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文檔簡(jiǎn)介

1、第二節(jié)第二節(jié) 激激 勵(lì)勵(lì)激勵(lì)員工激勵(lì)員工 工作激勵(lì)工作激勵(lì) 人性的假設(shè)人性的假設(shè) 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則一、工作激勵(lì)一、工作激勵(lì)問題的提出:?jiǎn)栴}的提出:nWhy一些員工尋找更為艱苦的任務(wù)并努力工作,一些員工尋找更為艱苦的任務(wù)并努力工作,而不計(jì)較薪水的高低,另一些則不?而不計(jì)較薪水的高低,另一些則不?n同樣一個(gè)人,同樣一個(gè)人, Why有時(shí)工作積極肯干、干勁沖天,有時(shí)工作積極肯干、干勁沖天,有時(shí)心灰意懶,甚至消極怠工?有時(shí)心灰意懶,甚至消極怠工?nWhy有的員工致力于有的員工致力于“A”,而其他滿足于,而其他滿足于“C”二、人性的假設(shè)二、人性的假設(shè)1、“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)的假設(shè)人

2、的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益,人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益,工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)利益決定人的工作積極性。經(jīng)濟(jì)利益決定人的工作積極性?!昂}卜胡蘿卜+ +大棒大棒”2、“社會(huì)人社會(huì)人”的假設(shè)的假設(shè)人不僅有經(jīng)濟(jì)方面的需要,更重要的有社會(huì)和心理人不僅有經(jīng)濟(jì)方面的需要,更重要的有社會(huì)和心理方面的需要,社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)方面的需要,社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。酬更能激勵(lì)人們。重視員工之間的關(guān)系,重視員工之間的關(guān)系,培養(yǎng)員工的歸屬感。培養(yǎng)員工的歸屬感。如,提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度如,提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度人性的假設(shè)(

3、續(xù))人性的假設(shè)(續(xù))3、“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)的假設(shè)人們有一種想充分發(fā)揮自己的潛能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值人們有一種想充分發(fā)揮自己的潛能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。只有人的聰明才智充分表現(xiàn)和發(fā)揮出來,的欲望。只有人的聰明才智充分表現(xiàn)和發(fā)揮出來,人才會(huì)感到最大的滿足。人才會(huì)感到最大的滿足。設(shè)立富有意義或挑戰(zhàn)設(shè)立富有意義或挑戰(zhàn)性的工作和目標(biāo)性的工作和目標(biāo)4、“復(fù)雜人復(fù)雜人”的假設(shè)的假設(shè)人是復(fù)雜的,不僅因人而異,而且一個(gè)人本身在不人是復(fù)雜的,不僅因人而異,而且一個(gè)人本身在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。權(quán)變的方法權(quán)變的方法自我實(shí)現(xiàn)者的自我實(shí)現(xiàn)者的16個(gè)人格特征個(gè)

4、人格特征n “自我實(shí)現(xiàn)者自我實(shí)現(xiàn)者”并不是專指什么并不是專指什么“成功人士成功人士”,而是指人的精神層面對(duì)于真,而是指人的精神層面對(duì)于真善美至高人生境界的追求。根據(jù)馬斯洛的理論,這是人生最高層次的需求。而能善美至高人生境界的追求。根據(jù)馬斯洛的理論,這是人生最高層次的需求。而能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往具有健全人格。一般說來,具有以下特征:夠滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往具有健全人格。一般說來,具有以下特征: n1.了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí),持有較為實(shí)際的人生觀。了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí),持有較為實(shí)際的人生觀。 n 2.悅納自己、別人及周圍的世界。悅納自己、別人及周圍的世界。 n 3.情緒與思想表達(dá)較為自然。情緒與思想表

5、達(dá)較為自然。 n4.有較廣闊的視野,就事論事。較少考慮個(gè)人利害。有較廣闊的視野,就事論事。較少考慮個(gè)人利害。 n5.能享受自己的私人生活。能享受自己的私人生活。 n6.有獨(dú)立自主的性格。有獨(dú)立自主的性格。 n7.對(duì)平凡事物不覺得厭煩,對(duì)日常生活永感新鮮。對(duì)平凡事物不覺得厭煩,對(duì)日常生活永感新鮮。 n 8.在生命中曾有過引起心靈震蕩的高峰體驗(yàn)。在生命中曾有過引起心靈震蕩的高峰體驗(yàn)。 n9.愛人類,并認(rèn)同自己為全人類的一員。愛人類,并認(rèn)同自己為全人類的一員。 n10.有至深的知交,有親密的家人。有至深的知交,有親密的家人。 n 11.具有民主風(fēng)范,尊重別人的意見。具有民主風(fēng)范,尊重別人的意見。 n

