卓越領導力提升培訓教材

1、卓越領導力提升目 錄一、管理者角色認知二、領導力提升 三、團隊建設與沖突管理第一講 管理者角色認知高層中層基 層一、管理者的角度認知工作重點分配中層高層的管人 與 做事1、作為下屬的管理者角色（1）代表公司（2）體現(xiàn)經營者意志（3）從經營者的角度考慮問題角色定位： 經營者（上司）的替身替身角色定位：內部客戶2作為同事的管理者角色 3作為上司的管理者角色 管理者 領導者 教練 游戲規(guī)則的制定者和維護者，裁判者第二講 領導力提升一、領導力概述 領導者的二元能量205080能力能源能力獲得模式職位能源領導力來源805020一般 優(yōu)秀 卓越壓力能力1200個 煩惱=授權授能指揮型教練型支持型授權型領導

2、者的類型示范型二、領導力模型360度模型孔子：其身正，不令而行； 其身不正，雖令不從 要求別人做到的，自己一定要帶頭; 別人做不到的,自己也要想辦法做到；要起模范帶頭作用三、領導力藝術與要求1、以身作則2、共啟愿景“試看將來的環(huán)球，必是赤旗的世界!” 沒有階級、沒有壓迫、沒有貧窮、沒有失業(yè)、人人幸福的共產主義社會其實就是全世界共產黨人的共同愿景。挖掘自身的過去、經驗及優(yōu)勢思考團隊的特色優(yōu)勢、問題 挖掘優(yōu)勢和特色，往前推進 克服問題，步入正軌想像未來，設想藍圖行業(yè)形勢行業(yè)形勢愿 景如何展望團隊愿景？3、 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀1、分析現(xiàn)狀，找出問題2、尋求對策，解決問題3、尋找機遇，追求發(fā)展4、突破現(xiàn)狀，創(chuàng)造

3、新業(yè)績楊元慶兩年銷售量由三千上升到兩個億 4、使眾人行 “管理者對下屬，既要握鐘馗的劍，又要有慈母的心” 5、激勵人心下屬考慮的需求因素：下屬考慮的需求因素：1、生存的基礎：包括生理的和事業(yè)的生存基本條件。2、成長的階梯：通過培訓和晉升制度使員工感到不斷在升值。3、奮斗的夢想：要為員工編織一個可讓他為之奮斗的目標，即當前大家推崇的“共同愿景”。 (1)因應需求,實施激勵（2）賦予厚望，表達期待“說你行，你就行；說說你行，你就行；說你不行，你就不行你不行，你就不行” 期望成就激情期望成就激情期望效應期望效應皮格馬利翁效應皮格馬利翁效應（3）適時慶祝，兌現(xiàn)諾言慶祝是慶功，也是娛樂，更是兌現(xiàn)諾言獎賞

4、有功者，激發(fā)團隊斗志授予員工榮譽樹立榜樣 第三講、團隊建設與沖突管理一、共同愿景法則 愿景與計劃始終是團隊的靈魂! 沒有愿景的團隊是沒有方向的和向心力不強的團隊二、團隊核心競爭力1.何為團隊核心競爭力？核心競爭力是指團隊所具有的擊敗競爭對手、立足于市場的核心性業(yè)務能力，一般是指團隊所具有使一項或多項業(yè)務達到競爭領域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。 2團隊之所以能夠生存發(fā)展的關鍵在于其核心競爭力哪些團隊生存了下來？沒有核心競爭力的團隊就會是平庸的團隊3確定團隊核心優(yōu)勢形象、創(chuàng)新、人才和信息；結構、機制、規(guī)模、戰(zhàn)略；品牌、關系和制度；服務、質量、成本、營銷技術、能力你所在團隊的競爭性優(yōu)勢在哪一方面？

5、4鞏固團隊核心優(yōu)勢,培育團隊核心競爭力-集中優(yōu)勢資源-掌控核心技術-聚焦優(yōu)勢、擴大優(yōu)勢-持續(xù)創(chuàng)新互動：你所在團隊的核心競爭力有哪些？5組建團隊核心層，訓練團隊精英層l 留住團隊核心人員，并以核心人員為中心建設團隊；l 訓練團隊其他成員，使其成為擁有競爭力的團隊精英三、團隊協(xié)作與互助1.沒有互助協(xié)作就不是團隊 大局意識/團體意識 協(xié)同工作的精神 互助行動 責任意識 服從意識 犧牲精神 服務精神 .2. 何種團隊精神值得提倡？1、確立共同愿意景與目標2、明確各自利益，確保共贏3、幫助成員融入團隊 人性化管理：尊重、關懷、幫助、分享、信任和歸屬感4、建立相互依存關系，營造危機意識；5、強化溝通，營造

