《如何做好企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃》

1、如何做好企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃如何做好企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃 課程內(nèi)容課程內(nèi)容u企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問(wèn)題企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問(wèn)題u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系介紹培訓(xùn)體系介紹u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)u制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧u企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)u企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例u企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃推介企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃推介企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專(zhuān)業(yè)技能，忽視通用技

2、能培訓(xùn)三、重專(zhuān)業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難培訓(xùn)管理問(wèn)題分析培訓(xùn)管理問(wèn)題分析 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性。培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性。G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后。培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后。G 缺乏有效的培訓(xùn)資源、流程、標(biāo)準(zhǔn)。缺乏有效的培訓(xùn)資源、流程、標(biāo)準(zhǔn)。G培訓(xùn)缺乏由點(diǎn)、培訓(xùn)缺乏由點(diǎn)、 線線 面面 形成系統(tǒng)性。形成

3、系統(tǒng)性。G培訓(xùn)組織者缺乏專(zhuān)業(yè)能力。培訓(xùn)組織者缺乏專(zhuān)業(yè)能力。 為什麼為什麼培培訓(xùn)沒(méi)有效果？訓(xùn)沒(méi)有效果？為什麼為什麼培培訓(xùn)沒(méi)有效果？訓(xùn)沒(méi)有效果？需求未掌握需求未掌握目標(biāo)定位目標(biāo)定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點(diǎn)未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)方法不對(duì)3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足教學(xué)表達(dá)不足2.專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足

4、專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求第一部分第一部分關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)u不同層次培訓(xùn)導(dǎo)向不同層次培訓(xùn)導(dǎo)向u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系決策決策層層 愿景導(dǎo)向愿景導(dǎo)向 績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向成長(zhǎng)導(dǎo)向成長(zhǎng)導(dǎo)向技能導(dǎo)向技能導(dǎo)向不同層次培訓(xùn)導(dǎo)向不同層次培訓(xùn)導(dǎo)向推動(dòng)和支持企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的發(fā)展推動(dòng)和支持企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)目的導(dǎo)向?yàn)楹纹髽I(yè)培訓(xùn)目的導(dǎo)向?yàn)楹螏椭髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)核心能力提升企業(yè)核心能力提升企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值提升企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值解決企業(yè)現(xiàn)在的問(wèn)題解決企業(yè)現(xiàn)在的

5、問(wèn)題純粹為了迎合客戶(hù)的要求純粹為了迎合客戶(hù)的要求頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭, ,腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳培訓(xùn)目的與作用培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要一、長(zhǎng)期目的：滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿(mǎn)足企業(yè)年度計(jì)劃的需要二、短期目的：滿(mǎn)足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿(mǎn)足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要三、職位目的：滿(mǎn)足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿(mǎn)足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個(gè)人目的：滿(mǎn)足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓(xùn)內(nèi)容的層次與發(fā)展培訓(xùn)內(nèi)容的層次與發(fā)展 n知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)n技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)n態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)n思維培訓(xùn)思維培訓(xùn)n心理培訓(xùn)心理培訓(xùn)n執(zhí)行力培訓(xùn)n能力培訓(xùn)n提升技能n改變態(tài)度n增長(zhǎng)知識(shí)培訓(xùn)的

6、層次培訓(xùn)的層次培訓(xùn)的發(fā)展培訓(xùn)的發(fā)展培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識(shí)和技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

7、效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持培訓(xùn)部培訓(xùn)部在培訓(xùn)過(guò)程中的角色在培訓(xùn)過(guò)程中的角色 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)實(shí)施管理日常培訓(xùn)實(shí)施管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1 1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAI

8、ZEN 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力 知識(shí)知識(shí)（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)公司