6、12.有倫理觀念,能區(qū)別手段與目標(biāo),決不為達(dá)到目的而不擇手段。有倫理觀念,能區(qū)別手段與目標(biāo),決不為達(dá)到目的而不擇手段。 n 13.帶有哲學(xué)氣質(zhì),有幽默感。帶有哲學(xué)氣質(zhì),有幽默感。 n 14.帶有創(chuàng)見,不墨守成規(guī)。帶有創(chuàng)見,不墨守成規(guī)。 n15.對(duì)世俗合而不同。對(duì)世俗合而不同。 16.對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力。對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力。三、激勵(lì)三、激勵(lì)滿足程度滿足程度強(qiáng)化動(dòng)力強(qiáng)化動(dòng)力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為內(nèi)心緊張內(nèi)心緊張未滿足的需要未滿足的需要目標(biāo)目標(biāo)需要:是在缺乏它的時(shí)候,需要:是在缺乏它的時(shí)候,人們的一種感受。人們的一種感受。動(dòng)機(jī)由需要產(chǎn)生。動(dòng)機(jī)由需要產(chǎn)生。需要未滿足時(shí),心理上產(chǎn)生

7、不需要未滿足時(shí),心理上產(chǎn)生不安和緊張,形成一種內(nèi)驅(qū)力,安和緊張,形成一種內(nèi)驅(qū)力,促使個(gè)體產(chǎn)生某種行為。促使個(gè)體產(chǎn)生某種行為?;镜募?lì)過程基本的激勵(lì)過程創(chuàng)造滿足個(gè)體某些需要的條件,創(chuàng)造滿足個(gè)體某些需要的條件,激發(fā)個(gè)體的動(dòng)機(jī),使之產(chǎn)生努力實(shí)激發(fā)個(gè)體的動(dòng)機(jī),使之產(chǎn)生努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為的過程?,F(xiàn)組織目標(biāo)的行為的過程。激勵(lì)激勵(lì)本質(zhì):激發(fā)員工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)本質(zhì):激發(fā)員工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論激勵(lì)理論(一)內(nèi)容型激勵(lì)理論(一)內(nèi)容型激勵(lì)理論需要層次理論需要層次理論 雙因素理論雙因素理論成就激勵(lì)論成就激勵(lì)論(二)過程型激勵(lì)理論(二)過程型激勵(lì)理論期望理論期望理論 公平理論公平理論強(qiáng)化

8、理論強(qiáng)化理論每個(gè)人都有五種需要;每個(gè)人都有五種需要;這五種需要象階梯一樣從低到高這五種需要象階梯一樣從低到高排列;排列;生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自自我實(shí)我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要1、馬斯洛的需要層次理論、馬斯洛的需要層次理論同一時(shí)期可能同時(shí)存在幾種需要,同一時(shí)期可能同時(shí)存在幾種需要,但只有一種需要占支配地位;但只有一種需要占支配地位;需要滿足了,就不再是一股激勵(lì)需要滿足了,就不再是一股激勵(lì)力量。力量。(一)內(nèi)容型激勵(lì)理論(一)內(nèi)容型激勵(lì)理論2、赫茲伯格的雙因素理論、赫茲伯格的雙因素理論導(dǎo)致極不滿意的因素導(dǎo)致極不滿意的因素 (有1844個(gè)事例) 導(dǎo)致極滿意的因素導(dǎo)致

9、極滿意的因素(有1753個(gè)事例) 公司政策公司政策 監(jiān)督監(jiān)督 與同事的關(guān)系與同事的關(guān)系 工作條件工作條件 薪金薪金 地位地位 安全保障安全保障 工作有成就感工作有成就感 成績(jī)獲得認(rèn)可成績(jī)獲得認(rèn)可 工作本身工作本身 付由較大責(zé)任付由較大責(zé)任 晉升晉升 成長(zhǎng)成長(zhǎng)保保健健因因素素激激勵(lì)勵(lì)因因素素雙因素理論主要觀點(diǎn)雙因素理論主要觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意滿意不滿意不滿意滿意滿意不滿意不滿意沒有不滿意沒有不滿意沒有滿意沒有滿意赫茲伯格的觀點(diǎn)赫茲伯格的觀點(diǎn)激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素人有兩種需要,它們之間是彼此獨(dú)立的,能夠以不人有兩種需要,它們之間是彼此獨(dú)立的,能夠以不同的方式影響人們的行為。同的方式影

