會務服務培訓資料匯編

1、學習 好資料大廈會議服務員培訓教材（課題）第一章：會務服務基本禮儀一、服飾儀容禮儀（一 ）服飾的類別和要求1 、統(tǒng)一穿著工作服，工作服一般要求顏色淡雅一些，深色的服飾會給人一種壓抑、過于嚴肅的感覺，工作服一定要合體不緊身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次） 、熨燙，保持服裝干凈、平整清新無異味，穿與工作性質相符的鞋（一般會議鞋都是軟底黑布鞋） ，會議服務過程中不會發(fā)出“噠噠”的響聲。2、不得穿低領裝、肚臍裝等奇裝異服，穿著要大方得體。3、工作期間要正確佩帶胸卡。4、工作期間不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、夸張的耳環(huán)，不得留長指甲，不涂指甲油。5 、不得涂抹過于濃重刺鼻的香水，不得

2、吃刺激性食物，保持口腔氣味清新。（二）發(fā)型的選擇1 、不得披發(fā)，不燙怪異發(fā)型，頭發(fā)保持自然色，統(tǒng)一發(fā)式、佩戴統(tǒng)一頭花。2、不得留過長的劉海，一般要求不留劉海，以免低身倒水時劉海會滑落參會人員臉上，甚至發(fā)生頭發(fā)掉落杯中的事情。3、不得噴濃重的發(fā)膠、發(fā)乳等刺鼻的美發(fā)用品。（三）面容的化妝1 、選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法。2、工作時間精神飽滿，面帶微笑，給人一種親近的感覺。3、不得濃妝艷抹，每天需化淡妝，妝容自然、大方。二、言談舉止禮儀（一） 、禮貌用語1 、接聽會議電話要使用文明禮貌用語：聲音要輕柔、語速不能過快、生硬。“您好，這里是會議服務，請問您有什么需要”“

3、請問您貴姓？”“請問您的聯(lián)系方式”“請問您還有什么會議要求”“好的，再見”“您好，請問您是來參加XX 處室會議的嗎？請您往這邊走， XX 會議室在這邊。 ”“您好，這是您的茶，請慢用。 ”2 、 會議服務過程中經(jīng)常會遇見業(yè)主有臨時的服務要求， 注意觀察業(yè)主一個眼神、 一個舉動，服務人員上前要略欠身體輕聲問道：您好，請問您有什么事情”（如要求換杯清水、空調溫度調低點、喝濃茶、傳遞手表等）九好的，您稍等”3、會場外遇到特殊事情需要內領導處理，一般都是小紙條傳遞，傳遞完以后一定要及時給予雙方回復。4、對業(yè)主在會議期間提出的一些要求，能辦到的不能推委拒絕，盡力去完成；不能完成的要如實、合理的給業(yè)主解釋

4、。5、如電梯間遇見主要領導，要主動打招呼，微笑點頭問好“李主要總，您好”吳總，您好”，主動按電梯間按鈕，盡量不要和高級領導乘坐一臺電梯。（二）文明舉止1 、要養(yǎng)成良好的生活習慣，克服各種不雅舉止。不要當著業(yè)主的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要在場發(fā)出太大響動。2 、辦公區(qū)域不要亂丟果皮紙屑等。3、在坐電梯時，不能大聲說話，應站在電梯按鍵前主動為業(yè)主服務。4、行為大方，見到領導要主動上前問好，在工作現(xiàn)場員工要舉止文明，見到業(yè)主要點頭微笑示意。5、與業(yè)主交談時要面帶微笑，言談有度，態(tài)度親切、自然，不能喧賓奪主。7 、在工作

5、期間，不得吃零食、打電話或扎堆聊天、不能聽MP3 等其它在工作期間不允許的活動。8、在會議服務過程中，會議人員走路盡可能不要發(fā)出聲音，保持站姿、坐姿的良好形態(tài)，不屈膝、駝背、彎腰、翹二郎腿等。三、迎賓禮儀1 、重大會議召開如需要禮儀迎賓活動時，會議服務人員應化淡妝、身著禮儀服飾（旗袍）提前 20 分鐘在會議室門口進行迎賓，將會議室門提前打開，會議召開前幾分鐘的時間把門輕輕關閉，會場休息的時候要及時將會議室門打開。2 、迎賓服務一般按照會議的規(guī)模性、重要性或業(yè)主的需要安排2 名或 4 名服務人員，對稱站立會議門口進行迎賓。3、站立的時候要兩腿并攏，右手輕放在左手上，肘部應略向外張。上身要穩(wěn)定，不

