《電子商務(wù)案例分析》第1章,劉冰玉主編

1、電子商務(wù)電子商務(wù) 案例分析案例分析授課：岑崇格授課：岑崇格聯(lián)系：聯(lián)系：1591711251015917112510講課前討論幾個(gè)問題：講課前討論幾個(gè)問題：v1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？v2.大家在網(wǎng)上做些什么？大家在網(wǎng)上做些什么？v3.大家聽說過電子商務(wù)嗎？大家聽說過電子商務(wù)嗎？v4.大家如何理解電子商務(wù)？大家如何理解電子商務(wù)？什么是電子商務(wù)？什么是電子商務(wù)？v電子商務(wù)的含義：電子商務(wù)的含義：v 電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。有狹義和廣義之分。v廣義地說：廣義地說：電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，

2、電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的過程。利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的過程。v狹義講法：狹義講法：電子商務(wù)指利用電子商務(wù)指利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的在線交易或相關(guān)作業(yè)活動(dòng)的業(yè)務(wù)，包括為政府部門、事業(yè)線交易或相關(guān)作業(yè)活動(dòng)的業(yè)務(wù)，包括為政府部門、事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、商家和個(gè)人等提供各種在線服務(wù)。單位、金融機(jī)構(gòu)、商家和個(gè)人等提供各種在線服務(wù)。 狹義電子商務(wù)與廣義電子商狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？務(wù)的區(qū)別？v廣義指：廣義指：v經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)v狹義指：狹義指：v交易活動(dòng)交易活動(dòng)電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)的起源：v電子商務(wù)

3、是何時(shí)產(chǎn)生的？電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？v 只要人們通過電子手段從事商只要人們通過電子手段從事商務(wù)活動(dòng)就已開始了電子商務(wù)，只不務(wù)活動(dòng)就已開始了電子商務(wù)，只不過最初的叫法不同。過最初的叫法不同。v例如：（電視購物、電話購物例如：（電視購物、電話購物）電子商務(wù)的發(fā)展：電子商務(wù)的發(fā)展：發(fā)展歷史發(fā)展歷史 v起步期起步期v1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，成為中國電子商務(wù)的起步期。v雛形期雛形期v1993-1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。v1993年成立了以時(shí)任國務(wù)院副總理鄒家華為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程

4、”，取得了重大進(jìn)展。發(fā)展歷史發(fā)展歷史 v1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長，20多個(gè)部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織中國信息化建設(shè)。v1996年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。v1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制中國信息化規(guī)劃。v1997年4月在深圳召開全國信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。v1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。v1997年4月以來，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）開始運(yùn)行。發(fā)展歷史發(fā)展歷史 v發(fā)展期發(fā)展期v1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。v1998年3月，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交

5、易成功。v1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的金貿(mào)工程，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。v1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段v1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開始啟動(dòng)，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段。發(fā)展歷史發(fā)展歷史 v穩(wěn)定期穩(wěn)定期v2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。v成熟期成熟期v3G的蓬勃發(fā)

6、展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型，電子商務(wù)已經(jīng)受到國家高層的重視，并提升到國家戰(zhàn)略層面。國內(nèi)前景國內(nèi)前景 v“十二五”時(shí)期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達(dá)到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬億元。v2012年第一季度，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模1.76萬億，同比增長25.8%，環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模1.88萬億，同比增長25.0%，環(huán)比增長7.3%。v截止到2

7、013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。1.1.3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差異電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差異v（1）交易虛擬化：在交易形式上，傳統(tǒng)商務(wù)是近距離的現(xiàn)貨交易，買賣雙方是面對(duì)面的交流和談判，并采用傳統(tǒng)計(jì)算方式；電子商務(wù)則是通過將有形市場交易過程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化及市場形態(tài)的虛擬化

