保潔實(shí)施方案

61365 部隊(duì)天津營區(qū)保潔綠化項(xiàng)目項(xiàng)目組織及實(shí)施方案一、項(xiàng)目概況---------------------------------------1二、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖--------------------------------1三、人員配置及職責(zé)--------------------------------2四、項(xiàng)目清潔工作標(biāo)準(zhǔn) ------------------------------3五、綠化維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) ------------------------------5六、日常安全管理制度 ------------------------------6七、員工日常工作獎(jiǎng)懲制度 -------------------------10八、項(xiàng)目崗位職責(zé)描述 ------------------------------13九、管理指標(biāo)及管理制度承諾 ----------------------15十、應(yīng)急方案 --------------------------------------16附：作業(yè)指導(dǎo)書一、項(xiàng)目概況61365部隊(duì)天津營區(qū)保潔綠化項(xiàng)目，包括以下范圍：1、營區(qū)保潔：6棟公寓樓（27棟、36棟、48棟、49棟、50棟、51棟）公共區(qū)域保潔維護(hù)，營區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，營區(qū)道路及其附屬設(shè)施 (化糞池清掏、生活垃圾清運(yùn)、零星建筑垃圾 )等保潔服務(wù)，所有清潔打掃均不含室內(nèi)；2、綠化養(yǎng)護(hù)：總建筑面積約 5517平方米，道路面積約 7949平方米。營區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：綠地 2600平方米，綠籬 291米，花灌木69株，樹木132棵。0/19下載文檔可編輯二、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理1人技術(shù)員（兼） 安全員（兼）1人 1人項(xiàng)目主管（兼）1人保潔工綠化工6人3人三、人員配置及職責(zé)1、項(xiàng)目管理人員職責(zé)序人學(xué)歷職責(zé)備注號(hào)職務(wù)數(shù)項(xiàng)目經(jīng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的全面工作11本科及對(duì)甲方溝通協(xié)調(diào)的工作理技術(shù)員負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)準(zhǔn)21大專備、培訓(xùn)、指導(dǎo)及高難部（兼）分操作3安全員中專負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目作業(yè)過程中1安全工作，日常安全培訓(xùn)（兼）1/19下載文檔可編輯及巡檢實(shí)際操4項(xiàng)目主2初中負(fù)責(zé)高空、外圍、綠化等作管（兼）專業(yè)的具體工作指導(dǎo)2年以上2、員工配置及職責(zé)序工作區(qū)人號(hào)域數(shù)要求工作內(nèi)容1年以1外圍隊(duì)2上在崗營區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。工齡2年以2營區(qū)隊(duì)12上在崗6棟公寓樓的公共區(qū)域保潔工齡2年以3高空隊(duì)2（兼）上在崗項(xiàng)目現(xiàn)場高空作業(yè)部分保潔工作工齡42有經(jīng)驗(yàn)道路隊(duì)者優(yōu)先營區(qū)道路的常規(guī)保潔從事園5.綠化隊(duì)5藝1年?duì)I區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作以上四、項(xiàng)目清潔工作標(biāo)準(zhǔn)公寓樓保潔服務(wù)2/19下載文檔可編輯1.1保潔范圍公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、建筑石材、養(yǎng)護(hù)；樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施；樓梯及樓梯扶手。1.2保潔內(nèi)容1、公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、建筑石材、養(yǎng)護(hù)；樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施表面的清潔。2、樓梯及樓梯扶手清潔；電梯及電梯廳的清潔。3、垃圾清運(yùn)處理，做到日產(chǎn)日清，即滿及運(yùn)。4、每天早晚各清掃 1次公共通道；5、衛(wèi)生間及飲水區(qū)每天拖掃 2次，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；6、玻璃門每周徹底清潔 1次，其他時(shí)間動(dòng)態(tài)保潔；7、每月進(jìn)行徹底大掃除一次。