卓越績效管理模式理解、導入

1、企業(yè)卓越績效模式理解、企業(yè)卓越績效模式理解、李遠環(huán)李遠環(huán)主要內容分三部分 第一部分 卓越績效模式理解 第二部分 如何成功導入卓越績效 第三部分 質量獎匯報材料準備第一部分卓越績效模式理解中國品質未來中國品質未來 回顧過去的回顧過去的2 2年，我們經歷的太多：國際環(huán)境急劇年，我們經歷的太多：國際環(huán)境急劇動蕩，國內則在快速增長的同時開始一一展現(xiàn)潛動蕩，國內則在快速增長的同時開始一一展現(xiàn)潛伏著的巨大的隱患和風險，從電梯事故到高鐵危伏著的巨大的隱患和風險，從電梯事故到高鐵危機，從染色饅頭到牛肉膏，從瘦肉精到避孕黃瓜，機，從染色饅頭到牛肉膏，從瘦肉精到避孕黃瓜，從爆炸西瓜到洗發(fā)水的從爆炸西瓜到洗發(fā)水的“

2、涉癌涉癌”再到奶粉中的三再到奶粉中的三聚氫氨聚氫氨如何在質量問題頻發(fā)的時代，成為危如何在質量問題頻發(fā)的時代，成為危機中的機遇運籌者；如何在同業(yè)品牌遭遇質量危機中的機遇運籌者；如何在同業(yè)品牌遭遇質量危機的當口，免為被殃及的機的當口，免為被殃及的“池魚池魚”；如何取得質；如何取得質量圣經，挖掘企業(yè)的第三代利潤。量圣經，挖掘企業(yè)的第三代利潤。劣質原因企業(yè)不誠信消費者不理性政府監(jiān)管不力壽命壽命中國品質未來中國品質未來 國際質量的大趨勢如何？中國企業(yè)的未來又在哪國際質量的大趨勢如何？中國企業(yè)的未來又在哪里？里？ “中國品質中國品質”的大旗靠的是中國企業(yè)意識的的大旗靠的是中國企業(yè)意識的轉變，要意識到沒有品

3、質就沒有轉變，要意識到沒有品質就沒有品牌品牌，更要意識，更要意識到質量的背后就是管理。發(fā)達國家已從質量管理到質量的背后就是管理。發(fā)達國家已從質量管理走向了管理質量，我們必須樹立卓越經營理念，走向了管理質量，我們必須樹立卓越經營理念，從質量管理走向管理質量，推動企業(yè)走向卓越經從質量管理走向管理質量，推動企業(yè)走向卓越經營，從而讓我們中國自己的企業(yè)胸有成竹的擁冠營，從而讓我們中國自己的企業(yè)胸有成竹的擁冠“世界品質世界品質”！今天的質量今天的質量 明天的市場明天的市場質量管理管理質量品牌品質科技占有率國務院質量發(fā)展綱要2012年2月6日國務院頒布了質量發(fā)展綱要（2011-2020年）要（2011-20

4、20年）綱要提出：綱要提出：質量發(fā)展的價值導向是質量發(fā)展的價值導向是“以人以人 為本為本”質量發(fā)展的基本要求是質量發(fā)展的基本要求是“安全為先安全為先”質量發(fā)展的重要基石是質量發(fā)展的重要基石是“誠實守信誠實守信”質量發(fā)展的核心理念是質量發(fā)展的核心理念是“以質取勝以質取勝長壽企業(yè)的四個生命要素長壽企業(yè)的四個生命要素長壽企業(yè)生命要素寬容環(huán)境敏感財務保守凝聚力強顧客對質量的要求顧客對質量的要求 顧客及顧客及相關方相關方滿意的滿意的質量質量 適 用 性 質適 用 性 質量量符合性質量符合性質量由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的

5、概向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷的演化的過程。念不斷的演化的過程。卓越管理的發(fā)展演化卓越管理的發(fā)展演化1.質量檢驗管理階段質量檢驗管理階段 2020世紀初世紀初 2020世紀世紀3030年代年代 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v 特點：專職檢驗；技術標準；事后把關特點：專職檢驗；技術標準；事后把關 科學管理之父：科學管理之父：F.W.泰勒泰勒(1856-1915) 設計、制造、檢驗三權分立設計、制造、檢驗三權分立聚焦于產品質量聚焦于產品質量質量管理的發(fā)展質量管理的發(fā)展2.統(tǒng)計質量控制管理階段統(tǒng)計質量控制管理階段2020世紀世紀30503050年年 代代表人物：休哈特、代代表人物：休

6、哈特、 道奇、羅米格道奇、羅米格特點：控制圖；統(tǒng)計抽樣；事后把關特點：控制圖；統(tǒng)計抽樣；事后把關事前預防事前預防 統(tǒng)計質量控制之父：統(tǒng)計質量控制之父：W.A.休哈特休哈特(1891-1967)聚焦于過程質量聚焦于過程質量3.全面質量管理階段全面質量管理階段2020世紀世紀6060年代年代 代表人物：費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等代表人物：費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等特點：全員、全面、全過程。特點：全員、全面、全過程。質量改進之父：質量改進之父：W.E.戴明戴明(1900-1993) 質量領域的首席建質量領域的首席建筑師：筑師：J.M.朱蘭朱蘭(1904-2008) TQC

7、之父：之父：Armand V.Feigenbaum費根鮑姆費根鮑姆1920-零缺陷管理之零缺陷管理之父：父：Philip B. Crosby克勞士比克勞士比(1926-2001)聚焦于體系質量和產品質量聚焦于體系質量和產品質量GB/T19579GB/T195804.管理標準化階段管理標準化階段1 1）GB/T19000 GB/T19000 idt IS09000IS09000（ GB/T19000GB/T19000、 GB/T19011GB/T19011、 GB/T19001GB/T19001、GB/T19004GB/T19004 ）2 2）GB/T24000 GB/T24000 idt IS

8、014000IS0140003 3）GB/T28000 GB/T28000 idt OHSAS18000 OHSAS180004 4）GB/T19579GB/T19579、 GB/T19580GB/T19580 ISO9000ISO14000OHSAS18000企業(yè)卓越企業(yè)卓越管理模式管理模式（整合、（整合、瓶頸）瓶頸）企業(yè)優(yōu)企業(yè)優(yōu)秀秀管理模管理模式式質量內部質量外部質量市場研發(fā) 供應生產銷售-內部內部可控可控服務彌補服務彌補從質量管理到經營質量的認識從質量管理到經營質量的認識企業(yè)如何打破從優(yōu)秀到卓越的瓶頸？1.認識卓越績效模式認識卓越績效模式2.實施卓越績效模式實施卓越績效模式卓越績效卓越績

