部門溝通技能培訓(xùn)

1、企業(yè)跨部門溝通企業(yè)跨部門溝通 問(wèn)題一：作為部門主管，問(wèn)題一：作為部門主管，是溝通能力重要是溝通能力重要還是其它能力還是其它能力重要？重要？良好的人際關(guān)系者良好的人際關(guān)系者, ,可使工作成功與個(gè)人幸可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)福獲得率達(dá)85%85%以上以上針對(duì)針對(duì)1000010000人的記錄進(jìn)行分析人的記錄進(jìn)行分析, ,成功的因素中成功的因素中85%85%決定于人際關(guān)系決定于人際關(guān)系, ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%15%某年度某地區(qū)被解雇的某年度某地區(qū)被解雇的40004000人中，不稱職的人中，不稱職的占占10%10%，人際關(guān)系不好者則占，人際關(guān)系不好者則占90%90%

2、根據(jù)根據(jù)5 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高年薪比優(yōu)等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%J合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%， 而其它能力只需20%。J溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。J目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。J溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。J某企業(yè)總助被解職的案例。 “有關(guān)系一切好辦有關(guān)系一切好辦”“沒(méi)關(guān)系一切照辦沒(méi)關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)自我情緒的能力認(rèn)識(shí)自我情

3、緒的能力妥善管理自己情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。人脈：見面開始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在人脈：見面開始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。建立的關(guān)系。能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。爭(zhēng)取師道。人緣：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起人緣：做人基本態(tài)度，看見

4、人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。來(lái)喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕L不喜歡主動(dòng)求人不喜歡主動(dòng)求人L不擅于拒絕別人不擅于拒絕別人L不能充分表達(dá)自我不能充分表達(dá)自我L不愿對(duì)別人表達(dá)情緒不愿對(duì)別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：人際關(guān)系不好是：|了解別人是群我之道了解別人是群我之道|寬容別人是和睦之道寬容別人是和睦之道|接納別人是體諒之道接納別人是體諒之道|關(guān)懷別人是友愛之道關(guān)懷別人是友愛之道 凡事從自己做起凡事從自己做起反省反省 凡事替別人著想凡事替別人著想寬容寬容 凡事都有感恩之心凡事都有感恩之心惜緣惜緣 凡事都想

5、幫助別人凡事都想幫助別人服務(wù)服務(wù)尊重個(gè)別差異尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人懂得激勵(lì)別人積極做人處事積極做人處事保持參與互動(dòng)保持參與互動(dòng) 問(wèn)題二：?jiǎn)栴}二：你認(rèn)為跨部門溝通你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？的主要障礙為何？將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：對(duì)方所接受與了解的行為：意思意思反應(yīng)反應(yīng)語(yǔ)言或非語(yǔ)言語(yǔ)言或非語(yǔ)言傳達(dá)者傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)傳達(dá)符號(hào)接受者接受者 兩人（含）以上相互之間兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過(guò)程經(jīng)由溝通的過(guò)程 交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等 籍回饋以獲得共同之

6、了解、籍回饋以獲得共同之了解、 信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告?zhèn)鏖?、海?bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告向向上上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、 意見、問(wèn)卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表意見、問(wèn)卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報(bào)表報(bào)表 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際傳達(dá)要清楚、

7、具體、實(shí)際 清楚具體地接受清楚具體地接受 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論討論 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)法接受并承認(rèn)事實(shí) 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見方充分表達(dá)意見 使對(duì)方所講話題不偏主題太使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式式 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)

8、道歉坦誠(chéng)道歉 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受感受 對(duì)于對(duì)于“不合理要求不合理要求”能指出能指出其與其與 行為的矛盾行為的矛盾 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)勵(lì) 避免不當(dāng)?shù)臏贤记杀苊獠划?dāng)?shù)臏贤记山y(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利工作更順利相互交換意見，使相互交換意見，使“知知”的范圍擴(kuò)大，的范圍擴(kuò)大，“不知不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。強(qiáng)化人

9、際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。W 正式溝通正式溝通 渠道（會(huì)議、文書渠道（會(huì)議、文書）不暢）不暢W 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確員工溝通的心態(tài)與觀念不正確W 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容容W 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧通技巧1 1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念界定概念” 每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的根據(jù)上才是可行的 你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)根據(jù)2 2、了解對(duì)方的意思，

10、作出思考的反應(yīng)。、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。 暫緩下結(jié)論暫緩下結(jié)論 適時(shí)表明你的觀點(diǎn)適時(shí)表明你的觀點(diǎn) 認(rèn)真的聆聽認(rèn)真的聆聽 批判性的思考。批判性的思考。3、學(xué)會(huì)提問(wèn)學(xué)會(huì)提問(wèn) 通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4 4、增進(jìn)了解、共同探討增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。1 1、積極的參與、積極的參與2 2、具備有效討論的能力、具備有效討論的能力 清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)

11、清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) 認(rèn)真聆聽他人意見認(rèn)真聆聽他人意見 提一些相關(guān)問(wèn)題提一些相關(guān)問(wèn)題3 3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4 4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷作判斷5 5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事A A 自己自己B B 自己最親的人自己最親的人C C 自己最愛的人自己最愛的人人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值的存在能更有價(jià)值人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己人希望透過(guò)別人的

12、贊賞以滿足自己人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我自我”O(jiān) 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重O經(jīng)常以正確積極的思想來(lái)自我暗示以改變潛經(jīng)常以正確積極的思想來(lái)自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念意識(shí)增強(qiáng)自我概念微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，