9、三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development培訓(xùn)體系介紹培訓(xùn)體系介紹u五級(jí)雙通道培訓(xùn)體系五級(jí)雙通道培訓(xùn)體系u組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系u培訓(xùn)流程體系培訓(xùn)流程體系u培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系u培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系u機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評(píng)估體系培訓(xùn)效果評(píng)估體系職業(yè)發(fā)展的職

10、業(yè)發(fā)展的“五級(jí)雙通道培訓(xùn)體系五級(jí)雙通道培訓(xùn)體系企業(yè)的培訓(xùn)流程體系企業(yè)的培訓(xùn)流程體系培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案建立需求為導(dǎo)向，過(guò)程為保障，效果是關(guān)鍵的閉環(huán)控制系統(tǒng)建立需求為導(dǎo)向，過(guò)程為保障，效果是關(guān)鍵的閉環(huán)控制系統(tǒng)需求調(diào)查需求調(diào)查需求分析需求分析目標(biāo)確立目標(biāo)確立師資管理師資管理培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組讀書(shū)小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組

11、 50本書(shū)中每人每月選本書(shū)中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)、技術(shù)類(lèi)（如類(lèi)（如Cisco)等等 專(zhuān)升本、雙學(xué)位專(zhuān)升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等等培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)問(wèn)題問(wèn)題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查p 小組訪談小

12、組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查p 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程庫(kù)建立庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材培訓(xùn)素材庫(kù)建立庫(kù)建立依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。戲、故事、

13、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。訓(xùn)。機(jī)構(gòu)與講師篩選機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目項(xiàng)目流程流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選篩選培訓(xùn)師選培訓(xùn)師選擇與課程擇與課程采購(gòu)采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)師培養(yǎng)搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評(píng)審評(píng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫(kù)入庫(kù)確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽(tīng)試聽(tīng)簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫(kù)入庫(kù)確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTT培

14、訓(xùn)培訓(xùn)旁聽(tīng)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫(kù)入庫(kù)其它培訓(xùn)體系其它培訓(xùn)體系u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與執(zhí)行技巧培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與執(zhí)行技巧u培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查u調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查結(jié)果分析u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案u預(yù)算預(yù)算 一一 . 高層管理者的要求高層管理者的要求企業(yè)

15、文化企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范制度規(guī)范員工認(rèn)同員工認(rèn)同 二、解決眼前問(wèn)題二、解決眼前問(wèn)題服務(wù)水平差服務(wù)水平差銷(xiāo)售能力不足銷(xiāo)售能力不足跨部門(mén)溝通與合作困難跨部門(mén)溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)技能要求技能要求績(jī)效考核績(jī)效考核培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘辭退辭退培訓(xùn)培訓(xùn)加薪加薪晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則職務(wù)要求細(xì)則 四、變化的要求四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生

16、涯比較維度維度傳統(tǒng)生涯傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯現(xiàn)代生涯目標(biāo)目標(biāo)晉升晉升心理成就感心理成就感加薪加薪心理契約心理契約工作安全感工作安全感靈活的受聘能力靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)垂直運(yùn)動(dòng)垂直運(yùn)動(dòng)水平運(yùn)動(dòng)水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任管理責(zé)任公司承擔(dān)公司承擔(dān)雇員承擔(dān)雇員承擔(dān)方式方式直線性、專(zhuān)家性直線性、專(zhuān)家性短暫性、螺旋型短暫性、螺旋型專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知道怎么做知道怎么做學(xué)習(xí)怎么做學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展發(fā)展依賴(lài)正式培訓(xùn)依賴(lài)正式培訓(xùn)依賴(lài)人際互助和依賴(lài)人際互助和在職體驗(yàn)在職體驗(yàn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)需求分析的一般方法培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析組織分析組織分析工作分析工作分析調(diào)查分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)

17、中心自我申請(qǐng)自我申請(qǐng)群體討論群體討論打死我也 做不了！不好好做我打死你以事件為主：解決問(wèn)題以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、接班人計(jì)劃、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)有效評(píng)定培訓(xùn)需求有效評(píng)定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之

