組織能力提升與楊三角資料

1、組織能力提升與楊三角企業(yè)持續(xù)成功的方程式企業(yè)持續(xù)成功的方程式 與戰(zhàn)略相比，組織能力的高低，更能決定企業(yè)可否持續(xù)性與戰(zhàn)略相比，組織能力的高低，更能決定企業(yè)可否持續(xù)性地取得成功。地取得成功。 戰(zhàn)略的制定常常只需要高層領導的參與，快則幾周，慢則戰(zhàn)略的制定常常只需要高層領導的參與，快則幾周，慢則數月，新的戰(zhàn)略便可出爐。數月，新的戰(zhàn)略便可出爐。 而組織能力的打造卻要數以年計，并且需要公司上下全體而組織能力的打造卻要數以年計，并且需要公司上下全體員工的投入才會見效。員工的投入才會見效。 我們常常感覺組織能力的支持總是滯后于戰(zhàn)略的調整。我們常常感覺組織能力的支持總是滯后于戰(zhàn)略的調整。員工能力員工能力 (1)

2、員工能力員工能力(會不會？會不會？) 即公司全體員工（包括中高層管理團隊）必須具備能夠實施企業(yè)戰(zhàn)略、打造所需組織能力的知識、技能和素質。也就是說員工會不會、能不能做出與組織能力（如創(chuàng)新、低成本、服務等）匹配的決策和行為。 如何培養(yǎng)員工能力？企業(yè)需要回答以下幾個問題： . 要打造所需的組織能力，公司具體需要怎樣的人才？他們必須具備什么能力和特質？ . 公司目前是否有這樣的人才儲備？主要差距在哪里？ . 如何引進、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才?員工思維模式員工思維模式 (2)員工思維模式員工思維模式(愿不愿意？愿不愿意？) 員工會做不等于愿意做，因此組織能力的第二個支柱就是員工的思

3、維模式，讓大家每天在工作中所關心、追求和重視的事情與公司所需的組織能力匹配。 公司要考慮的具體問題包括： . 什么是主管/員工需具備的思維模式和價值觀？ . 如何建立和落實這些思維模式和價值觀？員工治理方式員工治理方式 (3)員工治理方式員工治理方式(容不容許？容不容許？) 員工具備了所需的能力和思維模式之后，公司還必須提供有效的管理資源和制度支持才能容許這些人才充分施展所長，執(zhí)行公司戰(zhàn)略。 在員工治理方面，公司要考慮的具體問題包括： . 如何設計支持公司戰(zhàn)略的組織架構？ . 如何平衡集權與分權以充分整合資源，把握商機？ 權責 .如何建立支持公司戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道？ 信息 .公司的關

4、鍵業(yè)務流程是否標準化和簡潔化？ 流程兩個原則兩個原則 這3個支柱缺一不可，必須符合兩個原則： 平衡（balance）， 3個支柱都要強，而不單是其中一兩個強； 匹配（alignment）， 3個支柱的重點都必須與所需組織能力協(xié)調一致。格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力分析 格蘭仕低成本創(chuàng)造的無敵價格 員工能力員工能力: 選擇吃苦耐勞的人才(例如它的目標人才是內地普通大學學習成績中上的人才，特別是家境不太好的學生，而不是一流大學的一流學生); 做中學，師徒制(例如沒有大量的課堂培訓;幫國際知名企業(yè)OEM中學會精益生產、6西格瑪);格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力

5、分析 格蘭仕低成本創(chuàng)造的無敵價格 員工思維員工思維: 采取以情動人的家庭文化; 注重節(jié)儉的“苦行僧”文化; 通過員工持股建立利益共同體; 績效導向底薪制度; 員工治理員工治理: 從高度集權到扁平化授權; 靠經濟規(guī)模驅動的低成本來實現無敵價格;麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析 波特曼麗嘉酒店以卓越服務讓賓客感覺賓至如歸 員工能力員工能力: 選擇卓越服務的人才(例如要具備的品質:樂于助人、愿意長期在酒店工作，微笑發(fā)自內心、讓人感到愉悅); 持續(xù)的培訓投入(例如總經理帶隊的2天崗前培訓;部門30天在職培訓的第21天，管理層征詢反饋與改進意見;”第365

6、日”計劃;)麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析 員工思維員工思維: 領導層的關心和重視是員工愿意每天為客戶提供卓越服務的動力來源之一; 總經理上任打掃員工餐廳; 非典期間不解聘員工而是削減管理層工資; 每日例會; 激勵與認可;麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析 員工治理員工治理: 充分的授權(例如員工每次可以花最多2000美元來解決客戶投訴的問題，只要理由充分，員工可以無限次使用此授權); 傾聽員工的聲音; 提供優(yōu)質服務的信息支持(員工錄入與查看客戶喜好與需求至麗嘉的全球數據庫)組織能力無定型組織能力無定型 波特曼麗嘉酒店和格蘭仕用的是不同的組織能力，要求的三根支柱即員工能力、員工