10、響人們的行為。 研究方法有局限性研究方法有局限性 樣本缺乏代表性樣本缺乏代表性 缺乏普遍適用的滿意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏普遍適用的滿意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 只考察了滿意度,沒有涉及生產(chǎn)率只考察了滿意度,沒有涉及生產(chǎn)率 忽視了情景變量忽視了情景變量批評(píng)批評(píng)個(gè)體在工作情境中有三種主要?jiǎng)訖C(jī):個(gè)體在工作情境中有三種主要?jiǎng)訖C(jī):成就需要:成就需要: 追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力權(quán)力需要:權(quán)力需要: 影響或控制他人且不受他人控制的欲望影響或控制他人且不受他人控制的欲望友誼需要:友誼需要: 建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望3、麥克萊蘭、麥克萊蘭 ( M

11、cClelland ) 的需要理論的需要理論人們預(yù)期某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果,這種結(jié)人們預(yù)期某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果,這種結(jié)果對(duì)個(gè)人又具有吸引力,此時(shí)人們才會(huì)采取這一特果對(duì)個(gè)人又具有吸引力,此時(shí)人們才會(huì)采取這一特定行為。定行為。激勵(lì)力(激勵(lì)力(M) =效價(jià)(效價(jià)(V)期望概率(期望概率(E) M-受到激勵(lì)的程度受到激勵(lì)的程度 V-個(gè)人對(duì)某種結(jié)果的偏好程度個(gè)人對(duì)某種結(jié)果的偏好程度 E -通過特定活動(dòng)導(dǎo)致結(jié)果的可能性通過特定活動(dòng)導(dǎo)致結(jié)果的可能性1、弗洛姆、弗洛姆 ( Vroom ) 的期望理論的期望理論(二)過程型激勵(lì)理論(二)過程型激勵(lì)理論這件事我能做嗎這件事我能做嗎 做得好能得到什么做

12、得好能得到什么 我重視這個(gè)報(bào)酬嗎我重視這個(gè)報(bào)酬嗎期望期望效價(jià)模型效價(jià)模型個(gè)人努力個(gè)人努力組織獎(jiǎng)賞組織獎(jiǎng)賞工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)員工感覺到員工感覺到通過一定程通過一定程度的努力而度的努力而達(dá)到工作績(jī)達(dá)到工作績(jī)效的可能性。效的可能性。員工對(duì)大到員工對(duì)大到到一定工作到一定工作績(jī)效后即可績(jī)效后即可獲得理想的獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。信任程度。如果工作完如果工作完成,個(gè)體所成,個(gè)體所獲得的結(jié)果獲得的結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要程體的重要程度。度。個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)報(bào)酬分配的合理性和公平性影響員工的工作積極報(bào)酬分配的合理性和公平性影響員工的工作積極性。一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī),不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)性。一

13、個(gè)人的工作動(dòng)機(jī),不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)量的影響,而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。量的影響,而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。參照對(duì)象的選擇:參照對(duì)象的選擇:“他人他人”、“制度制度”和和“自我自我”2、亞當(dāng)斯、亞當(dāng)斯(Admas)的的公平理論公平理論橫向比較橫向比較縱向比較縱向比較AIOBIO橫向比較:橫向比較:LIOPIO縱向比較:縱向比較:結(jié)果:結(jié)果:“ ” 不公平不公平“= =” 公平公平“”不公平不公平人們總是低估自己的報(bào)酬,高估自人們總是低估自己的報(bào)酬,高估自己的投入;對(duì)他人則恰恰相反。己的投入;對(duì)他人則恰恰相反。比較過程比較過程強(qiáng)化,通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、強(qiáng)化,通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來

