中國呼叫中心之都項目介紹

1、中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都合肥歡迎您合肥歡迎您合合 肥肥中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目簡介項目簡介 “中國呼叫中心之都”項目是合肥現(xiàn)代服務(wù)業(yè)十二五規(guī)劃中政府重點推進的項目。2010年7月9日，合肥市委書記吳存榮參加了中國呼叫中心之都項目合肥宣言簽約儀式暨產(chǎn)業(yè)論證會，宣布合肥正式啟動建設(shè)“中國呼叫中心之都”項目。計劃用五年時間，在合肥打造體量達到10萬座席以上的國內(nèi)超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。預(yù)計5年后基地可同時為全國1000萬以上的高端客戶提供相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)30萬人就業(yè)和3000億元的交易額。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目背景項目背景 來自全國呼叫中心行業(yè)的15位行業(yè)專家，于20

2、10年7月齊聚合肥，舉辦了“中國呼叫中心之都”項目論證會，共商在合肥打造“中國呼叫中心之都”項目的發(fā)展大計。會中，通過充分論證，在合肥打造“中國呼叫中心之都”項目得到了與會專家和行業(yè)企業(yè)的一致認(rèn)可。在合肥建設(shè)“中國呼叫中心之都”項目不僅可行，并且必將掀起國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)新一輪熱潮，對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到極大的推動作用。具有中國最大同時也是世界最大的呼叫中心坐席數(shù)。為此合肥市政府也把“中國呼叫中心之都”項目寫入合肥現(xiàn)代服務(wù)業(yè)十二五規(guī)劃中，做為合肥的重點項目進行推進。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目規(guī)劃項目規(guī)劃 計劃用五年時間，在合肥打造體量達到10萬座席以上的國內(nèi)超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

3、預(yù)計5年后基地可同時為全國1000萬以上的高端客戶提供相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)30萬人就業(yè)和3000億元的交易額。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目進展項目進展 第一期目標(biāo)已經(jīng)順利實現(xiàn)并大大超過預(yù)期，共計有50000座席成功落戶合肥，僅呼叫中心企業(yè)就達到了100多家，還不包括正在洽談中的一些待進駐企業(yè)。 已經(jīng)落戶合肥的呼叫中心企業(yè)中，包括銀行、保險、移動運營增值服務(wù)、電子商務(wù)、白色家電、通訊、人力資源等行業(yè)。已經(jīng)初步形成了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)初現(xiàn)端倪。 中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目進展項目進展 目前合肥已經(jīng)形成以“合肥國際金融后臺服務(wù)基地”和“合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”為核心的呼

4、叫產(chǎn)業(yè)基地，是“中國呼叫中心之都”的重要組成部分。其中“合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”于2012年4月6日被國家商務(wù)部公布為首批國家級電子商務(wù)示范基地。 中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目基地項目基地合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園 合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園是國家重點建設(shè)項目，也是全國首批電子商務(wù)示范基地，同時也是安徽省唯一一家國家電子商務(wù)示范基地，于2011年11月23日開園。 中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目基地項目基地合肥國際金融后臺服務(wù)基地 合肥國際金融后臺服務(wù)基地位于合肥濱湖新區(qū)，占地近4000畝，總建筑面積超過500萬平方米，形成一個資金密集、人才聚集、機構(gòu)專業(yè)、配套完

5、善、環(huán)境優(yōu)美的國際一流金融后臺服務(wù)基地。中國人民銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、徽商銀行、浦發(fā)銀行、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、中國信達資產(chǎn)、中國長城資產(chǎn)、中國華融資產(chǎn)、中國人保、中國平安、中銀保險、海通證券等17家金融機構(gòu)總部或綜合基地落戶合肥濱湖新區(qū)，17家金融機構(gòu)預(yù)計總投資超200億元，提供產(chǎn)業(yè)人口達15萬人。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目基地項目基地合肥國家級動漫和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地 合肥國家級動漫和服務(wù)外包基地由國家新聞出版總署批準(zhǔn)設(shè)立，被列入省“861計劃”及合肥市“1346”行動計劃，將以新興動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲、虛擬現(xiàn)實、影視制作和服務(wù)外包等產(chǎn)業(yè)為發(fā)

