ManagerPatrol DashboardPatrol Visualis/Eye of the StormBMC Control-MBMC Event and Impact ManagerBMC Remedy Service DeskBMC BladeLogic中國電腦服務(wù)專家：基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理關(guān)鍵點(diǎn)：多維度、層次化監(jiān)控、低開銷監(jiān)控服務(wù)器J2EE深度監(jiān)控運(yùn)營終端監(jiān)控擴(kuò)展業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)存儲J2EE.NetSAP交易監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控平臺運(yùn)維人員豐富的監(jiān)控手段可供選擇Agent/A

15、gentless廣泛的設(shè)備/平臺支持能力極小的性能影響和侵入性低資源占用/非root用戶中國電腦服務(wù)專家：與Patrol同樣卓越的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案拓?fù)?事件/故障/性能/資產(chǎn)/報表CALIFORNIA STATE UNIVERSITY LONG BEACH!Upper BaselineLower BaselineNormal Behavior業(yè)務(wù)服務(wù)管理引擎 智能分析與事件處理系統(tǒng)行為及傳統(tǒng)監(jiān)控的局限中國電腦服務(wù)專家：業(yè)務(wù)服務(wù)管理引擎 智能分析與事件處理自學(xué)習(xí)的動態(tài)基線與預(yù)測性報警Static Threshold大大減少事件噪音從而提高管理員的管理能力Managed System/Admini

16、strator大大提高Predictive Warning Lead Time!7 am9 am11 am!中國電腦服務(wù)專家：業(yè)務(wù)服務(wù)管理引擎 智能分析與事件處理動態(tài)基線功能事件處理引擎Knowledge Base 圖形化界面 基于策略的事件處理規(guī)則 CMDB集成服務(wù)臺集成凈化過濾調(diào)整更新抽象關(guān)聯(lián)執(zhí)行計(jì)時器上報條件事件事件庫關(guān)系數(shù)據(jù)中國電腦服務(wù)專家：應(yīng)用問題分析比監(jiān)控做到更多synchronizedwith 問題問題捕捉及體捕捉及體驗(yàn)記錄驗(yàn)記錄User Informationsynchronizedwith 深入代深入代碼碼： ：實(shí)際實(shí)際SQL/代代碼執(zhí)碼執(zhí)行分析行分析Code Informa

17、tion 全方位全方位應(yīng)應(yīng)用信息用信息獲獲?。喝。簯?yīng)應(yīng)用配置用配置/DLL/注冊表注冊表/COM/數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫/Web及及EJB執(zhí)執(zhí)行行Heap/JDBC/CPU/Threads/ System Information全自動可視化問題記錄了解異常而不必須重現(xiàn)問題優(yōu)化問題解決流程對應(yīng)用沒有入侵和更改（支持J2EE/.Net/C&C+）中國電腦服務(wù)專家：應(yīng)用問題解決工作流（示意）開發(fā)團(tuán)隊(duì)無需再次重現(xiàn)即可分析錄制的數(shù)據(jù)，定為根源故障并解決應(yīng)用問題。開發(fā)團(tuán)隊(duì)/應(yīng)用維護(hù)用戶/ 生產(chǎn)系統(tǒng)小部分問題被升級，并提交到開發(fā)支持團(tuán)隊(duì)。用戶向客戶服務(wù)/服務(wù)臺提交問題。生產(chǎn)系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)收集問題信息并嘗試解決（

18、目標(biāo)：解決大部分問題）。開發(fā)支持團(tuán)隊(duì)激活工具，收集問題相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并獲取該數(shù)據(jù)。服務(wù)臺/客戶支持團(tuán)隊(duì)中國電腦服務(wù)專家：流程管理平臺 完整并易于使用OGC的ITIL認(rèn)證/大量開箱即用的流程及組件中國電腦服務(wù)專家：進(jìn)行變更管理流程管理平臺與服務(wù)臺事件登記事件匹配搜索知識庫查找資產(chǎn)配置進(jìn)行問題管理事件/問題關(guān)閉事件解決事件分派事件升級用戶驗(yàn)證根本原因分析發(fā)布管理服務(wù)臺一天的工作中國電腦服務(wù)專家：服務(wù)管理示例：大型銀行兩級服務(wù)臺管理范例小型區(qū)域性銀行可以更為簡便靈活的實(shí)現(xiàn)事件提交人向管理分行上報事件分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分行層面事件的分派處理分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)向總行上報事件分行運(yùn)分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)維團(tuán)隊(duì)分行信息

