007崗位職責(zé)培訓(xùn)教程演示版

1、1保密申明保密申明本文件屬中華洗浴網(wǎng)保密文件，閱覽本手冊(cè)必須由中華洗浴網(wǎng)授權(quán)方可閱本文件屬中華洗浴網(wǎng)保密文件，閱覽本手冊(cè)必須由中華洗浴網(wǎng)授權(quán)方可閱覽使用。任何人未經(jīng)授權(quán)不可抄襲、翻印、泄露本手冊(cè)的全部或部分內(nèi)容，如有泄覽使用。任何人未經(jīng)授權(quán)不可抄襲、翻印、泄露本手冊(cè)的全部或部分內(nèi)容，如有泄密，中華洗浴網(wǎng)將根據(jù)保密制度追究法律責(zé)任。密，中華洗浴網(wǎng)將根據(jù)保密制度追究法律責(zé)任。 中華洗浴網(wǎng)中華洗浴網(wǎng)目目 錄錄1、組織結(jié)構(gòu)圖、組織結(jié)構(gòu)圖012、崗位說明書、崗位說明書022.1總經(jīng)理總經(jīng)理.022.2營(yíng)業(yè)副總營(yíng)業(yè)副總.042.3后勤副總后勤副總.062.4營(yíng)業(yè)總監(jiān)營(yíng)業(yè)總監(jiān).082.5營(yíng)業(yè)經(jīng)理營(yíng)業(yè)經(jīng)理.1

2、02.6大堂部大堂部12 2.6.1部門職能部門職能 2.6.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.6.3崗位職能崗位職能 2.6.4崗位說明書崗位說明書2.7保安部保安部18 2.7.1部門職能部門職能 2.7.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.7.3崗位職能崗位職能 2.7.4崗位說明書崗位說明書2.8男賓部男賓部21 2.8.1部門職能部門職能 2.8.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.8.3崗位職能崗位職能 2.8.4崗位說明書崗位說明書2.9女賓女賓部部.29 2.9.1部門職能部門職能 2.9.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.9.3崗位職能崗位職能 2.9.4崗位說明書崗位說明書2.10休閑部休閑部.34 2.10.1部門

3、職能部門職能 2.10.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.10.3崗位職能崗位職能 2.10.4崗位說明書崗位說明書2.11餐飲部餐飲部.41 2.11.1部門職能部門職能 2.11.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.11.3崗位職能崗位職能 2.11.4崗位說明書崗位說明書2.12客房部客房部.48 2.12.1部門職能部門職能 2.12.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.12.3崗位職能崗位職能 2.12.4崗位說明書崗位說明書2.13技師部技師部.52 2.13.1部門職能部門職能 2.13.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.13崗位職能崗位職能 2.13.4崗位說明書崗位說明書2.14財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部.56 2.14.1部門職能

4、部門職能 2.14.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.14.3崗位職能崗位職能 2.14.4崗位說明書崗位說明書2.15工程部工程部.62 2.15.1部門職能部門職能 2.15.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.15.3崗位職能崗位職能 2.15.4崗位說明書崗位說明書2.16人事行政部人事行政部.69 2.16.1部門職能部門職能 2.16.2崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.16.4崗位說明書崗位說明書2.17采購(gòu)配送專員采購(gòu)配送專員.75 2.17.1崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.17.2崗位說明書崗位說明書2.18外協(xié)員外協(xié)員.76 2.18.1崗位設(shè)置崗位設(shè)置 2.18.2崗位說明書崗位說明書1、組織結(jié)構(gòu)圖、組織結(jié)構(gòu)圖總

5、經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)業(yè)副總營(yíng)業(yè)副總后勤副總后勤副總營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)總監(jiān)總監(jiān)營(yíng)銷營(yíng)銷總監(jiān)總監(jiān)行政行政經(jīng)理經(jīng)理保安保安經(jīng)理經(jīng)理后勤后勤經(jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)理2、崗位說明書、崗位說明書2.1總經(jīng)理職位名稱職位名稱總經(jīng)理總經(jīng)理職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)職等職級(jí)直屬上級(jí)直屬上級(jí)職位概要:主持日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)實(shí)施公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)本店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施計(jì)劃，確定本店成功的關(guān)鍵因素，尋找店面的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立市場(chǎng)和成功的企業(yè)戰(zhàn)略；根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定出本店項(xiàng)目年度預(yù)算、各服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和毛利，并在日常工作

6、中檢查應(yīng)收賬款、審核每天的財(cái)務(wù)報(bào)表和每月的財(cái)務(wù)報(bào)告等 情況，以確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的實(shí)施；確定運(yùn)行管理目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)制定本店管理和運(yùn)行的主要策略，不斷完善管理制度及各崗位操作規(guī)范和服務(wù)流程；負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)中層管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和定期考核；協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系；組織本店例會(huì)，并經(jīng)常與本店管理人員共同研究改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的方案；每天巡視檢查各部門和服務(wù)場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對(duì)顧客的態(tài)度、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、食品質(zhì)量、客房質(zhì)量、公共衛(wèi)生間情況、維修保養(yǎng)情況、大堂的服務(wù)效率和態(tài)度等，處理發(fā)現(xiàn)的問題，并將問題傳達(dá)給相關(guān)部門，給出明確的工作指示；對(duì)本店的安全負(fù)責(zé)。