6、信任氛圍3如何培養(yǎng)團隊精神？ 團隊就是要想到配合，不要老要求別人配合你，你要配合別人！4. 協(xié)作就是要配合37 團隊成員之間的技能要有互補性; 團隊內部要互相學習彼此的技能; 創(chuàng)造學習型組織共同一致的進取心互補的工作能力 工作意愿 愿意付出 責任心 執(zhí)行5科學配置團員以有利于團隊協(xié)作為達到那些期望值,我們需要做些什么?我們的職責是什么?6團隊互信機制7.建立團隊守則1.遵守團隊紀律，不遲到早退，不曠工，不損害他人利益；2.服從統(tǒng)一安排，個人利益服從團隊集體利益；團隊利益照顧個人利益；3.朝向共同目標，共同努力，共同克服困難；4 .既分工又合作，成員之間相互支持配合，相互協(xié)作，相互幫助；5.保守

7、團隊機密，保護團隊成員。 . 方法1：人際關系法水乳交融法。培養(yǎng)人際交往技能，幫助團隊成員學會互相傾聽，了解彼此的經歷、個性、特長，相互給予尊重、贊同、喜歡、認同的肯定評價，促進“我們”“咱們”意識的形成。你眼中有我，我心里有你,才能坦誠、積極地合作。方法2：角色界定法一致承諾法。召開期望值討論會。明確成員角色，每個人都可以說明對其他成員的期待，公開提出我需要別的成員做什么，并相互做出合作的承諾。讓團隊成員“從外部”審視自己，反思并調整自己的交往方式。方法4：團隊激勵法。通過一定的外部刺激手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調動他們工作的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來。 團隊激

8、勵主要是激勵合作，創(chuàng)造爭先創(chuàng)優(yōu)的氣氛。既要獎勵個人，更要獎勵團隊。方法3：求同存異法。 在選擇新成員時，要考慮成員之間的互補性,是否對整個團隊的進步有幫助等。另外要把不同的意見拿出來大家一起討論，不要浪費創(chuàng)造性的意見，要有新的意見產生，不要因為追求想法一致而失去創(chuàng)造力，否則團隊的價值就沒有了。 四、凝聚力法則人心管理五、管理沖突的五種策略沖突的害處影響內部團結動搖軍心增加成本拖緩效率沖突的好處？沖突太少，一團和氣, 團隊墨守成規(guī)，停滯不前;適量的沖突，有利于打舊有格局，有利于變革與創(chuàng)新免除沖突的60/40法則重要溝通40%溝通技巧60%溝通態(tài)度1.競爭/強制策略 使用職權或其他權力命令、說服、

9、威逼利誘沖突的一方服從，又稱強迫式。 優(yōu)點：迅速解決沖突，有效率； 缺點：不能令對方心服口服 2.遷就策略 沖突一方為了撫慰另一方，或為了維持相互關系，愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。 優(yōu)點：寬容，易受他人歡迎； 缺點：易被認為是軟弱的表現(xiàn)，有可能縱容他人的沖突行為。3.回避策略 既不合作、也不當面沖突。試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見。 優(yōu)點：時間可以淡化沖突； 優(yōu)點：可以維持暫時的平衡，但卻不能最終解決問題。 4.合作策略 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方坦率澄清差異并共同找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點。 優(yōu)點： 雙贏, , 解決根本原因； 缺點：費時長，解

10、決思想沖突也不合適5.妥協(xié)策略 當雙方都愿意放棄某些東西而共享利益時, ,妥協(xié)并不損害自己的根本利益，這時不妨退讓一步。 優(yōu)點：沒有明顯的輸家和贏家。適合非原則性問題。 缺點：難以做到十全十美1、做大餡餅雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴大關鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴大,產生更多的資源。雙贏共贏,皆大歡喜!六、解決沖突的幾種方法2、滾木法學會換位思考，而不能只站在自己的立場上去揣度對方，更不能狹隘地認為“非你即我，非我即你”。要學會用“共贏”的思維方式去思考問題。管理者在沖突發(fā)生的第一時間，要引導沖突雙方去思考:“我的重要和次要問題是什么?雙方的重要和次要問題是什么?我的重要問題在對方那里是次要問題嗎?對方的重要問題對我而言是次要問題嗎?雙方是否能把可以分開的問題栓在一起?”通過換位思考，盡可能降低沖突帶來的消極影響。 3、交易法對方的目的和價值觀是什么？我如何才能滿足對方的目的和價