全國導(dǎo)游人員資格考試制度創(chuàng)新研究

1、第 頁 （共 10 頁）全國導(dǎo)游人員資格考試制度創(chuàng)新研究以河南省為例 我國旅游業(yè)蒸蒸日上，2013年國內(nèi)旅游人次突破32億，而2000年才7.44億人次，短短13年我國國內(nèi)旅游人數(shù)增長了近25億。雖然增速幅度不穩(wěn)定，但增速總勢呈上升趨勢，可見國內(nèi)旅游業(yè)持續(xù)升溫，并且會在未來很長一段時(shí)間內(nèi)會持續(xù)增長。而導(dǎo)游資格考試制度確實(shí)為旅游業(yè)選拔了大量的優(yōu)秀導(dǎo)游人員，我國持有導(dǎo)游IC卡的導(dǎo)游人數(shù)從2002年的197375人增加到2013年的737720人。1 河南省導(dǎo)游現(xiàn)狀 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第八條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。這意味著導(dǎo)游資格考試是導(dǎo)游報(bào)考人員從事導(dǎo)游行業(yè)的必走之路，導(dǎo)游資格

2、考試制度決定著為我國旅游行業(yè)輸入什么樣素質(zhì)的導(dǎo)游，所選拔的導(dǎo)游能否適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的工作，能否保證導(dǎo)游在其職業(yè)生涯中遵守職業(yè)道德，并運(yùn)用職業(yè)技能熟練完成每次帶團(tuán)工作?？梢哉f，導(dǎo)游資格考試制度肩負(fù)我國導(dǎo)游行業(yè)未來走向的艱巨任務(wù)。但是，我國導(dǎo)游現(xiàn)狀不容樂觀，以河南省為例，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):1.1有證的導(dǎo)游多，專職從事導(dǎo)游的少 伴隨高校擴(kuò)招，全河南省所?？埔陨细叩仍盒＞_設(shè)了旅游管理專業(yè)，幾乎每個(gè)省轄市都有一所旅游學(xué)校，但隨之而來的問題是進(jìn)入門檻低，截止2012年，全省有近4萬多人持有導(dǎo)游資格證，但是專職導(dǎo)游人數(shù)不足1萬，據(jù)筆者向南陽市旅游局了解，截止2013年底，南陽市持證導(dǎo)游IC卡的導(dǎo)游人員約有850

3、人，與旅行社簽訂協(xié)議的專職導(dǎo)游不足200人，比例低于25%。據(jù)一位旅行社人士介紹，現(xiàn)在不少考生都是考個(gè)導(dǎo)游證而不從事導(dǎo)游工作，而從事汽車銷售、醫(yī)藥營銷等，這些單位認(rèn)為，導(dǎo)游人員的口才非常好，會講解、推銷，他們愿意招導(dǎo)游人員1。另外，一半以上的導(dǎo)游人員考試的初衷并不是把導(dǎo)游作為職業(yè)，而是“掙個(gè)外快”、“用來免景區(qū)門票”等。從目前我省導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀看，社會導(dǎo)游存在管理松散，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，且容易引起旅游質(zhì)量問題，他們打一槍換一個(gè)地方，沒有正規(guī)、穩(wěn)定的工作單位，旅行社使用它們也是召之即來揮之即去，沒有任何保障與約束。許多社會導(dǎo)游認(rèn)為他們不是旅行社的正式員工，沒有基本工資保障，所以工作起來沒必要盡心盡

4、力，尤其在旺季，勞動量大、力不從心，如果沒有回扣的誘惑，他們就更沒有“提高服務(wù)質(zhì)量”的動力了2。 針對導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀，河南職工國際旅行社負(fù)責(zé)人李勝江感慨地說：“導(dǎo)游行業(yè)明天燦爛，但后繼乏人，青黃不接，令人擔(dān)憂。”1.2 學(xué)歷低，服務(wù)質(zhì)量低 河南省旅游局導(dǎo)游資格考試中心主任王九位說，目前，他們一直鼓勵(lì)中高級知識人士參加中高級導(dǎo)游等級考試，但收效甚微，“從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成、學(xué)歷層次不足以支撐河南旅游市場的導(dǎo)游講解任務(wù)?！?其實(shí)這也是全國的一個(gè)普遍現(xiàn)象。截止到2011年6月份，我國擁有導(dǎo)游證的人數(shù)達(dá)到52.37萬人，其中職業(yè)導(dǎo)游41.05萬人，41萬人職業(yè)導(dǎo)游中，高中（中專）學(xué)歷占17.5%，