7、加強(qiáng)安全管理，通過定期的專題會(huì)議研究保安問題，親自對(duì)日常安全檢查、安全制度、消防制度、安全培訓(xùn)、消防演習(xí)做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上；負(fù)責(zé)處理好周邊的公共關(guān)系，親自接待重要顧客、關(guān)照?？秃褪炜?；經(jīng)常在顧客最旺的時(shí)候出現(xiàn)在重要場(chǎng)所，向顧客介紹自我和本店情況、征求意見，給顧客留下美好的印象；10負(fù)責(zé)審閱內(nèi)部文件報(bào)告，了解政府涉及到服務(wù)行業(yè)的方針、政策，以便及時(shí)作出管理反映；及時(shí)審閱、處理屬下工作報(bào)告，不貽誤工作；11負(fù)責(zé)處理重要顧客投訴，調(diào)查和掌握投訴材料，提出處理意見，必要時(shí)直接與顧客溝通處理投訴；12負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)本店員工的培訓(xùn)工作，制定本店的培訓(xùn)計(jì)劃，親自任課，注重培養(yǎng)

8、、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對(duì)屬下管理工作做出工作評(píng)價(jià)；13正確對(duì)待并處理好員工的關(guān)系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高員工的積極性；關(guān)心員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會(huì)及娛樂活動(dòng)制度，以激發(fā)員工的熱情和事業(yè)心。發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)合作精神；14每月對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析、總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定措施；根據(jù)本店各階段的經(jīng)營(yíng)情況和需要，制定出本店的促銷活動(dòng)方案，提高銷售額；15不斷收集、了解消費(fèi)群體的服務(wù)需求，循序漸進(jìn)地改進(jìn)我們的服務(wù)，并通過對(duì)外推廣本店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司品牌，樹立良好的對(duì)外形象；16制定本店的年度用工計(jì)劃。通過積累本店的月營(yíng)業(yè)額、員工最佳工作時(shí)間、員工登記數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面情況，來(lái)預(yù)計(jì)、

9、確定用工數(shù)額；17負(fù)責(zé)本店降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益工作，通過對(duì)成本的控制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；18對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，執(zhí)行董事會(huì)的的各項(xiàng)決策。任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):6年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)；熟知本行業(yè)專業(yè)技能； 掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念；善于執(zhí)行企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)

10、發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)；在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；態(tài) 度:具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；為人干練、踏實(shí)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公及經(jīng)營(yíng)區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 副總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)總監(jiān)、 間接下屬 各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及基層員工 2.2營(yíng)業(yè)副總職位名稱職位名稱營(yíng)業(yè)副總營(yíng)業(yè)副總職位代碼職位代碼

11、所屬部門所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)職等職級(jí)直屬上級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理總經(jīng)理職位概要:協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理工作，當(dāng)值期間，處理工作中和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理處理日常經(jīng)營(yíng)管理工作貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示；協(xié)助總經(jīng)理組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施；4 協(xié)助總經(jīng)理制定本店的促銷計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃5 負(fù)責(zé)對(duì)分管部門中層管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和定期考核；協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系；并經(jīng)常與管理人員共同研究改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的方案；在當(dāng)班期間，巡視檢查各部門和公共場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù)態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情

12、況、生意情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決的問題。將解決不了的問題轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理處理；正確對(duì)待并處理好員工的關(guān)系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高員工的積極性；關(guān)心員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會(huì)及娛樂活動(dòng)制度，以激發(fā)員工的熱情和事業(yè)心，發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)合作精神；負(fù)責(zé)處理好周邊的公共關(guān)系，親自接待重要顧客、關(guān)照?？秃褪炜停唤?jīng)常在顧客最旺的時(shí)候出現(xiàn)在重要場(chǎng)所，向顧客介紹自我和本店情況、征求意見，給顧客留下美好的印象；9 負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)分管部門員工的培訓(xùn)工作，制定分管部門的培訓(xùn)計(jì)劃，親自任課，注重培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對(duì)屬下管理工作做出工作評(píng)價(jià)；檢查各部門設(shè)備、器材、用具、布草等物資的管理情況，提出費(fèi)用指標(biāo)；11協(xié)助總經(jīng)

13、理重點(diǎn)做好防火、防盜、防治安事件、防自然災(zāi)害工作。著重對(duì)重點(diǎn)部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；12對(duì)本店的安全負(fù)責(zé)。加強(qiáng)安全管理，通過定期的專題會(huì)議研究保安問題，親自對(duì)日常安全檢查、安全制度、消防制度、安全培訓(xùn)、消防演習(xí)做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上13及時(shí)掌握屬下員工的思想動(dòng)態(tài)，處理好員工關(guān)系，特殊情況予以上報(bào)解決14檢查各部門執(zhí)行本店工作決策和指令的落實(shí)情況，反饋具體工作的完成情況；15負(fù)責(zé)值班期間本店的日常工作，臨時(shí)組織各部門人力、協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系處理突發(fā)事件；16負(fù)責(zé)本店降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益工作，通過對(duì)成本的控制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；17對(duì)公司總經(jīng)理

14、負(fù)責(zé)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，執(zhí)行總經(jīng)理的的各項(xiàng)決策。任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少4年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)；熟知本行業(yè)專業(yè)技能； 掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念；善于執(zhí)行企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)；在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)

15、的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；態(tài) 度:具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；為人干練、踏實(shí)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公及經(jīng)營(yíng)區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 分管部門經(jīng)理 間接下屬 主管、領(lǐng)班及基層員工 2.3后勤副總職位名稱職位名稱后勤副總后勤副總職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)職等職級(jí)直屬上級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理總經(jīng)理職位概要:協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理工作，當(dāng)值期間，處理工作中和