14、達(dá)到增強(qiáng)、或減弱、或消失某種行為的過程?;驕p弱、或消失某種行為的過程。3、斯金納的強(qiáng)化理論、斯金納的強(qiáng)化理論對(duì)一種行為的對(duì)一種行為的肯定或否定肯定或否定人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的,都會(huì)采取一定的行為,這人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的,都會(huì)采取一定的行為,這種行為將作用于環(huán)境,當(dāng)行為的結(jié)果表現(xiàn)為有利時(shí),種行為將作用于環(huán)境,當(dāng)行為的結(jié)果表現(xiàn)為有利時(shí),這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn);當(dāng)行為的結(jié)果表現(xiàn)為不利這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn);當(dāng)行為的結(jié)果表現(xiàn)為不利時(shí),這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)行為時(shí),這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。強(qiáng)化的結(jié)果。行為改造:正強(qiáng)化行為改造:正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化熱爐效應(yīng)熱爐效應(yīng)四、激

15、勵(lì)的原則四、激勵(lì)的原則n目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則n物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則 (案例:案例:IBM公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的怪招)公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的怪招)n內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合原則內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合原則n正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則n按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則n民主公平原則民主公平原則激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)為什么需要激勵(lì)?為什么需要激勵(lì)?討論題:發(fā)人深省的激勵(lì)討論題:發(fā)人深省的激勵(lì)內(nèi)地一家企業(yè)到香港辦了一個(gè)公司,內(nèi)地一家企業(yè)到香港辦了一個(gè)公司,生意興隆。公司給員工多次加薪,生意興隆。公司給員工多次加薪,包括聘用的一個(gè)清潔工。經(jīng)過幾次包括聘用的一個(gè)清潔工。經(jīng)過幾次

16、加薪,這個(gè)清潔工的月薪達(dá)到了加薪,這個(gè)清潔工的月薪達(dá)到了1.2萬港元,比香港一般清潔工高出一萬港元,比香港一般清潔工高出一倍。倍。請(qǐng)問:這種激勵(lì)是否科學(xué)、合理?請(qǐng)問:這種激勵(lì)是否科學(xué)、合理?激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)(續(xù))激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)(續(xù)) 行為誘導(dǎo)手段(用什么獎(jiǎng)勵(lì))行為誘導(dǎo)手段(用什么獎(jiǎng)勵(lì))票子票子房子房子車子車子股權(quán)股權(quán) 行為導(dǎo)向制度(獎(jiǎng)勵(lì)什么行為)行為導(dǎo)向制度(獎(jiǎng)勵(lì)什么行為) 獎(jiǎng)勵(lì)幅度(即獎(jiǎng)勵(lì)多少)獎(jiǎng)勵(lì)幅度(即獎(jiǎng)勵(lì)多少) 行為時(shí)空控制(即何時(shí)獎(jiǎng)勵(lì))行為時(shí)空控制(即何時(shí)獎(jiǎng)勵(lì))富有挑戰(zhàn)性的工作富有挑戰(zhàn)性的工作與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬可信賴的領(lǐng)導(dǎo)可信賴的領(lǐng)導(dǎo)靈活性和信任感

17、靈活性和信任感培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)(解決終生發(fā)展問題)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)(解決終生發(fā)展問題)所有者身份所有者身份良好的溝通環(huán)境良好的溝通環(huán)境自由地發(fā)揮創(chuàng)造自由地發(fā)揮創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境愉快的工作環(huán)境靈活的福利計(jì)劃靈活的福利計(jì)劃附:附:ITIT企業(yè)十大激勵(lì)要素企業(yè)十大激勵(lì)要素案例一:為了升級(jí)而調(diào)走 “你能到我的辦公室來一趟嗎,羅比?你能到我的辦公室來一趟嗎,羅比?”工廠經(jīng)理托克工廠經(jīng)理托克問道。問道?!翱梢裕R上就來可以,馬上就來”,羅比說。他是工廠的質(zhì)量,羅比說。他是工廠的質(zhì)量管理部門的負(fù)責(zé)人,來公司工作了管理部門的負(fù)責(zé)人,來公司工作了4 4年時(shí)間。在大學(xué)拿機(jī)年時(shí)間。在大學(xué)拿機(jī)械工程學(xué)位后,他先后當(dāng)過生產(chǎn)