9、效綜合管理方法組織、個人得到進步和發(fā)展顧客和其他相關方創(chuàng)造價值組織持續(xù)獲得成功通過組織整體績效使提高為使6、QCC、KPI、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、PDCA、PEST、SWOT、ERP等顧客、員工、股東、供應商、合作伙伴、社會市場占有率、利潤率、員工/顧客滿意度、環(huán)境/安全績效等經營質量請各位領導先思考以下問題請各位領導先思考以下問題1.企業(yè)存在的價值是什么？2.怎樣才能實現(xiàn)企業(yè)的價值？3.怎樣才能持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)價值？作為老板要做四件事 找人 分錢 建防火墻 做夢（夢想夢想）-企業(yè)愿景愿景規(guī)劃1.幫助員工2.幫助客戶3.幫助國家1.掙錢2.快樂生活3.學點東西企業(yè)

10、家的境界企業(yè)家的境界境界1企業(yè)生存期-解決生死-老板親自做（動腦又動手）做榜樣境界3企業(yè)發(fā)展期-如何持續(xù)發(fā)展-老板做夢想（平衡相關方利益關系,做善）做神境界2企業(yè)成長期-如何發(fā)展-老板只動腦（動腦不動手）做領袖社會社會顧客顧客供應商和供應商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工1.1.企業(yè)存在的價值是什么？企業(yè)存在的價值是什么？為利益相關為利益相關方創(chuàng)造價值方創(chuàng)造價值社會社會顧客顧客供應商和供應商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工1.企業(yè)要企業(yè)要正正常常經營經營2.怎樣才能實現(xiàn)企業(yè)的價值？2.要平衡股東、顧客、員工、供應商和合作伙伴、社會相關方利益質量改進與提質量改進與提高離不開高質高離不開高質量

11、的合作伙伴量的合作伙伴質量價值鏈社會社會顧客顧客供應商和供應商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工2.企業(yè)要實現(xiàn)從企業(yè)要實現(xiàn)從優(yōu)秀優(yōu)秀到到卓越卓越轉變轉變3.怎樣才能持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)價值？1.除了平衡股東、顧客、員工、供應商和合作伙伴、社會相關方利益瓶瓶頸頸從優(yōu)秀到卓越轉變中企業(yè)家存在困惑從優(yōu)秀到卓越轉變中企業(yè)家存在困惑?1是否在做正確的事？是否在做正確的事？2是否在用正確的方法方式做事？是否在用正確的方法方式做事？3是否選對人做對事？是否選對人做對事？例一個企業(yè)家的轉變實施卓越績效的目的實施卓越績效的目的實施卓越實施卓越績效目的績效目的引導追求引導追求卓越績效卓越績效自我學習自我學習樹立典范，分樹

12、立典范，分享成功經驗享成功經驗提高經營質量提高經營質量增強競爭優(yōu)勢增強競爭優(yōu)勢質量獎評價質量獎評價導入卓越績效模式的意義導入卓越績效模式的意義 導入卓越導入卓越模式意義模式意義1.有助于各類組織應對當前挑戰(zhàn)及其有助于各類組織應對當前挑戰(zhàn)及其復雜性。（復雜性。（既要在今日產出成果又既要在今日產出成果又要有效應對未來要有效應對未來）2.無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是服無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是服務業(yè)還是制造業(yè)，無論是踞于一點還是務業(yè)還是制造業(yè)，無論是踞于一點還是全球開花，卓越績效模式都是全球開花，卓越績效模式都是幫助企業(yè)幫助企業(yè)在不確定的環(huán)境中衡量績效和運籌帷幄在不確定的環(huán)境中衡量績效和運籌帷

13、幄的寶貴框架的寶貴框架 積極挑戰(zhàn)卓越績效卓越績效模式卓越績效模式的框架的框架 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 80 分分 4.3 顧客與顧客與 市場市場 9090 分分 4.5 過程管理過程管理 110110 分分 4.7 經營結果經營結果 400400 分分 4.4 資源資源 120120 分分 4.1 領導領導 100100 分分 過程：方法展開學習整合過程：方法展開學習整合 結果結果 4.6 測量、分析與改進測量、分析與改進 100 100 分分 領導作領導作用三角用三角結果作結果作用三角用三角工作結果工作結果 = 思考方式思考方式熱情熱情能力能力一流執(zhí)行力的打造：在微笑中接受強硬在開心中接受改變組織

14、概述環(huán)境、關系和挑戰(zhàn)領導力的高度已經成為左右中國企業(yè)能否走向世界舞臺的重要因素卓越績效模式卓越績效模式的靈魂的靈魂1.遠見卓識遠見卓識的領導的領導富有遠見卓識和富有遠見卓識和靈感的領導，外加靈感的領導，外加堅定不移的宗旨。堅定不移的宗旨。2.顧客驅動的顧客驅動的卓越卓越創(chuàng)建創(chuàng)建可持續(xù)的可持續(xù)的顧客價值顧客價值。3.組織和個人組織和個人的學習的學習通過學習，通過學習，以挑戰(zhàn)以挑戰(zhàn)現(xiàn)狀和實現(xiàn)變革現(xiàn)狀和實現(xiàn)變革。學習型組織有兩個層面27人員能力人員能力工作效率工作效率保持效果保持效果學習型組織的兩個層面學習型組織的兩個層面發(fā)展需求運作需求4.重視員工和合作伙伴1.卓越是卓越是使員工貢獻最大化使員工貢

15、獻最大化。2.卓越是指發(fā)展和保持卓越是指發(fā)展和保持增值的增值的合作伙伴合作伙伴。卓越著眼未來發(fā)展，讓組織利卓越著眼未來發(fā)展，讓組織利益相關方益相關方對組織建立長期信心對組織建立長期信心6.關注未來5.快速響應快速響應和靈敏性和靈敏性卓越是通過快速變化的能力和卓越是通過快速變化的能力和靈活性，靈活性，滿足顧客快速變化和滿足顧客快速變化和個性化的需求個性化的需求。尋找創(chuàng)新和改進的機會，實現(xiàn)尋找創(chuàng)新和改進的機會，實現(xiàn)變革。變革。如西環(huán)路限高創(chuàng)新如西環(huán)路限高創(chuàng)新7.促進創(chuàng)新的管理卓越績效模式卓越績效模式的靈魂的靈魂卓越意味著卓越意味著超越組織運營的最超越組織運營的最低法規(guī)要求低法規(guī)要求，努力理解和響應