16、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理處理日常經(jīng)營(yíng)管理工作貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示；協(xié)助總經(jīng)理組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施；4 協(xié)助總經(jīng)理制定本店的促銷計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃5 負(fù)責(zé)對(duì)分管部門中層管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和定期考核；協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系；并經(jīng)常與管理人員共同研究改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的方案；在當(dāng)班期間，巡視檢查各部門和公共場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù)態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決的問題。將解決不了的問題轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理處理；正確對(duì)待并處理好員工的關(guān)系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高員工的積極性；關(guān)心

17、員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會(huì)及娛樂活動(dòng)制度，以激發(fā)員工的熱情和事業(yè)心，發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)合作精神；負(fù)責(zé)處理好周邊的公共關(guān)系，親自接待重要顧客、關(guān)照?？秃褪炜?；經(jīng)常在顧客最旺的時(shí)候出現(xiàn)在重要場(chǎng)所，向顧客介紹自我和本店情況、征求意見，給顧客留下美好的印象；9 負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)分管部門員工的培訓(xùn)工作，制定分管部門的培訓(xùn)計(jì)劃，親自任課，注重培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對(duì)屬下管理工作做出工作評(píng)價(jià)；檢查各部門設(shè)備、器材、用具、布草等物資的管理情況，提出費(fèi)用指標(biāo)；11協(xié)助總經(jīng)理重點(diǎn)做好防火、防盜、防治安事件、防自然災(zāi)害工作。著重對(duì)重點(diǎn)部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；12對(duì)本店的安全負(fù)責(zé)。加強(qiáng)安全管理，通過定期的專題

18、會(huì)議研究保安問題，親自對(duì)日常安全檢查、安全制度、消防制度、安全培訓(xùn)、消防演習(xí)做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上13及時(shí)掌握屬下員工的思想動(dòng)態(tài)，處理好員工關(guān)系，特殊情況予以上報(bào)解決14協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、行政職能部門的關(guān)系。接待好職能部門來(lái)酒店工作檢查等事宜15負(fù)責(zé)酒店各種執(zhí)照，證件年審手續(xù)的辦理。16負(fù)責(zé)本店降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益工作，通過對(duì)成本的控制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；17對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，執(zhí)行總經(jīng)理的的各項(xiàng)決策。任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理

19、、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少4年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)；熟知本行業(yè)專業(yè)技能； 掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念；善于執(zhí)行企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)；在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；態(tài) 度:具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；為人干練、踏實(shí)；

20、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公及經(jīng)營(yíng)區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 分管部門經(jīng)理 間接下屬 主管、領(lǐng)班及基層員工 2.4營(yíng)業(yè)總監(jiān)職位名稱職位名稱營(yíng)業(yè)總監(jiān)營(yíng)業(yè)總監(jiān)職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)職等職級(jí)直屬上級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理總經(jīng)理職位概要:協(xié)助營(yíng)業(yè)副總經(jīng)理進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理工作，當(dāng)值期間，處理工作中和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:對(duì)營(yíng)業(yè)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助營(yíng)業(yè)副總經(jīng)理處理日常經(jīng)營(yíng)管理工作貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)副總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示；協(xié)助

21、營(yíng)業(yè)副總經(jīng)理組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施；協(xié)助營(yíng)業(yè)副總經(jīng)理制定本店的促銷計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃；在當(dāng)班期間，巡視檢查各部門和公共場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù)態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決的問題。將解決不了的問題轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理處理；檢查各部門執(zhí)行本店工作決策和指令的落實(shí)情況，反饋具體工作的完成情況；負(fù)責(zé)值班期間本店的日常工作，臨時(shí)組織各部門人力、協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系處理突發(fā)事件；8接待重要顧客，解答顧客咨詢，處理顧客投訴；按權(quán)限批準(zhǔn)顧客折扣；9收集、征求顧客意見，建立顧客回訪制度；聽取各部門管理人員的建議，不斷改進(jìn)工作提高管理和服務(wù)水平；10檢查各部門設(shè)

22、備、器材、用具、布草等物資的管理情況，提出費(fèi)用指標(biāo)；11協(xié)助總經(jīng)理重點(diǎn)做好防火、防盜、防治安事件、防自然災(zāi)害工作。著重對(duì)重點(diǎn)部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；12做好每日值班記錄，準(zhǔn)確、及時(shí)地交接當(dāng)班事宜，并對(duì)總經(jīng)理電話匯報(bào)當(dāng)日重要事宜；13定期總結(jié)本店和本部門的管理和服務(wù)工作，針對(duì)情況作出分析、提出改進(jìn)建議，向總經(jīng)理匯報(bào)情況；14及時(shí)掌握屬下員工的思想動(dòng)態(tài)，處理好員工關(guān)系，特殊情況予以上報(bào)解決；15通過本店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推廣公司品牌及企業(yè)形象。任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理

23、等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:掌握服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，具備服務(wù)行業(yè)管理知識(shí)，熟知本行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)；熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能； 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，開拓進(jìn)取、忠于職守、身心健康、勤奮奉獻(xiàn)，熱愛本職工作，善于發(fā)現(xiàn)問題；熟練使用辦公軟件。態(tài) 度:敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開拓能力；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公及經(jīng)營(yíng)區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)

