PDCA循環(huán)圖及應(yīng)用案例

1、PDCA 循 環(huán) 圖PDCA循環(huán)圖（戴明循環(huán)圖）循環(huán)圖（戴明循環(huán)圖）nPDCAPDCA的基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)知識nPDCAPDCA的八個步驟的八個步驟nPDCAPDCA案例應(yīng)用案例應(yīng)用n定義：定義：PDCAPDCA循環(huán)又叫循環(huán)又叫戴明戴明環(huán)，是環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照就是按照PDCAPDCA循環(huán)，不停頓地周循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)

2、的。而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。PDCA 的基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)知識分析說明分析說明nPDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： P（Plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； D（DO） 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Act）行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的

3、問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 循環(huán)過程循環(huán)過程各級質(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體。每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。 在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。 循環(huán)特點循環(huán)特點nPDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點： 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán);不斷前進、不斷提高 ;門路式上升。 結(jié)合績效管理結(jié)合績效管理n基本介紹 1、績效管理的“軌道

4、”-PDCA循環(huán)有句俗語，叫做“火車跑得快，全靠車頭帶”，這句話常常用來比喻一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者的作用 。2、PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。績效管理的“軌道”PDCA循環(huán)在績效管理之上 。制定績效計劃（制定績效計劃（P）績效管理是一項協(xié)作性活動，由工作執(zhí)行者員工和管理者共同承擔。在績效計劃里，主要的工作是為員工指定關(guān)鍵績效指標 n2、為員工制定職責明確、權(quán)限清楚、標準確定、描述清楚的職位說明書； n3、幫助員工制定關(guān)鍵績效指標，關(guān)鍵績效指標應(yīng)符合“SMART”原則:SMART原則構(gòu)成原則構(gòu)成1. 指標必須是具體的（Specific）2. 指標必須是可以衡量的（Meas

5、urable）3. 指標必須是可以達到的（Attainable）4. 指標是要與其他目標具有一定的相關(guān)性(Relevant)5. 指標必須具有明確的截止期限（Time-bound）n準備的資料 ：1、公司年度經(jīng)營計劃；2、員工職位說明書；3、員工前一績效周期的績效考核表。 績效溝通與輔導(dǎo)（績效溝通與輔導(dǎo)（D） n關(guān)鍵績效指標確定以后關(guān)鍵績效指標確定以后 ？以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與員工保持積極的雙向溝通，幫助員工理清工作思路，授予與工作職責相當?shù)臋?quán)限，提供必要的資源支持，提供恰當（針對員工的績效薄弱環(huán)節(jié)）的培訓(xùn)機會，提高員工的技能水平，為員工完成績效目標提供各種便利 。n在績效溝通與輔導(dǎo)階段在績

6、效溝通與輔導(dǎo)階段 ？建立員工的業(yè)績檔案，記錄好員工的績效表現(xiàn)，為績效考核提供可以追溯的事實依據(jù)。 p在實施階段，管理者除了要扮演輔導(dǎo)員與教練員的角色，更要扮演記錄員的角色。績效溝通與輔導(dǎo)階段的主要工具是員工績效檔案管理卡，主要記錄關(guān)鍵事件。 績效考核與反饋（績效考核與反饋（C）n員工關(guān)鍵績效指標管理卡、n員工業(yè)績檔案管理卡n績效反饋卡。 績效診斷與提高（績效診斷與提高（A）n績效診斷與提高有兩個方面的含義，一是對公司所采用的績效管理體系以及管理者的管理方式進行診斷，一是對員工本績效周期內(nèi)存在績效不足進行診斷，通過這兩個方面的診斷，得出結(jié)論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改進和提高。 主要項目主要項

7、目n滿意調(diào)查問卷主要從績效管理的手段、方式、方法以及獎勵計劃等方面進行設(shè)計，主要項目有： 1、人們的工作是具體的，目標是明確的； 2、人們的目標有挑戰(zhàn)性，在我的控制范圍內(nèi)； 3、人們認可我的工作目標； 4、人們明確自己是怎樣被考核的； 5、人們的績效標準是恰當?shù)?，能準確衡量我的績效； 6、在達到目標方面，人們能夠得到及時準確的反饋； 7、為實現(xiàn)目標，人們能得到相應(yīng)的培訓(xùn)； 8、為使實現(xiàn)目標成為可能，公司提供了足夠的資源支持 9、在達到目標的時候，人們能得到贊賞和認可； 10、公司的獎勵體系是公平的。 P (計劃計劃)D (執(zhí)行執(zhí)行)C (檢查檢查)A ( (效果）效果）選擇課題選擇課題設(shè)立目標

8、設(shè)立目標提出最佳方案提出最佳方案制定措施計劃制定措施計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃檢查計劃的檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗總結(jié)成功經(jīng)驗制定標準制定標準把未解決的把未解決的/新出現(xiàn)的問題新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA 的八個步驟的八個步驟PDCA小結(jié)小結(jié)nPDCA：是最早由休哈特提出來后續(xù)由戴明予以發(fā)展的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）-計劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Adjust)-行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。以上四個過程不是

9、運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。 P P：制定計劃：制定計劃 1 1、選擇課題：外出打工，不能常伴父母左右、選擇課題：外出打工，不能常伴父母左右2 2、設(shè)立目標：盡孝，令父母放心、設(shè)立目標：盡孝，令父母放心3 3、提出最佳方案：每月回家一次、提出最佳方案：每月回家一次4 4、制定措施計劃、制定措施計劃PDCA 案例應(yīng)用案例應(yīng)用做一個孝順的好孩子做一個孝順的好孩子D D：執(zhí)行措施計劃：執(zhí)行措施計劃 措施計劃：措

10、施計劃：1 1、幫父母、幫父母做家務(wù)，比做家務(wù)，比如打掃衛(wèi)生。如打掃衛(wèi)生。2 2、和父母、和父母聊天說話兩聊天說話兩個小時。個小時。3 3、給父母、給父母購買需要的購買需要的物品。物品。4 4、陪母親、陪母親逛逛街，與逛逛街，與爸爸下下棋、爸爸下下棋、打打牌。打打牌。5 5、每周六、每周六晚上給父母晚上給父母打電話問候。打電話問候。PDCA 案例應(yīng)用案例應(yīng)用做一個孝順的好孩子做一個孝順的好孩子C C：檢查父母的滿意情況：檢查父母的滿意情況2 2、希望早、希望早日成家日成家檢查執(zhí)行的結(jié)果檢查執(zhí)行的結(jié)果按措施按措施繼續(xù)執(zhí)行繼續(xù)執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗，標準化總結(jié)經(jīng)驗，標準化 PDCA 案例應(yīng)用案例應(yīng)用做一個孝順的好孩子做一個孝順的好孩子1、父母、父母笑容多了笑容多了A A：效果情況：效果情況1 1、父母很開心、放心、父母很開心、放心2 2、希望早日成家、希望早日成家（將（將“找