6、展方向。合肥國家級動漫和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地的各類動漫和服務(wù)外包企業(yè)已超過200家，其中，國內(nèi)外知名企業(yè)不少于10家，動漫和服務(wù)外包總產(chǎn)值將實現(xiàn)20億元，實現(xiàn)稅收達1億元。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目基地項目基地合肥(包河)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園 合肥(包河)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園,位于合肥市包河工業(yè)區(qū)天津路以西，花園大道以北，總規(guī)劃建筑面積183825平米，是以藍(lán)領(lǐng)公寓寫字樓、科技創(chuàng)業(yè)園為項目載體，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為主發(fā)展方向的生態(tài)產(chǎn)業(yè)園。通過產(chǎn)業(yè)打造和建設(shè)，將園區(qū)發(fā)展成為特色鮮明、實力雄厚、環(huán)境優(yōu)美、集群發(fā)展的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高地，成為電子商務(wù)等新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)項目的孵化器和企業(yè)發(fā)展壯大的助推器。中國呼叫中心之都

7、中國呼叫中心之都項目優(yōu)勢項目優(yōu)勢區(qū)位優(yōu)勢 合肥緊鄰長三角經(jīng)濟圈，是沿海的腹地、內(nèi)地的前沿，區(qū)位優(yōu)勢正在不斷升值；合肥市地處內(nèi)陸，位于國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)和資本加快向內(nèi)地尤其是長三角轉(zhuǎn)移的第一站，在全國內(nèi)地省會城市中，是靠上海最近的城市。以合肥為圓心、半徑500公里畫圓，其范圍基本涵蓋中國東、中部7省1市，這些省市有著最具購買力的4億多人口。從地理位置上，合肥具備服務(wù)南京、上海的能力；同時中國東南諸省江蘇、浙江、上海、廣州、福建等地，已成為工業(yè)，特別是制造業(yè)的世界工廠，深圳、東莞、蘇州、義烏等正是世界工廠的領(lǐng)頭羊，也為合肥發(fā)展承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供了最好的基礎(chǔ)。中國呼叫中心之都中國呼叫中

8、心之都項目優(yōu)勢項目優(yōu)勢人才優(yōu)勢 呼叫中心產(chǎn)業(yè)是勞動和知識密集型行業(yè)，人力資源成本在產(chǎn)業(yè)成本中占主要部分。因此，擁有一批高素質(zhì)、低成本的專業(yè)技術(shù)人才將會有效地降低整體運營成本，從而大大提高一個地區(qū)對呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)的吸引力，加快形成產(chǎn)業(yè)積聚，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（1）人力規(guī)模。安徽省有6500萬人口，合肥市區(qū)總?cè)丝谶_300萬人以上，具備大規(guī)模發(fā)展呼叫中心的人力基礎(chǔ)，當(dāng)前人口理論極限規(guī)?？山ㄔO(shè)10萬人左右的呼叫中心。 （2）人力成本。合肥市擁有豐富的人力資源，并且成本相對較低，這是合肥在發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上核心競爭力的集中體現(xiàn)。（3）教育基礎(chǔ)。合肥市擁有以中國科技大學(xué)為代表的59所高校，可

9、為呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供豐富的人力資源保障，而且也可形成一定規(guī)模的從業(yè)人群，創(chuàng)造互相供給、相對穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)氛圍。另一方面，合肥科技人才資源在全國同類城市中位居前列，擁有中科院合肥物質(zhì)研究院、合肥國家同步輻射實驗室等各類科研機構(gòu)200多個，各類專業(yè)技術(shù)人員23萬多人，可以滿足呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)對于科技人才的需求。同時，合肥市還與世界著名公司共同成立實訓(xùn)基地等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，專門培訓(xùn)服務(wù)外包人才，從而可以在很大程度上滿足呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)對人才的強烈需求，不斷提升合肥市在發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上的競爭力。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目優(yōu)勢項目優(yōu)勢環(huán)境優(yōu)勢優(yōu)越的地理環(huán)境 合肥