1.3保潔要求1、公共區(qū)域衛(wèi)生打掃：建筑石材、樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施無垃圾，無污漬。樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無塵；3、玻璃門保持清潔明亮、無灰塵；4、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)；6、清掃后的垃圾應(yīng)運(yùn)送到營區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，不得放置在營院內(nèi)，必須當(dāng)日立即處理；7、整個(gè)營區(qū)內(nèi)區(qū)域拖掃后，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；公寓樓外及其他區(qū)域保潔服務(wù)2.1保潔范圍公共區(qū)域保潔維護(hù)，營區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，營區(qū)道路及其附屬設(shè)施 (化糞池清掏、生活垃圾清運(yùn)、零星建筑垃圾 )等保潔服務(wù)，所有清潔打掃均不含室內(nèi)2.2保潔內(nèi)容1、室外宣傳燈箱表面清潔、養(yǎng)護(hù)2、營區(qū)內(nèi)垃圾箱早晚各清理 1次；3/19下載文檔可編輯3、綠化帶內(nèi)的垃圾每天清理 1次；4、化糞池清掏，每月清理清掏一次，特殊情況及時(shí)清理清掏；5、雨水管井、污水管井和屋頂屋面每季度至少清理一次；6、每一年進(jìn)行徹底大掃除 1次；7、遇雨、雪、狂風(fēng)、冰雹等惡劣天氣路面及時(shí)清理。2.3保潔要求1、路面做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈；2、及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。其他時(shí)間循環(huán)保潔；3、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)；4、清掃后的垃圾應(yīng)運(yùn)送到營區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；垃圾或回收廢品不得放置在營院內(nèi)，必須當(dāng)日立即處理5、整個(gè)營區(qū)外部區(qū)域清掃后，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的保潔；五、綠化維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)承包養(yǎng)護(hù)期限內(nèi)，我公司按照?qǐng)@林綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程及園林綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護(hù)，并派出專業(yè)的園藝師組織指導(dǎo)安排管護(hù)工作，并根據(jù)各個(gè)季節(jié)天氣及植物生長情況靈活派出不少于位有經(jīng)驗(yàn)的工人，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。進(jìn)行修剪工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理，并運(yùn)往垃圾站。加強(qiáng)員工管理，使用政審合格、身體健康、技術(shù)過硬的工人，嚴(yán)格遵守安全作業(yè)制度。對(duì)甲方臨時(shí)安排的工作高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成。5.1管理程序：包括淋水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病蟲害防治、扶正、補(bǔ)苗（苗木費(fèi)另計(jì)）等整套過程。5.2管理工具：A、花剪、長剪、高空剪、B、噴霧器、桶、斗車、竹箕C、鏟、鋤、鋸子、梯子5.3養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：1、喬木：每年施有機(jī)肥料一次，每株施餅肥 0.25千克，追肥一次，4/19下載文檔可編輯每棵施復(fù)合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及噴灑、水肥等，然后用土覆蓋，淋水透徹，水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，無須造型修剪，及時(shí)剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。2、灌木、綠籬、袋苗：每季度施肥一次，每 667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、病蟲枝，及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次。3、草本類：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時(shí)剪除枯枝、黃枝。六、日常安全管理制度為確保公司和客戶的生命對(duì)產(chǎn)安全，每位員工要牢記安全第一，必須嚴(yán)格遵守公司及客戶的安全守則和防火措施． 