班組長的職業(yè)素養(yǎng)

1、班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組長的職業(yè)素養(yǎng) 本鋼人才培訓(xùn)學(xué)院本鋼人才培訓(xùn)學(xué)院 樸杰樸杰一、班組長要重視職業(yè)素養(yǎng)一、班組長要重視職業(yè)素養(yǎng)1 1、什么是職業(yè)素養(yǎng)？、什么是職業(yè)素養(yǎng)？ 是個人職業(yè)過程中應(yīng)具備的品是個人職業(yè)過程中應(yīng)具備的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)的總稱。質(zhì)、能力和素養(yǎng)的總稱。o冰山理論冰山理論美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了的素質(zhì)冰山模型年提出了的素質(zhì)冰山模型2 2、職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容：、職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容：（1 1）顯性職業(yè)素養(yǎng)：顯性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)行為、職業(yè)技能等；職業(yè)行為、職業(yè)技能等；（2 2）隱性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德、）隱性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德、職

2、業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識等。職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識等。 LuckLuck（好運(yùn)）（好運(yùn)） L+U+C+K 12+21+3+11 L+U+C+K 12+21+3+11 為為47% 47% LoveLove（愛情）（愛情） L+O+V+E 12+15+22+5 L+O+V+E 12+15+22+5 為為54% 54% MoneyMoney（金錢）（金錢）M+O+N+E+Y = 13+15+14+5+25 M+O+N+E+Y = 13+15+14+5+25 為為 72% 72%LeadershipLeadership（領(lǐng)導(dǎo)能力）（領(lǐng)導(dǎo)能力） L+E+A+D+E+R+S+H+I+P = L+E+A+D+E+R+S

3、+H+I+P = 12+5+1+4+5+18+19+9+16 12+5+1+4+5+18+19+9+16 為為89%89%KnowledgeKnowledge（知識）（知識） K+N+O+W+L+E+D+G+E K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5 11+14+15+23+12+5+4+7+5 為為96% 96% ATTITUDEATTITUDE（態(tài)度）（態(tài)度） A+T+T+I+T+U+D+E A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100% 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100% 對待工作、生活的態(tài)

4、度能夠使我們的生活對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達(dá)到達(dá)到100%100%的圓滿！的圓滿！2 2、職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容：、職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容：（1 1）顯性職業(yè)素養(yǎng)：顯性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)行為、職業(yè)技能等；職業(yè)行為、職業(yè)技能等；（2 2）隱性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德、）隱性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識等。職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識等?！奥殬I(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。是職業(yè)素養(yǎng)的核心。 3 3、班組長提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性、班組長提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性 ( (1)1)是個人職場成功的基礎(chǔ)；是個人職場成功的基礎(chǔ)； 職業(yè)素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商職業(yè)素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商（CQCQ），是

5、在職場中能夠成功的素），是在職場中能夠成功的素養(yǎng)及智慧。養(yǎng)及智慧。100%100%的成功的成功20%20%的的IQ+80%IQ+80%的的EQEQ和和AQAQ。2121世紀(jì)需要的人才之一是三商高者，世紀(jì)需要的人才之一是三商高者，三三商商即即IQIQ智商、智商、EQEQ情商、情商、SQSQ靈商。靈商。李開復(fù)李開復(fù)能力能力= =智商智商（IQIQ）+ +情商情商（EQEQ）+ +身體素質(zhì)身體素質(zhì)（BQBQ）李開復(fù)李開復(fù)世界世界500500強(qiáng)堅(jiān)決不用的強(qiáng)堅(jiān)決不用的1313種人種人 美國著名人力資源專家詹姆斯美國著名人力資源專家詹姆斯. .希爾曼多希爾曼多年潛心研究世界年潛心研究世界 500500強(qiáng)企

