202X年客服上半年工作總結(jié)范文

1、第 PAGE13 頁(yè) 共 NUMPAGES13 頁(yè)2022年客服上半年工作總結(jié)范文2022年已經(jīng)過(guò)去一大半，上半年的工作做得怎么樣呢?當(dāng)工作進(jìn)展到一定階段或告一段落時(shí)，要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析p 研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，今天WTT整理了2022年客服上半年工作總結(jié)材料，大家吧!2022年客服上半年工作總結(jié)材料12022年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司指導(dǎo)更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：一 回訪信息整理對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的效勞效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正

2、，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已根本得到改善。二 催促與改善催促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好 更便捷的效勞，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。三 投訴的處理與回訪2022年_月到2022年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完好

3、的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)展跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以防止業(yè)主的再次投訴，防止問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率到達(dá)_%。四 后期零星交房 裝修工作有條不紊的進(jìn)展截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。五 物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過(guò)期，

4、無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率到達(dá)了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。六 客戶滿意度七 存在缺乏1 部份員工專業(yè)知識(shí)與技能缺乏。2 部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。3 各部門職責(zé)混淆不清。八 _年下半年度工作方向1 開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。2 繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后效勞工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。3 加強(qiáng)員工內(nèi) 外部培訓(xùn)，整體進(jìn)步效勞程度。4 努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，到

5、達(dá)_%以上。業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目的，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能承受;如周圍配套設(shè)施太少。2022年客服上半年工作總結(jié)材料2回首2022年上半年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步開展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；貞洶肽陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的客服工作總結(jié)材料如下：一 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部

6、各項(xiàng)制度在2022年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，2022年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二 理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作在物業(yè)公司的屢次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三 日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每日工作記錄記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)

7、展回訪。全年客服處理報(bào)修 累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類故障_個(gè)，排除原施工問(wèn)題 報(bào)修故障解決率為_%;共接收投訴 _個(gè)，及時(shí)處理 反響_個(gè)。四 信息發(fā)布工作共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)及時(shí) 詳盡，表述明晰 用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。五 物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋 通知工作，做好催繳工作。六 水電費(fèi)的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入 出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)展催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。七 建立健全

8、業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)_人次。八 工作中存在的缺乏 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難1 由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2 部分報(bào)修工作的跟進(jìn) 反響不夠及時(shí)。3 物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī) 方式 方法不夠完善。4 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。5 精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活開工作上尚未組織開展起來(lái)。2022年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強(qiáng)

9、學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接指導(dǎo)下，提供標(biāo)準(zhǔn) 快捷 有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。2022年客服上半年工作總結(jié)材料3及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)上半年的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來(lái)的主要工作內(nèi)容。一 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極 努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為_基層客服人員，我深化體會(huì)

10、到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上半年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步理論程度，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來(lái)鍛煉自己。三 認(rèn)清職責(zé)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單 單調(diào) 甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下 做下記錄 沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格 稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤 瀆職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。四 重視細(xì)節(jié)，努力工作工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)

11、工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位指導(dǎo) 同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以參加_客服部這個(gè)得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，_的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著我 推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我 超越自我，獲得更大的進(jìn)步!2022年客服上半年工作總結(jié)材料4光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作完畢了，工作以來(lái)，在單位指導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上 學(xué)習(xí)上還是工

12、作上，都獲得了長(zhǎng)足的開展和宏大的收獲。以下是我上半年的工作總結(jié)材料。一 嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門 學(xué)科的知識(shí)，從而進(jìn)步了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，老實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)絡(luò)到理論知識(shí)上，使理論程度變得更

13、簡(jiǎn)單。二 做好資料申報(bào)和單證客服工作一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)決的信念，我已純熟掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào) 倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。做好報(bào)關(guān)單的申報(bào) 打印。報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改 打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅 核銷所須打印出報(bào)關(guān)單 入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。由于剛開始經(jīng)歷缺乏，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)

