智慧旅游城市運營管理建設(shè)標準

1、智慧文化旅游城市建設(shè)標準（實施方案中的標準名稱有“文化”二字）前言本標準按照GB xx給出的規(guī)則起草.提出，歸口，起草單位，主要起草人.引言標準背景1 范圍標準的內(nèi)容說明2 規(guī)范性引用文件引用標準和文獻3 術(shù)語和定義專用術(shù)語說明4 基本要求智慧性、廣泛性、規(guī)范性、便捷性、安全性、系統(tǒng)性5 總體架構(gòu)5.1 總體架構(gòu)5.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.3 智游天府平臺6 基礎(chǔ)設(shè)施6.1 通信設(shè)施6.2 數(shù)據(jù)采集設(shè)施6.3 交通設(shè)施6.4 環(huán)境設(shè)施6.5 安全設(shè)施6.6 信息設(shè)施7 數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)存儲8 應(yīng)用服務(wù)各種服務(wù)應(yīng)用說明9運營管理第一種寫法：1.常見的智慧旅游城市運營模式包括：政府投資建設(shè)政府運營、政府投資建

2、設(shè)企業(yè)運營、企業(yè)投資企業(yè)運營、合伙投資建設(shè)企業(yè)運營。2.宜通過對城市的投融資渠道與主體、市場能力、產(chǎn)業(yè)鏈、項目資金來源、財政承受能力、使用需求、市場化程度、回報機制、風(fēng)險管理等多個維度進行定性定量分析，提出智慧城市運營模式建議，明確不同角色的職責(zé)分工、投融資方式及運營方式。 （ 1,2 來自“智慧城市 頂層設(shè)計指南”）第二種寫法：3. 運營管理包括用戶運營，內(nèi)容運營，活動運營等類型。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。4.資源運營：資源整合以食、住、游、娛、購為基準，背靠政府，面向市場，進行運營整合，打造本地最優(yōu)質(zhì)旅游玩樂平臺。5

3、.用戶運營：目標客戶群體，基于強烈的社交屬性，重點關(guān)注來疆游客、行前準備游客、烏市本地?zé)釔凵詈头窒淼氖忻?、商?wù)旅行群體。重點關(guān)注訪問內(nèi)容，購買商品，分析出用戶對商品類型的喜好；搜索優(yōu)化，用戶搜索過的關(guān)鍵字，在商品排序和搜索時即可有方向性的進行推薦；通過以上基本訴求數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品，給用戶推送相應(yīng)的產(chǎn)品；策略，爆品、活動、簽到、問答、買手活動、購物積分，電子優(yōu)惠券、抵扣券派發(fā)等形式回饋；運營，試運行一個月后，可通過會員系統(tǒng)設(shè)計，增加會員粘性。用戶運營-社群，基于微信生態(tài)，通過數(shù)據(jù)策略服務(wù)助力烏市景區(qū)、玩樂產(chǎn)品快速搭建新型營銷體系，實現(xiàn)各條線產(chǎn)品聚流量、強曝光、匯粉絲、促轉(zhuǎn)化、增銷量的綜合營銷效益提

4、升。圍繞微信社交為核心運營載體，通過軟文、廣告等方式進行產(chǎn)品預(yù)熱，利用預(yù)售、搶購等多種營銷手段進行產(chǎn)品包裝推廣，以多級微信達人分享模式構(gòu)建景區(qū)游客、粉絲、達人社群實現(xiàn)產(chǎn)品快速傳播及銷售，建立景區(qū)社交化電商營銷推廣模式。6.產(chǎn)品運營，以需求下手，定期推出爆款產(chǎn)品促銷，帶動其他產(chǎn)品，替換品牌不足，做助力銷售聯(lián)動。旅游產(chǎn)品：以攜程做為一機游烏市產(chǎn)品簽約供應(yīng)商為營銷載體，引入本地品牌旅行商，提供優(yōu)勢的烏市1日游、烏昌吐經(jīng)濟圈層2-3日短途旅游產(chǎn)品為主打產(chǎn)品、四季主題產(chǎn)品，力推爆款。同步推廣City Walk公交旅游線路，精品聚集，線上引流，線下構(gòu)建以產(chǎn)品為載體的社交場景?；谝苿佣松缃粦?yīng)用場景訴求，以

