建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)護(hù)士護(hù)士護(hù)士護(hù)士高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)案例分析案例分析 完美組合之西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 螞蟻靠什么搬動巨蟒？ 人多力量大 以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 雁行千里排成行，團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔 “沒有任何借口”西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則課程內(nèi)容課程內(nèi)容沒有共同目標(biāo)沒有共同目標(biāo)無需分工協(xié)作無需分工協(xié)作獨(dú)立完成工作獨(dú)立完成工作領(lǐng)導(dǎo)者做決策領(lǐng)導(dǎo)者做決策團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致成員分工協(xié)作成員分工協(xié)作成員互相依賴成員互相依賴全體參與決策全體參與決策團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與與群體群體的的區(qū)別區(qū)別什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？建立和維護(hù)一建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困

2、難而是一個(gè)困難而有意義的旅程有意義的旅程精誠合作精誠合作一群人走到一起一群人走到一起團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素權(quán)限權(quán)限團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的定位人人目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃團(tuán)隊(duì)協(xié)作有什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作有什么主要障礙？主要障礙？1 1、人力資源不足、人力資源不足2 2、執(zhí)行力不夠強(qiáng)、執(zhí)行力不夠強(qiáng)3 3、護(hù)士不好管理、護(hù)士不好管理4 4、如何培訓(xùn)員工、如何培訓(xùn)員工5 5、敬業(yè)精神差、敬業(yè)精神差6 6、醫(yī)患糾紛多、醫(yī)患糾紛多7 7、護(hù)士待遇低、護(hù)士待遇低8 8、團(tuán)隊(duì)精神差、團(tuán)隊(duì)精神差通常個(gè)人認(rèn)為通常個(gè)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙缺乏對目標(biāo)缺乏對目標(biāo)的共識的共識成員成就動成員成就動機(jī)差異過大機(jī)差異過大能力水平

3、能力水平差距過大差距過大未能了解未能了解個(gè)體的長處個(gè)體的長處和短處和短處內(nèi)部不良競爭內(nèi)部不良競爭缺乏共同的缺乏共同的行為規(guī)范行為規(guī)范二、二、可從以下三個(gè)可從以下三個(gè)方面入手：方面入手：確立團(tuán)隊(duì)愿景，構(gòu)建共同目標(biāo)確立團(tuán)隊(duì)愿景，構(gòu)建共同目標(biāo) 所謂愿景就是經(jīng)過一定努力后，能達(dá)到的目標(biāo)，它包括個(gè)所謂愿景就是經(jīng)過一定努力后，能達(dá)到的目標(biāo)，它包括個(gè)人的愿景和群體共同的愿景。人的愿景和群體共同的愿景。 愿景是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ)，確立愿景最為關(guān)鍵愿景是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ)，確立愿景最為關(guān)鍵的就是愿景方向的一致性，個(gè)人愿景和群體共同愿景應(yīng)該的就是愿景方向的一致性，個(gè)人愿景和群體共同愿景應(yīng)該匯聚成強(qiáng)

4、大的向心力。匯聚成強(qiáng)大的向心力。 在醫(yī)院病房中，每一個(gè)護(hù)理人員都應(yīng)該明確自己的本職工在醫(yī)院病房中，每一個(gè)護(hù)理人員都應(yīng)該明確自己的本職工作、崗位職責(zé)，并有著共同的認(rèn)識與一致的理解，真正擺作、崗位職責(zé)，并有著共同的認(rèn)識與一致的理解，真正擺正正“崗位意識崗位意識”與與“整體意識整體意識”的關(guān)系，樹立救死扶傷，的關(guān)系，樹立救死扶傷，全心全意為人類身心健康服務(wù)的無私奉獻(xiàn)意識。全心全意為人類身心健康服務(wù)的無私奉獻(xiàn)意識。建立有效的溝通和協(xié)同合作機(jī)制建立有效的溝通和協(xié)同合作機(jī)制 有溝通才有理解，才有信任，才會協(xié)同合作，溝通與協(xié)同有溝通才有理解，才有信任，才會協(xié)同合作，溝通與協(xié)同合作是形成團(tuán)隊(duì)精神的必要條件。部

