旅行社組織架構(gòu)及薪酬體系籌備調(diào)研(DOC)

1、*旅游公司旅行社人員組織架構(gòu)及薪酬設置方案一、 旅游公司旅行社業(yè)務概述根據(jù)2015年度公司經(jīng)營計劃和戰(zhàn)略，旅行社業(yè)務已經(jīng)在開展創(chuàng)收，為了支持運營、保障體系順暢,現(xiàn)對旅行社業(yè)務模塊人員組織架構(gòu)及薪酬設置進行統(tǒng)一梳理。具體方案如下：1、旅游公司旅行社產(chǎn)品構(gòu)成圖旅游公司旅行社業(yè)務模式為：1、 建立自己的產(chǎn)品體系，自行銷售，不斷開發(fā)個性特色化產(chǎn)品，逐步擴大委托代辦業(yè)務范圍,提高產(chǎn)品的附加值，增加創(chuàng)收；2、 整合營地、工業(yè)旅游、研學旅游資源，統(tǒng)一整合,自己接團、組團、發(fā)團，增加創(chuàng)收;旅行社產(chǎn)品構(gòu)成圖旅游產(chǎn)品導游服務旅游保險游覽觀光購物項目娛樂項目旅游交通旅游餐飲旅游住宿簽證、票務傳統(tǒng)單項服務委托代辦（外

2、延擴大）2、旅游公司旅行社業(yè)務模塊發(fā)展目標分類工作目標時間規(guī)劃20162017201820192020旅行社業(yè)務組團業(yè)務全面開展，國內(nèi)社門店或分支機構(gòu)30個1、嘗試縣區(qū)建立分店; 2、建立運營體系培養(yǎng)店長;1、在一線、二線城市或景區(qū)建立5個分店； 2、建立完善的人才培養(yǎng)體系，開啟“店長復制”模式1、在全國達到30個分店； 2、并達到營收100萬元/店，總收入3000萬元； 3、國內(nèi)社升級為國際社，開辟國際市場； 4、實行相關(guān)票務代理工作； 5、組建房車、汽車租賃業(yè)務；二、旅行社行業(yè)不同發(fā)展階段的組織架構(gòu)模式調(diào)查1、健全或發(fā)展具備一定規(guī)模的旅行社組織架構(gòu)體系一般采取的設置形式:平行部門式，即根據(jù)

3、業(yè)務和職能不同，劃分不同的部門,每個部門負責職能內(nèi)部的工作；單獨向上級匯報，部門間屬于平行機構(gòu)；優(yōu)點：部門專業(yè)化程度較高，上下級關(guān)系簡單明確，有利于貫徹統(tǒng)一指揮的原則.不足：（1）增加了管理中協(xié)調(diào)的難度，造成組織內(nèi)沖突增加； （2）引起高層決策堆積、層級負荷加重，導致部門間缺少橫向調(diào)協(xié)，對組織目標的共識有限；圖1:采取平行部門式的組織架構(gòu)參考圖散客中心財務部導游部接待部計調(diào)部業(yè)務部總經(jīng)辦副總經(jīng)理總經(jīng)理2、小型或起步階段旅行社常采用的組織架構(gòu)設置一般采取的形式：扁平式（一條龍式）各部門或人員獨立負責從產(chǎn)品設計、外聯(lián)組團、對外采購和旅行接待的全過程，部門內(nèi)部人員都是全能型的。主要表現(xiàn)：（1）按市場

4、設置，從產(chǎn)品起點到終點一個人負責，即客戶對接、產(chǎn)品銷售、合同簽訂、組團實施、全陪地接協(xié)調(diào)、客戶維護等等，各環(huán)節(jié)一個人負責跟蹤.（2）混合設置，根據(jù)個人特點和崗位職責，每個人兼顧多個模塊業(yè)務,如接待兼導游、計調(diào)兼業(yè)務等.優(yōu)點：執(zhí)行力度強、決策傳達快、溝通阻力小;不足：什么都會、什么都不精、專業(yè)分工不細致,可能導致后期服務質(zhì)量提高無后勁；圖二、小型或起步階段旅行社常采用的組織架構(gòu)設置參考圖業(yè)務員導游計調(diào)兼前臺總經(jīng)理小型旅行社或籌備前期旅行社一般采取的用工模式：1、一般業(yè)務員集中招聘數(shù)名，或不限制人數(shù)，以提成為主，如三個月業(yè)務不改觀，一般基本工資很難滿足基本生活，多數(shù)人會選擇知難而退；2、擁有固定的