16、，努力理解和響應社會各利益相關方的期望。社會各利益相關方的期望。9.社會責任和公民義務8.基于事實和管理卓越意味著通過一系列獨立和卓越意味著通過一系列獨立和相關體系、過程和相關體系、過程和事實來管理事實來管理組織組織。實現(xiàn)使實現(xiàn)使所有利益相關方喜悅的所有利益相關方喜悅的結果結果。10.關注結果和創(chuàng)造價值強調以強調以系統(tǒng)觀點管理系統(tǒng)觀點管理整個組織整個組織及其關鍵過程。及其關鍵過程。11.系統(tǒng)觀點1 1階段：階段：對問題的被動反應運行基于活動而非過程，運行基于活動而非過程，對于即刻需或問題做出反應。對于即刻需或問題做出反應。卓越績效與企業(yè)管理成熟度卓越績效與企業(yè)管理成熟度管管理理成成熟熟過過程程

17、2 2階段：階段：早期的系統(tǒng)方法。早期的系統(tǒng)方法。各部門間開始有一些協(xié)調，各部門間開始有一些協(xié)調，確立了戰(zhàn)略和定量的目標。確立了戰(zhàn)略和定量的目標。戰(zhàn)略目標運營目標3 3階段：協(xié)調一致的方法階段：協(xié)調一致的方法各部門間具有學習分享和相互協(xié)調過程對應了關鍵戰(zhàn)略和目標戰(zhàn)略目標運營目標戰(zhàn)略目標運營目標4 4階段：階段：整合的方法整合的方法過程和測量指標追蹤著關鍵戰(zhàn)略目標和運營目標的進展。戰(zhàn)略目標運營目標1 1 美國波多里奇國家美國波多里奇國家質量獎（質量獎（19871987年設年設立，世界最大）。立，世界最大）。 世界三大質量獎世界三大質量獎獎項：制造業(yè)、服務業(yè)和小企業(yè)獎項：制造業(yè)、服務業(yè)和小企業(yè)每年

18、評審一次，其中每一類別最每年評審一次，其中每一類別最多可有三個獲獎者。后來擴展到多可有三個獲獎者。后來擴展到工商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育。鮑德工商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育。鮑德里奇質量獎是競爭性的。里奇質量獎是競爭性的。美國美國波多里奇國家質量獎的產生波多里奇國家質量獎的產生80年代初，不良質量成本高達銷售收入的年代初，不良質量成本高達銷售收入的20%經濟界警醒，全國質量革命，向日本學習，強調質經濟界警醒，全國質量革命，向日本學習，強調質量不再是企業(yè)可選擇的事情，而是必須的條件。量不再是企業(yè)可選擇的事情，而是必須的條件。20世紀世紀90年代重新回到了世界經濟霸主的位置。年代重新回到了世界經濟霸主的位置。波

19、多里奇推動波多里奇推動“質量提高法質量提高法”，87年年8月月20里根里根總統(tǒng)簽署生效總統(tǒng)簽署生效4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 85 分分 4.3 顧客與顧客與市場市場 8585 分分 4.5 過程管理過程管理 8585分分 4.7 經營結果經營結果 450450 分分 4.4 資源資源 8585分分 4.1 領導領導 120120 分分 過程：方法展開學習整合過程：方法展開學習整合 結果結果 4.6 測量、分析與改進測量、分析與改進 90 90分分 美國質量獎框架圖美國質量獎框架圖2 歐洲質量獎歐洲質量獎歐洲質量獎（歐洲質量獎（1991年設立）：年設立）：最具有競爭性，每個類別只有最具有競爭性，每個類別

20、只有一個最高獎。一個最高獎。歐洲質量獎分五個類別（大企歐洲質量獎分五個類別（大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)部、中小企業(yè)（包括獨立企業(yè)、部、中小企業(yè)（包括獨立企業(yè)、分支機構）、三個等級（歐分支機構）、三個等級（歐洲最高質量獎、歐洲質量獎、洲最高質量獎、歐洲質量獎、入圍獎）。入圍獎）。歐洲最高質量獎：獲獎企業(yè)的歐洲最高質量獎：獲獎企業(yè)的質量方法和經營結果應是歐洲質量方法和經營結果應是歐洲或世界的楷模?；蚴澜绲目！W洲質量獎：授予在卓越模式歐洲質量獎：授予在卓越模式的某一基本理念方面表現(xiàn)優(yōu)秀的某一基本理念方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。的企業(yè)。入圍獎：意味著企業(yè)在持續(xù)改入圍獎：意味著

21、企業(yè)在持續(xù)改進其質量管理的基本原則方面進其質量管理的基本原則方面獲得了較高的水準。獲得了較高的水準。3 日本日本戴明獎戴明獎 日本戴明獎（日本戴明獎（1951年設年設立，世界最早立，世界最早)： 獎項：獎項：針對個人的戴明針對個人的戴明本獎和針對企業(yè)的戴明本獎和針對企業(yè)的戴明實施獎。實施獎。 日本松下、豐田都是獲日本松下、豐田都是獲得了戴明實施獎。戴明得了戴明實施獎。戴明實施獎是非競爭性的。實施獎是非競爭性的。日本日本戴明實施獎戴明實施獎戴明實施獎評獎事項及其相互聯(lián)系戴明實施獎評獎事項及其相互聯(lián)系1.經營方針及其展開經營方針及其展開20分分2.新產品的新產品的開發(fā)及業(yè)務開發(fā)及業(yè)務政策政策20分

22、分3.產品品質及產品品質及業(yè)務質量的管業(yè)務質量的管理和改善理和改善20分分4.管理體系的完備管理體系的完備10分分5.品質信息品質信息的收集分析的收集分析和和IT的活用的活用15分分6.人才的人才的能力開發(fā)能力開發(fā)15分分品質核心體系（50分）企業(yè)為什么需要導入卓越績效模式企業(yè)為什么需要導入卓越績效模式1.幫助實現(xiàn)企業(yè)家的基業(yè)長青夢想2.幫助企業(yè)家識別管理短板，打破制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸3. 幫助企業(yè)家解決三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對人做對事?卓越績效評價準則卓越績效與卓越績效與ISO9000等管理方法的區(qū)別等管理方法的區(qū)別ISO9000QCC六西格瑪過 程 文