13、請(qǐng)！切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任信任注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象） 真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭百聽不厭 勿自夸，勿自夸，“謙受益，滿招損謙受益，滿招損” 真誠(chéng)關(guān)心別人真誠(chéng)關(guān)心別人 勿喜歡批評(píng)別人勿喜歡批評(píng)別人 保持從容不迫的態(tài)度保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視

14、正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視最重要的：最重要的：5 5個(gè)字：我以你為榮；個(gè)字：我以你為榮； 4 4個(gè)字：你的看法？個(gè)字：你的看法？3 3個(gè)字：是否請(qǐng)個(gè)字：是否請(qǐng)； 2 2個(gè)字：謝謝！個(gè)字：謝謝！ 最不重要的一個(gè)字：我最不重要的一個(gè)字：我? 你認(rèn)為文章中的觀點(diǎn)正確嗎？你認(rèn)為文章中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？為什么？? 你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？與大家分享？? 你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？學(xué)到什么？ 問(wèn)題四：在與其他部問(wèn)題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

15、門的錯(cuò)？ 1 1、非黑即白、非黑即白2 2、誰(shuí)都有理、誰(shuí)都有理3 3、開放式思維、開放式思維v強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。v為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想換位思考。換位思考。v保持不驕不躁，不卑不亢的原則。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。v溝通之前，理清角度和定位。溝通之前，理清角度和定位。v既要有自己處事的原則，也要有清晰的思既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。理準(zhǔn)備。積極幫助別人，關(guān)心別人。積極幫助別人，關(guān)心別人。交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。交往時(shí)控制情緒，

16、避免爭(zhēng)吵。善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。不能以自我為中心，不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。好方案也需良好的溝通。多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。1 1、太太不會(huì)錯(cuò)；、太太不會(huì)錯(cuò)；2 2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3 3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；她的錯(cuò)；4 4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5 5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。1 1、同事不會(huì)錯(cuò)；、同事

17、不會(huì)錯(cuò)；2 2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3 3、如果不是我看錯(cuò)，、如果不是我看錯(cuò)， 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò) 才造成他的錯(cuò)；才造成他的錯(cuò)；4 4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5 5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：?jiǎn)栴}五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？分組討論，選代表發(fā)分組討論，選代表發(fā)言言問(wèn)題六：?jiǎn)栴}六：作為一名優(yōu)秀作為一名優(yōu)秀HRHR經(jīng)理經(jīng)理是是HRHR專業(yè)知識(shí)重要專業(yè)知識(shí)重要還是

18、對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？ 優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他她對(duì)其他部門運(yùn)運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他她對(duì)其他部門運(yùn)運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他她對(duì)其他部門運(yùn)運(yùn)作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)本部門要求嚴(yán)一些， 對(duì)其他部門要求松一些對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起從自己做起，從現(xiàn)在做起 多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精

19、”的度 平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽 在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考 部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo) 企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通 制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通 成立一些跨部門的項(xiàng)目小組委員會(huì)等進(jìn)行工作 互派主管到其他部門兼職 崗位輪換最有效的方式有利于解決跨部門溝通問(wèn)題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想” 一個(gè)人一生可從事多種工作一名學(xué)員企業(yè)中的“專才”困惑 問(wèn)題七：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？應(yīng)該是怎樣？ 1

20、 1）會(huì)議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。）會(huì)議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2 2）如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決）如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。策得以制定。3 3）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會(huì)議）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會(huì)議來(lái)謀取私利。來(lái)謀取私利。4 4）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。致意見。5 5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限O會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好O會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員O會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制O會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任

21、人、督導(dǎo)人和會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間完成時(shí)間O會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤B“沉默未必是金”該說(shuō)的話還是要說(shuō)出來(lái)B對(duì)離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見B對(duì)跨部門間較為敏感的問(wèn)題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先通氣B對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主會(huì)前會(huì)前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)似討論和提 出的問(wèn)題要有周密思考和充分準(zhǔn) 備，寫好必言提綱會(huì)間會(huì)間：傾聽他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀 點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng)會(huì)后會(huì)后：努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)積極傾聽，提開放式/探索式問(wèn)題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的

22、權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，而非人物決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會(huì)后的沖突 問(wèn)題八：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事問(wèn)題八：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事 該不該管？該不該管？怎樣去管？怎樣去管？ 所有的企業(yè)所有的企業(yè)中，不論部門之中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在分，都一定存在一些一些“灰色地帶灰色地帶”，類似于幾個(gè)，類似于幾個(gè)圓相交部份圓相交部份 灰色地帶灰色地帶 對(duì)對(duì)“灰色地帶灰色地帶”的事一定要去管，但管的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 對(duì)對(duì)“灰色地帶灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利的事管得正確，

23、會(huì)有利于部門與主管之間的溝通于部門與主管之間的溝通 對(duì)對(duì)“灰色地帶灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通于部門與主管之間的溝通 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)的關(guān)系形成一體共識(shí) 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力的相互溝通能力1 1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2 2）注意：善于溝通的人

24、更善于管理。）注意：善于溝通的人更善于管理。3 3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。求客觀。4 4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5 5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。一、改進(jìn)溝通一、改進(jìn)溝通1 1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約請(qǐng)留出大約1 1米的私人空米的私人空間。間。2 2）如你感到緊張，慢慢地）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。深呼吸以使自己放松。1 1）在國(guó)外，你如果不知）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝巳绾涡惺?，就向?dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。請(qǐng)教。2 2）注意別在無(wú)意中流露）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。出不友好的神情。3 3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。比較自然。二、理解身體語(yǔ)言二、理解身體語(yǔ)言三、理解與運(yùn)用手勢(shì)三、理解與運(yùn)用手勢(shì)四、學(xué)會(huì)聆聽四、學(xué)會(huì)聆聽1 1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助