18、工長(zhǎng)和維修車間主任,械工程學(xué)位后,他先后當(dāng)過生產(chǎn)工長(zhǎng)和維修車間主任,爾后提升到目前的職位。羅比心理明白托克的電話是為爾后提升到目前的職位。羅比心理明白托克的電話是為了什么。了什么?!翱吹侥愕霓o職信我很吃驚看到你的辭職信我很吃驚”,托克直截了當(dāng)?shù)卣f,托克直截了當(dāng)?shù)卣f,“我知道威爾遜公司將得到一位好員工,但我們這里更我知道威爾遜公司將得到一位好員工,但我們這里更需要你。需要你?!薄啊薄瓣P(guān)于這我想過很久關(guān)于這我想過很久”,羅比說,羅比說,“可是這可是這兒好像沒有我的前途。兒好像沒有我的前途?!薄啊薄澳銥槭裁催@樣說?你為什么這樣說?”托克問托克問道。道。“噢噢”,羅比毫不掩飾地回答,羅比毫不掩飾地回答

19、,“我上一級(jí)的職位我上一級(jí)的職位是你的。你才是你的。你才3939歲,我不認(rèn)為你會(huì)馬上離開這個(gè)職位。歲,我不認(rèn)為你會(huì)馬上離開這個(gè)職位?!薄笆聦?shí)上我很快就離開事實(shí)上我很快就離開”,托克告訴羅比說,托克告訴羅比說,“這是我知這是我知道你提出辭職后為什么如此吃驚的原因。我想我明年道你提出辭職后為什么如此吃驚的原因。我想我明年6 6月月份會(huì)調(diào)到公司總部任職。另外,公司有幾個(gè)工廠比這大份會(huì)調(diào)到公司總部任職。另外,公司有幾個(gè)工廠比這大得多。那些工廠不時(shí)地需要優(yōu)秀的人手,不管是在質(zhì)量得多。那些工廠不時(shí)地需要優(yōu)秀的人手,不管是在質(zhì)量管理方面還是在綜合管理方面。管理方面還是在綜合管理方面。”“不錯(cuò),我聽說去年在辛

20、辛那提開辦了一個(gè)工廠不錯(cuò),我聽說去年在辛辛那提開辦了一個(gè)工廠”,羅,羅比說,比說,“但當(dāng)我知道這消息時(shí),職位已經(jīng)都安排好了。但當(dāng)我知道這消息時(shí),職位已經(jīng)都安排好了。我們只有在看到公司的報(bào)紙后才知道其他工廠的工作機(jī)我們只有在看到公司的報(bào)紙后才知道其他工廠的工作機(jī)會(huì)。會(huì)?!薄斑@些不是我們現(xiàn)在要談話的問題。告訴我,需要怎樣這些不是我們現(xiàn)在要談話的問題。告訴我,需要怎樣才能讓你改變主意?才能讓你改變主意?”托克問道。托克問道?!拔蚁胛椰F(xiàn)在已無法我想我現(xiàn)在已無法改變主意了,改變主意了,”羅比回答道,羅比回答道,“因?yàn)槲乙呀?jīng)與威爾遜公因?yàn)槲乙呀?jīng)與威爾遜公司簽訂了合約。司簽訂了合約?!彼伎碱}:1. 請(qǐng)從激勵(lì)

21、的角度分析羅比辭職的動(dòng)機(jī)。請(qǐng)從激勵(lì)的角度分析羅比辭職的動(dòng)機(jī)。案例二:工人們?yōu)楹尾粷M? n高明最近由大冶某總公司委派到下屬的油漆廠,擔(dān)任油漆廠廠長(zhǎng)助理,以協(xié)助廠長(zhǎng)搞好管理工作。高明畢業(yè)于某名牌大學(xué),主修企業(yè)管理專業(yè),來油漆廠之前在公司企業(yè)管理處負(fù)責(zé)人力資源管理工作。這次來油漆廠工作,他信心十足。 n到油漆廠上班的第一周,高明深入車間體察“ 民情”。一周后,他不僅對(duì)工廠的生產(chǎn)流程已了如指掌,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率低下,工人們?cè)孤曒d道,他們認(rèn)為在車間工作又臟又吵。工廠對(duì)他們的工作環(huán)境壓根兒就沒有改善性措施,冬去夏來,他們常常要忍受氣溫從冬天的零下10度到夏天的40多度的劇烈變化,而且報(bào)酬也少得可憐。 n

