卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教材

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升目 錄一、管理者角色認知二、領(lǐng)導(dǎo)力提升 三、團隊建設(shè)與沖突管理第一講 管理者角色認知高層中層基 層一、管理者的角度認知工作重點分配中層高層的管人 與 做事1、作為下屬的管理者角色（1）代表公司（2）體現(xiàn)經(jīng)營者意志（3）從經(jīng)營者的角度考慮問題角色定位： 經(jīng)營者（上司）的替身替身角色定位：內(nèi)部客戶2作為同事的管理者角色 3作為上司的管理者角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 游戲規(guī)則的制定者和維護者，裁判者第二講 領(lǐng)導(dǎo)力提升一、領(lǐng)導(dǎo)力概述 領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量205080能力能源能力獲得模式職位能源領(lǐng)導(dǎo)力來源805020一般 優(yōu)秀 卓越壓力能力1200個 煩惱=授權(quán)授能指揮型教練型支持型授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

2、者的類型示范型二、領(lǐng)導(dǎo)力模型360度模型孔子：其身正，不令而行； 其身不正，雖令不從 要求別人做到的，自己一定要帶頭; 別人做不到的,自己也要想辦法做到；要起模范帶頭作用三、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)與要求1、以身作則2、共啟愿景“試看將來的環(huán)球，必是赤旗的世界!” 沒有階級、沒有壓迫、沒有貧窮、沒有失業(yè)、人人幸福的共產(chǎn)主義社會其實就是全世界共產(chǎn)黨人的共同愿景。挖掘自身的過去、經(jīng)驗及優(yōu)勢思考團隊的特色優(yōu)勢、問題 挖掘優(yōu)勢和特色，往前推進 克服問題，步入正軌想像未來，設(shè)想藍圖行業(yè)形勢行業(yè)形勢愿 景如何展望團隊愿景？3、 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀1、分析現(xiàn)狀，找出問題2、尋求對策，解決問題3、尋找機遇，追求發(fā)展4、突破現(xiàn)狀，創(chuàng)造

3、新業(yè)績楊元慶兩年銷售量由三千上升到兩個億 4、使眾人行 “管理者對下屬，既要握鐘馗的劍，又要有慈母的心” 5、激勵人心下屬考慮的需求因素：下屬考慮的需求因素：1、生存的基礎(chǔ)：包括生理的和事業(yè)的生存基本條件。2、成長的階梯：通過培訓(xùn)和晉升制度使員工感到不斷在升值。3、奮斗的夢想：要為員工編織一個可讓他為之奮斗的目標(biāo)，即當(dāng)前大家推崇的“共同愿景”。 (1)因應(yīng)需求,實施激勵（2）賦予厚望，表達期待“說你行，你就行；說說你行，你就行；說你不行，你就不行你不行，你就不行” 期望成就激情期望成就激情期望效應(yīng)期望效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)（3）適時慶祝，兌現(xiàn)諾言慶祝是慶功，也是娛樂，更是兌現(xiàn)諾言獎賞

4、有功者，激發(fā)團隊斗志授予員工榮譽樹立榜樣 第三講、團隊建設(shè)與沖突管理一、共同愿景法則 愿景與計劃始終是團隊的靈魂! 沒有愿景的團隊是沒有方向的和向心力不強的團隊二、團隊核心競爭力1.何為團隊核心競爭力？核心競爭力是指團隊所具有的擊敗競爭對手、立足于市場的核心性業(yè)務(wù)能力，一般是指團隊所具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。 2團隊之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力哪些團隊生存了下來？沒有核心競爭力的團隊就會是平庸的團隊3確定團隊核心優(yōu)勢形象、創(chuàng)新、人才和信息；結(jié)構(gòu)、機制、規(guī)模、戰(zhàn)略；品牌、關(guān)系和制度；服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷技術(shù)、能力你所在團隊的競爭性優(yōu)勢在哪一方面？

5、4鞏固團隊核心優(yōu)勢,培育團隊核心競爭力-集中優(yōu)勢資源-掌控核心技術(shù)-聚焦優(yōu)勢、擴大優(yōu)勢-持續(xù)創(chuàng)新互動：你所在團隊的核心競爭力有哪些？5組建團隊核心層，訓(xùn)練團隊精英層l 留住團隊核心人員，并以核心人員為中心建設(shè)團隊；l 訓(xùn)練團隊其他成員，使其成為擁有競爭力的團隊精英三、團隊協(xié)作與互助1.沒有互助協(xié)作就不是團隊 大局意識/團體意識 協(xié)同工作的精神 互助行動 責(zé)任意識 服從意識 犧牲精神 服務(wù)精神 .2. 何種團隊精神值得提倡？1、確立共同愿意景與目標(biāo)2、明確各自利益，確保共贏3、幫助成員融入團隊 人性化管理：尊重、關(guān)懷、幫助、分享、信任和歸屬感4、建立相互依存關(guān)系，營造危機意識；5、強化溝通，營造