5、計調(diào)和導游人員，目的是保持運營各環(huán)節(jié)的完整性；3、擁有固定門店、并裝潢、配置基本設施；三、旅行社行業(yè)下屬模塊或部門負責的職責概述（參照圖一成熟型旅行社的部門架構(gòu)擬寫）副總經(jīng)理:1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習,。3、組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度,組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法,違規(guī)事件。4、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系,不斷拓寬業(yè)務關(guān)系網(wǎng);5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉(zhuǎn)正常，對財務報表的真實性負全責；6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性;7、對總經(jīng)理

6、負責,做好具體分管工作，協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)外事務;8、完成領導交辦的其它事宜;業(yè)務部:1、負責市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售，銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務項目；2、在確定銷售價格的基礎上,通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤;3、規(guī)定計劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標,把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略,為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)；4、負責重點客戶的維護;5、負責完善客戶資料，建立客戶檔案；6、完成領導交辦的其它事宜；計調(diào)部：1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作；2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作；3、做好團隊有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作,確

7、保團隊資料齊全；4、負責按旅行社的要求安排導游。并跟進導游服務質(zhì)量、等級的劃分和評定工作;5、負責導游員出團情況的統(tǒng)計工作；6、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理；7、負責組團關(guān)聯(lián)人員的社會保險購買、結(jié)算及后期跟蹤工作；8、完成領導交辦的其它工作；接待部：1、 負責旅行社資料的整理;2、 負責電話的登記、回訪、解答賓客的問詢和咨詢工作；3、負責為散客提供旅游線路咨詢,代購機、車、船票；4、負責旅行社現(xiàn)有廣宣材料的更新、發(fā)布工作；5、完成領導交辦的其它工作；導游部：1、負責游客游玩過程當中各種問題的解釋、協(xié)調(diào)；2、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源;3、負責根據(jù)旅游線路安排組團過

8、程中吃、住、行、游、購、娛的安排協(xié)調(diào);4、負責對旅游產(chǎn)品或線路的導游講解；5、完成領導交辦的其他事宜；散客中心1、負責散客線路的設計、推廣、開發(fā)2、對潛在散客客戶進行跟蹤開發(fā);3、負責值班、會晤、電話、文件的起草,來信來訪以及來往文電的處理和檔案管理工作；4、完成領導交辦的其他事宜；財務部：1、遵守國家對企業(yè)財務管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德;遵守企業(yè)的各種管理制度；2、做好財務分析報告，為公司管理者提供可靠的財務分析數(shù)據(jù)，提供合理化建議;3、業(yè)務往來賬款信息及時通知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務人員追收未受賬款;4、根據(jù)公司的工資福利制度,對公司工作人員進行業(yè)績評估，為其發(fā)放應的工作報酬；5、根據(jù)公司財

9、務保密制度及財務人員職業(yè)道德規(guī)范，對公司財務信息保密；6、完成領導交辦的其它事項；總經(jīng)辦:1、制定公司的經(jīng)營計劃的編制、日常工作計劃的監(jiān)督執(zhí)行；2、制訂、修改公司各項人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學化的人力資源管理體系； 3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,分析公司現(xiàn)有人力資源狀況，預測人員需求，制定、修改人力資源規(guī)劃，經(jīng)上級領導審批后實施; 4、在各部門的協(xié)助下進行工作分析；提出崗位設置調(diào)整意見；明確部門、崗位職責及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責說明書;合理評價崗位價值； 5、根據(jù)崗位需求狀況和人力資源規(guī)劃,制定招聘計劃,做好招聘前的準備、招聘實施和招聘后的手續(xù)完備等工作

10、；6、負責用章、公務用車、就餐、衛(wèi)生環(huán)境、安保等行政后勤工作；7、完成領導交辦的臨時性工作四、旅行社行業(yè)薪酬現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查結(jié)果整理（按崗位)搜集渠道崗位固定工資提成方式關(guān)聯(lián)福利備注熟人情報前臺1200(旅行社）利潤的0.06%1、五險、其它因公司而異，電話費、交通補貼，根據(jù)崗位和工作特性一般由各旅行社自行制定政策； 2、小部分旅行社(大型或者國有性質(zhì)的也購買一金）12001500（另一家旅行社)10元/人業(yè)務1200左右，上下浮動300元正常利潤1820特殊高的到40,低的10計調(diào)12001800左右,上下浮動利潤的1按成功組團提成方式占大多數(shù)，一般成功組團提成根據(jù)組團天數(shù)和行程而變,大致在