7、思維模式和員工治理方式都不一樣，所以用的工具也不一樣。 客戶不一樣，戰(zhàn)略不一樣，所以組織能力不一樣。打造組織能力的實用工具打造組織能力的實用工具 結合戰(zhàn)略和相適應的組織能力，選擇工具結合戰(zhàn)略和相適應的組織能力，選擇工具企業(yè)持續(xù)成功的方程式企業(yè)持續(xù)成功的方程式 成功=戰(zhàn)略組織能力我們的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型我們的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型 我們的發(fā)展戰(zhàn)略我們的發(fā)展戰(zhàn)略 (我們是誰？現在哪里？要去哪里？如何到達？我們是誰？現在哪里？要去哪里？如何到達？) 我們的組織能力模型我們的組織能力模型 (為了達到企業(yè)的目的，實現組織的目標，與產業(yè)環(huán)境及現為了達到企業(yè)的目的，實現組織的目標，與產業(yè)環(huán)境及現狀相適應

8、的狀相適應的“發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略”需要組織具備的特質和關鍵要素需要組織具備的特質和關鍵要素)楊三角的思考楊三角的思考 楊三角提供了一個很好地思考框架楊三角提供了一個很好地思考框架 重要的不是思考的結果，而是過程重要的不是思考的結果，而是過程部門的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型部門的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型 部門的發(fā)展戰(zhàn)略思考部門的發(fā)展戰(zhàn)略思考 適應產品、客戶、市場要求和公司組織架構的變化，適應適應產品、客戶、市場要求和公司組織架構的變化，適應內部研發(fā)項目和客戶項目特點的變化，提高內部研發(fā)項目內部研發(fā)項目和客戶項目特點的變化，提高內部研發(fā)項目管理的速度與質量、增強對客戶項目的管理與支持。管理的速度與質量、增

9、強對客戶項目的管理與支持。 部門的組織能力模型思考部門的組織能力模型思考 計劃、速度、質量、關系計劃、速度、質量、關系 計劃計劃內部研發(fā)項目的計劃性、客戶項目支持的計劃性內部研發(fā)項目的計劃性、客戶項目支持的計劃性 速度速度推動內部開發(fā)與對客戶需求響應的速度推動內部開發(fā)與對客戶需求響應的速度 質量質量推動內部開發(fā)與對客戶需求響應的質量推動內部開發(fā)與對客戶需求響應的質量 關系關系與內部各部門的關系、與外部供應商的關系、與與內部各部門的關系、與外部供應商的關系、與客戶的關系客戶的關系部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (1)員工能力員工能力 . 員工必須具備什么能力和特質？ 自動自發(fā)的責任

10、心與積極性;誠懇并不失靈活性;樂于與人打交道;不斷學習;(崗前;在崗培訓目標;繼續(xù)發(fā)展目標:系統(tǒng)思考能力) . 公司目前是否有這樣的人才儲備？主要差距在哪里？ 數量不足;質量不足(經驗的欠缺、內部環(huán)境和流程的熟悉，通過加強參與其他人的項目、內部討論、培訓、流程與表單的制定等縮小差距)部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (1)員工能力員工能力 . 如何引進、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才? Q12;定期面談;不定期關注;收集各方面的評價，給予反饋和支持;部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (2)員工思維模式員工思維模式(愿不愿意？愿不愿意？) . 需具備什么樣的

11、思維模式和價值觀？ 責任在我(例如安排工作沒有完成，不是別人沒有執(zhí)行或者能力不足，而是自己沒有跟進、及時了解與協(xié)調);公司利益優(yōu)先;一日之計在于昨晚(計劃與WBS) . 如何建立和落實這些思維模式和價值觀？ 以身作則;培訓;收集各方面的信息，給予反饋;部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (3)員工治理方式員工治理方式(容不容許？容不容許？) . 如何設計支持公司戰(zhàn)略的組織架構？ 熟悉并靈活運用公司的組織架構 . 如何平衡集權與分權以充分整合資源，把握商機？ 權責:充分授權，可以調動公司內部所有資源滿足項目需求;部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (3)員工治理方式員工治理方式(容不容許？容不容許？) .如何建立支持公司戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道？ 信息:熟悉并靈活運用公司的組織架構; .公司的關鍵業(yè)務流程是否標準化和簡潔化？ 流程:復雜的事情簡單化;簡單的事情流程化;總結最佳實踐、形成并推廣內部作業(yè)辦法與公司流程;盡可能讓更多的任務在沒有人的干預下按照流程順利進行下去;楊三角的應用擴展楊三角的應用擴展 如果我們真的相信企業(yè)成功如果我們真的相信企業(yè)成功=戰(zhàn)略戰(zhàn)略X組織能力組織能力 我們對供應商的考察與選擇可否應用我們對供應商的考察與選擇可否應用? 我們對客戶的考察與選擇我們對客戶的考察與選擇? 他們的戰(zhàn)略是什