5、大專學(xué)歷占51.3%，本科及以上本科學(xué)歷31.2%；在旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中，大專及大專以下學(xué)歷者達(dá)到63.1%，本科及本科以上學(xué)歷者只占36.93。在河南旅游業(yè)，一些導(dǎo)游講解漏洞百出，并不鮮見，尤其是“野導(dǎo)”們信口開河、指鹿為馬，令普通游客產(chǎn)生歧義，造成極為惡劣的影響。還有一些導(dǎo)游，把“講葷段子”當(dāng)成幽默、風(fēng)趣，造成社會對導(dǎo)游行業(yè)的不良印象4。在帶團(tuán)過程中，不能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行導(dǎo)游講解，只知道死記硬背導(dǎo)游詞；不能根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況運(yùn)用所學(xué)知識編寫導(dǎo)游詞進(jìn)行導(dǎo)游講解；接團(tuán)中經(jīng)常出現(xiàn)漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點(diǎn)等；與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟(jì)目的惟一、對于突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

6、亟待提高。2 河南導(dǎo)游現(xiàn)狀原因分析2.1 考試管理機(jī)制弊端多 河南旅游網(wǎng)公布的2013年河南導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間通知報(bào)名條件:（1）熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿18周歲的中華人民共和國公民。（2）具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷(大學(xué)?？萍耙陨显谛Ｉ蓱{院校學(xué)籍主管部門出具的證明及報(bào)考意見、學(xué)生證作為學(xué)歷證明材料）。（3）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達(dá)能力。（4）品行良好，身體健康。2.1.1 門檻低 其中第一條第二條援引我國1999年公布的導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第三條和第七條，第三第四條援引1987年國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定中的第六條。在這兩個(gè)法規(guī)中,對參加導(dǎo)游

7、資格考試學(xué)歷要求的最低線都是高中。也就是說,在今天,我們參照的還是20年前的標(biāo)準(zhǔn)。以前之所以采取這種低門檻的考試,其初衷是要緩解當(dāng)時(shí)導(dǎo)游員嚴(yán)重不足的壓力。但在導(dǎo)游員數(shù)量急劇增長、高中教育幾乎已經(jīng)普及的今天,行業(yè)所面臨問題更多的是導(dǎo)游人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的不合理。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，我國中文導(dǎo)游人員數(shù)量已基本滿足旅游接待工作的需要。但是在一線帶團(tuán)的導(dǎo)游人員，大部分仍然是中專大專高中畢業(yè)，對景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏根本的了解，講解時(shí)只是刻意地背誦導(dǎo)游詞，因此很難達(dá)到游客的期望。這也嚴(yán)重地打擊了高校旅游專業(yè)大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，在這項(xiàng)考試制度面前，扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底與廣博的知識積累

8、無法得以體現(xiàn)，這就造成了許多大學(xué)的旅游專業(yè)學(xué)生尤其是本科生的學(xué)習(xí)積極性不高，本科招生也呈現(xiàn)下滑的趨勢。而在面臨就業(yè)選擇時(shí)，部分畢業(yè)生選擇了轉(zhuǎn)行，而相當(dāng)一部分學(xué)生也只是暫時(shí)留在業(yè)內(nèi)，伺機(jī)跳槽。而這項(xiàng)陳舊的考試制度所造成的不公平，也排斥了許多高素質(zhì)、高學(xué)歷人才進(jìn)入旅游行業(yè)，導(dǎo)游員隊(duì)伍整體水平也因此無法得到較大的改善。2.1.2 規(guī)定籠統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 比如語言應(yīng)過普通話等級，應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游語言組織能力和導(dǎo)游知識的考察；比較重要的是導(dǎo)游擔(dān)任的是體力腦力勞動，經(jīng)常和游客接觸，身體健康狀況是不容忽視的，應(yīng)至少提交身體健康證明。2.1.3 分?jǐn)?shù)線劃分不合理 河南省導(dǎo)游資格考試分?jǐn)?shù)線劃定是這樣的：總成績按降序排序