23、件 化 ，使 成 果可持續(xù)識 別 重點 改 進的業(yè)務消 除 關鍵 波 動原因實現(xiàn)整合定義、度量、分析、改進、控制DMAIC 卓越績效與卓越績效與 ISO9000區(qū)別1質量管理體系質量管理體系持續(xù)改進持續(xù)改進管理職管理職責責資源管資源管理理測量、分測量、分析改進析改進滿滿意意度度顧顧客客需需求求顧顧客客產品產品服務服務產品產品/或 服或 服務實務實 現(xiàn)現(xiàn)卓越績效模式卓越績效與 ISO9000區(qū)別2 卓越績效 ISO9000目的是為所有相關方創(chuàng)造價值，長期成功。目的是為證明企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供顧客和適用的法律法規(guī)要求產品。卓越績效與 ISO9000區(qū)別3 卓越績效 ISO9000關注經營質量（包含

24、質量ISO9000、環(huán)境ISO14000和安全OHSAS18000）關注產品質量，僅指質量體系。卓越績效與 ISO9000區(qū)別4 卓越績效 ISO9000性質是成熟度標準用量化的方法評價組織卓越經營的成熟度。性質是符合性標準，用非量化的方法評價質量管理體系的符合性。卓越績效與 ISO9000區(qū)別5 卓越績效 ISO9000診斷式評價，重在發(fā)現(xiàn)組織最強和最需改進的地方。過程合格評定，重在發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與規(guī)定的偏差。卓越績效與 ISO9000區(qū)別6 卓越績效 ISO9000主線主線是各項工作圍繞著經營是各項工作圍繞著經營戰(zhàn)略、目標與發(fā)展方向，戰(zhàn)略、目標與發(fā)展方向，旨在實現(xiàn)五大相關方旨在實現(xiàn)五大相關方的和

25、諧共贏。的和諧共贏。主線主線是各項工作圍繞是各項工作圍繞質量方針、目標，質量方針、目標，旨在增強顧客滿意。旨在增強顧客滿意。卓越績效與 ISO9000區(qū)別7 卓越績效 ISO9000對比結果與標桿及競爭對手進行比較。對比結果與自已比較。1 1 治理治理 governancegovernance 在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。2 2 標桿標桿 benchmarksbenchmarks 針對相似的活動，其過

26、程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效。的運作實踐和績效。術語和定義 使命使命 mission 組織之所以存在的價值，是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。 愿景愿景 vision 組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。 價值觀價值觀 value 組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準則。 核心價值觀核心價值觀 核心價值觀就是指企業(yè)在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工必需信奉的信條，它是表明企業(yè)如何生存的主張。 是人或組織自我的生命意義的定位。企業(yè)宗旨是關于企業(yè)存在的目的或對社會發(fā)展的某一方面應做出的貢獻

27、的陳述，有時也稱為企業(yè)使命。 組織做事的基本原則對組織未來的生動描述為全球能源流通領域提供一流的設備和服務打造百年品牌，成為行業(yè)領袖以人為本，誠信經營 4.1.2 社會責任（社會責任（40）4.1.2.1 公共責任公共責任4.1.2.2 道德行為道德行為4.1.2.3 公益支持公益支持4.1 領導（100）4.1.1 組織的領導（組織的領導（60）4.1.1.1 高層領導的作用高層領導的作用4.1.1.2 組織的治理組織的治理4.1.1.3 組織績效的評審組織績效的評審4.1.1.1 高層領導的作用高層領導的作用a)確定和展開確定和展開組織的價值觀、長短期方向和績組織的價值觀、長短期方向和績效

28、目標；與員工和關鍵供應商雙向溝通效目標；與員工和關鍵供應商雙向溝通b)營造營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應、學授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應、學習、遵守法規(guī)和倡導誠信經營的環(huán)境。恪守習、遵守法規(guī)和倡導誠信經營的環(huán)境。恪守道德規(guī)范并影響組織的相關方道德規(guī)范并影響組織的相關方 4.1 領導4.1.1 組織的領導（組織的領導（60分分） 組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。好的好的CEO不是累死自己不是累死自己悶死別人悶死別人4.1.1.2 組織的治理（組織的治理（Governance)行為

29、管理責任、財務責任、內外部審計的獨立性、相關方利益的保護行為管理責任、財務責任、內外部審計的獨立性、相關方利益的保護4.1.1.3 組織績效的評審組織績效的評審a)評價評價組織成就、競爭績效、長短期目標進展、預警和應變能力。組織成就、競爭績效、長短期目標進展、預警和應變能力。b)定期定期評價評價關鍵績效指標如業(yè)務收入、市場占有率、顧客滿意度等關鍵績效指標如業(yè)務收入、市場占有率、顧客滿意度等，并說明近期績效評審結果。，并說明近期績效評審結果。c)根據績效評審結果，根據績效評審結果，確定確定改進關鍵業(yè)務優(yōu)先次序，識別創(chuàng)新機會改進關鍵業(yè)務優(yōu)先次序，識別創(chuàng)新機會，在組織內外一致地實施。，在組織內外一致

30、地實施。d)董事會、員工、顧客等相關方董事會、員工、顧客等相關方評價評價高層領導績效。高層領導績效。 高層領導自我評價，接受反饋信息，改進領導體系效率和有效性。高層領導自我評價，接受反饋信息，改進領導體系效率和有效性。治理是指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。治理是指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。如高層領導經營責任、道德責任、法律責任；如高層領導經營責任、道德責任、法律責任；如遵守會計準則、財務通則、確保資產的保值增值；如遵守會計準則、財務通則、確保資產的保值增值；如股權收益、員工權益、供方權益等；如股權收益、員工權益、供方權益等；4.1 領導領導的職能領導要回答的問題：企業(yè)做什么？企業(yè)做