6、要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊，挺胸平視，接待參會人員微笑服務，重要領導或認識的業(yè)主一定要主動點頭問好。4、會議人員要熟悉會場內座次的擺放，可以引導與會人員很快尋找到座位。更多精品文檔第二章：會議服務工作標準及程序一、接會和會前準備（一）明確任務和人員分工1 、會議室的服務工作實行固定劃分制，根據(jù)會議室開會的頻率、會議室容納人數(shù)的多少、會議室的重要性來進行會議室的工作量劃分。2、會議人員負責管轄所劃分的會議室內整體保潔、會議服務、設備設施管理、消防器材保管等全部工作。3、會議室服務工作也可以根據(jù)各單位實際情況進行臨時性安排。4、接聽會議通知時，要及時做好會議記錄的填寫，詢問清楚

7、會議內容、會議地點、人數(shù)、時間及有關要求，并及時反饋給會議服務人員。（二）物品準備和會場布置1 、對業(yè)主提出的會議要求要盡快解決，自己解決不了的要及時上報主管領導。2、會議服務人員必須按業(yè)主要求的時間提前做好會前物品及會議服務的準備工作，根據(jù)業(yè)主的會議要求，擺放座簽、茶杯、礦泉水、準備果盤、牙簽、濕紙巾、抽紙、加熱小毛巾等，所有的會議準備工作必須在會前30 分鐘全部完成。3、會場桌椅、茶杯、座簽等物品擺放要求整齊、規(guī)范，用尺子衡量，達到橫對齊、豎對直的標準。4 、提前30 分鐘打好開水備用。5 、一律使用會議室專用茶杯，定期進行高溫消毒（按業(yè)主要求使用一次性紙杯）。7 、 茶杯放在參會人員的正

8、前方， 與參會人員保持2 尺左右的距離， 杯與杯擺放的距離相等，擺放在一條直線上，杯把向右側；礦泉水擺放時，牌子一律朝向參會人員。8 、提前30 分鐘打開會議室門，進行室內通風，會前準備工作就緒。8、提前10 分鐘站在會議室門口進行禮儀迎賓。9、會議服務人員在開會前10 分鐘，以飽滿的精神狀態(tài)站立在會議室門口的一側，進行禮儀迎賓，并引導參會人員按位置坐好。（三）進行保潔衛(wèi)生和安全工作1 、按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手、依次清潔墻面、護墻板、踢腳線、擦拭茶幾、桌面、椅子、沙發(fā)，地面、桌椅、沙發(fā)、窗臺保持干凈無灰塵。2、每月用吸塵器對會議室內地毯進行吸塵。3、定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次會議

9、結束后對茶杯進行高溫消毒。4、定期擦拭玻璃、紗窗。5 、對會議室進行每日通風，保證會議室內空氣清新。6 、對滅火器進行每日檢查保養(yǎng)，按時填寫保養(yǎng)記錄。7 、檢查電器設備有無異常情況，存在問題及時通知工程人員進行維修。（四）擺臺1 、按照會議要求擺放座簽、話筒、鮮花，鮮花一般要平鋪延伸狀。2、演講臺一般放置在主席臺右側，按會議要求擺放話筒、鮮花、礦泉水等。3、按照業(yè)主對會場的要求調整桌椅的位置，保留出倒水的空間。（五）設備準備1 、根據(jù)會議要求進行話筒的調試，并檢查音箱效果，有問題及時處理。2、檢查會議室內照明設施是否完好，存在問題及時通知工程人員進行維修。3、提前將空調打開，調到適當?shù)臏囟取?