6、業(yè)的用人之道得強(qiáng)企業(yè)的用人之道得出的結(jié)論。出的結(jié)論。 第一種人第一種人沒有創(chuàng)意的鸚鵡人沒有創(chuàng)意的鸚鵡人 , , 第二種人第二種人無法與人合作的荒野之狼無法與人合作的荒野之狼 , , 第三種人第三種人缺乏適應(yīng)力的恐龍缺乏適應(yīng)力的恐龍 , , 第四種人第四種人浪費(fèi)金錢的流水浪費(fèi)金錢的流水 , , 第五種人第五種人不愿溝通的貝類不愿溝通的貝類 , , 第六種人第六種人不注重資訊匯集的白紙不注重資訊匯集的白紙世界世界500500強(qiáng)堅(jiān)決不用的強(qiáng)堅(jiān)決不用的1313種人種人 第七種人第七種人沒有禮貌的海盜沒有禮貌的海盜 , , 第八種人第八種人只會妒忌的孤猿只會妒忌的孤猿 , , 第九種人第九種人沒有知識的

7、小孩沒有知識的小孩 , , 第十種人第十種人不重視健康的幽靈不重視健康的幽靈 , , 第十一種人第十一種人過于慎重消極的巖石過于慎重消極的巖石 , , 第十二種人第十二種人搖擺不定的墻頭草搖擺不定的墻頭草 , , 第十三種人第十三種人自我設(shè)限的家畜。自我設(shè)限的家畜。 3 3、班組長提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性、班組長提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性 （1 1）是個人職場成功的基礎(chǔ)；）是個人職場成功的基礎(chǔ)；（2 2）是班組長的地位決定的；）是班組長的地位決定的；決策層決策層中層中層管理層管理層作業(yè)作業(yè) 層層基層管理層基層管理層企業(yè)的企業(yè)的縱向管理層次的劃分縱向管理層次的劃分高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基

8、層管理管理者的管理者的三種能力：三種能力： 影響力影響力執(zhí)行力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力自我管理自我管理角色定位心智修煉情緒管理時間管理影響力影響力工作管理工作管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績效評估解決問題員工管理員工管理員工激勵員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力管人管人管自己管自己管事管事（核心（核心）榜樣作用榜樣作用引領(lǐng)作用引領(lǐng)作用3 3、班組長提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性、班組長提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性 （1 1）是個人職場成功的基礎(chǔ)；）是個人職場成功的基礎(chǔ)；（2）是班組長的地位決定的；）是班組長的地位決定的；（3 3）是企業(yè)生存和發(fā)展的要求；）是企業(yè)生存和發(fā)展的要求； 20132013年年7 7月月3

9、131日，中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會在北京公布：日，中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會在北京公布：上半年中國粗鋼產(chǎn)量為上半年中國粗鋼產(chǎn)量為3898738987萬噸，同比增長了萬噸，同比增長了7.4%7.4%，但利潤率僅為，但利潤率僅為0.13%0.13%，排在，排在“工業(yè)最低水工業(yè)最低水平平”。上半年中國鋼鐵業(yè)再現(xiàn)全行業(yè)虧損，噸鋼。上半年中國鋼鐵業(yè)再現(xiàn)全行業(yè)虧損，噸鋼利潤一度只有利潤一度只有0.430.43元，兩噸加起來賺的錢不夠買元，兩噸加起來賺的錢不夠買一支冰棍。一支冰棍。 工信部等十二部委工信部等十二部委1 1月月2222日聯(lián)合發(fā)布了日聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于加快推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)兼并重組的關(guān)于加快推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)兼并重組的指

10、導(dǎo)意見指導(dǎo)意見中明確要以汽車、鋼鐵等行業(yè)中明確要以汽車、鋼鐵等行業(yè)為重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)兼并重組。為重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)兼并重組。 鋼鐵行業(yè)到鋼鐵行業(yè)到20152015年是前十家鋼鐵企業(yè)集團(tuán)年是前十家鋼鐵企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)將集中度達(dá)到產(chǎn)業(yè)將集中度達(dá)到60%60%左右，形成三到五左右，形成三到五家具有核心競爭力和較強(qiáng)國際影響力的企家具有核心競爭力和較強(qiáng)國際影響力的企業(yè)集團(tuán)，還有業(yè)集團(tuán)，還有6-76-7家具有較強(qiáng)區(qū)域市場競家具有較強(qiáng)區(qū)域市場競爭力的企業(yè)集團(tuán)。爭力的企業(yè)集團(tuán)。 工信部于工信部于20132013年年4 4月月2 2日公示了第一批符合日公示了第一批符合鋼鐵行業(yè)規(guī)范條件鋼鐵行業(yè)規(guī)范條件的鋼企的鋼企4545家，工

