2022年大堂經理工作總結（三）

1、第34頁 共34頁2022年大堂經理工作總結三2022年大堂經理工作總結(三) 撰寫人：_日 期：_2022年大堂經理工作總結(三) 我行一向奉行“效勞自真情“的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質效勞，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂;效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗

2、,自身對效勞有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣理解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱“。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而

3、不得不通過人為的效勞手段去彌補而產生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不_理的客戶，這時候“微笑“效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復很機智，也很巧妙“教師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么“。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑

4、不僅可以縮短人與人之間的間隔 ，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情效勞客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級，從“銀行的效勞“到“效勞的銀行“，銀行的效勞觀念和程度正在發(fā)生質變，效勞自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。篇二 _年上半年，_支行認真貫徹落實_各項工作部署，以_行常年初工作會議上的講

5、話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建立“_”為宗旨，以做_信貸業(yè)務特色銀行為目的，緊緊圍繞“_”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保平安，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。一、上半年主要經營指標完成情況 截至_月末 (一)貸款余額_億元，較年初增加_億元，增長_%,完成方案增量_%，累計發(fā)放貸款_筆，累計投放_億元;實現(xiàn)利息收入_億元,完成同期方案的_%。(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期方案的_%。(三)各項中間業(yè)務收入_萬元。其中，財務參謀費_萬元,其他手續(xù)費收入_萬元。(四)辦理銀行承兌匯票_筆，金額_萬元，其中_%保證金銀承_筆，金額_萬元。(五)客戶

6、數(shù)量_戶，較年初增長_戶,完成客戶拓展方案_%。二、各項業(yè)務開展情況分析p (一)貸款投放行業(yè)分析p 根據今年_金融業(yè)務營銷指導意見,_支行_貸款投放重點是_貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆_億元;制造業(yè)_筆_億元;其他行業(yè)_筆_億元。(二)貸款產品投放分析p 上半年_支行累計投放_億元,其中_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%。(三)貸款擔保方式分析p 上半年投放貸款中，抵押擔保貸款_億元，占_%;保證擔保貸款_億元,占_%;信譽貸款_億元,占_%。三、工作中采取的重點措施 上半年，_支行按照年初方案工作會議部署，通過多種形式，積極

7、推進_貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新開展 上半年，我行堅持以_平臺等為_信貸業(yè)務開展方向，發(fā)揮優(yōu)權力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款，既穩(wěn)固已有的市場優(yōu)勢，又著力開展新產品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對_進展了重點營銷，成功營銷貸款_筆金額合計_萬元。(二)明確責任分工，形成了_管控形式 根據_要求，我行在上半年對_信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務才能較強的信貸人員，按照_形式建立了互相協(xié)助，互相推動、互相制約的_風險管控形式，為以后全力推動_信貸業(yè)務開展奠定了強有力的_保證。(三)標準

8、業(yè)務流程要求,嚴防操作風險 上半年，_支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，標準了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據業(yè)務、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務進展了全面自查。(四)加強業(yè)務培訓，進步人員素質 上半年我行制訂了_支行二_年度員工培訓工作施行方案，確定每周六為集中學習日。在完成_各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中_培訓。上半年，我行共_業(yè)務培訓_次。(五)以存款為打破口，全面進步綜合效益 為全面進步綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷

9、活動方案。明確目的，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷_，將存款營銷的理念深化人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款_億元，成功完成既定目的。四、工作中遇到的困難及存在的問題 我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，_，建議可以根據此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場。篇三 根據總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地理解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在_年的

10、工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況 今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的_人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以_無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，

11、也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為理解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“_客戶請到_號_理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途分開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產品，舉薦給我們的客戶經

12、理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大_大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見，為理解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的_，因此要求其綜合素質必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，

13、能及時處理一些_，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院_干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨意亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，防止了一場事故的發(fā)生。作為大堂效勞人員，我們還應具備良好的協(xié)調才能，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，進步凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些

14、駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞”行為標準等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的進步自己的效勞程度，和業(yè)務程度，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行_的屢次效勞標準學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地進步工作質量和效勞藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質效勞。二、工作中存在的問題 在過去的一年中，

