班組長的角色認知培訓課件

1、 為了提高管理水平，班組長應提高自己的角色認知能力。角色認知是組織行為學里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。 明確位置是人生第一要務明確位置是人生第一要務 職場位置感覺職場位置感覺 - 按本色做人按角色做事按本色做人按角色做事 是戰(zhàn)士就要隨時聽從指揮員的命令是戰(zhàn)士就要隨時聽從指揮員的命令 做正確的事，用正確的態(tài)度做事，用正做正確的事，用正確的態(tài)度做事，用正確的方法做事確的方法做事 周恩來在重慶談判期間，周恩來在重慶談判期間，每當需要講話時，他都后退半個每當需要講話時

2、，他都后退半個身，讓毛為先；喝酒時他又搶半身，讓毛為先；喝酒時他又搶半個身，自己為先。個身，自己為先。 有人問：有人問： - 周副主席，你為什么要這樣？周副主席，你為什么要這樣？ 當毛澤東在場的時候，周恩來當毛澤東在場的時候，周恩來總是退到不顯眼的位置，這也許是總是退到不顯眼的位置，這也許是有意識的。因為他明白：覬覦毛澤有意識的。因為他明白：覬覦毛澤東的寶座是極其危險的。東的寶座是極其危險的。 - 美國前總統(tǒng)尼克松美國前總統(tǒng)尼克松 領袖們領袖們 人生最大的悲劇不是失敗。失敗并不可怕人生最大的悲劇不是失敗。失敗并不可怕, ,跌跌倒了倒了, ,站起來就是！站起來就是！ 人生最大的悲劇在于人生最大的

3、悲劇在于 - - - 不知道我現(xiàn)在是誰？不知道我現(xiàn)在是誰？ - 不知道自己現(xiàn)在是誰，不知道自己現(xiàn)在是誰， 現(xiàn)在就廢了；現(xiàn)在就廢了； - - 不知道我應該是誰？不知道我應該是誰？ - 不知道自己應當是誰，不知道自己應當是誰， 未來也廢了！未來也廢了！對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握 班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把

4、握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。班組長在生產(chǎn)管理中的地位：班組長在生產(chǎn)管理中的地位： 一個班組中的領導者就是班組長，班組長是公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于“兵頭將尾”，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“112”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。 在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如

5、果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力強的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的決策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者。 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話；面對經(jīng)營者，他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司，又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組長在生產(chǎn)管理中的作用班組長在生產(chǎn)管理中的作用 班組班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎。無論什么行業(yè)、工種，是企業(yè)管理中的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共同特點就

6、是擁有共同的勞動的手段和它的共同特點就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，其中也對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，其中也包括服務產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：包括服務產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用： 1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，因為決、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標利潤的最終實現(xiàn)。企業(yè)目標利潤的最終實現(xiàn)。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐

7、帶。領導的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應該是技術骨干，又應該是業(yè)務所以班組長既應該是技術骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。能自覺激勵自身，不斷進步，不上的多面手。能自覺激勵自身，不斷進步，不斷提高斷提高 。班組長的工作責任、權限：班組長的工作責任、權限： 明確職責明確職責 - - 正確履行好自己的職責正確履行好自己的職責 是哨兵，就要站在是哨兵，就要站在哨位上！哨位上！ 明確職責明確職責 “打好這份工打好這份工” 香港第三任特首曾蔭權競選連任的口號：“我會做好這份工”。曾蔭權勝出之后上京接受任命，溫家寶總理一貫的語重心長，

8、叫曾蔭權要“死而后已”。畫面上只見他一臉嚴肅地囁嚅著。第三天輪到胡錦濤主席接見他，大家都想知道昨天才知道特首之任任重道遠、必須死而后已的曾蔭權會說些什么。不料他一開口就向主席報告: “我會做好這份工我會做好這份工.”.” 香港人看得都樂了。很多市民都說：“其實煲呔曾沒說錯，特首也不外是打份工?！币弧嘟M長的責任：一、班組長的責任： 1. 班組長有責任在生產(chǎn)部直接領導下開展工作。努力提高班組工作管理水班組長有責任在生產(chǎn)部直接領導下開展工作。努力提高班組工作管理水平。對因本人工作失職造成生產(chǎn)任務完不成負責；平。對因本人工作失職造成生產(chǎn)任務完不成負責； 2 .班組長有責任帶領本班員工嚴格貫徹執(zhí)行班組