19、科技部門分行信息科技部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支行支行運(yùn)維管理接口運(yùn)維管理接口總行服務(wù)臺總行服務(wù)臺51190總行科技部總行科技部其他運(yùn)維團(tuán)隊(duì)其他運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支行支行運(yùn)維管理接口運(yùn)維管理接口分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分行信息科技部門分行信息科技部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理運(yùn)行管理系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)總行總行 IT 流程流程分行分行 IT 流程流程分行分行 IT 流程流程圖例圖例 ：事件上報事件上報事件分派事件分派中國電腦服務(wù)專家：IT服務(wù)管理領(lǐng)跑者 Copyright 7/4/2022 BMC Software, Inc.36中國電腦服務(wù)專家：Yphise對CMDB產(chǎn)品的評估報告

20、BMC Atrium CMDB排名第一中國電腦服務(wù)專家：自動化怎么做裝機(jī)打補(bǔ)丁發(fā)布審計(jì)采集瀏覽快照修補(bǔ)訪問控制細(xì)粒度 基于角色誰能做配置與合規(guī)對象化 實(shí)時 并發(fā) 回滾做什么發(fā)布打包驗(yàn)證部署配置補(bǔ)丁修補(bǔ)掃描 ADS Kickstart Jumpstart Websphere Weblogic Custom Apps MBSA RH Network CFEngine ESM Active Dir GCWN應(yīng)用操作運(yùn)維安全變更合規(guī)性統(tǒng)一的自動化配置管理平臺高效可控精確靈活自動化配置管理平臺中國電腦服務(wù)專家：BMC自動化的優(yōu)勢法寶一：統(tǒng)一的自動化引擎配置自動化/合規(guī)自動化采用單一的一致的引擎，保證了操

21、作的完整性和一致性。法寶二：豐富而細(xì)致的配置對象庫從服務(wù)器到應(yīng)用系統(tǒng)到配置文件到具體的配置項(xiàng)，從而達(dá)到異常精確的控制能力 。如可以精確細(xì)致對J2EE應(yīng)用進(jìn)行分發(fā)和部署；比如智能的識別配置項(xiàng)的位置變化。Server port=”8005” shutdown=”SHUTDOWN”中國電腦服務(wù)專家：BMC自動化的優(yōu)勢法寶三：細(xì)粒度的基于角色訪問控制兩權(quán)分立、三重授權(quán)，可以對配置文件及配置項(xiàng)進(jìn)行分割的授權(quán)。法寶四：復(fù)合打包技術(shù)專利使用基于XML、跨平臺的打包技術(shù)；以非常細(xì)的粒度描述對象；打包技術(shù)本身支持變更模擬和回滾；可以通過比對生成修補(bǔ)包；智能的實(shí)現(xiàn)增量管理。法寶五：閉環(huán)的合規(guī)管理專利從參照設(shè)備生成

22、快照-根據(jù)快照檢查其它設(shè)備-自動修補(bǔ)不合規(guī)的設(shè)備-強(qiáng)制用參照標(biāo)準(zhǔn)部署新設(shè)備。Application AApplication BApplication CConfiguration FilesApp AApp BApp CAdminAdminAdmin物理設(shè)備或虛擬設(shè)備物理設(shè)備或虛擬設(shè)備Entries for Application AEntries for Application BEntries for Application C配置文件或配置項(xiàng)配置文件或配置項(xiàng)兩權(quán)分立、三重授權(quán)兩權(quán)分立、三重授權(quán)基基于于角角色色的的訪訪問問控控制制Windows, Linux & UNIX ServersBM