24、。直接下屬 營(yíng)業(yè)經(jīng)理 間接下屬 部門主管、領(lǐng)班及基層員工 2.5營(yíng)業(yè)經(jīng)理職位名稱營(yíng)業(yè)經(jīng)理職位代碼所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理職位概要:協(xié)助營(yíng)業(yè)總監(jiān)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理工作，當(dāng)值期間，處理工作中和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:對(duì)營(yíng)業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)，協(xié)助營(yíng)業(yè)總監(jiān)處理日常經(jīng)營(yíng)管理工作貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示；協(xié)助營(yíng)業(yè)總監(jiān)組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施；協(xié)助營(yíng)業(yè)總監(jiān)經(jīng)理制定本店的促銷計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃；在當(dāng)班期間，巡視檢查各部門和公共場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù)態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決的問題。將解

25、決不了的問題轉(zhuǎn)報(bào)營(yíng)業(yè)總監(jiān)處理；檢查各部門執(zhí)行本店工作決策和指令的落實(shí)情況，反饋具體工作的完成情況；負(fù)責(zé)值班期間本店的日常工作，臨時(shí)組織各部門人力、協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系處理突發(fā)事件；接待重要顧客，解答顧客咨詢，處理顧客投訴；收集、征求顧客意見，建立顧客回訪制度；聽取各部門管理人員的建議，不斷改進(jìn)工作提高管理和服務(wù)水平；檢查各部門設(shè)備、器材、用具、布草等物資的管理情況協(xié)助營(yíng)業(yè)總監(jiān)重點(diǎn)做好防火、防盜、防治安事件、防自然災(zāi)害工作。著重對(duì)重點(diǎn)部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；做好每日值班記錄，準(zhǔn)確、及時(shí)地交接當(dāng)班事宜，并對(duì)營(yíng)業(yè)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)日重要事宜；定期總結(jié)本店和本部門的管理和服務(wù)工作，針對(duì)情況作出分析、提出改

26、進(jìn)建議，向營(yíng)業(yè)總監(jiān)匯報(bào)情況；及時(shí)掌握屬下員工的思想動(dòng)態(tài)，處理好員工關(guān)系，特殊情況予以上報(bào)解決；15通過本店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推廣公司品牌及企業(yè)形象。任職資格:教育背景:企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:掌握服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，具備服務(wù)行業(yè)管理知識(shí)，熟知本行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)；熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能； 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，開拓進(jìn)取、忠于職守、身心健康、勤奮奉獻(xiàn)，熱愛本職工作，善于發(fā)現(xiàn)問題；熟練使用辦公軟件。態(tài) 度:敏銳的市場(chǎng)洞察力、

27、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開拓能力；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。工作條件:工作場(chǎng)所: 經(jīng)營(yíng)區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 部門主管 間接下屬 領(lǐng)班及基層員工 大堂部副理迎賓員 鞋吧員收銀員收銀員2.6大堂部2.6.1部門職能一 級(jí)二 級(jí)大堂部的日常管理工作負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)顧客的迎來(lái)送往工作負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)定業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)顧客的投訴處理工作2.6.2崗位設(shè)置2.6.3崗位職能序號(hào)崗位名稱人數(shù)主 要 職 能 描 述01大堂部副理1 1負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢、迎來(lái)送往、投訴處理、電話預(yù)定、等大堂部的日常管理工作。02

28、鞋吧員負(fù)責(zé)顧客的咨詢、引導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工作03收銀員負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢、電話預(yù)定、客房預(yù)定、結(jié)單工作04迎賓員負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢、迎來(lái)送往等工作2.6.4崗位說明書（1）大堂副理職位名稱大堂副理職位代碼所屬部門大堂部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)職位概要:負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢、迎來(lái)送往、投訴處理、電話預(yù)定、單店保安等工作工作內(nèi)容:執(zhí)行公司及店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證大堂部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢、迎來(lái)送往、電話預(yù)定等工作；隨時(shí)

29、征求、收集顧客意見，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題，提出整改意見；與其它部門充分溝通，協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)本店的治安、安全保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)管理安全工作的檔案、資料；負(fù)責(zé)顧客的投訴處理；做好顧客意見登記、遺失物品登記、貴重物品寄存登記工作；熟悉常來(lái)客人情況，建立檔案記錄；制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門員工培訓(xùn)工作；組織召開班組例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示。完成上級(jí)交辦的其它工作； 任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流

30、程；精通本部門業(yè)務(wù)；具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)； 身心健康、精力充沛、待人熱情、機(jī)智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； 在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能； 態(tài) 度:善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。工作條件:工作場(chǎng)所: 大堂部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 大堂部員工 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 其它部門主管 （2）大堂部迎賓員職位名稱迎賓員職位代碼所屬部門大堂部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)大堂副理職位概要:負(fù)責(zé)顧客的迎來(lái)送往、咨詢、電話預(yù)定等工作工作內(nèi)容:盡職盡責(zé)、積極

31、熱情完成顧客的迎來(lái)送往、咨詢、電話預(yù)定等日常工作；無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地服從上級(jí)命令與指示；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務(wù)流程；迎接并引導(dǎo)客人；就公司的產(chǎn)品與服務(wù)，詳盡、耐心而有技巧性地向顧客介紹；了解顧客的意見，并及時(shí)向上級(jí)及公司反饋；送客人出門，并及時(shí)檢查結(jié)帳情況；負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)訂，詳細(xì)記錄顧客的需求；及時(shí)檢查轄區(qū)設(shè)施狀況與衛(wèi)生狀況；與鞋吧、收銀之間做好配合工作。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳，善于表達(dá)；具有熟練的服務(wù)技巧與技能，能勝任大堂

