流程梳理項(xiàng)目匯報(bào)

1、日常工作梳理總結(jié)未經(jīng)本人同意，不得轉(zhuǎn)載或直接借用Page 2目錄目錄為什么？怎么做？做什么了？新在哪？勝在哪？Page 3立項(xiàng)背景立項(xiàng)背景現(xiàn)階段對(duì)新員工培訓(xùn)通現(xiàn)階段對(duì)新員工培訓(xùn)通常著重崗前培訓(xùn)（即新常著重崗前培訓(xùn)（即新員工報(bào)到后的集中教育員工報(bào)到后的集中教育及培訓(xùn)），而入職后主及培訓(xùn)），而入職后主要靠為員工分配的師傅要靠為員工分配的師傅依靠自身的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)依靠自身的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。其進(jìn)行指導(dǎo)。由于缺乏由于缺乏相對(duì)專業(yè)化的培訓(xùn)，相對(duì)專業(yè)化的培訓(xùn)，員員工的成長(zhǎng)一定程度上受工的成長(zhǎng)一定程度上受限于師傅個(gè)人水平的高限于師傅個(gè)人水平的高低。低。有些體系制度文件內(nèi)有些體系制度文件內(nèi)容繁冗，容易讓人無(wú)

2、容繁冗，容易讓人無(wú)所適從；某些工作任所適從；某些工作任務(wù)由不同體系文件管務(wù)由不同體系文件管理制約，缺乏相關(guān)性理制約，缺乏相關(guān)性和連續(xù)性，存在部門和連續(xù)性，存在部門職能界定不清，分工職能界定不清，分工重疊或缺漏等問(wèn)題。重疊或缺漏等問(wèn)題。由于對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的由于對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的理解不同，加之員工個(gè)理解不同，加之員工個(gè)人能力不同，不同人處人能力不同，不同人處理起來(lái)結(jié)果差異較大。理起來(lái)結(jié)果差異較大。這三大問(wèn)題相互影響，相互制約。這三大問(wèn)題相互影響，相互制約。Page 4立項(xiàng)背景立項(xiàng)背景跨體系覆蓋完整突出崗位職能責(zé)任明確簡(jiǎn)單易懂可操作性強(qiáng)整合制度文件優(yōu)化資源流程有什么用？流程有什么用？流程可以說(shuō)是企業(yè)管

3、理模式改造中最關(guān)鍵的字眼，任何流程可以說(shuō)是企業(yè)管理模式改造中最關(guān)鍵的字眼，任何策略遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)、信息系統(tǒng)的導(dǎo)入、企業(yè)文化價(jià)值觀的策略遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)、信息系統(tǒng)的導(dǎo)入、企業(yè)文化價(jià)值觀的具體呈現(xiàn)，終將落實(shí)到流程。流程可以體現(xiàn)出一件工作具體呈現(xiàn)，終將落實(shí)到流程。流程可以體現(xiàn)出一件工作中先做什么中先做什么, ,后做什么，以及每一項(xiàng)具體任務(wù)是由誰(shuí)來(lái)做，后做什么，以及每一項(xiàng)具體任務(wù)是由誰(shuí)來(lái)做，實(shí)現(xiàn)人與事的完美結(jié)合。實(shí)現(xiàn)人與事的完美結(jié)合。Page 5立項(xiàng)背景立項(xiàng)背景改進(jìn)是對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造和優(yōu)化重組是對(duì)業(yè)務(wù)流程的布局和設(shè)計(jì)梳理是對(duì)業(yè)務(wù)流程的總結(jié)和診斷流程管理模式流程管理模式BPRBPR（Business Proces

4、s ReengineeringBusiness Process Reengineering） MIT MIT教授邁克爾教授邁克爾哈默哈默 19901990Page 6編制工作流程圖明確編制要求確定項(xiàng)目構(gòu)架試行，完善和補(bǔ)充實(shí)施過(guò)程實(shí)施過(guò)程討論形成終稿典型例證典型例證符號(hào)符號(hào)符號(hào)名稱符號(hào)名稱說(shuō)說(shuō)明明終結(jié)符事件的開(kāi)始或完成判定事件的判定或者文件的會(huì)簽數(shù)據(jù)指標(biāo)等數(shù)據(jù)文檔技術(shù)方案、報(bào)告等文檔流程事件的中間過(guò)程批注事件的注意事項(xiàng)流程圖常用符號(hào)說(shuō)明Page 7Page 8創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)直觀，線路清晰A通俗易懂，責(zé)任明確邏輯性、可操作性強(qiáng)流程圖具有如下優(yōu)點(diǎn)：流程圖具有如下優(yōu)點(diǎn)：BCD采用流程圖表述方式先干什么后

5、干什么怎么做誰(shuí)來(lái)干，誰(shuí)干什么到哪一步了Page 9創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)學(xué)習(xí)提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)指導(dǎo)規(guī)范提高效率制度制度規(guī)章規(guī)章實(shí)際實(shí)際工作工作流程圖流程圖實(shí)用性強(qiáng)Page 10創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)有利于規(guī)章制度的完善實(shí)際工作工作流程規(guī)章制度這是個(gè)閉環(huán)回路控制系統(tǒng)，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。效益分析效益分析1.規(guī)范日常工作流程，利于新員工快速融入工作。2.這是個(gè)再學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的過(guò)程，利于設(shè)計(jì)人員對(duì)有關(guān)規(guī)定的理解和掌握。3.在一定程度上避免師徒模式下水平差異的弊端。工作效率1.在流程圖繪制過(guò)程中，利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利于規(guī)章制度的完善。2.增強(qiáng)相關(guān)文件的連續(xù)性，避免分工重疊或缺漏等問(wèn)題，保證流程中相關(guān)崗位的無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)精益管理

6、。減少因理解偏差、制度文件不完善等引起的經(jīng)濟(jì)損失。Page 11Page 12效益分析效益分析個(gè)人認(rèn)為，日常工作流程化梳理其實(shí)是從職能化管理向流程化管理過(guò)渡邁出的極小一步。流程化管理把整個(gè)業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)看作一個(gè)流程系統(tǒng)，注重過(guò)程的連續(xù)性，將流程中涉及的下一個(gè)部門看作內(nèi)部顧客，每項(xiàng)活動(dòng)都面向內(nèi)部顧客需求，最終使得整個(gè)流程系統(tǒng)相互銜接，環(huán)環(huán)相扣，共同滿足客戶的需求。如果把企業(yè)的效率、效益看作木桶，根據(jù)木桶原理，其容量由最短的木板，也就是最弱的專業(yè)決定。職能化管理關(guān)注的是各個(gè)木板的長(zhǎng)度，各專業(yè)部門都要努力加強(qiáng)本專業(yè)的技術(shù)、管理水平，但各專業(yè)之間的匹配、聯(lián)系卻被忽略了。流程化管理則在關(guān)注各專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，關(guān)注專業(yè)對(duì)整個(gè)流程輸出的貢獻(xiàn)以及專業(yè)能力之間的協(xié)調(diào)性，通過(guò)不斷尋找、優(yōu)化企業(yè)的“短板”，達(dá)到提高企業(yè)整體績(jī)效的目的。謝謝！有梳理，才有改進(jìn)，謀而后動(dòng)，才能取得加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)效。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書(shū)籍，我