22、在第一周里,高明還看了工廠工人的有關(guān)記錄,從中他獲悉以下信息: n工廠以男性工人為主,約占92。50的工人年齡處于25至35歲,36的工人在25歲以下,14在35歲以上。工人的文化程度低下,66的人小學(xué)畢業(yè),初高中畢業(yè)占32,具中專、技校學(xué)歷的僅占2。任職時(shí)間較短,50的人在油漆廠工作僅1年或更短,30的人工作不到5年,工作5年之上的僅占20左右。 n高明將他一周來所了解的情況向錢廠長(zhǎng)作了匯報(bào),同時(shí)向他提出自己的一些想法:“ 錢廠長(zhǎng),與車間工人們?cè)谝黄穑野l(fā)現(xiàn)他們的某些需要沒有得到滿足,我們廠要想真正把生產(chǎn)效率搞上去,必須首先想辦法去滿足他們的需要?!睕]想到錢廠長(zhǎng)卻振振有詞地說:“ 要滿足工人

23、們的需要?你知道,他們是被金錢激勵(lì)著,而我們是被成就激勵(lì)著。他們所關(guān)心的僅僅是通過工作獲得外在的報(bào)酬,如能拿到多少工資。他們根本不關(guān)心內(nèi)在的報(bào)酬。”錢廠長(zhǎng)稍稍停頓了一下,語氣更為激忿: n“ 小高,你在車間一周也看到了吧?工人們很懶,他們逃避責(zé)任,他們不全力以赴。問題在于,他們對(duì)工作本身根本不關(guān)心?!眓錢廠長(zhǎng)的一席話使高明頗為吃驚。他認(rèn)為錢廠長(zhǎng)對(duì)工人們的評(píng)價(jià)不太正確。通過與工人們一周的接觸,他覺得他了解工人,也相信工人。 n于是,高明準(zhǔn)備第二周向所有的工人發(fā)出調(diào)查問卷,以便確定出工人們有哪些需要,并找到哪些需要已被滿足,哪些未被滿足。他希望通過問卷結(jié)果來說服廠長(zhǎng),重塑油漆廠工人的士氣。在問卷中

24、,他根據(jù)對(duì)工人工作的重要程度排列了15個(gè)因素,每個(gè)因素都涉及到他們的特定工作。調(diào)查問卷的結(jié)果顯示,n工人們并不認(rèn)為他們懶惰,只要工作合適,他們并不在乎多做額外的工作。工人們還要求工作具有挑戰(zhàn)性,能運(yùn)用創(chuàng)造性,并激發(fā)他們的潛力。比如:他們希望工作復(fù)雜多樣,能讓他們多動(dòng)腦筋,并提供良好的回報(bào)。此外,工人們表達(dá)了工作中需要友情的愿望。他們樂于在良好的合作關(guān)系中工作并互相幫助,分享快樂和分擔(dān)憂愁,并且能了解到怎樣才能把工作做得更好。 n由此,高明得出了一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論,即導(dǎo)致工人忿恨情緒和低的生產(chǎn)效率的最主要的原因來自:報(bào)酬低、工作單調(diào)和人情冷漠。n 1. 你能設(shè)想出高明調(diào)查問卷的主要項(xiàng)目嗎?根據(jù)調(diào)查問

25、卷結(jié)果,試分別列出保健因素和激勵(lì)因素可能包括哪些項(xiàng)目。 n 2. 錢廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬X理論嗎?高明的調(diào)查問卷結(jié)果又說明了對(duì)人的何種假設(shè)? n 3. 根據(jù)馬斯洛的需求層次論,你認(rèn)為油漆廠工人們的主導(dǎo)需求是什么? n 4. 根據(jù)高明的調(diào)查問卷結(jié)果,請(qǐng)你為該油漆廠出點(diǎn)主意,來滿足工人們的一些需要。 n鑒于油漆廠的現(xiàn)狀,高明可根據(jù)馬斯洛需求層次論中的五個(gè)需求層次、赫茨伯格的雙因素論中的保健因素和激勵(lì)因素,來設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的主要項(xiàng)目。 n 比如可包括:報(bào)酬、工人之間和工人與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作安全性、工廠政策和制度、監(jiān)督系統(tǒng)、工作挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個(gè)人發(fā)展的可能性、工作成績(jī)得到認(rèn)可(賞