15、我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析p 了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為標準小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保存自助設備效勞區(qū)，從而來防止客戶的流失。在新的一年里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)知識，進步自身業(yè)務程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的效勞。_年大堂經理

16、工作總結模板篇二 從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，_的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否可以及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的效勞。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，

17、容不得一點過失。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進展咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通理解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的效勞。因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流

18、、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶理解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進展日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。二、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠效勞。三、識別優(yōu)質客戶。根據分層次效勞的原那么，給予其特別_和優(yōu)先效勞，根據客戶的及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。四、遵守大堂經理效勞標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤

19、會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的效勞，進步客戶滿意度。在上述工作開展的過程中，我認為自己的缺乏之處還很多，仍有以下幾方面需要改良：一、我在接待客戶時雖然很純熟但很多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的_度不夠。三、有時只單純?yōu)槔斫鉀Q問題而解決問題，沒有認真的考慮問題產生的頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待進步。結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的時機，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，

20、重視團隊合作；耐心、細致、熱情的效勞態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽；鶎渝憻捑秃帽饶εc熬鷹，好的劍胚需要放進熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經歷過饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新_屆員工即將到來，我感到越來越強烈的危機感，假如前浪不想被后浪吞沒就只有更加努力奔跑，當外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力這是我們賴以生存的根本，也是我們日后成長的盾與劍。_年大堂經理工作總結模板篇四 篇一 我行一向奉行“效勞自真情“的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。

21、作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質效勞，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂;效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對效勞有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣理解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗

22、口反映出的是銀行的整體相貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱“。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不_理的客戶，這時候“微笑“效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單

23、的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復很機智，也很巧妙“教師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么“。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔 ，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情效勞客戶，因為我們不僅

24、代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級，從“銀行的效勞“到“效勞的銀行“，銀行的效勞觀念和程度正在發(fā)生質變，效勞自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。篇二 _年上半年，_支行認真貫徹落實_各項工作部署，以_行常年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建立“_”為宗旨，以做_信貸業(yè)務特色銀行為目的，緊緊圍繞“_”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保平安，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。一、上半年主要經營指標完成情況 截至_月末 (一

25、)貸款余額_億元，較年初增加_億元，增長_%,完成方案增量_%，累計發(fā)放貸款_筆，累計投放_億元;實現(xiàn)利息收入_億元,完成同期方案的_%。(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期方案的_%。(三)各項中間業(yè)務收入_萬元。其中，財務參謀費_萬元,其他手續(xù)費收入_萬元。(四)辦理銀行承兌匯票_筆，金額_萬元，其中_%保證金銀承_筆，金額_萬元。(五)客戶數(shù)量_戶，較年初增長_戶,完成客戶拓展方案_%。二、各項業(yè)務開展情況分析p (一)貸款投放行業(yè)分析p 根據今年_金融業(yè)務營銷指導意見,_支行_貸款投放重點是_貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆_億元;制造業(yè)_筆_億元;其他行業(yè)_

26、筆_億元。(二)貸款產品投放分析p 上半年_支行累計投放_億元,其中_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%。(三)貸款擔保方式分析p 上半年投放貸款中，抵押擔保貸款_億元，占_%;保證擔保貸款_億元,占_%;信譽貸款_億元,占_%。三、工作中采取的重點措施 上半年，_支行按照年初方案工作會議部署，通過多種形式，積極推進_貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新開展 上半年，我行堅持以_平臺等為_信貸業(yè)務開展方向，發(fā)揮優(yōu)權力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款，既穩(wěn)固已有的市場優(yōu)勢，又著力開展新產品的業(yè)務推廣;既對原有客

27、戶進展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對_進展了重點營銷，成功營銷貸款_筆金額合計_萬元。(二)明確責任分工，形成了_管控形式 根據_要求，我行在上半年對_信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務才能較強的信貸人員，按照_形式建立了互相協(xié)助，互相推動、互相制約的_風險管控形式，為以后全力推動_信貸業(yè)務開展奠定了強有力的_保證。(三)標準業(yè)務流程要求,嚴防操作風險 上半年，_支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，標準了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據業(yè)務、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務進展了全面自查。(四)加強業(yè)務培訓，進步人員素質 上半年我

