美華聯(lián)郵購業(yè)務(wù)介紹及新進(jìn)供貨商合作流程

1、公司簡介與業(yè)務(wù)介紹深圳市美華聯(lián)電子有限公司公司簡介公司簡介l深圳市美華聯(lián)電子有限公司成立于1999年，2005年底開始介入銀行信用卡分期業(yè)務(wù) ，是一家專業(yè)電子產(chǎn)品、家居百貨 、禮品飾品、鐘表健康產(chǎn)品的購銷及其它國內(nèi)貿(mào)易企業(yè)，注冊資本1000萬人民幣。公司位于著名的深圳市福田區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園；l 管理團(tuán)隊(duì)擁有豐富的銀行信用卡及直復(fù)營銷領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，公司致力成為綜合實(shí)力最強(qiáng)的信用卡營銷服務(wù)公司。l 通過數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘、方案策劃、商品采購、客戶服務(wù)、倉儲配送、售后服務(wù)等專業(yè)體系，為銀行提供優(yōu)質(zhì)高效的信用卡分期郵購、 積分禮品業(yè)務(wù)、 消費(fèi)促銷等各種服務(wù)，為產(chǎn)品、服務(wù)與品牌商提供低成本、高精準(zhǔn)、空間

2、巨大的營銷與銷售通路，為信用卡持卡人提供恰為所需的持卡人服務(wù)。 l目前簽約目前簽約10家銀行的信用卡分期郵購業(yè)務(wù)與積分兌換業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線齊全集家銀行的信用卡分期郵購業(yè)務(wù)與積分兌換業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線齊全集3C類與非類與非3C類于類于一體，并集中眾多優(yōu)勢品牌商品應(yīng)用于信用卡業(yè)務(wù)營銷一體，并集中眾多優(yōu)勢品牌商品應(yīng)用于信用卡業(yè)務(wù)營銷。組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖董事會項(xiàng)目組綜合行政（財(cái)務(wù)，人力，行政，IT支持）按產(chǎn)品分的產(chǎn)品經(jīng)理（PM：產(chǎn)品經(jīng)理）運(yùn)營一部 （SAM :客戶經(jīng)理）服務(wù)平臺物流，庫房管理Call center售后部門市場部 廣告部編輯部（平面，網(wǎng)站，多媒體，文案等）采購/產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫維護(hù)運(yùn)營二部 （SAM:

3、客戶經(jīng)理）郵購分期組銀行客戶經(jīng)理（ AM :客戶經(jīng)理）積分兌換組銀行客戶經(jīng)理（AM :客戶經(jīng)理）分銷渠道組（AM :客戶經(jīng)理）業(yè)務(wù)概況業(yè)務(wù)概況l 郵購業(yè)務(wù)與中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、平安銀行、深發(fā)銀行、交通 銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、華夏銀行等10家銀行全國信用卡中心，建立了郵購分期合作 關(guān)系。 多次中標(biāo)招商銀行十全實(shí)美大型搶購促銷活動(dòng)資格，單期活動(dòng)訂單量達(dá)到單期活動(dòng)訂單量達(dá)到30000單單； 多次參加中信銀行三級跳大型搶購促銷活動(dòng)；l 積分業(yè)務(wù)與中信銀行、交通銀行、平安銀行等3家銀行全國信用卡中心，建立了積分兌 換合作關(guān)系。 其中中信積分兌換業(yè)務(wù)，連續(xù)數(shù)月銷售量與服務(wù)品質(zhì)綜合排