14、過(guò)失。比方：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在這段時(shí)間的客服工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力獲得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)歷;對(duì)公司的流程有了更為全面更為詳細(xì)的認(rèn)識(shí)和理解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的才能;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通。三 審核報(bào)關(guān)資料并在工作做到及時(shí)準(zhǔn)確單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的根本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比照無(wú)誤后進(jìn)展跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，與客戶進(jìn)展溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更

15、好的效勞客戶，針對(duì)不同層次 不同需求的客戶，我給予不同的幫助和效勞，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)，與各部門也要保持嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)。更重要的是傳達(dá)信息的及時(shí)性 準(zhǔn)確性。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設(shè)用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，那么會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn) 進(jìn)取 立功 建業(yè)。2022年客服上半年工作總結(jié)材料5公司上半年里按照方案完成了工作，在回憶過(guò)去半年的工作之后，公司有一定的收獲，與此同時(shí)就做了公司上半年的工作總結(jié)材料，總結(jié)如下：一 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)工程審查程序，加強(qiáng)處置工程的管理和后續(xù)跟蹤檢

16、查工作1 認(rèn)真把好處置工程的審查關(guān)。自從確定專門機(jī)構(gòu) 專職審查人員以來(lái)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)兩年多的努力和完善，我辦的資產(chǎn)處置審查工作根本上到達(dá)了程序化 標(biāo)準(zhǔn)化 制度化，上半年共審查 批復(fù)工程_個(gè)，其中審查上報(bào)總公司工程_個(gè)。2 做好資產(chǎn)處置審查委員會(huì)日常事務(wù)工作。為使處置審查工作程序更加標(biāo)準(zhǔn)化，我們?cè)趯彶槌绦蛏蠂?yán)格做到標(biāo)準(zhǔn)化，即按照辦事處制定的_資產(chǎn)管理公司_辦事處資產(chǎn)處置審查委員會(huì)工作規(guī)那么要求的內(nèi)容，從審查經(jīng)營(yíng)部門上報(bào)方案內(nèi)容 格式 時(shí)間，反響初審意見，到安排例會(huì)時(shí)間 通知上會(huì) 準(zhǔn)備例會(huì)相關(guān)資料 會(huì)議記錄 投票內(nèi)容 會(huì)議紀(jì)要 下達(dá)批復(fù)文件 上報(bào)處置方案等等，力求處置審查工作程序的

17、標(biāo)準(zhǔn)化。上半年共組織召開了評(píng)審會(huì)_次。3 加強(qiáng)處置工程的后續(xù)跟蹤管理工作。為及時(shí)掌握已批復(fù)工程的處置執(zhí)行情況和存在的問(wèn)題，我們每季度對(duì)已批復(fù)的處置工程進(jìn)展一次后續(xù)跟蹤調(diào)查，寫出檢查報(bào)告，及時(shí)理解處置工程及管理中存在的問(wèn)題，以便采取措施，加強(qiáng)管理。4 加強(qiáng)終結(jié)工程的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。針對(duì)以往終結(jié)工程中存在的沒(méi)有工程終結(jié)報(bào)告或報(bào)告不標(biāo)準(zhǔn)，該闡述的問(wèn)題在報(bào)告中沒(méi)有，有些業(yè)務(wù)人員甚至把處置方案下載一份作為工程終結(jié)報(bào)告這一問(wèn)題，我們認(rèn)為，工程終結(jié)報(bào)告是對(duì)該工程處置全過(guò)程客觀 詳細(xì) 真實(shí) 全面的一個(gè)反映和總結(jié)，尤其對(duì)于有些工程，在處置方案執(zhí)行過(guò)程中存在很多變數(shù)，一定要在報(bào)告中認(rèn)真總結(jié)和反映出來(lái)，于是我們制定了“關(guān)于工程終結(jié)報(bào)告的內(nèi)容和格式”，標(biāo)準(zhǔn)了工程終結(jié)報(bào)告，并要求經(jīng)營(yíng)部門定期報(bào)送工程終結(jié)報(bào)告，移交檔案