18、發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握需求調(diào)查需求調(diào)查(1) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會(huì)議訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力需求調(diào)查需求調(diào)查(2) 專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求1.建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效思考從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模型調(diào)查及分析能力模型(Skill Module

19、) 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能發(fā)展技能（Self Development）專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)從工作績(jī)效從工作績(jī)效思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競(jìng)爭(zhēng)要求從競(jìng)爭(zhēng)要求思思 考考業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能人際技能Human Skill自我發(fā)展自我發(fā)展Self Development角度角度能力能力需求調(diào)查需求調(diào)查(3) 管理問(wèn)題之解決管理問(wèn)題之解決1.分析：分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：分析：組織績(jī)效不善之原因組織績(jī)效不善

20、之原因3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：分析：造成管理盲點(diǎn)之原因造成管理盲點(diǎn)之原因例：例：需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求之能力需求之能力知識(shí)知識(shí)(K)(K)技能技能(S)(S)態(tài)度態(tài)度(A)(A)需求調(diào)查需求調(diào)查(4) 個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合需求調(diào)查需求調(diào)查(5) 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求組織未

21、來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國(guó)際化發(fā)展之需求國(guó)際化發(fā)展之需求例：例：培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展國(guó)際化發(fā)展某某科技股份有限公司科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)部門(mén)工作內(nèi)容容目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能應(yīng)加強(qiáng)之能力力項(xiàng)項(xiàng)次次需求課程名稱(chēng)需求課程名稱(chēng)內(nèi)內(nèi)外訓(xùn)外

22、訓(xùn)預(yù)定月份預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講訓(xùn)練單位或講師師時(shí)時(shí)間間訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定預(yù)定人數(shù)人數(shù)費(fèi)費(fèi)用用預(yù)預(yù)估估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上品確保上市時(shí)效，市時(shí)效，並有效掌並有效掌握開(kāi)發(fā)專(zhuān)握開(kāi)發(fā)專(zhuān)案品質(zhì)案品質(zhì)RF基本概基本概念念產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程管制流程專(zhuān)案管理專(zhuān)案管理能力能力創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)外訓(xùn)2/62/12工業(yè)研究院工業(yè)研究院36工程師工程師1$基礎(chǔ)基礎(chǔ)PLC研研習(xí)班習(xí)班外訓(xùn)外訓(xùn)3/183/21生產(chǎn)力中心生產(chǎn)力中心16工程師工程師2$C,C+Programming外訓(xùn)外訓(xùn)46月月企管顧問(wèn)公企管顧問(wèn)公司司30助理工程師助理工程師4$產(chǎn)品生產(chǎn)流產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制程管制外訓(xùn)外訓(xùn)

23、710月月皆可皆可企管顧問(wèn)公企管顧問(wèn)公司司28主管及組員主管及組員3$Linux作業(yè)作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連系統(tǒng)網(wǎng)路連接接外訓(xùn)外訓(xùn)112月月皆可皆可交大電信所交大電信所資工所，清大資工所，清大自強(qiáng)中心自強(qiáng)中心32主管及貰員主管及貰員6$部門(mén)：研發(fā)處部門(mén)：研發(fā)處日期：日期：2000.11.10填表人：部門(mén)主管：填表人：部門(mén)主管：培訓(xùn)需求調(diào)查總結(jié)培訓(xùn)需求調(diào)查總結(jié)需需 求求 調(diào)調(diào)查查 分分 類(lèi)類(lèi)調(diào)調(diào) 查查 目目 的的調(diào)調(diào) 查查 對(duì)對(duì) 象象方方 法法戰(zhàn)戰(zhàn) 略略董董 事事 會(huì)會(huì) 、 總總 經(jīng)經(jīng)理理面面 談?wù)?、 企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略計(jì)計(jì) 劃劃年年 度度 計(jì)計(jì) 劃劃職職 能能 部部 門(mén)門(mén) 經(jīng)經(jīng) 理理面面 談?wù)?、