10、市氣候條件優(yōu)越，交通便利，房價適中，非常適合呼叫中心人員居住和工作。良好的社會環(huán)境 呼叫中心服務(wù)外包對信息、資本、人員的國內(nèi)外交流的便捷型，以及國際間人員流動的渠道和航空交通條件要求很高。合肥市通過“三大推進”，城市基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，交通日益便捷，整體投資環(huán)境不斷優(yōu)化。同時，合肥市社會治安穩(wěn)定，被評為“中國最安全城市”。政治社會的穩(wěn)定發(fā)展、良好的投融資環(huán)境為合肥市發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包，促進經(jīng)濟優(yōu)化升級創(chuàng)造了有利的條件。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目優(yōu)勢項目優(yōu)勢政策優(yōu)勢 合肥是中國商務(wù)部批準(zhǔn)的“中國服務(wù)外包基地城市”，對高新技術(shù)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)的持續(xù)扶持指導(dǎo)力度大，時間長。合肥市在申報服

11、務(wù)外包基地城市之前，就先后出臺了合肥市鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見、合肥市人才發(fā)展資金使用管理暫行辦法等一系列政策優(yōu)惠措施。合肥市委市政府更有著建立“中國呼叫中心之都”的堅定決心。為了建成“中國呼叫中心之都”項目，區(qū)別以往政府在自身條件和資金政策的框架下來制定優(yōu)惠政策的形式，合肥市針對本項目采取了由項目運營團隊（產(chǎn)業(yè)運營專家和呼叫中心行業(yè)領(lǐng)袖）收集全國各地政府對呼叫中心的扶持政策，匯集到合肥高新區(qū)，然后由合肥高新區(qū)制定出針對呼叫中心的最優(yōu)扶持政策的形式，來制定企業(yè)發(fā)展真正需要的政策，從而使合肥與全國各地相比成為真正的洼地，用最好的扶持政策吸引企業(yè)入駐。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目優(yōu)勢項目

12、優(yōu)勢運營基礎(chǔ)優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢： “中國呼叫中心之都”的專業(yè)團隊已經(jīng)建成了輻射全國的網(wǎng)絡(luò)，包括長春、哈爾濱、赤峰、石家莊、廊坊、濟南、青島、濰坊、淄博、懷化、吉首、婁底、渭南、綿陽、廣州、珠海、惠州等十多個城市在內(nèi)的互聯(lián)互通，具備了初步覆蓋東三省、內(nèi)蒙、山東、河北、湖南、四川、陜西、廣東等全國部分省市的能力，加上目前在建的十余個新增結(jié)點城市，使承建合肥“中國呼叫中心之都”完成后，合肥即可具備搭建全國呼叫中心統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)的必要條件。技術(shù)平臺優(yōu)勢： 合肥呼叫中心基地平臺包括一套全國最大的呼叫中心技術(shù)平臺，首批建設(shè)規(guī)模為10000席，投資3000萬元。從廣州到山東到哈爾濱，“中國呼叫中心之都”現(xiàn)有的呼叫

13、中心平臺已經(jīng)在全國十余個省、市電信運營商中投入使用，并廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。合肥市政府還將投資4500萬元，一張一點接入、服務(wù)全國的呼叫中心通訊網(wǎng)絡(luò)平臺，覆蓋全國30個省。產(chǎn)業(yè)流程優(yōu)勢： “中國呼叫中心之都”的專業(yè)運營團隊擁有一支有近十年運營管理經(jīng)驗的呼叫中心運營管理團隊，開創(chuàng)了與學(xué)校一體化培訓(xùn)呼叫中心人才的渠道，并為入駐企業(yè)提供400和95呼叫中心全套解決方案，在近十年的呼叫中心運營中，已經(jīng)建立起從人才培養(yǎng)達到建設(shè)、運營、管理呼叫中心的全套流程。運營經(jīng)驗優(yōu)勢： “中國呼叫中心之都”引入的呼叫中心樣板企業(yè)北京恩源信息科技有限公司，是致力于呼叫中心信息服務(wù)領(lǐng)域的運營主體，是中國目前最大的語音搜索運