10、、檢查會議桌椅牢固性，有松動現(xiàn)象及時通知工程人員進行維修。二、會議中的服務規(guī)程：（一）迎賓工作1 、重大會議召開如需要禮儀迎賓活動時，會議服務人員應化淡妝、身著禮儀服飾（旗袍）提前 20 分鐘在會議室門口進行迎賓，將會議室門提前打開，會議召開前幾分鐘的時間把門輕輕關閉，會場休息的時候要及時將會議室門打開。2 、迎賓服務一般按照會議的規(guī)模性、重要性或業(yè)主的需要安排2 名或 4 名服務人員，對稱站立會議門口進行迎賓。3、站立的時候要兩腿并攏，右手輕放在左手上，肘部應略向外張。上身要穩(wěn)定，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊，挺胸平視，接待參會人員微笑服務，重要領導或認識的業(yè)主一定要主動

11、點頭問好。4、會議人員要熟悉會場內座次的擺放，可以引導與會人員很快尋找到座位。（二）倒水和遞毛巾1 、會議人員在倒水的時候要面帶微笑，動作輕、穩(wěn)，達到規(guī)定要求。2 、倒水時，服務人員站在客人右側，用食指與中指夾起杯蓋，拇指與無名指托起杯把，側身站在參會人員的右后側，杯子傾斜 45 度，倒 8 分滿即可。3 、倒水的先后順序要先客人后主人，如在一個單位內要先領導后其他人。4、在有茶幾的接待室內進行倒水服務時，不要臀部正對著客人，應側身對客人屈腿倒水，飲料要當著客人的面打開。5 、會議服務人員在行走時要輕、穩(wěn)，不能讓鞋與地面磨出聲響，以免影響會議的進行。6 、小毛巾應在會議召開前十分鐘擺好，小毛巾

12、放在統(tǒng)一的小托盤里，一般可在休會期間進行更換新的小毛巾。7 、如有業(yè)主需求，可以隨時更換新的小毛巾，不要用直接接觸已經(jīng)消毒好的毛巾手，使用夾子將毛巾放入托盤，送至業(yè)主跟前擺放整齊。（三）根據(jù)要求上果盤1 、此項一般在會前準備就緒，如遇到會議召開期間要求上水果盤，事先應該準備多種干果備用應急使用， 為了在短時間內備好水果，應選擇不用清洗的水果，例如香蕉、小桔子等應急。2 、按照會議人數(shù)和業(yè)主要求，準備水果，一般是2 人一盤，每個水果盤內的水果不要超過2 種，擺放時水果把要沖下，把光潔美觀的一面沖上，水果要搭配擺放，顏色岔開，帶皮的水果一起擺放，選擇水果一般盡可能選擇小巧易吃的水果。3、如果是大型

13、水果，事先切好備用，備好牙簽，使用前要用透明塑料膜包裹，可保鮮，防落灰塵。4、水果清洗必須要徹底，防止發(fā)生農藥中毒事故，一般要清洗三遍以上，使用專用水果清洗劑，或用鹽水浸泡消毒都可以，清洗擺放水果的時候，一定要使用一次性手套。（四）添加茶水1 、時間控制在 15 20 分鐘一次，夏季和冬季業(yè)主喝水頻率不一，可根據(jù)會場人員的需要靈活掌握，但是倒水時間不能過于頻繁，以免影響會議的正常召開。2、添加茶水的順序和初次倒水順序一樣，先客人或先領導，后其他人。（五）物品補充和更換1 、會議中煙缸內有三個煙頭就要進行更換，更換時要用干凈的煙缸替換臟的，先把臟的撤回客人后面，再把干凈的煙缸放回原處。2、會場休

14、息的時候要及時更換毛巾、濕紙巾、將小暖壺水蓄滿，將會議桌面一些雜物清理干凈，及時補充水果。（六）特殊需要1 、 會議服務過程中經(jīng)常會遇見業(yè)主有臨時的服務要求， 注意觀察業(yè)主一個眼神、 一個舉動，服務人員上前要略欠身體輕聲問道：您好，請問您有什么事情”（如要求換杯清水、空調溫度調低點、喝濃茶、傳遞手表等）九好的，您稍等”2、會場外遇到特殊事情需要內領導處理，一般都是小紙條傳遞，傳遞完以后一定要及時給予雙方回復。3、對業(yè)主在會議期間提出的一些要求，能辦到的不能推委拒絕，盡力去完成；不能完成的要如實、合理的給業(yè)主解釋。三、會議結束（一）送客和檢查1 、會議結束后，會議人員應提前站在門口順門把方向戰(zhàn)立