31、什么？企業(yè)要到哪里去？企業(yè)要到哪里去？企業(yè)的做事原則是什么？企業(yè)的做事原則是什么？企業(yè)如何做？企業(yè)如何做？分別涉及組織的：使命愿景核心價值觀戰(zhàn)略規(guī)劃使命或宗旨（mission）：組織之所以存在的理由；核心價值觀（core value）：組織做事的基本原則；愿景（vision）：對組織未來的生動描述；戰(zhàn)略規(guī)劃（action plan）：對應長短期戰(zhàn)略目標的具體行動計劃。請大家考慮你想成為千萬富翁嗎？對領導的認識對領導的認識杰克杰克韋爾奇曾說韋爾奇曾說 在成為領導前，你的成功同自己的成長有關。在成為領導前，你的成功同自己的成長有關。 在成為領導后，你的成功同別人的成長有關。在成為領導后，你的成功同

32、別人的成長有關。這句話說明企業(yè)的經營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是這句話說明企業(yè)的經營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團不夠的，還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經營目標。隊力量才能成就企業(yè)的經營目標。為什么員工不跟隨你？因為他們不認可你的領導力下級與上級行為的基本規(guī)范到位而不越位怎么到位領導到位領導到位 會流程設計會流程設計 會工作安排會工作安排 會用（管）人會用（管）人 會激勵會激勵 會監(jiān)督會監(jiān)督 會配合會配合管理者的四大任務管理者的四大任務(德魯克德魯克) 管理者的四大任務為：創(chuàng)造未來管理現(xiàn)在管理自己領導他人高層領導的主要任務高層領導的主要任務確

33、定確定1.價值觀、發(fā)展方向和績效目標2.改進關鍵業(yè)務優(yōu)先次序營造營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習、遵守法律法規(guī)、倡導誠信等方面經營環(huán)境完善完善組織的治理評價評價1.組織的成就、競爭績效、長短期目標進展、預警和應變能力。2.關鍵績效指標。履行履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范中層存在的問題中層存在的問題 中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭頭腦腦”和和“四肢四肢”的的“脊柱脊柱”，但中層往往存在以下問題，但中層往往存在以下問題:1.執(zhí)行不自覺執(zhí)行不自覺,工作不開心工作不開心;2.面上服從面上服從,心理不服心理不服;3.價值觀與企業(yè)或領導人

34、不一致價值觀與企業(yè)或領導人不一致,意見不能統(tǒng)一意見不能統(tǒng)一;4.想做好但對管理又無從下手；想做好但對管理又無從下手；5.想做得更好的中層管理人員雙遭遇職業(yè)成長和個人素想做得更好的中層管理人員雙遭遇職業(yè)成長和個人素質升華的瓶頸。質升華的瓶頸。如何做最好的中層領導？如何做最好的中層領導？作為中層，最重要的不是去在乎和評作為中層，最重要的不是去在乎和評價領導的管理方式。價領導的管理方式。最重要的是要時刻反思自己到底做了最重要的是要時刻反思自己到底做了什么事情來贏得領導的支持和信任。什么事情來贏得領導的支持和信任。如何做最好的中層領導？如何做最好的中層領導？ 1.保證完成任務保證完成任務 1.1有條件

35、要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行 1.2永遠不當“差不多先生” 2、敢于承擔責任、敢于承擔責任 做解決問題的高手，不做找借口的高手。 3、學會超越、學會超越 3.1、超越你的優(yōu)秀 3.2、超越你的部門 3.3、超越你的位置使命、愿景、價值觀使命、愿景、價值觀使命愿景價值觀是企業(yè)文化的核心當企業(yè)無法通過對某些當企業(yè)無法通過對某些人硬性規(guī)定提高工作績人硬性規(guī)定提高工作績效的時候，激發(fā)這些人效的時候，激發(fā)這些人內心對工作的激情便成內心對工作的激情便成了文化的職責了文化的職責所在。所在。工作中能夠測度、規(guī)范工作中能夠測度、規(guī)范化和流程化的部分，企化和流程化的部分，企業(yè)可借助標準化、薪酬業(yè)可借助標準化、

36、薪酬制度和流程再造等管理制度和流程再造等管理學工具實現(xiàn)資源最大化學工具實現(xiàn)資源最大化文化職責企業(yè)文化的三重結構企業(yè)文化的三重結構外在表現(xiàn)和載體外在表現(xiàn)和載體精神層精神層（使命、愿景、（使命、愿景、價值觀）價值觀）制度層制度層文件、程序文件、程序/制度制度/潛規(guī)則潛規(guī)則物質層物質層核心和靈魂核心和靈魂展開、約束和規(guī)范展開、約束和規(guī)范何為企業(yè)文化？何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，且為企業(yè)多數成員共同遵循的宗旨、最高目標、有的，且為企業(yè)多數成員共同遵循的宗旨、最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活價值標

37、準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。動中的反映。企業(yè)名稱、標志企業(yè)名稱、標志企業(yè)外貌企業(yè)外貌產品外觀、包裝產品外觀、包裝設備特色設備特色廠徽、旗、歌、服、花廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設施文化體育生活設施廠區(qū)雕塑、紀念性建筑廠區(qū)雕塑、紀念性建筑紀念品紀念品文化傳播網絡文化傳播網絡關于使命迪斯尼的使命這將是人們發(fā)現(xiàn)快樂這將是人們發(fā)現(xiàn)快樂和知識的地方，父母和子女和知識的地方，父母和子女享受天倫之樂的地方，老師享受天倫之樂的地方，老師和學生更好的相互理解和教和學生更好的相互理解和教育的地方，老一代能在這里育的地方，老一代能在這里捕捉到值得懷念的流逝歲月，捕捉到值得懷念的流逝歲月

38、，年輕一代在這里嘗試挑戰(zhàn)未年輕一代在這里嘗試挑戰(zhàn)未來的滋味。來的滋味。n使命：組織之所以存在的理由。沃爾馬的使命 使命：使命： “給普通百姓提供機會，使他們能與富人給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西一樣買到同樣的東西”。 為了降低采購成本，沃爾馬將采購服務置于全球供應鏈中，降低采購成本的巨大壓力讓供應商抱怨不斷。為縮小流通成本，沃爾馬在信息系統(tǒng)建設上投入了大量資金，通過有效的物流管理降低成本。關于愿景 愿景：組織對未來的生動描述。福特愿景：福特愿景：讓每個人都能開得起車。讓每個人都能開得起車。100多年前，福特為了實現(xiàn)多年前，福特為了實現(xiàn)“讓每個讓每個人都能開得起車人都能開得