工作中存在著許多危害隱患，公司認(rèn)為采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理， 傷害便可以防止．毫無疑問，在安全環(huán)境下具有很高的人文價(jià)值，并可增加員工的志氣，更重要的是在沒有意外事故發(fā)生的場所工作， 公司及客戶會(huì)獲得更多的利益．因此，公司敦促每一名員工在工作的地方要特別注意安全．此安全操作守則為公司員工各工種作業(yè)的指導(dǎo)守則， 所有員工均沒有任何理由違反其中任何一條規(guī)定． 顯然，此守則不能合益每一情況，因此希望每一為員工能根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)， 在本守則中及時(shí)補(bǔ)充你們的指奪意見與工作規(guī)定， 只有這樣，我們才能最大限度地減少員工在工作傷亡事故的可能性．此外，作為一名員工，必須遵5/19下載文檔可編輯守國家頒布的各項(xiàng)法律，法規(guī)及各種條例，增強(qiáng)防怠意識(shí)，及時(shí)修正工作中的危險(xiǎn)情況，為我們的客戶始終提供優(yōu)質(zhì)，快捷，準(zhǔn)確的服務(wù)。6.1安全守則1、嚴(yán)格遵守公司及客戶管理當(dāng)局制定的各項(xiàng)安全制度，安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。2、熟知本部門工作區(qū)域內(nèi)的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行”誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)的安全崗位責(zé)任制。3、遵守吸煙的規(guī)定,嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用，安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。5、嚴(yán)禁將槍支彈藥，劇毒物品，易燃易爆物品帶入工作區(qū)域。6、保護(hù)公司及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們每一位員工的義務(wù)，如遇到險(xiǎn)情，要立即報(bào)告主管并積極配合相關(guān)部門排除險(xiǎn)情。7、不得將大量現(xiàn)金及貴重物品帶入工作區(qū)域內(nèi)。8、不得擅自動(dòng)用或挪用各種消防設(shè)施，設(shè)備和消防工具。9、如遇到在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生工傷事故， 必須及時(shí)向主管經(jīng)理報(bào)告．若在24小時(shí)內(nèi)未向公司報(bào)告，公司將方面將概不負(fù)責(zé)。10、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律，法規(guī)，條例，法令．發(fā)現(xiàn)違反行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，對(duì)包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。6.2防火措施滅火器管理人員要指導(dǎo)員工使他們知道最近滅火器的位置， 知道如何操作，了解滅火器用于哪一類型的火災(zāi)．在實(shí)施明火作業(yè)時(shí)‘必須將正確類型與正確大小的滅火器置于十米以內(nèi)． 使用后應(yīng)立即將滅6/19下載文檔可編輯火器送回?fù)Q補(bǔ)。若火勢可導(dǎo)致人的生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)協(xié)助及知道有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯．在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗．聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。6.3進(jìn)出制度除經(jīng)部門負(fù)責(zé)以上人員書面批準(zhǔn)外，所有員工均不得攜帶任何行李，包裹等帶進(jìn)工作區(qū)域．每天上下班應(yīng)主動(dòng)接受警衛(wèi)人員的檢查．并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的有關(guān)上下班出入安全監(jiān)測們的規(guī)定。6.4遺失物品處理在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何被遺忘物品，必須迅速至交部門經(jīng)理以便使之及時(shí)送到失主手中公司及客戶的財(cái)產(chǎn)，不準(zhǔn)私自處理或變相處(如銷售，交換）。6.5安全帶在下列情況下工作必須系安全帶：屋頂斜度超過或等于1比3時(shí)。在離屋頂邊緣或屋頂開。邊緣不足一米且邊緣沒有扶手時(shí)。在兩點(diǎn)懸掛式鷹架或工作臺(tái)工作時(shí)。在接近屋頂邊緣及地面坑洞邊緣放置的梯子上工作的時(shí)候。對(duì)工作人員的掉落未設(shè)保護(hù)措施的時(shí)候。必須使每個(gè)員工熟知安全帶的使用及保養(yǎng)方法。安全帶必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。