15、，送賓。2、檢查業(yè)主是否有遺留物品，如果有物品遺忘要保存好，并通知業(yè)主。3、檢查有無煙頭撒落，及時清理。（二）整理和保潔1 、會后及時整理、清掃會議室整體衛(wèi)生，達到隨時可用，茶杯徹底清洗茶垢并高溫消毒。2、桌椅恢復原樣，擺放整齊。3、室內地面、護墻板、踢腳線、桌椅、沙發(fā)、茶幾、玻璃、窗臺、窗框、門、門框、門把手、消毒柜、飲水機等公共設備設施表面要定期保潔，保持無塵、無污漬。做到看得見的、摸得著的要每日擦拭清理。（三）關閉關閉室內所有電器設備設施的電源開關、檢查門窗是否關閉。四、會務接待服務操作技能（一）毛巾的疊法小毛巾的疊法應該看小托盤的形狀大小而定，一般使用較多的是長方形的純白色瓷器小托學習

16、-好資料盤，正方形小毛巾對折，現(xiàn)場講解:小毛巾使用時必須進行加熱消毒，使用夾子取出加熱好的毛巾，擺放在托盤里。（二）茶水的服務會議結束后，要及時使用專用茶杯毛巾將茶杯進行清洗擦拭干凈，進行高溫消毒，一般消毒20分鐘即可，關閉消毒柜電源，打開玻璃門待茶杯冷卻后取出，整齊的將茶杯擺放好，接到會議通知后，使用專用小勺將茶葉放置茶杯內，一般放一勺二勺茶葉即可，茶葉不用時要封好口，以免茶葉受潮，影響使用。會議期間，一般保證 15-20分鐘倒水間隔。夏季使用綠茶，冬季使用紅茶，其他季節(jié)可以使用花茶。茶水不宜太濃。（三）水果拼盤方法按照會議人員多少、參會人員的級別、水果盤的大小來定水果的標準，盡可能使用應季

17、水果，購買容易食用的水果，不宜太多，減少浪費。一般帶皮的水果放在一個水果盤內，不用剝皮吃的水果放在一個盤內，盡可能買一些小型水果，吃起來方便。大型水果一定要事先切好，并備好牙簽方便食用。一個水果盤內的水果不要超過2種，顏色要岔開，根蒂沖下擺放，水果盤一般擺放在2人之間，每個人都能很容易吃到水果， 如果是大型會議需要擺放水果，可在會議室最后一排擺放，業(yè)主在休會的時候進行食用。凡是有水果會議的會場，濕紙巾、抽紙要備足，并放置果皮筒。更多精品文檔學習 好資料更多精品文檔會議服務工作程序及標準41 、會場布置 4接會 4保潔 4擺臺 4擺臺具體要求4a 、杯墊 4b 、蓋杯 4c、礦泉水4d 、小毛巾

18、 4e 、水果 4f、手抽4g 、煙缸、濕巾 4h 、會標、會議牌、紙、筆4備會時限 4上崗要求 42 、會議設備設施準備（標準） 5空調5麥克風、電池 5幻燈機、電視機、錄像機、投影儀 5屏蔽器 5二、會中服務標準51 、迎客 52 、倒水 53 、毛巾 54 、果盤 55 、關門 56 、續(xù)水 57 、煙缸 58、物品補充59、大型會議服務要求6 三、會議結束61 、送客 62 、檢查 63 、保潔 64 、整理 65、關閉 6四、主要會議室工作程序 61 、會議服務62 、領導辦公室（會客室）服務 6五、會務部水果發(fā)放工作標準 61 、水果進貨 72 、水果發(fā)放 7員工辦公室水果發(fā)放 7

19、領導辦公室水果發(fā)放7會議水果發(fā)放 7六、信件、報紙收發(fā)工作標準71 、報紙發(fā)放 72 、平信發(fā)放 73 、雜志發(fā)放 74、快信、特快專遞、包裹、匯款單發(fā)放85 、其它要求 8會議服務管理制度 （日常會議服務） 9-10會議服務管理制度 （大型會議服務） 11會議服務工作程序及標準一、會前準備1 、會場布置接會：了解會議任務單，要知道與會人數(shù)、會議時間、主辦方、會議性質、設備及飲 品要求或其它特殊要求；保潔：清掃會場，物品，桌面、地面無積土，無污漬；場地清潔明亮，無異味，噴灑適量空氣清新劑或通風；擺臺：配合會議主辦方按照臺型、人數(shù)、設備布置綠化，擺放鮮花，按照與會人數(shù)擺放桌椅，會場座椅定位，擺放