11、信家，工信部將會同有關(guān)部門支持規(guī)范企業(yè)開展兼并部將會同有關(guān)部門支持規(guī)范企業(yè)開展兼并重組、淘汰落后、技術(shù)改造、節(jié)能減排等重組、淘汰落后、技術(shù)改造、節(jié)能減排等結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。對于不符合規(guī)范條件的企結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。對于不符合規(guī)范條件的企業(yè)，工信部將會同有關(guān)部門，綜合運(yùn)用經(jīng)業(yè)，工信部將會同有關(guān)部門，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和必要的行政手段，逐濟(jì)手段、法律手段和必要的行政手段，逐步壓縮其生存空間，迫其退出市場，化解步壓縮其生存空間，迫其退出市場，化解過剩產(chǎn)能過剩產(chǎn)能 。 20132013年年1212月月6 6日，工信部披露第二批符合日，工信部披露第二批符合 鋼鐵行業(yè)規(guī)范條件鋼鐵行業(yè)規(guī)范條件的鋼企名單的鋼企

12、名單115115家家 ，預(yù)計(jì)第三批名單將于今年上半年披露。預(yù)計(jì)第三批名單將于今年上半年披露。 工信部人士公開表示，進(jìn)入合規(guī)名單的企業(yè)工信部人士公開表示，進(jìn)入合規(guī)名單的企業(yè)大概覆蓋現(xiàn)在中國鋼鐵總產(chǎn)能的大概覆蓋現(xiàn)在中國鋼鐵總產(chǎn)能的80%90%80%90%，企業(yè)總數(shù)控制在企業(yè)總數(shù)控制在200200家左右。家左右。 對于這大約對于這大約200200家企業(yè)，工信部將繼續(xù)保持規(guī)范生產(chǎn)要求，家企業(yè)，工信部將繼續(xù)保持規(guī)范生產(chǎn)要求，并在并在2 2年左右核查一次。核查后，對于沒有年左右核查一次。核查后，對于沒有達(dá)到要求的企業(yè)將給予一定期限通過技術(shù)改達(dá)到要求的企業(yè)將給予一定期限通過技術(shù)改造達(dá)標(biāo)，如果在整改期內(nèi)還達(dá)不

13、到要求，就造達(dá)標(biāo)，如果在整改期內(nèi)還達(dá)不到要求，就要脫離出合格名單。要脫離出合格名單。 20132013年年1010月月1515日，國務(wù)院出臺了日，國務(wù)院出臺了化解產(chǎn)能過剩政化解產(chǎn)能過剩政策的指導(dǎo)意見策的指導(dǎo)意見，稱將有效地推進(jìn)和化解鋼鐵、等，稱將有效地推進(jìn)和化解鋼鐵、等行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾；其中鋼鐵業(yè)作為產(chǎn)能過剩行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾；其中鋼鐵業(yè)作為產(chǎn)能過剩的大戶，將在未來的大戶，將在未來5 5年壓縮年壓縮80008000萬噸的總產(chǎn)能萬噸的總產(chǎn)能, ,重點(diǎn)重點(diǎn)推動山東、河北、遼寧、江蘇、山西、江西等地區(qū)推動山東、河北、遼寧、江蘇、山西、江西等地區(qū)鋼鐵產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。鋼鐵產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。 青蛙效應(yīng)青蛙

14、效應(yīng)(“(“溫水煮蛙溫水煮蛙”) )3 3、班組長提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性、班組長提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性 （1 1）是個人職場成功的基礎(chǔ)；）是個人職場成功的基礎(chǔ)；（2 2）是班組長的地位決定的；）是班組長的地位決定的；（3 3）是企業(yè)生存和發(fā)展的需要；）是企業(yè)生存和發(fā)展的需要；（4 4）是企業(yè)基層管理存在的問題決）是企業(yè)基層管理存在的問題決定的。定的。 中國企業(yè)的問題在哪里？對中國企業(yè)的問題在哪里？對100100多家不多家不同類型企業(yè)績效的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：同類型企業(yè)績效的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：企業(yè)基層管理需要解決的問題企業(yè)基層管理需要解決的問題認(rèn)識上的誤區(qū)：認(rèn)識上的誤區(qū)：很多企業(yè)沒有認(rèn)識到企業(yè)班組也即是企業(yè)細(xì)胞的