6.6梯子7/19下載文檔可編輯梯子必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。不可使用油漆過的梯子。背面對(duì)梯子，假如必須背對(duì)梯子工作時(shí)，一定妥系安全帶。只允許一個(gè)人在梯子上工作。6.7標(biāo)示在工作開始前將清楚明了的標(biāo)示放置在明顯或適當(dāng)?shù)牡胤?，完成工作后立即撤回倉庫。6.8規(guī)范工作所有的工種必須根據(jù)工作的特點(diǎn)對(duì)工作區(qū)域采取充分有效的維護(hù)措施．避免造成不必要的人身傷害， 物品的損壞以及對(duì)周圍環(huán)境的衛(wèi)生品質(zhì)的影響．例如：—所有的高空作業(yè)必須對(duì)其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用” 高空作業(yè)”警示牌，加以提示并在工作結(jié)束后立即收回?！獙?duì)地面進(jìn)行清潔打蠟時(shí)要安放”小心地滑牌” ?！ぷ髦凶⒁馐覂?nèi)的水溝蓋板是否蓋好。6.9遇到突發(fā)問題1、停電工作時(shí)如遇突然停電，應(yīng)停止工作立即關(guān)閉機(jī)器電源開關(guān)及房間電源開關(guān)，退出房間，務(wù)必鎖好房門，記錄好時(shí)間，通知領(lǐng)班。2、停水如遇突然停水，必須先將工作區(qū)域內(nèi)的所有說龍頭關(guān)閉， 記錄下停水來水的時(shí)間積極尋找水源，不得耽誤應(yīng)完成之工作并通知領(lǐng)班。8/19下載文檔可編輯3、跑水如遇漏水，跑水，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)班，組織人員排水吸水防止水流蔓延積極配合有關(guān)部門維修搶修。4、風(fēng)雨雪天氣及時(shí)鋪好門口處地毯，積極組織人員清雪。大風(fēng)天氣應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗。5、盜竊工作時(shí)間如遇盜竊事件發(fā)生，應(yīng)積極配合有關(guān)部門調(diào)查，講清楚自己的工作區(qū)域時(shí)間等，在準(zhǔn)許離開后離開。6.10特殊工作遇到特殊情況需延長工作時(shí)間時(shí)，必須事先向相關(guān)部門說明情況，在此期間必須要有高級(jí)管理人員在場負(fù)責(zé)監(jiān)理。6.11特殊操作須知員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)，閥門及控制箱時(shí)，必須經(jīng)客戶相關(guān)工程師的同意方可操作。6.12可燃物可燃物必須使其離開蒸氣管路，散熱器，加熱器，及熱的管路，發(fā)現(xiàn)放置在熔接及焊燒作業(yè)下方或附近的可燃燒材料必須移開至安全距離或用隔熱板覆蓋。6.13易燃液體必須要有明顯的標(biāo)識(shí)．消防滅火器必須設(shè)立在易燃液體10公尺以內(nèi)的地方。6.14垃圾、廢物、碎屑的處理9/19下載文檔可編輯放置所有的垃圾、廢物、碎屑在營區(qū)制定垃圾中轉(zhuǎn)站，不可任意堆放在營區(qū)內(nèi)，假如意外遺漏應(yīng)立即進(jìn)行收集清運(yùn)。七、項(xiàng)目員工日常工作獎(jiǎng)懲制度目的為維護(hù)公司員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針：有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。公司的每一名員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照公司各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成就?？刂瞥绦?.1表彰2.1.1對(duì)提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.1.2公司工作中自覺奉獻(xiàn)，成績顯著者。2.1.3一個(gè)月內(nèi)贏得客戶三次及以上表揚(yáng)者。2.1.4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。2.1.5為保護(hù)公司及客戶生命財(cái)產(chǎn)安，全見義勇為者。2.1.6為公司提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成效者。2.1.7厲行節(jié)約，控制成本有顯著成績者。2.1.8從事技術(shù)革新，努力提高服務(wù)質(zhì)量卓有成效者。2.1.9拾金(物)不昧者。2.2輕微過失/19下載文檔可編輯2.2.1無故遲到，早退或擅離職守。2.2.2不遵守門衛(wèi)制度，拒絕門衛(wèi)的檢查。2.2.3上班時(shí)不佩戴識(shí)別證或拒絕警衛(wèi)檢查。2.2.4上下班不走職工出入口。2.2.5非當(dāng)班時(shí)在工作區(qū)域內(nèi)逗留游逛。2.2.6當(dāng)班時(shí)在工作區(qū)域內(nèi)接待親友和私人探訪或處理與工作無關(guān)的私人事物。2.2.7當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧等有失風(fēng)度動(dòng)作。2.2.8當(dāng)班時(shí)不著工服不修邊幅，衣著不整潔。2.2.9當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無關(guān)的書刊，報(bào)紙，雜志。