4、名取得第一銷售量與服務(wù)品質(zhì)綜合排名取得第一；l 年?duì)I業(yè)額達(dá)年?duì)I業(yè)額達(dá)1.5億億；合作客戶合作客戶業(yè)務(wù)合作模式業(yè)務(wù)合作模式郵購分期業(yè)務(wù)：郵購分期業(yè)務(wù)： 建立在數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)合作整合營銷：整合營銷： 郵購、廣告、實(shí)體等多渠道公關(guān)、銷售活動(dòng)結(jié)合分期郵購分期郵購： 銀行渠道的分期郵購業(yè)務(wù)合作信用卡禮品：信用卡禮品： 信用卡營銷、積分兌換禮品、活動(dòng)策劃及運(yùn)營服務(wù)團(tuán)購業(yè)務(wù)：團(tuán)購業(yè)務(wù)： 銀行團(tuán)購、商務(wù)慶典、員工福利、節(jié)日饋贈(zèng)等多元化禮品服務(wù)渠道推廣：渠道推廣： 自有網(wǎng)站“喜歡購”及直營渠道的宣傳推廣郵購分期業(yè)務(wù)郵購分期業(yè)務(wù) 郵購分期業(yè)務(wù)是擁有大量數(shù)據(jù)庫行業(yè)企業(yè)發(fā)展一定階段后衍

5、生的新的業(yè)務(wù)模式，為廣大持卡人 購買產(chǎn)品提供免息分期支付貨款的新型理財(cái)服務(wù)。 我公司通過整合上游產(chǎn)品資源，以郵購分期零售為主，為客戶提供從產(chǎn)品銷售、訂單處理到物 流配送等一系列的整體郵購分期業(yè)務(wù)。郵購分期業(yè)務(wù)流程郵購分期業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品提報(bào)產(chǎn)品提報(bào)產(chǎn)品上線產(chǎn)品上線客戶訂購客戶訂購銀行審核銀行審核訂單生成訂單生成物流配送物流配送驗(yàn)貨簽收驗(yàn)貨簽收郵購分期業(yè)務(wù)郵購分期業(yè)務(wù) 郵購分期業(yè)務(wù)模式郵購分期業(yè)務(wù)模式常年零售項(xiàng)目常年零售項(xiàng)目團(tuán)購活動(dòng)團(tuán)購活動(dòng)帳單、帳單、EDMEDM推廣活動(dòng)推廣活動(dòng)專題活動(dòng)專題活動(dòng)大型促銷活動(dòng)大型促銷活動(dòng)n郵購業(yè)務(wù)的常年基礎(chǔ)活動(dòng)n每周特惠商品n短期內(nèi)吸引眼球n每月推廣活動(dòng)n根據(jù)廠 家促

6、銷，推出優(yōu)惠活動(dòng)郵購分期業(yè)務(wù)郵購分期業(yè)務(wù) 多維宣傳渠道多維宣傳渠道銀行網(wǎng)站銀行網(wǎng)站特點(diǎn)：直觀成本較低客戶群覆蓋面廣產(chǎn)品數(shù)量大手機(jī)短信手機(jī)短信特點(diǎn)：時(shí)效性強(qiáng)反應(yīng)及時(shí)EDMEDM 特點(diǎn)：精準(zhǔn)投放針對性強(qiáng)帳單帳單 特點(diǎn)：制作精美優(yōu)質(zhì)文案回應(yīng)率高郵購分期郵購分期活動(dòng)方案活動(dòng)方案郵購分期服務(wù)介紹郵購分期服務(wù)介紹投訴處理：24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，7天內(nèi)處理完畢物流查詢平臺，時(shí)時(shí)查詢發(fā)貨進(jìn)度 時(shí)時(shí)查詢最新庫存24小時(shí)提供投訴解決方案7天送達(dá)短信電話系統(tǒng)庫存警告30天安全庫存投訴率控制1%2-10個(gè)自然日內(nèi)完成配送（全國無盲點(diǎn)）24小時(shí)提供投訴解決方案服務(wù)體系服務(wù)體系 渠道、商品及運(yùn)營三大部門緊密結(jié)合，推動(dòng)銷

7、售總量的持續(xù)上升和顧客滿意度的不斷提高。 建立并維持與客戶的長 期合作關(guān)系、保證信息 及時(shí)有效溝通 策劃并實(shí)施郵購整體營 銷方案 整合多方資源，創(chuàng)新業(yè) 務(wù)合作類型 精選適合不同客戶購買的商品、選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商 高效優(yōu)質(zhì)的完成與商品 相關(guān)的采購、促銷及售 后服務(wù)工作 完備的Call-center、倉 儲、物流、配送和售后 服務(wù)體系商 品渠 道運(yùn) 營30通電話同時(shí)進(jìn)出不占線 客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力u專業(yè)的電話導(dǎo)購人員+分析式產(chǎn)品信息編輯導(dǎo)購提供客戶細(xì)致的視覺與聽覺的購物咨詢服務(wù) ；u提供售前、售中、售后的咨詢指導(dǎo)；u專業(yè)的Call center 五條400熱線，周一周六提供（9：0018：00）咨