20、整齊；擺臺具體要求a、杯墊：位于座位右上方與外沿平齊，等距離進行拉線定位，擺放整齊；b、蓋杯：要求杯柄向右，放于杯墊之上，無杯墊時位于座位右上方與外沿平齊，等距離進行拉線定位，擺放整齊，備好茶葉；c、礦泉水：位于座位右上方與外沿平齊或放于蓋杯左側，標志向內，等距離進行拉線定位，擺放整齊；d、小毛巾：統(tǒng)一位于蓋杯前下方；e、水果：清洗拼盤并包保鮮膜；f、手抽：每次會議室內最少四盒（視會議主辦方具體要求而定）；g、煙缸、濕巾：視會議主辦方具體要求而定，h、會標、會議牌、紙、筆：根據(jù)會議主辦方具體要求配合擺放，會前半小時把會議所需文具、用品備齊擺好；備會時限：大型會議按要求提前半小時準備完畢，其它會

21、議提前十五分鐘準備完畢。上崗要求：服務人員會前 5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝站位，站姿端正，臉帶微笑,迎候來賓。2、會議設備設施準備（標準）空調：開啟，并調試相適應溫度（夏季應在25度左右，冬季應在 20度左右）；麥克風、電池：麥克風一會一換；電池會前準備好；激光筆根據(jù)使用記錄和實際情況更換；幻燈機、電視機、錄像機、投影儀等各電器設備打開，會前調試完畢，發(fā)現(xiàn)異常及時通知業(yè)主并報修；屏蔽器：會前五分鐘連接使用。二、會中服務標準1 、迎客：安排專人到電梯口領位，會議服務員站于門口迎客，當客人來到會議室時，禮貌熱情地向客人問好，請入會議室，幫客人拉椅入座；2、倒水：客人入座，視客人需求提供茶水或咖啡；

22、3 、毛巾：按要求將疊好的小毛巾送上（放置于與會者右側） ；4、果盤：會議開始，打開保鮮膜；5、關門：客人全部就座會議開始后，所有茶水倒過后，服務員退出廳房，輕輕關閉會議室大門，在門外當班（不能隨意走開）6、續(xù)水：每隔十五分鐘添加茶水一次，兩小時后詢問是否更換茶葉并更換煙盅，但一定要禮貌、 輕聲、 快捷， 盡量避免影響客人， 為避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純凈水；7 、煙缸：煙頭多于5 個的更換，視具體情況更換；8、物品補充：會議中間休息，要盡快整理會場，按要求補充和更換各種用品（換煙盅、加茶水等） ，上好咖啡、茶后把會議臺面收拾好，但不要把客人的資料、物品弄亂；如客人有其他要求應盡量幫助

23、客人解決；9、大型會議服務要求：遇大型會議，設主服務員一名專為主席臺和發(fā)言席添加、更換飲水； 時刻關注會議組織者， 關注會場內設備運行使用情況， 必要時協(xié)助調試各種設備儀器，會議期間急需離開崗位，一定要通知領導找人替崗。三、會議結束1 、送客：會議結束，開門、站位、微笑送客；2、檢查：仔細檢查一遍會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設備設施是否有損壞，統(tǒng)計物品使用情況做好記錄；3、保潔：打開門窗通風，小毛巾收集消毒、保潔、擦拭桌面；4、整理：將會議用具、設備整理好，會場座椅及時恢復整理；5、關閉：關閉所有使用的電器設備空調、電燈、窗，再次檢查會場有無火源，鎖好會議室門。四、主要會議室工作程序1

24、、會議服務每天 8:00 以前 ,把會議室衛(wèi)生準備完畢；會議服務參照會議服務工作標準及流程；隨時保持主要會議室衛(wèi)生；花卉要勤澆水，勤剪枝。2、領導辦公室（會客室）服務每天巡視衛(wèi)生情況；領導有客人時，要及時倒水服務，隨時查看會議桌椅的整潔；每天查看辦公室、會議桌及臥室的紙抽使用情況，及時補充；注意物品是否放整齊，檢查食品是否過期；工作中的會議服務員在會議服務過程中，盡量把音量減小，以免影響客人。五、會務部水果發(fā)放工作標準1 、水果進貨水果按要求每周一前送到，并按科室分配好；有特殊需要時聯(lián)系供貨商隨時進貨；水果貨到，由指定人員與會務部共同驗收；隨時了解水果價格， 并與供貨價格對比， 對于高出市場價