15、決定性作用。被培訓(xùn)遺忘的一族：被培訓(xùn)遺忘的一族：大部分班組長未接受過系統(tǒng)化、規(guī)范化的履職能力培訓(xùn)。能力的不足：能力的不足：絕大多數(shù)班組長是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者。本鋼關(guān)于加強(qiáng)本鋼關(guān)于加強(qiáng)20122012年班組建設(shè)工作的通知要求：年班組建設(shè)工作的通知要求： 注重選拔和培養(yǎng)班組長注重選拔和培養(yǎng)班組長 班組長是班組的帶頭人，是班組生產(chǎn)管理班組長是班組的帶頭人，是班組生產(chǎn)管理的組織者和實(shí)施者。要加強(qiáng)班組長的培養(yǎng)、的組織者和實(shí)施者。要加強(qiáng)班組長的培養(yǎng)、選拔和培訓(xùn)工作。要嚴(yán)把班組長選拔聘用選拔和培訓(xùn)工作。要嚴(yán)把班組長選拔聘用關(guān)，培養(yǎng)善學(xué)習(xí)、懂管理、識大局、肯奉關(guān)，培養(yǎng)善學(xué)習(xí)、懂管理、識大局、肯奉

16、獻(xiàn)的專家型班組長，同時選拔思想文化素獻(xiàn)的專家型班組長，同時選拔思想文化素質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)水平、基本管理技能、溝通質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)水平、基本管理技能、溝通協(xié)調(diào)能力和改進(jìn)創(chuàng)新能力突出的職工擔(dān)任協(xié)調(diào)能力和改進(jìn)創(chuàng)新能力突出的職工擔(dān)任班組長。要經(jīng)常性的組織開展班組長培訓(xùn)，班組長。要經(jīng)常性的組織開展班組長培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度，全面提高班組長的綜合素加大培訓(xùn)力度，全面提高班組長的綜合素質(zhì)，提高對班組的管理水平。質(zhì)，提高對班組的管理水平。幾種班組長的類型：幾種班組長的類型： 專業(yè)技術(shù)型、勞動模范型、專業(yè)技術(shù)型、勞動模范型、 簡單粗暴型、簡單粗暴型、哥們義氣型、哥們義氣型、 好好先生型、協(xié)調(diào)關(guān)系型、好好先生型、協(xié)調(diào)關(guān)系型

17、、 盲目執(zhí)行型、大撒把型等等。盲目執(zhí)行型、大撒把型等等。 青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑

18、。劉力還有個特點(diǎn)就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車特點(diǎn)就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。時間注意到。 他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞

19、毛蒜皮務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力的優(yōu)勢和問題在哪？劉力的優(yōu)勢和問題在哪？案例一案例一 案例二案例二 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。工班班長。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定

20、，并將考核上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里1616名工人被張軍名工人被張軍訓(xùn)斥了訓(xùn)斥了1010位，并對位，并對3 3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他“敬而敬而遠(yuǎn)之遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明

21、白，我到底哪兒錯了？張軍想不明白，我到底哪兒錯了？案例三案例三 質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上個身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個人得失，活干在前頭，榮和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。譽(yù)、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。 周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬

22、上向大家布置什么，自己從周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得你照吩咐做了，出了差錯領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著。自己擔(dān)著。”大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏?/p>

23、她說了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂牛頂?！保辉俜乃?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能無能”漸漸被傳播開漸漸被傳播開來，以至于她原本來，以至于她原本“聽話聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。 你認(rèn)為周姐的問題在哪？你認(rèn)為周姐的問題在哪？案例四案例四 老趙任司機(jī)班班長十多年了。由于工作老趙任司機(jī)班班長十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少