9、后，分別按照實(shí)際參加筆試人數(shù)的50劃定進(jìn)入現(xiàn)場導(dǎo)游資格考試分?jǐn)?shù)線。現(xiàn)場導(dǎo)游資格考試完畢，成績按降序排序，按照實(shí)際參加考試總?cè)藬?shù)的50劃定分?jǐn)?shù)線。這一單純的憑人數(shù)過半而劃定分?jǐn)?shù)線，沒有調(diào)查市場，完全沒有考慮當(dāng)年的報(bào)考人數(shù)，沒有考慮考生的考試狀況以及當(dāng)下旅游市場導(dǎo)游的需求，簡直就是數(shù)字游戲，無法控制導(dǎo)游的數(shù)量，無法保證通過考試的考生的綜合素質(zhì)。更何況，每個(gè)考場的面試考官劃定考試分?jǐn)?shù)有很大的主觀性，不能保證考試的公正、公平、公開。2.2 考試組織過程沒有與實(shí)踐結(jié)合國家旅游局制定的導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法第五條規(guī)定：“國家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度?！背肿C上崗是職業(yè)專業(yè)化的必然，所以實(shí)行這一考試制度。

10、由此可知，河南省實(shí)行的也是國家規(guī)定的、全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。也就是說，導(dǎo)游職業(yè)資格認(rèn)證的組織是旅游行政部門，由HYPERLINK http:/ 21 世紀(jì)初導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)取代旅行社，實(shí)行導(dǎo)游管理職能后，導(dǎo)游從旅行社中的一個(gè)工作崗位演變成了一種社會職業(yè)，大大降低了導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同感，導(dǎo)游員得不到及時(shí)的激勵(lì)與權(quán)益保障，這些都使導(dǎo)游員產(chǎn)生心理消極和工作倦怠，隨時(shí)可能轉(zhuǎn)行。2.3 可有可無的考試培訓(xùn)2011年，河南省導(dǎo)服中心組織的本省市HYPERLINK http:/ 河南省旅游局正式發(fā)出聲明：省旅游局沒有授權(quán)任何單位開展考前培訓(xùn)工作。筆者大學(xué)期間和同學(xué)也從未接到任何關(guān)于培訓(xùn)的通知，筆者身邊也沒

11、有任何同學(xué)有培訓(xùn)的意愿。一方面，許多考生對培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用有所顧慮，而且培訓(xùn)又是自愿的，所以考生對這種一年有一年無、形式化、沒有規(guī)律的培訓(xùn)，一般選擇不參加。就在不了解導(dǎo)游工作的性質(zhì)、內(nèi)容和工作要求的狀況下，大部分考生們只是憑著對旅游的熱愛，或?yàn)樵黾右粭l就業(yè)渠道，去參加考試。據(jù)悉，南陽市每年考前有旅游局組織的為期一天的培訓(xùn)，但短短的一天只能是講一些注意事項(xiàng)，并不能面面俱全，否則只是一味的堆砌，一切只是為考試做準(zhǔn)備而已。2.4 考試內(nèi)容簡單，形式化 河南省中文類考生筆試科目包括導(dǎo)游基礎(chǔ)和河南旅游基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游法規(guī)。外語類考生除參加中文類筆試科目考試外，并參加所報(bào)外語語種的外語科目。加試外語