8、詢服務(wù) ；u20個(gè)席位，14個(gè)普通坐席，目前共有16名員工；可根據(jù)訂單需求隨時(shí)增加；u24小時(shí)全方位監(jiān)控，USB接口全部封閉，僅限一臺電腦可以登陸外網(wǎng)，保障客戶數(shù)據(jù)安全；u電話全程錄音，保證服務(wù)質(zhì)量以及配合銀行調(diào)取；u所有客服人員經(jīng)過專業(yè)測評培訓(xùn)后上崗； 滿編服務(wù)能力：滿編服務(wù)能力： 每日處理訂單超過每日處理訂單超過1500單（單（inbound）、外呼（）、外呼（outbound）1000單單全國無盲點(diǎn)配送全國無盲點(diǎn)配送 倉儲及物流情況倉儲及物流情況配送區(qū)域配送時(shí)效配送服務(wù)- 全國范圍內(nèi)無盲點(diǎn)配送！- 小件商品能夠完成全國范圍內(nèi)的 門到門配送服務(wù),對于大件商品， 為了保證運(yùn)輸安全,能夠提供全

9、國 118城市的門到門配送服務(wù)。- 包裹信息跟蹤：支持實(shí)時(shí)跟蹤商品運(yùn)輸狀態(tài)，方便用戶查詢。- 電話預(yù)約送貨時(shí)間：商品送達(dá)當(dāng)日與客戶預(yù)約送貨時(shí)間，并按照預(yù)約時(shí)間配送, 如果 遇到特殊情況無法按時(shí)完成配送，會及時(shí)將原因通知客戶，并再次約定配送時(shí)間,直 到完成配送。- 當(dāng)場開箱驗(yàn)貨（注：不包括通電檢測，通電檢測后出現(xiàn)的問題屬于售后問題，不在配 送服務(wù)范圍內(nèi)?。? 嚴(yán)格控制簽收標(biāo)準(zhǔn)，基本簽收標(biāo)準(zhǔn)為：本人簽收、檢查身份證并在簽收單上加簽身份 證號碼。- 確認(rèn)發(fā)貨狀態(tài)下，全國省會城市 及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)一級城市3-5個(gè)工作日 內(nèi)完成配送，其他城市5-10個(gè)工作日內(nèi)完成配送。- 大件商品配送時(shí)效延長1-2天。合作案

10、例合作案例 中信銀行中信銀行合作案例合作案例 建設(shè)銀行建設(shè)銀行合作案例合作案例 交通銀行交通銀行合作案例合作案例 平安銀行平安銀行合作案例合作案例 招商銀行十全實(shí)美招商銀行十全實(shí)美合作案例合作案例 中信銀行三級跳中信銀行三級跳新品牌引進(jìn)及操作流程新品牌引進(jìn)及操作流程1.授權(quán)需按銀行規(guī)定的授權(quán)模版開具授權(quán)，同時(shí)還需要提供品牌商標(biāo)注冊證掃描件2.五證資料互傳五證資料留底建檔3.合作協(xié)議根據(jù)雙方談定的折扣，配送方式，帳期，售后等做合作協(xié)議簽字蓋章一式兩份，雙方各執(zhí)一份4.提報(bào)產(chǎn)品待銀行審核授權(quán)通過后，供貨商把產(chǎn)品的型號，規(guī)格，詳細(xì)描述，市場價(jià)，供貨價(jià)及指導(dǎo)價(jià)，圖片做成EXCEL表的格式發(fā)給我們，我們提報(bào)給銀行上架產(chǎn)品5.活動(dòng)銀行不定期有活動(dòng)可以提報(bào)，需要與供貨商對