26、識(shí))、職務(wù)上的責(zé)任感等項(xiàng)目。 n根據(jù)問卷結(jié)果,油漆廠工人的保健因素可能包括報(bào)酬、工作復(fù)雜性(工作環(huán)境)、人際關(guān)系、工作安全性、工廠政策和制度、監(jiān)督系統(tǒng)等項(xiàng)目,激勵(lì)因素則可能包括工作挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個(gè)人發(fā)展的可能、工作成績(jī)得到認(rèn)可(賞識(shí))、職務(wù)上的責(zé)任感等項(xiàng)目。 問題1分析:?jiǎn)栴}2分析:n根據(jù)謝恩對(duì)人性的四種假設(shè),錢廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬于X理論。高明的問卷結(jié)果說明高明對(duì)工人所持的觀點(diǎn)屬于“ 自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。 問題3分析:n馬斯洛需求層次論揭示,人的需求由低級(jí)到高級(jí)經(jīng)歷生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求這五個(gè)層次。據(jù)此,油漆廠工人們的社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求成為其主

27、導(dǎo)需求。問題4分析:n根據(jù)高明的調(diào)查問卷結(jié)果,可考慮從獎(jiǎng)勵(lì)手段、工人參與管理、豐富工作內(nèi)容、美化工作環(huán)境、提高工人的心理滿足度以及建立健全規(guī)章制度等方面來滿足工人們的一些需求。案例三:怎樣搞好突擊加班 某市第二罐頭廠,是我國生產(chǎn)出口罐頭的專門廠家,其出口拳頭產(chǎn)某市第二罐頭廠,是我國生產(chǎn)出口罐頭的專門廠家,其出口拳頭產(chǎn)品是蘆筍罐頭。但蘆筍季節(jié)性強(qiáng),第二季度是生產(chǎn)蘆筍罐頭的旺季。品是蘆筍罐頭。但蘆筍季節(jié)性強(qiáng),第二季度是生產(chǎn)蘆筍罐頭的旺季。由于原材料價(jià)高(由于原材料價(jià)高(1.61.6元元/ /千克),且不易儲(chǔ)存,必須當(dāng)天收購當(dāng)天千克),且不易儲(chǔ)存,必須當(dāng)天收購當(dāng)天加工。廠領(lǐng)導(dǎo)召開動(dòng)員大會(huì),號(hào)召全廠職

28、工晝夜突擊,加班加點(diǎn),加工。廠領(lǐng)導(dǎo)召開動(dòng)員大會(huì),號(hào)召全廠職工晝夜突擊,加班加點(diǎn),平均每天工作平均每天工作1212小時(shí),星期天也不休息。為鼓勵(lì)職工加班,決定實(shí)小時(shí),星期天也不休息。為鼓勵(lì)職工加班,決定實(shí)行計(jì)件工資,粗估一下,每位職工每月可增收行計(jì)件工資,粗估一下,每位職工每月可增收300300元。職工參加加元。職工參加加班第一周很踴躍,第二周開始主動(dòng)加班者越來越少。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)初步了班第一周很踴躍,第二周開始主動(dòng)加班者越來越少。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)初步了解,有如下幾種情況:解,有如下幾種情況:1. 1.該廠位于市郊,工人家里多有農(nóng)田,第二季度農(nóng)活也忙,有些職該廠位于市郊,工人家里多有農(nóng)田,第二季度農(nóng)活也忙,有些職工

29、星期天加班,家屬怨聲很大:工星期天加班,家屬怨聲很大:“耽誤了農(nóng)時(shí),影響全年收成??!耽誤了農(nóng)時(shí),影響全年收成?。 ?. 2.該廠經(jīng)濟(jì)效益較好,工資獎(jiǎng)金水平也在全市數(shù)一數(shù)二,加班增收該廠經(jīng)濟(jì)效益較好,工資獎(jiǎng)金水平也在全市數(shù)一數(shù)二,加班增收300300元,與多付出的勞動(dòng)和時(shí)間相比,有些職工認(rèn)為得不償失。元,與多付出的勞動(dòng)和時(shí)間相比,有些職工認(rèn)為得不償失。3. 3.第二季度正值春夏之交,是旅游的好季節(jié),有些青工早就第二季度正值春夏之交,是旅游的好季節(jié),有些青工早就計(jì)劃去泰山旅游,還有的計(jì)劃趁計(jì)劃去泰山旅游,還有的計(jì)劃趁“五一五一”旅游結(jié)婚,已經(jīng)做旅游結(jié)婚,已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。好了準(zhǔn)備。4. 4.加班時(shí)后勤工作跟不上。食堂花色品種少,質(zhì)次價(jià)高,食加班時(shí)后勤工作跟不上。食堂花色品種少,質(zhì)次價(jià)高,食堂距離車

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