6、信任氛圍3如何培養(yǎng)團隊精神？ 團隊就是要想到配合，不要老要求別人配合你，你要配合別人！4. 協(xié)作就是要配合37 團隊成員之間的技能要有互補性; 團隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能; 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織共同一致的進取心互補的工作能力 工作意愿 愿意付出 責(zé)任心 執(zhí)行5科學(xué)配置團員以有利于團隊協(xié)作為達到那些期望值,我們需要做些什么?我們的職責(zé)是什么?6團隊互信機制7.建立團隊守則1.遵守團隊紀律，不遲到早退，不曠工，不損害他人利益；2.服從統(tǒng)一安排，個人利益服從團隊集體利益；團隊利益照顧個人利益；3.朝向共同目標(biāo)，共同努力，共同克服困難；4 .既分工又合作，成員之間相互支持配合，相互協(xié)作，相互幫助；5.保守

7、團隊機密，保護團隊成員。 . 方法1：人際關(guān)系法水乳交融法。培養(yǎng)人際交往技能，幫助團隊成員學(xué)會互相傾聽，了解彼此的經(jīng)歷、個性、特長，相互給予尊重、贊同、喜歡、認同的肯定評價，促進“我們”“咱們”意識的形成。你眼中有我，我心里有你,才能坦誠、積極地合作。方法2：角色界定法一致承諾法。召開期望值討論會。明確成員角色，每個人都可以說明對其他成員的期待，公開提出我需要別的成員做什么，并相互做出合作的承諾。讓團隊成員“從外部”審視自己，反思并調(diào)整自己的交往方式。方法4：團隊激勵法。通過一定的外部刺激手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們工作的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來。 團隊激

8、勵主要是激勵合作，創(chuàng)造爭先創(chuàng)優(yōu)的氣氛。既要獎勵個人，更要獎勵團隊。方法3：求同存異法。 在選擇新成員時，要考慮成員之間的互補性,是否對整個團隊的進步有幫助等。另外要把不同的意見拿出來大家一起討論，不要浪費創(chuàng)造性的意見，要有新的意見產(chǎn)生，不要因為追求想法一致而失去創(chuàng)造力，否則團隊的價值就沒有了。 四、凝聚力法則人心管理五、管理沖突的五種策略沖突的害處影響內(nèi)部團結(jié)動搖軍心增加成本拖緩效率沖突的好處？沖突太少，一團和氣, 團隊墨守成規(guī)，停滯不前;適量的沖突，有利于打舊有格局，有利于變革與創(chuàng)新免除沖突的60/40法則重要溝通40%溝通技巧60%溝通態(tài)度1.競爭/強制策略 使用職權(quán)或其他權(quán)力命令、說服、

9、威逼利誘沖突的一方服從，又稱強迫式。 優(yōu)點：迅速解決沖突，有效率； 缺點：不能令對方心服口服 2.遷就策略 沖突一方為了撫慰另一方，或為了維持相互關(guān)系，愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。 優(yōu)點：寬容，易受他人歡迎； 缺點：易被認為是軟弱的表現(xiàn)，有可能縱容他人的沖突行為。3.回避策略 既不合作、也不當(dāng)面沖突。試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見。 優(yōu)點：時間可以淡化沖突； 優(yōu)點：可以維持暫時的平衡，但卻不能最終解決問題。 4.合作策略 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方坦率澄清差異并共同找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點。 優(yōu)點： 雙贏, , 解決根本原因； 缺點：費時長，解

10、決思想沖突也不合適5.妥協(xié)策略 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西而共享利益時, ,妥協(xié)并不損害自己的根本利益，這時不妨退讓一步。 優(yōu)點：沒有明顯的輸家和贏家。適合非原則性問題。 缺點：難以做到十全十美1、做大餡餅雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴大關(guān)鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴大,產(chǎn)生更多的資源。雙贏共贏,皆大歡喜!六、解決沖突的幾種方法2、滾木法學(xué)會換位思考，而不能只站在自己的立場上去揣度對方，更不能狹隘地認為“非你即我，非我即你”。要學(xué)會用“共贏”的思維方式去思考問題。管理者在沖突發(fā)生的第一時間，要引導(dǎo)沖突雙方去思考:“我的重要和次要問題是什么?雙方的重要和次要問題是什么?我的重要問題在對方那里是次要問題嗎?對方的重要問題對我而言是次要問題嗎?雙方是否能把可以分開的問題栓在一起?”通過換位思考，盡可能降低沖突帶來的消極影響。 3、交易法對方的目的和價值觀是什么？我如何才能滿足對方的目的和價