24、 部部 門(mén)門(mén) 年年 度度計(jì)計(jì) 劃劃職職 位位 要要 求求管管 理理 者者 與與 下下 級(jí)級(jí)調(diào)調(diào) 查查 表表抽抽 樣樣 面面 談?wù)効?jī)績(jī) 效效 考考 核核 表表年年 度度 需需求求 調(diào)調(diào) 查查個(gè)個(gè) 人人 成成 長(zhǎng)長(zhǎng) 愿愿 望望管管 理理 者者 與與 下下 級(jí)級(jí)員員 工工 發(fā)發(fā) 展展 規(guī)規(guī) 劃劃項(xiàng)項(xiàng) 目目 需需求求 調(diào)調(diào) 查查了了 解解 主主 要要 差差 距距確確 定定 培培 訓(xùn)訓(xùn) 重重 點(diǎn)點(diǎn)制制 定定 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃目目 標(biāo)標(biāo) 學(xué)學(xué) 員員其其 直直 接接 上上 級(jí)級(jí)面面 談?wù)務(wù){(diào)調(diào) 查查 表表課課 程程 中中需需 求求 調(diào)調(diào)查查了了 解解 學(xué)學(xué) 員員 主主 要要差差 距距 、 確確 定定 培

25、培訓(xùn)訓(xùn) 重重 點(diǎn)點(diǎn)學(xué)學(xué) 員員課課 前前 抽抽 樣樣小小 組組 交交 流流1. 維持性目標(biāo)維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提昇解決問(wèn)題能力提昇解決問(wèn)題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)目標(biāo)確立年度培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略 策略思維策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求切合需求3.

26、運(yùn)用資源運(yùn)用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 找對(duì)講師找對(duì)講師 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 善用顧問(wèn)公司善用顧問(wèn)公司 加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練 運(yùn)用外界場(chǎng)地運(yùn)用外界場(chǎng)地 部門(mén)加強(qiáng)部門(mén)加強(qiáng)OJT培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略(2) 策略思維策略思維7.重點(diǎn)投資重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 增加專(zhuān)案訓(xùn)練增加專(zhuān)案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入導(dǎo)入e-learning 注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)注

27、重問(wèn)題解決之培訓(xùn)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)銷(xiāo)售售管管理理系系列列市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段第一階段（一年內(nèi)）（一年內(nèi)）第二階段第二階段(一年以上一年以上)業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能A11 新任主管

28、之角色任務(wù)新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識(shí)成本意識(shí) 3HA13 基本管理技能基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3HA15 人力資源管理人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn)管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率工作效率 3HA18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3HA19 簡(jiǎn)報(bào)技巧簡(jiǎn)報(bào)技巧 3HA21 電腦化管理電腦化管理 3HA22 成本分析與控制成本分析與控制 3HA23 思考邏輯思考邏輯 3HA24 時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧 6HA25 技巧技巧 6HA26 法務(wù)常識(shí)法務(wù)常識(shí) 3HA27 .法法 6HA28 管理才能訓(xùn)練管理才能訓(xùn)練 32H人際技能人際技能B

29、11 關(guān)心與助人技巧關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧人際合作技巧 3HB14 基本激勵(lì)技巧基本激勵(lì)技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問(wèn)題分析處理員工問(wèn)題分析處理 6HB23 有效面談技巧有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H自我成長(zhǎng)自我成長(zhǎng)C11 自我分析自我分析 2HC12 自我激勵(lì)技巧自我激勵(lì)技巧 3HC21 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理自我管理 3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSk

30、illsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧資訊處理技巧授能技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣高效率的工作習(xí)慣專(zhuān)案管理專(zhuān)案管理管理個(gè)案研討管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程企業(yè)再造工程談判技巧談判技巧問(wèn)題解決與決策技巧問(wèn)題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsM

31、H-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導(dǎo)技巧諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)藝術(shù)人際衝突管理人際衝突管理管理心理學(xué)管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度人際敏感度企業(yè)倫理企業(yè)倫理跨部門(mén)溝通技巧跨部門(mén)溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考與成功有約與成功有約生涯突破生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理壓力管理自我超越自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H秘書(shū)人員訓(xùn)練藍(lán)圖秘書(shū)人員訓(xùn)練藍(lán)圖Level 1（02 Y

32、ear）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門(mén)功能介紹公司組織及部門(mén)功能介紹行政作業(yè)流程介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)法律常識(shí)電腦軟體運(yùn)用電腦軟體運(yùn)用會(huì)議安排和跟催會(huì)議安排和跟催部門(mén)外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃部門(mén)外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理主管的行程管理零用金之管理零用金之管理中英文書(shū)信處理要點(diǎn)中英文書(shū)信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205壓力管理壓力管理衝突管理衝突管理高績(jī)效秘書(shū)的時(shí)間管理高績(jī)

33、效秘書(shū)的時(shí)間管理資深秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)交流資深秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)交流問(wèn)題分析與解決技巧問(wèn)題分析與解決技巧顧客抱怨處理顧客抱怨處理國(guó)際禮儀國(guó)際禮儀如何成為上司得力助手如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關(guān)係和溝通技巧人際關(guān)係和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202人際敏感度訓(xùn)練人際敏感度訓(xùn)練卓越卓越EQ秘書(shū)之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃秘書(shū)之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)自我激勵(lì)3H4H2H3H採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖採(cǎi)

34、購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供應(yīng)商管理實(shí)

35、務(wù)供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧催料技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力表達(dá)力觀察力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作QDC管理管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突

36、管理衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力創(chuàng)造力與應(yīng)變力採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧向上管理向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓(xùn)練人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)自我激勵(lì)4H3HA-201A-202採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越自我超越2H2H採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務(wù)中階主管角色任務(wù)資訊處理資訊處理授權(quán)技巧授權(quán)技

37、巧供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理專(zhuān)案管理專(zhuān)案管理管理個(gè)案研討管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法創(chuàng)意思考方法採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù)採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S

38、-103S-104採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說(shuō)服技巧溝通與說(shuō)服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問(wèn)題之處理人事問(wèn)題之處理採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化採(cǎi)購(gòu)技巧化採(cǎi)購(gòu)技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓(xùn)練人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)自我激勵(lì)壓力管理壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越自我超越與成功有約與成功有約2H2H3H關(guān)鍵崗位核心技能課程系列

39、關(guān)鍵崗位核心技能課程系列Key Competences for Key Person Program基礎(chǔ)基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）個(gè)月）中級(jí)中級(jí)（6-24個(gè)月）個(gè)月）高級(jí)高級(jí)（24個(gè)月以上）個(gè)月以上）培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)象描述描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無(wú)工作要求不熟悉，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。做事不經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。知從何下手，需要輔導(dǎo)。或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專(zhuān)業(yè)技能。做事不缺少專(zhuān)業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺(jué)，需要培規(guī)范、憑感覺(jué)，需要培訓(xùn)。訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng)擔(dān)

40、任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有較豐富的實(shí)際時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專(zhuān)業(yè)技能，但缺少理論化、技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。少系統(tǒng)思維。有超過(guò)兩年以上此有超過(guò)兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方自己的工作風(fēng)格和方法。法。需要開(kāi)闊視野，掌需要開(kāi)闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好將能

41、做得做好從良好到卓越從良好到卓越ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客戶(hù)服務(wù)系列課程客戶(hù)服務(wù)系列課程培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)象初級(jí)客服代表初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)主管主管培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝致勝C15電話服務(wù)技巧電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽(tīng)技巧同理心傾聽(tīng)技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧處理投訴與抱怨技巧