2.2.10隨地吐痰，亂扔紙屑。雜物及各種不衛(wèi)生的行為。2.2.11服務(wù)對(duì)未用敬語，禮貌用語或用禁語。2.2.12當(dāng)班時(shí)不接受主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，指揮，不與同事合作。2.2.13服務(wù)效率低下，引起客戶的投訴。2.2.14不按照規(guī)定的時(shí)間用餐。2.2.15違反安全守則及規(guī)定(情節(jié)嚴(yán)重者將另行處理)。2.2.16不遵守宿含的有關(guān)住宿的管理規(guī)定。2.2.17 不遵守所屬部門制定的規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，程序標(biāo)準(zhǔn)。2.2.18所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。2.3嚴(yán)重過失/19下載文檔可編輯2.3.l 對(duì)客戶同事無禮莊重，粗言穢語，或恐嚇威脅欺負(fù)同事。2.3.2聚集賭博或變相賭博。2.3.3當(dāng)班時(shí)服用或藏有毒品，麻醉品，致幻劑，興奮劑。2.3.4當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)命令，拒絕工作，經(jīng)常失職或遇到緊急情況下不服從所指派的工作。2.3.5發(fā)現(xiàn)公司或客戶的財(cái)產(chǎn)受損、丟失，不管、不問或慌報(bào)消息。2.3.6未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自休假。2.3.7擅自移動(dòng)動(dòng)用消防器材、設(shè)備等挪作它用。2.3.8未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許要求客戶代辦私事。2.3.9隨便改變或毀壞排班表，告示牌及張貼的規(guī)章制度，文件，通知。2.3.10私自將客戶或同事遺忘的物品收藏，或撿到物品不上交。2.3.11 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠實(shí)慌報(bào)消息，編造傳播有損公司或客戶利益的謠言。2.3.12隨意在工作區(qū)域的墻壁，電梯，衛(wèi)生間等公共場所亂寫亂畫。2.3.13所犯措誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。2.4重大過失2.4.1當(dāng)班時(shí)毆打客戶或同事。2.4.2因違反法律，法規(guī)，條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查。2.4.3偷竊或騙取客人，同事及公司的財(cái)物。2.4.4 未經(jīng)許可，私自使用客戶設(shè)備用品． (如利用客戶密碼私打電話，擅自使用電腦，叉車等 )/19下載文檔可編輯2.4.5與客戶私做交易，行賄受賄，或?yàn)榭蛻籼峁╊~外服務(wù)收取費(fèi)用。2.4.6故意損壞客戶及公司的財(cái)物。2.4.7私自攜帶槍支彈藥及各種傷人兇器，易燃易爆物品進(jìn)入工作區(qū)域。2.4.8有意向外單位泄漏公司及客戶的機(jī)密文件資料，使公司或客戶的利益遭到損壞。2.4.9當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與集體怠工罷工等活動(dòng)。2.4.10與客戶做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動(dòng)。2.4.11未經(jīng)允許而持有更衣柜鑰匙將更衣柜，抽屜，書桌，文件柜，辦公室打開。2.4.12客人的嚴(yán)重投訴，導(dǎo)致公司的利益嚴(yán)重受損。2.4.13未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)受雇于其他雇主，公司 (包括臨時(shí)性的)2.4.14曠工連續(xù)三天或因病缺勤而無醫(yī)院醫(yī)生證明全年累七天者。2.4.15 當(dāng)班時(shí)故意違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，工作規(guī)范給公司或客戶造成損失或傷亡的。2.4.16嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成嚴(yán)重后果的。紀(jì)律執(zhí)行程序3.1輕微過失 第一次初犯者 口頭警告 部門主管／經(jīng)理第二次違反者 填輕微過失表 部門主管／經(jīng)理第三次違反者 最后警告 部門主管／經(jīng)理第四次違反者 辭退或開除 人事總監(jiān)/總經(jīng)/19下載文檔可編輯理3.2嚴(yán)重過失第一次初犯者填重大過失表部門主管／經(jīng)理第二次違反者最后警告部門主管／經(jīng)理第三次違反者辭退或開除人事總監(jiān)/總經(jīng)理3.3重大過失辭退或開除人事總監(jiān)及部門總監(jiān)及總經(jīng)理八、項(xiàng)目崗位職責(zé)描述目的本制度規(guī)范了所有項(xiàng)目的管理層級(jí)關(guān)系及各崗位的職責(zé)權(quán)限。