12、類考生只需參加所報(bào)外語語種的外語科目筆試?，F(xiàn)場導(dǎo)游資格考試方法為室內(nèi)模擬講解。2.4.1 題型簡單 筆試題型為單選多選填空簡答，單選題、多選題和判斷題的分值占了主要比例。答案固定，題型簡單，使得考生在掌握知識時(shí)只為應(yīng)付考試而背誦考點(diǎn),這種情形使得擁有較強(qiáng)記憶力、善于應(yīng)付考試的應(yīng)試教育考生容易取得高分。然而取得高分的考生，在實(shí)際帶團(tuán)過程中沒有表現(xiàn)出與高分相一致的出色的帶團(tuán)能力,而是那些文化素質(zhì)、能力素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)綜合能力較強(qiáng)的考生受到了旅游者的歡迎,成為旅行社的王牌導(dǎo)游。這種重書面表達(dá)、輕業(yè)務(wù)操作能力的考試方式在選拔合格導(dǎo)游員方面存在一定的缺陷，導(dǎo)游員需要具備良好的服務(wù)意識、過硬的語言

13、表達(dá)能力、熟練的業(yè)務(wù)能力，而這些是筆試所測驗(yàn)不出來的。先筆試后面試的認(rèn)證方法，使得部分具備導(dǎo)游服務(wù)能力、綜合素質(zhì)強(qiáng)的考生過早地被淘汰，選拔上來的很多都是應(yīng)試教育制度下高分低能的考生，它制約了導(dǎo)游隊(duì)伍以及整個(gè)旅游行業(yè)水平的提升。2.4.2 面試僵化 河南省每年抽取八個(gè)景點(diǎn)作為面試景點(diǎn)，考試內(nèi)容為模擬沿途講解、模擬景點(diǎn)講解、語言表達(dá)、導(dǎo)游規(guī)范、特殊問題處理及應(yīng)變能力、禮節(jié)禮儀等?？荚嚨攸c(diǎn)在室內(nèi)，考生只是僵化的背誦導(dǎo)游詞，空間狹小氣氛緊張，面試提問題目也是考試參考書里的內(nèi)容有死答案，模擬場景與現(xiàn)實(shí)帶團(tuán)有非常大的差別，它無法考查帶團(tuán)的技巧和能力。這種面試方式跟不上時(shí)代發(fā)展的腳步，停留在過去以入境旅游為

14、主的時(shí)代，不能適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)與旅游發(fā)展的需要，不能較全面地考核考生未來從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的知識與能力，考試現(xiàn)場面試采取室內(nèi)模擬方式，考生面對評委按照自己事先準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞進(jìn)行模擬講解，這種形式存在很多弊端?？碱}形式的固定只能選拔適應(yīng)應(yīng)試教育的考生,不利于選拔具有較高文化、能力、思想素質(zhì)的導(dǎo)游人。另外，有些考生時(shí)間準(zhǔn)備不充足，八個(gè)景點(diǎn)并沒有準(zhǔn)備完全，但考試時(shí)會幸運(yùn)抽到其準(zhǔn)備的景點(diǎn)。這也是這種考試無法避免的。3 建議與創(chuàng)新3.1 采取先面試后筆試的考試形式 在考試中，有些考生可能導(dǎo)游能力極強(qiáng)但是在第一關(guān)筆試差個(gè)幾分就無緣面試。先進(jìn)行面試，初選導(dǎo)游技能綜合方面比較強(qiáng)的考生，提高就業(yè)率，提高資源利用率，

15、畢竟導(dǎo)游最終的工作是帶團(tuán)。面試后筆試，會讓通過面試的考生再次了解知識的重要性，深切認(rèn)識到導(dǎo)游不僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心，還是一個(gè)文化的傳播者。3.2 改革面試形式 現(xiàn)場考試可以改單一景點(diǎn)講解為專題、線路、景點(diǎn)相結(jié)合，景點(diǎn)講解視頻化。 這點(diǎn)可以向山西省、江蘇省借鑒。山西在量化了考評標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了操作程序、細(xì)化了工作流程的基礎(chǔ)上，對面試內(nèi)容和考核重點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整：根據(jù)山西省的區(qū)域規(guī)劃和市場定位，將導(dǎo)游面試由單一的景點(diǎn)講解改為景點(diǎn)與專題、線路結(jié)合的講解。江蘇省旅游局積極組織專家，緊密結(jié)合走讀江蘇江蘇省經(jīng)典景點(diǎn)導(dǎo)游詞講解線路，挑選有代表性的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地拍攝，制作完成與現(xiàn)場景點(diǎn)講解相配套的 12 個(gè)考點(diǎn)視