25、格的， 必要時要求供貨商更改價格。2 、水果發(fā)放員工辦公室水果發(fā)放： 周一至周五十點以前送到各辦公室， 并由科室負責人清點、 簽字；領導辦公室水果發(fā)放： 每周日、周二下午水果清洗完畢，周一、 周三早上上班后切水果、裝盤、封膜，八點半前送到各領導辦公室；會議水果發(fā)放：洗凈、裝盤、封膜按要求在會議以前十分鐘送到會議室。六、信件、報紙收發(fā)工作標準1 、報紙發(fā)放正常工作日報紙：當天報紙在當日下午五點以前全部分發(fā)到各辦公室；周六、日報紙：周日下午清點完畢，隨周一報紙同時發(fā)放。2、平信發(fā)放收到平信兩個工作日內可隨報紙一起發(fā)放到收信人手中， 或用 BQQ 通知收信人到物業(yè)辦公室憑有效證件領取，領導、院辦的信

26、件等收到后第一時間發(fā)送，盡量在當天完成發(fā)放，最多不超過一個工作日。3、雜志發(fā)放接收雜志，必須與郵遞員進行清點并登記，確保不發(fā)生差錯；收到雜志的三個工作日內把雜志發(fā)到各科室或人員手中， 并要求做好詳細記錄， 盡量由業(yè)主簽字確認。4、快信、特快專遞、包裹、匯款單發(fā)放接收快件、特快專遞、包裹、匯款單等，必須與郵遞員進行清點并登記，確保不發(fā)生差錯；收到后一個工作日內（盡量在當天）通知到收信人，收信人取件時需查驗有效證件：工作證、身份證等；領導的快件等當天送到領導或院辦，要求做好詳細記錄。5 、其它要求對未及時領取的郵件，負責催領，且不定期將積壓的雜志等公布催領；單位、地址不詳或誤投信件：兩個工作日內退

27、回郵遞員；不得拆開他人信箋。會議服務管理制度- 日常會議服務會議服務是直接面對業(yè)主的一項經(jīng)常性工作， 本著人性化物業(yè)會議服務管理， 力求將會議服務工作納入制度化、程序化、規(guī)范化，保證項目部在追求效益與價值過程中快速發(fā)展，以建立健全會務制度和保證會議服務質量為目的，項目部對會議服務管理作如下規(guī)定：一、認識會議服務工作的重要性，增強會務工作的責任感。做好會務工作的“三部曲” ：會前準備工作、會中組織工作以及會后工作。1 、會前準備工作充分：在會議召開前半小時必須按業(yè)主的要求做好會場布置，并開門等候會議的開始，保證室內整潔衛(wèi)生，座落有序（包括會議室的桌椅、設備、擺放桌簽、鮮花、飲用水、水果、通風采光

28、等工作要點） 。2 、 會中服務周到： 會中服務是會務工作的重要環(huán)節(jié)， 要求會務員細心觀察、 反應敏捷。會議中除一些常規(guī)性的細節(jié)服務 （如添加開水）外， 還有一些不確定性的情況，這就要求會議服務人員發(fā)揮好主觀能動性， 把握好每一個細小環(huán)節(jié)， 把握好與會人員的服務需求， 使每一次會議的召開服務周到、井然有序。3、會后整理有條不紊：會務是個整體的動態(tài)過程，搞好會前準備、會中服務的同時，還要在會務結束后按規(guī)定時間做好會場的及時整理， 為下一個會務活動做好充分準備， 以免造成工作的被動，會后做好與會記錄并對會務中出現(xiàn)的狀況或失誤進行總結分析。3 、 會務人員時刻保持飽滿的精神狀態(tài)隨時待命， 用發(fā)自內心的微笑去迎接工作， 為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務。1 、會務人員要穿著統(tǒng)一的工作服，佩證上崗，行為舉止大方得體，微笑服務。2、在會務場所，要禮貌待人，規(guī)范站姿、走