如何增強禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范意識

1、如何增強禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范意識2 今天我們一起探討和交流的課題是關(guān)于如何增強禮儀標(biāo)準(zhǔn)意識，提高保安效勞質(zhì)量。3 講保安禮儀 樹保安形象 創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 保社會平安 以禮相待 禮上往來是中華民族的傳統(tǒng)美德 崇尚禮儀 學(xué)習(xí)禮儀反映社會的文明和進(jìn)步. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，不管是企業(yè)還是個人，越來越多的人都意識到禮儀的重要性。特別是深圳，這座鑲嵌在南國土地上的明珠城市，是中國改革開放最重要城市之一。隨著深圳向國際化大都市邁進(jìn)步伐的加快，2021年深圳世界大學(xué)生運動會的即將臨近，提升市民的禮儀水平，維護(hù)深圳的城市形象，顯得非常重要。保安效勞做為城市的窗口效勞單位，標(biāo)準(zhǔn)的保安禮儀

2、將是提高保安隊伍素質(zhì)，樹立良好保安形象的重要方面，也是樹立良好深圳城市形象的重要方面。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5 本專題介紹三局部內(nèi)容： 一、禮儀概述 簡單介紹禮儀的相關(guān)知識 二、保安禮儀保安行為的具體要求 執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn) 隊列標(biāo)準(zhǔn) 言談標(biāo)準(zhǔn) 舉止標(biāo)準(zhǔn) 敬禮標(biāo)準(zhǔn). 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6 一、禮儀概述 一什么是禮儀？ 禮儀是一個復(fù)合詞語，包括“禮和“儀 兩局部，具體來說，禮儀中的 “禮指禮貌、禮節(jié)， “儀指儀表、儀態(tài)、儀容， 即在言談舉止、衣著打扮等方面約定俗稱的 標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料7小故事 一個趕路的青年人向一個老大爺問路： “喂，老頭子，到張家村還有多遠(yuǎn)？ “還有50拐杖！老人

3、用拐杖點了點地說。 “路只有論里的，哪有論拐杖的？青年人說。 “論里禮，你就不該叫我老頭子。你應(yīng) 該喊我大爺。 這里，這位老大爺有意將“里換成 它的同音字“禮，來教育這個不懂禮貌的青年人。 禮貌是禮儀的重要內(nèi)容，表達(dá)對別人的尊重。89 二禮儀的開展 中國是具有五千年悠久歷史的文明古國，享有“文明古國、禮儀之邦的美譽。禮儀自從產(chǎn)生以來，歷史上人們都非常重視禮儀的教育和培養(yǎng)。 其中 ，春秋時代的孔子非常重視禮儀，并開展了禮儀，是我國歷史上第一位禮儀專家。 孔子提出：禮是治國安邦、平天下的根底。只有在修養(yǎng)上注重禮節(jié)、儀表，才能成為真正有教養(yǎng)的君子。 孔子弟子三千，賢人七十二。是我國私人辦學(xué)第一人，他

4、教學(xué)的內(nèi)容主要有六個方面： 禮、樂、射、御、書、數(shù) 稱為六藝。曲阜城 禮在“六藝當(dāng)中占第一位，先學(xué)習(xí)禮。 說明禮的重要性。 . 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料10兩千年前，孔圣人就念念有詞：“人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧 。“人無禮那么不立 即“不學(xué)禮，無以立。 “無以立是指在社會中沒有立足之地，寸步難行。說明孔子重視“以禮治國、以禮服人，從而打造君子之國。11 小故事：漢高祖劉邦的大臣張良，曾在一座橋上遇見 一老者，老者成心把自己的鞋子掉到橋下，令張良拾 上來給他穿上。如此拾鞋、穿鞋折騰了3次。張良這種忍辱求禮的精神感動了老者，被老者看做是可教之子，賜給張良一部兵書，使張良后來成為漢

5、朝開國 元勛之一。 這個故事說明，講禮是學(xué)習(xí)知識的前提，無禮那么學(xué)不到知識。 新時期我們提出的精神文明建設(shè)，是歷史上最高尚的文明禮儀，核心內(nèi)容是提倡“五講四美： “五講即講文明、講禮貌、講道德、講秩序、講衛(wèi)生。 “四美即心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。 . 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12 二、保安禮儀 保安是公司的形象,是客戶單位的第一門面, 是保安效勞公司和客戶單位給外界的第一印象. 外單位的人來客戶單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，第一個看到的是門衛(wèi)守護(hù)的保安員。所以不管從何角度 來講,保安的禮儀訓(xùn)練都是一個頭等大事.保安禮 儀是保安人員文明行為的道德標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)，是 對保安人員儀表儀容、言談舉止、待人接物等 方面的