32、內(nèi)各種人群接待工作；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 大堂部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無(wú) 間接下屬 無(wú) （3）大堂部收銀員職位名稱財(cái)務(wù)部收銀員職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部收銀領(lǐng)班職位概要:負(fù)責(zé)本店日常收銀工作工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接待顧客結(jié)帳、收款工作；做好交接班工作，結(jié)帳操作規(guī)范(現(xiàn)金、支票、卡）；負(fù)責(zé)電腦財(cái)務(wù)結(jié)帳工作；負(fù)責(zé)本班次單據(jù)傳遞工作；持卡客戶檔案的建立和保管規(guī)定；核實(shí)帳單和信用卡；收取服務(wù)員單據(jù)，

33、按單據(jù)將消費(fèi)項(xiàng)目和消費(fèi)數(shù)量及時(shí)準(zhǔn)確的錄入電腦；每班對(duì)單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；做好交接班工作；負(fù)責(zé)電腦的日常維護(hù)；按電腦使用規(guī)定操作電腦；負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。任職資格:教育背景:財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:具有相關(guān)專業(yè)的操作證、上崗證；身體健康，精力充沛；具有熟練的服務(wù)技巧與技能；有一定的處事能力和技巧。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 收銀部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無(wú) 間接下屬 無(wú) 晉升方向

34、 收銀領(lǐng)班 輪轉(zhuǎn)崗位 其它基層崗位 （4）大堂部鞋吧員 職位名稱鞋吧員職位代碼所屬部門大堂部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)大堂副理職位概要:負(fù)責(zé)顧客的咨詢、引導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工作工作內(nèi)容:盡職盡責(zé)、積極熱情完成顧客的咨詢、引導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工作；無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地服從上級(jí)命令與指示；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務(wù)流程；負(fù)責(zé)拖鞋的消毒、整理、擺放工作；服務(wù)顧客換鞋、領(lǐng)鞋；做好顧客鞋只的一般養(yǎng)護(hù)工作；給客人發(fā)鎖牌，管理好客人鞋只；了解顧客的意見，并及時(shí)向上級(jí)及公司反饋；及時(shí)檢查轄區(qū)設(shè)施狀況與衛(wèi)生狀況；負(fù)責(zé)每天喂魚一次，魚缸不清潔時(shí)及時(shí)通知負(fù)責(zé)養(yǎng)魚公司；與迎賓員、收銀員之間做好配

35、合工作。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳，善于表達(dá)；具有熟練的服務(wù)技巧與技能，能勝任大堂內(nèi)各種人群接待工作；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 大堂部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無(wú) 間接下屬 無(wú) 晉升方向 領(lǐng)班 輪轉(zhuǎn)崗位 其它基層崗位 保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理 保安員保安員2.7保安部2.

36、7.1部門職能一 級(jí)二 級(jí)保安部的日常管 理工作負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)顧客的迎來(lái)送往工作負(fù)責(zé)管理車輛，店內(nèi)的治安、消防、安全警衛(wèi)、緊急事故處理等管理工作。2.7.2崗位設(shè)置2.7.3崗位說明書（1）保安隊(duì)長(zhǎng)職位名稱保安經(jīng)理職位代碼所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)職位概要:負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)賓，管理車輛，店內(nèi)的治安、消防、安全警衛(wèi)、緊急事故處理等管理工作。工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)賓，管理店外車輛的停放工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)外的治安、安全警衛(wèi)、緊急事故處理等工作；具體負(fù)責(zé)消防管理工作；貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；按照部門領(lǐng)導(dǎo)的命令與指示執(zhí)行工作；及時(shí)、完整地向所有員工傳達(dá)上級(jí)指示；負(fù)責(zé)組織安排保安員的日常工作

37、，督促下屬履行職責(zé)；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安崗位的工作，全面掌握屬下的值勤情況；制定保安員的日常工作計(jì)劃，了解人員的思想狀況；負(fù)責(zé)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安員，杜絕各種不安全因素的發(fā)生，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；按照預(yù)防為主的安全方針，做到日常維護(hù)、隨時(shí)檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并提出解決建議；定期對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)估；組織召開每日保安員例會(huì)，點(diǎn)評(píng)、布置工作，合理安排保安員的工作重點(diǎn)，確保分工明確。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，形

38、象氣質(zhì)佳，善于表達(dá)；具有熟練的服務(wù)技巧與技能；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)、設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 店內(nèi)外相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 保安員 間接下屬 無(wú) 晉升方向 無(wú) 輪轉(zhuǎn)崗位 無(wú) （5）保安員職位名稱保安員職位代碼所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)保安隊(duì)長(zhǎng)職位概要:負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)賓，管理車輛，店內(nèi)的治安、消防、 安全警衛(wèi)、緊急事故處理等工作。工作內(nèi)容:完成日常上級(jí)分派站崗、值班巡邏工作；消防預(yù)防和應(yīng)急處理；檢查本崗位區(qū)域的安全和秩序；觀察顧客動(dòng)態(tài)，勸