42、C04人際風(fēng)格與服務(wù)人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過(guò)程管理服務(wù)過(guò)程管理C17團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿(mǎn)意測(cè)量服務(wù)滿(mǎn)意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專(zhuān)業(yè)溝通技巧專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04大客戶(hù)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過(guò)程改進(jìn)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02專(zhuān)業(yè)演講技巧專(zhuān)業(yè)演講技巧C12跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通M10專(zhuān)業(yè)談判技巧專(zhuān)業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C13服務(wù)與服務(wù)與6管理管理C20時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)

43、管理危機(jī)與公關(guān)管理L06ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES管理系列課程管理系列課程培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)象基層經(jīng)理人基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶突破企業(yè)發(fā)展瓶頸頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M(mǎn)03績(jī)效管理與績(jī)效面談績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行

44、為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析分析L04主持會(huì)議技巧主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約與成功有約L05專(zhuān)業(yè)溝通技巧專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒壓力調(diào)節(jié)與情緒控制控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧M15公共形象管理公共形象管理L08沖突管理技巧沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧會(huì)議報(bào)

45、告與講話技巧M17六頂思考帽六頂思考帽L10ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列課程其它系列課程分分類(lèi)類(lèi)培訓(xùn)管理系列培訓(xùn)管理系列人力資源人力資源/行政管理系列行政管理系列財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列生產(chǎn)管理系列培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理T03有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源發(fā)展

46、規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持支持T05人事政策與員工關(guān)系管理人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫(kù)建立培訓(xùn)資源庫(kù)建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：注：藍(lán)色字體藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。為重點(diǎn)推薦課程。培訓(xùn)師資篩選與確定培訓(xùn)師資篩選與確定u培訓(xùn)師資的

47、類(lèi)型培訓(xùn)師資的類(lèi)型(漏斗型漏斗型,喇叭型喇叭型,吸管型吸管型,圓柱型圓柱型)u培訓(xùn)師資背景調(diào)查培訓(xùn)師資背景調(diào)查:(專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè),行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),年資年資,授課風(fēng)格授課風(fēng)格,授課方法等授課方法等)u培訓(xùn)師資背景核實(shí)方法培訓(xùn)師資背景核實(shí)方法:(提供光碟提供光碟,客戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度客戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度報(bào)告報(bào)告,試講等試講等)u培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資(學(xué)院派學(xué)院派,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派,政界人士?jī)?yōu)劣勢(shì)分析政界人士?jī)?yōu)劣勢(shì)分析)u內(nèi)部講師培養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)部講師培養(yǎng)計(jì)劃 國(guó)內(nèi)國(guó)際國(guó)內(nèi)國(guó)際顧問(wèn)公司推介顧問(wèn)公司推介n國(guó)內(nèi)知名的國(guó)內(nèi)知名的:n上海松誼上海松誼 麥肯特麥肯特 時(shí)代光華時(shí)代光華 北京華點(diǎn)通北京華點(diǎn)通 中歐國(guó)際中歐國(guó)際商學(xué)院商

48、學(xué)院 n國(guó)際知名的國(guó)際知名的:n羅蘭貝格羅蘭貝格: 專(zhuān)長(zhǎng)于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、專(zhuān)長(zhǎng)于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流營(yíng)運(yùn)。重組、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流營(yíng)運(yùn)。 n波士頓波士頓:是一個(gè)全球戰(zhàn)略和通用管理的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。幫是一個(gè)全球戰(zhàn)略和通用管理的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思考他助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思考他 們的企業(yè)和行為，從而提高企們的企業(yè)和行為，從而提高企業(yè)績(jī)效。業(yè)績(jī)效。 n惠悅咨詢(xún)惠悅咨詢(xún):是世界著名的從事人力資源管理和精算的是世界著名的從事人力資源管理和精算的顧問(wèn)公司。顧問(wèn)公司。n翰威特翰威特:解決以下管理問(wèn)題：企業(yè)收購(gòu)與兼并；企業(yè)解決以下管理問(wèn)題：企業(yè)收購(gòu)與兼并；企業(yè)效能；員工薪酬效能；員工薪