6、具體規(guī)定。 13 講禮儀可以內(nèi)強素質(zhì)外塑形象作用：現(xiàn)代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，講禮儀、講文明是非常重要的，是一個人素質(zhì)和教養(yǎng)的外部表現(xiàn)。比方有些人，在正式場合不注意形象，隨地吐痰、亂丟果皮、亂扔垃圾等。盡管這樣的人不多，但是說實話，如果你遇到一位，你能說這些人素質(zhì)高嗎？他影響形象。有時候還影響行業(yè)形象，有時候也影響城市形象。保安禮儀不僅代表個人形象，而且還代表保安組織形象、產(chǎn)品形象和效勞形象，以及國家的形象。 所以我們要注意個人形象。在人際交往中，個人形象是比較重要的。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信任，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益具有重要意義。

7、 下面就保安行為舉止的一些細(xì)節(jié)要求，從隊列、著裝、言談、舉止等方面具體談一下保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn). 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料14 一隊列標(biāo)準(zhǔn) 1、在集合活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、 外出學(xué)習(xí)、 比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。 2、在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走 前后，要求精神飽滿。3、在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安人員必須保持步伐一 致，口令、口號雄壯有力。 下面我們看一幅圖隊列的整齊統(tǒng)一1516 二 著裝標(biāo)準(zhǔn)這是保安督察檢查的內(nèi)容之一 1、統(tǒng)一。上崗執(zhí)勤時，按規(guī)定統(tǒng)一穿保安服。 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作 證，工作證統(tǒng)一掛于左前胸。 2、整潔。禁止衣冠不整，如披衣、敞

8、懷、挽袖、卷褲 腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 3、配套。保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，冬、夏保安服不 準(zhǔn)混穿.著裝執(zhí)勤或參加活動時，口袋內(nèi)不宜裝過 多物品西服口袋不裝物品。 4、在執(zhí)勤單位除工作外, 穿保安服時可以不戴帽子。 下面我們看一下2021新式保安服式樣 . 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料17二00八式保安服裝樣式圖夏裝 18二00八式保安服裝樣式圖春秋裝 19二00八式保安服裝樣式圖冬裝 . 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料20 四舉止標(biāo)準(zhǔn) 1、坐如鐘穩(wěn)坐在椅凳上的標(biāo)準(zhǔn)姿勢是：兩腿自然并攏，兩手自然放在兩膝上，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，應(yīng)有莊重挺拔的美感。 那種歪頭趴坐，架著二郎腿，把腳擱在桌子上，都是絕不允

9、許的，顯得傲慢無禮。下面我們看一幅圖中的禮儀小姐坐的是否標(biāo)準(zhǔn)？21222、站如松直。保安站立時，要精神振奮、姿勢端正。做到三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)：三挺即腿、胸、頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視。這樣站立的姿勢才能如青松，氣宇軒昂。我們看下面一幅圖中的保安員站姿。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2324看一下奧運禮儀小姐站姿怎樣練成的頭頂書、腿夾紙 25 3、行如風(fēng)快 穿保安服走路時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，雙肩應(yīng)平，不要有上下感。不要吃東西，不要吸煙。兩人走路時不要勾肩搭背。 特別是男保安員走路時，不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋；也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。

10、. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料26 五形象標(biāo)準(zhǔn)8個方面 1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2、不準(zhǔn)留長發(fā)，前蓄發(fā)不得露于帽檐外， 帽沿下發(fā)長不得超過 1.5厘米，一般情況下不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。 3、舉止端莊、文明、大方、得體。抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背。 4、不準(zhǔn)隨地吐痰一種極壞的行為、亂丟雜物。 5、公共場合，不挖耳，不摳鼻孔。 6、不準(zhǔn)紋身，不準(zhǔn)戴有色眼鏡眼疾除外。 7、集體活動應(yīng)遵守秩序，執(zhí)勤期間不準(zhǔn)無故脫帽，不準(zhǔn)大聲喧嘩。 8、做到“微笑效勞，對待客戶業(yè)主要友善、熱情，嚴(yán)格遵守 公司規(guī)定的文明禮貌用語。 下面我們談一談效勞業(yè)提倡的微笑效勞。職業(yè)微笑有什么標(biāo)準(zhǔn) 哪？比方說，微笑時露幾顆

11、牙？ 27 職業(yè)化微笑從標(biāo)準(zhǔn)來講，一般要求： 露出六顆牙齒。有人說：“是不是上面三個、下面三個？我們說那不可能。實際上是要你露出上面的六顆牙齒。你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。這個其實在解剖學(xué)上是笑肌拉動的問題。它就是一種笑，老百姓不一定懂這個，但是老百姓有絕活，比方照相的時候他們說茄子、他們說田七，實際上就露上面的六顆牙齒。下面有兩幅圖，我們看一以下圖中的奧運禮儀小姐在微笑時露出幾顆牙齒？看標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)？2829. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料30 六敬禮標(biāo)準(zhǔn). 值勤時，遇上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過值 班崗位時，或保安部領(lǐng)導(dǎo)查崗時，值勤的保安 員應(yīng)敬禮，具備敬禮意識。這也是一種禮貌。 以下情