39、阻行動(dòng)怪異、衣冠不整的人進(jìn)店，將發(fā)生的事由報(bào)告領(lǐng)班；將值班情況與交班保安交接，檢查通訊器材有無(wú)損壞，做好交接班記錄；負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境；迎送顧客，協(xié)助開車來(lái)的客人把車位擺好；為顧客介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；解答顧客簡(jiǎn)單咨詢。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，善于表達(dá)；具有熟練的服務(wù)技巧與技能；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)、設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 店內(nèi)外相關(guān)工作區(qū)

40、域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無(wú) 間接下屬 無(wú) 晉升方向 保安經(jīng)理 輪轉(zhuǎn)崗位 無(wú) 2.8男賓部2.8.1部門職能一 級(jí)二 級(jí)負(fù)責(zé)男賓部顧客洗浴的服務(wù)工作1.保證男賓部工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、水溫等處在正常狀態(tài)下；2.負(fù)責(zé)對(duì)男賓部的服務(wù)介紹，顧客咨詢、引導(dǎo)等工作；3.負(fù)責(zé)男賓部更衣區(qū)顧客的換衣工作；4.負(fù)責(zé)男賓部浴區(qū)顧客的洗浴工作；5.負(fù)責(zé)男賓部外賣物品的銷售工作；6.對(duì)洗浴的顧客進(jìn)行全方位細(xì)致的服務(wù)；7.負(fù)責(zé)男賓部的布草工作8.負(fù)責(zé)男賓部顧客一般物品的存放工作。男賓部主管布草員領(lǐng)班服務(wù)員2.8.2崗位設(shè)置2.8.3崗位職能序號(hào)崗位名稱人數(shù)

41、主 要 職 能 描 述01男賓部主管1 1負(fù)責(zé)男賓部洗浴的日常管理工作02領(lǐng)班協(xié)助部門主管管理男賓部的日常工作03服務(wù)員負(fù)責(zé)男賓部顧客洗浴服務(wù)基本工作04布草員負(fù)責(zé)男賓部的布草日常工作2.8.4崗位說明書（1）男賓部主管職位名稱男賓部主管職位代碼所屬部門男賓部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)值班經(jīng)理職位概要:負(fù)責(zé)男賓部洗浴的日常管理工作工作內(nèi)容:執(zhí)行公司及店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證男賓部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；負(fù)責(zé)男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的日常

42、管理工作；密切關(guān)注本部門工作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴情況，處理意外事件；熟悉常來(lái)客人，遇到?？陀H自到更衣室協(xié)助更衣；盡量了解客人的姓名、性格與特殊要求；與客戶建立良好的客戶關(guān)系；保證顧客物品存放安全；負(fù)責(zé)男賓部布草工作；負(fù)責(zé)召開部門會(huì)議，合理安排分配部門員工具體工作；負(fù)責(zé)屬下員工的日常培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的安全維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔；處理浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的客人投訴。任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧

43、:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；精通本部門業(yè)務(wù)；具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)； 身心健康、精力充沛、待人熱情、機(jī)智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； 在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。 態(tài) 度:善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。工作條件:工作場(chǎng)所: 男賓部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 男賓部領(lǐng)班 間接下屬 男賓部服務(wù)員 晉升方向 值班經(jīng)理 輪轉(zhuǎn)崗位 其它部門主管 （2）男賓部領(lǐng)班職位名稱男賓部領(lǐng)班職位代碼所屬部門男賓部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)男賓部主管職位概要:協(xié)助

44、部門主管管理男賓部的日常工作工作內(nèi)容:協(xié)助部門主管完成本部門業(yè)務(wù)工作；貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；按照部門主管的命令與指示執(zhí)行工作；及時(shí)、完整地向所有員工傳達(dá)上級(jí)指示；檢查現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施狀況與工作情況；并對(duì)男賓服務(wù)員的具體工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核；召開班組每日例會(huì)，處理服務(wù)工作中的具體情況；如遇突發(fā)情況，主動(dòng)處理，并及時(shí)與部門主管聯(lián)系并請(qǐng)示；做新員工服務(wù)思想、服務(wù)流程、服務(wù)技巧的培訓(xùn)；就每天日常工作所有情況做出總結(jié)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)；積極主動(dòng)配合其它部門工作，并做必要協(xié)助；熟悉常來(lái)客人，遇到?？陀H自到更衣室協(xié)助更衣；盡量了解客人的姓名、性格與特殊要求；與客戶建立良好的客戶關(guān)系；保證顧客物品

45、存放安全；負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的安全維護(hù)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，善于表達(dá)；具有熟練的服務(wù)技巧與技能；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 男賓部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 男賓部服務(wù)員 間接下屬 無(wú) 晉升方向 男賓部主管 輪轉(zhuǎn)崗位 其它領(lǐng)班崗位 （3

46、）男賓部服務(wù)員職位名稱男賓部服務(wù)員職位代碼所屬部門男賓部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)男賓部領(lǐng)班職位概要:負(fù)責(zé)男賓部顧客洗浴服務(wù)基本工作。工作內(nèi)容:盡職盡責(zé)、積極熱情完成顧客的洗浴服務(wù)工作；無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地服從上級(jí)命令與指示；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務(wù)流程；熱情禮貌接待客人，全面介紹浴區(qū)的洗浴程序及浴種；幫助客人更衣，指引顧客洗??；顧客在洗浴過程中，想顧客所想，細(xì)致體貼全面服務(wù)；介紹并推銷外賣物品；負(fù)責(zé)接收客人所洗的衣物；認(rèn)真做好本職工作， 按工作流程，填寫相關(guān)表格；將客人消費(fèi)單及時(shí)送往記錄處；負(fù)責(zé)本工作區(qū)域衛(wèi)生；做好安全保衛(wèi)工作，保管好設(shè)備設(shè)施及客人財(cái)物。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)

