2022年導游個人年度個人工作總結范文.doc

1、2022年導游個人年度個人工作總結范文2022年導游個人年度個人工作總結范文 撰寫人：_ 日 期：_ 2022年導游個人年度個人工作總結范文 _年是不平凡的一年，_年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向理論。_年_月開場我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多 “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近間隔 接觸，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深入。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮_力正是于我們對效勞的感知和熱愛。 通過幾個月的工作理

2、論，我深深的體會到，獲得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、進步。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游效勞工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和開展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?要時刻牢記導游的職責，認真學習導游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導游效勞質量，努力的施行好旅游方案，作好聯(lián)絡、協(xié)調、

3、講解等效勞工作。堅持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么細致、熱心、周到的作好導游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原那么，在旅游效勞過程中，要時刻_游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析p 、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過時機，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。 導游講解效勞是整

4、個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、標準，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更可以吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一表達。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次清楚、邏輯性強，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解根本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心