12、況保安員要不要敬禮？ 1、在奏國歌或升國旗等隆重場合 2、未穿保安服時 3、穿保安服但沒戴帽子 4、手提物品時31 保安人員在什么時候要敬禮,什么時候不要敬禮. 大體分為以下5種情況:1在崗位執(zhí)勤,并穿著保安服.這時如果詢問外來人員或車輛的時 候應(yīng)先敬禮；遇到上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出的時候要敬 禮;在進(jìn)行崗位交接班的時候，保安員之間應(yīng)互相敬禮. (2)不在執(zhí)勤崗位上,也沒有穿保安服的時候,遇到上面的幾種情況 也不用敬禮.3在奏國歌或升國旗等隆重場合時，不用敬禮, 應(yīng)該行注目禮。4保安員未穿保安服或穿保安服但沒戴帽子時一般是不在執(zhí)勤 崗位上， 無論停止時還是行走時，在室內(nèi)還是室外，不用敬 禮

13、，均應(yīng)行注目禮。5保安手提物品時，不用敬禮，無論戴帽與否，均行注目禮。 我們看下面一幅圖中的保安敬禮是否標(biāo)準(zhǔn)？3233 七個人衛(wèi)生主要談一下口腔衛(wèi)生 保持口腔清潔，是講究禮儀的先決條件。要堅持 每日早晚刷牙。刷牙可以減少口腔細(xì)菌，去除牙 縫里的積物，防止牙石沉積。常規(guī)的牙齒保潔應(yīng)做 到“三個三，即：3 頓飯后都要刷牙；每次刷牙的 時間不少于 3 分鐘；每次刷牙的時間在飯后3分 鐘之內(nèi)。另外還有一個“三 ：3個月?lián)Q一個牙刷。 上班前不喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜等有刺激性 的異味食物。特別是男人要被別人尊重，不被別 人討厭，最重要的一點是要干凈，其中主要的方面 就是身上不要有異味。特別重要場合，不

14、要吃帶刺 激性氣味的食物 34 三、社交禮儀 一 禮儀 二介紹禮儀 三握手禮儀 . 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35一 禮儀36 一 禮儀 樹立 意識和 形象。在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是 。有的時候我們跟別人溝通，聯(lián)系業(yè)務(wù)也好，約會交朋友也好，未必親自見面，往往就是打個 ，就可以了。 運用得體，它會帶來成功和便利。比方 什么時間打最適宜？使用 又有哪些技巧？打 時誰先掛呢？接 時，鈴響幾聲接最適宜？371、什么時間打最適宜？ 你要注意時間的選擇。比方你和任何一個人打 ，包括你家人在內(nèi)，休息時間別給別人打 。節(jié)假日沒有什么急事，一般發(fā)個短信就可以了，盡量不要打 ，你給對方

15、一個休息的時間。一般情況下，晚上10點之后，早上7點之前，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打 ，否那么的話人家會煩的。再者就餐的時間一般別打 。 否那么影響食欲或者休息。2、通話的長度。 打多長時間？實際生活中你打 時，你有多少事你說多長時間，說清楚為止。但是要注意，從互相尊重這個角度講，通話時間是宜短不宜長， 禮儀有一個規(guī)那么，叫做通話3分鐘原那么。什么意思呢？就是你跟別人通話的時候，每次通話的時間應(yīng)該盡量有效地控制在3分鐘之內(nèi)。通話3分鐘原那么是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料38任何一個有教養(yǎng)的人，他應(yīng)該是一個辦事有效率的人，他應(yīng)該是一個尊重時間的人。訓(xùn)練有素的人，有

16、教養(yǎng)的人，打 時應(yīng)該是不說廢話的人。大家知道：時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命。我們的生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打 一定要短。 3、打 時誰先掛比較好。39打 時誰先掛呢？無論座機(jī)還是 。我們經(jīng)常有人會出現(xiàn)一些錯誤的想法，有的人是不標(biāo)準(zhǔn)。比方有的人說誰先打誰就先掛，這說得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有的人更省事，他說，打 時對方先掛。他是好心，但是結(jié)果不一定行的通。比方市局保安辦規(guī)定打 對方先掛，保安效勞公司也規(guī)定打 對方先掛，那我們設(shè)想一下，雙方通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，都等著對方先掛，根本沒有可操作性，打 誰先掛呢？社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法是： 40

17、 一般情況下 長輩先掛對長輩的尊重 女士先掛 被求的人先掛 地位一樣高時， 求人的人等被求的人先掛 比方： 我是學(xué)生，我和我的老師通話，我的老師先掛。 我是部下，我和我的上司通話，我的上司先掛。 我在單位里上班，不管我的上司是男士是女士， 是年齡大是年齡小，我和上司通話，上司先掛。 尊重上級是一種天職，是一種職業(yè)道德，這叫 游戲規(guī)那么。 現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶第一、客戶是上帝， 為客戶效勞，和客戶通話時，一般是客戶先掛。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料41 4、接 的禮儀 打 的最重要的原那么我們叫做通話3分鐘原那么，那么接 的根本原那么我們叫做鈴響不過3聲的原那么，什么意思？就是要及時接聽 ，不要不接 。其