24、各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。 對年輕司機(jī)，老趙更是象家長一樣關(guān)心、對年輕司機(jī)，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。 “五匠五匠”素質(zhì)素質(zhì): : “鐵匠

25、鐵匠”的身板的身板 “ “木匠木匠”的尺度的尺度 “ “瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 “ “篾匠篾匠”的巧手的巧手 “ “縫紉匠縫紉匠”的精神的精神 美國著名的管理學(xué)學(xué)者羅伯特美國著名的管理學(xué)學(xué)者羅伯特19551955年年發(fā)表發(fā)表高效管理者的三大技能高效管理者的三大技能, ,提提出管理者應(yīng)具備以下技能：出管理者應(yīng)具備以下技能： （1 1）技術(shù)技能：指使用專業(yè)技術(shù)、知識）技術(shù)技能：指使用專業(yè)技術(shù)、知識完成組織任務(wù)的能力和管理能力。完成組織任務(wù)的能力和管理能力。 （2 2）人際技能：是指處理人際關(guān)系的能力。）人際技能：是指處理人際關(guān)系的能力。 （3 3）概念技能：分析、判斷、決策能力。）概念技能：分析、

26、判斷、決策能力。 高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 人際技能人際技能 概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能 高層高層 4747：3535：1818中層中層 2727：4242：3131基層基層 1818：3535：4747不同層次管理者的不同層次管理者的技技能要求能要求1 1、班組長、班組長 （1 1）技術(shù)技能）技術(shù)技能 （2 2）人際技能）人際技能 （3 3）概念技能）概念技能專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)能力決策能力決策能力執(zhí)行力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力時間管理能時間管理能力力提升執(zhí)行力：提升執(zhí)行力：做好充分的雙向溝通！做好充分的雙向溝通！和工作

27、有關(guān)的話說兩遍；和工作有關(guān)的話說兩遍；接受任務(wù)、分解任務(wù)要層層剝皮。接受任務(wù)、分解任務(wù)要層層剝皮。提升執(zhí)行力：提升執(zhí)行力： 無論是上級交代，還是自己布置的各無論是上級交代，還是自己布置的各項(xiàng)工作，明確三點(diǎn)：項(xiàng)工作，明確三點(diǎn)： 誰來做？誰來做？ 什么時間完成？什么時間完成？ 完成標(biāo)準(zhǔn)是什么？（怎樣才算完成）完成標(biāo)準(zhǔn)是什么？（怎樣才算完成） 激勵的兩種方式：激勵的兩種方式： 內(nèi)激（成就、責(zé)任、能力、知識、內(nèi)激（成就、責(zé)任、能力、知識、技能等）技能等） 外激（工資福利、晉升、認(rèn)可與贊外激（工資福利、晉升、認(rèn)可與贊美、和諧關(guān)系等）美、和諧關(guān)系等） 管理者要善于用非物質(zhì)激勵方式。管理者要善于用非物質(zhì)激勵

28、方式。激勵能力激勵能力 激勵有正向和負(fù)向激勵，有效管理應(yīng)獎罰激勵有正向和負(fù)向激勵，有效管理應(yīng)獎罰結(jié)合；結(jié)合； 企業(yè)管理常勝經(jīng)：獎勵第一懲罰第二。企業(yè)管理常勝經(jīng)：獎勵第一懲罰第二。 實(shí)行差別激勵原則，要實(shí)行差別激勵原則，要“因人、因時、因因人、因時、因事激勵事激勵” 2 2、如何提高職業(yè)技能？、如何提高職業(yè)技能？ 通過主動通過主動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)和實(shí)踐運(yùn)、參加培訓(xùn)和實(shí)踐運(yùn)用等多種方式提升職業(yè)技能。用等多種方式提升職業(yè)技能。（1 1）提升）提升技術(shù)技能：技術(shù)技能：學(xué)習(xí)和運(yùn)用專業(yè)技能、學(xué)習(xí)和運(yùn)用專業(yè)技能、管理方法管理技能。管理方法管理技能。（2 2）提升人際技能：）提升人際技能：強(qiáng)化溝通意識、強(qiáng)化