39、起車”的愿景，竭盡全力的愿景，竭盡全力降低汽車的生產成本。由于黑色的汽降低汽車的生產成本。由于黑色的汽車相對來說成本低，福特便放棄了所車相對來說成本低，福特便放棄了所有其它顔色。此后，福特汽車文化演有其它顔色。此后，福特汽車文化演變?yōu)榱艘磺幸越档统杀緸橹行倪M行設變?yōu)榱艘磺幸越档统杀緸橹行倪M行設計和生產。計和生產。愿景激勵作用虎狼之虎狼之獅是如獅是如何打造何打造出來的出來的一是對遲到者當場斬首。二是軍紀抗命者斬、臨陣脫逃者斬、救援不力者斬。三是本次出征每人一兩餉銀。關于價值觀 惠普惠普尊重個人 。 路透社路透社準確，獨立，可靠和開放，及時，創(chuàng)新和以客戶為本。 美國軍隊美國軍隊忠誠，負責，尊嚴，無

40、私服務，榮譽感，正直誠實，個人精神。n價值觀：是組織的行為準則。確立價值觀確立價值觀前，試問是前，試問是不是你真正不是你真正的價值觀的價值觀？價值觀以人為本是不是出于是不是出于內心的對員內心的對員工的尊重工的尊重準備通過哪準備通過哪些方式來落些方式來落實這個價值實這個價值觀觀價值觀團隊精神各個部門之間的壁壘非各個部門之間的壁壘非常嚴重，跨部門溝通十常嚴重，跨部門溝通十分困難，很多部門上級分困難，很多部門上級壓制下級，擔心被超越壓制下級，擔心被超越等現(xiàn)象，這說明價值觀等現(xiàn)象，這說明價值觀沒有被實踐。沒有被實踐。怎樣讓價值觀被實踐？將公司的價值觀、文化和將公司的價值觀、文化和期望編入期望編入員工手

41、冊員工手冊借助企業(yè)文化操作工具借助企業(yè)文化操作工具（如故事、儀式慶典、氛（如故事、儀式慶典、氛圍、場景、語言等）和各圍、場景、語言等）和各種平臺宣傳，就能把企業(yè)種平臺宣傳，就能把企業(yè)文化融入績效直到進入每文化融入績效直到進入每個員工的內心。個員工的內心。某鋁業(yè)公司的某鋁業(yè)公司的使命、愿景和核心價值觀使命、愿景和核心價值觀核心價值觀核心價值觀 vv 質量質量 追求卓越，創(chuàng)造經典。追求卓越，創(chuàng)造經典。 vv 誠信誠信 “誠信誠信”乃興業(yè)之道、立身之本。我們信守承諾和法規(guī)，珍惜榮譽，堅持以信乃興業(yè)之道、立身之本。我們信守承諾和法規(guī)，珍惜榮譽，堅持以信譽求發(fā)展的信念。譽求發(fā)展的信念。使命使命 向顧客提

42、供優(yōu)質、可靠、環(huán)向顧客提供優(yōu)質、可靠、環(huán)保和色彩繽紛的鋁型材產品，保和色彩繽紛的鋁型材產品，裝飾人類居所。裝飾人類居所。 愿景愿景 成為一家現(xiàn)代化的大型鋁型成為一家現(xiàn)代化的大型鋁型材加工企業(yè)，躋身高端鋁型材材加工企業(yè)，躋身高端鋁型材前五名，鑄造名牌。前五名，鑄造名牌。 典型案例：某公司的典型案例：某公司的使命、愿景和核心價值觀使命、愿景和核心價值觀 v v 創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)新無限精彩。創(chuàng)新無限精彩。 vv 人本人本 “精誠團結，敬業(yè)奉獻，銳意進取，奮力開拓精誠團結，敬業(yè)奉獻，銳意進取，奮力開拓”是我們的企業(yè)精神。為員是我們的企業(yè)精神。為員工提供主動參與，發(fā)揮、拓展知識和潛能的舞臺，創(chuàng)建健康、安全和

43、優(yōu)美的工提供主動參與，發(fā)揮、拓展知識和潛能的舞臺，創(chuàng)建健康、安全和優(yōu)美的工作環(huán)境，使員工的職業(yè)能力、薪酬福利與公司同步發(fā)展。工作環(huán)境，使員工的職業(yè)能力、薪酬福利與公司同步發(fā)展。 vv 環(huán)保環(huán)保 我們熱愛環(huán)境，珍惜資源，向我們的顧客提供具有生態(tài)效益的綠色產品。我們熱愛環(huán)境，珍惜資源，向我們的顧客提供具有生態(tài)效益的綠色產品。 vv 品牌品牌 創(chuàng)造品牌是我們的夢想。我們以工作為樂、以敬業(yè)精業(yè)為傲，用質量、誠創(chuàng)造品牌是我們的夢想。我們以工作為樂、以敬業(yè)精業(yè)為傲，用質量、誠信、信、 創(chuàng)新、人本和環(huán)保鑄造我們優(yōu)秀的品牌。創(chuàng)新、人本和環(huán)保鑄造我們優(yōu)秀的品牌。4.1.2.1 公共責任公共責任確定確定產品、服務

44、和運營的社會影響產品、服務和運營的社會影響 （風險）所采取（風險）所采取措施措施；說明應對風險，滿足和超越法律法規(guī)說明應對風險，滿足和超越法律法規(guī)要求的關鍵過程、測量方法和目標要求的關鍵過程、測量方法和目標預見和應對公眾對組織當前和未來的預見和應對公眾對組織當前和未來的產品、服務和運營之隱憂，預先做出產品、服務和運營之隱憂，預先做出應對準備。應對準備。4.1.2 社會責任（社會責任（40分）分） 組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1 領導4.1.2.2 道德行為道德行為確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)

45、范；確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)范；用于監(jiān)督組織內部、與主要利益相關方之用于監(jiān)督組織內部、與主要利益相關方之間，以及組織治理中行為道德的主要過程間，以及組織治理中行為道德的主要過程、測量方法和指標、測量方法和指標4.1.2.3 公益支持公益支持a)積極支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益積極支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領域，并與組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向一致領域，并與組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向一致b)高層領導身體力行，員工積極參與。高層領導身體力行，員工積極參與。4.1 領導第一階段第一階段 努力通過成本最小化和利潤最大化來提高股東的利益。第二階段第二階段 管理者承認他們對員工的責任，重視人力資源