9、長有責任帶領本班員工嚴格貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理制度、生生產(chǎn)操作規(guī)程產(chǎn)操作規(guī)程。對因本人思想不重視、領導教育不力、隱患未能及時排。對因本人思想不重視、領導教育不力、隱患未能及時排除造成事故負責；除造成事故負責； 3. 班組長有責任帶領本班員工開展班組及個人間勞動競賽，組織本班員工班組長有責任帶領本班員工開展班組及個人間勞動競賽，組織本班員工開展比工作主動、比學習技能、比質量控制、比團結互助、比節(jié)約、比開展比工作主動、比學習技能、比質量控制、比團結互助、比節(jié)約、比奉獻的活動，自覺培養(yǎng)自身全面素質的提高。對本班班組建設的正常、奉獻的活動，自覺培養(yǎng)自身全面素質的提高。對本班班組建設的正常

10、、健康發(fā)展負責；健康發(fā)展負責； 4. 班組長有責任帶領本班員工自覺確立班組長有責任帶領本班員工自覺確立“質量第一質量第一”思想，嚴把本班生產(chǎn)思想，嚴把本班生產(chǎn)質量關，確保本班生產(chǎn)的產(chǎn)品質量。對因不嚴格執(zhí)行各項管理制度造成質量關，確保本班生產(chǎn)的產(chǎn)品質量。對因不嚴格執(zhí)行各項管理制度造成本班產(chǎn)品質量事故負責；本班產(chǎn)品質量事故負責； 二、班組長的工作權限：二、班組長的工作權限： 1.班組長負責組織、領導本班員工完成本班的生產(chǎn)任務和管理工作，對本班當班的生產(chǎn)有指揮權； 2. 班組長對本班當班員工的工作安排有指派權； 3.班組長對本班員工的出勤情況及工作表現(xiàn)有記錄、考察權； 4.班組長對本班員工的使用、晉

11、升、公司級的表彰獎勵有建議權； 5.班組長對本班員工的勞動報酬，在公司允許的范圍內(nèi)有分配權； 三、生產(chǎn)組長的工作職責三、生產(chǎn)組長的工作職責 1 .確保安全生產(chǎn)確保安全生產(chǎn) 2.組織協(xié)調好員工，確保生產(chǎn)計劃順利進行組織協(xié)調好員工，確保生產(chǎn)計劃順利進行 3.保證并提高生產(chǎn)質量品質保證并提高生產(chǎn)質量品質 4.不斷提高生產(chǎn)效率不斷提高生產(chǎn)效率 5.傳達各種指示傳達各種指示 6.發(fā)現(xiàn)，反饋出現(xiàn)的問題，調節(jié)好員工的心態(tài)發(fā)現(xiàn)，反饋出現(xiàn)的問題，調節(jié)好員工的心態(tài) 7.評估及激勵下層員工評估及激勵下層員工 8.完成各種報表，控制記錄完成各種報表，控制記錄 9.維護現(xiàn)場工作秩序，各種紀律維護現(xiàn)場工作秩序，各種紀律

12、10.提高機器與物料的工作效率，降低成本提高機器與物料的工作效率，降低成本 班組長在生產(chǎn)管理中的責任班組長在生產(chǎn)管理中的責任 1、提高產(chǎn)品質量、提高產(chǎn)品質量 質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品而努力。 2、提高生產(chǎn)效率、提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質量的產(chǎn)品。 3、降低生產(chǎn)成本、降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 4、防止工傷和重大事故、防止工傷和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工

13、傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。 了解領導的期望值 作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議