11、50100之間；導游 無基本工資（兼職）出團導服費(150-200之間）10001500之間(全職,不帶團時在旅行社從事其它工作）出團導服費（150200之間)網(wǎng)絡搜集前臺搜集了8家左右的旅行社，基本工資一般定薪在10001600之間基本要求面談,無提成方式信息90%的旅行社在網(wǎng)絡標注購買五險、交通補貼網(wǎng)絡搜集信息薪資總額高位30004000之間，低位15002000之間業(yè)務最低的800作為基本工資,多數(shù)未公布業(yè)務純利潤的20%提成,多數(shù)未公布五險、話費、交通補貼等總額一般會公布在3000以上，上不設限,據(jù)了解，本地區(qū)區(qū)域業(yè)務能力強的業(yè)務員薪資可突破10000元計調(diào)方式一、基本工資100015

12、00之間按成功組團來提成，具體提成方式需面談，基本不公布五險、200元話費1、絕大比例旅行社按方式一操作，按方式二操作的比例比較?。?2、個例旅行社設死工資,如28003500，無提成項；方式二、基本工資1000月計調(diào)部的指標是15萬的毛利，超出這個指標就按6來提取獎金,如果在1015萬的，按照4來提,如果低于10萬的，一律沒有獎金。 導游5001200導服150200五險、話費角色扮演主動應聘前臺1100利潤5%-10（根據(jù)資質(zhì)定）部分企業(yè)有工齡工資大約100左右,另提供餐補。五險作為基本福利一般都提供，交通和話費根據(jù)崗位特性定業(yè)務1100按利潤提成，比例面談計調(diào)11001500之

13、間需面談，根據(jù)工作經(jīng)驗、有無固定客戶群體等，具體再定提成比例，有較大操作空間導游1100-1500之間導服200元/天2、薪酬調(diào)查結(jié)果分析崗位基本工資提成備注低位中位高位前臺100013001600行業(yè)差異太大，建議參考比較正規(guī)、具備一定規(guī)模的旅行社執(zhí)行剛成立的業(yè)務模塊，為了業(yè)務開展，吸引人才，薪酬體系應充分體系競爭力,建議旅游公司薪酬政策以中位為起薪;業(yè)務80011501500計調(diào)100014001800（拿死工資的2800至3500之間）導游50010001500五、旅行社行業(yè)毛利潤分析1、 目前行業(yè)平均利潤率10%左右，近年來，隨著行業(yè)之間的惡意競爭,部分線路打價格戰(zhàn)，利潤旅逐漸降低；2

14、、例:7月4日天目湖、靈山大佛二日游實測（旅游公司實際已操作團隊,具有代表性）日期7.4線路天目湖、靈山大佛二日游價格人數(shù)43人單位*總收入20482元總成本明細交通3740住宿1870門票6750餐費3600保險132導服400地陪講解500其它（水、帽子等）104人工成本300待攤200總成本合計17596毛利潤預測2886(14）凈利潤預測考慮到過程拜訪、公車使用等因素,預計實際凈利潤12左右；六、旅游公司體系設置建議：結(jié)合前期調(diào)查結(jié)果現(xiàn)對旅公司的人員組織架構(gòu)和薪酬作如下建議:1、人員配置和組織架構(gòu)在前期調(diào)查和數(shù)據(jù)的參考基礎之上，旅游公司結(jié)合現(xiàn)狀，本著“人盡其用、控本縮編"的大