49、酬制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)u年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計(jì)劃主體計(jì)劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問(wèn)題分析關(guān)鍵問(wèn)題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃u預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)u簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔u結(jié)構(gòu)清楚結(jié)構(gòu)清楚u邏輯清晰邏輯清晰u用可視化（如圖表）資料用可視化（如圖表）資料 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算

50、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算類(lèi)類(lèi)別別NO課程名稱(chēng)課程名稱(chēng)班班次次時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)人人數(shù)數(shù)總總時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)總總?cè)巳藬?shù)數(shù)講講師師費(fèi)費(fèi)行行政政費(fèi)費(fèi)總總費(fèi)費(fèi)用用人人均均成成本本上課對(duì)象上課對(duì)象講講師師實(shí) 施 月 份1 123456789101112語(yǔ)語(yǔ)文文1 1 英文口語(yǔ)初級(jí)英文口語(yǔ)初級(jí)(BEC1)2 2646430301 12 28 86060101024240 0360360101060600 01771775 5等以上人員等以上人員( (考試費(fèi)自付考試費(fèi)自付) )劉劉平平 2 2 英文口語(yǔ)中級(jí)英文口語(yǔ)中級(jí)(BEC2)2 2646430301 12 28 86060151536360 036036015157272

51、0 02622625 5等以上人員等以上人員( (考試費(fèi)自付考試費(fèi)自付) )張張婷婷婷婷 3 全國(guó)公共英語(yǔ)全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試等級(jí)考試(4級(jí)級(jí))1 1484830304 48 8303018018018180 06 657等間接人等間接人員員(自費(fèi)自費(fèi))凱凱克克 4 粵語(yǔ)訓(xùn)練粵語(yǔ)訓(xùn)練2 2242430304 48 8606038384040360360424200007070各廠相關(guān)人各廠相關(guān)人員員周周琳琳 預(yù)算預(yù)算課程名稱(chēng)課程名稱(chēng)時(shí)間時(shí)間講師講師形式形式成本成本人均人均費(fèi)用費(fèi)用銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部4人人服務(wù)部服務(wù)部5人人合計(jì)合計(jì)代表代表1代表代表2經(jīng)理經(jīng)理1Q1Q2Q3Q4專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)劉

52、劉5000元元/次次1000100010002000客戶(hù)管理客戶(hù)管理外訓(xùn)外訓(xùn)X公司公司1800元元/人人2000200020005X200014000團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作拓展拓展鷹雁鷹雁2800元元/人人300030002X30009000專(zhuān)業(yè)溝通專(zhuān)業(yè)溝通內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)王王1000元元/次次5005005005005X5004000合計(jì)合計(jì)23311500350055001850029000培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開(kāi)支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。人員開(kāi)支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。n每個(gè)部門(mén)必須重視訓(xùn)練規(guī)劃每

53、個(gè)部門(mén)必須重視訓(xùn)練規(guī)劃n訓(xùn)練需求調(diào)查與分析訓(xùn)練需求調(diào)查與分析n結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo), ,確定訓(xùn)練目標(biāo)確定訓(xùn)練目標(biāo)n根據(jù)需求分析根據(jù)需求分析, ,確定訓(xùn)練內(nèi)容和要求確定訓(xùn)練內(nèi)容和要求n初步擬訂年度訓(xùn)練規(guī)劃初步擬訂年度訓(xùn)練規(guī)劃n上報(bào)審批上報(bào)審批, ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正n公告年度訓(xùn)練計(jì)劃公告年度訓(xùn)練計(jì)劃教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育企業(yè)人教育專(zhuān)門(mén)教育專(zhuān)門(mén)教育個(gè)別研修個(gè)別研修O JT職職 級(jí)級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)經(jīng)、副理級(jí)襄襄 理理 玫玫一一