14、呈上，辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調好關系，開展好工作領導的風格，才能更好地協(xié)調好關系，開展好工作。 在組織中，決不是誰正在組織中，決不是誰正確誰有才能誰當領導，而確誰有才能誰當領導，而是誰當領導誰正確是誰當領導誰正確- - 崗位（產(chǎn)權）使然！崗位（產(chǎn)權）使然！一、懂得服從一、懂得服從 服從上級是服從制度服從上級是服從制度 組織的運轉靠制度組織的運轉靠制度 服從上級是服從組織服從上

15、級是服從組織 從信息占有、經(jīng)驗以及從信息占有、經(jīng)驗以及 能力上講，領導正確的概率高于部屬能力上講，領導正確的概率高于部屬 服從上級是服從人性服從上級是服從人性 抑制人性惡、張揚人性善抑制人性惡、張揚人性善 服從上級是尊重自己服從上級是尊重自己 服從是領導力的培養(yǎng)和鍛煉服從是領導力的培養(yǎng)和鍛煉中國人的文化特點，是太愿意蔑視權中國人的文化特點，是太愿意蔑視權威，不懂得服從。威，不懂得服從。彼可取代之彼可取代之 - 12歲的歲的 項羽項羽王侯將相寧有種乎？王侯將相寧有種乎？- 陳勝、吳廣陳勝、吳廣皇帝輪流坐，明年到我家?；实圯喠髯?，明年到我家。舍得一身刮，敢把皇帝拉下馬。舍得一身刮，敢把皇帝拉下馬。

16、 二、二、 專業(yè)技術精專業(yè)技術精 任何一個領導，絕對不是來找你麻煩的，都是為了完成公任何一個領導，絕對不是來找你麻煩的，都是為了完成公司下達的工作任務。司下達的工作任務。 三、會請示報告三、會請示報告 先整理資料，簡明扼要。可越級申訴，絕不可越級匯報。先整理資料，簡明扼要?？稍郊壣暝V，絕不可越級匯報。 四、忠誠四、忠誠 忠誠的員工能得到最好的鍛煉機會，也只有忠誠的員工才忠誠的員工能得到最好的鍛煉機會，也只有忠誠的員工才會被委以重任，才會做出卓越的業(yè)績，因為老板最信賴忠誠會被委以重任，才會做出卓越的業(yè)績，因為老板最信賴忠誠的員工，而且忠誠在任何時候，都是一種讓老板心動的品質。的員工，而且忠誠在任

17、何時候，都是一種讓老板心動的品質。 五、五、 敢于承擔責任敢于承擔責任 對管理者、骨干的最低要求是，能夠按照崗位所賦予的權對管理者、骨干的最低要求是，能夠按照崗位所賦予的權利，擔負起與之相對應的責任，也就是權利與責任（義務）利，擔負起與之相對應的責任，也就是權利與責任（義務）的對等。的對等。 在職場上在職場上 -領導滿意的干部提到領導崗位；領導滿意的干部提到領導崗位；群眾滿意的干部留在群眾之中；群眾滿意的干部留在群眾之中；領導群眾都滿意的干部領導群眾都滿意的干部-目前還目前還 很難找；很難找；領導群眾都不滿意的干部領導群眾都不滿意的干部- 下崗；下崗；- 能決定你命運的是你的上級能決定你命運的

18、是你的上級 要讓喜歡你的領導能夠為你說要讓喜歡你的領導能夠為你說話話,要讓不喜歡你的領導抓不住你要讓不喜歡你的領導抓不住你的把柄的把柄.了解下級對你的期望值了解下級對你的期望值下級對上級有以下五個方面的期望：下級對上級有以下五個方面的期望：辦事要公道辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，

19、分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾 關心部下 缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。員工自然也會不滿意你。 目標明確 目標明確是做領導的一個最重要和最起碼目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。確，否則就純粹是一個糊涂官。 準確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。故。 及時指導 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。注和培訓。 班組長是作業(yè)人員的幫助者班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者，只有全力以赴地支持和支持者，只有全力以赴地支持下屬的工作，并竭盡全力地幫助下屬