47、歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，善于表達(dá)；具有熟練的服務(wù)技巧與技能；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 男賓部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無(wú) 間接下屬 無(wú) 晉升方向 男賓部領(lǐng)班 輪轉(zhuǎn)崗位 其它基層崗位 4）男賓部布草員職位名稱男賓部布草員職位代碼所屬部門男賓部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)男賓部領(lǐng)班職位概要:負(fù)責(zé)男賓部的布草日常工

48、作。工作內(nèi)容:盡職盡責(zé)、積極熱情完成顧客的洗浴服務(wù)工作；無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地服從上級(jí)命令與指示；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務(wù)流程；按照店內(nèi)布草工作流程，認(rèn)真完成工作；填寫相關(guān)表格，與布草洗浴單位做好交接手續(xù)；負(fù)責(zé)本工作區(qū)域衛(wèi)生。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，善于表達(dá)；具有熟練的服務(wù)技巧與技能；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 男賓部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況

49、: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無(wú) 間接下屬 無(wú) 晉升方向 男賓部領(lǐng)班 輪轉(zhuǎn)崗位 其它基層崗位 2.9女賓部女賓部2.9.1部門職能一 級(jí)二 級(jí)負(fù)責(zé)女賓部顧客洗浴的服務(wù)工作1.保證女賓部工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、水溫等處在正常狀態(tài)下；2.負(fù)責(zé)對(duì)女賓部的服務(wù)介紹，顧客咨詢、引導(dǎo)等工作；3.負(fù)責(zé)女賓部更衣區(qū)顧客的換衣工作；4.負(fù)責(zé)女賓部浴區(qū)顧客的洗浴工作；5.負(fù)責(zé)女賓部外賣物品的銷售工作；6.對(duì)洗浴的顧客進(jìn)行全方位細(xì)致的服務(wù)；7.負(fù)責(zé)女賓部的布草工作；8.負(fù)責(zé)女賓部顧客一般物品的存放工作。2.9.2崗位設(shè)置女賓部領(lǐng)班女賓部領(lǐng)班布草員服務(wù)員2.9.3崗位職能序

50、號(hào)崗位名稱人數(shù)主 要 職 能 描 述01女賓部領(lǐng)班1 1負(fù)責(zé)女賓部洗浴的日常管理工作。02服務(wù)員負(fù)責(zé)女賓部顧客洗浴服務(wù)基本工作。03布草員負(fù)責(zé)女賓部的布草日常工作。302.9.4崗位說明書（1）女賓部領(lǐng)班職位名稱女賓部領(lǐng)班職位代碼所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)職位概要:負(fù)責(zé)女賓部洗浴的日常管理工作。工作內(nèi)容:執(zhí)行公司及店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證女賓部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；負(fù)責(zé)女賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作；密切關(guān)注本部門工作

51、區(qū)域內(nèi)顧客洗浴情況，處理意外事件；熟悉常來(lái)客人，遇到常客親自到更衣室協(xié)助更衣；盡量了解客人的姓名、性格與特殊要求；與客戶建立良好的客戶關(guān)系；保證顧客物品存放安全；負(fù)責(zé)女賓部布草工作；負(fù)責(zé)召開部門會(huì)議，合理安排分配部門員工具體工作；負(fù)責(zé)屬下員工的日常培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的安全維護(hù)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔；處理浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的客人投訴。31任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程

52、；精通本部門業(yè)務(wù)；具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)； 身心健康、精力充沛、待人熱情、機(jī)智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； 在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。態(tài) 度:善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。工作條件:工作場(chǎng)所: 女賓部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 女賓部服務(wù)員 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 其它領(lǐng)班崗位 32（2）女賓部服務(wù)員職位名稱女賓部服務(wù)員職位代碼所屬部門女賓部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)女賓部領(lǐng)班職位概要:負(fù)責(zé)女賓部洗浴的日常具體服務(wù)工作工作內(nèi)容:盡職盡責(zé)、積

53、極熱情完成顧客的洗浴服務(wù)工作；無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地服從上級(jí)命令與指示；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務(wù)流程；熱情禮貌接待客人，全面介紹浴區(qū)的洗浴程序及浴種；幫助客人更衣，指引顧客洗??；顧客在洗浴過程中，想顧客所想，細(xì)致體貼全面服務(wù)；介紹并推銷外賣物品；負(fù)責(zé)接收客人所洗的衣物；認(rèn)真做好本職工作， 按工作流程，填寫相關(guān)表格；將客人消費(fèi)單及時(shí)送往記錄處；負(fù)責(zé)本工作區(qū)域衛(wèi)生；做好安全保衛(wèi)工作，保管好設(shè)備設(shè)施及客人財(cái)物。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，善于表達(dá)；具有熟

54、練的服務(wù)技巧與技能；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 女賓部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無(wú) 間接下屬 無(wú) 晉升方向 女賓部領(lǐng)班 輪轉(zhuǎn)崗位 其它基層崗位 33（4）女賓部布草員職位名稱女賓部布草員職位代碼所屬部門女賓部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)女賓部領(lǐng)班職位概要:負(fù)責(zé)女賓部的布草具體工作。工作內(nèi)容:盡職盡責(zé)、積極熱情完成顧客的洗浴服務(wù)工作；無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地服從上級(jí)命令與指示；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務(wù)流程；按照店內(nèi)布草

55、工作流程，認(rèn)真完成工作；填寫相關(guān)表格，與布草洗浴單位做好交接手續(xù)；負(fù)責(zé)本工作區(qū)域衛(wèi)生。任職資格:教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:身體健康，精力充沛，善于表達(dá)；具有熟練的服務(wù)技巧與技能；有一定的處事能力和技巧；熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)施及操作方法。態(tài) 度:熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所: 女賓部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無(wú) 間接下屬 無(wú) 晉升方向 女賓部領(lǐng)班 輪轉(zhuǎn)崗位 其它基層崗位 342.