54、 般般 人人 員員依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施階層別訓(xùn)練階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)海內(nèi)外留學(xué)自自 修修戰(zhàn)略決策能力研修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研基礎(chǔ)管理研修修一般訓(xùn)練一般訓(xùn)練新進(jìn)人員新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練進(jìn)階訓(xùn)練資深人員資深人員業(yè)務(wù)主管專(zhuān)門(mén)技能訓(xùn)練業(yè)務(wù)主管專(zhuān)門(mén)技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階推廣技巧進(jìn)階一般性專(zhuān)題講演一般性專(zhuān)題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專(zhuān)題講座產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專(zhuān)題講座金融研修中心訓(xùn)練金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練練外部研修講座外部研修

55、講座研究所在職進(jìn)修研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援英日語(yǔ)研修支援函授教育支援函授教育支援教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中集中訓(xùn)練訓(xùn)練)國(guó)際化人才國(guó)際化人才培育體系培育體系進(jìn)修教育進(jìn)修教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員業(yè)務(wù)人員資材

56、人員行銷(xiāo)人員製造人員行銷(xiāo)人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長(zhǎng)行政人員班組長(zhǎng)財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員 秘書(shū)助理秘書(shū)助理TQM訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用應(yīng)用訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系部門(mén)自辦訓(xùn)練部門(mén)自辦訓(xùn)練培訓(xùn)實(shí)施與行政安排培訓(xùn)實(shí)施與行政安排u培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹u內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明u選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹u培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹u招聘人員計(jì)劃招聘人員計(jì)劃u新增設(shè)備計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次進(jìn)度日如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng)1課程目標(biāo)

57、確認(rèn)課程目標(biāo)確認(rèn)2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓(xùn)練需求彙整，提供講師訓(xùn)練需求彙整，提供講師4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）9發(fā)放課程通知發(fā)放課程通知10接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11簽到表製作簽到表製作12課程講義確認(rèn)與製作課程講義確認(rèn)與製作14投影片製作投影片製作15課後行動(dòng)製作課後行動(dòng)製作16分組名單確認(rèn)分組名單

58、確認(rèn)17餐飲準(zhǔn)備餐飲準(zhǔn)備18教室佈置教室佈置19上課文具準(zhǔn)備上課文具準(zhǔn)備20課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課課程名稱(chēng)：開(kāi)課日期：講師：訓(xùn)練中及課後工作檢核表訓(xùn)練中及課後工作檢核表工作項(xiàng)次有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1學(xué)員報(bào)到學(xué)員報(bào)到2開(kāi)訓(xùn)與課前解凍開(kāi)訓(xùn)與課前解凍3課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6協(xié)助講師課程進(jìn)行協(xié)助講師課程進(jìn)行助教助教7紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9課程時(shí)間控制課程時(shí)間控制10課程總回顧與結(jié)訓(xùn)課程總回顧

59、與結(jié)訓(xùn)11錄影錄影12錄音錄音13課堂日誌課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原教室整理、還原2訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3當(dāng)天課程檢討會(huì)當(dāng)天課程檢討會(huì)4課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)5課程結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě)課程結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě)6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函7課後檢討會(huì)課後檢討會(huì)8講義歸檔講義歸檔9課程錄音資料整理課程錄音資料整理10學(xué)員受訓(xùn)登錄學(xué)員受訓(xùn)登錄訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估Level 1 Level 5Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程應(yīng)用過(guò)

60、程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROI）培訓(xùn)效果評(píng)估方法培訓(xùn)效果評(píng)估方法Level 1. 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的目的v了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度衡量對(duì)象衡量對(duì)象v課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo)v時(shí)間安排時(shí)間安排v講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧v課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì)v場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式方式v使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的目的v衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知