46、管理，因為他們希望招聘、留住和激勵優(yōu)秀的員工。企業(yè)社會責任擴展的四階段模型企業(yè)社會責任擴展的四階段模型第三階段第三階段 將社會責任擴展到具體環(huán)境中的顧客和供應商方面，以實現(xiàn)對股東的責任。第四階段第四階段 管理者感到他們對社會整體負有責任，積極促進社會公正、保護環(huán)境和支持社會公益活動。4.2 戰(zhàn)略（80） 4.2.1 戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略制定（40） 4.2.2 戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略部署（40）戰(zhàn)略理解 戰(zhàn)略就是一種計劃，其目的就是通過差異差異化化為企業(yè)提供超越對手的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略是策略層面的事戰(zhàn)術是操作層面的事做正確的事正確地做事戰(zhàn)略并不是做并不是做未來的決策未來的決策而是為未來而是為未來做現(xiàn)在的決策做現(xiàn)

47、在的決策a)描述戰(zhàn)略制定過程、描述戰(zhàn)略制定過程、主要步驟主要步驟、主要參與者，長短期計劃的時、主要參與者，長短期計劃的時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設定。間區(qū)間，時間區(qū)間如何設定。 制定戰(zhàn)略時應考慮如下方面：制定戰(zhàn)略時應考慮如下方面：4.2.1 戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略制定（40分）分） 組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。戰(zhàn)略制定應當由高層領導主持，戰(zhàn)略制定應當由高層領導主持，相關部門及員工參與，必要時，相關部門及員工參與，

48、必要時，可委托專業(yè)公司協(xié)助制定；可委托專業(yè)公司協(xié)助制定；長、短期計劃時間區(qū)間應當根長、短期計劃時間區(qū)間應當根據行業(yè)及產品特點規(guī)定；據行業(yè)及產品特點規(guī)定；組織要考慮到潛在的市場、競組織要考慮到潛在的市場、競爭對手、企業(yè)的核心競爭力等爭對手、企業(yè)的核心競爭力等的變化，在戰(zhàn)略中準備相應的的變化，在戰(zhàn)略中準備相應的預案；預案；組織的戰(zhàn)略應當與組織的長短組織的戰(zhàn)略應當與組織的長短期發(fā)展方向相一致。期發(fā)展方向相一致。4.2 戰(zhàn)略b)戰(zhàn)略策劃時考慮的關鍵因素：戰(zhàn)略策劃時考慮的關鍵因素：顧客和市場的需求、期望以及機會顧客和市場的需求、期望以及機會競爭環(huán)境及競爭能力競爭環(huán)境及競爭能力影響產品、服務及運營方式的重

49、要創(chuàng)新或影響產品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化變化人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢資源重新配置到優(yōu)先考慮的產品、服務或資源重新配置到優(yōu)先考慮的產品、服務或區(qū)域的機會區(qū)域的機會經濟、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面經濟、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風險的潛在風險國內外經濟形勢的變化，包括國家相關產國內外經濟形勢的變化，包括國家相關產業(yè)政策、國際貿易規(guī)則和準則等。業(yè)政策、國際貿易規(guī)則和準則等。組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢和劣勢供應鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢和劣勢可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因

50、素可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素戰(zhàn)略策劃時對數據和信息收集戰(zhàn)略策劃時對數據和信息收集分析方法及考慮方面：分析方法及考慮方面：SWOT分析（優(yōu)勢、弱勢、機分析（優(yōu)勢、弱勢、機會、挑戰(zhàn)）會、挑戰(zhàn)）KSF分析（關鍵成功因素）分析（關鍵成功因素）CBI分析（主要障礙性因素）分析（主要障礙性因素）在考慮國家相關產業(yè)政策時，在考慮國家相關產業(yè)政策時，不僅考慮組織產品國家政策，不僅考慮組織產品國家政策，還要考慮與組織產品相關的產還要考慮與組織產品相關的產業(yè)政策。業(yè)政策。例黑白電視機，膠卷戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標c)說明關鍵的戰(zhàn)略目說明關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表標和對應的時間表，戰(zhàn)略目標如何均，戰(zhàn)略目標如何均衡考慮長、

51、短期的衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關方的需要所有相關方的需要d)如何進行戰(zhàn)略調整如何進行戰(zhàn)略調整4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標迷失迷失摸石頭上癮不想過河忘記最初的戰(zhàn)略目標，沉溺于既得利益，最后只能是迷失與沉淪，永遠無法抵達終點。戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略體系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略體系體系技術開發(fā)技術開發(fā)戰(zhàn)略戰(zhàn)略人才人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略市場營銷市場營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略：就是一個企業(yè)在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守行為。如何通過確定：1.顧客需求顧客需求2.競爭者產品競爭者產品3.本企業(yè)產品本企業(yè)產品這三者之間的關系，來奠定本企業(yè)產品在市場上的特定地

52、位并維持這一地位。 競爭戰(zhàn)略核心企業(yè)利潤與競爭戰(zhàn)略企業(yè)利潤與競爭戰(zhàn)略企業(yè)利潤將取決于行業(yè)與替代行業(yè)競爭供方與客戶的討價還價同行業(yè)之間的競爭潛在競爭者共同作用結果競爭戰(zhàn)略五力模型競爭戰(zhàn)略五力模型例：競爭性戰(zhàn)略五力模型分析例：競爭性戰(zhàn)略五力模型分析流行的競爭戰(zhàn)略流行的競爭戰(zhàn)略降價打倒對方損害自已形成負效應，進入惡心性循環(huán)正確的競爭戰(zhàn)略正確的競爭戰(zhàn)略總成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略（專一化戰(zhàn)略）競爭戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)不能脫離發(fā)展搞競爭，也不能脫離競爭圖發(fā)展。先進企業(yè)的成功之道是：在競爭中發(fā)展，在發(fā)展中競爭，如部隊戰(zhàn)略策劃采用的工具戰(zhàn)略策劃采用的工具n采用的工具如：采用的工具如：n