5、生活化吃、住、娛、購的產(chǎn)品，主打烏市、烏昌吐圈層TOP頭部產(chǎn)品，接入平臺（每個品類不少于5家），打造美食公交、美食攻略、旅游套餐、周未購、限時團購，買贈、搭售、送券等。7.活動運營，策略，線上主要以活動+爆品帶入，線下活動強化社交場景、趣味性和品牌塑造。運營，突出限時、限量的多類別精品商戶的聚合限時銷售，促使用戶沖動購買，銷售沖量，活動預(yù)告，更加長尾與其它在售產(chǎn)品形成優(yōu)勢互補、引流。 8.內(nèi)容運營：“風(fēng)情”、“休閑”“趣味”，充分挖掘文化內(nèi)涵及歷史底蘊，在內(nèi)容運營過程中通過專題推文、味趣活動等方式進行烏市多元化文化元素的傳播，實現(xiàn)文旅融合。平臺化運營思維，微信固定板塊選題輸出高品質(zhì)涉旅信息，官

6、網(wǎng)作為PC端全面介紹烏市旅游資訊，微博實時信息分享。三大平臺信息互通，逐步形成烏市旅游自有媒體矩陣。運營攜電商植入，電商銷售加持，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。對內(nèi)整合平臺的內(nèi)容，形成優(yōu)勢產(chǎn)品庫，以進行精品產(chǎn)品傳播；對外結(jié)合相關(guān)性優(yōu)惠整合化的營銷，加大產(chǎn)品和品牌的曝光量，形成一舉多得的效果。以內(nèi)容帶動增量和產(chǎn)品條線的曝光量。 9.流程標準化管理10. 全民營銷：將朋友圈變成金礦，人脈聚成錢脈的互動營銷新模式?？焖賻椭脚_用戶打造多層級、裂變式社交營銷，最終實現(xiàn)增量、拓客、圈層。借助QQ、微信海量用戶打造裂變關(guān)系鏈：充分借助QQ、微信海量用戶打造裂變關(guān)系鏈，讓人人都參與銷售中，每一個人都能發(fā)展自己的下級分銷商，

7、全方位吸引買家入駐總店，真正激活社交圈，把人脈變成錢脈，實現(xiàn)爆炸式的宣傳效果。獨創(chuàng)二級自動返傭紅包+一級立減模式：傭金和立減無需積累或等待，購買者下單之后立減優(yōu)惠，實現(xiàn)利益最大化，分分鐘吸引買家變成分銷商，無論你是哪一級分銷商都享有最高傭金，吸引更多買家成為賣家，一鍵開店、無限極返傭。分銷功能管理盡在掌握：通過票付通平臺，供應(yīng)商可以對微商城、傭金分級設(shè)置、會員管理等進行統(tǒng)一配置和管理，整體操作簡單、便捷。全新自定義海報營銷模式：供應(yīng)商可自行上傳自定義海報，微信會員推廣店鋪時可直接生成二維碼關(guān)注請求海報分享到朋友圈，達到分銷、營銷一體化效果。11.供應(yīng)商管理：供應(yīng)商信息在線管理，包括不限于供應(yīng)商基本信息、要素價格和合同記錄，實時查詢供應(yīng)商產(chǎn)品資源信息。應(yīng)與景區(qū)、飯店、交通公司、導(dǎo)游公司、旅游保險公司進行在線信息對接，實現(xiàn)在線資源采購、財務(wù)結(jié)算。與相關(guān)部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，為管理層決策分析提供數(shù)據(jù)支撐。12.客服管理：建客戶基本信息進行收集和管理，對客戶信息進行分類和統(tǒng)計分析?？蛻舴答伡霸u價體系，可以進行處理客戶投訴、滿意度調(diào)查、客戶行為分析。13.團隊管理：實現(xiàn)電子咨詢單、電子