16、頻。在實(shí)地考察基礎(chǔ)上，結(jié)合視頻演示對考點(diǎn)知識掌握的要求，明確景區(qū)講解要點(diǎn)內(nèi)容、時(shí)間規(guī)范并在考前公布（考點(diǎn)視頻在考前未予公開），考生通過視頻模擬與室內(nèi)模擬有機(jī)結(jié)合的方式，景點(diǎn)講解要與動態(tài)視頻基本同步。 河南省可以將以上兩點(diǎn)結(jié)合，引導(dǎo)考生形成具有個(gè)人特色、滿足游客需求的線路型導(dǎo)游風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)考試內(nèi)容與從業(yè)能力的有機(jī)結(jié)合，使導(dǎo)游人才更符合市場需求。而且又考核了考生語言表達(dá)、觀察能力、理解能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和情景講解能力，深化了考生對考點(diǎn)知識量的掌握。這種情況也會使考生在考前更深入地去了解景區(qū)，了解實(shí)踐，了解這個(gè)行業(yè)，不是單純的死記硬背，還有效杜絕了考生書上背景點(diǎn)、抽簽憑運(yùn)氣的現(xiàn)象。3.3 改變導(dǎo)游工作

17、過渡性，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)終生化 可以制定相關(guān)條例，在?？忌赏ㄟ^學(xué)校報(bào)名，社會人員可通過旅行社向旅游局推薦報(bào)名并限定其推薦人數(shù)，這樣就可以初步經(jīng)過旅行社篩選，提高導(dǎo)游職業(yè)化程度。隨著旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的地位不斷提升，在解決就業(yè)中的作用也越來越顯著，但絕大部分導(dǎo)游從業(yè)人員都把導(dǎo)游看成了一種過渡性工作。從行政管理部門而言，要?jiǎng)?chuàng)造推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終生化的良好環(huán)境，加強(qiáng)和相關(guān)部門的聯(lián)系和銜接，盡快把導(dǎo)游晉級和職稱評定聯(lián)系起來，增強(qiáng)導(dǎo)游員從事導(dǎo)游職業(yè)的內(nèi)在動力。要建立導(dǎo)游員績效考評機(jī)制，并把對導(dǎo)游考核和對旅行社考核聯(lián)系起來，積極鼓勵(lì)旅行社選聘高水平、高級別導(dǎo)游員，并加強(qiáng)對導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)導(dǎo)游員從事導(dǎo)游

18、工作的信心。3.4 重視考后培訓(xùn)，突出省內(nèi)特色 各地旅游行政部門應(yīng)將精力放在已有導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作上,同時(shí)配合教育行政主管部門,加強(qiáng)對現(xiàn)有旅游院校、系(專業(yè))教學(xué)質(zhì)量的評估工作,運(yùn)用市場化手段,鼓勵(lì)大專院校加強(qiáng)旅游學(xué)科建設(shè),對已設(shè)立導(dǎo)游專業(yè)的,鼓勵(lì)其進(jìn)一步突出特色,加快培養(yǎng)市場緊缺的導(dǎo)游人才。 弱化旅游行政組織對旅游教育的干預(yù),發(fā)揮資格證考試的導(dǎo)向作用而非決定作用。要改變當(dāng)前應(yīng)試教育的現(xiàn)狀,必須先要改變旅游行政部門干預(yù)教育的現(xiàn)狀,必須。正是旅游行政組織把持考試大權(quán),同時(shí)指定或推薦考試教材的做法,促成了應(yīng)試教育的泛濫,降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性,限制了高校教師的能動性和創(chuàng)造性。導(dǎo)致在旅游教育過