8、、多元化，使得買賣雙方有更大的時(shí)空選擇。v （2）交易成本低：在信息傳遞上，傳統(tǒng)商務(wù)利用信件、電話、傳真?zhèn)鬟f信息，或者是工作人員口頭交流，需要一定的成本；電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 （3）交易效率高：傳統(tǒng)接觸式的交易方式，在人員往返、信息傳遞上耽擱大量時(shí)間，有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)；電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、計(jì)算機(jī)自動(dòng)化處理克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，提高了整個(gè)交易的效率。v （4）交易透明化：買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知

9、等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共同點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共同點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)具有一下共同點(diǎn)：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)具有一下共同點(diǎn)：v一，目標(biāo)相同，兩者的基本目標(biāo)均為提高效率、節(jié)約成本、贏得顧客、獲取利潤。v二，以滿足顧客需求為中心，客戶是永恒的，市場的關(guān)鍵就是是消費(fèi)者滿意，只有了解并滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)才能成功。因此，不論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)模式，其商務(wù)活動(dòng)都是以滿足顧客的實(shí)際需求為中心而開展的。電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢v（1）電子商務(wù)能增加市場機(jī)會(huì)：首先，利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)可以突破時(shí)間和空

10、間限制，實(shí)行每周7 d，每天24 h面向全球的營銷模式，同時(shí)不需要增加額外的營銷費(fèi)用。其次，電子商務(wù)所提供的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營銷渠道的重要補(bǔ)充，它可以吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的客戶。而且，電子商務(wù)所提供的網(wǎng)上訂購比較方便快捷，不受時(shí)間和空間的限制，對(duì)那些在傳統(tǒng)營銷渠道中受到限制，但又很喜歡公司產(chǎn)品的客戶無疑可以增加很大吸引力。再次，電子商務(wù)能幫助企業(yè)開拓新產(chǎn)品市場。利用電子商務(wù)，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行交互式溝通，客戶可以根據(jù)自身需要對(duì)企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求，企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況針對(duì)客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)。另外，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為中小型企業(yè)提供了一個(gè)在網(wǎng)上與實(shí)力雄厚的

11、大公司一樣開展貿(mào)易的機(jī)會(huì)。不僅可以搜索和瀏覽供貨商，主動(dòng)出擊；更可以在上發(fā)布采購信息，增加賣方的銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加了買方的購買機(jī)會(huì)，從一個(gè)角度來看，也起到了增加市場機(jī)會(huì)的作用。電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢v（2）電子商務(wù)能縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。制造任何一種產(chǎn)品都與某些固定的開銷相聯(lián)系，這些固定開銷不隨產(chǎn)量的變化而變化，但與時(shí)間有關(guān)，固定開銷包括設(shè)備折舊費(fèi)、大部分公用設(shè)施和建筑物費(fèi)用以及大部分監(jiān)督和管理費(fèi)用。如果制造產(chǎn)品的時(shí)間可以縮短，那么由于時(shí)間需求減少，每件產(chǎn)品的固定開銷就可降低。而電子商務(wù)活動(dòng)可以使生產(chǎn)周期縮短，從而以同等的或較低的費(fèi)用生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢v（3）電子

12、商務(wù)能提高客戶忠誠度。客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛并進(jìn)行持續(xù)性的購買行為。根據(jù)日本最大的網(wǎng)絡(luò)購物公司樂天近期對(duì)金融危機(jī)中的電子商務(wù)市場的分析：一，很多之前沒有在網(wǎng)上買過東西的人，因?yàn)榫W(wǎng)購產(chǎn)品價(jià)格比較低這一特點(diǎn)，也在開始網(wǎng)上買東西；二，日用品開始進(jìn)入網(wǎng)上購物者的清單。年輕人喜歡在網(wǎng)上夠買日用品，例如化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等都是網(wǎng)上熱銷商品，甚至紙尿褲的銷量也不錯(cuò)，說明電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入日常生活；三，由于油價(jià)上漲的影響，人們呆在家里的時(shí)間更多了，因此采用網(wǎng)絡(luò)購物的幾率更大了；四，每個(gè)訂單單價(jià)越來越低，但是購買頻度越來越高。三、電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的分類v按照交易參與主體來劃分；按照交易