15、原則，對旅行社業(yè)務的開展擬采取以下操作模式：1、1業(yè)務導向、反推人員招聘、用工形式:根據(jù)旅行社業(yè)務開展籌備期、發(fā)展期、成熟期、創(chuàng)新期的業(yè)務特點，考慮人員招聘要求、人員安排等細節(jié);1、 2簡化部門，組織機構(gòu)扁平化：一般只設置1名負責人,對旅游公司經(jīng)營層負責，日常主要負責旅行社的運營，同樣其還兼部門負責人，如圖一紅色所有部門相當于在一個部門，全部歸旅游公司副總經(jīng)理管理，原部門弱化為具體崗位;1、 3關(guān)聯(lián)部門或崗位能合并同類項:主要針對現(xiàn)職能部門可以替代部分職責、崗位；1、4完全適應市場化：內(nèi)部建立競爭機制,以業(yè)績說話;圖三、旅游公司旅行社建議的組織架構(gòu)和人員配置說明圖其它職能崗業(yè)務崗計調(diào)崗導游崗前

16、臺崗旅行社業(yè)務負責人組織架構(gòu)人員配置2人1人1人1人人崗設置說明財務、人力、行政、采購由旅游公司現(xiàn)職能部門人員兼任，各部門自行考慮職能疊加問題1、 上述四個崗位職能差異和人才素質(zhì)要求差異較大，不適宜再作合并考慮；2、 前臺兼顧門市接待和散客中心；3、 導游崗位固定聘用1人，其它采取兼職外包形式；4、 業(yè)務崗主要負責銷售和市場開拓；5、 計調(diào)崗負責產(chǎn)品開發(fā)、旅游合作商、批發(fā)商對接；前期負責人由公司兼任，后期從崗位里進選拔。招聘人員安排籌備期和業(yè)務開展初期主要業(yè)務特點1、 大量的產(chǎn)品需要設計開發(fā)；2、 旅游合作商（車隊、票務、餐飲、景區(qū)、地接社、住宿）需要建立合作關(guān)系；3、 全套的制度體系、流程需

17、要建立，以支持運營；4、 現(xiàn)有產(chǎn)品的開發(fā)和客戶維護，重點是短期內(nèi)創(chuàng)收、逐步建立自己的客戶群體；5、 針對奇瑞內(nèi)部資源，設置個性化線路，先將內(nèi)部資源打開；6、 根據(jù)線路需現(xiàn)場踩點、完善線路的合理性、簽訂協(xié)議；1、 招聘要求：7月全部到崗，前期招聘人員選擇有一定從業(yè)背景和經(jīng)驗人員；2、 崗位復合：前期招聘人員不分崗位，按“五五原則”一半時間用以產(chǎn)品設計和開發(fā)、踩點、旅游合作商建立；另一半時間對同步開發(fā)的產(chǎn)品進行銷售；3、 導游、和前臺根據(jù)出團和排班需要，前期招聘人員一并納入，統(tǒng)一排班；4、 前期公平競爭，半年后根據(jù)專業(yè)技能、業(yè)務能力進行內(nèi)部選擇，結(jié)合年度預算時間節(jié)點，對第二階段人員進行重新調(diào)整；對

18、應的人員安排旅游公司總經(jīng)理3、 薪酬體系（圖四)序號崗位職級基本工資銷售提成工資其他提成類別提成界定提成比例備注通訊費交通費1前臺員級1800散客成功組團提成12日5元/人團隊業(yè)務統(tǒng)一交業(yè)務跟蹤無1700160035日10元/人150014006日以上20元/人13002導游高級1500導服費有導游證150元/天含省內(nèi)和省外(有導游證、無導游證進行區(qū)分)80元/月14001300中級12001100無導游證100元/天1000初級1500140013003業(yè)務員高級1800業(yè)務提成當月個人業(yè)務凈利潤小于或等于5000元15%如連續(xù)三個月完成利潤超過30000元,第4個月享受按凈利潤的35進行提

19、成，如第5個月及后期保持月度凈利潤大于30000元，則繼續(xù)享受35%的提成比例，反之對照前面的凈利潤區(qū)間及提成比例執(zhí)行100元/月17001600中級1500當月個人業(yè)務凈利潤5000元至30000元（含）2014001300初級1200當月個人業(yè)務凈利潤大于30000元25110010004計調(diào)高級2800成功組團提成3日以下（含3日）50元/團境內(nèi)80元/月26002400中級22004日以上80元/團20001800初級16005日以下180元/團出境游140058日（含8日）250元/團12008日以上350元/團5工業(yè)旅游講解不設專職講解員導游講解工業(yè)旅游講解每團/次20元/團無說明：1、以上崗位因崗位復合一人多崗等情況,可重復享受提成工資部分，因公司安排旅游