14、營商之一。成功運營百仕達項目，在山東地區(qū)建立起呼叫中心地面服務(wù)團隊的樣板，其運營模式可復(fù)制到全國任何一個城市，目前已在全國擁有5000余家特約產(chǎn)品供應(yīng)商，是全國唯一一家同時推出語音搜索、商旅、媒體購物及商戶代金的一站式服務(wù)單位。現(xiàn)有的經(jīng)營模式可以快速復(fù)制。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目優(yōu)勢項目優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢融資服務(wù) 除以優(yōu)惠政策和獎勵等方式來對入駐“中國呼叫中心之都”的企業(yè)進行政策性資金扶持之外，合肥市政府還積極通過推進金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，完善以投資聯(lián)盟形式在呼叫中心領(lǐng)域的投資機制，為呼叫中心企業(yè)融資提供多種服務(wù)。同時，政府還積極幫助具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高成長性呼叫中心企業(yè)開展全方位融資，

15、積極推動呼叫中心企業(yè)會同投融資公司實施“呼叫中心企業(yè)上市培育計劃”，一起著力打造呼叫中心企業(yè)上市合肥板塊，以幫助有上市潛力的呼叫中心企業(yè)在紐約、倫敦、東京、香港、新加坡等地以及企業(yè)板成功實現(xiàn)上市。公共服務(wù) 為更好的為“中國呼叫中心之都”的企業(yè)提供配套服務(wù)，合肥市高新區(qū)管委會已通過并開始啟動“中國呼叫中心之都”公共服務(wù)及綜合配套區(qū)域建設(shè)。公共服務(wù)及綜合配套區(qū)域10萬平米，其內(nèi)容包括： （1）可供8至10萬人住宿的住宅。 （2）可提供4至5萬人吃飯的餐廳。 （3）可為10萬人提供購物的商場、超市、菜市場等綜合服務(wù)區(qū)。 （4）可提供5000張床位的賓館。 （5）健身娛樂場所。中國呼叫中心之都中國呼叫

16、中心之都項目運營項目運營 合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司有限公司 合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司創(chuàng)建于2009年，總部位于西安，主要從事城市新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，包括城市新興產(chǎn)業(yè)研究與規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與規(guī)劃、政策決策與支持、園區(qū)發(fā)展研究與規(guī)劃、招商咨詢與服務(wù)。已經(jīng)為多個城市提供了產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。在合肥先后策劃并成功組織打造了合肥國家級動漫和服務(wù)外包基地、 “中國呼叫中心之都”項目、 合肥濱湖國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、合肥蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、合肥包河互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園等。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司城市新興產(chǎn)業(yè)研究與規(guī)劃城市新興產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)規(guī)劃城市新興產(chǎn)業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃政策決策支持公共政策研究產(chǎn)業(yè)專項政策研究政策支持與服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與規(guī)劃產(chǎn)業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)打造與規(guī)劃產(chǎn)業(yè)差異化發(fā)展戰(zhàn)略研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動與實施園區(qū)發(fā)展研究與規(guī)劃園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃園區(qū)品牌與競爭力提升規(guī)劃特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)規(guī)劃園區(qū)經(jīng)營發(fā)展與服務(wù)模式創(chuàng)新規(guī)劃招商咨詢與服務(wù)招商定位與規(guī)劃招商推廣與宣傳服務(wù)招商政策研究與制定中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項目招商項目招商投資咨