19、程中,出現(xiàn)了教育部門和旅游行政部門的本末倒置。只有將教育、學(xué)習(xí)的權(quán)力下放到學(xué)校，這樣,不同旅游院校的教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果才能高低立現(xiàn),全行業(yè)才能盡快實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和資源整合。3.5 考試管理信息化 可以撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開發(fā)考試管理系統(tǒng)，在考試程序上，從考生抽簽（考試序號、講解景點(diǎn)和答題題號）、考試過程（景點(diǎn)講解、知識問答、評分）及離場等考試環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電腦程序操作；并在考試監(jiān)督體系方面，除了隨機(jī)編排考場外，還實(shí)現(xiàn)全程錄音錄像。整個(gè)考試過程井然有序、陽光透明，評判更加客觀。3.6 實(shí)行見習(xí)制和退出制 這點(diǎn)可以借鑒海南省的做法，規(guī)定取得導(dǎo)游資格證的人先領(lǐng)取“見習(xí)導(dǎo)游證”，跟團(tuán)見習(xí)一個(gè)月，跟滿3個(gè)團(tuán)后

20、，經(jīng)綜合考核合格才能正式辦理導(dǎo)游證。退出制，實(shí)施計(jì)分制、年審和服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)合的方法，使不合格導(dǎo)游退出導(dǎo)游行業(yè)，從“寬進(jìn)嚴(yán)出”到“嚴(yán)進(jìn)寬出”，把握好導(dǎo)游從業(yè)人員的第二關(guān)。 河南省是我國歷史文化、自然資源都非常豐富的大省，省內(nèi)導(dǎo)游人員是旅游業(yè)的領(lǐng)頭羊和主力軍，他們的道德素質(zhì)關(guān)乎著河南省旅游業(yè)的形象，他們職能的熟練程度與河南旅游業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，他們知識的儲備量是河南歷史傳統(tǒng)文化傳播的通道載體。 導(dǎo)游資格考試制度管理機(jī)制弊端多，培訓(xùn)形式化，考試形式死板等，是導(dǎo)游人員數(shù)量多、素質(zhì)低下、導(dǎo)游現(xiàn)狀亟需改變完善的重要原因，政府需要正確及時(shí)的改革考試制度，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展順應(yīng)市場的需求，加大培訓(xùn)力度，使考試更

21、公平透明更專業(yè)化更特色化。其實(shí)2009年河南省旅游局有關(guān)部門在導(dǎo)游資格考試中已作出調(diào)整，新增了河南省省情內(nèi)容，考試將以專業(yè)化、技術(shù)化為標(biāo)準(zhǔn)，增加針對性，將在豫北、豫南根據(jù)區(qū)域各確定個(gè)景區(qū)點(diǎn)，考生可根據(jù)自己熟悉的地區(qū)，自由選擇。這種考試方式，將便于促進(jìn)導(dǎo)游講解專業(yè)化。所以我們有理由相信，在時(shí)代不斷進(jìn)步的今天，河南導(dǎo)游資格考試制度會逐漸完善，會為河南省旅游業(yè)輸入越來越多的合格的高素質(zhì)導(dǎo)游人員，他們敬業(yè)專業(yè)，以導(dǎo)游為終生職業(yè)而驕傲，并為此不斷進(jìn)步。參 考 文 獻(xiàn)1 胡審兵.河南萬人趕考導(dǎo)游證 很多不從事導(dǎo)游工作N.鄭州晚報(bào), 20072007-3-122 志威.社會導(dǎo)游生存現(xiàn)狀淺析.N.河南日報(bào),2

22、0082008-3-173 國家旅游局.中國旅游年鑒2011.M.中國旅游出版社,2011:22-234 梁建輝.導(dǎo)游講解，能否因人而異？.N.大河報(bào),20072007-7-175 楊環(huán)煥.旅行社導(dǎo)游人員管理問題初探.J.濟(jì)源學(xué)院報(bào)，2009(3)The innovative research of the national tour guide qualification examination system- Taking Henan province as an exampleAbstract: Since the implementation of tour guide qualifi

23、cation examination system. He has made great contribution to the selection China tourism guide and training. However, with the rapid development of China tourism market, with the unprecedented prosperity of the tourism industry, tourist guide qualification examination system increasingly apparent, which directly leads to a series of problems of tour guide team expands rapidly, increasing competi