29、溝通意識、提高語提高語言表達(dá)和文字表達(dá)能力。言表達(dá)和文字表達(dá)能力。（3 3）提升概念技能：）提升概念技能：掌握和運(yùn)用科學(xué)的思維掌握和運(yùn)用科學(xué)的思維方法方法，提高分析決策能力。，提高分析決策能力。技。技。技術(shù)技能技術(shù)技能 如果不能快速改變，就會快速崩潰！你可以不學(xué)習(xí)，但你的敵人不會那么做！ 學(xué)習(xí)會很貴，學(xué)習(xí)會很貴，但不學(xué)習(xí)會更貴！但不學(xué)習(xí)會更貴！ 華人首富華人首富 李嘉誠李嘉誠持續(xù)進(jìn)步思維持續(xù)進(jìn)步思維三、班組長應(yīng)具有的職業(yè)態(tài)度三、班組長應(yīng)具有的職業(yè)態(tài)度1 1、職業(yè)態(tài)度：、職業(yè)態(tài)度： 職業(yè)態(tài)度就是指個人對職業(yè)選擇和職業(yè)態(tài)度就是指個人對職業(yè)選擇和從事的職業(yè)所持的觀念和態(tài)度。從事的職業(yè)所持的觀念和態(tài)度

30、。思考問題思考問題 當(dāng)你擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時，當(dāng)你擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時，你會不會脫離職業(yè)人的行列你會不會脫離職業(yè)人的行列? ? 為什么為什么? ? 19541954年，美國社會學(xué)家懷茲等人對數(shù)百名美國人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)年，美國社會學(xué)家懷茲等人對數(shù)百名美國人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)竟然有竟然有8080的人回答：的人回答：“即使自己生活富裕，仍然愿意繼續(xù)即使自己生活富裕，仍然愿意繼續(xù)工作。工作?！敝劣诶碛蓜t有下列種種：至于理由則有下列種種： 工作是一種樂趣；工作是一種樂趣； 希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實(shí)感；希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實(shí)感； 以此維持自己的健康；以此維持自己的健康； 通過工作

31、可以促進(jìn)人際交往；通過工作可以促進(jìn)人際交往； 證明自己是活生生的人；證明自己是活生生的人； 保持自尊心；保持自尊心； 另一個問題：另一個問題：“如果沒有工作，你會怎樣如果沒有工作，你會怎樣?”?”大多數(shù)人這樣回大多數(shù)人這樣回答：答： 每天將會無所事事，感到極為無聊。每天將會無所事事，感到極為無聊。 不再覺得自己是活潑、有生氣的。不再覺得自己是活潑、有生氣的。 為什么工作為什么工作? ? GEGE、寶潔、摩托羅拉西門子強(qiáng)生等、寶潔、摩托羅拉西門子強(qiáng)生等知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程認(rèn)為一般職場中有知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程認(rèn)為一般職場中有4 4種不同職業(yè)態(tài)度：種不同職業(yè)態(tài)度：（1 1）工作只滿足于安全需求的層次；）工作

32、只滿足于安全需求的層次；（2 2）考慮的完全是企業(yè)的要求；）考慮的完全是企業(yè)的要求；新時代航母英雄新時代航母英雄羅陽羅陽20102010十大感動中國人物之一郭明義十大感動中國人物之一郭明義 為什么工作為什么工作? ? GEGE、寶潔、摩托羅拉西門子強(qiáng)生等、寶潔、摩托羅拉西門子強(qiáng)生等知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程認(rèn)為一般職場中有知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程認(rèn)為一般職場中有4 4種不同職業(yè)態(tài)度：種不同職業(yè)態(tài)度：（1 1）工作只滿足于安全需求的層次；）工作只滿足于安全需求的層次；（2 2）考慮的完全是企業(yè)的要求；）考慮的完全是企業(yè)的要求；（3 3）工作為了滿足個人的需求；）工作為了滿足個人的需求；（4 4）把工作跟自己的事業(yè)緊密地結(jié)合）把工作跟自己的事業(yè)緊密地結(jié)合起來。起來。職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展目的目的馬斯洛需求層次理論圖馬斯洛需求層次理論圖 管理專家說：工作，就