28、行制訂了_支行二_年度員工培訓工作施行方案，確定每周六為集中學習日。在完成_各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中_培訓。上半年，我行共_業(yè)務培訓_次。(五)以存款為打破口，全面進步綜合效益 為全面進步綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目的，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷_，將存款營銷的理念深化人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款_億元，成功完成既定目的。四、工作中遇到的困

29、難及存在的問題 我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，_，建議可以根據此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場。篇三 根據總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地理解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在_年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況 今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客

30、戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的_人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以_無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為理解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在

31、平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“_客戶請到_號_理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途分開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產品，舉薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大_大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見，為理解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，

32、及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的_，因此要求其綜合素質必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些_，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院_干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅

33、也不敢隨意亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，防止了一場事故的發(fā)生。作為大堂效勞人員，我們還應具備良好的協(xié)調才能，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，進步凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞”行為標準等方面，應該是一種主動意識，一種負責

34、態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的進步自己的效勞程度，和業(yè)務程度，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行_的屢次效勞標準學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地進步工作質量和效勞藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質效勞。二、工作中存在的問題 在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析p 了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題

35、，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為標準小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保存自助設備效勞區(qū)，從而來防止客戶的流失。在新的一年里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)知識，進步自身業(yè)務程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的效勞。_年大堂經理工作總結模板篇五 我行一向奉行“效勞自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質效勞，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一

36、個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂；效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對效勞有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣理解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當

37、有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不_理的客戶，這時候“微笑”效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑

38、什么，有什么可笑的。同事的答復很機智，也很巧妙，“教師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么”。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔 ，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情效勞客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級，從“銀行的效勞”到“效勞的銀行”，銀行的效勞觀念

39、和程度正在發(fā)生質變，效勞自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。_年大堂經理工作總結模板篇六 從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，_的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否可以及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的效勞。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客

40、戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點過失。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進展咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通理解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更

41、有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的效勞。因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶理解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進展日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。二、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠效勞。三、識

42、別優(yōu)質客戶。根據分層次效勞的原那么，給予其特別_和優(yōu)先效勞，根據客戶的及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。四、遵守大堂經理效勞標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的效勞，進步客戶滿意度。在上述工作開展的過程中，我認為自己的缺乏之處還很多，仍有以下幾方面需要改良：一、我在接待客戶時雖然很純熟但很多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的_度不夠。三、有時只單純?yōu)槔斫鉀Q問題而解決問題，沒有認真的考慮問題產生的頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、在與客

43、戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待進步。結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的時機，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的效勞態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。_年大堂經理工作總結模板篇七 從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，_的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包

44、括是否可以及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的效勞。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點過失。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進展咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。作為

45、大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通理解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的效勞。因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶理解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進展日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。二、為客

46、戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠效勞。三、識別優(yōu)質客戶。根據分層次效勞的原那么，給予其特別_和優(yōu)先效勞，根據客戶的及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。四、遵守大堂經理效勞標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的效勞，進步客戶滿意度。在上述工作開展的過程中，我認為自己的缺乏之處還很多，仍有以下幾方面需要改良：一、我在接待客戶時雖然很純熟但很多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間

47、，以致于對優(yōu)質客戶的_度不夠。三、有時只單純?yōu)槔斫鉀Q問題而解決問題，沒有認真的考慮問題產生的頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待進步。結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的時機，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的效勞態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽年大堂經理工作總結模板篇八 _年工作總結年終工作總結年度工作總結個人工作總結工作總結范文工作總結報告試用期工作總結黨支部工作總結班主任工作總結財務工作總結學生會工作總

48、結銷售工作總結黨建工作總結 假如把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，愿意用生命為她的蔥蘢永遠地歌唱， 銀行大堂經理工作心得。這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作。因為，對我來說，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮興盛奉獻我所有的力量。 _年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營業(yè)部當大堂經理。因為當時大家對大堂經理的定位和概念還很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應該比擬輕松。接到通知以后，生性要強的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價值得到了充分的表達。理念。在探索中逐漸明晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些