13、參與主體來劃分；vB2B 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；vB2C 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；vC2C 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；vB2G 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)；三、電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的分類v按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類；按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類；1：完全電子商務(wù)；：完全電子商務(wù)；2：不完全電子商務(wù)；：不完全電子商務(wù)；三、電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的分類v按照交易的范圍分類；按照交易的范圍分類；1：本地電子商務(wù)；：本地電子商務(wù)；2：遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)；：遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)；3：

14、全球電子商務(wù)；：全球電子商務(wù)；四、電子商務(wù)功能及其特點(diǎn)四、電子商務(wù)功能及其特點(diǎn)（一）電子商務(wù)的功能（一）電子商務(wù)的功能業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容管理功能功能資源管理交易管理四、電子商務(wù)功能及其特點(diǎn)四、電子商務(wù)功能及其特點(diǎn)（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)交特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本 交易的高效性 市場的全球化 第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)公共政策和法律規(guī)范文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用層在線營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上交易、供應(yīng)鏈管理、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上交稅、商業(yè)智能、知識(shí)管理等服務(wù)層安全認(rèn)證、咨詢服務(wù)、電子支付、商品名錄傳輸層EDI、E-mail、HTTP信息發(fā)布層HTML 、XML 、JAVA 、WWW等網(wǎng)絡(luò)層

15、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu)二、電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境 同自然界的其他系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)行也要有其賴以生存的支撐環(huán)境。其支撐環(huán)境主要包括：第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境支付環(huán)境信用環(huán)境321支撐環(huán)境銷售點(diǎn)pos是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)銷售點(diǎn)pos是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費(fèi)、

16、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與開發(fā)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程、電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程系統(tǒng)分析系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與開發(fā)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方式、電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方式自主開發(fā)方式外包方式購買方式321開發(fā)方式第三節(jié)第三節(jié) 案例教學(xué)及電子商務(wù)案例分析的內(nèi)容和意義v 案例教學(xué)法不僅僅是讓學(xué)生簡單地去尋找答案，而在于尋找處理和解決問題的具體方法。通過案例教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性、發(fā)散型思維方式，使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)就具備了適應(yīng)未來工作必要的心理準(zhǔn)備、知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)戰(zhàn)操作能力。 v 所謂案例，是指以各種視聽媒

17、體，對(duì)典型的時(shí)間及其解決方案件展開情景描述及分析，以適應(yīng)教學(xué)需要而使用的資料。案例是真實(shí)而具體的事件或?qū)嵗皇翘摌?gòu)或抽象的事情。 一、案例教學(xué)的含義二、電子商務(wù)案例分析的教學(xué)過程二、電子商務(wù)案例分析的教學(xué)過程對(duì)案例進(jìn)行分類，選擇經(jīng)典案例體驗(yàn)案例，發(fā)現(xiàn)問題提出問題，進(jìn)行思考分組討論，代表發(fā)言深入淺出，得出結(jié)論教師作案例分析的總結(jié)發(fā)言第三節(jié)第三節(jié) 案例教學(xué)及電子商務(wù)案例分析的內(nèi)容和意義第三節(jié)第三節(jié) 案例教學(xué)及電子商務(wù)案例案例教學(xué)及電子商務(wù)案例分析的內(nèi)容和意義分析的內(nèi)容和意義三、電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容電子商務(wù)企業(yè)的背景分析電子商務(wù)網(wǎng)站策略分析電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)模式分析電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分析主要內(nèi)容主要內(nèi)容v 電子商務(wù)是一門應(yīng)用型學(xué)科，通過電子商務(wù)案例分析不僅能更好地讓學(xué)生全面認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，體會(huì)企業(yè)開展電子商務(wù)的技巧和方法，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐方法，而且能使學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)的主體，形成學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究