5、門之間、團(tuán)隊(duì)成員之合作是形成團(tuán)隊(duì)精神的必要條件。部門之間、團(tuán)隊(duì)成員之間，存在分歧和差異在所難免，彼此產(chǎn)生誤會、猜疑甚至間，存在分歧和差異在所難免，彼此產(chǎn)生誤會、猜疑甚至成見也是常見的，因而建立有效的溝通和協(xié)同合作機(jī)制是成見也是常見的，因而建立有效的溝通和協(xié)同合作機(jī)制是非常必要的。非常必要的。 臨床護(hù)理工作是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體，實(shí)行整體護(hù)理臨床護(hù)理工作是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體，實(shí)行整體護(hù)理是深化醫(yī)院改革護(hù)理工作的必由之路，整體護(hù)理不僅涉及是深化醫(yī)院改革護(hù)理工作的必由之路，整體護(hù)理不僅涉及整個(gè)醫(yī)療管理系統(tǒng)，更需要相關(guān)專業(yè)的支持與協(xié)助。整個(gè)醫(yī)療管理系統(tǒng)，更需要相關(guān)專業(yè)的支持與協(xié)助。推行人性化管理

6、推行人性化管理 團(tuán)隊(duì)精神的培育是新形勢下對病房護(hù)理管理者提出的新要團(tuán)隊(duì)精神的培育是新形勢下對病房護(hù)理管理者提出的新要求。護(hù)理管理者由于其地位和責(zé)任而被賦予一定的權(quán)利，求。護(hù)理管理者由于其地位和責(zé)任而被賦予一定的權(quán)利，作為團(tuán)隊(duì)之首，護(hù)理管理者首先自己要有團(tuán)隊(duì)精神，以團(tuán)作為團(tuán)隊(duì)之首，護(hù)理管理者首先自己要有團(tuán)隊(duì)精神，以團(tuán)隊(duì)利益為重，為廣大護(hù)理人員利益著想。隊(duì)利益為重，為廣大護(hù)理人員利益著想。 如果護(hù)理管理者和同事、下級處不好關(guān)系，僅僅依靠權(quán)利如果護(hù)理管理者和同事、下級處不好關(guān)系，僅僅依靠權(quán)利發(fā)號施令不但形不成凝聚力，還會導(dǎo)致各項(xiàng)管理工作的失發(fā)號施令不但形不成凝聚力，還會導(dǎo)致各項(xiàng)管理工作的失敗。在醫(yī)院

7、病房，人性化的管理同樣是處理日常工作、同敗。在醫(yī)院病房，人性化的管理同樣是處理日常工作、同事關(guān)系的管理手段。事關(guān)系的管理手段。推行人性化管理推行人性化管理 護(hù)理工作瑣碎繁重、突發(fā)情況較多，它要求管理者把尊重護(hù)理工作瑣碎繁重、突發(fā)情況較多，它要求管理者把尊重每一個(gè)護(hù)理人員作為團(tuán)隊(duì)管理的最高宗旨，對同事不應(yīng)是每一個(gè)護(hù)理人員作為團(tuán)隊(duì)管理的最高宗旨，對同事不應(yīng)是簡單的發(fā)號施令，而是善于與他們合作、協(xié)商，調(diào)動護(hù)理簡單的發(fā)號施令，而是善于與他們合作、協(xié)商，調(diào)動護(hù)理人員直接參與病房各種管理活動的積極性。人員直接參與病房各種管理活動的積極性。 使全體護(hù)理人員不僅僅貢獻(xiàn)勞動，而且貢獻(xiàn)智慧，直接為使全體護(hù)理人員不

8、僅僅貢獻(xiàn)勞動，而且貢獻(xiàn)智慧，直接為病房臨床護(hù)理工作的開展出謀劃策，以形成強(qiáng)大的向心力病房臨床護(hù)理工作的開展出謀劃策，以形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。和凝聚力。結(jié)結(jié) 論論 俗話說俗話說“人心齊，泰山移人心齊，泰山移”，團(tuán)隊(duì)精神理念的確立不但能，團(tuán)隊(duì)精神理念的確立不但能促使護(hù)理人員之間互相溝通，互相激勵(lì)，伸出援助之手協(xié)促使護(hù)理人員之間互相溝通，互相激勵(lì)，伸出援助之手協(xié)助解決同事在工作中遇到的困難與疑難，還能最大程度地助解決同事在工作中遇到的困難與疑難，還能最大程度地調(diào)動護(hù)理人員的主動性和創(chuàng)造性。調(diào)動護(hù)理人員的主動性和創(chuàng)造性。 提出臨床有利于治療的護(hù)理措施和建議，確保臨床護(hù)理業(yè)提出臨床有利于治療的護(hù)理措施和建議，確保臨床護(hù)理業(yè)務(wù)和護(hù)理管理