職位描述2.1項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：運(yùn)營部經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目主管崗位職責(zé):組織并激勵(lì)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效，快捷的服務(wù)樹立良好的公司形象，完成客戶及公司所分配的清潔服務(wù)任務(wù)，并使之盡善盡美．工作內(nèi)容：、制定部門全年工作計(jì)劃及目標(biāo)，配合客戶達(dá)到理想的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行公司及客戶業(yè)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查服務(wù)質(zhì)量，員工紀(jì)律以及安全操作程序的落實(shí)情況；/19下載文檔可編輯、參如每日例會(huì)，聽取并傳達(dá)公司及客戶下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況；、監(jiān)督檢查員工工作區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量；、負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的培訓(xùn)維護(hù)和保養(yǎng)；、定期對(duì)下屬員工進(jìn)種評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)員工職業(yè)技能及法制法規(guī)方面的培訓(xùn)，努力提高員工職業(yè)素質(zhì)；、總結(jié)每月的工作情況；及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工作中的問題并及時(shí)提出合理化的建議；、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的合作關(guān)系，妥善處理客戶的投訴；2.2項(xiàng)目主管直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目領(lǐng)班 員工工作職責(zé): 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理作好日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)程序，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作。工作內(nèi)容:、制定所負(fù)責(zé)工作的每月計(jì)劃和目標(biāo)；、合理安排下屬班次，布置任務(wù)并進(jìn)行分工；、檢查下屬儀表儀容行為規(guī)范及出勤情況；、監(jiān)督，檢查各崗位工作狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)行操作；、紀(jì)錄并及時(shí)上報(bào)所有工作區(qū)域內(nèi)的工程問題，并檢查落實(shí)情況；/19下載文檔可編輯、傳達(dá)經(jīng)理下達(dá)的清潔工作任務(wù)，并及時(shí)匯報(bào)工作成果；、按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能規(guī)范，定期培訓(xùn)下屬員工；、定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績效評(píng)估，上報(bào)獎(jiǎng)懲建議；、以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)每周工作情況；2.3領(lǐng)班直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管直接下級(jí)：員工崗位職責(zé)：督導(dǎo)員工的日常工作，確保服務(wù)工作的有效實(shí)施。工作內(nèi)容：、嚴(yán)格執(zhí)行每月計(jì)劃，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)工作；、檢查下息員工的儀表儀容，行為規(guī)范及出勤情況；、每天巡視所有區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；、控制物品的消耗及設(shè)備工具的保養(yǎng)，進(jìn)行成本核算；、紀(jì)錄并及時(shí)上報(bào)所有工作區(qū)域內(nèi)的工程問題，并檢查落實(shí)情況；、按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技能規(guī)范，定期培訓(xùn)下屬員工；、定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績效評(píng)估，上報(bào)獎(jiǎng)懲建議；、以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)每周工作情況；2.4員工直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、領(lǐng)班/19下載文檔可編輯崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)本職崗位工作的順利實(shí)施。工作內(nèi)客:根據(jù)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書程序進(jìn)行日常服務(wù)工作；九