56、10休閑部2.10.1部門職能一一 級(jí)級(jí)二二 級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)休閑部的日常管理工作1.負(fù)責(zé)休閑部演藝廳、餐廳、按摩房等工作區(qū)域的服務(wù)工作；2.負(fù)責(zé)對(duì)顧客使用本部門的設(shè)備設(shè)施的指導(dǎo)；3.負(fù)責(zé)登記留宿顧客手牌號(hào)和休息位，準(zhǔn)確填寫相關(guān)表格；4.及時(shí)整理休息位、更換布草，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生；5.記錄顧客外賣品消費(fèi)情況，填寫顧客消費(fèi)單據(jù)，顧客簽字后及時(shí)送往前臺(tái)；6.為顧客提供叫早服務(wù)；7.介紹并推銷店內(nèi)其它服務(wù)項(xiàng)目；8.控制消耗品的使用情況，避免浪費(fèi)現(xiàn)象。休閑部主管領(lǐng)班服務(wù)員2.10.2崗位設(shè)置2.10.3崗位職能序號(hào)崗位名稱人數(shù)主 要 職 能 描 述01休閑部主管1 1負(fù)責(zé)休閑部的日常管理工作02領(lǐng)班協(xié)助部門

57、主管管理休閑部的日常工作03服務(wù)員負(fù)責(zé)休閑部餐廳、演藝廳、按摩房等工作區(qū)域的日常具體工作352.10.4崗位說明書（1）休閑部主管職位名稱休閑部主管職位代碼所屬部門休閑部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)值班經(jīng)理職位概要:負(fù)責(zé)休閑部的日常管理工作工作內(nèi)容: 執(zhí)行公司及店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證休閑部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；負(fù)責(zé)召開部門會(huì)議，合理安排分配部門員工具體工作；隨時(shí)巡視檢查休息廳、演藝廳顧客分布情況，服務(wù)員服務(wù)狀況、衛(wèi)生情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題；負(fù)責(zé)

58、顧客服務(wù)需求，接待重要顧客，按權(quán)限批準(zhǔn)顧客折扣；收集、征求顧客意見和建議，不斷改進(jìn)工作提高管理和服務(wù)水平；檢查本部門設(shè)備、器材、用具、布草等物資的管理情況；解答顧客咨詢，處理顧客投訴；及時(shí)掌握屬下員工的思想動(dòng)態(tài)，處理好員工關(guān)系；定期總結(jié)本部門的管理和服務(wù)工作，針對(duì)情況作出分析、提出改進(jìn)建議，向店長(zhǎng)匯報(bào)；對(duì)領(lǐng)班所安排的工作進(jìn)行全面監(jiān)督。36任職資格:教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；精通本部門業(yè)務(wù)；具備服務(wù)行業(yè)的管

59、理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)； 身心健康、精力充沛、待人熱情、機(jī)智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； 在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。態(tài) 度:善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。工作條件:工作場(chǎng)所: 休閑部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 休閑部領(lǐng)班 間接下屬 休閑部基層員工 晉升方向 值班經(jīng)理 輪轉(zhuǎn)崗位 其它部門主管 37（2）休閑部領(lǐng)班職位名稱休閑部領(lǐng)班職位代碼所屬部門休閑部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)休閑部主管職位概要:協(xié)助部門主管管理休閑部的日常工作工作內(nèi)容:協(xié)助部門主管完成

60、本部門業(yè)務(wù)工作；貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；按照部門主管的命令與指示執(zhí)行工作；及時(shí)、完整地向所有員工傳達(dá)上級(jí)指示；負(fù)責(zé)對(duì)本部門的設(shè)備設(shè)施的檢查；負(fù)責(zé)登記留宿顧客手牌號(hào)和休息椅，準(zhǔn)確填寫相關(guān)表格；及時(shí)整理休息位，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；填寫顧客消費(fèi)單據(jù)，顧客簽字后及時(shí)送往前臺(tái)；負(fù)責(zé)臺(tái)面物品擺放，餐臺(tái)面保潔，及時(shí)撤臺(tái)，更換臺(tái)布等的監(jiān)督和檢查工作；負(fù)責(zé)餐前準(zhǔn)備工作，餐中的保潔工作等的監(jiān)督和檢查工作；按時(shí)與布草房交接客用布草，定期檢查監(jiān)督對(duì)地毯的清潔；為顧客提供叫早服務(wù)；保持工作區(qū)域的衛(wèi)生，按衛(wèi)生計(jì)劃實(shí)施清潔檢查；提醍顧客保管好私人物品，代客寄存物品；介紹并推銷店內(nèi)其它服務(wù)項(xiàng)目。任職資格:教育背景:高中