53、SWOT分析（優(yōu)勢、弱勢、機會、挑戰(zhàn)）分析（優(yōu)勢、弱勢、機會、挑戰(zhàn)）nKSF分析（關鍵成功因素）分析（關鍵成功因素）nPEST分析（政治、經濟、社會、科技）分析（政治、經濟、社會、科技）nCBI分析（主要障礙性因素）分析（主要障礙性因素）n國家產業(yè)政策考慮：不僅考慮組織產品國家政國家產業(yè)政策考慮：不僅考慮組織產品國家政策，還要考慮與組織產品相關的產業(yè)政策。策，還要考慮與組織產品相關的產業(yè)政策。S S（優(yōu)勢優(yōu)勢strengths strengths ）W（劣勢（劣勢weakness weakness ）l 設備先進設備先進l l 產品技術含量高、檔次高產品技術含量高、檔次高l l 有集團產品戰(zhàn)略

54、優(yōu)勢的支持有集團產品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持l l 規(guī)模較大實力、成本優(yōu)勢明顯規(guī)模較大實力、成本優(yōu)勢明顯l l 國內營銷網絡健全國內營銷網絡健全l l 品牌知名度高品牌知名度高l 產品生命周期短產品生命周期短l l 海外市場營銷能力較弱海外市場營銷能力較弱l l 本地供應商及設備不足本地供應商及設備不足l l 分包方管理水平較差分包方管理水平較差l l 專家級技術人才不足專家級技術人才不足O O（機會機會opportunities opportunities ）T T（挑戰(zhàn)（挑戰(zhàn)threats threats ）l 中國經濟持續(xù)增長中國經濟持續(xù)增長l l 豐富的人力資源豐富的人力資源l l 強大的中國產

55、品市場強大的中國產品市場l l 快速發(fā)展的本土化供應快速發(fā)展的本土化供應l l 行業(yè)產品發(fā)展速度快行業(yè)產品發(fā)展速度快l 新的國外競爭者搶占市場新的國外競爭者搶占市場l l 原材料資源緊缺原材料資源緊缺l l 國家取消出口稅收政策國家取消出口稅收政策l l 與本地文化不太融合與本地文化不太融合l l 競爭對手不斷提高產品質量競爭對手不斷提高產品質量例：戰(zhàn)略制定所用的工具例：戰(zhàn)略制定所用的工具SWOTSWOT分析分析SWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣分析和戰(zhàn)略選擇矩陣KSF分析模型（關鍵成功因素）分析模型（關鍵成功因素）技術成本品牌關系前瞻性地識別市場需求趨勢，選擇適合自身發(fā)展的技術平臺，并先于競爭對手獲

56、得技術合作優(yōu)勢。增大規(guī)模，進一步在原材料及配套產品采購、設備利用上降低成本。如提高采購產品的國產化率。提高設備利用率。提高品牌投資力度。提高服務質量，擴大服務覆蓋面，提高服務標準。加強與客戶合作關系。直接影響終端客戶的需求，提高客戶的直接拉動作用。加強與供應商的合作產業(yè)關系，提高供應商在技術、產品、服務上的推動作用。關鍵成功因素解釋PEST分析法分析法企業(yè)經濟環(huán)境：價格波動、貨幣與財政政策、經濟增長、利率、匯率、投資等政治環(huán)境：政治體制、法律法規(guī)、政府管制、稅法改變、反壟斷法、執(zhí)政黨變化等社會環(huán)境：購買習慣、教育育、生活方式、社會價值、生態(tài)保護、社會責任等科技環(huán)境：技術變革速度、產品壽命周期、

57、新技術、國家對科技開發(fā)投資和支持重點、專利及其保護、技術商品化速度等戰(zhàn)略目標制定的步驟4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目標；說明主要的長、短期計劃，略目標；說明主要的長、短期計劃，包括關鍵的人力資源計劃；戰(zhàn)略規(guī)劃包括關鍵的人力資源計劃；戰(zhàn)略規(guī)劃應當分解落實到相關部門及責任人。應當分解落實到相關部門及責任人。b)配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并保配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并保持所取得的關鍵結果持所取得的關鍵結果c)制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展的關鍵績效測制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展的關鍵績效測量方法和目標；通過強化測量

58、系統(tǒng)確量方法和目標；通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調一致性，并涵蓋所有關保組織的協(xié)調一致性，并涵蓋所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方4.2.2 戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略部署（40分）分） 組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署，以及如何進行績效預測。組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署，以及如何進行績效預測。在制定人力資源規(guī)劃時，可考在制定人力資源規(guī)劃時，可考慮諸如以下方面：慮諸如以下方面：a)a)促進授權、創(chuàng)新的組織結構促進授權、創(chuàng)新的組織結構和職位的再設計；和職位的再設計；b)b)促進員工與管理層溝通；促進員工與管理層溝通；c)c)促進知識共享和組織學習；促進知識共享和組織學習；d)d)改進報酬

59、和激勵機制；改進報酬和激勵機制；e)e)改進教育、培訓和員工發(fā)展改進教育、培訓和員工發(fā)展。 4.2 戰(zhàn)略4.2.2.2 績效預測績效預測根據所確定的關鍵績效測量指標進行績根據所確定的關鍵績效測量指標進行績效預測，說明長、短期計劃期內的績效效預測，說明長、短期計劃期內的績效預測情況；預測情況；將所有績效預測與競爭對手的預測績效將所有績效預測與競爭對手的預測績效相比較，與標桿、組織的目標和以往的相比較，與標桿、組織的目標和以往的績效相比較。績效相比較。4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行力最有效的戰(zhàn)略管理工具戰(zhàn)略執(zhí)行力最有效的戰(zhàn)略管理工具平衡計分卡平衡計分卡（BSC）從這四個維度將企業(yè)的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標

60、和目標值的一種新型績效管理體系。平衡計分卡平衡計分卡財務客戶學習與成長內部流程為滿足顧客和股東要求，應在哪些業(yè)務中處于領先？為實現(xiàn)遠景，我們要取得怎樣的進步來適應變革和發(fā)展？要在財務方面取得成功，應該向股東展示什么？要實現(xiàn)我們的遠景和目標，應向客戶展示什么？平衡計分卡平衡計分卡“平衡什么平衡什么”平衡計分卡平衡計分卡“平衡方面平衡方面”結果是和過程結果是和過程的平衡的平衡內部與外部內部與外部的平衡的平衡長期目標長期目標與短期目標間與短期目標間的平衡的平衡管理業(yè)績和經管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡營業(yè)績的平衡賬務與非賬務與非財務衡量方財務衡量方法的平衡法的平衡好的 KPI 衡量標準S (specifi